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Sistemas de Informao James A. OBrien Editora Saraiva

Captulo 1
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Para o usurio final entender os sistemas de informao cinco reas de
conhecimento so importantes:
Conceitos Bsicos. Os usurios finais devem se familiarizar com os componentes
bsicos e tipos de sistemas de informao que existem. Mas tambm precisam se
famialiarizar com a teoria geral dos sistemas e com as teorias de processamento de
informaes (mquina e homem). Esses tpicos so examinados nos Captulos 1 e 2.
Tecnologias da Informao. Os usurios finais devem entender a tecnologia, mais
precisamente, a tecnologia da informao de hardware, software, telecomunicaes,
administrao de bancos de dados, e a forma de interao de todos esses elementos
num processo dinmico de mudanas muito rpidas, de desenvolvimento, e de novas
formas de realizar negcios (Veja os Captulos 3-6).
Aplicaes empresariais. A forma como os sistemas de informao so aplicados aos
problemas da empresa mais complexa do que poderia parecer. Os usurios finais
procuram aprender como utilizar os sistemas de informao para resolver os problemas
existentes e para comear a utiliz-los como uma nova forma de definir problemas e
aproveitar oportunidades de negcios. Os usurios finais devem adquirir um entendimento
bsico nas reas de sua necessidade, de automao do escritrio, processamento de
transaes, reas funcionais de negcios, relatrios gerenciais, suporte deciso,
suporte executivo, vantagem competitiva e inteligncia artificial (Captulos 7 - 9).
Processos de Desenvolvimento. Os usurios finais dos sistemas de informao
precisam conhecer os conceitos bsicos de desenvolvimento e soluo de problemas.
Voc deve se familiarizar com metodologias tais como a abordagem de sistemas, o ciclo
vital de desenvolvimento de sistemas, e a prototipia (Captulo 10).
Desafios Gerenciais. A forma como os gerentes utilizam os recursos dos sistemas de
informao importante para os usurios finais. Mais do que nunca, um conheciemento
de mtodos de administrao necessrio para cada usurio final, pois as tecnologias de
informao demandam dos usurios finais decises mais independentes que apiem os
objetivos globais da companhia. Questes bsicas tais como gerenciamento de recursos
de informao, gerenciamento global das tecnologias de informao e planejamento,
implantao e controle de sistemas de informao so examinados nos Captulos 11 - 12,
e ao longo do livro.
Um Sistema de Informao um conjunto organizado de pessoas, hardware, software,
redes de comunicaes e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informas em uma organizao.
Destacam-se os seguintes conceitos bsicos:
Tecnologia da Informao (TI). A interao dinmica entre sistemas de informao
apoiados em computadores e as telecomunicaes constitui a espinha dorsal da TI.
Viso do Usurio Final. Um usurio final qualquer um que utilize um sistema de
informao ou as informaes que ele produz. Enquanto viso sobre gerenciamento de
sistemas de informao, o usurio final enfoca projetistas, desenvolvedores, e todo o
pessoal de sistemas de informao sobre como o sistema funciona e como deveria

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funcionar em uso. Os sistemas de informao so ferramentas potentes e todas elas
mais potentes quando feitas para atender s necessidades de quem as utiliza
diariamente. Isso envolve a adaptao do sistema ao usurio, e no o contrrio.
Uma Viso Empresarial. A tecnologia de informao pode propiciar a informao que
uma empresa necessita para atuao eficiente. Ela pode at mesmo ser a base de uma
vantagem competitiva de uma companhia. Mas para funcionar adequadamente um
sistema de informao deve ser desenvolvido em apoio de objetivos estratgicos, de
negcios e de gerenciamento de necessidades do empreendimento.
Nota explicativa: Para enfatizar o grau de importncia da integrao consistente de cada
componente do sistema de informao, pea aos alunos para fazerem um debate
excluindo um componente por vez. A necessidade de interdependncia logo se evidencia.
O que um sistema de informao?
Nota: Este grfico parte da Figura 1.4 do livro.
Este modelo de sistema de informao expressa uma estrutura conceitual fundamental
para os principais componentes e atividades de sistemas de informao. Um sistema de
informao depende de recursos de pessoas (usurios finais e especialistas em sistemas
de informao), hardware (mquinas e mdia), software (programas e procedimentos),
dados (dados e bases de conhecimento), e redes (meios de comunicaes e apoio
rede) para realizar entradas, processamento, sada, armazenamento, e atividades de
controle que convertem os recursos de dados em produtos de informao.
Recursos de dados so transformados pelas atividades de processamento das
informaes numa multiplicidade de produtos de informao para os usurios finais.
O processamento da informao consiste em entrada, processamento, sada,
armazenamento, e atividades de controle.
O conceito de sistema subjacente ao campo dos sistemas de informao. A partir da
perspectiva do usurio final necessrio entender as bases da teoria de sistemas:
Sistema. Um sistema um grupo de elementos inter-relacionados atuando juntos em
direo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um
processo organizado de transformao. Os sistemas possuem trs funes bsicas em
interao:
Entrada. A entrada envolve a captao e a reunio de elementos que ingressam no
sistema para serem processados.
Processamento. O processamento envolve a transformao dos insumos em produtos.
Sada. Sada o resultado final do processo de transformao. A sada envolve a
transferncia de elementos produzidos por um processo de transformao at seu destino
final.
Dica de ensino: Voc pode desejar introduzir o conceito de valor agregadoem relao
transformao do sistema. As mudanas que ocorrem durante o processamento so
normalmente mais valiosas para algum de fora do sistema, como um cliente, do que os
custos envolvidos na produo da transformao.

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O modelo de sistema de informao mostrado no slide destaca as relaes entre seus
componentes e atividades:
Recursos Humanos. Pessoas so necessrias para a operao de todos os sistemas
de informao. Recursos humanos compreendem:
Usurios finais. Como mencionado, essas pessoas utilizam o sistema de informao ou
a informao que ele produz.
Especialistas em sistemas de informao. Desenvolvem e operam o sistema de
informao.
Recursos de Hardware. Incluem todos os dispositivos fsicos e materiais utilizados no
processamento de informaes, incluindo mquinas mdia. Os principais componentes
so:
Sistemas de Computador. So constitudos pela CPU e seus perifricos associados,
como computadores pessoais em rede e terminais.
Perifricos. So os dispositivos de entrada e sada como teclados, monitores e
armazenamento secundrio.
Redes de telecomunicaes. So constitudas pelos sistemas de computadores
interconectados por diversos meios de telecomunicaes como os modems.
Recursos de Software. So quaisquer conjuntos de instrues que processam
informaes. Os recursos de software incluem:
Software de Sistemas. O que controla o computador.
Software de Aplicao. Aqueles que se destinam a tarefas especficas de um usurio
final, como um processador de textos.
Procedimentos. So as instrues de operao para as pessoas que utilizam o sistema
de informao.
Recursos de dados. Os dados constituem a matria-prima dos sistemas de informao
e esto entre seus recursos organizacionais mais valiosos. Podem assumir a forma
alfanumrica, texto, imagem e /ou udio. Os dados so geralmente organizados, ou em
bancos de dados que possuem e processam dados organizados; ou em bases de
conhecimento que mantm o conhecimento numa multiplicidade de formas tais como
fatos e regras para concluso a respeito de um determinado assunto.
Dados:
A palavra data (em ingls) a mesma palavra de origem latina, plural de datum, embora
data (em ingls) seja tanto a forma singular como a plural.
Dados so fatos ou observaes crus, geralmente sobre fenmenos fsicos ou transaes
de negcios.
Dados devem ser vistos como matrias-primas que so processadas em produtos finais
de informao.
O dado geralmente submetido a um processo de adio de valor (processamento de
dados ou de informaes) no qual
Seu formato adicionado, manipulado e organizado
Seu contedo analisado, e avaliado
Ele inserido num contexto adequado para um usurio humano

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Informao:
Informao pode ser definida como dados que foram transpostos para um contexto
significativo e til para determinados usurios finais.
Informao deve ser vista como dados processados que foram inseridos num contexto
que os valoriza para usurios finais especficos.
Dimenso do Tempo:
Prontido
A informao deve ser fornecida quando for necessria
Aceitao
A informao deve ser atualizada quando for fornecida
Freqncia A informao deve ser fornecida tantas vezes quantas forem necessrias
Perodo
A informao pode ser fornecida sobre perodos passado, presente e futuro.
Dimenso do Contedo:
Preciso
A informao deve estar isenta de erros
Relevncia
A informao deve estar relacionada s necessidades de informao de
um receptor especfico para uma situao especfica
Integridade
Toda a informao que for necessria deve ser fornecida
Conciso
Apenas a informao que for necessria dever ser fornecida
Amplitude
A informao pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno
ou externo
Desempenho A informao poder revelar desempenho pela mensurao das atividades
concludas, do progresso realizado ou dos recursos acumulados.
Dimenso da forma:
Clareza
A informao deve ser fornecida de uma forma que seja fcil de
compreender
Detalhe
A informao pode ser fornecida em forma detalhada ou resumida
Ordem
A informao pode ser organizada em uma seqncia determinada
Apresentao A informao pode ser apresentada em forma narrativa, numrica, grfica
ou outras.
Mdia
A informao pode ser fornecida na forma de documentos em papel
impresso, monitores de vdeo ou outras mdias.
Armazenamento a atividade de informao na qual os dados e as informaes so
guardados de forma organizada para uso posterior. Para propsitos de armazenamento,
os dados so geralmente organizados nas seguintes categorias:
Campo. Um campo um grupamento de caracteres que representam uma caracterstica
de uma pessoa, lugar, coisa ou evento. No slide, um nome de uma pessoa constitui um
campo.
Registro. Um registro uma coleo de campos inter-relacionados. Por exemplo, um
registro da folha de pagamento de um funcionrio geralmente contm vrios campos,
como o seu nome, nmero da previdncia social, departamento e salrio.
Arquivo. Um arquivo uma coleo de registros inter-relacionados. Por exemplo, um
arquivo de folha de pagamento poderia conter todos os arquivos de folha de pagamento
para todos os funcionrios de uma firma.

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Banco de dados. Um banco de dados uma coleo integrada de registros ou arquivos
inter-relacionados. Por exemplo, o banco de dados do pessoal de uma empresa poderia
conter a folha de pagamentos, as funes do pessoal e as habilidades dos funcionrios.
Dica de Ensino: O acesso online a um banco de dados pelos trabalhadores da linha de
frente pode ser uma contribuio muito significativa para a obteno de uma vantagem
competitiva em alguns setores de atividade. Pergunte aos alunos se alguns deles j
comprou hardware ou software de computador por meio de um catlogo de correio
eletrnico. A maior parte dessas companhias tm um banco de dados que mostra o
endereo e o histrico de compras anteriores de um cliente. Alguns at mesmo utilizam
um identificador de chamada para identificar o cliente antes de conversar com o
vendedor!
A tecnologia de informao est cada vez mais importante no mercado competitivo. Os
gerentes necessitam de toda a ajuda que puderem ter. Os sistemas de informao
desempenham trs papis vitais na empresa:
Apoio s Operaes Empresariais. De contabilidade at acompanhamento de pedidos
de clientes, os sistemas de informao fornecem suportes administrao nas operaes
do dia-a-dia empresarial. A medida que reaes rpidas se tornam mais importantes,
torna-se fundamental a capacidade dos sistemas de informao coletarem e integrarem
as informaes com as funes empresariais.
Dica de Ensino: por exemplo, a capacidade para acompanhar uma alterao nas vendas
de artigos produzidos com o resultado de uma nova campanha de marketing para o
sistema de pedidos e de estoque, pode ajudar a manter artigos de grande demanda em
estoque.
Apoio Tomada de Decises Gerenciais. Assim como os sistemas de informao
podem combinar uma informao para ajudar a administrar melhor a empresa, a mesma
informao pode ajudar os gerentes a identificar tendncias e a avaliar o resultado de
decises anteriores. O sistema de informao ajuda os gerentes a tomarem decises
melhores, mais rpidas e mais informadas.
Apoio Vantagem Estratgica. Sistemas de Informao projetados em torno dos
objetivos estratgicos da companhia ajudam a criar vantagens competitivas no mercado.
Dica de Ensino: por exemplo, as lojas Wal-Mart podem oferecer preos baixos, em parte,
devido aos menores custos em que incorre com seu aperfeioado sistema
computadorizado de estoque, acompanhamento e distribuio.
Processamento de Dados: os anos de 1950 a 1960:
Sistemas de processamento eletrnico de dados. Processamento de transaes,
manuteno de registros e aplicaes contbeis tradicionais.
Relatrios Administrativos: os anos de 1960 a 1970:
Sistemas de informao gerencial. Relatrios administrativos de informaes prestipuladas para apoiar a tomada de deciso.
Apoio Deciso: os anos de 1970 a 1980:
Sistemas de apoio deciso. Apoio interativo e ad hoc ao processo de tomada de
deciso gerencial.

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Apoio estratgico e ao Usurio Final: os anos de 1980 a 1990:
Sistemas de computao do usurio final. Apoio direto computao para a produtividade
do usurio final e colaborao de grupos de trabalho.
Sistemas de informao executiva. Informaes cruciais para a alta administrao.
Sistemas especialistas: conselho especializado baseado no conhecimento para os
usurios finais.
Sistemas de informao estratgica. Produtos e servios estratgicos para uma vantagem
competitiva
E-business e E-commerce: 1990s - 2000s:
Sistemas de e-business e e-commerce interconectados. Empresa interconectada e
operaes globais de e-business e e-commerce na Internet, intranets, extranets, outras
redes.
A Internet, as tecnologias relacionadas e as aplicaes esto revolucionando a forma de
as empresas serem operadas, de as pessoas trabalharem, e o grau de apoio que a
tecnologia de informao d s operaes de mercados empresariais e s atividades do
usurio final.
Empresas esto se tornando rapidamente empreendimentos de e-business.
A Internet e redes similares a ela dentro da empresa (intranets), e entre uma empresa e
seus parceiros comerciais (extranets) tornaram-se a principal infra-estrutura de
tecnologia de informao, que apoia as operaes empresariais de muitas companhias.
As empresas de e-business dependem de tais tecnologias para:
1. Reestruturar e revitalizar seus processos internos.
2. Implementar sistemas de e-commerce entre elas e seus clientes e fornecedores.
3. Promover a colaborao entre equipes e grupos de trabalho.
E-Business: definido como o uso de tecnologias de Internet para interconectar e
possibilitar processos de negcios, e-commerce, comunicao empresarial e colaborao
dentro de uma empresa e com seus clientes, fornecedores e outros parceiros de
negcios.
Os sistemas de informao podem ser classificados pelo tipo de apoio que oferecem a
uma organizao.
Sistemas de apoio s operaes processam dados gerados pelas, e utilizados nas
operaes empresariais. Eles produzem grande variedade de produtos de informao
para uso interno e externo. Os sistemas de apoio s operaes no enfatizam a
produo de produtos de informao especficos que possam ser mais bem utilizados
pelos gerentes. Geralmente necessrio um processamento adicional pelos sistemas de
informao gerencial. O papel do sistema de apoio s operaes de uma empresa :
1. Processar transaes eficientemente
2. Controlar processos industriais
3. Apoiar as comunicaes e a colaborao da empresa
4. Atualizar bancos de dados da empresa.

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Sistemas de apoio gerencial apiam os gerentes na tomada de decises. Propiciar
informao e suporte para a tomada de deciso de todos os tipos de gerentes e
profissionais de negcios uma tarefa complexa. Em termos conceituais, vrios tipos
principais de sistemas de informao apiam uma srie de responsabilidades da tomada
de deciso.
1. Sistemas de informao gerencial fornecem informao na forma de relatrios e
demonstrativos para os gerentes e muitos profissionais de empresas.
2. Sistemas de apoio deciso do apoio por computador diretamente aos gerentes
durante o processo de tomada de deciso.
3. Sistemas de informao executiva oferecem informaes cruciais, a partir de uma
ampla variedade de fontes internas e externas, em demonstrativos para executivos e
gerentes.
Sistemas especialistas: sistemas baseados em conhecimento que fornecem conselho
especializado e agem como consultores especialistas para os usurios Exemplos:
conselheiro de aplicaes de crdito, monitor de processo, e sistemas de diagnstico de
manuteno.
Sistemas de gerenciamento do conhecimento: so baseados no conhecimento e
apiam a criao, organizao e disseminao de conhecimento dos negcios aos
funcionrios e gerentes de toda a empresa. Exemplos: o acesso intranet para melhores
prticas de negcios, estratgias de propostas de vendas e sistemas de resoluo de
problemas do cliente.
Sistemas para Operaes das Empresas: apiam uma diversidade de aplicaes
gerenciais e operacionais de suporte s funes bsicas de uma companhia. Exemplos:
sistemas de informao que apoiam aplicaes de contabilidade, finanas, marketing,
gerenciamento de operaes e gerenciamento de recursos humanos.
Sistemas de informao estratgica: so sistemas de informao que apiam
operaes ou processos administrativos que propiciam a uma empresa produtos, servios
e competncia estratgicos para uma vantagem competitiva. Exemplos: comrcio de
aes online, acompanhamento de remessas e sistemas de e-commerce pela web.
Sistemas de Informao Interfuncionais: so sistemas de informao constitudos por
combinaes de sistemas de informao empresarial, compartilhando, assim, recursos
de informao com as unidades funcionais de uma organizao.
O ciclo tradicional de desenvolvimento dos sistemas de informao est baseado nas
etapas de abordagem dos sistemas para solucionar problemas:
Investigao dos Sistemas. Esta etapa pode comear com um processo de
planejamento formal dos sistemas de informao para ajudar a selecionar alternativas
entre muitas possibilidades. Geralmente, devido ao custo associado ao desenvolvimento
de sistemas de informao esta etapa inclui uma anlise de custo/benefcio no estudo de
viabilidade. Esta etapa estudada com maiores detalhes no slide seguinte.
Anlise de Sistemas. Esta etapa abrange uma anlise das necessidades de informao
dos usurios finais, do ambiente organizacional e de qualquer sistema atualmente em uso
para desenvolver os requisitos funcionais de um novo sistema.

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Projeto de Sistemas. Esta etapa desenvolve as especificaes do hardware, software,
pessoal e recursos de dados do sistema. Tambm so projetados os produtos de
informao que, espera-se, o sistema produza.
Implantao do Sistema. Aqui, a organizao produz ou adquire o hardware e o
software necessrio para instalar o projeto do sistema. Fazem parte tambm deste
estgio o teste do sistema e o treinamento do pessoal para control-lo e utiliz-lo.
Finalmente, a organizao passa a utilizar o novo sistema.
Manuteno do Sistema. Nesta etapa, a administrao utiliza um processo de reviso
ps-implantao para monitorar, avaliar e modificar o sistema da forma necessria.
Os futuros gerentes e profissionais de negcios devem estar cientes dos problemas e
possibilidades apresentadas pelo uso de tecnologia de informao e aprender como
enfrentar eficazmente tais desafios gerenciais. Estes so enfatizados ao longo de todo o
livro.