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mais produtivo e
eficiente nas vendas
Aproveitando e organizando o relacionamento
com seus clientes para vender mais e melhor
Sumrio
captulo 1
captulo 2
Introduo
Quando o
relacionamento
necessrio?
pag. 3
pag. 8
captulo 3
Quando o
sistema de CRM
entra em jogo?
pag. 14
captulo 5
Concluso: O CRM
carta mais alta do
jogo de vendas
pag. 19
captulo 6
Contedo adicional e
referncias
pag. 23
Introduo
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[ Introduo ]
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[ Introduo ]
Essa foi uma dvida que sempre assombrou vendedores, gestores comerciais
e, principalmente, empreendedores: como no decepcionar o cliente?
Diante desse pequeno dilema, nasceu o que conhecemos hoje como
customer relationship management, que nada mais do que um processo
de gesto do relacionamento com clientes.
Como conseguir continuar conectado e comprometido com as necessidades
dos clientes antes, durante e depois da venda?
Infelizmente, o vendedor no tem um supercomputador em seu crebro.
Ele no consegue lembrar exatamente de tudo que
acontece em sua rotina, nos mnimos detalhes.
Para isso a agenda tem se tornado uma das melhores
amigas do vendedor ao longo do tempo, mas ela no
consegue lembrar o vendedor do que tem que ser
feito, se ela no for usada diariamente.
Acontece que, com a rotina apressada de um
vendedor, muitas vezes a agenda, que a melhor
amiga do vendedor, fica de lado e esquecida em meio aos compromissos e
s tarefas que precisam ser realizadas.
Mas, a gesto do relacionamento com o cliente visa ajudar o vendedor a
fazer do relacionamento uma arma de vendas poderosa e muito forte, porque
a rotina do vendedor se torna servir ao cliente.
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Quando o
relacionamento
necessrio?
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Para que
precisamos de
processos?
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Quando o
sistema de CRM
entra em jogo?
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Mas, por outro lado, nem sempre o cliente est pronto para dar o prximo
passo. O CRM auxilia os vendedores a criarem processos de vendas, com KPIs
focadas em cada cliente e em cada etapa da venda.
Assim, possvel que o vendedor s passe para a prxima etapa de vendas
quando todos os indicadores mostrarem que o cliente est pronto para
avanar.
O processo de venda o processo que a sua empresa vendedor e todos os
envolvidos no relacionamento com o cliente precisa cumprir se quiser ter
alguma chance de receber um SIM.
Muitos vendedores e gestores comerciais querem que os potenciais clientes
se enquadrem em seus processos, e isso um erro.
Enquanto uma empresa tiver mentalidade de adaptar clientes a seu negcio
e no vice-versa ter problemas de atingir a sua meta de clientes satisfeitos,
e bem-sucedidos.
Taxa de efetividade
Todo vendedor acredita que um bom vendedor e que efetiva grande parte
dos leads, contatos e prospects em vendas.
Mas, assim como toda profisso, todos ns temos vcios da profisso que,
com o tempo, acabam por passar despercebidas por ns. A soluo pra isso
fazer com que o vendedor monitore o seu comportamento e aperfeioe-se
cada vez mais.
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Concluso:
O CRM a carta
mais alta do
jogo de vendas
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[ Concluso ]
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[ Concluso ]
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Contedo
adicional e de
referncia
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Runrun.it
O Runrun.it um sistema de gesto de tarefas que ajuda a equipe a se organizar
de uma maneira mais eficiente e produtiva, dando prioridade s tarefas
com maior importncia. Ele entra em jogo aps o fechamento da venda,
complementando o trabalho do sistema de CRM. Ao otimizar os projetos e
tarefas, sua empresa consegue entregar tudo o que prometeu aos clientes.
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RD Station
O RD Station uma ferramenta que ajuda PMEs a planejar, executar e
mensurar as aes de marketing digital e acompanhar seus leads. Utilizando
o RD Station em conjunto com um sistema de CRM, sua equipe de marketing
consegue coletar e enviar novos leads quentes e qualificados, para serem
trabalhados pela rea comercial.
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Experimente gratuitamente
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