UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS
QUMICA FARMACUTICA
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Tema: MAPA DE PROCESOS: FARMACIA

HOSPITALARIA HOSPITAL QUITO # 1

INTEGRANTES:
Ligia Cotacachi.
Diego Guachimboza.
Carlos Guanochanga.

QUITO-2014
HOSPITAL QUITO # 1-FARMACIA
HOSPITALARIA

M IS I N
V IS I N

O B JE T IV O

SERVICIOS A CARGO DE LA FARMACIA HOSPITALARIA.

Personal

Psiquiatra

G est
i n
Eco
D is
nm
pe
ic a
nsa
c i
n
Unidades Mdicas

Unidades
Quirrgicas

Beneficiarios
(Policas)

SERV I
C IO S
FA R M
AC EU
T IC O S
G es
t i n
C ln
ic a

Policas
Activos

Materno
-Infantil

Fa m a c
o c in e t i
ca
M o to ri
zada

Satisfaccin
del Paciente

Montepos

Policas
Pasivos

SUBPROCESOS DE LOS PROCESOS ESTRATEGICOS

Proceso

subproceso

encargado

Planificaci
n y
gestin

Planificacin
estratgica

Bioqumico farmacutico , con 2 aos

de experiencia, con conocimientos de
asesoramiento, planificacin y
despacho de medicamentos

Gestin de
calidad

Bioqumico farmacutico con

conocimientos de gestin de calidad de
los medicamentos, mnimo 2 aos de
experiencia

Talento
humano

Seleccin del
personal

Jefe coordinador encargado de la

zona farmacutica (bioqumico
farmacutico)

Capacitacin y
evaluacin de
desempeo

Bioqumico farmacutico con

conocimientos de asesoramiento,
planificacin y despacho de
medicamentos

Proceso

Logstica
social

Gestin en
marketing

Gestin
financiera

subproceso

encargado

Seguridad del
personal

Bioqumico farmacutico o tecnlogo

con experiencia en normativas de
seguridad dentro de la farmacia.

Gestin social

Personal de despacho

Asistencia
medica

Medico general o Bioqumico

farmacutico

Seleccin de los
posibles
proveedores de
medicamentos

Ingeniero
en
marketing
con
experiencia
en
el
campo
farmacutico

Pago a los
proveedores

Personal de administracin general

del hospital

Pago al personal

Personal de administracin general

del hospital

Contabilidad de
ingresos

Personal de administracin general

del hospital

SUBPROCESOS DE LOS PROCESOS CLAVE

PROCES
O

SUBPROCE
SO

Pedido
preventa
de
medicame
ntos

Seleccin de
medicamentos
de mayor
demanda

Adquisici
n de

Revisin de la
gua de carga y

ENCARGADO
Personal de despacho (farmacia y
bodega)

Personal de despacho (bodega)

PROCES
O

SUBPROCE
SO

medicame
ntos

conteo del
medicamento

ENCARGADO

Personal de despacho (bodega)

Inventario
de
medicame
ntos e
insumos
mdicos

Recepcin
de
pedidos

Entrega
de
medicame
ntos al
paciente

Inventario en la
bodega (Cada
semana)
Personal de despacho (farmacia)
Inventario en la
farmacia
(Pasando un
da )

Preparacin de
medicamentos
para pacientes
hospitalizados
Recepcin de
recetas

Verificacin
personal del
medicamento y
su respectiva
receta

Personal de despacho (farmacia)

Personal de despacho (farmacia)

Personal de despacho (farmacia)

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

SERVICIOS

Manejo de
Desechos

Energa Elctrica

Clasificacin de
desechos

Iluminaci
Refrigeraci

Sistema de
Comunicacin
Informaci

Limpieza

Control

Aseo

Recoleccin de
Personal de

Agua

Integracin
entre el
Seguridad al
paciente

INFRAESTRUCTURA

Paredes Firmes

Divisin de reas

Pisos
Antideslizantes

Secciones

Sealizacin
Salida de

Perchas
Techos y paredes
impermeables

Ubicacin

Alejado de
sitios de
riesgos
naturales

Fcil Limpieza
Recursos Humanos
Toda farmacia, pblica, privada o de hospital, para su funcionamiento debe
contar con la responsabilidad tcnica de un profesionalqumico farmacutico o
bioqumico farmacutico.
Un profesional bioqumico farmacutico o qumico farmacutico puede
serresponsable tcnico de hasta dos establecimientos farmacuticos pblicos
oprivados, sean estos laboratorios farmacuticos, casas de representacin
demedicamentos, distribuidoras farmacuticas o farmacias; siempre que la
dedicacin ocarga horaria exigida lo permita.Los profesionales qumicos
farmacuticos o bioqumicos farmacuticos que seanpropietarios de
establecimientos farmacuticos, slo pueden responsabilizarseadems del
propio establecimiento farmacutico de uno adicional.
El qumico farmacutico o bioqumicofarmacutico responsable de la farmacia
tiene deberes y obligaciones:
a) Realizar la supervisin tcnica permanente para que la adquisicin
ydispensacin de los medicamentos se haga conforme lo determina la ley
ynormativa vigente;
b) Verificar fechas de elaboracin y de vencimiento de los medicamentos;
c) Verificar que todos los medicamentos, cosmticos, productos higinicos
ydems productos autorizados para la venta en farmacias, cumplan con los
requisitosestablecidos para el etiquetado segn corresponda;

d) Controlar que en la farmacia se cumpla con las buenas prcticas

dedispensacin y farmacia para su normal funcionamiento y se mantenga
stockpermanente de medicamentos;
e) Responsabilizarse personalmente
frmulasmagistrales y oficinales;

de

la

preparacin

de

recetas

f) Responsabilizarse del control permanente de recetas despachadas y al

finalde cada ao, solicitar a la respectiva Direccin Provincial de Salud el
permiso paraproceder a su destruccin;
g) Responsabilizarse del control permanente de las recetas especficas para
ladispensacin de medicamentos que contienen sustancias estupefacientes
ypsicotrpicas; de este control presentar informes mensuales al Instituto
Nacionalde Higiene, dentro de los diez primeros das de cada mes; y,
h) No dispensar y pedir al mdico la rectificacin de la receta, en el caso de
queesta contenga dosis mayores a las prescritas en las farmacopeas oficiales,
o queexista incompatibilidad de asociacin en la mezcla de dos o ms
sustancias, salvo elcaso en que la dosis est escrita en letras y subrayada.
Infraestructura y Servicios
Los requerimientos del local, saneamiento ambiental y seguridadson los
siguientes:
a) El local estar destinado exclusivamente para la farmacia y no para
otraactividad o vivienda;
b) Deber poseer luz natural y artificial suficiente y una ventilacin adecuada;
c) Los pisos del local deben ser impermeables y lisos, de baldosa, vinyl u
otromaterial que pueda lavarse, paredes de superficie lisa y adecuadamente
pintadas otratadas con material impermeabilizante;
d) El cielo raso ofrecer una superficie lisa y limpia;
e) Deber poseer una ventanilla para atencin nocturna al pblico cuando
debacumplir con los turnos establecidos;
f) Instalacin y aprovisionamiento
lasdisposiciones sanitarias;

de

agua

potable

de

acuerdo

g) Batera sanitarias y lavabo de manos, convenientemente aislados del rea

detrabajo y en buen estado de funcionamiento;
h) Dispositivos
respectivatapa;

adecuados

para

la

eliminacin

de

desechos,

con

su

i) Ventanas protegidas con malla anti-insectos, cuando sea necesario;

j)
Instalacin
elctrica
indirecta
establecidoconvencionalmente;

aislada,

de

acuerdo

lo

k) Extintor de incendios; y,
l) Rtulo con el nombre de la farmacia, y otro letrero adicional, luminoso, con
lapalabra TURNO, ubicado en el exterior del local y en un sitio visible.
Las reas o ambiente fsico de las farmacias sern utilizadas para elpropsito a
que estn destinados y son los siguientes:
1. rea de atencin al pblico, debe ser de fcil acceso, con una
superficieadecuada al volumen de servicio que preste, constar de:
a) Perchas o vitrinas apropiadas y en nmero suficiente, para
losmedicamentos, rotuladas conforme corresponde a las buenas prcticas
dealmacenamiento;
b) Perchas o vitrinas ubicadas en ambientes separados y debidamente
rotuladospara medicamentos homeopticos y productos naturales de uso
medicinal; y,
c) Perchas o vitrinas para exhibicin de cosmticos, perfumes,
productoshiginicos y de tocador, separadas de las de medicamentos.
2. reas auxiliares integradas por las siguientes secciones:
a) Para recetario (elaboracin de frmulas magistrales), si cuenta con
laautorizacin correspondiente para este fin, que debe disponer de los
materiales quese indican en el anexo respectivo. El rea de recetario debe
poseer un lavaboinstalado en un sitio conveniente y con el suministro
necesario de agua para lavadode envases y utensilios; y,
b) Bodega para almacenamiento de productos farmacuticos, envases y
demsproductos destinados al aprovisionamiento de la farmacia, que debe
disponer deperchas y anaqueles para mantenerlos protegidos y clasificados
debidamente