RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

El concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), naci del cambio del modelo corporativo
predominante econmico a un modelo socioeconmico ms amplio. El modelo econmico daba ms
importancia a la produccin, el aprovechamiento de los recursos, los intereses individuales, un rol
menor para el gobierno, y un punto de vista general de las empresas como un sistema cerrado. En
contraste, el modelo socioeconmico subraya la calidad general de vida, la conservacin de los
recursos, los intereses comunitarios, una participacin activa del gobierno y un punto de vista de las
empresas como un sistema abierto.
El concepto de RSE asume una forma de autocontrol ms que de aplicacin forzada de ciertos tipos
de comportamiento a partir de fuentes externas. Est estructurado para hacer que los intereses
privados de las corporaciones respondan a las necesidades sociales. En cierto sentido es una
alternativa a otras formas de control social como el mercado, las regulaciones gubernamentales, las
actividades de los sindicatos y las presiones de los grupos de inters. Como forma de autocontrol, la
RSE prev ciertas restricciones en el comportamiento de las empresas, as como un enfoque
altruista e imperativos morales.
No hay que olvidar en los marcos generales que se inserta la empresa, tales como: productividad y
competitividad. Estos dos aspectos, lleva a preguntarse, si es compatible con el concepto de
responsabilidad social. Los pases han avanzado en el tema, dentro de varios aspectos que puede
involucrar la responsabilidad social. Recordemos, que la responsabilidad se relaciona con varios
interlocutores o audiencias relevantes que conviven a diario con las organizaciones.
La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), tambin llamada Responsabilidad Social Empresarial
(RSE), la misma puede definirse como la contribucin activa y voluntaria de las empresas al
mejoramiento social, econmico y ambiental con el objetivo de mejorar su situacin competitiva y su
valor aadido. Como se puede analizar, el componente de voluntario, hace de este concepto una
restriccin para las empresas. Aun el mercado no exige a las empresas, actuar bajo el concepto de
responsabilidad social.
Los pases europeos han venido trabajando bajo el concepto de responsabilidad social a partir de la
promulgacin del libro. En el Libro Verde, ellos establecen varios aspectos de la responsabilidad
social. Adems, analizan varios puntos o temas que conlleva la responsabilidad social.
La responsabilidad social de las empresas es, esencialmente, un concepto con arreglo al cual las
empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente
ms limpio. En un momento en el que la Unin Europea intenta determinar sus valores comunes
adoptando una Carta de los Derechos Fundamentales, un nmero creciente de empresas europeas
reconoce cada vez ms claramente su responsabilidad social y la considera parte de su identidad.
Esta responsabilidad se expresa frente a los trabajadores y, en general, frente a todos los
interlocutores de la empresa, que pueden a su vez influir en su xito.
Desde hace muchos aos, la Unin Europea ha estado trabajando en este, por eso es nuestro
referente mas prximo y con mayor experiencia en el tema de responsabilidad social empresarial. La
responsabilidad social debe considerarse una inversin y no un gasto, al igual que la gestin de la
calidad. Esto se traducir en resultados ptimos en el largo plazo.

Responsabilidad social de las empresas: dimensin interna

Gestin de recursos humanos
1.
Actualmente, uno de los desafos ms importantes a los que se enfrentan las empresas es
atraer a trabajadores calificados y lograr que permanezcan a su servicio. En este contexto, las
medidas pertinentes podran incluir el aprendizaje permanente, la responsabilizacin de los
trabajadores, la mejora de la informacin en la empresa, un mayor equilibrio entre trabajo, familia y
ocio, una mayor diversidad de recursos humanos, la igualdad de retribucin y de perspectivas
profesionales para las mujeres, la participacin en los beneficios o en el accionariado de la empresa
y la consideracin de la capacidad de insercin profesional y la seguridad en el lugar de trabajo. El
seguimiento y la gestin activos de los trabajadores de baja por incapacidad laboral o accidente se
traduce en un ahorro de costos.
Si lo llevamos al contexto nacional, se ha avanzado una parte pequea en este tema, se han
reducido las horas de trabajo semanal, lo que ha permitido a los trabajadores, compartir mas con su
familia. Pero, a pesar de la reduccin de las horas de trabajo, hay una enfermedad que ha aquejado
a la sociedad en general y a los trabajadores de este pais, esta enfermedad es el estrs.
Segn un estudio del Ministerio de Salud, en Chile una de cada cuatro personas se siente en un
estado permanente de estrs, siendo esta patologa ms elevada en las mujeres: ms del 13% se
siente estresada "siempre". Esto afecta la calidad de vida y salud no solamente del individuo, sino de
todo su entorno (familiar, social y laboral).
En cuanto al tema de discriminacin hacia la mujer, Chile ha evolucionado en su forma de mirar el
rol de la mujer en la sociedad, pero el tema no est totalmente resuelto y aun existen muchos vacos
en cuanto a la paridad laboral entre hombres y mujeres. La ltima encuesta Mujer y poltica 2006,
realizada en conjunto por el Instituto de Asuntos Pblicos de la Universidad de Chile y la
Corporacin Humanas, revel la sorprendente cifra de que ms del 80% de las chilenas se siente
discriminada y de ellas el 93% menciona el trabajo como el mbito ms falto de paridad. Esto nos
lleva a concluir, que aun tenemos temas pendientes en torno a la discriminacin.
2. Las prcticas responsables de contratacin, en particular las no discriminatorias, podran
facilitar la contratacin de personas pertenecientes a minoras tnicas, trabajadores de mayor edad,
mujeres, desempleados de larga duracin y personas desfavorecidas. Dichas prcticas son
fundamentales para conseguir los objetivos de reduccin del desempleo, aumento de la tasa de
empleo y lucha contra la exclusin social previstos en la estrategia europea de empleo.
En Chile se ha avanzado en el tema, pero aun falta, si bien el gobierno ha dado luces de
nuevas practicas de contratacin no discriminatoria, pero las empresas tienen libres polticas de
contratacin de su mano de obra.
3. En el mbito del aprendizaje permanente, las empresas deben desempear un papel fundamental
en varios niveles: contribuir a definir mejor las necesidades de formacin mediante una asociacin
estrecha con los agentes locales que disean los programas de educacin y formacin; fomentar el
paso de los jvenes de la vida escolar a la vida laboral, por ejemplo facilitando el acceso a puestos
de aprendizaje; valorando el aprendizaje, en particular mediante la acreditacin del aprendizaje
prctico previo (APEL) y creando un entorno que estimule el aprendizaje permanente de todos los
trabajadores, en particular de los trabajadores con un menor nivel educativo y de calificacin, as
como de los trabajadores de mayor edad.
En Chile la capacitacin laboral, se ha tornado un tema importante, si bien, en algn momento las
empresas, no deseaban capacitar a sus trabajadores, el mercado globalizado, exige a las empresa a

tener un constante y permanente inventario de temas que permitan a su capital intelectual, adquirir
nuevas competencias y a desarrollar sus capacidades y habilidades.
Salud y seguridad en el lugar de trabajo
Tradicionalmente, la salud y la seguridad en el lugar de trabajo se han abordado sobre todo
mediante instrumentos legislativos y medidas ejecutorias. Sin embargo, la tendencia a subcontratar
tareas a contratistas y proveedores hace que las empresas dependan en mayor medida del
comportamiento de sus contratistas en el mbito de la salud y la seguridad, sobre todo cuando
trabajan en las instalaciones de la empresa.
Las empresas, los gobiernos y las organizaciones profesionales estn buscando cada vez con
mayor intensidad modos complementarios de promover la salud y la seguridad utilizndolas como
condiciones para adquirir productos y servicios de otras empresas y para promocionar sus propios
productos o servicios. Estas acciones voluntarias pueden considerarse complementarias de la
normativa y las actividades de control de las autoridades pblicas porque tienen tambin por objeto
la prevencin, es decir el aumento del nivel de la salud y la seguridad en el lugar de trabajo.
Los mercados mundiales exigen a las empresas, certificarse bajo la norma de
estandarizacin ISO 18.000. Esto, les permite a las empresas plantearse una imagen internacional
de preocupacin por la salud de sus trabajadores. Pero a pesar de esto, aun siguen ocurriendo
accidentes fatales en la empresas, especialmente en el sector de la minera. Esto se puede explica
los siguientes aspectos: que estas organizaciones han centrado sus preocupaciones ms en los
instrumentos de gestin de la seguridad que en aprender a prevenir. En tales instrumentos, se da
por sentado que las organizaciones cuentan con apropiadas capacidades para identificar sus
riesgos. La excesiva confianza en los efectos que puede producir en la gente lo que se denomina
sealtica, y la subestimacin del medio ms poderoso para influenciar las conductas humanas: la
comunicacin, la utilizacin del lenguaje cara a cara. La mayor parte de los supervisores y
trabajadores claves llevan varios aos en estas compaas, lo cual produce acostumbramiento con
el estilo de trabajo y, en esa condicin, parte de las prcticas que constituyen tal estilo se les hace
invisible.
Adaptacin al cambio
La amplia reestructuracin que tiene lugar en Europa suscita preocupacin entre los trabajadores y
otros interesados porque el cierre de una fbrica o los recortes importantes de mano de obra pueden
provocar una crisis econmica, social o poltica grave en las comunidades. Son pocas las empresas
que no necesitan una reestructuracin, acompaada a menudo de una reduccin de la plantilla, y en
2000 se produjeron ms fusiones y adquisiciones que en cualquier otro ao. Segn un estudio,
menos del 25% de las operaciones de reestructuracin logran sus objetivos de reduccin de costos,
incremento de la productividad y mejora de la calidad y del servicio al consumidor, ya que a menudo
daan la moral, la motivacin, la lealtad, la creatividad y la productividad de los trabajadores.
Las organizaciones deben estar en condiciones de adaptarse al entorno cambiante si pretenden
sobrevivir. Los cambios en la tecnologa, los gustos de los consumidores, los reglamentos del
gobierno, el incremento en el coste de diversos recursos, y los valores y capacidades de los futuros
empleados, no son sino algunas de las amenazas para la existencia organizacional.
Reestructurar desde un punto de vista socialmente responsable significa equilibrar y tener en cuenta
los intereses y preocupaciones de todos los afectados por los cambios y las decisiones. En la
prctica, la forma es a menudo tan importante como el fondo para el xito de las reestructuraciones.
En particular, conviene buscar la participacin y la implicacin de todos los afectados mediante una
informacin y una consulta abiertas. Adems, la reestructuracin debe prepararse bien identificando

los riesgos ms importantes, calculando todos los costes directos e indirectos de las estrategias y
medidas alternativas, y evaluando todas las opciones que permitiran reducir los despidos
necesarios.
De acuerdo con Alvin Tofler, si los ltimos 50.000 aos de existencia humana se dividieran en lapsos
de vida de aproximadamente 62 aos cada uno, habra habido unos 800 perodos de vida. De stos,
650 se habran pasado en las cavernas; la electricidad se habra usado durando dos vidas; el
petrleo se habra usado slo en la presente vida; y la computadora, por supuesto, se habra usado
en menos de la mitad del lapso de vida ms reciente.
La resistencia al cambio se encuentra en todos los niveles de una organizacin. La falta de
entendimiento de esto en el mejor de los casos lleva a la frustracin y en el peor de los casos a
comportamientos disfuncionales, esto es, a acciones en contra del cambio, de los iniciadores del
cambio y de la propia organizacin. La comprensin de la resistencia al cambio y el trabajo con sta
y no contra sta, ayuda en gran medida a limar las asperezas del proceso de cambio. El
entendimiento de la resistencia tambin ayuda en el desarrollo de un buen plan de comunicacin.

Gestin del impacto ambiental y de los recursos naturales

En general, la disminucin del consumo de recursos o de los desechos y las emisiones
contaminantes puede reducir el impacto sobre el medio ambiente.
Tambin puede resultar
ventajosa para la empresa al reducir sus gastos energticos y de eliminacin de residuos y disminuir
los insumos y los gastos de descontaminacin. Distintas empresas han determinado que un menor
consumo de materias primas puede redundar en un aumento de la rentabilidad y competitividad.
En el mbito del medio ambiente, estas inversiones se consideran normalmente ventajosas para
todas las partes (win-win opportunities), tanto para las empresas como para el entorno natural.
Este principio, establecido desde hace algunos aos, ha sido reconocido recientemente en el sexto
programa de medio ambiente de la Comisin, donde se explica de qu manera la Unin Europea y
los Estados miembros pueden desempear su labor y ayudar a las empresas a detectar
oportunidades comerciales y efectuar inversiones ventajosas para todas las partes. El programa
contiene otras medidas dirigidas a las empresas: establecimiento de un programa de asistencia para
que las empresas comprendan y cumplan los requisitos medioambientales de la Comunidad
Europea; elaboracin de sistemas nacionales, pero armonizados, de valoracin de las prcticas
respetuosas con el medio ambiente de las empresas, que identifiquen y recompensen a las que
obtengan buenos resultados y fomenten los compromisos y acuerdos voluntarios.
La poltica integrada de productos (PIP) constituye un buen ejemplo de un planteamiento que
posibilita la colaboracin de las autoridades pblicas y las empresas. La PIP se basa en el anlisis
de las repercusiones del producto a lo largo de todo su ciclo vital, e incluye un dilogo entre las
empresas y otros agentes interesados para determinar el planteamiento ms rentable. Por lo tanto,
en el mbito medioambiental, puede ser considerada un marco slido para el fomento de la
responsabilidad social de las empresas.
Chile ha avanzado en el tema ambiental, las empresas han tenido que adoptar normas
internacionales de proteccin al medio ambiente, normas ISO 14.000. La Norma ISO 14001,
contiene estndares reconocidos internacionalmente, con resultados comprobables en cunto a su
implementacin, no en vano fue declarada Norma Oficial Chilena de la Repblica.

Sus resultados son avalados por auditoras y certificadoras de aceptacin internacional,

transformndola en el mecanismo ms eficaz para lograr los compromisos legales basados en la
poltica de desarrollo sustentable.
En el tema de respeto al medio ambiente, en Chile cabe mencionar, la contaminacin realizada por
Celco, tras la constatacin de la migracin y muerte de los cisnes de cuello negro que habitaban el
Santuario de la Naturaleza ubicado a pocos metros de la empresa, se realizaron diversos estudios
para determinar con cifras el real impacto generado. Desde que se comprob que la contaminacin
existente en el ro afectaba directamente al luchecillo, alimento esencial de estas aves, comenz un
fuerte cuestionamiento a la empresa y tambin a los organismos del Estado encargados de
supervisar y otorgar los permisos de funcionamiento.
Responsabilidad social de las empresas: dimensin externa
Comunidades locales
La responsabilidad social de las empresas abarca tambin la integracin de las empresas en su
entorno local, ya sea a nivel europeo o mundial. Las empresas contribuyen al desarrollo de las
comunidades en que se insertan, sobre todo de las comunidades locales, proporcionando puestos
de trabajo, salarios y prestaciones, e ingresos fiscales. Por otro lado, las empresas dependen de la
salud, la estabilidad y la prosperidad de las comunidades donde operan. Por ejemplo, la mayor parte
de sus contrataciones tienen lugar en el mercado de trabajo local, por lo que estn directamente
interesadas en que en su lugar de ubicacin haya personas con las competencias que necesitan.
Adems, las PYME encuentran a menudo la mayora de sus clientes en la zona circundante. La
reputacin de una empresa en su lugar de ubicacin y su imagen como empresario y productor y
tambin como agente de la vida local influye sin duda en su competitividad.
Asimismo, las empresas interactan con el entorno fsico local. Algunas dependen de un entorno
limpio aire puro, aguas no contaminadas o carreteras descongestionadas para su produccin u
oferta de servicios. Puede existir tambin una relacin entre el entorno fsico local y la capacidad de
las empresas para atraer trabajadores a la regin donde estn radicadas. Por otro lado, las
empresas pueden ser responsables de diversas actividades contaminantes: polucin acstica,
lumnica y de las aguas; contaminacin del aire, del suelo y problemas ecolgicos relacionados con
el transporte y la eliminacin de residuos. Por ello, las empresas con mayor conciencia de las
cuestiones ecolgicas realizan a menudo una doble contribucin a la educacin medioambiental de
la comunidad.
Muchas empresas se comprometen con la sociedad local a travs de, por ejemplo, el ofrecimiento
de plazas adicionales de formacin profesional, la colaboracin con organizaciones de defensa del
medio ambiente, la contratacin de personas socialmente excluidas, el ofrecimiento de servicios de
guardera a sus trabajadores, el establecimiento de asociaciones con comunidades, el patrocinio de
actividades deportivas o culturales a nivel local o la realizacin de donaciones para obras de
beneficencia.
Socios comerciales, proveedores y consumidores
Al colaborar estrechamente con sus socios comerciales, las empresas pueden reducir la complejidad
y los costes y aumentar la calidad. Los proveedores no siempre se seleccionan mediante un
procedimiento de concurso. Las relaciones con los socios de alianzas y empresas de riesgo
compartido, as como con los franquiciados, son igualmente importantes. A largo plazo, las
relaciones establecidas pueden traducirse en precios, clusulas y expectativas equitativas y
suministros fiables y de calidad. No obstante, cuando adoptan prcticas responsables en el mbito

social y medioambiental, todas las empresas deben respetar la legislacin comunitaria y la

normativa nacional en materia de competencia.
Las grandes empresas son al mismo tiempo socios comerciales de las empresas ms pequeas, ya
sea en calidad de clientes, proveedores, subcontratistas o competidores.
Las empresas deben ser conscientes de que sus resultados sociales pueden verse afectados por las
prcticas de sus socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de produccin. Los efectos de las
medidas de responsabilidad social de la empresa no se limitarn a sta, sino que afectarn tambin
a sus socios econmicos. En particular, este es el caso de las grandes empresas que han
subcontratado una parte de su produccin o servicios y que, por lo tanto, pueden haber asumido una
responsabilidad social suplementaria por lo que respecta a dichos proveedores y a su personal,
teniendo en cuenta que, en ocasiones, el bienestar econmico de los proveedores depende
mayoritariamente o totalmente de una nica gran empresa.
Derechos humanos
Una de las dimensiones de la responsabilidad social de las empresas est estrechamente vinculada
a los derechos humanos, sobre todo por lo que respecta a las actividades internacionales y las
cadenas de suministro mundiales. Esto se reconoce en instrumentos internacionales, como la
Declaracin tripartita de la OIT sobre los principios y derechos fundamentales en el trabajo (ILO
Declaration on Fundamental Principles and Rights at Work) y las Directrices de la OCDE para las
empresas multinacionales (OECD Guidelines for Multinational Enterprises).
Los derechos humanos son una cuestin muy compleja que plantea problemas polticos, jurdicos y
ticos. Las empresas se enfrentan a cuestiones complicadas, por ejemplo el modo de determinar
qu responsabilidades caen dentro de su competencia y no de los gobiernos, cmo asegurarse de
que sus socios comerciales estn respetando los valores que ellas consideran fundamentales, y cul
es el enfoque que deben adoptar y cmo trabajar en pases donde son frecuentes las violaciones de
los derechos humanos. La propia Unin Europea tiene la obligacin, en el marco de su poltica de
cooperacin, de garantizar el respeto de las normas laborales y la proteccin del medio ambiente y
los derechos humanos, y se enfrenta al reto de asegurar una plena coherencia entre su poltica de
desarrollo, su poltica comercial y su estrategia para el desarrollo del sector privado en los pases en
vas de desarrollo, en particular a travs del fomento de las inversiones europeas.
Problemas ecolgicos mundiales
Debido al efecto transfronterizo de muchos problemas medioambientales relacionados con las
empresas y a su consumo de recursos en el mundo entero, stas son tambin actores en el medio
ambiente mundial. Por ello, pueden tratar de obrar con arreglo a su responsabilidad social tanto a
nivel europeo como internacional. Por ejemplo, pueden fomentar la reduccin del impacto ambiental
de sus actividades a lo largo de su cadena de produccin en el marco del planteamiento PIP y hacer
mayor uso de herramientas europeas e internacionales vinculadas a la gestin y a los productos. La
inversin y las actividades sobre el terreno de las empresas en terceros pases pueden tener efectos
directos sobre el desarrollo econmico y social de dichos pases.
El debate sobre el papel de las empresas para conseguir un desarrollo sostenible est cobrando
mayor importancia en la escena internacional. El Secretario General de las Naciones Unidas ha
lanzado la iniciativa pacto mundial con el objeto de que las empresas colaboren en la consecucin
de mejoras sociales y medioambientales a nivel mundial. Las directrices de la OCDE para las
empresas multinacionales fomentan tambin el desarrollo sostenible. La Comunicacin de la
Comisin Diez aos despus de Ro. Preparacin de la Cumbre Mundial sobre el Desarrollo

Sostenible de 2002 (COM 2001/53) contiene datos adicionales sobre el modo en que las empresas
pueden contribuir al desarrollo sostenible en todo el mundo.