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COMPETENCIAS
INDICE
TABLA DE CONTENIDO
Auditor ................................................................................................................................. 3
Auxiliar Control de Prdidas Comerciales .......................................................................... 6
Auxiliar de Acometidas y Medidores ................................................................................ 10
Auxiliar de Almacn .......................................................................................................... 14
Auxiliar de Clientes ........................................................................................................... 18
Auxiliar de Compras.......................................................................................................... 22
Auxiliar de Contabilidad .................................................................................................... 26
Auxiliar de Personal y Servicios ....................................................................................... 30
Auxiliar de Presupuesto .................................................................................................... 34
Auxiliar de Programacin .................................................................................................. 38
Auxiliar de Tesorera ......................................................................................................... 42
Auxiliar Ingeniera y Construccin .................................................................................... 46
Auxiliar Inventarios y Avalos ........................................................................................... 50
Chofer................................................................................................................................ 54
Conserje ............................................................................................................................ 57
Jefe de Contabilidad ......................................................................................................... 60
Ingeniero de Control de Calidad ....................................................................................... 64
Electricista Acometidas y Medidores ................................................................................ 68
Guardia.............................................................................................................................. 72
Ingeniero I ......................................................................................................................... 75
Ingeniero 2 ........................................................................................................................ 79
Ingeniero Electrnico ........................................................................................................ 83
Inspector de Servicio Elctrico ......................................................................................... 87
Jefe de Acometidas y Medidores ..................................................................................... 91
Jefe de Bodega ................................................................................................................. 95
Jefe de Clientes ................................................................................................................ 99
Jefe de Compras ............................................................................................................. 103
Jefe de Control de Prdidas Comerciales ...................................................................... 107
Jefe de Cuadrilla ............................................................................................................. 111
Jefe de Informtica ......................................................................................................... 114
Jefe Inventarios y Avalos .............................................................................................. 119
Jefe de Operacin y Mantenimiento ............................................................................... 123
Jefe de Personal y Servicios Generales ........................................................................ 127
Jefe de Planificacin ....................................................................................................... 130
Jefe de Presupuesto ....................................................................................................... 134
Jefe de Recaudacin ...................................................................................................... 138
Jefe de Desarrollo de Sistemas y Telecomunicaciones ................................................ 142
1
Auditor
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
CO
CM
Total
1
1
1
2
2
2
1
1
1
3
3
3
17
17
17
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerencia General
5.
Nmero de aos de
estudio
Ingeniera
5 aos
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Manejar programas
informticos
9.
Detalle
3 4 aos
Cargos y/o actividades similares
Contabilidad, Auditora, Finanzas
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
rea de conocimientos
formales
Administracin
Contabilidad
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Microsoft Office
X
Comprensin Lectura
Hablado
Destreza matemtica
Recopilacin de informacin
Percepcin social (empata)
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos en
documentos de trabajo.
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Utilizar las matemticas para solucionar
problemas.
Conocer cmo localizar e identificar informacin
esencial.
Darse cuenta de las reacciones de los dems y
comprender por qu reaccionan de esa manera.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
Trabajo en equipo
Comprensin Lectura
10.
X
X
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Leyes y regulaciones.
X
X
X
X
X
X
Destrezas Especficas
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Hablado
Destreza matemtica
Recopilacin de informacin
Percepcin social (empata)
Trabajo en equipo
Comprensin Lectura
11.
X
X
X
X
X
X
X
Actividades Esenciales
Unidad de
del Puesto
Indicador
Presupuesto
Presupuesto
Variable
Gastos /
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Dlares
(Gastos / Presupuesto)
Dlares
(Gastos / Presupuesto)
Porcentaje
Porcentaje
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
Comercializacin
Departamento: Prdidas
Comercializacin
Cdigo:
CO
CM
Total
17
24
21
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
Tecnologa
3 aos
Electrnica
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 ao
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Mercado / entorno
Leyes y regulaciones
Datos de gestin organizacional y empresarial.
Otros datos
Definicin
Ofimtica
Ingles escrito
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Conducir pruebas y ensayos para
determinar si los equipos, programas de
computacin o procedimientos tcnico administrativos estn funcionando
correctamente.
Alta
Media
Baja
Instalacin
Trabajo en Equipo
Control de operaciones
Programacin
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Mercado / entorno
Leyes y regulaciones
Otros datos
X
Destrezas Especificas
Destrezas Generales
Comprobacin
Instalacin
X
X
Trabajo en Equipo
Control de operaciones
Programacin
Unidad de
Indicador
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Elaborar informes
de las revisiones
de medidores
Satisfaccin
solicitados por el Indirecta a
# cliente
Clientes
Atencin al
# Cliente
Analizar el
consumo de los
clientes cuyos
medidores fueron
# revisados
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Disminucin
de Quejas
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
(Nivel de
satisfaccin actual /
Nivel de satisfaccin
Nivel de
actual/Nivel de
satisfaccin de
satisfaccin de base Porcentaje base) * 100
((Total de clientes
clientes con
Total de
devoluciones
clientes/Clientes con
clientes con quejas)
devoluciones/Clientes
/ Total de clientes) *
con quejas
Unidades 100
Interpretacin
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Total de
clientes/Clientes con
devoluciones/Clientes
con quejas
Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con quejas) Porcentaje de
/ Total de clientes) * clientes
100
satisfechos.
Quejas
recibidas/Total de
clientes
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
(Total de clientes perodo en
Quejas recibidas en relacin a los
el perodo / Total de clientes de ese
clientes) * 100
mismo perodo.
Unidades
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Departamento:
Prdidas y
Comercializacin
Cdigo:
Puntos:
Tcnico
CO
CM
Tota
l
25
5
5
5
5
5
4
4
4
4
25
25
21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de
conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
Tcnico
3 aos
Elctrico
10
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Productos y servicios
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Otros grupos
Otros datos
Definicin
Escritorio y ledo
Computadora
Alta
Media
Baja
X
X
X
11
Instalacin
Control de Operaciones
Definicin
Cooperar y trabajar de manera
coordinada con los dems.
Ensear a otros cmo realizar alguna
actividad.
Generar o adaptar equipos y tecnologa
para atender las necesidades del cliente
usuario.
Instalar equipos, maquinaria, cableado o
programas que cumplan con las
especificaciones requeridas.
Observar medidores, dispositivos,
paneles u otros indicadores para
comprobar si una mquina o equipo
funciona correctamente.
Manejar el propio tiempo y el de los
dems.
Motivar, desarrollar y dirigir personal
mientras trabajan, e identificar los
mejores para la realizacin de un trabajo.
Alta
Media Baja
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Productos y servicios
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Otros grupos
X
Destrezas Especificas
X
X
X
X
12
Instruccin
Diseo de Tecnologa
Instalacin
Control de Operaciones
Unidad de
Indicador
Custodiar
medidores y
materiales
retirados por la
Jefatura de
Volumen de
Clientes
operaciones
Reingresar a
bodega
materiales que
sean dados de
baja y sobrantes
de las
instalaciones de Oportunidad
servicios nuevos.
Subir sellos de
programa SICO
Realizar
geoferenciamient
o en el GIS
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Oportunidad
Frmula de
Clculo
Interpretaci
n
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fech
a de recepcin del
requerimiento
Tiempo
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de
un
requerimiento
a partir de su
solicitud.
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
Porcentaje de
errores en
relacin al
total de
operaciones
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de
un
requerimiento
a partir de su
solicitud.
Variable
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
Medida
Nmero/Tie
mpo
Nmero
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fech
a de recepcin del
requerimiento
Tiempo
13
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiera
Puesto:
Auxiliar de Almacn
Departamento: Bodega
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
Brindar apoyo logstico y operativo al Jefe de bodega para la recepcin, clasificacin, almacenaje,
custodia y entrega de material para los diferentes departamentos de la empresa.
Mantener actualizados los listados de materiales, ingreso, egresos, control de bienes de inventario,
remitiendo a Contabilidad los listados de movimientos mensuales.
CO
CM
Total
21
20
17
14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
14
rea de conocimientos
formales
Bachiller
6 aos
General
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Leyes y regulaciones
Clientes
Datos de gestin organizacional y empresarial.
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Equipos de computacin, fax, copiadora
Resolucin de conflictos
Alta
X
Media
Baja
X
Control adecuado en recepcin de
materiales
X
X
15
Estrategias de aprendizaje
Pensamiento crtico
Identificacin de problemas
Recopilacin de informacin
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por
escrito con otras personas
Trabajar con material o informacin
nueva y comprender sus implicaciones
o consecuencias.
Utilizar varios enfoques o alternativas
en el aprendizaje o enseanza de
nuevos temas.
Utilizar la lgica y el anlisis para
identificar la fortaleza o debilidad de
enfoques o proposiciones.
Identificar la naturaleza de un
problema.
Conocer cmo localizar e identificar
informacin esencial
Trabajo en equipo
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
Bachiller
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Productos y servicios
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Clientes
X
Destrezas Especificas
X
X
X
16
Destrezas Generales
Escritura
Aprendizaje activo
Pensamiento crtico
Identificacin de problemas
Recopilacin de informacin
Trabajo en equipo
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Control de
Inventarios
Cantidad
vendida/Cantidad Unidad de
producida
medida
Servicios
Actividades
realizadas /
Eficacia del Servicios
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinaria y
equipos
Frmula de
Clculo
(Nivel de
satisfaccin actual /
Nivel de
satisfaccin de
Porcentaje base) * 100
(Cantidades
vendidas /
Cantidad producida) Porcentaje de
* 100
produccin vendida.
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
Porcentaje programados) * 100
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
Interpretacin
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o
equipos
17
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Auxiliar de Clientes
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Clientes
Administrativo
CO
CM
Total
5
5
5
2
4
4
3
5
4
4
4
5
21
21
17
27
5
5
4
3
5
4
25
17
18
14
18
rea de conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
6 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Mercado / entorno
Leyes y Regulaciones
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas
o externas relevantes para el trabajo.
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Computador, calculadora
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por
escrito con otras personas
Hablar con los dems de manera
clara y comprensible
Alta
Media
Baja
X
X
19
Organizacin de la informacin
Pensamiento analtico
Trabajo en equipo
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Bachiller
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Leyes y Regulaciones
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
X
Escritura
Hablado
Organizacin de la informacin
Pensamiento analtico
Trabajo en equipo
Unidad de
Indicador
Variable
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel
de
satisfaccin
de base
Medida
Porcentaje
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base)
* 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
20
Quejas
recibidas/To
tal de
clientes
Unidades
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
(Total de clientes perodo en
Quejas recibidas en el relacin a los
perodo / Total de
clientes de ese
clientes) * 100
mismo perodo.
Valor inicial
/ Valor final
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
(Total de operaciones
- nmero de Errores/
Total de operaciones)
* 100
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Variacin de cuentas
por cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
Das promedio de
cobro en un
periodo.
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clie
ntes con
devolucione
s/Clientes
con quejas Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con quejas) /
Total de clientes) *
100
Porcentaje de
Clientes
satisfechos.
Presupuesto
Gastos /
Presupuest
o
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Atender y tramitar
los servicios que
solicitan los
Disminucin
clientes.
de Quejas
Revisar
informacin de
valores
facturados con
Crecimiento
6 relacin al SRI
Financiero
Dlares
Coordinar con el
rea Contable las
aplicaciones a los
informes
generados por
rea de clientes
Nmero de
Errores/Tot
Eficacia en la al de
actividad /
Operacione
#
servicio
s
Nmero
Variacin
cuentas por
Revisar y
cobrar en el
preparar informes
perodo /
de facturacin por Perodo de
Ventas
2 venta de energa Cobro
perodo
Dlares
Realizar ingresos
y controlar los
crditos
concedidos
Colaborar con la
revisin de
cuentas contables
antes de elaborar
comprobantes de
7 digitacin
Dlares
21
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiero
Puesto:
Auxiliar de Compras
Departamento: Compras
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
CO
CM
Total
2
5
4
3
4
3
18
14
13
11
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de conocimientos
formales
Contabilidad
22
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Proveedores / contratistas
Otros datos
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas adecuadas.
Utilizar varios enfoques o alternativas en el
aprendizaje o enseanza de nuevos temas.
Instruccin
Seleccin de equipo
Alta
Media
X
X
X
X
X
23
Baja
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Bachiller Contable
Conocimientos Informativos
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Proveedores / contratistas
Otros datos
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Escucha activa
Estrategias de aprendizaje
Instruccin
Seleccin de equipo
Ingresar al sistema
facturas mensuales
de todos los
# proveedores
Unidad de
Indicador
Calidad del
Proveedor
Variable
Medida
Devoluciones del
perodo/Compras
del perodo
Dlares
Frmula de
Clculo
(Total de compras
del perodo Devoluciones del
perodo / Total de
compras del
perodo)* 100
Interpretacin
Porcentaje de
devoluciones no
ocurridas en un
perodo en
relacin a las
compras totales
de ese mismo
perodo.
24
Mantener el archivo
en orden de los
documentos
# enviados y recibidos
Realizar rdenes de
compra normales
locales y de
# suministro de oficina
Actualizar el Kardex
de todos los bienes
que se ha adquirido
# y proveedores
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Control de
Inventarios
Cantidad
vendida/Cantidad Unidad de
producida
medida
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de
la actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Nmero
(Total de
operaciones nmero de Errores/
Total de
operaciones) * 100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
(Cantidades
vendidas /
Porcentaje de
Cantidad producida) produccin
* 100
vendida.
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
Tiempo/Unidad actividades
de medida
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
25
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiero
Departamento: Contabilidad
Puesto:
Auxiliar de Contabilidad
Cdigo:
Nivel:
Profesional
Puntos:
Ejecucin de Procesos
CO
CM
Total
30
3
2
5
5
5
5
28
27
22
18
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
26
rea de conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
Contable, Financiero
Detalle
1. Tiempo de experiencia
4 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la
institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Copiadora
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Alta
Media
Baja
27
Estrategias de aprendizaje
Pensamiento analtico
Trabajo en Equipo
Percepcin de sistemas y entornos
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Leyes y regulaciones
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Estrategias de aprendizaje
Pensamiento analtico
Trabajo en Equipo
Unidad
de
Indicador
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Variable
Cuentas por
cobrar/Ventas
totales
Medida
Dlares
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Financiamiento
entregado en
relacin a las
ventas totales.
28
Realizar informes
para la Direccin
Financiera y
Departamento de
Planificacin
Preparar los
balances de
1 situacin
Margen de
utilidad
Utilidad neta /
Ventas o
Servicios
prestados
Dlares
Utilidad neta /
Ventas Servicios
prestados
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
cobrar/Ventas
totales
Dlares
Rotacin de
Preparar los
Cuentas por
3 anexos para el SRI Pagar
Cuentas
pagadas /
Cuentas
totales
Unidades
Ingresar los
5 asientos de diario
Utilidad neta /
Ventas o
Servicios
prestados
Dlares
Preparar la
documentacin
para la
recuperacin ante
el SRI
Margen de
utilidad
Nivel de
Satisfaccin de satisfaccin
Clientes
actual/Nivel de
internos y
satisfaccin
externos
de base
Porcentaje
Utilidad promedio
obtenida por las
ventas realizadas
servicios
prestados.
Financiamiento
entregado en
relacin a las
ventas totales.
29
Datos de Identificacin:
2.
Departamento: Personal
Cdigo:
Puntos:
Propender a que con la actividad que se realiza se apoye, mejore y satisfaga la gestin de
Recursos Humanos
3.
CO
CM
Total
30
5
5
4
3
3
1
5
4
5
5
3
3
5
5
5
5
3
4
5
3
4
4
5
5
1
3
4
30
14
13
23
28
26
10
13
21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Jefes Departamentales
Clientes Internos
Departamentos
5.
Profesional - Tecnologa
Nmero de aos de
estudio
Tecnologa
6 aos
rea de conocimientos
formales
Contabilidad / Auditora
30
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Detalle
2 aos
Cargos y/o actividades similares
Contabilidad y Auditora
Desarrollo de nmina
Manejo IESS
Manejo Web MRL
Conocimiento Cdigo de Trabajo
Relaciones Humanas
Liderazgo
Otros datos.
8.
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la institucin.
Conocimiento de personas / grupos como, acreedores,
inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios,
representantes de organismos externos, etc.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.
Definicin
Manejar
programas
informticos
Operar
equipos
(fax,
copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
9.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
Fax, copiadora, equipos
X
Escritura
Comprensin Lectura
Estrategias de aprendizaje
Identificacin de problemas
Organizacin de la informacin
Trabajo en equipo
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras
personas.
Comprender oraciones y prrafos escritos en
documentos de trabajo.
Utilizar varios enfoques o alternativas en el
aprendizaje o enseanza de nuevos temas.
Identificar la naturaleza de un problema.
Encontrar formas de estructurar o clasificar distintos
niveles de informacin.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los
dems.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
31
10.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Requerimiento de
Capacitacin
X
Conocimientos Informativos
X
X
X
X
X
Destrezas Especficas
Manejar programas informticos
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Escritura
X
Comprensin Lectura
Estrategias de aprendizaje
Identificacin de problemas
Organizacin de la informacin
Trabajo en equipo
11.
X
X
X
X
X
Actividades Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
Fecha de
entrega del
requerimiento/Fe
Prepara y tramitar toda la documentacin de
cha de recepcin
personal relacionada con el IESS.
Oportunidad
del requerimiento Tiempo
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
Tiempo Medio del Proceso o desarrollo actividades
Tiempo/Unidad de
Realizar actas de finiquito con el MRL.
de la actividad
ejecutadas
medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
32
33
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiero
Departamento: Presupuesto
Puesto:
Auxiliar de Presupuesto
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Ejecucin de Procesos
Puntos:
CO
CM
Total
14
21
21
12
10
16
14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
34
rea de conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
Tecnlogo
6 aos
Presupuesto
Detalle
1. Tiempo de experiencia
3-4 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Leyes y regulaciones
Datos de gestin organizacional y empresarial.
Otros datos
Descripcin
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Equipo de computacin
Alta
Media
35
Baja
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito
con otras personas
Recopilacin de informacin
Pensamiento conceptual
Trabajo en equipo
Construccin de relaciones
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
Bachiller
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Leyes y regulaciones
Otros datos
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
X
Destrezas Generales
Escritura
Recopilacin de informacin
Pensamiento conceptual
36
Trabajo en equipo
Construccin de relaciones
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Labores de
digitacin y
# archivo
Volumen de
operaciones
Operaciones
(Operaciones
realizadas/Tiempo
realizadas / Tiempo
base
Nmero/Tiempo base) * 100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Control de la
7 ejecucin de caja
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Digitacin y
elaboracin de la
7 informacin
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Interpretacin
Cumplimiento del
presupuesto
37
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Auxiliar de Programacin
Departamento: Mantenimiento
Red, Areas Subt.
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
27
24
24
24
38
rea de conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
Ingeniero
5aos
Electricidad, Sistemas
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Nivel Estratgico
Descripcin
Definicin
Word, Excel, Power point.
Alta
Media
Baja
39
Definicin
Inspeccionar y evaluar la calidad de los
productos.
Identificacin de problemas
Recopilacin de informacin
Trabajo en equipo
Instalacin
Programacin
Diseo de tecnologa
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Mercado / entorno.
Leyes y regulaciones.
X
Destrezas Especficas
X
Destrezas Generales
Inspeccin de productos
Identificacin de problemas
X
X
Recopilacin de informacin
Trabajo en equipo
Instalacin
X
X
X
40
Programacin
Diseo de tecnologa
Unidad de
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Servicios
Actividades
realizadas / Servicios
Actividades
programadas
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados / Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio
o la actividad.
Unidades
defectuosas/Unidade Unidad de
s producidas
Medida
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del total
de produccin.
Instalar, supervisar
y garantizar la
instalacin de los
equipos
Calidad de
#analizadores.
Producto
Unidades
defectuosas/Unidade Unidad de
s producidas
Medida
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del total
de produccin.
Descargar y
archivar la
informacin
obtenida de los
equipos
#analizadores
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
del Puesto
Indicador
Calidad de
Producto
Volmen de
operaciones
Variable
Medida
(Operaciones
realizadas / Tiempo
Nmero/Tiempo base) * 100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
41
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiera
Departamento:
Puesto:
Auxiliar de Tesorera
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tesorera
Ejecucin de Procesos
CO
CM
Total
20
16
14
12
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
42
rea de conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
5 aos
Contabilidad
Detalle
1. Tiempo de experiencia
3-4 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Proveedores / contratistas
Otros datos
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet
Impresoras, computadoras
Alta
Media
Baja
Definicin
Alta
Media
Baja
43
Destreza matemtica
Trabajo en Equipo
Estrategias de aprendizaje
Monitoreo y control
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Leyes y regulaciones
Proveedores / contratistas
Otros datos
X
X
Destrezas Especificas
Destreza matemtica
Destrezas Generales
X
Trabajo en Equipo
Estrategias de aprendizaje
Monitoreo y control
X
X
44
Unidad de
del Puesto
Colaborar en el
ingreso de
pagos al
Personal y
Proveedores
mediante el
sistema de
pagos del
Banco Central
3 del Ecuador
Rotacin de
Cuentas por
Pagar
Cuentas
pagadas /
Cuentas
totales
Ingresar las
plizas y
notificar su
# vencimiento
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
Rotacin de
Cuentas por
Pagar
Cuentas
pagadas /
Cuentas
totales
Realizar
comprobantes
# de retencin
Realizar
cheques para
pagos a
Instituciones y
3 proveedores
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Nmero
Cuentas pagadas
del perodo / Total
de cuentas del
perodo
(Total de
operaciones nmero de Errores/
Total de
operaciones) * 100
(Total de
operaciones nmero de Errores/
Total de
operaciones) * 100
Unidades
Cuentas pagadas
del perodo / Total
de cuentas del
perodo
Unidades
Nmero
Interpretacin
Das promedio de
pago en un
periodo.
Porcentaje de
errores en
relacin al total de
operaciones
Porcentaje de
errores en
relacin al total de
operaciones
Das promedio de
pago en un
periodo.
45
Datos de Identificacin:
Direccin:
Tcnica
Puesto:
Auxiliar Ingeniera y Construccin
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin de Procesos
2.
Departamento: Construcciones
Cdigo:
Puntos:
Ejecutar Obras de distribucin de energa elctrica en todas sus etapas, garantizando el cumplimiento
de los objetivos institucionales de servicio colectivo en base a una alta capacidad tcnica.
3.
CO
CM
Total
4
4
3
3
3
5
5
4
4
4
5
5
5
5
5
29
29
23
23
23
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Todos los Departamentos, Cliente Interno y Externo.
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
Superior Profesional
Ingeniera
5 aos
rea de conocimientos
formales
Ingeniera, Planificacin
y evaluacin de
proyectos.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
Detalle
5 aos
46
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades,
polticas o prioridades de la
institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos,
regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de
la institucin.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves,
cdigos, catlogos, literatura, indicadores, etc.
Manejar programas
informticos
Usar otros idiomas (ingls
hablado, escrito, etc.)
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o
herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
9.
Definicin
Microsoft Office, Project, AutoCAD, Cyndis,
Interpro.
Ingles escrito
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Escritura
Destrezas cientficas
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito con
otras personas.
Utilizar mtodos cientficos para solucionar
problemas.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Destreza matemtica
Planificacin
X
X
47
Instalacin
10.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Superior Profesional
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Clientes.
Leyes y regulaciones.
Proveedores / contratistas
Otros datos.
X
X
X
X
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
Usar otros idiomas (ingls hablado, escrito, etc.)
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Destrezas Generales
Escritura
Destrezas cientficas
Destreza matemtica
Planificacin
Instalacin
Manejo de recursos humanos
11.
x
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Fiscalizar
contratos de
obras y
materiales
Unidad de
Indicador
Variable
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Dlares
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Porcentaje
(Servicios actividades
realizados / Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
48
Efectuar
estudios
elctricos
especializados
Planificar,
disear y
construir obra
de
electrificacin
Efectuar
procesos de
adquisiciones
/ INCOP
Oportunidad
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Oportunidad
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
Tiempo promedio
de produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
49
Datos de Identificacin:
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
3.
CO
CM
Total
1
1
4
4
4
4
17
17
11
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Ingeniera y Construcciones, Mantenimiento, Medidores, Prdidas, Clientes, Direccin Financiera,
Auditora
Gerencia
50
5.
Nmero de aos de
estudio
rea de conocimientos
formales
Ingeniera
5 aos
Administracin
Economa
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Leyes y regulaciones.
Clientes.
Datos de gestin organizacional y
empresarial.
Otros datos.
8.
Detalle
3 aos
Cargos y/o actividades similares
Valoracin de Activos, Manejo de Inventarios,
Conocimiento GIS.
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Estadsticas financieras, de produccin, de ventas, de recursos
humanos, de sistemas, de comercializacin, etc.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.
Manejar programas
informticos
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Otras destrezas especficas
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Manejo de activos
X
X
51
9.
Destreza matemtica
Aprendizaje activo
Recopilacin de informacin
Trabajo en equipo
Instruccin
Juicio y toma de decisiones
Orientacin de servicio
10.
Definicin
Utilizar las matemticas para solucionar
problemas.
Trabajar con material o informacin nueva y
comprender sus implicaciones o consecuencias.
Conocer cmo localizar e identificar informacin
esencial.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con
los dems.
Ensear a otros cmo realizar alguna actividad.
Valorar los probables costos y beneficios de una
accin potencial.
Buscar activamente la manera de ayudar a los
dems.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
X
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Requerimiento de
Capacitacin
X
Conocimientos Informativos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
52
11.
Actividades Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas Porcentaje
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas Porcentaje
Frmula de
Clculo
Interpretacin
53
Chofer
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Chofer
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Servicios
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
3.
F
5
5
5
5
CO
5
5
4
5
CM
5
4
4
3
Total
30
25
21
20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Control de Perdidas.
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
6 aos
rea de conocimientos
formales
Chofer Profesional
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Detalle
2 aos
Cargos y actividades similares
Conocimiento de rutas, ley de transito, de
mecnica bsica (opcional) mantenimiento bsico
de vehculos,
54
7.
Conocimientos Informativos
Mercado / entorno.
Descripcin
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Leyes y regulaciones.
8.
9.
Definicin
Base de Datos, Office
X
Vehculos
X
Hablado
Estrategias de aprendizaje
Trabajo en equipo
Control de operaciones
Mantenimiento de equipos
10.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Utilizar varios enfoques o alternativas en el
aprendizaje o enseanza de nuevos temas.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con
los dems.
Observar medidores, dispositivos, paneles u
otros indicadores para comprobar si una
mquina o equipo funciona correctamente.
Ejecutar rutinas de mantenimiento y determinar
cundo y qu tipo de mantenimiento es
requerido.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
Chofer Profesional
Productos y servicios.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
X
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
Destrezas Especificas
55
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
11.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
Elaborar
informes de
revisin de
medidores
Unidad
de
Indicador
Variable
Cobertura del
Servicio
Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje
Crecimiento porcentual
del servicio en relacin
a un perodo base.
Porcentaje
(Servicios actividades
realizados / Servicios
actividades programados)
* 100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio
o la actividad.
Porcentaje
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base) *
100
56
Conserje
Datos de Identificacin:
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Conserje
Nivel:
No Profesional
Rol del Puesto: Servicios
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
3.
CO
CM
Total
5
5
5
3
3
3
1
1
1
8
8
8
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Interno.
5.
6.
rea de conocimientos
formales
Alternativo
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Nmero de aos de
estudio
6 aos
Detalle
1 ao
Cargos y actividades similares
Limpieza, mensajera
Descripcin
57
Productos y servicios.
Personas y reas.
8.
9.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Copiadora, fax.
Definicin
Escucha activa
Orientacin de servicio
Manejo de recursos materiales
10.
Relevancia
Media Baja
X
X
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Bachiller
Conocimientos Informativos
Productos y servicios.
Personas y reas.
Destrezas Especificas
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Escucha activa
Orientacin de servicio
Manejo de recursos materiales
11.
Alta
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
58
Servicios del
perodo /
Realizar labores de
Cobertura del
Servicios del
limpieza de las oficinas Servicio
perodo base
Nivel de
satisfaccin
Satisfaccin de actual/Nivel
Clientes
de
Realizar tareas de
internos y
satisfaccin
mensajera
externos
de base
Sacar copias de la
documentacin
requerida
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
(Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base) *
Porcentaje 100
Crecimiento
porcentual del
servicio en
relacin a un
perodo base.
Incremento del
(Nivel de
nivel de
satisfaccin actual satisfaccin del
/ Nivel de
cliente en
satisfaccin de
relacin con la
Porcentaje base) * 100
base.
(Total de
operaciones nmero de
Porcentaje de
Errores/ Total de errores en
operaciones) *
relacin al total
Nmero
100
de operaciones
59
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiero
Puesto:
Jefe de Contabilidad
Departamento: Contabilidad
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
30
30
30
29
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
60
rea de conocimientos
formales
Contador
4 aos
Administracin, Economa.
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Mercado / entorno.
Otros grupos
Personas y reas
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la
institucin, rea o unidades administrativas.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocimiento de personas / grupos como,
acreedores, inversionistas, empresas
tercerizadoras de servicios, representantes de
organismos externos, etc.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Definicin
Microsoft Office, Windows,
Internet.
Equipos de oficina.
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas
adecuadas.
Alta
Media
Baja
61
Estrategias de aprendizaje
Monitoreo y Control
Organizacin de la informacin
Pensamiento analtico
Trabajo en equipo
Instruccin
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico
Mercado / entorno.
Otros grupos
Personas y reas
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Escucha activa
Estrategias de aprendizaje
Monitoreo y Control
Organizacin de la informacin
Pensamiento analtico
Trabajo en equipo
Instruccin
62
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Planificar,
organizar y
supervisar las
actividades del
departamento de
contabilidad.
Elaborar asientos
1 diarios
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
cobrar/Ventas
Cuentas por cobrar /
totales
Dlares Ventas Totales
Financiamiento
entregado en
relacin a las
ventas totales.
Elaborar y
presentar los
estados
financieros,
conciliacin
general y
6 resultados
Crecimiento
Financiero
Valor inicial /
Valor final
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
Preparar los
asientos de diario
de ajustes y
regulacin.
Preparacin de
informacin para
organismos de
control como
contralora,
auditoras internas
5 y externas
Margen de
utilidad
Utilidad neta /
Ventas o
Servicios
prestados
Utilidad promedio
obtenida por las
ventas realizadas
servicios
prestados.
Elaborar informes
que se requieren
con el
6 Departamento
Crecimiento
Financiero
Valor inicial /
Valor final
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
63
Datos de Identificacin:
Direccin:
Financiero
Puesto:
Ingeniero de Control de Calidad
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin de Procesos
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Establecer polticas y procesos tendientes a medir la calidad y satisfaccin del cliente a travs de
estrategias que estarn alineadas al portafolio de productos y servicios que brinda la empresa,
logrando una mejora continua y crecimiento de la empresa.
3.
CO
CM
Total
4
1
5
5
5
5
5
5
4
29
26
25
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerente, Trabajadores, Cliente Interno (Todas las reas)
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
Ingeniera 5 aos
Maestra 7 aos
rea de conocimientos
formales
Procesos, Calidad y
Productividad,
Operaciones
Detalle
64
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Leyes y regulaciones.
Clientes.
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Otros datos.
8.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institucin.
Conocimiento de personas / grupos como, acreedores,
inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios,
representantes de organismos externos, etc.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.
Manejar programas
informticos
Usar otros idiomas (ingls
hablado, escrito, etc.)
Otras destrezas especficas
9.
2 aos
Cargos y actividades similares
Conocer la lnea del negocio, manejo de procesos
e indicadores empresariales, diseo de
instrumentos de satisfaccin del cliente.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Destrezas cientficas
Pensamiento crtico
Recopilacin de informacin
Generacin de Ideas
Planificacin
Definicin
Utilizar mtodos cientficos para solucionar
problemas.
Utilizar la lgica y el anlisis para identificar la
fortaleza o debilidad de enfoques o
proposiciones.
Conocer cmo localizar e identificar informacin
esencial.
Generar varias formas o alternativas para
solucionar problemas.
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
65
Evaluacin de soluciones
idea.
Observar y evaluar los xitos logrados en la
solucin de problemas e identificar las lecciones
aprendidas o redirigir esfuerzos.
X
Orientacin de servicio
Construccin de relaciones
Anlisis de operaciones
Inspeccin de productos
Monitoreo y control
10.
X
X
X
X
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
X
Usar otros idiomas (ingls hablado, escrito, etc.)
Otras destrezas especficas
Manejar programas informticos
Destrezas Generales
Destrezas cientficas
X
Pensamiento crtico
Recopilacin de informacin
Generacin de Ideas
Planificacin
Evaluacin de soluciones
Orientacin de servicio
Construccin de relaciones
Anlisis de operaciones
Inspeccin de productos
Monitoreo y control
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
66
11.
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base) *
100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Satisfaccin
Disear un programa de Indirecta a
calidad
Clientes
Total de
clientes/Clientes con
devoluciones/Clientes
con quejas
Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones clientes
con quejas) / Total de
clientes) * 100
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Elaborar el Plan
estratgico de la
Empresa
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Revisar procesos
participativos para crear
un ciclo de mejora
continua
Satisfaccin de
Clientes
Nivel de satisfaccin
internos y
actual/Nivel de
externos
satisfaccin de base
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Porcentaje
Nmero
67
Comercializacin
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Tcnico
Departamento: Prdidas,
Recaudacin, Operacin,
Medidores.
Cdigo:
Puntos:
CO
CM
Tota
l
30
4
5
4
4
5
3
24
17
15
10
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de
conocimientos
formales
68
Profesional - Tecnologa
6 aos
Tcnico Electricista
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Definicin
Manejo de PDA, Constrastador, pinzas,
multifuncin.
Alta
Media
Baja
X
Manejo de taladro, playos,
desarmadores, llaves, pinzas
X
X
Seleccin de equipo
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas
adecuadas.
Determinar el tipo de equipos y
herramientas necesarias para realizar
un trabajo.
Alta
Media
Baja
69
Control de Operaciones
Operacin y Control
Instalacin
Trabajo en equipo
Generacin de Ideas
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
2 Nivel
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
X
Destrezas Especificas
Destrezas Generales
Escucha activa
Seleccin de equipo
Control de Operaciones
Operacin y Control
Instalacin
Trabajo en equipo
Generacin de Ideas
Indicador
Variable
Unidad de
Frmula de
Clculo
Interpretacin
70
del Puesto
Realizar
revisiones de
medidores
trasladndome de
# un lugar a otro
Medida
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinaria y
equipos
Horas de
inactividad/Hor
as totales
disponibles
Horas
Servicios
Actividades
Realizar cambios
realizadas /
de medidores que
Eficacia del Servicios
estn en mal
Servicio /
Actividades
9 funcionamiento
Actividad
programadas
Atender al cliente
por reclamos de
# facturacin
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Tiempo
Reportar
Medio del
anomalas
Proceso o
encontradas en la desarrollo de
# jornada de trabajo la actividad
Porcentaje
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
Cumplimiento
de
(Servicios
programacin
actividades
para el
realizados / Servicios desarrollo del
actividades
servicio o la
programados) * 100 actividad.
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
Incremento del
nivel de
(Nivel de satisfaccin satisfaccin del
actual / Nivel de
cliente en
satisfaccin de base) relacin con la
* 100
base.
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo/Uni
dad de
medida
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
71
Guardia
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
Datos de Identificacin:
1.
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Guardia
Nivel:
No Profesional
Rol del Puesto: Servicios
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
2.
3.
CO
4
5
4
5
5
5
5
5
CM
5
4
3
4
5
5
4
4
Total
3
2
3
3
5
5
3
3
19
13
13
17
30
30
17
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente interno y externo
5.
Bachiller
Nmero de aos de
estudio
Bachiller
6 aos
rea de conocimientos
formales
Cualquier Especialidad
72
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Productos y servicios.
Personas y reas.
Nivel estratgico.
Clientes.
8.
Detalle
1 ao
Cargos y/o actividades similares
Prevencin de riesgos
Descripcin
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Operar
equipos
(fax, Microsoft Office
copiadora,
equipos
de
oficina, laboratorio, etc.)
Operar
maquinaria
o Telfono
herramientas
(taladros,
sierras, orugas, etc.)
9.
10.
Bachiller
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Productos y servicios.
Personas y reas.
Nivel estratgico.
Clientes.
Destrezas Especficas
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o herramientas (taladros, sierras,
orugas, etc.)
Destrezas Generales
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
73
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Escucha activa
Escritura
Hablado
Identificacin de problemas
Generacin de Ideas
Trabajo en equipo
Manejo de recursos materiales
Pensamiento crtico
Monitoreo y control
Recopilacin de informacin
Instruccin
11.
Actividades Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Variable
Disminucin de Quejas
Quejas
recibidas/Total
de clientes
Disminucin de Quejas
Quejas
recibidas/Total
de clientes
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Unidades
Porcentaje de quejas no
(Total de clientes -Quejas recibidas recibidas en un perodo en
en el perodo / Total de clientes) * relacin a los clientes de ese
100
mismo perodo.
Unidades
Porcentaje de quejas no
(Total de clientes -Quejas recibidas recibidas en un perodo en
en el perodo / Total de clientes) * relacin a los clientes de ese
100
mismo perodo.
Porcentaje
Porcentaje
74
Ingeniero I
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Ingeniero I
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Supervisin de Procesos
2.
Departamento:
rea y Subt.
Cdigo:
Puntos:
Mantenimiento
Red
Coordinar y supervisar las tareas inherentes a operar y mantener eficientemente el sistema elctrico
de potencia de toda el rea de concesin, as como del sistema de alumbrado pblico general,
programando, planificando y reportando las actividades relacionadas.
3.
CO
CM
Total
30
30
27
24
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Externo. Cliente Interno
5.
Nmero de aos de
estudio
Ingeniera
6 aos
rea de conocimientos
formales
Ingeniera Elctrica
75
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Detalle
3-4 aos
Cargos y actividades similares
Experiencia en asignacin de tareas de operacin
y mantenimiento de sistemas elctricos de
Potencia.
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Manejar programas
informticos
Usar otros idiomas (ingls
hablado, escrito, etc.)
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o
herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Otras destrezas especficas
Definicin
Microsoft Office, Project, AutoCAD, Cyndis,
Interpro, Etap.
Ingles escrito
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
9.
Definicin
Anlisis de operaciones
Instalacin
Comprobacin
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
76
Operacin y Control
Inspeccin de productos
10.
Superior Profesional
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Leyes y regulaciones.
X
X
X
X
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
Usar otros idiomas (ingls hablado, escrito, etc.)
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Otras destrezas especficas
Destrezas Generales
Anlisis de operaciones
Instalacin
Comprobacin
Operacin y Control
Inspeccin de productos
Mantenimiento de equipos
Deteccin de averas en equipos de asistencia
administrativa
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
77
Asignar tareas
para operacin
del sistema
elctrico de
toda el rea de
concesin con
instrucciones
concretas para
actuar sobre los Volumen de
elementos.
operaciones
Asignar tareas
para
mantenimiento
del sistema
elctrico de
toda el rea
con
instrucciones
para
reemplazar
elementos en
Eficiencia del
falla o deterioro Mantenimiento
Cubrir turnos
peridicos de
supervisin de
la operacin y
mantenimiento
del sistema
Preparar
informes
relativos a la
operacin y
mantenimiento
del sistema
Operaciones
(Operaciones
realizadas/Tiempo
realizadas / Tiempo
base
Nmero/Tiempo base) * 100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Horas de paro de
mquinas/Horas
de mantenimiento Horas
(Horas de
mantenimiento Horas de paro de
mquinas / Horas de
mantenimiento) *
100
Porcentaje de
tiempo de
operatividad de
mquinas en
relacin al total
de horas de
mantenimiento.
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
78
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Tcnica
Puesto:
Ingeniero 2
Departamento: Construcciones
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
29
29
29
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
79
rea de conocimientos
formales
Ingeniera Elctrica
Detalle
1. Tiempo de experiencia
3-4 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.
Tendencias, prcticas y enfoques
Leyes y regulaciones
Proveedores / contratistas
Otros datos
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
Definicin
Alta
Media
Baja
80
Destrezas cientficas
Aprendizaje activo
Planificacin
Trabajo en equipo
X
X
X
Superior Profesional
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Leyes y regulaciones
Proveedores / contratistas
Otros datos
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
X
Destrezas Generales
Destrezas cientficas
Aprendizaje activo
Planificacin
Trabajo en equipo
81
Actividades
Esenciales
del Puesto
Administrar,
fiscalizar contratos
de estudios de
obras de
7 Ingeniera Elctrica
Realizar procesos
de adquisiciones
INCOP, bases,
pliegos,
especificaciones
# tcnicas
Administrar
programas:
FERUN, PMP,
# FONREP etc.
Asesorar,
coordinar,
supervisar el
trabajo del
personal de menor
9 jerarqua.
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Oportunidad
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Productividad
de la
Administracin
de Materiales
Valor de la
produccin/Costo
de la administracin
de materiales
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Dlares
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de ejecucin de
un requerimiento a partir
de su solicitud.
Costo de la
administracin de
materiales / Valor
Dlares
de la produccin
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio o
la actividad.
82
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Departamento:
Puesto:
Ingeniero Electrnico
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
30
25
25
22
83
rea de conocimientos
formales
Ingeniero
5 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas
o externas relevantes para el trabajo.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves,
cdigos, catlogos, literatura, indicadores, etc.
Definicin
Configuracin de servidores, roter,
swichers
Alta
Media
Baja
X
X
84
Definicin
Comprender oraciones y prrafos
escritos en documentos de trabajo.
Pensamiento Critico
Recopilacin de informacin
anlisis de Operaciones
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
X
Destrezas Especificas
X
X
X
X
Destrezas Generales
X
X
85
Recopilacin de informacin
anlisis de Operaciones
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Cobertura
del Servicio
Servicios del
(Servicios del perodo
perodo / Servicios
/ Servicios del perodo
del perodo base
Porcentaje base) * 100
Crecimiento porcentual
del servicio en relacin
a un perodo base.
Eficacia
del Servicio
/ Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
(Servicios
actividades realizados
/ Servicios
actividades
Porcentaje programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio o
la actividad.
Retencin
a Clientes
Total
clientes/Clientes
antiguos
(Clientes antiguos /
Nmero
Total de clientes) *
de clientes 100
Porcentaje de clientes
antiguos en relacin al
total de clientes del
perodo.
86
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tcnico
CO
CM
Total
30
25
21
20
18
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
87
rea de conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
6 aos
Bachiller especializado en
Electricidad
Detalle
1. Tiempo de experiencia
3 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Mercado y entorno
Productos y servicio
Personas reas
Leyes y regulaciones
Clientes
Otros datos
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
vehculo y herramientas mecnicas,
playos, llave rueda, destornillador
X
88
Relevancia
Destrezas
Comprensin Lectura
Definicin
Comprender oraciones y prrafos
escritos en documentos de trabajo.
Aprendizaje activo
Pensamiento critico
Organizacin de la informacin
Evaluacin de soluciones
Identificacin de causas
fundamentales
Manejo del tiempo
Alta
Media
Baja
Bachiller
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado y entorno
Productos y servicio
Personas reas
Leyes y regulaciones
Clientes
Otros datos
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
89
Comprensin Lectura
Aprendizaje activo
Pensamiento critico
Organizacin de la informacin
Evaluacin de soluciones
Identificacin de causas
fundamentales
Operar vehculo y
cuidar por su
9 funcionamiento
Unidad
de
Indicador
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Porcentaje base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Eficacia
del Servicio
/ Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Realizar censos de
carga previo para
Eficiencia
el clculo del
en la
depsito en
Actividad /
# garanta
Servicio
Ingresar resultados
de inspecciones
en el sistema
# comercial
Variable
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinaria
y equipos
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Nmero
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
(Horas totales
disponibles Horas de
inactividad / Horas
totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Porcentaje de
horas de actividad
de maquinaria o
equipos
90
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Departamento: Operacin
Medidores
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
23
22
21
21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
91
rea de conocimientos
formales
Profesional
Ingeniero Elctrico
6 aos
Sistemas Elctricos de
Potencia e informticos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Definicin
Word, Excel, Power point.
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Alta
Media
92
Baja
Instalacin
Reparacin
Trabajo en equipo
Escucha activa
Planificacin
Hablado
X
X
X
X
X
X
X
Profesional
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Instalacin
Reparacin
Trabajo en equipo
Escucha activa
Planificacin
Hablado
93
Unidad de
Controlar y evaluar
la incidencia de las
prdidas tcnicas
37 de energa.
Unidades
Calidad de defectuosas/Unidades Unidad de
Producto
producidas
medida
Frmula de
Clculo
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Elaborar
especificacin
tcnicas para la
adquisicin de
equipos y
39 materiales
Cantidad
Control de vendida/Cantidad
Inventarios producida
(Cantidades
vendidas /
Cantidad
producida) * 100
Coordinar labores
de instalaciones y
mantenimiento de
acometidas y
38 medidores
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
del Puesto
Indicador
Variable
Medida
Unidad de
medida
(Tiempo final
Tiempo inicial/Tiempo
Tiempo inicial) /
final/Unidades
Unidades
producidas
producidas
actividades
Tiempo/Unidad actividades
ejecutadas
de medida
ejecutadas
Interpretacin
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del
total de
produccin.
Porcentaje de
produccin
vendida.
Tiempo promedio
de produccin o
de prestacin del
servicio y/o
actividad.
94
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiero
Departamento:
Puesto:
Jefe de Bodega
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Bodega
CO
CM
Total
30
25
13
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
95
rea de conocimientos
formales
Superior Profesional
Administracin, Econmica
o afines
5 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una
carrera o rea profesional en particular.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
Custodia de materiales
96
Relevancia
Destrezas
Destreza matemtica
Definicin
Utilizar las matemticas para
solucionar problemas.
Aprendizaje activo
Evaluacin de soluciones
Trabajo en equipo
Anlisis de operaciones
Programacin
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
Superior Profesional
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Productos y servicios
Leyes y regulaciones
X
X
Destrezas Generales
X
X
97
Evaluacin de soluciones
Trabajo en equipo
Anlisis de operaciones
Programacin
Recepcin,
almacenaje,
custodia y entrega
# de materiales
Unidad de
Indicador
Variable
Nivel de
satisfaccin
Satisfaccin actual/Nivel
de Clientes
de
internos y
satisfaccin
externos
de base
Organizacin,
direccin y
supervisin de
8 actividades
Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base
Cobertura
del Servicio
Atender
oportunamente los
requerimientos de
adquisicin de
# material
Eficiencia
Costos del
del Canal de canal/Ventas
distribucin
del canal
Registrar en el
Kardex los
movimientos de
ingreso y egreso de
9 material
Servicios
Actividades
realizadas /
Eficacia
Servicios
del Servicio / Actividades
Actividad
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje
(Nivel de
satisfaccin actual /
Nivel de satisfaccin
de base) * 100
Porcentaje
(Servicios del
perodo / Servicios
del perodo base) *
100
Crecimiento
porcentual del
servicio en relacin
a un perodo base.
Dlares
Costo - beneficio de
gestionar el canal
de distribucin.
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
98
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Jefe de Clientes
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Clientes
CO
CM
Total
30
30
28
21
14
14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
99
Superior Profesional
rea de conocimientos
formales
Administracin / Elctrica
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento del mercado o entorno donde
se desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la
institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Productos y Servicios
Leyes y Regulaciones
Clientes
Definicin
Microsoft Office, Windows, Sico,
Equipos electrnicos
Alta
Media
Baja
X
Normas, Leyes, polticas, intranet
Definicin
Utilizar la lgica y el anlisis para
identificar la fortaleza o debilidad de
enfoques o proposiciones.
Alta
Media
Baja
100
Planificacin
Pensamiento analtico
Identificar consecuencias
ulteriores
Manejo de recursos humanos
Manejo de tiempo
Juicio y toma de decisiones
X
X
X
Superior Profesional
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Mercado / entorno.
Productos y Servicios
Leyes y Regulaciones
Clientes
X
Destrezas Especificas
X
X
Destrezas Generales
Pensamiento Crtico
Planificacin
Pensamiento analtico
Identificar consecuencias
ulteriores
Manejo de recursos humanos
Manejo de tiempo
101
Unidad de
Indicador
Variable
Unidad de
medida
Frmula de
Clculo
((Total de
clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total
de clientes) *
100
(Ventas
realizadas /
Ventas
programadas) *
100
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) *
100
Unidades
(Unidades
producidas /
Capacidad
terica) * 100
Medida
Satisfaccin
Elaborar informes Indirecta a
# estadsticos
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Client
es con quejas
Unidades
Facturar a
clientes venta de
# energa y otros
Eficacia en
Ventas
Ventas
realizadas/Ventas
programadas
Calidad de
Producto
Unidades
defectuosas/Unida
des producidas
Utilizacin
Planificar ventas
de la
de energa y otras capacidad
# actividades
instalada
Unidades
producidas/Capaci
dad terica
Aplicar pliego
# tarifario
Dlares
Interpretacin
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Cumplimiento de
programacin de
ventas.
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del
total de produccin.
Porcentaje de la
produccin
obtenida en
relacin a la
capacidad
instalada.
102
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiera
Departamento: Compras
Puesto:
Jefe de Compras
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
24
Subir al portal del INCOP los pliegos y realizar todo el proceso hasta
su finalizacin.
24
17
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
103
rea de
conocimientos
formales
Administracin
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas
o externas relevantes para el trabajo.
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
Definicin
Alta
Media
104
Baja
Comprensin Lectura
Escritura
Trabajo en Equipo
Negociacin
Instruccin
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Leyes y Regulaciones
Proveedores / Contratistas
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escritura
Trabajo en Equipo
Negociacin
Instruccin
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
105
Si la adquisicin es
a travs del portal
del INCOP,
receptar pliegos y
verificar que la
documentacin es
# en regla
(Operaciones
Operaciones
realizadas /
Volumen de realizadas/Tiempo
Tiempo base) *
operaciones base
Nmero/Tiempo 100
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Determinar el
proceso de cumpla
se implementara de
acuerdo a la
cuanta de la
# adquisicin
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Participar en las
actas de
negociacin de los
# procesos del Incop.
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
Tiempo/Unidad
de medida
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o de
prestacin del
servicio y/o
actividad.
106
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
Departamento:
Prdidas Comercializacin
Cdigo:
Puntos:
Profesional
Ejecucin y Coordinacin de Procesos
CO
CM
Total
21
17
12
11
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de conocimientos
107
formales
Ingeniero
5 aos
Administracin
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la
institucin, rea o unidades administrativas.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Mercado / entorno
Leyes y regulaciones
Clientes
Datos de gestin organizacional y empresarial.
Otros datos
Definicin
Alta
Media
Baja
X
X
Controlador de medidores.
X
Sistemas de Informacin Gerencial.
108
Definicin
Generacin de ideas
Trabajo en Equipo
Orientacin de servicio
Asertividad / firmeza
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Leyes y regulaciones
Clientes
X
Destrezas Especificas
Destrezas Generales
Generacin de ideas
Trabajo en Equipo
109
Orientacin de servicio
Asertividad / firmeza
Elaborar el Plan
de Reduccin de
Prdidas
2 Comerciales
Unidad
de
Indicador
Variable
Rotacin de
Cuentas por
Cobrar
Cuentas por
cobrar/Ventas
totales
Perodo de
Cobro
Variacin
cuentas por
cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
Asesorar a los
clientes
especiales para el
uso eficiente de
Margen sobre
4 energa elctrica
ventas
Utilidad neta /
Ventas totales
Analizar procesos
de servicios
comerciales y
accionar sobre
mejoras de los
6 mismos.
Valor inicial /
Valor final
Crecimiento
Financiero
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Dlares
Financiamiento
entregado en
Cuentas por cobrar / relacin a las ventas
Ventas Totales
totales.
Dlares
Variacin de
cuentas por cobrar
en el perodo /
Ventas perodo
Das promedio de
cobro en un periodo.
Dlares
(Utilidad neta /
Ventas totales) *
100
Porcentaje de
utilidades en relacin
al total de ventas.
Dlares
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
110
Jefe de Cuadrilla
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Departamento: Construcciones,
Mantenimiento Red A.
Cdigo:
Puntos:
Direccin: Tcnica
Puesto:
Jefe de Cuadrilla
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Tcnico
2.
3.
CO
CM
Total
5
5
5
5
5
4
4
4
5
5
4
4
30
25
21
21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Jefe Departamental, Operacin de Mantenimiento, Cliente Externo.
5.
Profesional - Tecnologa
6.
Nmero de aos de
estudio
Tcnico
3 aos
rea de conocimientos
formales
Tcnico Electricista
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Detalle
3-4 aos
Cargos y actividades similares
Conocimiento en electricidad, materiales y
equipos del sistema de distribucin.
111
Don de mando.
7.
Conocimientos Informativos
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Clientes.
Proveedores / contratistas
8.
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institucin.
Manejar programas
informticos
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o
herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
9.
Definicin
Office / auto CAD
X
Multmetros, canora, termografico
X
Tecles, taladros, prtigos
X
Seleccin de Equipo
Control de operaciones
Reparacin
Manejo de recursos materiales
10.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Determinar el tipo de equipos y herramientas
necesarias para realizar un trabajo.
Observar medidores, dispositivos, paneles u
otros indicadores para comprobar si una
mquina o equipo funciona correctamente.
Reparar mquinas o sistemas utilizando las
herramientas necesarias.
Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos,
locales, accesorios y materiales necesarios para
realizar ciertas actividades.
Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras
trabajan, e identificar los mejores para la
realizacin de un trabajo.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
Tercer Nivel
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Requerimiento de
Capacitacin
112
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Informativos
X
X
X
X
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o herramientas (taladros,
sierras, orugas, etc.)
Destrezas Generales
Seleccin de Equipo
Control de operaciones
Reparacin
Manejo de recursos materiales
Manejo de recursos humanos
11.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Reportar las
novedades existentes
en el sistema de
distribucin
Calidad del
Proveedor
Devoluciones del
perodo/Compras
del perodo
Custodiar la correcta
realizacin de los
trabajos
Productividad
del personal
Evaluacin de
competencias/Perfil
de competencias
Porcentaje
Recibir rdenes de
trabajo diarias para el
personal de cuadrilla
Productividad
de la
Administracin
de Materiales
Valor de la
produccin/Costo
de la
administracin de
materiales
Dlares
Costo de la
administracin de
materiales / Valor de
la produccin
Nivel de
Seguridad
Nmero de
accidentes/Horas
hombre trabajadas
Horas hombre
trabajadas - Nmero
de accidentes / Horas
Nmero/Tiempo hombre trabajadas
Asignar el personal
para las distintas
actividades
Dlares
Interpretacin
Porcentaje de
devoluciones no
ocurridas en un
perodo en
relacin a las
compras totales
de ese mismo
perodo.
Porcentaje de
incremento del
nivel de
competencia
Relacin del costo
de administracin
de materiales en
relacin al valor
de la produccin.
Nmero de
incidentes no
presentados por
horas hombre
trabajadas.
113
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Jefe de Informtica
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
26
25
28
30
29
15
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
114
rea de conocimientos
formales
Ingeniero
5 aos
Ingeniera en Sistemas
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
5-6 aos
Cargos y actividades similares
3. Contenido de la experiencia
Experiencia en hardware, software, en
aplicaciones, anlisis e implementacin de
software. Elaboracin de planes estratgicos.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la
institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la
institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Otros datos
Otros conocimientos informativos (especifique)
Actualizacin tecnolgica.
115
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet,
aplicacin lenguajes, base de datos.
Alta
Media
Baja
X
X
Escritura
Diseo de tecnologa
Seleccin de equipo
Instalacin
Definicin
Comprender oraciones y prrafos
escritos en documentos de trabajo.
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas
adecuadas.
Comunicarse en forma efectiva por
escrito con otras personas
Generar o adaptar equipos y
tecnologa para atender las
necesidades del cliente usuario.
Determinar el tipo de equipos y
herramientas necesarias para realizar
un trabajo.
Instalar equipos, maquinaria, cableado
o programas que cumplan con las
especificaciones requeridas.
Programacin
Trabajo en equipo
Evaluacin de soluciones
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
116
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Productos y servicios
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Escritura
Diseo de tecnologa
Seleccin de equipo
Instalacin
Programacin
Trabajo en equipo
Unidad de
Indicador
Elaborar el plan
anual de
requerimientos
hardware y software
(estudiando los
Eficacia
avances en la
del Servicio /
9 tecnologa).
Actividad
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Frmula de
Clculo
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Interpretacin
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
117
Desarrollar nuevas
opciones en los
sistemas
conjuntamente con
las reas
# involucradas
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Porcentaje base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Asistir a los
usuarios en danos
# de equipos
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Porcentaje base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Porcentaje base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
118
Datos de Identificacin:
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Jefe Inventarios y Avalos
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Coordinacin de Procesos
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Disponer en forma actualizada la informacin georefencial de las redes elctricas para hacer una
adecuada gestin de los sistemas de distribucin y contribuir a la eficiencia energtica a travs de
Smartgrid o redes inteligentes.
3.
CO
CM
Total
1
4
5
4
4
4
4
5
5
4
3
4
4
4
5
5
3
3
3
2
4
26
29
17
13
16
12
20
18
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Direccin Tcnica
Direccin Financiera
Comercializacin
Planificacin
MEER
119
5.
6.
Detalle
3-4 aos
Cargos y/o actividades similares
Sistemas de informacin geogrfica
Modelo elctrico
Gestin de proyectos
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
Elctrica
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
rea de conocimientos
formales
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institucin.
Conocimiento de personas / grupos como, acreedores,
inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios,
representantes de organismos externos, etc.
Estadsticas financieras, de produccin, de ventas, de recursos
humanos, de sistemas, de comercializacin, etc.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.
Definicin
Manejar
programas Microsoft Office, GIS
informticos
Usar otros idiomas (ingls Ingls
hablado, escrito, etc.)
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
120
Operar
equipos
(fax, GPS
copiadora,
equipos
de
oficina, laboratorio, etc.)
9.
Monitoreo y control
Identificacin de problemas
Generacin de Ideas
Planificacin
Evaluacin de soluciones
Pensamiento analtico
Trabajo en equipo
Diseo de tecnologa
Manejo de recursos humanos
10.
Definicin
Evaluar cun bien est algo o alguien
aprendiendo o haciendo algo.
Identificar la naturaleza de un problema.
Generar varias formas o alternativas para
solucionar problemas.
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una
idea.
Observar y evaluar los xitos logrados en la
solucin de problemas e identificar las lecciones
aprendidas o redirigir esfuerzos.
Analizar o descomponer informacin y detectar
tendencias, patrones, relaciones, causas,
efectos, etc.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con
los dems.
Generar o adaptar equipos y tecnologa para
atender las necesidades del cliente usuario.
Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras
trabajan, e identificar los mejores para la
realizacin de un trabajo.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
X
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Ingeniera Elctrica
Requerimiento de
Capacitacin
X
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Leyes y regulaciones.
Clientes.
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Datos de gestin organizacional y empresarial.
Otros datos.
Destrezas Especficas
Manejar programas informticos
Usar otros idiomas (ingls hablado, escrito, etc.)
X
X
X
X
X
X
X
X
121
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Actividades Esenciales
Unidad de
del Puesto
Indicador
Disminucin de Quejas
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Quejas
recibidas/Total
de clientes
Medida
Frmula de
Clculo
Porcentaje
Unidades
Porcentaje de quejas no
(Total de clientes -Quejas recibidas recibidas en un perodo en
en el perodo / Total de clientes) *
relacin a los clientes de ese
100
mismo perodo.
Fecha de
entrega del
requerimiento/Fe
cha de recepcin
del requerimiento Tiempo
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
Tiempo/Unidad de
ejecutadas
medida
Control de Inventarios
Cantidad
vendida/Cantidad
(Cantidades vendidas / Cantidad
producida
Unidad de medida producida) * 100
Oportunidad
Interpretacin
Porcentaje de produccin
vendida.
122
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Jefe de Operacin y Mantenimiento
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Coordinacin de Procesos
2.
Coordinar y dirigir la operacin y mantenimiento del sistema de distribucin para entregar un servicio
de energa en las mejores condiciones tcnicas y de calidad para la satisfaccin de los clientes.
3.
CO
CM
Total
30
22
21
20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Usuarios Internos
Departamento de Planificacin.
Jefaturas de Compras.
Gerencia.
Usuario Externo.
5.
Nmero de aos de
estudio
5 aos
rea de conocimientos
formales
Ingeniera Elctrica
123
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Manejar programas
informticos
Usar otros idiomas (ingls
hablado, escrito, etc.)
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Operar
maquinaria
o
herramientas
(taladros,
sierras, orugas, etc.)
Otras destrezas especficas
9.
Detalle
5 -6 aos
Cargos y actividades similares
Sistemas elctricos de potencia, (SEP)
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Escritura
Destreza matemtica
Destrezas cientficas
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito con
otras personas.
Utilizar las matemticas para solucionar
problemas.
Utilizar mtodos cientficos para solucionar
problemas.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
Pensamiento crtico
Pensamiento analtico
X
X
124
Anlisis de operaciones
Instalacin
Operacin y Control
x
X
X
Mantenimiento de equipos
10.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Educacin Superior
Nivel estratgico.
Productos y servicios.
Clientes.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
Destrezas Especificas
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
125
Dirigir el
mantenimiento y
aprobacin del
sistema de
distribucin de la
Empresa Elctrica
Calcular y controlar
los ndices de
calidad del servicio
tcnico de
frecuencia de
interrupcin y
tiempo
Realizar las bases y
los procesos de
adquisicin de
materiales y equipos
requeridos para el
mantenimiento
Coordinar y reportar
el trabajo diario de
las diferentes
cuadrillas de
mantenimiento
correctivo,
preventivo y
productivo.
Intensidad del
Mantenimiento
Eficiencia del
Mantenimiento
Horas de
mantenimiento/Horas
de mquina
trabajadas
Horas de paro de
mquinas/Horas de
mantenimiento
Eficiencia de
uso de recursos, Horas de
maquinaria y
inactividad/Horas
equipos
totales disponibles
Calidad de
Producto
Horas
(Horas de
mantenimiento /
Horas de mquina
trabajadas) * 100
Porcentaje de tiempo
de mantenimiento en
relacin al total de
horas trabajadas.
Horas
(Horas de
mantenimiento Horas de paro de
mquinas / Horas de
mantenimiento) *
100
Porcentaje de tiempo
de operatividad de
mquinas en relacin
al total de horas de
mantenimiento.
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o
equipos
(Unidades
producidas Unidades
defectuosas /
Unidades
producidas) * 100
Porcentaje de
unidades no
defectuosas del total
de produccin.
Unidades
defectuosas/Unidades Unidad de
producidas
medida
126
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
2.
Gerencia General
Jefe de Personal y Servicios Generales
Profesional
Ejecucin y Supervisin de Procesos
Departamento: Personal
Cdigo:
Puntos:
Administrar los subsistemas de Talento Humano de la empresa, de conformidad con el Marco Legal
vigente.
3.
CO
CM
Total
5
2
3
5
5
5
3
4
4
20
22
23
4
2
5
5
3
3
19
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Todos los Departamentos, Cliente Interno y Externo.
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
Profesional Superior
5 aos
rea de conocimientos
formales
Administracin, Derecho,
Legislacin Laboral
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
5-6 aos
Cargos y actividades similares
127
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Leyes y regulaciones.
Descripcin
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Mercado / entorno.
Clientes.
8.
Manejar programas
informticos
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
9.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Microsoft Office
X
Copiadora
X
Comprensin Lectura
Escritura
Hablado
Monitoreo y control
Identificacin de problemas
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos en
documentos de trabajo.
Comunicarse en forma efectiva por escrito con
otras personas.
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Evaluar cun bien est algo o alguien
aprendiendo o haciendo algo.
Identificar la naturaleza de un problema.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
Generacin de Ideas
10.
Tercer Nivel
Leyes y regulaciones.
Mercado / entorno.
Clientes.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
x
Conocimientos Informativos
X
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
128
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
Destrezas Especificas
Requerimiento de
Capacitacin
11.
x
X
X
X
X
X
X
X
X
Unidad de
Indicador
Elaborar el
informe diario
de la asistencia Horas
de personal
Trabajadas
Elaborar los
procesos
INCOP de la
adquisicin de
equipos
materiales y
herramientas
para los
Permanencia
vehculos
Institucional
Autorizar el rol
de pagos de
quincena y fin
de mes
Elaborar la
seleccin de
Personal ara
reemplazo y
contratos, a
veces porque
ya viene de la
Gerencia el
contrato
Variable
Horas hombre de
ausencia/Horas
hombre totales
Retiros/Total
empleados
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Tiempo
(Horas hombre
totales - Horas
hombre de ausencia
/ Horas hombre
totales) * 100
Nmero
Porcentaje de
(Total de empleados permanencia del
-Retiros / Total de
personal en la
empleados) * 100
institucin
Porcentaje de horas
trabajadas.
Capacitacin
promedio
impartida
Horas hombre de
capacitacin/Nmer
o de empleados
Tiempo
Horas hombre de
capacitacin /
Nmero de
empleados
Horas promedio de
capacitacin.
Tiempo Medio
del Proceso o
desarrollo de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo promedio de
produccin o de
prestacin del servicio
y/o actividad.
Tiempo/Unidad
de medida
129
Jefe de Planificacin
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
2.
Gerencia General
Jefe de Planificacin
Profesional
Ejecucin y Coordinacin de Procesos
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Estructurar la matriz de inversiones para que la organizacin cumpla con su plan de expansin y
mejora de la infraestructura elctrica, cumpliendo as con los ndices de gestin.
3.
F
1
CO
5
CM
5
Total
26
1
1
1
5
5
4
5
4
4
26
21
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Gerente, Directores de rea, CONELEC, MEER.
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
Educacin Superior
Ingeniera 6 aos
rea de conocimientos
formales
Economa / Contabilidad
/ Finanzas
Detalle
130
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve el
negocio / actividad
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocimiento de personas / grupos como, acreedores,
inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios,
representantes de organismos externos, etc.
Estadsticas financieras, de produccin, de ventas, de recursos
humanos, de sistemas, de comercializacin, etc.
Manejar programas
informticos
Usar Otros Idiomas (Ingles
hablado, escrito)
Otras destrezas especificas
9.
3-4 aos
Gestin de Sistemas Elctricos, manejo de
mercado, Proyectos.
Formulacin y gestin de proyectos, manejo y
gestin de levantamientos informticos tcnicos,
manejo de estadsticas, gestin del mercado
Elctrico mayorista.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Destreza matemtica
Destreza cientficas
Definicin
Utilizar las matemticas para solucionar
problemas..
Utilizar mtodos cientficos para solucionar
problemas.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
Monitoreo y control
Organizacin de la informacin
Sntesis / Reorganizacin
X
X
X
131
Planificacin
10.
X
X
X
X
Superior
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Personas y reas.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
X
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
Usar otros idiomas (ingls hablado, escrito, etc.)
Otras destrezas especficas
Destrezas Generales
Destreza matemtica
Destrezas cientficas
Monitoreo y control
Organizacin de la informacin
Planificacin
Pensamiento analtico
Identificar consecuencias ulteriores
Manejo de recursos financieros
11.
X
x
X
x
X
X
X
X
X
X
x
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
132
Disear y
estructurar el
Plan de
Inversiones de
la Empresa
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base) *
100
Total de
clientes/Clientes con
devoluciones/Clientes
con quejas
Unidades
((Total de clientes
clientes con
devoluciones clientes
con quejas) / Total de
clientes) * 100
Porcentaje de
clientes satisfechos.
Gastos / Presupuesto
(Gastos / Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Satisfaccin de
Clientes internos
y externos
Nivel de satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de base
Elaborar los
proyectos
anuales:
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Elaborar el
Estudio de
Valor
Agregado
Presupuesto
Porcentaje
Dlares
133
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Finanzas
Departamento:
Puesto:
Jefe de Presupuesto
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Presupuesto
CO
CM
Total
25
21
5
5
4
4
4
4
21
21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de conocimientos
formales
Ingeniero
Ingeniero Comercial,
134
Economista, Contador
5 aos
Detalle
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o prioridades
de la institucin, rea o unidades administrativas.
Tendencias, prcticas y enfoques
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Leyes y regulaciones
Datos de gestin organizacional y empresarial.
Otros datos
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet,
portal Incop.
Alta
Media
Baja
Definicin
Utilizar las matemticas para
solucionar problemas.
Recopilacin de informacin
Alta
Media
Baja
X
X
135
Planificacin
Trabajo en equipo
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Leyes y regulaciones
Otros datos
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Destreza Matemtica
Recopilacin de informacin
Planificacin
Trabajo en equipo
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
136
Realizar el registro
y control de la
ejecucin
presupuestaria de
acuerdo a las
normas
7 establecidas
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Elaborar en los
plazos
establecidos en el
manual de
presupuesto en
coordinacin con la
dems reas de la
7 empresa
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Elaborar el control
previo al
compromiso al
7 gasto
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
Elaborar el control
previo al
compromiso a las
7 inversiones
Presupuesto
Gastos /
Presupuesto
Dlares
(Gastos /
Presupuesto)
Cumplimiento del
presupuesto
137
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Jefe de Recaudacin
Departamento:
Recaudacin
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
25
25
25
20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de
conocimientos
formales
Ingeniero
Administracin y
138
Econmica.
5 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o prioridades
de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la
institucin.
Definicin
SICO
Alta
Media
Baja
Definicin
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Alta
Media
Baja
X
Diseo de tecnologa
139
Orientacin al servicio
Estrategias de aprendizaje
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Productos y servicios
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Hablado
Diseo de tecnologa
Orientacin al servicio
Estrategias de aprendizaje
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Atender
reclamos de los
2 usuarios
Perodo de
Cobro
Variacin cuentas
por cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
Dlares
Verificar el
cuadre de las
# cajas
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Nmero
Frmula de
Clculo
Variacin de
cuentas por
cobrar en el
perodo / Ventas
perodo
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total de
operaciones) *
Interpretacin
Das promedio
de cobro en un
periodo.
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
140
100
Manejo del
programa SICO
# en general
Realizar la
recaudacin por
consumo de
# energa
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Volumen de
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiempo Nmero/Tie
base
mpo
Porcentaje
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de
base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
141
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Servicios Valores Agregados
Puesto:
Jefe de Desarrollo de Sistemas y
Telecomunicaciones
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Supervisin de Procesos
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
3.
CO
CM
Total
17
30
2
5
5
5
5
3
5
5
5
27
30
20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Departamento de Comercializacin, Cliente Interno, Cliente Externo.
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
Ingeniera 5 aos
rea de conocimientos
formales
Sistemas,
Telecomunicaciones
Detalle
142
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
5-6 aos
Cargos y actividades similares
Diseo y Administracin de Base de Datos,
Administracin y configuracin de equipos de
telecomunicaciones
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.
Manejar programas
informticos
Usar otros idiomas (ingls
hablado, escrito, etc.)
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
9.
Definicin
Lenguaje de programas de tercer nivel y cuarto
nivel
Ingles escrito
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
Comprensin Lectura
Definicin
Instruccin
Anlisis de operaciones
Escritura
Destreza matemtica
Pensamiento crtico
Organizacin de la informacin
Planificacin
Trabajo en equipo
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
X
X
X
X
X
143
Diseo de Tecnologa
Instalacin
10.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Superior 3er Nivel
X
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
X
Tendencias, prcticas y enfoques.
X
Personas y reas.
X
Clientes.
X
Otros datos.
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
x
Usar otros idiomas (ingls hablado, escrito, etc.)
X
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
X
laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
X
Escritura
Destreza matemtica
Pensamiento crtico
Organizacin de la informacin
Planificacin
Trabajo en equipo
Instruccin
Anlisis de operaciones
Diseo de Tecnologa
Instalacin
11.
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Unidad
de
Indicador
Variable
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Medida
Porcentaje
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Servicios
actividades realizados
/ Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
144
Administrar los
sistemas informticos
de la Empresa.
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base)
* 100
145
1. Datos de Identificacin
Departamento:
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Cdigo:
Nivel:
Profesional
Puntos:
Tcnico
Lneas
Energizadas
CO
CM
Total
21
Realizar inspeciones.
20
17
14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
146
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5- 6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de trabajados con tensin, riesgos y
prevencin y tcnicas
Alta
Media
Baja
X
Otras destrezas Especificas
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando
y
realizar
preguntas
adecuadas.
Hablado
Monitoreo y control
Alta
Media
Baja
X
X
Trabajo en equipo
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de Capacitacin
147
Conocimientos Formales
X
Tcnico Elctrico
Conocimientos Informativos
Otros conocimientos
informativos (especifique)
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
X
Escucha activa
Hablado
Monitoreo y control
Trabajo en equipo
Unidad
de
Indicador
Controlar la
Eficiencia
implementacin de en la
las normas de
Actividad /
# seguridad
Servicio
Variable
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Total de operaciones
- nmero de Errores/ Porcentaje de errores en
Total de operaciones) relacin al total de
Nmero * 100
operaciones
Fecha de entrega
del
Verificar el
requerimiento/Fecha
correcto estado de
de recepcin del
# equipos
Oportunidad requerimiento
Tiempo
148
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Tcnica
Departamento: Construcciones
Puesto:
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
30
30
24
20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
149
rea de conocimientos
formales
Ingeniero
5 aos
Ingeniera
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del
xito, objetivos, estrategias, planes operativos,
actividades, polticas o prioridades de la institucin,
rea o unidades administrativas.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Mercado / entorno
Productos y servicios
Leyes y regulaciones
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
X
X
X
150
Baja
Definicin
Utilizar mtodos cientficos para solucionar
problemas.
Evaluar cun bien est algo o alguien
aprendiendo o haciendo algo
Asertividad / firmeza
Seleccin de equipo
Identificar consecuencias
ulteriores
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Productos y servicios
Leyes y regulaciones
X
Destrezas Especificas
X
X
X
Destrezas Generales
151
Destrezas cientficas
Monitoreo y control
Asertividad / firmeza
Seleccin de equipo
Identificar consecuencias
ulteriores
Juicio y toma de decisiones
Unidad de
Indicador
Supervisar la
correcta operacin,
mantenimiento,
construccin,
ampliacin y
remodelacin de la
red de
subtrasmisin,
distribucin y
alumbrado pblico
dentro del rea de
consecucin de la Volumen de
# empresa.
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
Medida
Frmula de
Clculo
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
Nmero/Tiempo 100
Interpretacin
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Evaluacin de
Productividad competencias/Perfil
del personal de competencias
Porcentaje
(Evaluacin de
competencias /
Perfil de
competencias) *
100
Porcentaje de
incremento del
nivel de
competencia
Programar, dirigir y
controlar la
ejecucin de los
proyectos que
sean de inters
Eficacia del
tcnico
Servicio /
9 Institucional.
Actividad
Analizar los
problemas
tcnicos que
afecten a los
sistemas de
substraccin,
misin,
distribucin,
alumbrado pblico
y aplicar
# soluciones.
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
152
Mantener
reuniones
peridicas con la
Gerencia de la
compaa y con
las dems
Direcciones y
Autoridades para
programar
# actividades.
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Porcentaje
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
153
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Departamento:
Puesto:
Lector
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Clientes
Tcnico
CO
CM
Total
30
25
25
27
16
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de conocimientos
formales
154
Bachiller
6 aos
Bachiller
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o prioridades
de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la
institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Alta
Media
Baja
155
Escucha activa
Hablado
Pensamiento crtico
Identificacin de problemas
Seleccin de equipos
Instalacin
Bachiller
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
Productos y servicios
Personas y reas
X
Destrezas Especificas
X
X
Destrezas Generales
X
Hablado
Pensamiento crtico
Identificacin de problemas
Seleccin de equipos
Instalacin
156
Realizar a lectura
de consumo de
medidores de luz,
9 cortar, reconectar.
Atender los
requerimientos de
los usuarios
cuando se quedan
sin servicio
# elctrico
Examinar los
medidores de la
luz elctrica el
consumo mensual
# de los usuarios
Unidad
de
Indicador
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Eficacia del Servicios
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Satisfaccin
de Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Frmula de
Clculo
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
Porcentaje 100
Cumplimiento de
programacin
para el desarrollo
del servicio o la
actividad.
(Nivel de
satisfaccin actual
/ Nivel de
satisfaccin de
Porcentaje base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
Unidades
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
perodo en
relacin a los
clientes de ese
mismo perodo.
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total de
clientes) * 100
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Medida
Interpretacin
Disminucin
de Quejas
Quejas
recibidas/Total de
clientes
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Clie
ntes con quejas
Unidades
Total
clientes/Clientes
antiguos
Porcentaje de
clientes antiguos
(Clientes antiguos / en relacin al
Nmero
Total de clientes) * total de clientes
de clientes 100
del perodo.
Retencin
a Clientes
157
Liniero
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Departamento: Alumbrado,
Mantenimiento, Red, rea,
Construccin, Prdidas.
Cdigo:
Puntos:
3.
CO
CM
Total
21
16
13
5
1
1
4
4
3
4
4
5
20
17
16
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Cliente Externo.
Usuario externo.
5.
Profesional - Tecnologa
Nmero de aos de
estudio
Tcnico 6 aos
rea de conocimientos
formales
Tcnico en Electricidad
158
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Detalle
2 aos
Cargos y actividades similares
Reparacin de redes, transformadores (montaje,
correcciones). Realizacin de desbroces,
conocimiento en aparatos de medicin,
deslumbrado, sistema elctrico. Manejo de
equipos y herramientas elctricas.
Nivel estratgico.
8.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
9.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Comprensin Lectura
Identificacin de problemas
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos en
documentos de trabajo.
Identificar la naturaleza de un problema.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
Generacin de Ideas
Trabajo en equipo
Instalacin
10.
X
X
159
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Superior Profesional
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
X
X
Destrezas Especificas
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de oficina,
X
laboratorio, etc.)
Operar maquinaria o herramientas (taladros,
X
sierras, orugas, etc.)
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
X
Identificacin de problemas
Generacin de Ideas
Trabajo en equipo
X
X
X
X
Instalacin
11.
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje de tiempo
de operatividad de
mquinas en relacin
al total de horas de
mantenimiento.
Realizar turnos
peridicos y
programados segn
los cuadres entre la
Direccin tcnica.
Eficiencia del
Mantenimiento
Horas de paro
de
mquinas/Horas
de
mantenimiento
Horas
(Horas de mantenimiento
-Horas de paro de
mquinas / Horas de
mantenimiento) * 100
Realizar
mantenimiento de
redes en media y baja
tensin
Eficiencia de
uso de recursos,
maquinaria y
equipos
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas de
inactividad / Horas
totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o equipos
Reparar daos en
redes y focos en el
sistema (lneas rotas,
postes quemados etc)
Eficiencia de
uso de recursos,
maquinaria y
equipos
Horas de
inactividad/Horas
totales
disponibles
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas de
inactividad / Horas
totales disponibles) * 100
Porcentaje de horas
de actividad de
maquinaria o equipos
160
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Departamento:
Puesto:
Liniero 1 (Telecomunicaciones)
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tcnico
CO
CM
Total
28
28
25
16
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de conocimientos
formales
161
Tecnologa
3 aos
Sistemas o afines
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Mercado /Entorno
Productos y Servicios
Clientes
Otros conocimientos informativos (especifique)
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
Habilidad en postes con manipulacin de
equipo
Definicin
Alta
Media
Baja
162
Aprendizaje activo
Pensamiento crtico
Generacin de Ideas
Seleccin de equipo
Identificacin de problemas
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Tendencias, prcticas y
enfoques.
Mercado /Entorno
X
X
Productos y Servicios
Clientes
X
Destrezas Especificas
X
X
Destrezas Generales
Aprendizaje activo
Pensamiento crtico
Generacin de Ideas
Seleccin de equipo
Identificacin de problemas
163
Unidad
de
Indicador
Soporte tcnico de
la Red externa de
# Internet
Eficiencia
de uso de
recursos,
maquinari
ay
equipos
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Medida
Frmula de
Clculo
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
Porcentaje programados) * 100
Interpretacin
Cumplimiento de
programacin
para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
Horas
(Horas totales
disponibles - Horas
de inactividad /
Horas totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
164
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Departamento:
Energizadas
Cdigo:
Lneas
Puntos:
Tcnico
Dar mantenimiento preventivo y asegurar el correcto funcionamiento de las nuevas redes en el rea de
concesin de la empresa.
CO
CM
Total
30
30
25
23
30
14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
165
rea de
conocimientos
formales
Profesional
Tecnlogo en
Electricidad
4 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
3 - 4 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Leyes y Regulaciones
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o
enfoques de una carrera o rea profesional
en particular.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el
trabajo.
Definicin
Carro Canasta, tecle, aislantes, pinza,
Alta
Media
Baja
X
X
Instalacin
Definicin
Determinar el tipo de equipos y
herramientas necesarias para realizar
un trabajo.
Instalar equipos, maquinaria, cableado
o programas que cumplan con las
especificaciones requeridas.
Alta
Media
Baja
166
Operacin y Control
Mantenimiento de Equipos
Reparacin
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Tecnlogo
Conocimientos Informativos
Tendencias, prcticas y enfoques.
Leyes y Regulaciones
X
Destrezas Especificas
X
X
Destrezas Generales
Seleccin de Equipo
Instalacin
Operacin y Control
Mantenimiento de Equipos
Reparacin
Operar lneas de
A.T. y M.T.
energizadas al
# contacto
Unidad
de
Indicador
Eficiencia de
uso de
recursos,
maquinaria y
equipos
Variable
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Mantener el sistema
elctrico de la EEA.
Eficiencia
Horas de paro de
En condiciones
del
mquinas/Horas de
# ptimas
Mantenimiento mantenimiento
Medida
Horas
Horas
Frmula de
Clculo
(Horas totales
disponibles Horas de
inactividad /
Horas totales
disponibles) *
100
(Horas de
mantenimiento Horas de paro de
mquinas / Horas
de
Interpretacin
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
Porcentaje de
tiempo de
operatividad de
mquinas en
relacin al total
167
mantenimiento) *
100
Elaborar con el
personal de
mantenimiento y
compaas
# contratistas
Realizar
mantenimiento
correctivo en
transformadores de
distribucin en M.T.
# y BT. Energizados.
Horas de
Intensidad
mantenimiento/Horas
del
de mquina
Mantenimiento trabajadas
Horas
de horas de
mantenimiento.
Porcentaje de
(Horas de
tiempo de
mantenimiento /
mantenimiento
Horas de
en relacin al
mquina
total de horas
trabajadas) * 100 trabajadas.
Horas de
Intensidad
mantenimiento/Horas
del
de mquina
Mantenimiento trabajadas
Horas
(Horas de
mantenimiento /
Horas de
mquina
trabajadas) * 100
Porcentaje de
tiempo de
mantenimiento
en relacin al
total de horas
trabajadas.
168
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Gerencia
Puesto:
Oficinista de Asesora Jurdica
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin de Procesos
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
3.
CO
CM
Total
13
5
1
2
2
4
5
13
11
20
24
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Departamento de compras, Cliente Interno (Empresa Elctrica), Cliente Externo.
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
5 aos
rea de conocimientos
formales
Laboral, Administracin,
Civil, Penal
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
Detalle
3-4 aos
Cargos y actividades similares
169
3. Contenido de la experiencia
7.
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Productos y servicios.
Leyes y regulaciones.
Proveedores / contratistas
Otros datos.
8.
Manejar programas
informticos
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Otras destrezas especficas
9.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones internas o externas
relevantes para el trabajo.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institucin.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
Pensamiento crtico
Organizacin de la informacin
Planificacin
Pensamiento conceptual
Negociacin
Destrezas cientficas
Definicin
Utilizar la lgica y el anlisis para identificar la
fortaleza
o
debilidad
de
enfoques
o
proposiciones.
Encontrar formas de estructurar o clasificar
distintos niveles de informacin.
Desarrollar estrategias para llevar a cabo una
idea.
Aplicar o crear nuevos conceptos para la
solucin de problemas complejos.
Reunir a varias personas para reconciliar
diferencias o lograr acuerdos.
Utilizar mtodos cientficos para solucionar
problemas.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X
X
X
X
Estrategias de aprendizaje
Aprendizaje activo
X
X
170
10.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
x
Conocimientos Informativos
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
Destrezas Especificas
11.
x
X
X
X
X
X
Unidad de
Indicador
Variable
Elaboracin y
estructuracin de
contratos de
Adquisiciones bienes y Productividad
servicios
del personal
Evaluacin de
competencias/P
erfil de
competencias
Realizar informes
acerca de pliegos en
las diferentes
adquisiciones de la
empresa
Eficacia del
Servicio /
Actividad
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Volumen de
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiem
po base
Ejecutar procesos de
orden legal en
problemas
contractuales
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje
(Evaluacin de
competencias / Perfil
de competencias) *
100
Porcentaje de
incremento del nivel
de competencia
Porcentaje
(Servicios
actividades realizados
/ Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento de
programacin para
el desarrollo del
servicio o la
actividad.
Nmero/Tiem
po
(Operaciones
realizadas / Tiempo
base) * 100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
171
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Operador de Canasta
Departamento:
Energizadas
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Lneas
Ejecucin de Procesos
CO
CM
Total
30
20
20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de
conocimientos
172
formales
Tcnico
6 aos
Profesional - Tecnologa
Operador de Equipo
Pesado
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 ao
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Nivel Estratgico
Definicin
Maquinaria, equipo pesado.
Alta
Media
Baja
X
Operador de gra
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas adecuadas
Trabajo en equipo
Mantenimiento de equipos
Alta
Media
Baja
x
x
173
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
x
Bachiller Secretariado
Conocimientos Informativos
Leyes y regulaciones
Tendencias, prcticas y
enfoques.
Nivel Estratgico
X
X
Destrezas Especificas
X
X
Destrezas Generales
Escucha Activa
Trabajo en equipo
Mantenimiento de equipos
Transportar el
personal en
condiciones
# seguras
Realizar el
mantenimiento
preventivo y
# correctivo del E.E
Unidad de
Indicador
Nivel de
Seguridad
Estado
Mecnico
Frmula de
Clculo
Horas hombre
trabajadas Nmero de
Nmero de
accidentes/Horas
accidentes /
hombre
Horas hombre
trabajadas
Nmero/Tiempo trabajadas
Variable
Medida
Horas de paro de
mquinas por
dao/Horas de
maquina
trabajadas
Horas
Interpretacin
Nmero de
incidentes no
presentados
por horas
hombre
trabajadas.
Porcentaje de
tiempo de
mquinas
(Horas de paro
paradas por
de mquinas por dao en
dao / Horas de relacin al total
mquina
de horas
trabajadas) * 100 trabajadas.
174
Reporte de
mantenimiento
# del vehculo
Estado
Mecnico
Conducir el
vehculo y controlar
la pluma del carro
Eficacia
gra para el uso del del Servicio
mismo
/ Actividad
Horas de paro de
mquinas por
dao/Horas de
maquina
trabajadas
Horas
Porcentaje de
tiempo de
mquinas
(Horas de paro
paradas por
de mquinas por dao en
dao / Horas de relacin al total
mquina
de horas
trabajadas) * 100 trabajadas.
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
100
Porcentaje
Cumplimiento de
programacin
para el desarrollo
del servicio o la
actividad.
175
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Programador
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
CO
CM
Total
29
25
24
17
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de conocimientos
formales
Ingeniero
Analista o Tecnlogo en
176
Sistemas
3 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
3-4 aos
Cargos y actividades similares
Conocimiento de hardware, software.
Programacin, base de datos.
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o prioridades de
la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se
desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la
institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Otros datos
Otros conocimientos informativos (especifique)
177
Relevancia
Destrezas
Manejar programas informticos
Definicin
Utilitarios (Word, Excel, Internet, base
de datos, lenguaje programacin
Alta
Media
Baja
X
X
Computadora
X
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas
adecuadas
Destreza matemtica
Trabajo en Equipo
Diseo de tecnologa
Instalacin
Programacin
Comprobacin
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
178
Mercado / entorno
Productos y servicios
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
X
Escucha activa
Destreza matemtica
Trabajo en Equipo
Diseo de tecnologa
Instalacin
Programacin
Comprobacin
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Servicios del
perodo /
Servicios del
perodo base
Porcentaje
Servicios
Actividades
Dar mantenimiento
realizadas /
a los sistemas
Eficacia del Servicios
existentes en la
Servicio /
Actividades
9 empresa
Actividad
programadas
Porcentaje
Cobertura
del Servicio
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Crecimiento
porcentual del
(Servicios del perodo servicio en
/ Servicios del
relacin a un
perodo base) * 100
perodo base.
Cumplimiento
de
(Servicios
programacin
actividades
para el
realizados / Servicios desarrollo del
actividades
servicio o la
programados) * 100
actividad.
179
Respaldar la
informacin de los
PC y sistemas
informticos rea
9 administrativa
Servicios
Actividades
realizadas /
Eficacia del Servicios
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Respaldar nuevas
aplicaciones que
se requieren en la
9 empresa
Servicios
Actividades
realizadas /
Eficacia del Servicios
Servicio /
Actividades
Actividad
programadas
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados / Servicios
actividades
programados) * 100
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados / Servicios
actividades
programados) * 100
Cumplimiento
de
programacin
para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
Cumplimiento
de
programacin
para el
desarrollo del
servicio o la
actividad.
180
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Comercializacin
Puesto:
Recaudador
Departamento:
Recaudacin
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
CO
CM
Total
21
21
21
21
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
181
rea de
conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
Bachiller
6 aos
Fsico Matemtico
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Productos y Servicios
Clientes
Definicin
Sistema de Comercializacin
Atencin al Cliente
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Utilizar las matemticas para solucionar
problemas.
Hablado
Trabajo en equipo
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
182
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Segundo Nivel
Conocimientos Informativos
Productos y Servicios
Clientes
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Destreza Matemtica
Hablado
Trabajo en equipo
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Recibir el dinero
por cobro de
# planillas de IVA
Operaciones
Volumen de realizadas/Tiempo Nmero/Tie
operaciones base
mpo
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Elaborar los
balances o
cierres de caja
# diariamente
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
Elaborar las
papeletas de
depsito para los
# bancos
Tiempo
Medio del
Proceso o
desarrollo
de la
actividad
Tiempo
inicial/Tiempo
final/Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
Contar y cuadrar
el dinero para
# depositar
Operaciones
Volumen de realizadas/Tiempo Nmero/Tie
operaciones base
mpo
(Tiempo final
Tiempo inicial) /
Unidades
producidas
actividades
ejecutadas
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Tiempo
promedio de
produccin o
de prestacin
del servicio y/o
actividad.
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Tiempo/Unid
ad de
medida
Tiempo/Unid
ad de
medida
183
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Recepcionista
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
CO
CM
Total
30
24
20
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de
conocimientos
formales
184
Bachiller
Humanidades
Modernas
6 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Conocimientos en recepcin
Descripcin
Conocer los productos y servicios de la
institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Personas y reas
Otros conocimientos informativos (especifique)
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
buenas relaciones interpersonales
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos
en documentos de trabajo.
Escucha activa
Hablado
Alta
Media
Baja
X
X
X
185
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Bachiller
Conocimientos Informativos
Productos y servicios
Personas y reas
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Hablado
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula
deClculo
Interpretacin
Recibir, calificar,
Ingresar,
distribuir, tramitar,
y archivar
Satisfaccin
correspondencia de Clientes
interna y externa internos y
# de la empresa
externos
(Nivel de
satisfaccin actual
Nivel de satisfaccin
/ Nivel de
actual/Nivel de
satisfaccin de
satisfaccin de base Porcentaje base) * 100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
Operar la central
telefnica y la
mquina
copiadora de
# documentos
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
Oportunidad
Eficiencia
de uso de
Atender al pblico recursos,
personal y
maquinaria y
# telefnicamente
equipos
Horas de
inactividad/Horas
totales disponibles
Horas
(Fecha de entrega
del requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
(Horas totales
disponibles Horas de
inactividad / Horas
totales
disponibles) * 100
Porcentaje de
horas de
actividad de
maquinaria o
equipos
186
Despachar
correspondencia
oficial de la
# empresa
Innovacin
Productos
servicios
implementados/Total
de productos
servicios
Nmero
(Productos
servicios
implementados /
Total de productos
servicios) * 100
Porcentaje de
productos o
servicios
implementados
sobre el total
187
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Distribucin
Puesto:
Recepcin de Reclamos
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
CO
CM
Total
30
25
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
188
rea de conocimientos
formales
Tcnico
6 aos
Profesional - Tecnologa
Electricidad
Detalle
1. Tiempo de experiencia
1 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Mercado / entorno.
Productos y servicios
Clientes.
Otros datos
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
Operar equipos (fax, copiadora,
Computador, Impresora
equipos de oficina, laboratorio, etc.)
Definicin
Alta
Media
Baja
189
Escucha Activa
Hablado
Identificacin de problemas
Recopilacin de informacin
Generacin de ideas
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de
coordinada con los dems.
X
X
X
X
X
manera
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Bachiller
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno.
Productos y servicios
Clientes.
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Escucha Activa
Hablado
Identificacin de problemas
Recopilacin de informacin
Generacin de ideas
Trabajo en equipo
Unidad de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
190
Atender los
Eficacia del
reclamos tcnicos Servicio /
9 a los usuarios
Actividad
Satisfaccin
de Clientes
Usuarios sin
internos y
# servicios Elctrico externos
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas Porcentaje
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel
de
satisfaccin
de base
Porcentaje
(Servicios
actividades
realizados /
Servicios
actividades
programados) *
100
Cumplimiento de
programacin para el
desarrollo del servicio
o la actividad.
(Nivel de
satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de
base) * 100
191
Relacionador Pblico
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Relacionador Pblico
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Administrativo
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Manejar las relaciones pblicas internas y externas con responsabilidad, respeto y dinamismo.
3.
CO
CM
Total
19
16
19
24
4
5
5
4
5
3
4
4
4
4
5
5
4
3
4
3
3
5
5
3
3
20
17
17
29
30
15
13
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Empresa, Ciudadana, Gerencia, Directores, Jefes Departamentales, Medios de Comunicacin
5.
192
Nmero de aos de
estudio
Profesional - Tecnologa
6 aos
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Detalle
2 aos
Cargos y/o actividades similares
Manejo de relaciones pblicas, conocimiento y
manejo de los temas de comunicacin, periodismo
deportivo, articulista, reportero.
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
8.
rea de conocimientos
formales
Comunicacin Social
Relaciones Pblicas
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades, polticas
o prioridades de la institucin, rea o unidades administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una carrera o
rea profesional en particular.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Definicin
Manejar
programas Microsoft Office
informticos
Operar
equipos
(fax, Grabadora, fax, computador, cmara fotogrfica
copiadora,
equipos
de
oficina, laboratorio, etc.)
Otras destrezas especficas Filmadora, amplificador, equipos de audio,
televisin, retroproyector
9.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X
Hablado
Monitoreo y control
Identificacin de problemas
Orientacin de servicio
Definicin
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Evaluar cun bien est algo o alguien
aprendiendo o haciendo algo.
Identificar la naturaleza de un problema.
Buscar activamente la manera de ayudar a los
dems.
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
X
X
193
Seleccin de equipo
Formular una visin
10.
X
X
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Bachiller
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel estratgico.
Tendencias, prcticas y enfoques.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Clientes.
X
X
X
X
X
Destrezas Especficas
Manejar programas informticos
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de
X
oficina, laboratorio, etc.)
Destrezas Generales
Hablado
Monitoreo y control
Identificacin de problemas
Orientacin de servicio
X
Seleccin de equipo
Formular una visin
Manejo del tiempo
11.
X
X
X
X
X
X
Actividades Esenciales
del Puesto
Unidad de
Indicador
Eficiencia de la Publicidad
Variable
Servicios
Actividades
realizadas /
Servicios
Actividades
programadas
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Ventas/Costos
de publicidad
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje
Porcentaje
Dlares
Porcentaje de la inversin en
publicidad con relacin al total de
ventas.
194
1. Datos de Identificacin
Gerencia General, Tcnica,
Comercializacin, Financiera
Departamento:
Direccin:
Puesto:
Secretaria
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Administrativo
CO
CM
Total
17
17
17
11
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
195
rea de
conocimientos
formales
Profesional - Tecnologa
6 aos
Secretariado Bilinge
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Leyes y regulaciones
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Otros datos
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
X
196
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos
en documentos de trabajo.
Escuchar lo que otra persona est
hablando y realizar preguntas adecuadas.
Escritura
Hablado
Generacin de Ideas
Percepcin social (empata)
Orientacin de servicio
Alta
Media
Baja
X
X
X
X
X
X
X
Bachiller
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Leyes y regulaciones
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
X
Destrezas Especificas
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Escritura
197
Hablado
Generacin de Ideas
Orientacin de servicio
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
(Nivel de
Satisfaccin
satisfaccin
de Clientes Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
internos y
actual/Nivel de
satisfaccin de
externos
satisfaccin de base Porcentaje base) * 100
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Nmero
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
Oportunidad requerimiento
Tiempo
Interpretacin
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en
relacin con la
base.
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
198
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Gerencia General
Departamento:
Puesto:
Secretaria General
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Ejecucin de Procesos
CO
CM
Total
22
20
22
22
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
rea de
conocimientos
formales
199
Jurisprudencia,
Derecho
5 aos
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Mercado / entorno
Productos y servicios
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores
claves del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o
prioridades de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques
de una carrera o rea profesional en
particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde
se desenvuelve el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la
institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Otros datos
Definicin
Relevancia
200
Alta
Manejar programas informticos
Media
Baja
X
X
Grabadora
X
Taquigrafa, mecanografa.
Definicin
Alta
Comprender oraciones y prrafos escritos
en documentos de trabajo.
Escucha activa
Hablado
Aprendizaje activo
Estrategias de aprendizaje
Monitoreo y Control
Trabajo en equipo
Anlisis de operaciones
Inspeccin de productos
Media
Baja
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Mercado / entorno
201
Productos y servicios
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Clientes
Proveedores / contratistas
Otros grupos
X
Destrezas Especificas
X
X
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escucha activa
Hablado
Aprendizaje activo
Estrategias de aprendizaje
Monitoreo y Control
Trabajo en equipo
Anlisis de operaciones
Inspeccin de productos
Unidad de
Indicador
Nmero de
Errores/Total
de
Operaciones
Variable
Medida
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fecha
de recepcin del
requerimiento
Tiempo
Nmero de
Errores/Total Nmero de
de
Errores/Total de
Operaciones Operaciones
Nmero
Frmula de
Clculo
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Tiempo de
ejecucin de un
requerimiento a
partir de su
solicitud.
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
Interpretacin
202
Mantener bajo su
responsabilidad
los libros de actas
de las sesiones
de Directorio y
Junta con sus
expedientes
debidamente
# actualizados.
Asistir a las
sesiones del
Directorio y Junta
# de Accionistas
Nmero de
Errores/Total Nmero de
de
Errores/Total de
Operaciones Operaciones
Volumen de
operaciones
Operaciones
realizadas/Tiempo
base
Nmero
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total de
operaciones) *
100
(Operaciones
realizadas /
Nmero/Tie Tiempo base) *
mpo
100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
de operaciones
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
203
Secretario General
1.
Datos de Identificacin:
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
CO
CM
Total
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
204
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Presidencia ejecutiva
Junta General de Accionas
Directores y Jefes
5.
6.
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
Detalle
3 aos
En puestos o actividades similares
Secretario abogado en instituciones pblicas ,
derecho administrativo
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Clientes.
8.
rea de conocimientos
formales
Derecho
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves del xito,
objetivos, estrategias, planes operativos, actividades,
polticas o prioridades de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve
el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Definicin
Relevancia
Alta Media Baja
205
Manejar programas
informticos
Operar equipos (fax,
copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
9.
Comprensin Lectura
Escritura
Hablado
Pensamiento crtico
Pensamiento analtico
Negociacin
Orientacin / asesoramiento
Trabajo en equipo
10.
Relevancia
Alta Media Baja
Definicin
Comprender oraciones y prrafos escritos en
documentos de trabajo.
Comunicarse en forma efectiva por escrito con
otras personas.
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Utilizar la lgica y el anlisis para identificar la
fortaleza o debilidad de enfoques o
proposiciones.
Analizar o descomponer informacin y detectar
tendencias, patrones, relaciones, causas,
efectos, etc.
Reunir a varias personas para reconciliar
diferencias o lograr acuerdos.
Ofrecer guas / sugerencias a los dems para
que tomen decisiones.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con
los dems.
x
x
x
x
x
x
x
x
Conocimientos Formales
Abogado
Conocimientos Informativos
Nivel estratgico.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Clientes.
Destrezas Generales
Comprensin Lectura
Escritura
Hablado
Pensamiento crtico
Pensamiento analtico
Negociacin
Requerimiento de
Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
206
Conocimientos / Destrezas
Requerimiento de
Seleccin
X
X
Orientacin / asesoramiento
Trabajo en equipo
11.
Requerimiento de
Capacitacin
Unidad de
del Puesto
Indicador
Variable
Comunicar a las
reas
correspondiente
s con la
informacin
Transcribir y
receptar actas
de las sesione
de Directorio,
Juntas, oficios,
memorndums,
informes
Mantener bajo
su
responsabilidad
los libros de
actas de las
sesiones de
Directorio y
Junta con sus
expedientes
debidamente
actualizados.
Asistir a las
sesiones del
Directorio y
Junta de
Accionistas
Nmero de
Errores/Tota
l de
Operacione
s
Fecha de entrega
del
requerimiento/Fec
ha de recepcin
del requerimiento
Nmero de
Errores/Tota
l de
Nmero de
Operacione Errores/Total de
s
Operaciones
Nmero de
Errores/Tota
l de
Nmero de
Operacione Errores/Total de
s
Operaciones
Operaciones
Volumen de realizadas/Tiempo
operaciones base
Tiempo
Frmula de
Clculo
(Fecha de
entrega del
requerimiento /
Fecha de
recepcin del
requerimiento)
Interpretaci
n
Tiempo de
ejecucin de
un
requerimiento
a partir de su
solicitud.
Nmero
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total
de operaciones)
* 100
Porcentaje de
errores en
relacin al
total de
operaciones
Nmero
(Total de
operaciones nmero de
Errores/ Total
de operaciones)
* 100
Porcentaje de
errores en
relacin al
total de
operaciones
Nmero/Ti
empo
(Operaciones
realizadas /
Tiempo base) *
100
Porcentaje de
volumen de
actividades
realizadas
Medida
207
1. Datos de Identificacin
Departamento:
Clientes
Direccin:
Comercializacin
Cdigo:
Puesto:
Puntos:
Nivel:
Rol del Puesto:
CO
CM
Total
28
24
21
14
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
208
rea de
conocimientos
formales
Tecnlogo
3 aos
Sistemas, Electricidad
Detalle
1. Tiempo de experiencia
2 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Nivel Estratgico
Clientes
Otros datos
Leyes y regulaciones.
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Manejo de Personal
Computadoras y PDA
Alta
Media
Baja
X
X
Definicin
Relevancia
209
Alta
Anlisis de operaciones
Seleccin de equipo
Diseo de Tecnologa
Media
Baja
X
X
Planificacin
X
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Otros datos
X
Destrezas Especificas
X
Destrezas Generales
Anlisis de operaciones
Seleccin de equipo
Diseo de Tecnologa
Planificacin
210
Unidad
de
del Puesto
Ingresar al
Sistema lecturas
de clientes
especiales y
revisar talleres,
# novedades
Indicador
Variable
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Subir al Sistema
lecturas
# realizadas
Quejas
Disminucin recibidas/Total de
de Quejas
clientes
Procesar
diariamente
lecturas y cortes
# de reconexiones
Calidad de
Producto
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Unidades
defectuosas/Unidade
s producidas
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Total de
operaciones nmero de Errores/
Total de
operaciones) * 100
Porcentaje de
errores en
relacin al total
Nmero
de operaciones
Porcentaje de
quejas no
recibidas en un
(Total de clientes perodo en
Quejas recibidas en relacin a los
el perodo / Total de clientes de ese
Unidades clientes) * 100
mismo perodo.
(Unidades
producidas Porcentaje de
Unidades
unidades no
Unidad
defectuosas /
defectuosas del
de
Unidades
total de
medida
producidas) * 100
produccin.
211
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Gerencia General
Puesto:
Supervisor de Seguridad Industrial
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Ejecucin y Supervisin
2.
Departamento:
Cdigo:
Puntos:
Prevenir, detectar y reducir los riesgos de trabajo, mediante la supervisin y control de las actividades
operativas y administrativas, basndose en la normativa existente, con estricto respecto al medio ambiente
y optimizando el uso de recursos.
3.
CO
CM
Total
16
17
3
1
4
3
3
4
15
13
14
19
18
3
3
3
4
3
3
12
15
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Direccin Tcnica
Direccin Comercial
212
Direccin Financiera
Administrativo
CONELEC
5.
6.
Detalle
5-6 aos
Cargos y/o actividades similares
Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
Normas y procedimientos
Gestin del riesgo elctrico
Gestin industrial
Primeros auxilios
Prevencin y control de riesgos
Ergonoma
Gestin Ambiental
Descripcin
Nivel estratgico.
8.
Elctrico / Electrnico
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
7.
rea de conocimientos
formales
Psicologa Industrial
Definicin
Manejar
programas
informticos
Operar
equipos
(fax,
Microsoft Office
Equipos y herramientas para electricidad
Alta
Relevancia
Media Baja
X
X
213
9.
Escritura
Estrategias de aprendizaje
Trabajo en equipo
Manejo de recursos materiales
10.
Definicin
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras
personas.
Utilizar varios enfoques o alternativas en el
aprendizaje o enseanza de nuevos temas.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los
dems.
Obtener y cuidar el uso apropiado de equipos,
locales, accesorios y materiales necesarios para
realizar ciertas actividades.
Motivar, desarrollar y dirigir personal mientras
trabajan, e identificar los mejores para la realizacin
de un trabajo.
Relevancia
Media Baja
X
X
X
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
11.
Alta
Requerimiento de
Capacitacin
X
X
X
X
X
X
X
214
Actividades Esenciales
Unidad de
del Puesto
Indicador
Variable
Gastos /
Presupuesto
Nivel de Seguridad
Medida
Dlares
Frmula de
Clculo
Interpretacin
(Gastos / Presupuesto)
Nmero de
accidentes/Tiemp
o
Nmero/Tiempo
Nmero de accidentes en un
perodo de tiempo.
Nmero de
accidentes/Hora
s hombre
trabajadas
Nmero/Tiempo
215
Tablerista
DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES Y PERFIL POR COMPETENCIAS
1.
Datos de Identificacin:
Direccin:
Tcnica
Puesto:
Tablerista
Nivel:
Profesional
Rol del Puesto: Tcnico
2.
Departamento: Subtrasmisin
Cdigo:
Puntos:
3.
CO
CM
Total
5
5
1
1
5
5
5
5
3
3
5
5
20
20
26
26
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
4.
Interfaz
Nombres de las unidades, puestos, clientes, usuarios o beneficiarios directos de la actividad.
Usuarios Internos, Departamento de Perdidas, Departamento de Operacin y Mantenimiento, Usuario
Externo.
5.
6.
Nmero de aos de
estudio
Nivel Tcnico
2 aos
rea de conocimientos
formales
Elctrico
Dimensiones de Experiencia
1. Tiempo de experiencia
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Detalle
2 aos
Cargos y actividades similares
Toma de lectores, operacin de tableros de control,
maniobrar equipos electromecnicos de apertura y
cierre.
216
7.
Conocimientos Informativos
Tendencias, prcticas y enfoques.
Mercado / entorno.
Productos y servicios.
Personas y reas.
Leyes y regulaciones.
Clientes.
Proveedores / contratistas
Otros grupos
Otros datos.
8.
Descripcin
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de una
carrera o rea profesional en particular.
Conocimiento del mercado o entorno donde se desenvuelve
el negocio / actividad.
Conocer los productos y servicios de la institucin.
Conocer personas, reas / unidades de la institucin.
Conocer leyes, reglamentos,
regulaciones internas o
externas relevantes para el trabajo.
Conocimiento de los clientes de la institucin.
Conocimientos de los proveedores / contratistas de la
institucin.
Conocimiento de personas / grupos como, acreedores,
inversionistas, empresas tercerizadoras de servicios,
representantes de organismos externos, etc.
Datos de contratos, procesos, manuales, claves, cdigos,
catlogos, literatura, indicadores, etc.
Definicin
9.
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X
Escucha activa
Escritura
Hablado
Sntesis / Reorganizacin
Percepcin social (empata)
Trabajo en equipo
Orientacin de servicio
Diseo de tecnologa
Control de operaciones
Definicin
Escuchar lo que otra persona est hablando y
realizar preguntas adecuadas.
Comunicarse en forma efectiva por escrito con otras
personas.
Hablar con los dems de manera clara y
comprensible.
Reorganizar la informacin para lograr una mejor
aproximacin a problemas y actividades.
Darse cuenta de las reacciones de los dems y
comprender por qu reaccionan de esa manera.
Cooperar y trabajar de manera coordinada con los
dems.
Buscar activamente la manera de ayudar a los
dems.
Generar o adaptar equipos y tecnologa para
atender las necesidades del cliente usuario.
Observar medidores, dispositivos, paneles u otros
Relevancia
Alta Media Baja
X
X
X
X
X
X
X
X
X
217
Operacin y Control
10.
Requerimiento de
Seleccin
Conocimientos Formales
Requerimiento de
Capacitacin
Nivel Tcnico
X
Conocimientos Informativos
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Destrezas Especificas
Manejar programas informticos
Operar equipos (fax, copiadora, equipos de
oficina, laboratorio, etc.)
Otras destrezas especficas
Manejar programas informticos
X
Destrezas Generales
Escucha activa
Escritura
Hablado
Sntesis / Reorganizacin
Percepcin social (empata)
Trabajo en equipo
Orientacin de servicio
Diseo de tecnologa
Control de operaciones
Operacin y Control
Monitoreo y control
11.
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Unidad
de
Indicador
Variable
Medida
Frmula de
Clculo
Interpretacin
218
Satisfaccin de
Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Maniobrar equipos de
apertura y cierre de la
subestacin
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Registrar datos de
lectura de consumos de
energa de la
subestacin
Satisfaccin de
Clientes
internos y
externos
Nivel de
satisfaccin
actual/Nivel de
satisfaccin de
base
Coordinar trabajos de
conexin y desconexin
de transformadores,
subestacin con los que
corresponden
Eficiencia en
la Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Porcentaje
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base) *
100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Nmero
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Porcentaje
(Nivel de satisfaccin
actual / Nivel de
satisfaccin de base) *
100
Incremento del
nivel de
satisfaccin del
cliente en relacin
con la base.
Nmero
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
219
1. Datos de Identificacin
Direccin:
Financiero
Departamento:
Puesto:
Tesorero
Cdigo:
Nivel:
Rol del Puesto:
Profesional
Puntos:
Tesorera
CO
CM
Total
14
25
20
20
25
Donde:
F = frecuencia de la actividad
CO = consecuencias por omisin de la actividad
CM = complejidad de la actividad
220
rea de conocimientos
formales
5 aos
Contador, Auditor,
Ingeniero Empresaria
Detalle
1. Tiempo de experiencia
5-6 aos
2. Especificidad de la experiencia
3. Contenido de la experiencia
Descripcin
Conocimiento de visin, misin, factores claves
del xito, objetivos, estrategias, planes
operativos, actividades, polticas o prioridades
de la institucin, rea o unidades
administrativas.
Conocer las prcticas, tendencias o enfoques de
una carrera o rea profesional en particular.
Conocer personas, reas / unidades de la
institucin.
Conocer leyes, reglamentos, regulaciones
internas o externas relevantes para el trabajo.
Clientes
Proveedores / contratistas
Definicin
Microsoft Office, Windows, Internet.
Alta
Media
Baja
X
Conocimientos financieros
221
Escritura
Hablado
Definicin
Escuchar lo que otra persona est
hablando
y
realizar
preguntas
adecuadas
Comunicarse en forma efectiva por
escrito con otras personas
Hablar con los dems de manera clara
y comprensible.
Trabajo en equipo
Cooperar y trabajar de
coordinada con los dems.
Actividad/firmeza
Alta
Media
Baja
X
X
X
manera
X
Requerimiento de Seleccin
Requerimiento de
Capacitacin
Conocimientos Formales
X
Conocimientos Informativos
Nivel Estratgico
Tendencias, prcticas y enfoques
X
X
Personas y reas
Leyes y regulaciones
Clientes
Proveedores / contratistas
X
Destrezas Especificas
X
X
Destrezas Generales
Escucha activa
Escritura
Hablado
Trabajo en equipo
222
Actividad/firmeza
Unidad
de
Indicador
Revisar la
documentacin de
una orden de pago
previo al
Crecimiento
6 desembolso
Financiero
Mantener el libro
de Bancos
# actualizado
Presentar
diariamente el
informe de
disponibilidad a
# Gerencia
Variable
Valor inicial /
Valor final
Medida
Dlares
Frmula de
Clculo
Interpretacin
Porcentaje de
crecimiento
financiero.
Eficiencia
en la
Actividad /
Servicio
Nmero de
Errores/Total de
Operaciones
Porcentaje de
errores en relacin
al total de
operaciones
Nmero
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Clie
ntes con quejas
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total de
Unidades clientes) * 100
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
Satisfaccin
Indirecta a
Clientes
Total de
clientes/Clientes
con
devoluciones/Clie
ntes con quejas
((Total de clientes
clientes con
devoluciones
clientes con
quejas) / Total de
Unidades clientes) * 100
Porcentaje de
clientes
satisfechos.
223