CALIDAD TOTAL

INDICE
I. ANTECEDENTES
I.I. MISIN
I.II VISIN
I.III OBJETIVOS ESTRATGICOS

II INTRODUCCIN
III POLTICA DE CALIDAD Y POLITICA AMBIENTAL
IV OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA EMPRESA
V PROPSITO DEL MANUAL DE CALIDAD, ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SGC
V.I ALCANCE DEL MANUAL
V.II MBITO DE APLICACIN DEL MANUAL
V.III EXCLUSIONES.

VI DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

VI.I BENEFICIOS PARA LA EMPRESA DE LA APLICACIN DEL SGC.
VI.II ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
VI.III INTERACCIN DE LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
VI.IV FORMA DE OPERACIN DE LA EMPRESA
VI.V REVISIN DE LOS RESULTADOS DE LA GESTIN DE LA EMPRESA

VII ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

VII.I CONTENIDO DE LOS NIVELES DE DOCUMENTACIN

VIII ANEXOS DEL MANUAL DE CALIDAD

VIII.I RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
VIII.II GESTION DE RECURSOS
VIII.III EJECUCION DE SERVICOS

I. ANTECEDENTES
I.I. MISION
Consolidarnos como una de las mejores empresas Nacionales y proyeccin
Internacional en los servicios de fabricaron y montaje para equipos de minera y
plantas concentradoras ofrecindole a nuestros clientes la mas alta calidad en
nuestros productos.
I.II VISION
Ser una empresa que brinde calidad en sus servicios hasta la plena satisfaccin de
nuestros clientes, para ello el personal que de la empresa deber estar plenamente
calificado y aportar soluciones creativas y a los requerimientos de nuestros clientes y
tambin para la empresa en si
I.III OBJETIVOS ESTRATEGICOS
I. Capacidad empresarial
Mejorar la capacidad de atencin a nuestros clientes ofrecindole productos de
buena procedencia, as como sostener la tendencia creciente de la habilitacin
disciplinar y la productividad del personal de la empresa.
II. Competitividad empresarial
Mantener y elevar los niveles de produccin de la organizacin
III. Gestin empresarial
a) Actualizar los procesos de gestin para que sean adecuados, eficientes y
acordes con los requerimientos del quehacer empresarial.
b) Atender con la mayor eficiencia a nuestros clientes

II. INTRODUCCIN
El Sistema de Gestin de la Calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de
una Institucin por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la
misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. La empresa Benites
3

Malpica Ingenieros tiene como elementos

principales, la estructura de la
organizacin, sus procesos, sus documentos y sus recursos.
En la empresa Benites Malpica Ingenieros el Sistema de Gestin de la Calidad
tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de
documentos adicionales como manuales de procedimientos, instrucciones tcnicas,
registros y sistemas de informacin.
El manual est dividido en varios niveles de documentacin, los cuales hacen
referencia a la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los manuales de proceso e
instructivos dentro de la institucin.

III. POLTICA DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE

La empresa BM INGENIEROS SAC, se

compromete a proporcionar Servicios de
Mantenimiento y Montaje de equipos para mina en
el marco de la normatividad legal y reglamentaria
aplicable, con personal competente y corts, que
atienda a sus clientes de manera individualizada,
gil y efectiva, con comunicaciones abiertas y
capacidad de respuesta acorde a sus
requerimientos y expectativas, comprometindose
con la mejora continua del Sistema de Gestin de
Calidad.
BM Ingenieros SAC Empresa contratista en el
servicio de asesoramiento, Fabricacin, montaje y
planeamiento de sistemas de Izaje, Winches y sus
componentes, Plantas concentradoras e
Industriales, es consciente de la importancia en la
conservacin del medio ambiente y la prevencin
de la contaminacin, por consiguiente ratifica su
decisin de protegerlo en todos sus procesos.
4

IV. OBJETIVOS DE CALIDAD

Con base en la Misin, Visin y la Poltica de la Calidad, la empresa Benites
Malpica Ingenieros establece los siguientes Objetivos de la calidad para su SGC:
(satisface el requisito de la norma ISO 9001:2000).

a). Ofrecer Servicios de Valor Agregado. Establecer acciones que Incorporen valor
adicional a los servicios actuales que se proporcionan en la empresa para satisfacer
los requerimientos y expectativas de sus clientes. Otorgar a nuestros trabajadores no
solo costo sino tambin valor (calidad).
b). Cumplir Niveles de Servicios. Cumplir con los parmetros definidos en los
servicios establecidos para la atencin a los clientes, mediante el monitoreo de los
niveles del desempeo del servicio y la calidad de los mismos.
c). Mejorar continuamente el SGC. Implementar las acciones preventivas, correctivas
y de mejora necesarias para incrementar la eficacia eficiencia y los resultados del
sistema.

V. PROPSITO DEL MANUAL DE CALIDAD

El propsito del presente Manual de la Calidad es ser un documento, cuyo
contenido provee al lector la informacin necesaria para utilizar el Sistema de
Gestin de la Calidad nuestra empresa. Es un Manual de Induccin al Sistema, y
contiene la siguiente informacin:
1. La Poltica y los Objetivos de la Calidad.
2. Alcance del sistema de gestin de la calidad
3. La identificacin y la descripcin de la interaccin entre los procesos del Sistema
de Gestin de la Calidad.
4. La Organizacin para la Calidad.
Descripcin de los niveles de documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad,
incluyendo los procedimientos documentados, requeridos por la norma ISO
9001:2000
V.I. Alcance del manual
El SGC de la empresa incluye los procesos de:

Recursos Humanos (RH) seleccionar, contratar y capacitar personal para la

reelaboracin de nuestros servicios con la mayor seguridad posible.
Gestionar Informacin y Conocimiento (GIC), a todo el personal de la planta
se le es capacitado dotndoles de informacin para su bienestar en charlas de
seguridad.
Recursos Materiales y Financieros (RMF) elaborar el presupuesto anual de
ingresos y egresos, controlar el registro y asignacin de recursos financieros,
generar estados financieros e informes especficos, desarrollar y administrar
servicios informticos para el Sistema Institucional de Informacin (SII).
V.II. mbito de aplicacin del manual
Su mbito de aplicacin es en todas las reas de trabajo cubriendo todos los
niveles desde el rea administrativa hasta el rea de produccin.

VI DESCRIPCIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

El sistema de gestin de la calidad es el conjunto de elementos interrelacionados de
una Institucin por los cuales se administra de forma planificada la calidad de la
misma, en la bsqueda de la satisfaccin de sus clientes. La empresa Benites
Malpica Ingenieros tiene como elementos principales, la estructura de la
organizacin, sus procesos, sus documentos y sus recursos y tiene como punto de
apoyo el manual de calidad, que se completa con una serie de documentos
adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones tcnicas, registros
sistemas de informacin.
VI.I Beneficios para la empresa BM Ingenieros de la aplicacin del SGC
Los beneficios que la empresa espera obtener con la aplicacin del SGC son:

Incrementar la satisfaccin del cliente al fortalecer la calidad de los

servicios prestados.

Mejorar el servicio al cliente al aumentar la cercana con l en la ejecucin

de proyectos y prestacin de servicios de valor.

Dar mayor seguridad a nuestros clientes de que nuestros productos son

de primera calidad.

VII ESTRUCTURA DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA

CALIDAD
VII.I Contenido de los niveles de documentacin:
6

Los diferentes niveles de documentacin que la empresa utiliza en su SGC

son los manuales de proceso, los manuales de procedimientos, manuales de
instructivos tcnicos, guas y formatos.
Los manuales de proceso describen los niveles en los que estn cada uno,
las entradas, salidas, las grandes actividades y las tareas realizadas y los
actores de estas tareas.
Los manuales de procedimientos describen la manera de hacer
determinados procesos; es importante mencionar que existen procesos que
requieren de un manual explicito y algunos no.
Manual de la Calidad:
Documento que proporcionan informacin coherente, interna y externamente,
acerca del sistema de gestin de la calidad de la organizacin.
Manuales de Proceso:
Documento prctico que utiliza el personal de la empresa para hacer su
trabajo cotidiano.
Manuales de Procedimientos, Instructivos Tcnicos y Guas:
Son documentos prcticos que utiliza el personal de la empresa para hacer
su trabajo cotidiano.
Registros:
Documentos que proporcionan evidencia objetiva de las actividades
realizadas o resultados obtenidos.

VIII ANEXOS DEL MANUAL DE CALIDAD

1) .RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
1.1) Enfoque al cliente

Las expectativas del cliente, es decir, los clientes esperan de su proveedor lo

siguiente:

La mejor calidad del producto o del servicio.

Al menor costo.

Acompaado de un buen servicio.

Entregado a tiempo.

Que sea flexible para atender las especiales o urgentes necesidades del
cliente.

2) GESTIN DE RECURSOS
2.1) Recursos Humanos
2.1.1) Responsabilidad: Gerencia
Descripcin/Sistemtica;
BM Ingenieros define el perfil de los diferentes puestos de trabajo de la
organizacin.
Asimismo se forma/informa al personal de la forma de proceder definida en
los procedimientos.
2.2) Infraestructura
2.2.1) Responsabilidad: Gerencia.
La empresa tiene una descripcin de cmo esta interrelacionadas las
distintas reas de trabajo (ver el cuadro N 1).
2.3) Ambiente de trabajo.

2.3.1) Responsabilidad: Gerencia

Descripcin/Sistemtica:
Comentar finalmente en el mbito recursos que la empresa cuidar que los
diferentes puestos de trabajo renan las condiciones para desarrollar
correctamente las diferentes tareas de la empresa.

ESTRUCTURA ORGANIZACION
CONTABILIDAD
GERENCIA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRAC
LOGISTICA

GERENCIA
GENERAL

OPERACIONES
PLANTA

OPERACIONES
MINA

ALMACEN

PROYECTOS
INGENIERIA

AREA DE
PLANTA

SUPERVISORES
DE PRODUCCION
CALIDAD

TALLERES

10

3). EJECUCIN DE SERVICIOS

3.1) Planificacin de la ejecucin de servicio

La gerencia, quien recepcionara la orden de trabajo de cada cliente

designar a un responsable para este.

El responsable coordinara la Divisin de proyectos y el departamento

de Ingeniera para ver detalles y/o fabricacin.

El responsable coordinara con la divisin de aseguramiento de

calidad para determinar los procedimientos a seguir tanto como las
normas aplicables.

Elaboracin de un cronograma de las actividades a seguir tanto

como el orden de trabajos; tomando en cuenta la fecha de entrega de
pedido, como tambin los materiales necesarios para su elaboracin,
as como tambin contratacin de terceros o en todo caso contrata
de ms personal.

Compra de materiales: Esta tarea es correspondiente al rea de

Logstica, la cual debe de pedir a sus proveedores las cotizaciones
correspondientes para as poder hacer de nuestro conocimiento cual
es la oferta que mas conviene a la empresa, pero siempre
asegurndose de que cada material lleve consigo su certificado de
calidad correspondiente teniendo as un control estricto.

Trabajos en el taller: Actualizacin constante de planos, informes de

avances de obra como tambin sus contratiempos y por que fueron
generados, hacer siempre un anlisis y accin correctiva constante,
la verificaron de como va el proceso tambin corresponde a cada
trabajador en la labor que este realizando.

La divisin de Aseguramiento de calidad elaborara con el

responsable del proyecto el expediente (dossier), as como el
sustento de los controles, procedimientos y pruebas efectuadas.

3.2) Procesos relacionados con el cliente

3.2.1) Compras
En el momento de requerimiento de materiales a nuestros
proveedores se les debe de exigir un registro de calidad en
11

materiales que nos son entregados con el fin de tener una mayor
seguridad en el proceso productivo de que se esta trabajando con
materiales de buena fuente.
3.2.2) Responsabilidad
En el que recae la responsabilidad en este caso es el rea de
logstica quien es el encargado de hacer pedidos a los proveedores
con los cuales usualmente trabaja la empresa.
La Compaa BM Ingenieros selecciona a sus proveedores
con base en su capacidad para satisfacer las
especificaciones o requisitos necesarios, entre ellos la
calidad. Logstica mantendr un registro de proveedores
aceptables. Si resultara aplicable se recurrir a vendedores
aprobados o especificados por el cliente.
3.2.3) Documento de referencia

Procedimientos de adquisicin.
Establecimientos y control de proveedores.
Verificacin de productos adquiridos.

3.3) Procesos
3.3.1)

Marco
Este procedimiento establece el requisito de identificar y planear
la produccin, as como de asegurar que los procesos se lleven a
cabo bajo condiciones controladas. Las controladas incluirn lo
siguiente.
Instruccin documentada de trabajo que defina la manera de
produccin y montaje
Supervisin y control de procesos indicados y caractersticas del
producto durante su fabricacin

3.3.2)

Responsabilidad
El control de procesos es responsabilidad del encargado de
planta quien supervisara todas las actividades.

12

3.3.3)

Documentos de referencia

3.4) Seguimiento y medida de procesos

3.4.1) Marco
Esta actividad es para probar de manera apropiada los productos
acabados con el fin de tener la seguridad de dar al cliente un buen
producto final, otro fin es garantizar el cumplimiento de los
requisitos del cliente.
3.4.2) Responsabilidad
Esta responsabilidad recae durante la produccin sobre los
ingenieros de produccin quienes son encargados de hacerle las
pruebas correspondientes a los productos con el fin de evitar una
disconformidad del cliente. Aun cuando los ingenieros de
produccin tengan la principal responsabilidad para
asegurarse de la calidad de tales productos y servicios,
todos los empleados de la Compaa BM Ingenieros
sern responsables de la calidad de su propio trabajo.
3.4.3) Recepcin de la inspeccin y la prueba
Todos los materiales que reciba la compaa BM Ingenieros deben
verificarse antes de usarlos en la produccin. Almacn junto con los
ingenieros de planta determinaran si el producto y sus
caractersticas se apegan a las especificaciones hechas en la
solicitud de compra.
3.4.4) Inspeccin y prueba durante el proceso
El propsito de inspeccin y prueba durante el proceso es:
1)

Inspeccionar, probar e identificar productos tal como requiere

la norma en el plan de calidad.

2)

Establecer que el producto cumple con los requisitos

indicados.

3)

Identificacin de productos no apropiados.

13

Durante la produccin la inspeccin o prueba sobre la marcha se

llevarn a cabo con el fin de asegurarse que los productos se
fabrican de acuerdo con las especificaciones.
3.4.5)

Inspeccin o prueba final

Todas las fabricaciones hechas por la compaa BM Ingenieros se
sometern a una inspeccin final con la finalidad de constatar lo
verificado en las pruebas anteriores
No se embarcar ningn producto hasta que se hayan
realizado satisfactoriamente las actividades especificadas
en el plan de calidad o en los procedimientos
documentados.

3.4.6)

Registro de Inspeccin y prueba

La compaa mantendr un registro que constate que los
productos finales hayan pasado por los diferentes
periodos de pruebas con criterios definidos de aceptacin.

3.4.7) Documentos de referencia

Orden de trabajo taller

Control dimensional
Registro de tintes penetrantes y rastreo de soldadura
Protocolos de prueba
Cada folder con su orden y sus registros respectivos

14

3.5) Control de productos que no cumplen con las especificaciones

3.5.1) Marco
Este control es necesario para evitar el envo inadvertido uso o
instalacin de este tipo de productos la inconformidades de campo
tambin se manejan en este proceso.
3.5.2) Responsabilidad
El control adecuado de todos los productos inapropiados es
responsabilidad de todos los empleados de la compaa BM
Ingenieros. La responsabilidad primario recaer sobre el personal
de produccin; no obstante, todas las reas brindaran su apoyo
cuando sea necesario.
3.5.3. Identificacin de los productos que no cumplan con las
Normas
Todos los productos que no cumplan los requisitos se identificar y
se harn la correccin respectiva para satisfacer las
especificaciones indicadas.
3.5.4. Revisin y disposicin de productos inapropiados
Tan pronto como sea posible se llevara a cabo una revisin y
disposicin de productos que no cumplan con las especificaciones,
La revisin ser dirigida por produccin y el cliente (en algunos
casos) segn la naturaleza y la seriedad de los casos.
La revisin deber incluir las siguientes opciones:
1) Reelaboracin: el producto deber reelaborarse de la condicin
de inadecuado a la de adecuado.
2) Uso posible: el producto se apega a la forma tamao funcin; no
obstante, no satisface todas las necesidades de dicho producto.
3) Reparacin: Aplicar los procesos adicionales que permitir que
el producto se apegue a la norma.
4) Rechazar o desechar: No es posible que el producto llegue a la
forma o situacin requerida o deseada.

15

3.6. Acciones correctivas y preventivas

3.6.1)

Marco
Las acciones correctivas se tomarn cuando se descubran
las fallas de los productos o casos en los que los
productos se salgan de control. La necesidad de acciones
correctivas ser el resultado de inspecciones, auditorias,
pruebas y observaciones.

3.6.2) Responsabilidad
Iniciar procesos de acciones correctivas es
responsabilidad de todos los empleados de la Compaa
BM Ingenieros. La responsabilidad primaria para asegurar
soluciones es de los ingenieros de produccin; todas las
funciones/empresas de apoyo brindarn colaboracin
cuando sea necesario.
3.6.3) Accin correctiva
El propsito de la accin correctiva ser:
1) Investigar las causas de las fallas y la accin correctiva
necesaria para que no se repita.
2) Analizar los procesos y eliminar causas potenciales de
productos inadecuados.
3) Aplicar controles que aseguren que las acciones
correctivas son eficientes.
4) Evitar la repeticin de las fallas.
3.6.4) Documentos de referencia

Acciones correctivas.

16

3.7.

Registro calidad

3.7.1) Marco
Todos los registros relacionados con la fabricacin de los
productos se consideran registros de calidad. Eso incluye
los formatos que se generan internamente o estn
controlados.
3.7.2) Responsabilidad
Esta responsabilidad recae sobre los ingenieros de
produccin quienes son los encargados de la recopilacin
e integridad de los registros de calidad.
3.7.3) Mantenimiento de los registros
Estos registros se mantendrn como prueba de que el
sistema de gestin de la calidad es eficaz.
3.7.4)
3.8)

Documentos de referencia
Auditorias internas de calidad

3.8.1. Marco
Las auditorias internas sern realizadas entre cada una de las
reas que constituyan la empresa con el fin de estar seguros del
cumplimiento de las normas del SGC establecidas para cada rea
dando as una mayor seguridad de las operaciones de la
empresa.
3.8.2)

Responsabilidad
La responsabilidad ser de cada persona capaz y designada por
el rea

3.8.3)

Documentos de referencia
En proceso

Notas:
Verde: punto a ser extrado o incluido en un documento de presentacin.
Lila: falta elaborar.
Observar texto importante resaltado.
17