Material complementario para una lectura reflexiva

1.2. Tipos de comunicacin

Vocabulario

Cuando establecemos relacin con los dems, utilizamos distintos cdigos para comunicarnos.

Signo. Elemento con el que el

emisor codifica su mensaje. Los
signos se pueden clasificar en:

Se llama cdigo al conjunto de signos y reglas que, combinados entre s, permiten

formular y comprender mensajes.

Iconos. Se parecen visualmente al objeto que representan.

A. Atendiendo al cdigo utilizado

Teniendo en cuenta el cdigo utilizado para codificar las seales comunicativas podemos hablar de los siguientes tipos de comunicacin:
Comunicacin verbal. La comunicacin verbal o lingstica puede realizarse de forma
oral, a travs de signos orales (silbidos, gritos, llanto, risa) y de la palabra hablada;
y de forma escrita, por medio de la representacin grfica de signos (alfabetos, jeroglficos, logotipos).
Comunicacin no verbal. Cuando nos comunicamos de forma oral con alguien, solo
una pequea parte de la informacin que obtenemos procede de la palabra. La mayor parte la recibimos por los otros canales sensoriales (vista, olfato, gusto y tacto) y a
travs del lenguaje del cuerpo: gestos, miradas, postura, expresin, etc.
Existen tres mbitos de estudio de la comunicacin no verbal: kinsica, paralingstica y
proxmica (vase la Tabla 1.2).
Tipo

Estudia

Smbolos. Representan, por

acuerdo social, a otro objeto
o realidad con el que no tiene
parecido o semejanza.
Indicios. Signos que pueden
ser interpretados como causa
o consecuencia de fenmenos
a los que van ligados.
a)

b)

mbito

Kinsica

Se ocupa de la comunicacin no verbal expresada a travs del cuerpo.

Gestos y expresiones faciales, mirada, sonrisa,

movimientos del cuerpo y postura del mismo.

Paralingstica

Estudia el comportamiento no verbal expresado a travs de la voz.

Ritmo, tono, timbre, volumen, entonacin, fl uidez,

nfasis al expresarnos, pausas al hablar.

Proxmica

Estudia el comportamiento
no verbal relacionado
con el uso que hacemos
del espacio fsico que nos
rodea y la percepcin que
tenemos del mismo.

Distancia o proximidad fsica que existe entre las personas que mantienen comunicacin y que depende
del grado de confi anza y del tipo de relacin.
Ser distinto el acercamiento o distancia entre dos
amigos, de un conferenciante ante un grupo de oyentes, de los viajeros en el metro, etc.

Tabla 1.2. mbitos de estudio de la comunicacin.

Actividades

5. Qu elementos de la comunicacin verbal y no verbal utilizaras para acercarte

a las personas usuarias del centro donde trabajas en las siguientes situaciones?
a) Don Manuel se ha cruzado de brazos y ha apretado fuertemente los labios
porque no quiere tomarse sus gotas para la tensin.
b) Luisa llora dando vueltas por la habitacin y buscando sus gafas, dice que
otra compaera le esconde siempre las cosas. Est muy disgustada y no se
ha percatado de que las gafas las tiene sobre la cabeza.
6. Reflexiona y explica de forma breve cmo refuerza la comunicacin no verbal
(gestos, miradas, postura del cuerpo, expresin, etc.) a la comunicacin verbal.
7. Esperas el ascensor para ir a la quinta planta de un edificio y, cuando llega,
entris media docena de personas en l. Piensas que vais un poco apretados.
Cmo te sientes? Qu sueles hacer o decir? Con qu mbito de comunicacin relacionaras esta situacin?

c)

Fig. 1.4. Ejemplos de icono (a),

smbolo (b) e indicio (c).

Importante
Al elegir el cdigo, el emisor
debe tener en cuenta que el
receptor conoce y comprende el
cdigo, y que puede captarlo
en la situacin en la que se
encuentra.

Sabas que?
Paul Ekman es un psiclogo pionero en el estudio de las emociones y sus relaciones con la expresin facial. Ha sido considerado
como uno de los cien psiclogos
ms destacados del siglo XX.
11

Sistemas de comunicacin

Sabas que?
Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicacin
verbal, entre un 65 % y un 80 %
del total de nuestra comunicacin
con los dems la realizamos a
travs de canales no verbales.

B. Atendiendo al canal utilizado

El proceso comunicativo que emplea un cdigo necesita un canal de transmisin de las
seales. El canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin
(vase la Figura 1.5).
Visual
Olfativo

Auditivo
Oral
Canal

Tctil

Gustativo

Fig. 1.5. Medio fsico de transmisin de las seales.

Teniendo en cuenta el canal por el que se transmite la informacin, podramos distinguir

entre:
Comunicacin vocal. Hace referencia a la comunicacin oral. El medio de expresin
que se utiliza para articular las palabras es la voz mediante el uso del aparato fonador (constituido por los pulmones, la trquea, la laringe y la boca).
Fig. 1.6. Alfabeto en sistema Braille.

Vocabulario
LSE. Lengua de Signos Espaola.
Lengua gestual que utilizan principalmente las personas sordas
en Espaa y aquellas que viven
o se relacionan con ellas.
SPC. Sistema Pictogrfico de
Comunicacin. Sistema de comunicacin que utiliza dibujos (pictogramas) como representacin
de ideas y conceptos.
BLISS. Sistema de comunicacin
grfico y visual que utiliza formas bsicas para la transmisin
de significados.

Comunicacin no vocal. Cuando se utilizan otros medios para la articulacin distintos

del aparato fonador. Implican el uso de gestos, mmica, grafismos, etc. (vase la
Figura 1.6).
Atendiendo a estas dos clasificaciones podemos hablar de cuatro dimensiones distintas
de comunicacin, que utilizamos indistinta y complementariamente cuando elaboramos
nuestros mensajes. La tabla comparativa 1.3 te ayudar cuando estudies los sistemas
alternativos y aumentativos de comunicacin.
Comunicacin

Vocal

No vocal
Escritura

LSE

Comunicadores de
habla sintetizada

Cdigo Morse

Comunicador para escritura

Lloro

Gesto

Dibujos, fotografas

Expresiones faciales

SPC

Postura corporal

BLISS

Habla
Verbal

No Verbal

Gemido
Risa
Silbido

Braille

Tabla 1.3. Dimensiones de la comunicacin.

Practica

8. Entra en el portal www.dailymotion.com y visiona los

siguientes vdeos:
Expresiones faciales universales: Paul Ekman.
Microexpresiones faciales: Paul Ekman.
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Tras el visionado, analiza las emociones bsicas segn

Ekman, en funcin de los movimientos de las tres zonas
de la cara.

Material complementario para una lectura reflexiva

2. Tipos de comunicacin
Como ya has estudiado en esta unidad, la comunicacin es un acto que todas las personas
realizamos con la finalidad de dar a entender un mensaje que logre producir una respuesta a
la intencin o necesidad que inici el proceso de comunicacin.
La comunicacin humana interpersonal (cara a cara) est formada por dos tipos de comunicacin: comunicacin verbal y comunicacin no verbal.

2.1. Comunicacin verbal

La comunicacin verbal es aquella que se refiere al uso del lenguaje. Entendiendo por
lenguaje un sistema de cdigos con los cuales se designan objetos del mundo exterior.
La comunicacin verbal es aquella que se basa en la palabra, mientras que la comunicacin
escrita o grfica consiste en la representacin grfica del sistema de signos con los que interpretamos el mundo.

Componentes de la comunicacin verbal

Entre los elementos de la comunicacin verbal podemos diferenciar entre los lingsticos y los
paralingsticos (Fig. 1.3):
Elementos de la
comunicacin verbal

Elementos lingsticos

Elementos paralingsticos

Son los elementos verbales de la comunicacin (el lenguaje).

Son las seales que acompaan a nuestras

palabras.

Fig. 1.3. Componentes de la comunicacin verbal.

Los elementos paralingsticos son un conjunto de seales vocales no verbales que acompaan a la comunicacin verbal. Hacen referencia a cmo se dice algo y no al contenido
(cmo se dice).
A continuacin vamos a analizar los elementos paralingsticos ms importantes relacionados en la Tabla 1.2 de la pgina siguiente:

Vocabulario
Cdigo
Un sistema de signos y de reglas
que permiten formular y comprender un mensaje.
Paralingstica
Parte del estudio de la comunicacin humana que se interesa por
los elementos que acompaan a la
comunicacin oral.
11

La importancia de la comunicacin en las relaciones sociales

El volumen
Si utilizamos un volumen alto,
esto puede mostrar dominio,
seguridad en lo que estamos hablando, pero debes tener cuidado porque puede llegar a resultar
molesto.
Por el contrario, si nuestro volumen es bajo puede que no llegue
el mensaje que queramos transmitir, que haya malentendidos o
que transmitamos poca seguridad de lo que estamos hablando
o de nosotros mismos.
Lo ideal ser que vayas cambiando
el volumen de la voz a lo largo de
tu comunicacin.

Volumen

Entonacin

Claridad

Fluidez

Tono o timbre
Las personas con voces finas son
percibidas, por lo general, de forma
ms negativa que aquellas otras
personas que presentan unas voces
ms resonantes. Segn Knapp, a los
hombres con voces guturales se
les considera como ms realistas y
maduros, mientras que a las mujeres con voces guturales se las juzga
como masculinas y toscas.

Velocidad
Segn Knapp, la velocidad normal
de habla de una persona es entre
125 y 190 palabras por minuto
y que la comprensin empieza a
disminuir cuando la velocidad se
encuentra entre 275 y 300 palabras por minuto.
La velocidad del habla puede indicar:
Habla lenta: tristeza, afecto o
aburrimiento.
Habla rpida: alegra, sorpresa o
nerviosismo.

Tiempo del habla

Pausas/Silencios

Tono o timbre

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Con la entonacin establecers matices en la comunicacin. La finalidad

de usar una adecuada entonacin es poder distinguir la intencin como
emisor.
Es la vocalizacin del habla. La claridad va muy unidad a la velocidad del
habla.
Para comunicarte correctamente es necesario que tengas fluidez verbal.
La fluidez verbal es la capacidad de expresar con agilidad ideas de una
manera clara y entendible en el entorno lingstico que le da sentido y
significado a lo comunicado.
Con la duracin del habla nos referimos al tiempo que mantenemos
cuando hablamos con otra persona. Segn Caballo, el tiempo de con versacin de una persona puede ser deficitario por ambos extremos, es decir,
tanto si apenas habla como si habla demasiado. Lo ms adecuado es un
intercambio recproco de informacin.
Estos componentes se refieren al tiempo que tardamos a la hora de
empezar a hablar una vez que el interlocutor ha terminado, as como los
silencios que usamos con el objetivo de remarcar los diferentes signos de
puntuacin.
Es la calidad vocal o resonancia de la voz. Nos podemos encontrar con
personas que tienen voces muy finas, nasales, voces resonantes, etc.
Al igual que el volumen, el cambio del tono te puede ayudar a enfatizar o
resaltar elementos de la conversacin as como a mantener la atencin del
receptor o receptores.

Velocidad

Perturbaciones del habla

Pertubaciones del habla

Segn Caballo, podemos diferenciar tres clases de perturbaciones
del habla:
1. Presencia de periodos de silencios mientras te comunicas.
2. Empleo excesivo de palabras
para rellenar el discurso, como
por ejemplo, la palabra vale, la
onomatopeya uhm, etc., que
pueden provocar sensaciones
de ansiedad o aburrimiento.
3. Repeticiones, tartamudeos,
palabras sin sentido, omisiones,
pronunciaciones errneas, etc.

Este componente es utilizado con la finalidad de que nuestro mensaje

llegue al receptor o receptores, es decir, para que nuestros sonidos se
escuchen. El volumen tambin es utilizado para enfatizar algunas partes
de nuestros mensajes.

A la hora de comunicarte con las dems personas es muy importante que

tengas presente este elemento de la comunicacin. Si hablas muy despacio
puede que provoques al receptor aburrimiento e impaciencia, pero, si por
el contrario, hablas demasiado rpido, es muy normal que no se te llegue
a entender.
A la hora de establecer una conversacin con otras personas es muy
frecuente que tengamos falsos comienzos, que repitamos palabras e
incluso vacilemos. Mientras que las pausas y silencios denotan poca
habilidad.
Debes tener en cuenta que cuando esto te suceda de manera excesiva
puedes transmitir una serie de mensajes errneos, como pueden ser
inseguridad, poco inters, etc.

Tabla 1.2. Distintos elementos paralingsticos.

Actividades

7. Un grupo de seis personas salen fuera del aula. El educador o educadora leer un
texto (previamente preparado, con muchos datos en pocas lneas) al primer voluntario que ha permanecido en el aula. Este contar aquello que recuerde al segundo
participante que, a su vez, tendr que contrselo al tercero y as sucesivamente. Analiza los elementos paralingsticos que han tenido lugar. Crees que el proceso de la
comunicacin finaliza cuando el receptor recibe el mensaje? Justifica tu respuesta.

La importancia de la comunicacin en las relaciones sociales

2.2. Comunicacin no verbal

Con comunicacin no verbal nos referimos a todos aquellos signos y sistemas de signos
no lingsticos que comunican o se utilizan para comunicar.
Se calcula que aproximadamente entre el 60 y 70 % de la informacin que recibimos proviene
del lenguaje no verbal (gestos, posturas, miradas, prendas de vestir, etc.).
Una parte de la comunicacin no verbal es innata, pero no olvides que hay muchos aspectos
de este tipo de comunicacin que se aprenden por imitacin de cdigos socialmente establecidos.
Las posturas, miradas, nuestra forma de vestir, etc., proporcionan informacin, es decir, transmiten un mensaje a la otra persona. Por ejemplo, si nos encontramos en nuestro lugar de
trabajo y saludamos a alguien a quien apreciamos pero en ese momento nos sentimos tristes,
seguramente en lugar de sonrer mostraremos una cara seria que acompaa a nuestro mensaje (saludo).
Algunas de las funciones de la comunicacin no verbal son las siguientes:
Expresar sentimientos y emociones.
Acompaar a las expresiones verbales.
Acentuar las expresiones verbales.
Reafirmar las expresiones verbales.
Validar o invalidar los mensajes verbales.
Regular la interaccin.

Dentro de la comunicacin no verbal nos vamos a centrar en dos mbitos de estudio (Fig. 1.4):

Comunicacin
kinsica

Se refiere a la informacin que transmitimos

con nuestros movimientos corporales.
Todos nuestros gestos, nuestros movimientos, nuestra ropa, etc., tambin forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los dems.

Comunicacin
proxmica

Se refiere a los significados que surgen de

la distancia entre las personas.

Comunicacin
no verbal

Fig. 1.4. Tipos de comunicacin no verbal.

Actividades

8. Explica las diferencias entre el lenguaje verbal y no verbal. Cul de estos dos lenguajes es ms importante? Justifica tu respuesta.
9. Busca en Internet diferentes lenguajes icnicos. Explica cada uno de ellos y su significado.
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La importancia de la comunicacin en las relaciones sociales

Otros componentes de la comunicacin no verbal

A continuacin vamos a analizar los principales componentes que condicionan la comunicacin no verbal.

Comunicacin kinsica
La mirada
Sabas que?
La mirada ha sido un elemento muy estudiado en habilidades
sociales.

La mirada es un componente de la comunicacin no verbal de gran importancia pues expresa

lo que siente la persona.
La mirada se puede definir como el mirar a la otra persona o entre los ojos o en la mitad
superior de la cara.
La frecuencia de la mirada puede ser indicador de inters, agrado o sinceridad. Debes tener
en cuenta que, cuando te comuniques con otra persona, si desvas tu mirada puede reducir la
credibilidad de tu mensaje e incluso denotar timidez.
En el estudio sobre la mirada tambin se presta atencin al nmero de veces que se parpadea
por minuto puesto que est estrechamente relacionado con la tranquilidad o el nerviosismo.
La direccin de la mirada puede tener diferentes significados (Tabla 1.3.):
Direccin de la mirada

Significado

Mirar hacia arriba y a la izquierda

Imagen construida

Mirar hacia arriba y a la derecha

Recuerdo visual

Ojos horizontales y a la izquierda

Sonido construido

Ojos horizontales y a la derecha

Recuerdo auditivo

Mirar hacia abajo y a la izquierda

Sensacin, sentimientos, etc.

Mirar hacia abajo y a la derecha

Dilogo interno

Tabla 1.3. Significados de las distintas direcciones de la mirada.

Actividades

10. En grupos de dos, entablad una conversacin y analizad la mirada de vuestro

compaero/a durante el transcurso de la misma. Podis haceros preguntas, como por
ejemplo, cul es tu cantante favorito?, dnde te gustara trabajar?, qu deporte
practicas?, etc. Apunta la direccin de la mirada en cada respuesta.
11. Formad grupos de cuatro, elegid un refrn y a continuacin realizad los siguientes
ejercicios:
a) Representad mediante gestos el contenido del refrn elegido.
b) Exponed al resto de la clase el refrn.
c) Adivinad de qu refrn se trata.
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