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INGENIERO CIVIL
P R E S E N T A N:
ALMA JANETH GARCA GONZLEZ
IGNACIO DE JESS LPEZ BECERRA
CRISTINA MUOZ ROSAS
INTRODUCCIN
OBJETIVO
En la presente investigacin se tiene el objetivo de acrecentar la cultura de la
calidad en el mbito acadmico y profesional para coadyuvar con el desarrollo de
nuestro pas, que solo a travs de la educacin y desarrollando el ejercicio
profesional con calidad se podr lograr, ya que a nivel internacional uno de los
primeros activos es precisamente la preparacin del ser humano.
NDICE
CAPTULOI.ANTECEDENTES......7
CAPTULO II.CASO PRCTICO: NORMAS QUE INCIDEN EN LA FABRICACIN DEL
CONCRETO HIDRULICO
9 NORMA MEXICANA NMX-C-122-ONNCCE-2004.10
II.I
II.II
II.III
II.IV
II.V
INTRODUCCION
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN
ESPECIFICACIONES
MUESTREO
REPORTE DE RESULTADOS
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9
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9
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ORGANIGRAMA53
DISTRIBUCIN.54
CATLOGO DE CLAVES55
LISTA MAESTRA DE DOCUMENTOS..56
CONTROL DE DOCUMENTOS..61
CONTROL DE REGISTROS...65
NECESIDADES DE CLIENTE.69
REVISION DEL SISTEMA DE CALIDAD..78
COMPETENCIA TOMA DE CONCIENCIA...86
EVALUACION DE PERSONAL...94
PROGRAMA DE CURSOS..95
ENCUESTA DE CONCIENTIZACION96
REGISTROS DE FORMACION..97
RECURSOS DE INFRAESTRUCTURA98
AMBIENTE DE TRABAJO99
VERIFICACION DE PRODUCTOS COMPRADOS...100
ATENCIN DE QUEJAS105
PROCEDIIENTO DE COMPRAS 111
PROCEDIMIENTO PARA LA VERIFICACIN DE LOS PRODUCTOS
COMPRADOS..118
CONTROL DE PRODUCCIN.126
TRAZABILIDAD...136
REQUISICIN DE INSUMOS Y HERRAMIENTA.144
PROVEEDORES.145
SOLICITUD DE COTIZACIN..148
ACUSE DE RECIBO...149
5
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9
9
9
9
9
9
9
POLIZA DE CHEQUE.150
NO CONFORMIDAD..151
PLAN ANUAL DE AUDITORIAS...152
PLAN DE AUDITORIA INTERNA.153
LISTA DE ASISTENCIA DE APERTURA Y CIERRE154
PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE SERVICIOS NO CONFORME..155
PROCEDIMIENTO DE AUDITORIA INTERNA..162
PROCEDIMIENTO
DE
ACCIONES
CORRECTIVA
Y
PREVENTIVA..175
ANEXOS...182
CONCLUSIN190
BIBLIOGRAFA...191
CAPTULO I
ANTECEDENTES
En el inicio del siglo XXI y los tiempos actuales es cada vez ms difciles para toda
organizacin debido al proceso de cambio acelerado y de competitividad global,
provocado por la liberalizacin de las economas y el libre mercado, que vienen a
caracterizar el entorno de convivencia para el sector empresarial.
En este contexto, las empresas tienen que continuar asumiendo el protagonismo
que les corresponde para contribuir al crecimiento y desarrollo del pas, logrando
mayor eficiencia al brindar productos y servicios de calidad.
Hoy ms que nunca parece existir un amplio consenso respecto a la urgente
necesidad de que las empresas funcionen correcta y competitivamente; es decir,
productivamente y con calidad.
Hasta hace unos aos el sistema proteccionista en nuestro pas, como en el resto
de Latinoamrica, haba impedido valorar las difciles condiciones de la
competencia internacional y los mayores niveles de exigencia de los clientes y
consumidores, quienes exigen mayor calidad en los productos, seguridad en las
entregas, precios razonables y excelencia en la atencin.
La dura realidad que inicia en los aos ochenta y los efectos de la globalizacin de
los aos noventa, est despertando bruscamente a todas las organizaciones de
los pases subdesarrollados, obligndolas a buscar afanosamente nuevas
estrategias para adaptarse con xito a la creciente competencia.
La mejora continua es una de las estrategias que las empresas mexicanas en la
industria de la construccin han comenzado a implementar para el desarrollo de
sus actividades y productividad. La calidad como lo refiere Ricchard J.
Schonberger (1987), uno de los expertos en esta materia, ... la calidad es como el
arte. Todos la alaban, todos la reconocen cuando la ven, pero cada uno tiene su
propia definicin de lo que es; este concepto est basado en principios entre los
cuales se encuentran la orientacin al cliente, la mejora continua y el trabajo en
equipo.
Los antecedentes de crculos de calidad ente otros, son una estrategia
administrativa dentro del movimiento de calidad, el cual considera e interrelaciona
7
CAPTULO II
CASO PRCTICO: NORMAS QUE INCIDEN EN LA FABRICACIN DEL
CONCRETO HIDRULICO
Para el desarrollo de este capitulo se a considerado el hacer participar las
asignaturas de la lnea curricular y en primera instancia destacar las normas
vigentes para el uso de materiales en el proceso constructivo de guarniciones y
banquetas, por lo que a continuacin indicamos la normatividad a aplicar para los
insumos que se usan en el concepto de obra mencionado:
NORMA MEXICANA
NMX-C-122-ONNCCE-2004
INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIN - AGUA PARA CONCRETO ESPECIFICACIONES
II.I INTRODUCCIN
La necesidad de conocer los parmetros ideales que deben cumplir las aguas
naturales o contaminadas, diferentes de las potables para emplearse en la
elaboracin y curado de concreto hidrulico propici la elaboracin de esta norma
mexicana (NMX) de agua para concreto.
II.II OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN
Esta norma mexicana establece los requisitos para las aguas naturales o
contaminadas, diferentes de las potables que se pretendan emplear en la
elaboracin o curado del concreto hidrulico.
As mismo se da a conocer la accin agresiva de diferentes tipos de agua.
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NOTA 1: Las aguas que exceden los limites enlistados para cloruros, sulfatos y
magnesios, pueden emplearse si se demuestra que la concentracin calculada de
estos compuestos en el agua total de la mezcla, incluyendo el agua de absorcin
de los agregados u otros orgenes, no exceden dichos limites.
NOTA 2: El agua se puede usar siempre y cuando las arenas que se empleen en
el concreto acusen un contenido de materia orgnica cuya coloracin sea inferior a
2 de acuerdo con el mtodo de la NMX-C-088 (vase Capitulo 2.)
NOTA 3: Cuando se use cloruro de calcio (CaCl2) como aditivo acelerante, la
cantidad de ste debe tomarse en cuenta para no exceder el lmite de cloruros de
la tabla
II.III ESPECIFICACIONES
Las aguas a que se refiere esta norma, que se pretendan usar para la elaboracin
y curado del concreto hidrulico, excluyendo de ellas las aguas de mar, deben
cumplir los requisitos que aparecen en la tabla 1.
El agua de mar cuando sea imprescindible su empleo, se debe usar nicamente
para la fabricacin y curado de concretos sin acero de refuerzo.
El agua cuyo anlisis muestre que excede alguno o algunos de los lmites de la
tabla 1, se puede utilizar si se demuestra que en concretos de caractersticas
semejantes elaborados con esta agua han acusado un comportamiento
satisfactorio a travs del tiempo en condiciones similares de exposicin.
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Molde
De metal o cualquier otro material no absorbente, no susceptible de ser atacado
por la pasta de cemento. El molde debe ser rgido y tener la forma de un tronco de
cono de 20 cm de dimetro en la base inferior, 10 cm en la parte superior y 30 cm
de altura, con una tolerancia de 3 mm en cada una de estas dimensiones.
La base y la parte superior deben ser paralelas entre s y deben formar un ngulo
recto con el eje longitudinal del cono. Debe estar provisto de dos estribos para
apoyar los pies y de dos asas para levantarlo. La superficie interior del molde debe
ser lisa, libre de protuberancias o remaches; el cuerpo del cono no debe tener
abolladuras y puede estar fabricado con junta o costura (vase figura 1).
El molde puede estar provisto de abrazaderas o bridas en la parte inferior para
sujetarlo a una base de material no absorbente, en lugar del tipo mostrado en la
figura 1. El sistema de sujecin debe ser tal que pueda aflojar sin mover el molde.
NORMA MEXICANA
NMX-C-111-ONNCCE-2004
INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIN - AGREGADOS PARA CONCRETO
HIDRULICO - ESPECIFICACIONES Y MTODOS DE PRUEBA
II.I OBJETIVO
Esta norma mexicana establece los requisitos de calidad que deben cumplir los
agregados naturales y procesados, de uso comn para la produccin de concretos
de masa normal.
II.II CAMPO DE APLICACIN
Esta norma mexicana es adecuada para asegurar agregados satisfactorios para
concretos de resistencia normal y de alta resistencia; concretos de masa normal
3
adicionante (cementante) que supla la deficiencia de material que pase por estas
cribas.
d) En el caso de que los agregados que se pretendan emplea no cumplan con las
tolerancias indicadas en los incisos a, b, y c, estos, pueden usarse siempre y
cuando se tenga antecedentes de comportamiento aceptable en el concreto
elaborado con ellos, o bien, que los resultados de las pruebas realizadas a estos
concretos sean satisfactorias; los agregados se pueden usar siempre que se haga
un ajuste apropiado en el proporcionamiento del concreto, para compensar las
deficiencias en la granulometra.
Agregado grueso
Debe cumplir con los lmites granulomtricos que establece la tabla 2 de esta
norma mexicana.
Cuando se tengan agregados gruesos fuera de los lmites indicados en la tabla 2,
se deben procesar para que satisfagan dichos lmites.
En el caso de aceptar que los agregados no cumplan con estos lmites debe de
ajustarse el proporcionamiento del concreto para compensar las deficiencias
granulomtricas, por lo tanto, debe demostrarse que el concreto elaborado tiene
un comportamiento adecuado.
II.V Coeficiente volumtrico (de forma)
Los agregados gruesos deben tener un coeficiente volumtrico mayor o igual de
0,20.
En caso de utilizar agregados con coeficiente volumtrico menor que 0,20, debe
realizarse un estudio que muestre el impacto de su uso, y hacer los ajustes
correspondientes en las mezclas de concreto, para satisfacer los requisitos de
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(1)
19
La contraccin lineal de los finos no debe ser mayor que el 2 % en todos los
casos.
NOTA 1: La aceptacin del material en base a estos lmites de plasticidad est
condicionada al cumplimiento del contenido de materia orgnica
Sustancias nocivas en el agregado grueso
Se deben cumplir con los lmites que establece la tabla 6 de esta norma mexicana,
tomando como base la severidad del intemperismo de la regin donde se
construya la obra (vase figura 1). El mapa de la figura 1, sirve solamente de gua
de una probable severidad de intemperismo.
Para aquellas construcciones localizadas en los lmites de regiones (vase figura
1), deben considerarse los parmetros que correspondan al mayor grado de
severidad de intemperismo de ambas zonas, o bien, para evaluar mejor el
intemperismo que pueda esperarse, se deben consultar las cartas de riesgo de
congelacin y deshielo, as como las isotrmicas de la oficina meteorolgica local
(vase figuras 2 y 3) o, en ausencia de sta, de la unidad rectora de esta
informacin a nivel nacional (INEGI). Estos datos deben usarse para asignar el
grado de severidad del intemperismo y, con base en ello, establecer las
especificaciones para el agregado grueso. Para construcciones de concreto en
regiones cuya altitud sea mayor de 3 000 m sobre el nivel del mar, los valores de
estos requisitos deben reducirse en uno por ciento.
20
21
22
Nota 4: La prdida por abrasin del agregado debe ser determinada en una
muestra con granulometra lo ms cercana a la que va a ser usada en la
produccin de concreto. Cuando se use ms de un tamao o ms de una
granulometra en un solo tamao, el lmite de abrasin debe de aplicarse a cada
una de ellas. Las escorias de altos hornos enfriadas al aire y trituradas quedan
excluidas de los requisitos de abrasin; la masa volumtrica compactada con
3
varilla de estos materiales debe ser mayor que 1 120 kg/m .
Nota 5: Para construcciones de concreto en regiones cuya altitud sea mayor de 3
000 m sobre el nivel del mar, estos requisitos deben reducirse en uno por ciento.
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24
La contraccin lineal de los finos no debe ser mayor que el 2 % en todos los
casos.
Reactividad potencial (reaccin lcali-agregado)
Para la elaboracin de concreto debe evitarse el uso de agregados, finos y
gruesos que contengan rocas y minerales identificados como potencialmente
reactivos con los lcalis. Esto es aplicable cuando el concreto en servicio vaya a
estar en contacto permanente, o en periodos prolongados, con agua o rodeado de
condiciones hmedas (humedad relativa 80 %). Los mapas de las figuras 4 y 5
sirven de gua para delimitar las regiones con rocas silceas y carbonatadas,
potencialmente reactivas con los lcalis.
Si las expansiones obtenidas rebasan los lmites mximos permisibles, tal como
se ilustra en las figuras 6 y 7, se considera confirmado el carcter reactivo de los
agregados y su empleo debe quedar condicionado a la aplicacin de la siguiente
medida:
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Utilizar un cemento Prtland con bajo contenido de lcalis: menor o igual que 0,60
% (de la masa del cemento) si la reaccin es lcali - slice y menor o igual que
0,40 %, si la reaccin es lcali carbonato. O bien hacer ajustes necesarios al
diseo para que el contenido total de lcalis en la mezcla de concreto, aportados
3
por sus diversos componentes no exceda de 3,0 kg por m . Si este recurso no es
factible, entonces la medida pertinente consiste en incorporar al concreto un
material (por ejemplo: adicionante mineral) que sea efectivo para inhibir la accin
lcali - agregado.
- En el caso de la reaccin lcali -slice, ciertos adicionantes minerales en la
mezcla de concreto son capaces de inhibir satisfactoriamente sus efectos
deletreos, lo cual puede verificarse mediante pruebas de expansin en mortero
como se indica en el mtodo de prueba de la NMX-C-298
- Cuando la reaccin es lcali-carbonato, hay menos expectativas de xito con el
uso de adicionantes minerales para inhibir sus efectos. En este caso, la capacidad
inhibidora del adicionante puede verificarse con pruebas de expansin en concreto
con agregados reactivos en cuestin y un cementante compuesto por el cemento
de uso previsto y el adicionante propuesto, determinando la expansin por medio
de la NMX-C-272-ONNCCE
Si an as la expansin resulta excesiva, las opciones que deben evaluarse para
evitar el riesgo de una reaccin deletrea lcali-carbonato, son:
a)
Agregado grueso
Estos agregados deben cumplir los lmites establecidos en la tabla 7 de esta
norma mexicana. En caso de no cumplir, se pueden utilizar si se obtienen por el
usuario resultados satisfactorios en concretos que se sometan a la prueba de
congelamiento y deshielo.
Abrasin (desgaste)
Los agregados gruesos deben cumplir con los lmites que establece la tabla 6 de
esta norma mexicana, conforme al mtodo de prueba de la NMX-C-196 (vase
Captulo 3) determinado con base a la granulometra original de la muestra. Esto
es aplicable en casos donde el concreto vaya a ser sometido a efectos de
abrasin y deba mostrar un buen desempeo.
II.VIII MUESTREO
Debe tomarse una muestra representativa de los agregados conforme a la NMXC-030-ONNCCE y reducirla por cuarteo conforme a la NMX-C-170-ONNCCE,
hasta dejar una muestra del tamao requerido para poder hacer las pruebas que
indica la presente norma mexicana.
II.IX MTODOS DE PRUEBA
Granulometra
La determinacin de la granulometra del agregado fino objeto de la presente
norma mexicana se debe realizar de acuerdo con la norma mexicana NMX-C-077ONNCCE
La determinacin de la granulometra del agregado grueso objeto de la presente
norma mexicana se debe realizar de acuerdo con la norma mexicana NMX-C-077ONNCCE
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NORMA MEXICANA
NMX-C-061-ONNCCE-2001
31
35
Nota 2: Cemento portland ordinario (CPO), est especificado en la NMX -C-414ONNCCE (vase Captulo 2). Para este tipo de cemento, en esta prueba se ha
fijado una relacin agua - cemento de 0,485
El mezclado debe hacerse mecnicamente, de acuerdo con lo indicado en la
NMX-C-085.
Como gua para una prueba inicial de fluidez, se puede considerar el uso de una
relacin agua - cemento en peso de 0,49. Esta determinacin se debe hacer con
la mesa de fluidez indicada.
Determinacin de la fluidez
La parte superior del platillo de la mesa debe limpiarse y secarse cuidadosamente,
y colocarse el molde al centro. Se pone en el molde una capa de mortero
aproximadamente de 25 mm de espesor que se compacta 20 veces con el pisn.
La presin para compactar debe ser la necesaria para asegurar un llenado
uniforme del molde. A continuacin el molde se llena totalmente y se compacta
nuevamente como se especific para la primera capa. Se enrasa la superficie del
mortero pasando el filo de una cuchara de moldeo (que se sostiene casi
perpendicularmente al molde) con un movimiento de aserrado sobre el borde
superior del molde. Se limpia y se seca cuidadosamente la parte del platillo de la
mesa de fluidez no cubierta por el molde teniendo especial cuidado de hacerlo en
la interseccin de la base inferior del molde con la mesa de fluidez.
Al transcurrir un minuto a partir del momento de haber terminado el mezclado, se
levanta el molde; el platillo se deja caer, 25 veces en 15 segundos, de una altura
de 12,7 mm. La fluidez es el incremento del dimetro de la base de la masa del
mortero, expresado como porcentaje del dimetro de la base original. El dimetro
considerado del mortero debe ser el promedio de por lo menos 4 mediciones de
dimetro de 45 aproximadamente. Se deben hacer mezclas de prueba variando
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37
38
Las tolerancias se toman en cuenta a partir del momento en que se retiran los
especmenes de la cmara o gabinete hmedos para las pruebas de 24 h y del
agua de curado para las pruebas a las dems edades.
Si se extrae de la cmara hmeda ms de un espcimen a la vez para la prueba
de 24 h, dichos especmenes se deben cubrir con un trapo hmedo hasta el
momento de la prueba.
Si ms de un espcimen se saca del tanque de almacenamiento para probarse a
otras edades, dichos especmenes se deben colocar hasta el momento de la
prueba en un recipiente con agua, que las cubra por completo y cuya temperatura
sea de 23 C 2 C.
Para obtener resultados confiables en las pruebas, es necesario que las caras de
los especmenes que se usen sean superficies planas. Es importante conservar
los moldes escrupulosamente limpios para evitar irregularidades.
Los implementos que se usen para la limpieza de los moldes deben ser de
material ms suave que stos, a fin de no causarles desgaste.
Cada espcimen se debe secar superficialmente y quitar los granos sueltos de
arena y las incrustaciones de aquellas caras que harn contacto con las placas de
la mquina. Se debe comprobar que dichas caras sean planas mediante el uso de
una regla.
La carga se debe aplicar sobre las caras de los especmenes que estuvieron en
contacto con las paredes verticales del molde. El espcimen se coloca en la
mquina centrndolo cuidadosamente con respecto a la placa superior. No se
deben usar materiales elsticos o de cabeceo. Antes de la prueba de cada
espcimen se debe verificar que la placa con asiento esfrico est en condiciones
de moverse libremente. Se puede aplicar la carga inicial a cualquier velocidad
conveniente hasta el 50 % de la carga mxima esperada, siempre que sta no sea
mayor de 13,3 kN (1,400 kgf).
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Donde:
P mx es la carga mxima
R es la resistencia a la compresin
S es el rea de la seccin transversal del espcimen
PRECISIN
La carga que se aplique al espcimen debe registrarse con una exactitud de 1
%.
II.VII APNDICE INFORMATIVO
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Observaciones
Especmenes defectuosos
Al calcular la resistencia de la compresin, los especmenes que sean
visiblemente defectuosos o que den una resistencia que difiera en ms de 10% del
valor medio dado por todos los especmenes hechos de la misma muestra y
probados a la misma edad, no se tomarn en cuenta.
Si queda un solo valor de la determinacin de la resistencia a la compresin para
una misma edad, por haber sido rechazados especmenes o valores de prueba, se
debe repetir sta.
Si no se tiene cuidado en el apisonado al tiempo del moldeo, pueden resultar
especmenes defectuosos por aire atrapado, lo cual se puede determinar despus
de haber efectuado la ruptura total del espcimen, examinando su interior para ver
si hay huecos apreciables; de ser as, stos especmenes deben considerarse
como manifiestamente defectuosos, a menos que su resistencia no difiera en ms
del 10 % del promedio de los valores obtenidos en los especmenes de la misma
muestra y edad.
No se debe dar mayor nmero de golpes de compactacin de los fijados, ya que
un exceso de ellos da por resultado la segregacin de los materiales en el
espcimen.
Cuando los especmenes no se centran correctamente, se producen fracturas
oblicuas o son causa de movimiento lateral de una de las cabezas de la mquina
al aplicar la carga, lo que a menudo hace que se obtengan resultados que indican
resistencias ms bajas de la real.
NORMA MEXICANA
NMX-C-059-ONNCCE-2006
INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIN CEMENTOS HIDRULICOS
DETERMINACIN DEL TIEMPO DE FRAGUADO DE CEMENTANTES
HIDRULICOS (MTODO DE VICAT)
II. I OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIN
Esta norma establece el mtodo de ensayo bajo el cual se efecta la
determinacin del tiempo de fraguado de las pastas de cementantes hidrulicos,
midiendo su resistencia a la penetracin de la aguja del aparato de Vicat.
41
42
Los propietarios de las reas involucradas en los procesos que forman parte del
alcance del sistema de gestin de la calidad, determino:
Las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento, medicin
especfica, as como, los criterios para la aceptacin del mismo en cada
procedimiento.
Los registros necesarios para proporcionar evidencias de los procesos que forman
parte del alcance del sistema de gestin de la calidad.
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Los cambios sugeridos por parte del Contralor que pueden afectar el
sistema de calidad de las auditorias especiales.
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FORMATOS
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54
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56
57
58
59
60
61
PG.
DIOSCI-0423-1011-PA-03
DE
REVISIN
FECHA
31-Enero-2004
ELABOR
MAESTRIA EN
ADMINISTRACION
DE LA
CONSTRUCCION
REVIS
APROB
62
DIOSCI-8-1014-PA-1
FORMA PA-01
DIOSCI
0423 1011-PA-03
FECHA
PG.
ELABOR
MADCO
DE
REVIS
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
REVISIN
Junio 2009
BANQUETAS Y GU ARNICIONES
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
63
DIOSCI-8-1014-PA-1
FORMA PA-02
DIOSCI
0423 1011PA-03
FECHA
MADCO
PROCESO:
REVIS
MAAP
DE
REVISIN
Junio 2009
ELABOR
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
VSV
64
DIOSCI-8-1014-PA-1
FORMA PA-02
DIOSCI 4 23-1011-PA-03
FECHA
PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
MAAP
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
65
DIOSCI-8-1014-PA-1
FORMA PA-02
PG.
DIOSCI-0424-1011-PA-03
DE
REVISIN
FECHA
31-Enero-2004
ELABOR
MAESTRIA EN
ADMINISTRACION
DE LA
CONSTRUCCION
DIOSCI-8-1014-PA-1
REVIS
APROB
FORMA PA-03
66
MADCO
DE
REVIS
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
REVISIN
Junio 2009
BANQUETAS Y GU ARNICIONES
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
67
DIOSCI-8-1014-PA-1
FORMA PA-03
MADCO
PROCESO:
REVIS
MAAP
DE
REVISIN
Junio 2009
ELABOR
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
VSV
68
DIOSCI-8-1014-PA-1
FORMA PA-03
DIOSCI 4 24-1011-PA-03
FECHA
MADCO
PROCESO:
REVIS
MAAP
DE
REVISIN
Junio 2009
ELABOR
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
VSV
69
DIOSCI-8-1014-PA-1
FORMA PA-03
DIOSCI-5.2-1015-PA-1
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
MAESTRIA EN
ADMINIST RACION DE LA
CONSTRUCCION
REVIS
M.C.I MIGUEL
ANGEL AGUIRRE
PITOL
APROB
70
FORMA PA-01
DIOSCI
FECHA
PG.
24/01/2004
ELABOR
BYOGASAN
DIRECCIN:
PROCESO:
DE
REVISIN
REVIS
APROB
FPP
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
71
FORMA PA-02
DIOSCI
DIOSCI-5.2-1015-PA-1
FECHA
PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
Los sistemas de administracin de la calidad orientan sus procesos con un enfoque
de servicio al cliente, pues son ellos quienes dan vida y permanencia a las
empresas. Con base en esto se hace necesario contar con metodologas que
permitan entender y satisfacer las necesidades de los clientes e incluso, de ser
posible, superar sus expectativas.
2. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos generales para asegurar que en DIOSCI SA de CV:
Se entiendan y sean especificadas las necesidades de los clientes.
Se cuente con la capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas.
Se resuelvan posibles discrepancias entre los servicios solicitados y los servicios
prestados.
3. POLTICAS:
Asegurar que los Subgerentes, Jefes de Unidad, Superintendentes y Jefes de
Departamento, vigilen la aplicacin estricta de los lineamientos establecidos
en el presente documento.
FORMA PA-02
72
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-1 PG.
ELABOR
MADCO
REVIS
DE
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
REVISIN
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
4.2 ALCANCE:
Es aplicable para la Identificacin de necesidades de los clientes de la
Gerencia de Recursos Humanos, as como para la Revisin y Modificacin de
los Contratos celebrados entre ambas partes para los siguientes servicios:
CAPACITACIN:
Planeacin
Ejecucin
Evaluacin
Control
ORGANIZACIN:
Creacin o Modificacin de Estructuras de Organizacin
Registro de Estructuras Orgnico Ocupacionales
Aplicacin de Estructuras Orgnico Ocupacionales
NMINA(OFICINAS CENTRALES):
Pagos
Descuentos
4.3 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad del GERENTE DE CONSTRUCCIN
SUBGENERENCIA DE CONCURSOS Y CONSTRATOS
DE
LA
73
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-1 PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
DE
REVISIN
Junio 2009
REVIS
APROB
MAAP
VSV
5. MARCO NORMATIVO:
Norma Mexicana NMX-CC-004:1995/ISO 9001: 2000,
6. DEFINICIONES Y TRMINOS:
Cliente: Usuario o Dependencia CON QUIEN SE CELEBRAN CONTRATOS
Contrato: Acuerdo de voluntades entre la Gerencia de Recursos Humanos y sus
clientes, documentado en programas de trabajo u oficios de solicitudes de servicio.
74
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-1 PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
Superintendente/
Coordinador o Jefe
de Area
Oficio
75
FORMA PA-02B
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-F-1
MADCO
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
ELABOR
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
Superintendente/
Coordinador o Jefe de
Area
FORMAS
Gerente/Subgerente/Jefe
de Unidad/Jefe de
Depto./
Superintendente
Coordinador/Jefe de
Area
FORMA PA-02B
76
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-1 PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
Modificaciones al Contrato
Gerente/ Subgerente/
Jefe de Unidad/Jefe de
Depto.
Coordinador/Jefe de
Area
Registros
Responsable de cada
rea
77
FORMA PA-02B
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-1 PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
8. ANEXOS
FORMATO
78
FORMA PA-02
DIOSCI-5.2-1015-PA-2
CLAVE:
PAG.
DE
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
MAESTRIA EN
ADMINISTRACION
DE LA CONS.
REVIS
M.A.C MIGUEL
ANGEL AGUIRRE
PIMIENTEL
APROB
79
FORMA PA-01
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-2 PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
INDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVOS.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
80
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-2 PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 20009
0
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
Los sistemas de calidad, tienen como objetivo satisfacer las necesidades de los
clientes, incrementar la productividad, rentabilidad y mejorar continuamente los
procesos, productos y servicios que tienen las empresas, la direccin se debe
asegurar que dicho sistema responda a las necesidades del mercado, solo as se
puede garantizar que las polticas se cumplen y que los resultados son de acuerdo a
lo planeado.
2. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos generales para realizar la evaluacin de la efectividad del
Sistema de Calidad
3. POLTICAS:
Asegurar que las acciones descritas en el Sistema de Calidad de la Gerencia de
Recursos Humanos, estn enfocadas al fortalecimiento y cumplimiento estricto de
los requerimientos de los clientes.
Asegurar que la revisin de la direccin este orientada a evaluar el cumplimiento de
los objetivos y poltica de calidad de la Gerencia de Recursos Humanos y su
congruencia con los objetivos y acciones estrategicas definidos en el Plan de
Negocios de PEMEX Refinacin.
81
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-2 PG.
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
4.2 ALCANCE:
El alcance del presente documento cubre la evaluacin de la efectividad del Sistema
de Calidad de la Gerencia de Recursos Humanos.
4.3 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad del Gerente de CONSTRUCCION, evaluar la efectividad del
Sistema de Calidad con la periodicidad necesaria para asegurar el control y mejora
del sistema.
Es responsabilidad del Gerente de CONSTRUCCION, el asegurar el cumplimiento
estricto, del presente procedimiento.
Es responsabilidad de los Subgerentes, Jefes de Unidad y Jefes de Departamento
proporcionar la informacin necesaria para realizar la evaluacin de la efectividad del
Sistema de Gestin de la Calidad.
Es responsabilidad del Representante de la Gestin de la Calidad de la Gerencia de
Recursos Humanos, elaborar los reportes de evaluacin de la efectividad del
Sistema de Gestin de la Calidad, as como de llevar la agenda de reuniones de
revisin.
5. MARCO NORMATIVO:
Procedimiento para la elaboracin de documentos del Sistema de Gestin de la
Calidad de la Gerencia de Recursos Humanos; 300-71000-PA-02.1
Norma Mexicanas NMX-CC-004:1995/ISO 9002:1994 de Administracin de la
Calidad.
Manual de la Calidad de la Gerencia de Recursos Humanos; 300-71000-MAC-01.1
82
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-2 PG.
ELABOR
MADCO
REVIS
0
APROB
MAAP
DIRECCIN:
PROCESO:
DE
REVISIN
Junio 20009
VSV
6. DEFINICIONES Y TRMINOS:
Elementos Estratgicos para la Calidad:
Se entiende como elementos estratgicos a todos aquellos elementos que definen la
razn de ser y lineamientos para la calidad de la Gerencia de Recursos Humanos.
Efectividad:
Es la medida con la cual las actividades planeadas son realizadas y los resultados
son logrados.
Eficiencia:
Es relacin entre los resultados logrados y los recursos utilizados.
Evaluacin de la calidad:
Es un anlisis sistemtico con el fin de determinar en qu medida un elemento es
capaz de satisfacer los requisitos especificados.
83
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
6
DIOSCI-5.2-1015-PA-2 PG.
REVISIN
Junio 2009
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
Resumen
Reporte
Reporte
Resumen
Resumen
FORMA PA-02B
84
DIOSCI
FECHA
7
DIOSCI-5.2-1015-PA-2 PG.
REVISIN
Junio 2009
ELABOR
REVIS
MADCO
DE
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
BANQUETAS Y GUARNICIONES
PROCESO:
ACTIVIDADES
FORMAS
EVALUACIN DE INFORMACIN
Consejo de Calidad de
la Gerencia de
Recursos Humanos
Desempeo de los
Procesos de Servicio
% de Cumplimiento de
Acciones Correctivas y
Preventivas
% de entendimiento
de la Poltica de
Calidad y Objetivos
DIOSCI-8.1-1014-F-1
DIOSCI-8.2.2-10-F-7
No.
conformidades
Manejo presupuestal
Capacitacin del personal
Inversin - Operacin
Av ance de cumplimiento a los programas de
% Quejas de Clientes
trabajo
% Cumplimiento a los Objetivos y Poltica de Calidad
Gerentes y Jefes de
Unidad
Representantante de
Calidad
Oficio
FORMA PA-02B
85
DIOSCI
FECHA
DIOSCI-5.2-1015-PA-2 PG.
ELABOR
MADCO
REVIS
0
APROB
MAAP
DIRECCIN:
PROCESO:
DE
REVISIN
Junio 2009
VSV
8. ANEXOS
DIOSCI-8.1-1014-F-1
DIOSCI-8.2.2-10-F-7
Informe de Resultados
86
FORMA PA-02
DIOSCI-622-10-PA-1
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
ELABOR
REVIS
APROB
Junio 2009
MAESTRA EN
ADMINISTRACIN
DE LA
CONSTRUCCIN
GENERACIN 2004
PROFR. MCI.
MIGUEL ANGEL
AGUIRRE PITOL
87
FORMA PA-01
DIOSCI
FECHA
6.2.2 10-PA-1
Junio 2009
ELABOR
MACG2004
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
DE
REVISIN
REVIS
APROB
MAAP
VSV
NDICE
1. INTRODUCCIN.
2. OBJETIVO.
3. POLTICAS.
4. MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES
5. MARCO NORMATIVO.
6. DEFINICIONES.
7. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8. ANEXOS
88
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
6.2.2 10-PA-1
Junio 2009
ELABOR
MACG2004
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
DE
REVISIN
REVIS
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
DIOSCI S.A. de C.V. en su compromiso con sus clientes, decidi implantar un sistema de gestin de la
calidad para asegurar la calidad de sus trabajos y servicios y, al mismo tiempo, vigilar que las
actividades se lleven a cabo de manera segura. Sumndose a este propsito, desarroll su Sistema de
Gestin de la Calidad seleccionando como herramienta la norma ISO 9001: 2000 NMX-CC-9001-IMNC2000.
El presente documento forma parte del Sistema de Gestin de la Calidad y se enfoca a llevar un control
sobre la competencia, toma de conciencia y formacin necesaria del personal que elabora en la
empresa; esto con el fin de programar con eficiencia y calidad las actividades que la Direccin General
juzgue necesarios y de beneficio para la empresa.
2. OBJETIVO:
Establecer lineamientos y actividades generales, utilizando como medio, la deteccin de necesidades y
deficiencias que se tienen, tanto de infraestructura como de recursos humanos; de manera que
aumente la calidad de nuestros servicios y productos, y por ende, la satisfaccin de nuestros clientes.
3. POLTICAS:
Mantener la competencia del personal acorde a las necesidades que demandan las actividades
encomendadas.
Establecer los requerimientos para calificacin del personal que ejecuta tareas asignadas de manera
especfica.
Proporcionar la infraestructura necesaria para lograr la conformidad de los requisitos de nuestros
productos.
Establecer las bases para avanzar hacia un proceso de mejora continua.
89
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
6.2.2 10-PA-1
Junio 2009
ELABOR
MACG2004
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
DE
REVISIN
REVIS
APROB
MAAP
VSV
4.2 ALCANCE:
Este procedimiento es de aplicacin para todo el personal que labora en la empresa; ya que con l se
determina el desempeo del personal, los programas de capacitacin y las necesidades de
infraestructura.
4.3 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad de la Direccin General el asegurar la dotacin de los recursos necesarios para
que se cumpla lo establecido en este procedimiento.
Es responsabilidad del Gerente y de los Residentes de Obra, identificar las necesidades de formacin
de su personal.
Es responsabilidad del Comit de Calidad, vigilar la aplicacin de lo establecido en este procedimiento
e informar sobre sus resultados.
Es responsabilidad del personal que asiste a los cursos de formacin aprovechar y aplicar los
conocimientos adquiridos para beneficio de la Empresa.
90
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
6.2.2 10-PA-1
PG.
ELABOR
MACG2004
DIRECCIN:
PROCESO:
DE
REVISIN
Junio 2009
REVIS
APROB
MAAP
VSV
91
FORMA PA-02
DIOSCI
FECHA
6.2.2 10-PA-1
Junio 2009
ELABOR
MACG2004
DE
REVISIN
REVIS
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
BANQUETAS Y GUARNICIONES
ACTIVIDADES
FORMAS
Residentes de Obra
Director General
Director General
Director General
Instructor
Gerente de
Construccin
Director General
Director General
DIOSCI-622a-10-F-05
DIOSCI-622a-10-F-05
DIOSCI 622a-10-F-05
DIOSCI-622b-10-F-06
DIOSCI-622e-10-F-08
DIOSCI-622b-10-F-06
DIOSCI-622a-10-F-05
DIOSCI-622b-10-F-06
DIOSCI-64-10-F-10
92
FORMA PA-02B
DIOSCI
FECHA
6.2.2 10-PA-1
Junio 2009
ELABOR
MACG2004
DE
REVISIN
REVIS
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
BANQUETAS Y GUARNICIONES
ACTIVIDADES
Residentes de
Obra
Comit de Calidad
FORMAS
DIOSCI 63-1010-F-09
DIOSCI 622d1010-F-07
Termina Procedimiento.
93
FORMA PA-02B
DIOSCI
FECHA
6.2.2 10-PA-1
Junio 2009
ELABOR
DE
REVISIN
REVIS
MACG2004
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
BANQUETAS Y GUARNICIONES
8. ANEXOS
1.- Formatos para evaluacin del desempao
del personal.
2.- Formato para programacin de cursos.
3.- Encuesta de concientizacin.
4.- Registro de formacin del trabajador.
5.- Deteccin de necesidades de infraestructura.
6.- Encuestas ambiente de trabajo.
DIOSCI 622a-10-F-05
DIOSCI
DIOSCI
DIOSCI
DIOSCI
DIOSCI
622b-10-F-06
622d-1010-F-07
622e-10-F-08
63-1010-F-09
64-10-F-10
94
FORMA PA-02
95
96
97
98
99
100
DIOSCI-7.4.3-1015-PA-01
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
Maestra en
administracin de la
construccin. Generacin
2004
REVIS
APROB
300-71000-PA-10.1.PPT
FORMA PA-01101
DIOSCI
7.1.-1016-PA-01
FECHA
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
NDICE
1.-INTRODUCCIN.
2.-OBJETIVO.
3.-POLTICAS.
4.-MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES
5.-MARCO NORMATIVO.
6.-DEFINICIONES.
7.-DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.-ANEXOS
102
DIOSCI
7.1.-1016-PA-01
FECHA
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
El presente procedimiento da respuesta a la necesidad que tiene DIOSCI, S.A. DE
C.V. De establecer los procesos, documentos y recursos especficos para el
proyecto.
2. OBJETIVO:
Asegurar que los procesos establecidos, documentos recursos sern los adecuados
durante la ejecucin del proyecto.
3. POLTICAS:
Para garantizar la calidad del proyecto DIOSCI, S.A. DE C.V., da seguimiento al
cumplimiento de este proceso.
4. MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES:
4.1 MBITO DE APLICACIN:
Este procedimiento es de aplicacin en la Subgerencia de concursos y contratos.
103
DIOSCI
7.1.-1016-PA-01
FECHA
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
4.2 ALCANCE:
Este procedimiento es aplicable a las elaboracin de propuestas de banquetas y
guarniciones que realiza la DIOSCI, S.A. DE C.V. y hasta que recibe la notificacin del
otorgamiento del contrato.
4.3 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad de la Subgerencia de concursos y contratos, el desarrollo de este
procedimiento.
Es responsabilidad de la Gerencia de construccin asegurar la adecuada aplicacin de
este procedimiento.
5. MARCO NORMATIVO:
Ley de obras publicas y servicios relacionados con las mismas
Reglamento de construccin del D.F. Y los estados en cuestin.
Norma Mexicana NMX-CC-9001-INMC-2000.
Manual de calidad para Guarniciones y Banquetas de DIOSCI, S.A. DE C.V.
6. DEFINICIONES Y TRMINOS:
procesos: conjunto de actividades que, utiliza recursos para transformar elementos de
entradas en resultados.
104
DIOSCI
7.1.-1016-PA-01
FECHA
ELABOR
HIMALAYA
REVIS
DE
REVISIN
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
8. ANEXO.
1) DIOSCI- 7.1-1016-F-01
Programa de obra.
2) DIOSCI- 7.1-1016-F-02
3) DIOSCI- 7.1-1016-F-03
105
DIOSCI-7.2.3-1015-PA-01
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
BYOGASAN
REVIS
APROB
106
FORMA PA-01
DIOSCI 8.2.2.-10-X-PA-PAI
FECHA
ELABOR
BYOGASAN
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
FPP
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
107
FORMA PA-02
DIOSCI 8.2.2.-10-X-PA-PAI
FECHA
ELABOR
BYOGASAN
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
FPP
VSV
INTRODUCCIN
La comunicacin es parte esencial entre el cliente y DIOSCI S.A.DE C.V. atreves del
gerente de construccin con la finalidad de determinar el aseguramiento de la
calidad del proyecto,as como los criterios para la aceptacin de las
inconformidades por parte de este.
2. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos generales para garantizar que las no conformidades
sean atendidas en tiempo y forma
3. POLTICAS:
Es poltica de DIOSI, S.A. DE C.V. El asegurarse a travs de la gerencia de
construccion se verifique que el proyecto se cumpla con los requisitos del
contrato y se hacer una evaluacin de los resultados obtenidos.
4. MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES:
4.1 MBITO DE APLICACIN:
Este procedimiento es aplicable para el proceso de construccin de banquetas y
guarniciones.
FORMA PA-02
108
DIOSCI 8.2.2.-10-X-PA-PAI
FECHA
ELABOR
BYOGASAN
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
DE
REVISIN
Junio 2009
REVIS
APROB
FPP
VSV
FORMA PA-02
109
DIOSCI 8.2.2.-10-X-PA-PAI
FECHA
PG.
ELABOR
BYOGASAN
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
FPP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
INCONFORMIDADES
Gerente de
construccin.
DIOSCI-7.2.3-1015-F-01
DIOSC I-7.2.3-1015-F-02
Gerente de
construccin.
FORMA PA-02B
PA-02110
DIOSCI 8.2.2.-10-X-PA-PAI
FECHA
ELABOR
BYOGASAN
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
FPP
VSV
8. ANEXOS
Nnguno
111
FORMA PA-02
112
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
NDICE
1.-INTRODUCCIN.
2.-OBJETIVO.
3.-POLTICAS.
4.-MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES
5.-MARCO NORMATIVO.
6.-DEFINICIONES.
7.-DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.-ANEXOS
113
FORMA PA-02
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
El presente procedimiento da respuesta a la necesidad que tiene DIOSCI, S.A. DE
C.V. para suministrarse de insumos y/o servicios cuyas caractersticas satisfagan los
requerimientos del proyecto.
2. OBJETIVO:
Asegurar que los insumos y/o servicios que se obtienen de los proveedores, cumplan
con los requerimientos especificados por el cliente.
3. POLTICAS:
Para garantizar la calidad de bienes y/o servicios que adquiere DIOSCI, S.A. DE
C.V., deben de evaluarse los proveedores y especificarse con claridad las
caractersticas de los insumos y/o servicios que se solicitan.
4. MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES:
4.1 MBITO DE APLICACIN:
Este procedimiento es de aplicacin para la adquisicin de todos los insumos
relativos para llevar acabo el proyecto.
114
FORMA PA-02
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
4.2 ALCANCE:
Este procedimiento es aplicable a las adquisiciones de bienes y servicios que realiza la
gerencia de construccin para el cumplimiento de los objetivos del proyecto.
4.3 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad de la Gerencia de construccin asegurar la adecuada aplicacin de
este procedimiento.
5. MARCO NORMATIVO:
Reglamento de construccin del D.F. Y los estados en cuestin.
Norma Mexicana NMX-CC-9001-INMC-2000.
Manual de calidad para Guarniciones y Banquetas de DIOSCI, S.A. DE C.V.
Ley de obras publicas y servicios relacionados con las mismas
6. DEFINICIONES Y TRMINOS:
115
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
Gerente de
construccin.
EVALUACION DE PROVEEDORES
ADQUISICIONES DE BIENES Y SERVICIOS
DIOSCI-7.4.1-F-01
116
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
Inicia Procedimiento
PLANEACIN DEL PROGRAMA DE ADQUISICIONES
Gerente de
construccin.
Residencia de obra.
Subgerencia de
concursos y contratos.
Subgerencia de
concursos y contratos.
Subgerencia de
concursos y contratos.
Direccin general.
DIOSCI-7.4.1-1015-F-02
DIOSCI-7.4.1-1016-F-03
DIOSCI-7.4.1-1016-F-04
DIOSCI-7.4.1-1016-F-05
DIOSCI-7.4.1-1016-F-06
DIOSCI-7.4.1-10-F-07
117
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
8. ANEXOS
1). DIOSCI-7.4.1-1015-F-01
2). DIOSCI-7.4.1-1015-F-02
3). DIOSCI-7.4.1-1016-F-03
4). DIOSCI-7.4.1-1016-F-04
5). DIOSCI-7.4.1-1016-F-05
6). DIOSCI-7.4.1-1016-F-06
7). DIOSCI-7.4.1-10-F-07
118
DIOSCI-7.4.3-1015-PA-01
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
Maestra en
administracin de la
construccin. Generacin
2004
REVIS
APROB
119
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
300-71000-PA-10.1.PPT
FORMA PA-02
120
DIOSCI 7.4.3.-1015-PA-01
FECHA
ELABOR
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
HIMALAYA
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
Se ha desarrollado el presente procedimiento, con la finalidad de tener bien
identificados los puntos de inspeccin y pruebas, que permitan a DIOSCI, S.A. DE C.V
determinar ala calidad de los productos comprados y contar con evidencia de que estos
cumplen con los estndares de calidad solicitados por el cliente.
2. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos generales para asegurar que a travs de verificaciones y
revisiones los productos comprados cumplen con los requisitos especificados.
3. POLTICAS:
Cumplir con la calidad pactada con los clientes, en cada uno de nuestros proyectos.
Contar con evidencia de los estndares de calidad de los productos comprados, a
travs de las verificaciones pertinentes, ya que estos influyen de forma importante en el
producto final.
300-71000-PA-10.1.PPT
121
FORMA PA-02
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
HIMALAYA
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
MAAP
VSV
4.3 RESPONSABILIDAD:
Es responsabilidad del Gerente de construccin, superintendente de obra y
residentes de obra, coordinar las actividades para asegurar que los productos
comprados cumplan con lo establecido por el cliente.
5. MARCO NORMATIVO:
Reglamento de construccion del D.F. Y los estados en cuestion.
Norma Mexicana NMX-CC-9001-INMC-2000.
Manual de calidad para Guarniciones y Banquetas de DIOSCI, S.A. DE C.V.
Ley de obras publicas y servicios relacionados con las mismas
300-71000-PA-10.1.PPT
FORMA PA-02
122
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
BYOGASAN
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
FPP
VSV
300-71000-PA-10.1.PPT
123
FORMA PA-02
DIOSCI 7.4.3.-1015-AP-01
FECHA
PG.
ELABOR
HIMALAYA
REVIS
DE
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
REVISIN
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
ACTIVIDADES
FORMAS
Residente de obra.
Gerencia de
construccin.
Residente de obra.
300-71000-PA-10.1.PPT
DIOSCI-7.4.3-1017-F-001
DIOSCI-7.4.3-1017-F-002
DIOSCI-7.4.3-1017-F-001
DIOSCI-7.4.3-1017-F-001
FORMA PA-02B
124
DIOSCI 7.4.3.-1015-PA-01
FECHA
ELABOR
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
HIMALAYA
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
Superintendente de
obra.
Gerencia de
construccin.
Gerencia de
construccin.
Superintendente de
obra.
300-71000-PA-10.1.PPT
FORMAS
DIOSCI-7.4.3-1017-F-001
DIOSCI-7.4.3-1017-F-003
DIOSCI-7.4.3-1017-F-002
FORMA PA-02B
125
DIOSCI 7.4.3.-1015-PA-01
FECHA
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
8. ANEXOS
FORMATO
DIOSCI-7.4.3- 1017-F-01
DIOSCI-7.4.3-1017-F-02
DIOSCI-7.4.3-1017-F-03
126
DIOSCI-7.5.1-1015-PA-01
CLAVE:
PG.
DE
10
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
Maestra en
administracin de la
construccin. Generacin
2009
REVIS
APROB
127
DIOSCI 7.5.1.-1015-PA-01
FECHA
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
128
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
Con la finalidad de controlar los procesos de produccin DIOSCI, S.A. DE C.V., es
necesario establecer las actividades, parmetros y caractersticas para mejorarlos de
tal forma que se logre la prevencin de no conformidades para evitar al mximo la
variabilidad de estos, por ello es necesario establecer un procedimiento donde se
definan los lineamientos a seguir para asegurar el control del desempeo de nuestros
procesos con el objetivo de satisfacer los requerimientos de nuestros clientes.
2. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos generales para la identificacin, planeacin y control de los
procesos de produccin con los que cuenta DIOSCI, S.A. DE C.V. para asegurar que
se lleven de manera controlada.
3. POLTICAS:
Los procesos de produccin de la construccin de banquetas y guarniciones, deben
estar debidamente identificados a travs de los Planes de Identificacin de Control del
Proceso.
Los procesos deben ser consistentes para satisfacer los requerimientos de los clientes,
y de la organizacin.
La identificacin y planeacin de los procesos deben ser revisados y actualizados
cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
Se tengan cambios en los equipos y tecnologas utilizadas en el desarrollo del
producto.
Se modifiquen las actividades y parmetros de los procesos.
129
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
130
DIOSCI 7.5.1.-1015-PA-01
FECHA
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
131
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
300-71000-PA-09.1.PPT
132
FORMA PA-02
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
GERENTE DE
CONSTRUCCIN.
Superintendentes y
Residentes
GERENTE DE
CONSTRUCCI,
SUPERINTENDENT
E Y RESIDENTES
133
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
GERENTE DE
CONSTRUCCI,
SUPERINTENDENT
E Y RESIDENTES
GERENTE DE
CONSTRUCCI,
SUPERINTENDENT
E Y RESIDENTES
134
DIOSCI 7.5.1.-1015-PA-01
FECHA
ELABOR
PROCESO:
REVIS
10
DE
REVISIN
Junio 2009
HIMALAYA
DIRECCIN:
PG.
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
DIOSCI-7.5.11015-F-01
Termina procedimiento.
Programa de
Mantenimiento y
evidencia del
Mantenimiento
efectuado
135
BYOGASAN
10
REVIS
10
DE
REVISIN
0
APROB
FPP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
8. ANEXOS
DIOSCI-7.5.1-1015-F-01
136
DIOSCI-7.5.3-1015-PA-01
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
Maestra en
administracin de la
construccin. Generacin
2004
REVIS
APROB
137
DIOSCI 7.5.3.-1015-PA-01
FECHA
PG.
ELABOR
HYMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
138
DIOSCI 7.5.3.-1015-PA-01
FECHA
PG.
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
1. INTRODUCCIN:
Con el fin de asegurar que cada una de las etapas de los procesos de produccin de
guarniciones y banquetas es necesario estn debidamente identificados, a fin de
utilizar el presente procedimiento para asegurar que cuando exista una no
conformidad o queja de los clientes se cuente con los medios necesarios para que se
realice la trazabilidad de cada etapa del proceso para identificar el origen de la no
conformidad.
2. OBJETIVO:
Establecer los lineamientos generales para la identificacin y trazabilidad de las
etapas de la produccin de guarniciones y banquetas, desde su inicio hasta su
entrega a los clientes.
3. POLTICAS:
Asegurar que todos los procesos esten debidamente identificados desde su inicio
hasta su terminacin.
Identificar los procesos de produccin de manera unica y evidente de tal manera que
se pueda realizar su trazabilidad a lo largo de todas las etapas del proceso de
produccin.
Realizar la rastreabilidad del Servicio cuando se presenten los siguientes casos:
Servicios No conformes / Reclamaciones de los clientes
Etapas del Proceso no conformes
Resultados de las etapas del servicio no conformes
4. MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES:
4.1 MBITO DE APLICACIN:
Este procedimiento es aplicable para todas
produccin de guarniciones y banquetas.
139
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
4.2 ALCANCE:
El alcance del presente documento es para la Identificacin y trazabilidad de los
proyectos de guarniciones y banquetas realizados por DIOSCI, S.A. DE C.V.
4.3 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad deL GERENTE DE CONSTRUCCIN , SUPER INTENDENTE Y
RESIDENTE DE OBRA asegurar que los procesos son identificados para garantizar
la trazabilidad.
5. MARCO NORMATIVO:
?Reglamento de construccion del D.F. Y los estados en cuestion.
?Norma Mexicana NMX-CC-9001-INMC-2000.
?Manual de calidad para Guarniciones y Banquetas de DIOSCI, S.A. DE C.V.
?Ley de obras publicas y servicios relacionados con las mismas
6. DEFINICIONES:
Identificacin:
Accin de asignar un conjunto de caracteres a un elemento para diferenciarlo de
otros.
140
HYMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
Trazabilidad:
Habilidad para seguir la historia, aplicacin o localizacin de un elemento por medio
de identificaciones registradas.
141
DIOSCI 7.5.3.-1015-PA-01
FECHA
PG.
ELABOR
HYMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
No. De contrato.
Cliente.
Obra.
Ubicacin
Monto contratado.
Fecha de inicio
Fecha de termino.
Pormenores ocurridos en el proyecto
142
DIOSCI 7.5.3.-1015-AP-01
FECHA
ELABOR
HIMALAYA
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
8. ANEXOS
DIOSCI-7.5.3-10-F-01
143
CLAVE
REVISION
NOMBRE DESCRIPCION
REQUISICION DE:
MATERIAL ______X__________ HERRAMIENTA
PARA SER APLICADOS EN:
OBRA:-_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
LUGAR:-________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.
RESPONSABLE DE LA OBRA:-________________________
EXCLUSIVO CONTABILIDAD
NUM.
PROG.
CONCEPTO
UNIDAD
CANTIDAD
SOLICITADA
CANTIDAD
MINISTRADA.
CANTIDAD
P/ENTREGAR
EXCEDENTE
EXTRAORDINARIO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
MEXICO, D. F. A 15 DE MARZO DEL 2003
SOLICITO
AUTORIZO
AUTORIZO
____________________________________
NOMBRE:-___________________________________
NOMBRE:-
NOMBRE:-
FIRMA:- ____________________________________
FIRMA:- ________________________________
FIRMA:- ________________________________
MAT.:-______________________________________
144
CLAVE
NOMBRE DESCRIPCION
REVISION
REVISION
BODEGA DE OBRA_____________________
DIOSCI7.4.1.-1015-F-02
NUMERO DE CONTROL
__________________________________________
OBRA:-___________________________________________________________________________________________________________________________.
LUGAR:-__________________________________________________________________________________________________________________________.
NUM.
CONCEPTO
UNIDAD
CAN.
NOTAS ACLARATORIAS:-
ENTREGO
NOMBRE:-___________________________
FIRMA:- ____________________________
MAT.:-______________________________
RECIBE
NOMBRE:-___________________________
FIRMA:- ____________________________
MAT.:-______________________________
AUTORIZO
NOMBRE:-___________________________
FIRMA:- ____________________________
MAT.:-______________________________
145
CLAVE
NOMBRE DESCRIPCION
REVISION
DIOSCI-7.4.1-1015-F01
SOLICITUD DE REGISTRO DE PROVEEDOR PARA EL EJERCICIO FISCAL 2004
REGISTRO NUM.-_________________
RAZON SOCIAL:
Razon Social o Persona Fisica con Actividad Comercial
DOMICILIO FISCAL:
Calle
Num.
Colonia
Delegacion o Municipio
Codigo Postal
Entidad Federativa
R. F. C.
NOMBRE DEL
REPRESENTANTE LEGAL :
Gestor
Cargo o Puesto
Gestor
Cargo o Puesto
NOMBRE DEL
SUSTITUTO LEGAL:
TELEFONOS:
CEL.
FAX:
NO
SI
NO
CUAL ES.?
ES USTED FABRICANTE?
DECLARO BAJO PROTESTA DE DECIR VERDAD QUE LOS DATOS AQU DESCRITOS
CORRESPONDEN A MI PROPIA DOCUMENTACION LA CUAL PROPORCIONARE COPIA XEROGRAFICA.
REPRESENTANTE:
SUSTITUTO:
FIRMA:
FIRMA:
NOMBRE:
NOMBRE:
146
CLAVE
NOMBRE DESCRIPCION
REVISION
1,-
2,-
3,-
LA VIGENCIA DE LAS COTIZACIONES HECHAS POR USTED DEBERAN SER POR UN PERIODO
MINIMO DE 20 DIAS HABILES, A MENOS QUE EL PRODUCTO ESTE SUJETO AL TIPO DE
CAMBIO DE DIVISA (DLAR) Y ESTAS DEBERAN DE ESTAR BIEN ESPECIFICADAS EN CUANTO
4,-
5,-
NOTA
EL MATERIAL SERA VISADO POR PERSONAL DE DIOSCI S.A. DE CV. Y EL ALMACEN POR LO
QUE TODO MATERIAL SOLICITADO DEBERA LLEGAR CONFORME A LO CONTRATADO Y
ESPECIFICADO EN CUANTO A CALIDAD, CANTIDAD, PRECIO Y TIEMPO.
TEL:
TEL/FAX:
147
CLAVE
NOMBRE
DESCRIPCION
REVISION
148
OBRA
___________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________ N CONTROL ____________
LUGAR:
ELABORO: _______________________________________________________________________________________ FECHA: _________________
DIOSCI-7.4.1-1015-F03
SOLICITUD DE COTIZACION
NO.
I.-
CONCEPTO
UNI.
CANT.
P. UNIT.
IMPORTE
CONCEPTO DE TRABAJO
01.02.03.04.05.06.07.08.09.10.11.12.13.14.15.SUBTOTAL
IVA
TOTAL
NOTA:
_____________________________________________________________________________________
PRECIO CON LETRA:
DATOS DEL PROVEEDOR
NOMBRE DE LA EMPRESA O PROVEEDOR
01.NOMBRE DEL REPRESENTANTE
02.R.F.C. DE LA EMPRESA
03.DOMICILIO FISCAL
04.TIEMPO DE ENTREGA DE MATERIALES Y/O TRABAJOS
05.INDICAR CONDICIONES DE PAGO
06.VIGENCIA DE LA COTIZACION
07.GARANTIAS QUE SE ENTREGARAN
08.FECHA DE ELABORACION DE COTIZACION
09.TEL-FAX.
10.-
OTRO COMENTARIO
11._______________________________________
NOMBRE Y FIRMA DEL PROVEEDOR
NOTAS:
UTILIZAR ESTE DOCUMENTO COMO FORMATO, RELLENANDO LOS ESPACIOS A MANO O A MAQUINA,
PRECIOS DESGLOSANDO IVA
ENVIAR ESTE DOCUMENTO AL FAX. ----------; VERIFICAR RECEPCION AL TEL:-----------------
149
DIOSCI-7.4.1-1015-F05
ACUSE DE RECIBO
OMBRE DEL PROVEEDOR
NUM. DE FACTURA
FECHA:________________________
IMPORTE
OBSERVACIONES
RECIBI:________________________
FIRMA:________________________
150
CLAVE
MANUAL DE CALIDAD
NOMBRE
DESCRIPCION
REVISION
DIOSCI-7.4.1.-1015-F06
PLIZA CHEQUE
SOLICITADO
NUMERO---------------------
FIRMAN EL
CHEQUE
FIRMAN EL
CHEQUE
----------------------
----------------------
VO. B0
----------------------
----------------------
RECIB
CHEQUE
DEPTO DE
FINANZAS
----------------------
CUENTA
CODIFICO
SUBCUENTA
CODIFICACIN CONTABLE
AUXILIAR
CONCEPTO
REVISO
AUTORIZO
DEBE
HABER
REGISTRO
151
CLAVE
MANUAL DE CALIDAD
NOMBRE
DESCRIPCION
REVISION
NO CONFORMIDAD
NUMERO CONSECUTIVO--------------------------FECHA------------------------------------------
Num.(Os) De norma(s)---------
RECIBI----------------------------------------
FECHA---------------------------------------------------
ATENDER--------------AREA--------------RECIBIDO-----------ATENDIDO----------REVISAR NORMA----------------
152
153
154
155
DIOSCI-8.3.-1017-PA-1
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
31-Enero-2004
ELABOR
MAESTRIA EN
ADMINISTRACION
DE LA
CONSTRUCCION
REVIS
APROB
FORMA PA-01
156
P G.
EL ABOR
MADCO
DIRE CCI N:
PROCE SO:
REVIS
MAAP
DE
REV ISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORM ATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
FORMA PA-02
157
MADCO
DIRE CCI N:
PROCE SO:
P G.
REVIS
MAAP
DE
REV ISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
1. INTR ODU CC IN :
Para asegurar que el servicio que no cumple con los requisitos establecidos durante las etapas de los
procesos de Banquetas y Guarniciones de D IOSCI, S.A. de C.V.: se establece el presente procedimiento.
2. O BJETIVO:
Establece los lineamientos necesarios para asegurar que se prevenga el proporcionar el uso no
intencionado de los servicios no conformes con los requisitos especificados.
3. POLTIC AS:
Los servicios no conformes son evaluados y revisados de manera inmediata, definiendo su disposicin por
el personal con los conocimientos tcnicos necesarios para determinar su estado y situacin actual.
Definir la autoridad y responsabilidad por parte del C omit de C alidad para la revisin y disposicin de los
servicios no conformes, debe ser realizada por personal con autoridad ejecutiva dentro de D IO SC I, S.A. de
C.V.
Por ningn motivo los servicios no conformes son entregados a las reas operativas sin haber sido
previamente informados del estado actual de stos.
158
PG.
EL ABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
DE
REVISIN
Junio 2009
REVIS
APROB
MAAP
VSV
6. DEFINICIONES Y TRMINOS:
Producto no conforme:
Es aquel servicio o documentacin, derivado de las diferentes etapas de los procesos de DIOSCI, S.A.
De C.V, que no cumplen con los requisitos especificados.
Conformidad:
Cumplimiento de un producto con los requisitos especificados en el contrato.
Evidencia objetiva:
Informacin que puede ser probada como verdadera, basada en hechos obtenidos por medio de
observacin, la medicin, la prueba u otros medios.
Evaluacin:
Anlisis sistemtico con el fin de determinar en qu medida un elemento es capaz de satisfacer los
requisitos especificados.
Disposicin de una no conformidad:
Accin tomada para tratar un elemento no conforme, a fin de resolver la no conformidad.
Correccin:
Se refiere a la reparacin, retrabajo o ajuste y a la disposicin inmediata de un problema o no
conformidad.
Elemento:
Cualquier ente que puede ser descrito y considerado individualmente.
Concesin:
Autorizacin escrita para usar o liberar un producto que no cumple con los requisitos especificados,
una vez que se ha realizado su correccin.
Retrabajo:
Accin tomada sobre un producto no conforme a fin de que cumpla con los requisitos especificados.
FORMA PA-02
159
PG.
ELABOR
MADCO
REVIS
DE
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
REVISIN
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
ACT IVIDADES
FORMAS
Residente de Obra
DIOSCI-8.3.-1017-F-1
DIOSCI-8.2.2-10-F-5
No pasa
Si pasa
7.2 Evala el servicio no conforme encontrado con base a su
experiencia; para definir la correccin, asentando las posibles
causas.
7.3 Procede accin inmediata?
Si : Realiza la accin inmediata que corresponda y termina
procedimiento.
No. Continua la actividad 7.4
7.4 Documenta el producto y/o servicio no conforme en el
formato de Servicio no conforme de DIOSCI, S.A. De C.V.
asignndole una identificacin, de la siguiente manera:
Iniciales de la no conformidad: NC
rea que lo genera: 10-1014-1015-1017
Nmero consecutivo / ao.
Gerente de
Construccin
160
P G.
ELABOR
MADCO
REVIS
PROCESO:
0
APROB
MAAP
DIRECCIN:
DE
REVISIN
Junio 2009
VSV
ACTIVIDADES
FORMAS
SERVICIOS NO CONFORMES
Superintendente de
Obra.
Director General,
Gerente de
Construccin,
Superintendente de
Obras.
DISPOSICIN
DE
PRODUCT OS
NO
DIOSCI-8.2.2-10-F-5
DIOSCI-8.3.-1017-F-3
DIOSCI-7-X-PLN-1
FORMA PA-02B
161
P G.
EL ABOR
BYOG ASAN
DIRE CCI N:
PROCE SO:
REVIS
FPP
DE
REV ISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
8. ANEXOS
DIOSCI-8.3-1017-F-3
DIOSCI-8.3-1017-F-1
Registro de No Conformidades.
DIOSCI-8.5.2-1017-F-1
Control de Acciones.
DIOSCI-8.5.2-1017-F-2
Programa de Acciones.
FORMA PA-02
162
DIOSCI-8.2.2.-10-PA-1
CLAVE:
PG.
13
DE
REVISIN
FECHA
28-Enero-2004
ELABOR
MAESTRIA EN
ADMINISTRACION
DE LA
CONSTRUCCION
REVIS
APROB
FORMA PA-01
163
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
EL ABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
MAAP
13
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.-ANEXOS.
FORMA PA-02
164
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
P G.
ELABOR
MADCO
REVIS
MAAP
DIRE CCIN:
PROCE SO:
13
DE
REV ISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
3. POLTICAS:
Banquetas y G uarniciones realiza Auditoras Internas, para mantener, verificar y registrar la efectividad
de su Sistema de Calidad.
Asegurar que el Proceso de Banquetas y Guarniciones, adopte de manera estricta los lineamientos
establecidos en el presente documento.
Revisar y corregir oportunamente las actividades encomendadas para la implementacin del Sistema
de Calidad.
Detectar y prever las No Conformidades, as como lograr la Mejora Continua al Sistema de Calidad.
FORMA PA-02
165
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
PG.
ELABOR
MADCO
REVIS
MAAP
13
DE
0
APROB
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
REVISIN
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
4.2 ALCANCE:
Este procedimiento es de aplicacin obligatoria para el personal responsable de realizar las Auditoras
Internas al Sistema de Calidad de Banquetas y Guarniciones.
Aplicable para la verificacin de:
Los documentos del Sistema de Calidad y los documentos externos referenciados.
Los procesos fundamentales y los de apoyo, que generan los servicios.
Las actividades descritas en los documentos del sistema.
Los registros que se elaboran y controlan las actividades.
Nota: No es auditable, en general, ningn documento, actividad o registro que no este cubierto por el
alcance descrito en el manual de calidad banquetas y guarniciones
4.3 RESPONSABILIDADES:
Es responsabilidad del Representante de la Direccin, y del responsable de las Auditoras Internas, el
asegurar el cumplimiento, mantenimiento, actualizacin y control del presente documento, en todas
las reas que integran banquetas y guarniciones.
As como:
8Planear las Auditoras Internas de Calidad.
8Establecer el alcance y objetivos de las Auditoras.
8Designar al personal calificado para efectuar las Auditoras.
a).- El auditor lder es responsable de:
Planear y dirigir cada una de las etapas de la Auditora.
Dar a conocer el plan de Auditora.
Entregar el informe del resultado de la Auditora Interna.
Iniciar la reunin de apertura, presentar al grupo auditor y a los dueos del proceso (jefe de rea) a
ser auditadas.
Clausurar la reunin de cierre de las Auditoras, emitiendo el informe del resultado de la Auditora de
Calidad Interna.
Entregar el informe del resultado de la Auditora Interna
b) El auditor es responsable de:
Cumplir con los requisitos aplicables a la Auditora, aclarando el alcance de cada requisito con el
auditado.
Documentar las No Conformidades y observaciones identificadas.
FORMA PA-02
166
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
EL ABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
MAAP
13
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
6. DEFINICIONES Y TRMINOS:
FORMA PA-02
167
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
EL ABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
MAAP
13
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
FORMA PA-02
168
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
EL ABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
MAAP
13
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
VSV
FORMA PA-02
169
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
ELABOR
MADCO
REVIS
13
DE
REVISIN
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
ACT IVIDADES
FORMAS
ACTIVIDADES
Representante de la
Direccin.
DIOSCI- 8.2.2-10-F-1
Oficio
Representante de la
Direccin
y
Auditor Lder
Auditor Lder
DIOSCI-8.2.2-10-F-4
DIOSCI-8.2.2-10-F-6
FORMA PA-02
170
DIOSCI 8.2.2.-10-PA-1
FECHA
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
REVIS
13
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACT IVIDADES
Auditor lder
FORMAS
DIOSCI-8.2.2-10-F-5
a) Objetivo y alcance
b) Lugar, fecha y horario de la Auditoria
c) reas y responsables por auditar.
d) Miembros del equipo auditor y su rea de adscripcin.
Asigna las reas/requisitos a auditar, verificando que los
auditores sean independientes a la responsabilidad directa
sobre la actividad a ser auditada.
7.9 Convoca al grupo auditor, para hacer los comentarios
preliminares y entregar las listas de verificacin a fin de que
sean utilizados en la auditoria por realizar.
7.10 Revisa y analiza conjuntamente con el grupo auditor, previo
a la ejecucin de la auditoria, la documentacin del rea a
auditar, como lo es: el Manual de Calidad, Procedimientos
Administrativos, Procedimientos Operativos y Planes de
Calidad.
Grupo auditor
DIOSCI-8.2.2-10-F-2
171
DIOSCI 8.2.2-1
FECHA
ELABOR
MADCO
DIRECCIN:
PROCESO:
0-PA-1
10
PG.
REVIS
13
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
ACT IVIDADES
Grupo auditor
FORMAS
DIOSCI-8.22-10-F-4
DIOSCI-8.22-10-F-5
Nota:
a).- La No Conformidad que afecta significativamente al
desempeo del Sistema de Calidad, los clientes, el proceso y a
las caractersticas del servicio, se le clasifica como Mayor.
Auditor lder
Minuta
FORMA PA-02B
172
DIOSCI 822-10
FECHA
PA-1
ELABOR
11
PG.
REVIS
MADCO
13
DE
REVISIN
Junio 2009
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
BANQUETAS Y GUARNICIONES
PROCESO:
Auditor lder
ACT IVIDADES
FORMAS
la
DIOSCI-8.2.2-10-F-5
auditoria,
INFORME DE LA AUDITORA
Auditor lder
Representante de la
Direccin
Supervisor
y responsable de
atender la No
conformidad
DIOSCI-8.2.2-10-F-7
DIOSCI-8.5.2-1017-F-2
FORMA PA-02
173
DIOSCI 822-10
FECHA
PA-1
ELABOR
MADCO
REVIS
13
DE
REVISIN
0
APROB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
12
PG.
Junio 2009
BANQUETAS Y GUARNICIONES
ACT IVIDADES
FORMAS
Responsable del
requisito
DIOSCI-8.5.2-1017-F-1
DIOSCI-8.2.2-10-F-5
Termina procedimiento.
FORMA PA-02B
174
DIOSCI 822-10
FECHA
PA-1
PG.
EL ABOR
MADCO
REVIS
MAAP
13
DE
0
APROB
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
13
REVISIN
Junio 2009
BANQUETAS Y G UARNICIONES
8. ANEXOS
DIOSCI-8.2.2-10-F-1
DIOSCI-8.2.2-10-F-2
DIOSCI-8.2.2-10-F-3
Lista de Verificacin
DIOSCI-8.2.2-10-F-4
DIOSCI-8.2.2-10-F-5
Reporte de No Conformidades
DIOSCI-8.2.2-10-F-6
DIOSCI-8.2.2-10-F-7
FORMA PA-02
175
DIOSCI-8.5.2.(3)-1017-PA-1
CLAVE:
PG.
DE
REVISIN
FECHA
31-Enero-2004
ELABOR
MAESTRIA EN
ADMINISTRACION
DE LA
CONSTRUCCION
REVIS
APROB
FORMA PA-01
176
MAD CO
DIR ECC IN :
PR OCESO:
PG.
REVISIN
REVIS
MAAP
DE
0
APR OB
VSV
NDICE
1.- INTRODUCCIN.
2.- OBJETIVO.
3.- POLTICAS.
4.- MBITO DE APLICACIN, ALCANCE Y RESPONSABILIDADES.
5.- MARCO NORMATIVO.
6.- DEFINICIONES.
7.- DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO.
8.- ANEXOS.
FOR MA PA-02
177
MADCO
DIRECCIN :
PROCESO:
PG.
R EVISIN
REVIS
MAAP
DE
APROB
VSV
FORMA PA-02
178
MADCO
PG.
REVISIN
REVIS
MAAP
DE
0
APR OB
VSV
DIR EC CIN:
PROC ESO:
FORMA PA-02
179
MADCO
PG.
REVIS
MAAP
DE
REVISIN
0
APR OB
VSV
D IRECCIN:
PROCESO:
Personal de DIOSCI,
S.A. DE C.V.
Superintendentes de
Obras
ACTIVIDADES
7. DESCRIPCIN DEL PROCEDIMIENTO:
IDENTIFICACIN DE PROCESOS Y SERVICIOS NO
CONFORMES REALES O POTENCIALES, QUEJAS DE
CLIENTES Y NO CONFORMIDADES DEL SISTEMA DE LA
CALIDAD.
Inicia procedimiento.
7.1 Identifica que existe una No Conformidad o causa potencial de
No Conformidad ya sea por queja de los clientes, en el desarrollo
del servicio o en el Sistema de Gestin de la Calidad, con respecto
a los requerimientos de calidad especificados para cada uno de
stos.
7.3 Registra la No Conformidad real o potencial en el formato
Programa de Acciones correctivas y preventivas identificando en
el Apartado de Identificacin y Evaluacin de la No Conformidad.
FORMAS
DIOSC I-8.2.2-10-F-5
DIOSC I-8.3-1017-F-1
D IOSCI-8.1-1014-F-1
FORMA PA-02B
180
MADCO
MAAP
DE
REVISIN
REVIS
0
APROB
VSV
DIRECCIN:
PROCESO:
PG.
Superintendente de
Obras.
ACTIVIDADES
FORMAS
DIOSC I-8.3-1017-F-1
INVESTIGACIN-ANALISIS DE LA NO CONFORMIDAD
7.6 Identifican las causas que generaron la No Conformidad,
procediendo a la investigacin y anlisis de las siguientes reas
de oportunidad:
DIOSC I-8.1-1014-F-1
Superintendente de
Obras.
Responsable (s)
de la accin
FORMA PA-02B
PA-02
181
MADCO
REVIS
DE
REVISIN
0
APR OB
MAAP
VSV
DIRECCIN:
PR OCESO:
PG.
ACTIVIDADES
7.10 Realizan la accin correctiva, preventiva o inmediata,
aplicando los controles necesarios para asegurar su
efectividad.
Superintendente de
Obras.
FORMAS
DIOSCI-8.5.2-1017-F-2
Responsable
de Auditorias
Internas
R esponsable
de Auditorias Internas
DIOSC I-8.5.2-1017-F-1
Representante
de la calidad/
responsable de
auditorias internas/
Auditor Lder
DIOSC I-8.2.2-10-F-7
Termina procedimiento.
FORMA PA-02B
182
ANEXOS
183
M-1
ANLISIS
GRANULOMTICO
PESO
RETENIDO
%
RETENIDO
%
ACUM.
%
PASA
RETEN.MALLANo.11/2
0
2.100
1.450
1.600
1.300
0.850
0.180
7.480
28.07
19.38
21.39
17.38
11.36
2.41
99.99
28.07
47.45
68.84
86.22
97.58
99.99
71.93
52.55
31.16
13.78
2.42
0.01
""1"
""3/4
""1/2
""3/8
""No.4
PASAMALLANo.4
SUMA
DENSIDAD
Pgsss/voldes
%ABSORCIN
PgsssPgs
PgsX100
DESGASTE
DELOS
NGELES
PESOVOL.
SECOSUELTO
(Kg/m3)
PESOVOL.
SECOVARILLADO
(Kg/m3)
OBSERVACIONES:
FECHA:
PRUBA1
Pgsss
462.8
Pgsss
Vol.des
194.6
Pgs
260.4
Pi
5008
Pgsuelta
13540
Pgvarillada
14600
254.8
Pf
3886
Vol.
9740
Vol.
9740
Densidad
2.38
Absorcin
PRUEBA2
Pgsss
415.2
Pgsss
2.20
279.4
%Desgaste
22.4
P.V.suelto
Pgsuelta
1390
13500
P.V.varillado Pgvarillada
1499
14550
Vol.Des
175.0
Pgs
273.5
Vol.
9740
Vol.
9740
PROMEDIO
Densidad
2.37
Absorcin
2.16
P.V.
1386
P.V.varillado
1494
D
2.37
A
2.18
P.V.s
1388
P.V.v
1496
184
PESO
RETENIDO
0.900
1.750
1.530
1.800
1.610
0.370
7.960
DENSIDAD
Pgsss
Pgsss/voldes
378.1
%ABSORCIN
Pgsss
PgsssPgs
225.2
PgsX100
DESGASTE
Pi
DELOS
5012
NGELES
PESOVOL.
Pgsuelta
SECOSUELTO
12400
(Kg/m3)
PESOVOL.
Pgvarillada
SECOVARILLADO
13250
(Kg/m3)
OBSERVACIONES:
FECHA:
%
RETENIDO
11.31
21.98
19.22
22.61
20.23
4.65
100.00
PRUBA1
Vol.des
162.0
Pgs
216.9
Pf
3418
Vol.
9740
Vol.
9740
%
ACUM.
11.31
33.29
52.51
75.12
95.35
100.00
%
PASA
88.69
66.71
47.49
24.88
4.65
0.0
Densidad
2.33
Absorcin
Pgsss
325.6
Pgsss
3.83
%Desgaste
31.8
P.V.suelto
1273
P.V.varillado
1360
202.1
Pgsuelta
12500
Pgvarillada
13400
M-2
PRUEBA2
Vol.Des
141.0
Pgs
194.7
Vol.
9740
Vol.
9740
Densidad
2.31
Absorcin
PROMEDIO
D
2.32
3.80
P.V.
1283
P.V.varillado
1376
3.81
P.V.s
1278
P.V.v
1362
185
PESO
RETENIDO
81.4
133.7
126.2
172.4
246.8
176.1
63.4
1000
%
RETENIDO
8.14
13.37
12.62
17.24
24.68
17.61
6.34
%
ACUM.
8.14
21.51
34.13
51.37
76.05
93.66
284.86
%
PASA
91.86
78.49
65.87
48.63
23.95
6.34
0.0
2.85
NUM.DEFINURA
DENSIDAD
Passs
Passs/voldes
500.0
%ABSORCIN
Passs
PasssPas
283.0
PasX100
%PASALA
Pseco
MALLA200
400.0
(LAVADO)
PESOVOL.
Pasuelta
SECOSUELTO
13150
(Kg/m3)
PESOVOL.
Pavarillada
SECOVARILLADO
13810
(Kg/m3)
MATERIA
ORGNICA
NO
(COLOR)
PRUBA1
Vol.des
213
Pas
274.3
Pret.
373.2
Vol.
9740
Vol.
9740
PRESENTA
Densidad
2.35
Absorcin
Passs
500.0
Passs
3.17
239.3
%arena%finos
Pseco
93.36.7
400.0
P.V.suelto
Pasuelta
1350
13090
P.V.varillado Pavarillada
1418
13890
COLOR
NO
PRUEBA2
Vol.Des
215
Pas
231.8
Pret.
371.6
Vol.
9740
Vol.
9740
PRESENTA
Densidad
2.33
Absorcin
PROMEDIO
D
2.34
3.24
3.2
%arena%finos
92.97.1 93.16.9
P.V.
P.V.s
1344
1347
P.V.varillado
P.V.v
1426
1422
COLOR
PASA
186
AGUA
CEMENTO
GRAVA
AIRE
ARENA
Kg
195
315
1002
0.015
625
2137.015
A VOL. ABSOLUTO
ENTRE
ENTRE
ENTRE
POR
P
ESPECIFICO
1.00
3.15
2.37
1000
2.34
=
=
=
=
TOTAL
X
TOTAL
LTS.
195
100
423
15
733
267
1000
MATERIALES
%
CEMENTO
315
GRAVA
1002
0
ARENA
625
0
AGUA
195
TOTAL
2137
+0
2.18
21.84
+0
3.2
20
0
+41.84
PESOS
NETOS
315.00
980.16
605.00
236.84
2137.00
187
AGUA
CEMENTO
GRAVA
AIRE
ARENA
Kg
185
264
917
0.02
739
2105.02
Fc 200 ;
REVENIMIENTO 5 ; M-2
ENTRE
ENTRE
ENTRE
POR
P
ESPECIFICO
1.00
3.15
2.32
1000
2.34
=
=
=
=
TOTAL
X
TOTAL
A VOL. ABSOLUTO
LTS.
185
84
395
20
684
316
1000
MATERIALES
%
CEMENTO
264
GRAVA
917
0
ARENA
739
0
AGUA
185
TOTAL
2105
+0
3.81
34.94
+0
3.2
23.65
0
+58.59
PESOS
NETOS
264.00
882.06
715.35
243.59
2105.00
188
MUESTRA NO. 1
FECHADE
COLADO
LOCALIZACIN
FECHADE
ENSAYE
EDAD
DAS
F'c
PROYECTO
DIMETRO
cm
ALTURA
cm
REA
cm
PESO
Kg
PESOVOL.
CILINDRO
CARGAMX.
Kg
ESFERZOMX.
Kg/cm2
250
15.0
30.0
176.70
11.400
2.151
27.900
157.9
14
250
15.0
30.0
176.7
11.400
2.151
37.800
231.9
28
250
15.0
30.0
176.7
11.300
2.132
46.200
261.5
189
MUESTRANO.2
FECHADE
COLADO
LOCALIZACIN
FECHADE
ENSAYE
EDAD
DAS
F'c
PROYECTO
DIMETRO
cm
ALTURA
cm
REA
cm
PESO
Kg
PESOVOL.
CILINDRO
CARGAMX.
Kg
ESFERZOMX.
Kg/cm2
200
15.0
30.0
176.70
11.100
2.094
21.800
123.4
14
200
15.0
30.0
176.7
11.200
2.113
28.500
161.3
28
200
15.0
30.0
176.7
11.100
2.094
35.700
202.0
190
CONCLUSION
La presente investigacin fue elaborada con el firme propsito de orientar al lector
en el concepto de la calidad y los procesos inherentes a la certificacin de
procesos con los requisitos de la norma ISO 9001-2000, es decir crear una cultura
de la calidad y la forma de lograrlo a travs de los proceso de mejora continua de
las empresas, para ir avanzando hacia la certificacin de la norma ISO 9001-2000
en los procesos que el rubro de obras y servicios llevan acabo las empresas del
sector formal de la construccin en nuestro pas; si el lector se interesa e
investiga, lo que podemos sugerirle es que no solo se certifica algunos procesos
constructivos, como lo fue nuestra investigacin, si no que tambin pueden
certificarse la totalidad de la empresa de que se trate, siguiendo los procesos
vertidos en la presente investigacin. Si logramos que un buen nmero de lectores
se interese en nuestro plantel, consideramos que nuestra aportacin ser un
granito de arena, para que incluso nuestra escuela algn da se llegue a certificar.
191
BIBLIOGRAFIA
OrganismoNacionalDeNormalizacinYCertificacinDeLaConstruccinYLaEdificacinS.C.
ManualDeCalidadEnLaConstruccinYMedidasDeProteccinAmbiental
ParqueCientficoTecnolgicoDeCrdobaRabanales21
TesisProfesionalPavimentacin,GuarnicionesYBanquetasDeLasAvenidasRoDeLasAmricas
YRoCamaronesDeLaColoniaLaPresa,EnEcatepecDeMorelos,EstadoDeMxico
DireccinGeneralDeObrasYConservacinDeLaUNAM
PEMEXGerenciaDeProyectoYConstruccinSubgerenciaDeServiciosTcnicos
192