TRMINOS DE REFERENCIA

SERVICIO DE INTERNET, DATOS Y VOZ IP (especificar si es necesario)

Centro de Costo
APEX
Proceso
I.

Colocar el N Ref., segn

PAC.

Colocar el nombre del Centro de Costo.

Colocar denominacin de la actividad segn el
POI.
Colocar la descripcin del servicio a contratar,
segn PAC.

OBJETO DEL SERVICIO

II.

Colocar el Cdigo del Centro

de Costo
Colocar el N de APEX

Posibilitar un acceso seguro, fcil y rpido a la informacin haciendo uso de Internet, Comunicacin de
Voz IP, Video Conferencia y redes privadas de datos, con el propsito de bsqueda de informacin y/o de
difusin y acceso a informacin institucional as como de servicios de consulta.
Permitir a los usuarios de PROMPER comunicarse o compartir servicios de las redes de Internet y redes
privadas.
Compartir informacin, conocimiento y formas de colaboracin y cooperacin entre diversas comunidades
conectadas a la red de Internet y redes privadas.

DESCRIPCIN DEL SERVICIO

1.

CONDICIONES GENERALES DEL POSTOR

a.

EL PROVEEDOR que preste el servicio tiene la obligacin de realizarlo de acuerdo a lo establecido

en los Trminos de Referencia, teniendo responsabilidad total sobre la ejecucin del servicio
contratado y a completa satisfaccin de PROMPER.
b. EL PROVEEDOR brindar el servicio de acuerdo con lo establecido en la Ley de
Telecomunicaciones, su Reglamento General y dems normas pertinentes para proveedores de
servicios de valor aadido (Internet), y con los requisitos de calidad, confiabilidad y dems
peculiaridades contenidas en los Trminos de Referencia.
c. El servicio deber estar disponible y operativo las 24 horas del da durante los 365 das del ao.
d. El servicio debe permitir el transporte de Voz sobre IP sin restricciones de filtrado en el acceso
dedicado a Internet. (los equipos para el manejo de voz IP sern provedos por PROMPER y solo el
servicio dedicado proveer el Postor).
e. Todos los equipos, elementos y/o accesorios que sean utilizados en la infraestructura de
comunicaciones sern de tecnologa vigente, debiendo cumplir con los estndares de la industria,
normas internacionales y de calidad certificada por el fabricante de los mismos.
f. El enlace punto a punto de voz y datos, servir para el Intercambio de voz, video y datos entre las
sedes. (El intercambio de voz se refiere a Telefona IP, en donde los enlaces brindados por el Postor
te permitan utilizar este tipo de comunicacin. Esta telefona se encargar de brindar la PROMPER)
g. La red del PROVEEDOR debe tener la capacidad para soportar Voz, Datos, Video y manejar QoS
(ATM, MPLS, etc.).
h. El servicio de Internet estar soportado por lneas y anchos de banda permanentes, asegurando una
adecuada calidad de servicio.
i. La instalacin de estos enlaces, debe estar basada en Fibra ptica, con tiempos de respuesta
ptimos.
j. El sistema estar constituido por hardware y software, que permita la transferencia de datos,
aplicaciones y voz aprovechando los recursos de la red propuesta. (La voz se refiere a la Telefona IP,
y que toda la infraestructura lo brindar PROMPER.
k. El PROVEEDOR deber ser miembro activo del NAP Per (Newtwork Access Point Per).
l. El PROVEEDOR deber poseer un centro de gestin propio para la atencin y solucin de averas.
m. El PROVEEDOR deber contar con un sistema de atencin centralizado para el reporte de fallas,
atencin de nuevas solicitudes o el tratamiento de reclamos, este sistema deber tener cobertura en
todas las localidades en donde se encuentran los nodos remotos.
n. El PROVEEDOR deber contar con la redundancia para conectarse al Backbone Internacional de
Internet.

2.

DEL SERVICIO A BRINDAR - INTERNET

a.

b.
c.

El postor deber instalar dos accesos dedicados simtricos a Internet, con un ancho de banda de 08
Mbps para ambos enlaces, ambos con un Overbooking 1:1 en los enlaces nacional e internacional y
utilizando como medio de transporte fibra ptica, estarn configurados en la modalidad de
activo/activo. Ambos servicios sern instalados en Calle Uno N 050 Urb. Corpac San Isidro y
debern partir desde Puntos de Presencia (POP) distintos, para corroborarlo debern adjuntar un
plano impreso en formato CAD a escala con la ruta de ambos enlaces, opcionalmente podr
presentar el CD con el mismo.
El postor deber instalar tambin un acceso dedicado simtrico a Internet, con un ancho de banda de
06 Mbps, con un Overbooking 1:1 en los enlaces nacional e internacional y utilizando como medio de
transporte fibra ptica. El servicio ser instalado en Av. Repblica de Panam N 3647, San Isidro.
El postor deber proveer equipos de enrutamiento (routers) nuevos, los que debern soportar los
anchos de banda indicados. Las caractersticas mnimas de los equipos enrutadores, son las
siguientes:
-

d.

e.
f.

Arquitectura nica, con software modular y separacin de recursos que permita brindar
seguridad, estabilidad, alta disponibilidad y rapidez.
Siete (07) interfaces 10/100BASE-T.
Soporte de protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF, RIP v1/v2, Rutas estticas, ECMP, RPF)
Protocolos IPv4 / IPv6
Soporte de MPLS L2 (VPLS), L3 VPN Soporte de MPLS L2, L3 VPN.
Multicast IGMP (v1, v2, v3).
VPN IPSec (128 tneles).
Tres (03) Virtual Routers.
Soporte de por lo menos diecisis (16) VLANS.
Syslog.
Radius, LDAP, SecureID.
Gestin de trfico: Marcado, polticas, shaping, Weighted Random Early Detection (WRED),
colas basadas en VLAN, Data-Link connection identifier (DLCI)
Stateful Firewall, Filtros ACL.
Proteccin contra Denial of Service (DOS) y Distributed Denial of Service (DDOS).
VPN 3DES, AES, MD5, SHA-1.
Alta disponibilidad VRRP, Activo/Activo Capa 3, Activo/Pasivo Capa 3.
Autenticacin de Usuarios y Control de Acceso Radius, RSA, SecureID, LDAP.
Autoridades certificadas soportadas Verisign, Microsoft, Entrust, DoD PKI, RSA Keon.
NAT origen con PAT.
NAT Esttico.
NAT destino con PAT.
Punto de control/vigilancia de control de acceso de red.
200 Mbps de performance IMIX.
Firewall con Zonas de Seguridad.
Soporte VLAN 802.1Q.
Link Aggregation 802.3ad/LACP.
Jumbo Frames (9000 Bytes).
Spanning Tree Protocol (STP) 802.1D, RSTP 802.1w, MSTP 802.1s.

El postor deber proveer 32 direcciones IP pblicas para la sede de Calle Uno Urb. Corpac San Isidro
y 32 direcciones IP pblicas para la Sede Av. Republica de Panam San Isidro, as mismo, registro
DNS, es decir inscripcin de nuestro dominio en los servidores del postor. De ser necesario ms
direcciones pblicas, stas sern solicitadas al postor sin costo.
Acceso total a los servicios de Internet sin restriccin de protocolo, puerto o aplicacin.
El servicio de Internet ofrecido por el proveedor deber ofrecer una solucin de balanceo de carga.
-

El postor deber considerar todos los elementos necesarios para el funcionamiento de la

solucin de balanceo de carga, incluyendo los routers que deben tener las caractersticas
mnimas sealadas en el literal d y de ser necesario incluir equipos switches.
La solucin de balanceo de carga debe permitir que la entidad decida qu tipo de trfico entra
2

por cada uno de los enlaces.

La solucin de balanceo de carga debe ser en forma automtica, ante la falla de uno de los
enlaces, todo el trfico entrante y saliente debe ser enrutado por el enlace activo hasta que se
reponga el enlace que fallo.
Una vez que el enlace que fall; est operativo, la solucin debe enrutar en forma automtica el
trafico entrante y saliente a la configuracin inicial.
La solucin de balanceo de carga debe permitir que el correo entrante y saliente se mantenga
operativo ante la falla de cualquiera de los enlaces.

g.

Las caractersticas mnimas del equipo de balanceo de enlaces, a instalar en la Sede de Calle Uno
Urb. Corpac San Isidro, son las siguientes:
Soporte como mnimo 20 Mbps de throughput, y debe estar preparado para crecer por licencia
como mnimo 100 Mbps de throughput.
Debe soportar como mnimo cuatro (04) interfaces de red 10/100/1000.
Soporta como mnimo cinco (05) enlaces.
Multihoming INBOUND/OUTBOUND.
DNS Relay.
Servidor DNS
Modo NAT/Routing o NAT/pass through
802.1q VLAN.
RIP V1/2.
OSPF.
Capacidad de establecimiento de VPN, a fin de permitir la comunicacin de los servicios que
atraviesan la red privada en caso que este falle.

h.

El postor dentro de su solucin de Internet deber de proporcionar una solucin de seguridad

perimetral, para lo cual deber instalar tanto en la Sede de Calle Uno Urb. Corpac San Isidro como
en la Sede de Av. Republica de Panam- San Isidro, un equipo de propsito dedicado (appliance) de
seguridad Firewall UTM de ltima generacin; los equipos de seguridad perimetral debern contar
con las siguientes caractersticas mnimas:
Arquitectura nica, con software modular y separacin de recursos que permita brindar
seguridad, estabilidad, alta disponibilidad y rapidez.
Debe soportar como mnimo diecisis (16) interfaces de red 10/100/1000Base-T.
Soporte de mdulos SFP 1000Base-LX.
IPv4/IPv6. OSPF, BGP y multicast.
Gestin va WEB para hacer administracin de las polticas de seguridad y que forme parte de la
arquitectura nativa de la solucin para administrar la solucin localmente.
Stateful Firewall, Filtros ACL.
Proteccin contra Denial of Service (DOS) y Distributed Denial of Service (DDOS).
Deteccin de ataques de red.
Spoofing para Zonas basadas en IP.
Sistema de prevencin de intrusiones.
Deteccin de paquetes anmalos.
Creacin de firmas costumizadas.
Deber contar los mdulos UTM de: Anti-virus, Antispam, Filtrado WEB e IPS.
VPN 3DES, AES, MD5, SHA-1.
Capacidad de integrarse con Servidores de Autenticacin RADIUS.
Capacidad nativa de integrarse con directorios LDAP.
1.5 Gbps de performance de Firewall.
250 Mbps de performance de IPS.
80 Mbps de performance de Antivirus
1,000 Tneles de VPN IPsec, como mnimo.
9,000 conexiones por segundo.
100,000 sesiones simultaneas.
4000 polticas de seguridad.
Nmero ilimitado de usuarios.
NAT origen con PAT.
NAT Esttico.
NAT destino con PAT.
Punto de control/vigilancia de control de acceso de red.
3

i.

3.

4.

Firewall con Zonas de Seguridad.

Soporte VLAN 802.1Q.
Link Aggregation 802.3ad/LACP.
Jumbo Frames (9000 Bytes).
Spanning Tree Protocol (STP) 802.1D, RSTP 802.1w, MSTP 802.1s

El postor deber de proporcionar la informacin necesaria que sustente las especificaciones tcnicas
de los equipos requeridos, para ello deber adjuntar brochures o folletos donde se detalle las
caractersticas mnimas solicitadas.

GESTIN DE LOS SERVICIOS

a.

El proveedor de la solucin deber presentar una propuesta de servicio gestionado de los equipos
Firewalls y Balanceadores que contemplen las siguientes tareas:
Mantenimiento Preventivos Anuales, los cuales sern cuatro (4).
Configuraciones a nivel de red.
Configuraciones a nivel de seguridad que incluyan los mdulos UTM del equipo Firewall
principal.
Actualizaciones de Firmware de los equipos Firewall y Balanceador de Enlace. Las
actualizaciones no deber generar un costo adicional a PROMPER y debern realizar por lo
menos cada 06 meses.
Soporte Tcnico, con una bolsa de 120 horas de atencin.
El ofertante deber incluir dentro de su propuesta la presentacin de reportes mensuales de
incidencias, ataques y fallas de la solucin.
Se deber realizar un curso de entrenamiento de la solucin de Seguridad Unificada para un
mnimo de cuatro (04) personas que incluya un syllabus de por lo menos 20 horas para la
tecnologa de Firewall y Balanceador de Enlace.

b.

El proveedor deber brindar acceso exclusivo a cuatro (04) personas responsables de la

infraestructura de PROMPER, a un portal WEB de conexin segura mediante VPN SSL. El personal
de PROMPER podr ingresar desde Internet al portal WEB para obtener la siguiente informacin:
Configuraciones de Backup de los conmutadores, Firewalls y Balanceadores de la solucin
propuesta.
Consolidado de los registros de flujos, eventos y alarmas LOGs.
Todos los reportes de incidencias realizados por el postor.
Consolidado de los Informes de Anlisis de vulnerabilidad, en caso el proveedor lo incluya como
parte de su oferta.
Deber incluir el acceso al servidor gestionado de la herramienta de monitoreo WAN para la
visualizacin a tiempo real del trfico de la infraestructura de red.

c.

El acceso al portal WEB, deber contemplar el uso de tokens de seguridad o teclado virtual como
medio de autenticacin, con el objetivo de asegurar que solo el personal de PROMPER podr
acceder a dicho servicio.

DEL SERVICIO A BRINDAR DATOS

Se deber brindar Servicio de transmisin de Voz y Datos full mesh entre las siguientes sedes:
a.

Sede Principal (Calle Uno 050 Urb. Corpac San Isidro) Av. Repblica de Panam 3647 San Isidro
de 05 Mbps 1:1
Ancho de banda real del 100%
Disponibilidad de Soporte Tcnico 24x7x365
Confiabilidad del Servicio del 99.5%
Calidad de Servicio de datos no crticos (25% del enlace), datos crticos (25% del enlace) y voz
y video (50% del enlace).

b.

Sede Principal (Calle Uno 050 Urb. Corpac San Isidro) - la Sede de Av. Jorge Basadre 610 San
Isidro de 05 Mbps 1:1
Ancho de banda real del 100%
Disponibilidad de Soporte Tcnico 24x7x365
4

c.

Confiabilidad del Servicio del 99.5%.

Calidad de Servicio de datos no crticos (25% del enlace), datos crticos (25% del enlace) y voz
y video (50% del enlace).

Sede Principal (Calle Uno 050 Urb.Corpac San Isidro - la Sede Aeropuerto Jorge Chvez Callao de
768 kbps 1:1
Ancho de banda real del 100%
Disponibilidad de Soporte Tcnico 24x7x365
Confiabilidad del Servicio del 99.5%.
Calidad de Servicio de datos no crticos (25% del enlace), datos crticos (25% del enlace) y voz
y video (50% del enlace).

En la Sede principal Calle Uno 050 Urb.Corpac San Isidro Edificio de MINCETUR, el postor deber
proveer el equipamiento necesario y exclusivo para el servicio de datos.
Condiciones Generales de los Datos
a.
b.
c.
d.
e.
f.

g.

Los enlaces sern circuitos privados con anchos de banda permanentes y simtricos, cuyas
direcciones y velocidades se encuentran en lneas arriba.
El postor deber contar con un backbone de fibra ptica y redundante.
Todos los enlaces debern ser de fibra ptica en la ltima milla, es decir desde el Punto de Presencia
de Postor (POP) hasta cada oficina.
La tecnologa de transporte utilizada por el postor ser MPLS, deber manejar a nivel de backbone
por lo menos tres clases de servicio (QoS).
El postor deber proveer informes va web del consumo del ancho de banda, diferenciados por tipo
de trfico (mnimo tres QoS). El Postor deber contar con esta funcionalidad actualmente operando
como parte de su servicio, la cual ser descrita en la Propuesta.
Ser responsabilidad del postor que cuando el enlace principal de Calle Uno deje de operar,
automticamente entre en funcionamiento el enlace secundario y as no perder la interconexin con
el resto de las sedes; y que ste retorne de la misma manera (automtica) cuando se restablezca el
servicio principal.
El postor deber proveer equipos de enrutamiento (routers) nuevos, los que debern soportar los
anchos de banda indicados. Las caractersticas mnimas de los equipos enrutadores, son las
siguientes:
Arquitectura nica, con software modular y separacin de recursos que permita brindar
seguridad, estabilidad, alta disponibilidad y rapidez.
Siete (07) interfaces 10/100BASE-T.
Soporte de protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF, RIP v1/v2, Rutas estticas, ECMP, RPF)
Protocolos IPv4 / IPv6
Soporte de MPLS L2 (VPLS), L3 VPN Soporte de MPLS L2, L3 VPN.
Multicast IGMP (v1, v2, v3).
VPN IPSec (128 tneles).
Tres (03) Virtual Routers.
Soporte de por lo menos diecisis (16) VLANS.
Syslog.
Radius, LDAP, SecureID.
Gestin de trfico: Marcado, polticas, shaping, Weighted Random Early Detection (WRED),
colas basadas en VLAN, Data-Link connection identifier (DLCI)
Stateful Firewall, Filtros ACL.
Proteccin contra Denial of Service (DOS) y Distributed Denial of Service (DDOS).
VPN 3DES, AES, MD5, SHA-1.
Alta disponibilidad VRRP, Activo/Activo Capa 3, Activo/Pasivo Capa 3.
Autenticacin de Usuarios y Control de Acceso Radius, RSA, SecureID, LDAP.
Autoridades certificadas soportadas Verisign, Microsoft, Entrust, DoD PKI, RSA Keon.
NAT origen con PAT.
NAT Esttico.
NAT destino con PAT.
Punto de control/vigilancia de control de acceso de red.
200 Mbps de performance IMIX.
Firewall con Zonas de Seguridad.
5

h.
i.

j.

k.

Soporte VLAN 802.1Q.

Link Aggregation 802.3ad/LACP.
Jumbo Frames (9000 Bytes).
Spanning Tree Protocol (STP) 802.1D, RSTP 802.1w, MSTP 802.1s.

PROMPER se encargar de gestionar los accesos en todas las sedes donde se requiere el servicio,
para que el postor efecte la instalacin. As mismo, proveer tomas elctricas estabilizadas y con
puesta a tierra, cercanas al lugar donde se instalar el equipo router.
Con la finalidad de verificar la calidad del servicio, el postor realizar la instalacin sin costo alguno
de un sistema de monitoreo WAN, en el centro de computo de sede de Calle Uno, esta herramienta
deber emitir los reportes estadsticos necesarios para medir el nivel de trfico brindado, as como el
tipo de trafico (SMTP, http, FTP, etc.). La aplicacin debe permitir un anlisis en periodos de tiempo
configurables por el administrador de la red. Dicha herramienta debe tener las siguientes
caractersticas y capacidades:
Se requiere un software colector y anlisis de trfico IP Flow con licencia para diez (10) router
incluyendo todos sus circuitos e interfaces de red.
Deber tener soporte IP Flow incluido en: NetFlow, NetStream, IPFIX, jFlow, sFlow, cFlow.
El servicio deber tener soporte IP Flow para equipos: Cisco (versiones 1, 5, 7 y 9), Nortel,
Juniper, Huawei, 3Com, Alcatel, Packeteer, Enterasys, Expand, Force10, Foundry, HP, Riverbed.
Soporte NBAR.
Almacenamiento de IP Flow en tiempo real y anlisis histrico de todos los IP Flow al
milisegundo. Se debe incluir base de datos.
El software deber ser para LINUX (licenciado). Debe incluir web server para administracin y
reportes multiusuario en Java por lan/wan.
Debe permitir medicin de utilizacin de ancho de banda por protocolos y aplicaciones, anlisis
de conversaciones bidireccional entre usuarios y servidores. Anlisis de tipo y calidad de
servicio, diffserv, TCP Flags, MPLS, IP-VPN, VoIP, Sesiones cliente/servidor
Filtros configurables, personalizacin de reportes en HTML y creacin de alarmas.
Reportes ejecutivos personalizados y grficos interactivos en pie, barras, tabular. Exportacin de
reportes por URL.
Las licencias IPFLOW deben ser de tiempo ilimitado, as mismo deber incluir durante
veinticuatro (24) meses soporte del fabricante para el software (incluye updates).
El sistema ofertado deber soportar sondas en hardware para captura y anlisis avanzado de
protocolos en la red WAN
El sistema debe integrarse con analizadores appliance LAN del mismo fabricante para extender
el anlisis hacia las VLAN de las redes LAN.
PROMPER dispondr de servidor dedicado con mnimo 4GB ECC de RAM, dos discos SAS de
300GB 10KRPM hot swap, dos slot para discos adicionales, Raid 0/1/5, CPU Xeon CuadCore
2.5GHz, soporte de un segundo procesador, Red Giga, Lectora CD/DVD, fuente 220v/60Hz,
soporta fuente redundante, 19 1RU.
Con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento de la red de datos con la red LAN de
PROMPER, el postor deber realizar un estudio de infraestructura de NETWORKING, a fin de
obtener el mejor escenario de red que considere la operacin, seguridad y redundancia de la solucin
de equipos de conmutacin 3COM de la que dispone actualmente PROMPER.
Luego de presentarse el estudio de infraestructura de NETWORKING, el proveedor deber realizar
un plan de trabajo que incluya los siguientes puntos:
Configuraciones a nivel de RED.
Configuracin de VLANS
Configuracin de Rutas Estticas.
Configuracin de Calidad de servicio.
Configuracin de STP y sus variantes.
Configuracin de protocolos redundantes caso VRRP, Link Aggregation, entre otros.
Configuraciones que fortalezcan el nivel de seguridad.
Filtros a nivel de direcciones MAC por puerto.
Polticas a nivel de spoofing.
Listas de Acceso o ACL.
Actualizaciones de Firmware de los equipos de conmutacin, deber realizarse en forma
trimestral.
Capacitacin relacionada en la administracin de la solucin de equipos de conmutacin 3COM
6

de la que dispone actualmente PROMPER. Se deber considerar la asistencia de por lo menos

cuatro (04) personas y un mnimo de 08 horas de curso.
5.

TELEFONA FIJA
a.
b.
c.
d.
e.
f.

g.
h.
i.
j.
6.

El postor deber proveer dos (2) enlaces Primarios (E1 PRI) configurado c/u con 30 canales digitales
de comunicacin. Los que se debern instalar uno en Calle Uno N 050 Urb. Corpac San Isidro, y
otro en Av. Repblica de Panam N 3647, utilizando como medio de comunicacin fibra ptica.
El postor deber proveer 200 nmeros DIDs (para poder acceder a una extensin telefnica
directamente sin pasar por una operadora).
El tipo de interface de sealizacin deber ser E1 PRI, utilizando el protocolo Euro ISDN.
El PRI deber tener descubrimiento del nmero de la llamada entrante.
Deber tener acceso gratuito a los servicios de emergencia.
Deber tener las siguientes bolsas mensuales para llamadas a cualquier hora del da:
Bolsa de 40,000 minutos mensuales para llamadas a fijos, Celular, Nacional e Internacional, a
cualquier hora del da, a cualquier operador de telefona, que sern repartidos de la siguiente
forma:
o Bolsa de 34,500 minutos para llamadas a fijos en Lima.
o Bolsa de 2,000 minutos para llamadas a Nacional Fijo.
o Bolsa de 3,500 minutos para llamadas a Internacional.
El consumo ser contabilizado al minuto, as mismo se NO deber considerar cargo por
establecimiento de llamada.
No incluye las llamadas a telfonos satelitales, martimas y/o rurales.
No incluye los destinos fijos y mviles de: Cuba, India, Afganistn, Bangladesh, Pakistn y los
destinos no frecuentes (Diego Garca, Islas Cook, Timor del Este, Kiribati, Nauru, Isla Norfolk,
Isla Salomn, Tokeleau, Tuvalu, Vanuatu, Islas Wallis & Fortuna, Corea del Norte, Guinea
Bissau, Sta. Helen, Comoros, Antartica, Sao Tome & Principe, Thuraya, Congo, Isla Ascensin,
Islas Falkland, Islas Christmas & Cocos, Isla Reunion, Repblica de Djibouti, Antillas Francesas,
Isla Marshall, Repblica de Maldives, Islas Cabo Verde, Isla Mayotte).
El postor deber proporcionar un nmero gratuito para la recepcin de llamadas (sin costo para el
que llama de telfonos fijos en Lima), el mismo que deber estar asociado a uno de los DIDs del
primario. El consumo de estas llamadas sern descontadas de la bolsa de minutos fijos locales.
De exceder los minutos de las bolsas en caso se realicen llamadas a otros destinos (larga distancia,
rurales, celulares en provincia, etc.), el costo ser asumido por PROMPER.
Servicio de Facturacin transparente, es decir se deber indicar de manera detallada las conexiones
o llamadas salientes, as como los minutos reales consumidos en forma mensual, los que debern
llegar mensualmente en un CD o mediante correo electrnico, en formato MS Excel.
El operador no deber aplicar restricciones de bloqueo para ningn tipo de llamada, slo lo har
cuando PROMPER se lo solicite por escrito a travs del rea responsable del servicio.

INSTALACIN Y PRUEBAS DEL SERVICIO

El proveedor se obliga a ejecutar la instalacin de los equipos, materiales, accesorios y todo lo necesario,
aunque no est detallado en su propuesta tcnica, a fin de dejar completamente habilitado la prestacin
del servicio a entera satisfaccin de PROMPER.
El proveedor y PROMPER realizarn de manera conjunta los procedimientos de inspeccin y Pruebas
de desempeo del servicio en cada sede antes que el servicio sea aceptado en forma definitiva.

7.

PRUEBAS, PUESTA EN MARCHA E INFORME FINAL

Una vez terminadas las actividades de instalacin de los equipos de comunicaciones y enlaces fsicos, el
proveedor pondr en marcha el sistema de comunicaciones antes de iniciar las actividades de inspeccin
y pruebas.
El proveedor y el personal tcnico de la Unidad de Tecnologa de Informacin, realizarn en forma
conjunta los procedimientos de inspeccin y los protocolos de pruebas antes del otorgamiento de la
conformidad tcnica.
Si durante la realizacin de estas pruebas se determina que los equipos o servicios brindados no cumplen
con una o ms de las especificaciones contratadas, el proveedor deber subsanar esta deficiencia,
mediante el reemplazo, reposicin o reconfiguracin, en un plazo establecido por ley.
7

Los costos asociados a este servicio de reposicin o reinstalacin, como pueden ser el transporte,
instalacin y/o puesta en marcha del equipo, mdulo, tarjeta y/o cable de comunicaciones, se realizar sin
costo alguno para el PROMPER.
El proveedor deber entregar en el informe final, los siguientes documentos:

8.

Documentos que contengan la descripcin, planos y detalles tcnicos de las configuraciones fsicas
del nuevo diseo de red implementado.
Documentacin tcnica de los componentes suministrados (inventario detallado de todos los
equipos).
Documentos que contengan la descripcin de los procesos y procedimientos que garanticen la
superacin de situaciones de contingencia y la continuidad de los servicios realizados, con los
recursos disponibles.

SOPORTE TCNICO
Toda actividad o provisin de bienes que tenga que ejecutar el proveedor del servicio para subsanar una
avera ser sin costo alguno para el PROMPER, salvo en caso que la avera sea imputable al
PROMPER.

9.

DE LA SUPERVISIN Y CALIDAD DEL SERVICIO

III.

El servicio estar bajo la supervisin de la Unidad de Tecnologa de la Informacin.

EL CONTRATISTA mantendr el control y supervisin permanente de todos los aspectos relacionados
al servicio.
Ante una contingencia o avera (interrupcin parcial o total del servicio, as como a un decremento en
la calidad del mismo) comunicada a EL CONTRATISTA, el tiempo de respuesta deber ser no mayor
a tres (03) horas de lunes a viernes las 24 horas del da y no mayor de cuatro (04) horas en los das
no laborables.
Toda actividad o provisin de bienes que tenga que ejecutar EL CONTRATISTA para subsanar una
avera (interrupcin parcial o total del servicio, as como un decremento en la calidad del mismo)
sern sin costo alguno.
EL CONTRATISTA deber entregar al jefe de la Unidad de Tecnologa de Informacin o quien ste
indique, al momento de inicio de la ejecucin del Contrato, una nmina del personal tcnico
autorizado a realizar labores de reparacin en los locales. Dicha nmina deber ser actualizada
cuando se produzcan cambios.
EL CONTRATISTA es responsable de efectuar los estudios de ingeniera respectivos que le permitan
cumplir con el servicio, en esa medida, si fuera necesario realizar obras civiles dentro o fuera del local
o locales de PROMPER, para la instalacin de los servicios propuestos, estos debern ser
realizados por EL CONTRATISTA, quien asumir los costos que puedan involucrar.

PLAZO DE VIGENCIA DEL SERVICIO

El plazo de ejecucin ser de veinticuatro (24) meses contados a partir del da siguiente de la suscripcin del
contrato.
El tiempo de instalacin para la prestacin del servicio ser de 30 das calendarios como mximo,
contabilizados desde el da siguiente de la suscripcin del contrato.

IV.

FORMA DE PAGO
Los pagos se realizarn en forma mensual, en moneda nacional, por transferencia bancaria a la cuenta del
proveedor, para lo cual el proveedor deber haber prestado el servicio, y contar con la conformidad emitida por
_______________ (indicar el rea que solicito el servicio).
La emisin de la conformidad no exceder de los diez (10) das calendario de finalizado el mes del servicio.