1.

ANTECEDENTES
1.1.

Misin

Conectar y unir familias, dar educacin, informacin y entretenimiento, contribuir al

desarrollo tecnolgico, econmico y social de la regin para mejorar la calidad de vida
y el progreso de nuestros clientes.
1.2.

Visin

Ser una institucin lder nacional en calidad de excelencia en el servicio, rentable que
brinda servicios de telecomunicaciones con personal de clase mundial
1.3.HISTORIA
La Cooperativa de Telfonos Automticos COBIJA Ltda. (COTECO Ltda.) fue
creada el 28 de Octubre del 1978, originada por un convenio de cooperacin tcnica
TASA/CORDENO, el mismo que posibilit la implementacin del proyecto,
inicialmente la prestacin del servicio de telefona local se inicia con la cantidad de 300
lneas telefnicas, formalizada mediante escritura pblica de transferencia N 043 del
20 de Noviembre del 1990.La Cooperativa de Telfonos Automticos COBIJA Ltda.
(COTECO Ltda.), es una entidad financiera sin fines de lucro, constituida como
sociedad cooperativa de esta naturaleza jurdica privada ajustndose todo su accionar a
sus estatutos y reglamentos propios debidamente aprobado por Resolucin del Consejo
Nacional de Cooperativa N 057/91 de fecha 01 de Octubre del 1991, la misma que
reconoce tambin su personera Jurdica N 03224/87 del 30 de Enero del 1987.

La Cooperativa de Telecomunicaciones COBIJA LTDA., para la prestacin del

Servicio Local y de Telefona Pblica, una vez acabado su periodo de exclusividad en
el mes de Noviembre del 2001, ha continuado desarrollando sus actividades dentro del
marco de la Ley de Telecomunicaciones y sus exigencias que ella implica, los alcances
del contrato de concesin suscrito con la SITTEL.
Las principales disposiciones legales que regulan el accionar de COTECO son:
1.
2.
3.
4.
5.

Constitucin Poltica del Estado.

Ley 356 (10 04 - 2013) Ley de Cooperativas.
Reglamento a la ley General de Cooperativas
Ley 026 (30 06 - 2010) Ley Rgimen Electoral.
Reglamento de Supervisin de eleccin de Autoridades de Consejo de

Administracin y Vigilancia.
6. Ley General de Telecomunicaciones Tecnologas de Informacin y Comunicacin
N 164 (08 08 - 2011)
7. Reglamento General a la Ley de Telecomunicaciones Tecnologas de Informacin y
Comunicacin (24 10 - 12).
8. Estatuto Orgnico.

1.4.

OBJETIVO DE COTECO.

Contribuir en la mejora del servicio de telecomunicaciones en la regin, procurando la

mayor amplitud, diversidad y cobertura a travs de servicios ofertados con calidad,
responsabilidad e innovacin para beneficio de sus socios, no socios y abonados.

1.5.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.

 Consolidar una imagen adecuada de la Cooperativa ante socios, no socios, abonados

y poblacin en general.
Garantizar los servicios de COTECO.
Establecer vnculos de confianza entre la cooperativa, socios y no socios.
Brindar asesoramiento y asistencia tcnica y cooperativa continua a sus socios y no
socios.
Gestionar tecnologa adecuada para garantizar el buen funcionamiento de los
servicios de COTECO.
Cumplir con las expectativas de los socios, no socios y abonados en el marco
institucional.
Establecer una rentabilidad aceptable acorde a cada uno de los servicios,
permitiendo el financiamiento de nuevos emprendimientos.
Alcanzar ndices ptimos de crecimiento y productividad.
Lograr niveles de capacitacin permanente e incentivar la profesionalizacin y
especializacin del personal.
Lograr la identificacin y el compromiso de los trabajadores con la Cooperativa.

2. SITUACION PROBLEMTICA
COTECO cooperativa de telecomunicaciones cobija Ltda. por el momento no cuenta
con informacin acerca de los clientes potenciales y sus necesidades de las zonas ex
Casique, 1 de Mayo, Amistad, San pedro, Villa Ingavi, por lo que se vio convenientes
realizar un estudio de mercado para cuantificar la demanda y conocer las necesidades
del futuro cliente potencial.

3. OBJETIVO GENERAL
Realizar un estudio acerca de la potencialidad del mercado para los servicios de Tv
cable, telefona e internet en las zonas de ex Casique, 1 de Mayo, Amistad, San Pedro,
3

Villa Ingavi. Determinando los atributos de diferencia que espera el cliente en cada
servicio y conocer la demanda potencial del sector.
4. OBJETIVOSV ESPECIFICOS
TV CABLE

Cuantificar la demanda potencial de Tv cable

Identificar atributos competitivos
Identificar la percepcin de vista HD en cuanto al servicio, precio, canales

ofrecidos, seal, eventos.

Identificar eventos o programas de mayor inters por cliente
Identificar beneficios adicionales para el servicio de tv cable

TELEFONIA
Identificar la percepcin del servicio de telefona en cuanto a precio, utilidad y

beneficios esperados.
Cuantificar la demanda de telefona fija
Identificar beneficios adicionales a la telefona

INTERNET

Cuantificar la demanda de internet

Necesidades de internet
Identificar precios, velocidades y paquetes esperados
El motivo de uso del internet

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

6. MATERIAL LOGISTICO

7.

MUESTRA

FAMILIAS

DETERMINACIN

Dnde:

Z 2 * P *Q * N
n 2
E * ( N 1) Z 2 * P * Q

n = Tamao de la muestra.
N= Tamao de la poblacin:
-

B/ 27 Junio = 250 Familias

B/1ro de Mayo= 100 Familias
B/ Amistad= 350 Familias
B/ San pedro= 20 Familias
B/ San vicente = 20 Familias
B/ Villa ingavi = 30 Familias

(1,96) 2 * 0,90 * 0,10 * 350

n
183
(0,03) 2 * (350 1) (1,96) 2 * 0,90 * 0,50

Z = Nivel de confianza; 1,96 dado un 99,9%

BARRIO AMISTAD

de confianza.
P =Probabilidad de que ocurra el evento
(xito); 0,90.
Q = Probabilidad de que no ocurra el evento

n = 481 encuestas

(fracaso); 0,10.
P*Q = La heterogeneidad de la poblacin.

E = Error de estimacin; 0,03 (3% de error Se tiene que realizar 481 encuestas dirigidas a
familias del distrito 6 en l ciudad de Cobija.
de estimacin).

El nmero de familias por barrio se obtuvo a travs de una entrevista a los presidentes de
cada barrio, puesto que, en el INE y en catastro no cuentan con esta informacin que se
necesitaba para el relevamiento de datos acerca de los tres servicios (Telefona fija, internet,
6

tv cable). Sin embargo solo se realizaron 450 encuesta debido al rango de error por nmero
de familia.
n

Z 2 * P *Q * N
E 2 * N 1 Z 2 * Q * P

MUESTRA POR BARRIOS

86
Barrio 27 junio
1
121
1
7
0
7
0
10
0
35
0

Barrio Amistad
San Pedro
San Vicente
Villa Ingavi
1ro Mayo
TOTAL

152

183
19
19
28
80
481

El relevamiento de datos se llev a cabo en el distritito 6 de la ciudad de Cobija, con los

estudiantes de la U.A.P del programa Ing. Comercial 5to semestre; los cuales fueron
capacitados para que el relevamiento de informacin sea confiable y oportuna para la toma
de decisiones por parte de la cooperativa. La supervisin y evidencias del trabajo de campo
se adjuntan al documento. (ANEXO 1)

Los barrios 27 de Junio y Amistad se cubrieron con totalidad, sin embargo los barrios San
Pedro, Villa Ingavi y San Vicente en un 30% debido a que las familias no se encontraban
en sus hogares y 1ro de Mayo solo un 60%.