CAMINHOS

Procedimento >>> Atender Cliente Individual ALED

SINPEP
>>> PE-2T0-00451-L
ME-N2-SERVICOS_MOVEIS-ATIC-AL
'Incident Number' = "INC000019650320"
\\10.162.105.46\org
Neste endereo visualizamos os perfis Traveler de dispositivos sem Loja Petrobras:
https://cm.petrobras.com.br/LotusTraveler.nsf >> BSICO <<
https://cm-i1.petrobras.com.br/LotusTraveler.nsf >> AVANADO <<
BlackBerry: http://blackberry.petrobras.com.br/webconsole/login
SCC: https://sup.petrobras.com.br:8283/scc/
Afaria: http://mdm.petrobras.com.br/m
Sitel: http://sitel.petrobras.com.br
Roteamento: \\10.162.105.46\org\Operao\Corporativo\Documentos internos das Equipes
\Mobilidade\Roteamento
Troca senha da rede: \\10.162.105.46\org\Infra\Corporativo\Troca_Senha
https://www.adpweb.com.br/rhweb20/
https://apps.indraweb.net/DedicacionesWEB/pages/homeimputacion.xhtml
https://www.indraweb.net/
Demais Servios
Sap
Lotus Notes
Telefonia Fixa
Telefonia Mvel
Tablet/Smartphone
Troca Senha
Videoconferncia

2501
2502
2504
2505
2506
2507
2508
2509

CN=RJLN102/OU=RJ/OU=C/O=Petrobras
mail03\csma.nsf
657241 matricula
telefone recepo INDRA: (22) 3095-5100
SALA VIRTUAL VIDEOCONFERNCIA 802284#033200#
INC000021080131
ltpinheiro
Gr7sd45d6
5C3486
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________

________
Perfil Traveler: deve ser verificado no Caderno de Endereos Petrobras.
Citrix Receiver: deve ser verificado no AD se o usurio est no grupo de rede PETROB
RAS\GL_RJ_CTX_DISPOSITIVOS_MOVEIS.
Videoconferncia: procedimento Mobilidade
cia).

Polycom RealPresence Mobile (Videoconfern

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ANEXAR NA NOTA DE DESPACHO:
A requisio ficar pendente por 2 (dois) dias aguardando o despacho, aps esse prazo se
r finalizada.
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________
MENTOR WEB:
mentorweb.petrobras.com.br
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CONEXO A REDE:
THX 1112 - Rede corporativa / A rede fica invisvel.
LCN - Rede Aberta para acesso a internet / Equipamentos particulares.
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________________________________________________________________________________
________
TELEFONE EXTERNO MOBILIDADE SD1:
021 32240881
RAMAL SD1:
8140881
Antes de informar o nmero para qualquer tcnico, deve-se falar com Guyddo antes, pa
ra que seja autorizado.
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ATENDIMENTO OPENSCAPE: Funciona Somente para IOs.
Instalao:

Apple Store > Buscar OpensCape > Efetuar a instalao > Ser criado o cone SUPERVISOR
A figura aparecer aps a busca em formato de pizza - Openscape Contact Center (Supe
rvisor).
Aps a instalao o cliente individual deve clicar em setinggs para configurar o aplic
ativo.
Configurao:
Usurio - (usurio prprio do sistema, o CI j recebeu)
Senha - (senha prpria do sistema, o CI j recebeu)
Servidor - 10.162.105.19
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
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FLUXO DE ATENDIMENTO
PCC - 15 min pra designar
PCC2 - 19min 59seg pra designar
PCC3 - 15 pra colocar em andamento
Ns sempre trabalhamos com o PCC2 e PCC3. Com a utilizao do PCC o PCC2 "morre", isso
?
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________
<MENU>

Dados INICIAIS

Dispositivo: , sistema operacional,

Dispositivo: , sistema operacional,
Verificado que o Cliente Individual
Verificado que o Cliente Individual
Verificado o servidor de correio: .
Verificado que o Cliente Individual
Verificado que o Cliente Individual
Verificado que o Cliente Individual
.
Verificado que o Cliente Individual
il.
Verificado que o Cliente Individual
Verificado que o Cliente Individual
Verificado que o Cliente Individual
</MENU>
<MENU>

corporativo.
pessoal.
possui perfil Traveler.
no possui perfil Traveler.
possui acesso ao Sametime.
no possui acesso ao Sametime.
possui o recurso acesso remoto em seu perfil
no possui o recurso acesso remoto em seu perf
est conectado 3G.
est conectado THX1112.
est conectado LCM1104.

COMUM

Enviada nota de solicitao de retorno.

Enviada nota para o Cliente Individual com os Guias de Configuraes via chave STIC.
Aguardando a concluso da tarefa .
Tarefa XXX concluda.
Em contato com o Cliente Individual no ramal XXXX.
No foi possvel o contato com o usurio no ramal . 88355156
O ramal no foi atendido.
</MENU>

<MENU>

MOBILIDADE

Perfil liberado, aguardando replicao entre servidores Notes.

Tarefa XXXXX aberta para liberao do recurso para acesso ao Citrix Receiver.
Aguardando a concluso da tarefa xxxx.
Replicaes concludas.
Perfil Traveler liberado para a chave xxxx.
Orientando o usurio na instalao do XXX.
Usurio reporta que a aplicao est funcionando com sucesso.
Usurio autoriza a finalizao do registro.
Visto que o atendimento no para a chave do solicitante da requisio e sim para a cha
ve XXXX.
Conforme o padro SINPEP TIC PE-2T0-00325, a requisio deve ser aberta na chave de qu
em receber o atendimento: "6.5. Abertura de Registros no MENTOR-GSI: As solicitaes
devem ser abertas em nome do usurio que receber o atendimento, observando as excees
descritas no item 6.5.4.1.".
</MENU>
<MENU>

TAREFA PARA LIBERAO DE CITRIX RECEIVER

Incluso de usurio em grupo de rede.

Favor adicionar o usurio da chave XXXX no grupo de rede PETROBRAS\GL_RJ_CTX_DISPO
SITIVOS_MOVEIS para liberar o acesso no Citrix Receiver.
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TAREFA PARA LIBERAO DE ACESSO A VIDESOCONFERNCIA EM IPAD

Cadastro para utilizao de VideoConferncia em Ipad Corporativo.

Favor cadastrar usurio para utilizao de VideoConferncia em Ipad Corporativo conforme
dados abaixo:
N srie do equipamento: Gerncia: Chave do usurio:
DIP: {Se o usurio for gerente no necessria aprovao gerencial, mas deve ser informado
neste campo: "O usurio gerente e neste caso no necessria aprovao gerencial."}
Usurio Avanado de Mobilidade: Sim
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REGISTRAR LIGAO - ADICIONAR INFORMAES

Cliente Individual deseja informaes sobre uma requisio.

Verificado que se trata da requisio: .
Cliente Individual orientado sobre o andamento da requisio.
Cliente Individual deseja adicionar uma informao na requisio informada anteriormente
.
Informaes adicionadas com sucesso. Cliente Individual ciente.
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<MENU>

REGISTRAR LIGAO - SEM SUPORTE

Cliente Individual reporta que o ... voltou a funcionar.

No foi necessrio realizar nenhum procedimento.
</MENU>
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NINI

Ligao muda.
Ligao caiu.
Teste de ligao.
Ligao fora do escopo da MOBILIDADE.
Ligao registrada.
Cliente Individual de chave XXXX bloqueada no sistema deseja informaes sobre o seu
acesso.
Abertura de registro na chave do gerente conforme padro PE-2T0-00325-I - REGISTRA
R E TRATAR SOLICITAES E INCIDENTES NO MENTOR-GSI, pois o Cliente Individual de cha
ve "XXXX" - "nome usurio" se encontra com a chave "situao da chave" e no visualizada
no Mentor GSI.
</MENU>
<menu>

LOJA PETROBRAS

Cliente Individual reporta problemas na LOJA PETROBRAS.

Cliente Individual reporta que as aplicaes da LOJA PETROBRAS no aparecem.
Cliente Individual reporta que no consegue instalar as aplicaes da LOJA PETROBRAS.
Cliente Individual reporta que no consegue instalar a LOJA PETROBRAS.
Orientando o Cliente Individual na instalao da LOJA PETROBRAS.
Orientando o Cliente Individual na remoo da LOJA PETROBRAS.
Orientando o Cliente Individual na reinstalao da LOJA PETROBRAS.
LOJA PETROBRAS instalada com sucesso.
LOJA PETROBRAS reinstalada com sucesso.
Verificado que apareceram todos os perfis da LOJA PETROBRAS no IPAD.
Verificado que apareceram todos os perfis da LOJA PETROBRAS no IPHONE.
Apenas os perfis CONFIG PAYLOAD e AFARIA CLIENT aparecem no IPAD.
Apenas os perfis CONFIG PAYLOAD e AFARIA CLIENT aparecem no IPHONE.
Chave XXXX aprovada no servidor da LOJA PETROBRAS.
Aplicadas polticas de uso no servidor da LOJA PETROBRAS e perfis liberados.
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LIBERAES (PDLM)

Cliente Individual reporta problemas no PAINEL DE LIBERAES.

Cliente Individual reporta erro ao iniciar o PAINEL DE LIBERAES.
Cliente Individual reporta que no aparecem liberaes do PDLM.
Cliente Individual reporta que no consegue instalar o PAINEL DE LIBERAES.
Orientando o Cliente Individual na instalao do PAINEL DE LIBERAES.
Orientando o Cliente Individual na remoo do PAINEL DE LIBERAES.
Orientando o Cliente Individual na reinstalao do PAINEL DE LIBERAES.
PAINEL DE LIBERAES instalado com sucesso.
PAINEL DE LIBERAES reinstalado com sucesso
Cliente Individual orientado a remover o perfil LIBERAES em AJUSTE>GERAL>PERFIS.
Atribudo WORKFLOW chave XXXX no SCC.
Liberado acesso ao LIBERAES(PDLM) chave XXXX.
Mesa: ME-N4-DESENV_MOVEL-IST-II-SP
</menu>
<menu>

NOTES TRAVELER

Cliente Individual reporta problemas no NOTES TRAVELER.

Cliente Individual deseja suporte com o NOTES TRAVELER.
Liberado acesso ao NOTES TRAVELER chave XXXX.
Aguardando replicao do acesso ao NOTES TRAVELER no servidor.
Orientando o Cliente Individual na instalao do NOTES TRAVELER.
Orientando o Cliente Individual na remoo do NOTES TRAVELER.
Orientando o Cliente Individual na reinstalao do NOTES TRAVELER.
NOTES TRAVELER instalado com sucesso.

NOTES TRAVELER reinstalado com sucesso.

Verificado que o usurio, chave XXXX, possui acesso ao NOTES TRAVELER.
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<menu>

SAMETIME

Cliente Individual reporta problemas no SAMETIME.

Cliente Individual deseja suporte com o SAMETIME.
Orientando o Cliente Individual na instalao do SAMETIME.
Orientando o Cliente Individual na remoo do SAMETIME.
Orientando o Cliente Individual na reinstalao do SAMETIME.
SAMETIME instalado com sucesso.
SAMETIME reinstalado com sucesso.
</menu>
<Menu>

IBM SYMPHONY

Cliente Individual reporta problemas no IBM SYMPHONY.

Cliente Individual deseja suporte com o IBM SYMPHONY.
Orientando o Cliente Individual na instalao do IBM SYMPHONY.
Orientando o Cliente Individual na remoo do IBM SYMPHONY.
Orientando o Cliente Individual na reinstalao do IBM SYMPHONY.
IBM SYMPHONY instalado com sucesso.
IBM SYMPHONY reinstalado com sucesso.
</Menu>
<Menu>

IBM COMPANION

Cliente Individual reporta problemas no IBM COMPANION.

Cliente Individual deseja suporte com o IBM COMPANION.
Orientando o Cliente Individual na instalao do IBM COMPANION.
Orientando o Cliente Individual na remoo do IBM COMPANION.
Orientando o Cliente Individual na reinstalao do IBM COMPANION.
IBM COMPANION instalado com sucesso.
IBM COMPANION reinstalado com sucesso.
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SOLICITA ALTERAO DE PROCEDIMENTO
MODELO DE SOLICITAO
1)
2)
3)
4)
5)
6)

Nome do Procedimento :
Nome do Arquivo/Dica :
Classificao (Corporativo ou Regional) :
Gerncia responsvel :
Descrever a Solicitao (se necessrio, enviar anexos, etc) :
Requisio de Referncia :

Procedimentos "Equipe ME-N2-SD2_CADASTRO_E_SUPORTE-ATIC-AR - Procedimentos Inter

nos" e "SDII - Troca Senha", enviar nota para chave "SDCA".
********************** SINPEP *********************
PE-2T0-00325 - REGISTRAR E TRATAR SOLICITAES E INCIDENTES NO MENTOR-GSI
PE-3T0-00259 - INSTRUES PARA O ATENDIMENTO AS SOLICITAES DE SERVIOS TIC RECEBIDAS POR
CORREIO ELETRNICO
PE-2T0-00252 - ATENDIMENTO AO SERVIO DE TELEFONIA MVEL
PE-0V3-00085 - ACESSO AOS RECURSOS DA PETROBRAS POR SMARTPHONES E TABLETS PARTIC

ULARES
PE-2T0-00439 - ATENDIMENTO A DISPOSITIVOS CORPORATIVOS
PG-2T0-00067 - CATLOGO DE SERVIOS TIC
Assunto:
Data:
nicio:
Trmino:
Contato:
Sala:
Sala Virtual:
Apoio Local: