Cursos profissionais de saúde

CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO
Tcnico/a Auxiliar de Sade
PROGRAMA
Componente de Formao Tcnica
Disciplina de
COMUNICAO E RELAES
INTERPESSOAIS
Escolas Proponentes / Autores
(Coordenador)
Agncia Nacional para a Qualificao

2010
Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais
Cursos Profissionais
TCNICO/A AUXILIAR DE SADE
Parte I
Orgnica Geral
ndice:
Pgina
1.
Caracterizao da Disciplina . .
2.
Viso Geral e objectivos do Programa. ......
3.
Competncias a Desenvolver. .
4.
Orientaes Metodolgicas / Avaliao .
5.
Elenco Modular .................
6.
Bibliografia . ....
1. Caracterizao da Disciplina
A disciplina de Comunicao e Relaes Interpessoais integra a componente tcnica do
curso profissional de Tcnico/a Auxiliar de Sade, com uma carga horria total de 175 horas e
pretende-se fazer uma abordagem global e abrangente das relaes interpessoais em contexto
organizacional como componente da formao tcnica.
A problemtica das relaes humanas tem tido uma crescente importncia na formao
de tcnicos especializados uma vez que a tendncia para o trabalho cooperativo em equipa
uma realidade nas organizaes dos mais variados ramos de actividade. Acresce que, no
domnio da sade, reconhecida a necessidade de relacionamento com utentes nas mais
variadas circunstncias e contingncias.
Assim, esta disciplina permitir ao aluno adquirir conhecimentos tericos e ferramentas
que lhe permitam, por um lado saber integrar-se numa equipa de trabalho e dar o seu
contributo para as misses organizacionais e, por outro lado, reconhecer a necessidade de se
relacionar com os utentes adoptando os comportamentos adequados a cada situao real.
2. Viso Geral do Programa

Com este programa pretende-se que os alunos desenvolvam competncias que
permitam o exerccio eficaz de variadas tarefas no mbito da sua actividade constando de 4
mdulos dos quais dois so relativos problemtica da comunicao e relaes interpessoais,
e outros dois so consagrados ao trabalho multidisciplinar particular nas unidades de sade e a
gesto do stress profissional.
Neste contexto, o mdulo 1 representa a primeira abordagem institucional ao fenmeno
da comunicao na prestao dos cuidados de sade. Reporta-se s linhas gerais de
comunicao e s ferramentas adequadas no contexto da prestao do Auxiliar de Sade.
O mdulo 2 pretende levar o aluno a reflectir acerca da problemtica das exigncias de
trabalho em equipas multidisciplinares, procurando depois referenciar a reflexo numa
perspectiva aplicada actividade e respectivos profissionais na prestao de cuidados de
sade.
O mdulo 4 constitui o ncleo do programa dedicado s relaes interpessoais e

comunicao na abordagem ao cliente, cuidador e familiares. Aborda fundamentos centrais no
mbito do comportamento organizacional e permite ao formando a aquisio de competncias
de relacionamento interpessoal e de comunicao. Pretende igualmente dotar os formandos de
ferramentas adequadas e concertadas para a gesto do stress profissional.
Nestes mdulos, para alm da explicitao terica dos fenmenos abordados, vital o
recurso simulao de situaes prximas do contexto real.
3. Competncias a Desenvolver
Reconhecer a dinmica das relaes interpessoais para saber agir em contexto.
Compreender o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos

processos que movem o indivduo a agir de determinada maneira.
Contextualizar o conceito de influncia social, determinante para a interaco social e

interaco de grupo, e identificar os diversos tipos de conflito e as estratgias de
resoluo.
Conhecer
as
caractersticas
das
condies
psicolgicas
que
conduzem
comportamentos desmotivantes e conhecer os comportamentos mobilizadores da

motivao.
Reconhecer a importncia da comunicao no processo de relacionamento interpessoal

e identificar as barreiras existentes no processo comunicativo.
Reconhecer a importncia da qualidade das relaes interpessoais para o

desenvolvimento pessoal e profissional do indivduo.
Saber qual o conceito de grupo, os diferentes tipos de grupos e o fenmeno da

competio inter e intra-grupos.
Conhecimentos Bsicos:
-
Grupos: conceito e princpios de funcionamento;
Trabalho em Equipa: equipas multidisciplinares em sade;
Conhecimentos Fundamentais:
-
Atendimento telefnico e presencial em Servios de Sade;
Circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e servios;
Comunicao e interculturalidade em Sade;
Comunicao e o Gnero em Sade;
Comunicao na interaco com indivduos: em situaes de vulnerabilidade; com

alteraes sensoriais; com alteraes de comportamento, e/ou alteraes ou
perturbaes mentais;
Comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ ou famlia;
Equipas multidisciplinares nos diferentes contextos da sade;
Erro humano: Conceito, causas e consequncias;
Perfil profissional do Auxiliar de Sade: contexto de interveno;
Princpios ticos no desempenho profissional;
Saberes Tcnicos:
-
Aplicar normas e procedimentos a adoptar perante uma situao de emergncia no

trabalho;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo com alteraes

sensoriais;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo em situao de

vulnerabilidade;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo, cuidador e/ou

famlia com alteraes de comportamento ou alteraes ou perturbaes mentais;
Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento presencial e telefnico em servios

de sade;
Aplicar tcnicas preventivas de controlo e gesto do stress profissional

nomeadamente em situaes limite, sofrimento e agonia;
Cumprir e aplicar procedimentos definidos.
Saberes Relacionais / Sociais:

-
Agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua superviso;
Agir em funo de normas e/ou procedimentos;
Agir em funo de princpios de tica;
Agir em funo de diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de

sade;
Agir em funo do estado de sade do utente, segundo orientao do profissional

de sade;
Agir em funo dos aspectos culturais dos diferentes pblicos;
Assumir uma atitude de melhoria contnua;
Concentrar-se na execuo das tarefas;
Trabalhar em equipa multidisciplinar;
Agir em funo do bem-estar de terceiros;

4
Comunicar de forma clara e assertiva;
Cuidar da sua apresentao pessoal;
Demonstrar compreenso, pacincia e sensibilidade na interaco com utentes;
Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes, familiares e/ou

cuidadores;
Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com os colegas de trabalho;
Demonstrar segurana durante a execuo das tarefas;
Autocontrolar-se em situaes crticas e de limite.
4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao

A avaliao dos alunos dever ser essencialmente contnua e apoiada em trabalhos de
grupo e em fichas de verificao da aprendizagem, valorizando os critrios de participao, de
empenhamento e respectiva oralidade.
Devero ainda ser privilegiadas as aulas terico-prticas, com simulao de situaes,
bem como a realizao de visitas de estudo, de forma a facilitar a aprendizagem dos alunos
atravs da observao.
Prope-se ainda que a leccionao desta disciplina ocorra no primeiro e segundo anos
do curso, no sentido de garantir um maior benefcio e adequao das relaes humanas na
formao em contexto de trabalho.
5. Elenco Modular
Nmero
Designao
Durao de
referncia
(horas)
A comunicao na prestao de cuidados de sade
50
O trabalho em equipas multidisciplinares na sade
50
A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia
50
A gesto do stress profissional em sade
25
6. Bibliografia
ADVIR, J. (1998): A Gesto Eficiente de uma equipa. Lisboa, Europa Amrica.
ARCHER, E., (2005): Procedimentos e protocolos. Ed. Lab.
CERCLE, A., SOMAT, A., (2001): Manual de Psicologia Social, Lisboa, Instituto Piaget.
CHAMBEL, M. J., CURRAL, L., (2008): Psicologia Organizacional, da Estrutura Cultura.
Lisboa, Horizonte.
CHIAPPORI, Pierre-Andr, (1999): Risco e Seguro. Local? Instituto Piaget.
DEVILLARD, O., (2001): A Dinmica das Equipas. Lisboa, Bertrand.
FACHADA, M. O., (2005), Psicologia das Relaes Interpessoais. Lisboa, Edies Rumo.
FERREIRA, F. (1990): Moderna Sade Pblica, Local? Fundao Calouste Gulbenkian.
FISCHHOFF, B.: Acceptable Risk. Cambridge, Cambridge University Press.
GARDNER, H. (1980): Frames of mind: The Theory of Multiple intelligences. New York,
Basic Books.
GOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e

Debates.
GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3,
p.440-470). Barcelona, Martinez Roca.
HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Local? Casa das Letras.
HENRIQUES, M. C. [et al], (2000) : Educao para a Cidadania. Lisboa, Pltano Editora.
JOISEN, M., (2003): Tcnicas de Comunicao Interpessoal. Lisboa, Bertrand.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Paris, Armand
Colin,.
LEVENS, J., Yzerbyt V., (2004): Psicologia Social. Lisboa, Edies 70.
MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Edies Asa.
NEVES, A., (2002): Motivao para o trabalho. Lisboa, RH Editora.
REGO, A., (2007): Comunicao Pessoal e Organizacional. Lisboa, Slabo.
SANTOS, F., (1998): Comunicar, Entrevistar, Conduzir Reunies. Lisboa, IEFP.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa,
Monitor.
Materiais de multimdia, videos e CD-ROMS temticos
Parte II
Mdulos
ndice:
Pgina
Mdulo 1
Mdulo 2
12
Mdulo 3
A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou

famlia
15
Mdulo 4
18
MDULO 1
Durao de Referncia: 50 horas
1. Apresentao
Neste mdulo, pretende-se desenvolver no aluno a conscincia do papel fundamental que a
comunicao desempenha no processo de relacionamento interpessoal. O presente mdulo visa
tambm dotar o aluno de saberes / competncias comunicacionais essenciais no processo de
relacionamento humano em particular no mbito da sade, tendo em vista a promoo do
desenvolvimento de capacidades pessoais e sociais de atendimento. Pretende-se ainda sensibilizar o
aluno para a importncia de uma comunicao assertiva como factor de sucesso pessoal e
profissional.
2. Objectivos de Aprendizagem
Caracterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o tipo de interlocutor;
Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de interveno;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e
superviso de um profissional de sade;
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade e
aquelas que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em servios de sade;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o utente no atendimento presencial em servios
de sade;
Adequar a sua aco profissional a diferentes pblicos e culturas;
Adequar a sua aco profissional a diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade;
Reconhecer a importncia da cultura institucional no agir profissional;
Comunicar de forma clara, precisa e assertiva;
Reconhecer a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes,
familiares e/ou cuidadores;

Mdulo 1: A comunicao na prestao de cuidados na sade
Manter autocontrolo em situaes crticas e de limite;

Distinguir o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros;
Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade.
3. mbito dos Contedos

1. O processo de comunicao
1.1. Conceito e tipos de comunicao
1.2. Elementos bsicos da comunicao
1.3. Factores que interferem na comunicao: Barreiras
1.4. Regras para uma comunicao eficaz
1.4.1.
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
1.4.2.
Empatia
1.4.3.
Escuta activa/escuta dinmica
2. As tcnicas de comunicao
2.1. Tcnicas de comunicao perante comportamentos agressivos
2.2. Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos outros
2.3. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com interlocutores em conflito
2.4. Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e sofrimento
3. A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade

3.1. Caractersticas
3.2. Os elementos chave no atendimento telefnico (o encaminhamento da chamada e a
prestao do servio informativo)
3.3. O atendimento telefnico como imagem do organismo e da qualidade de servio
3.4. Tcnicas para manter uma comunicao telefnica eficaz
3.5. Momentos crticos no atendimento telefnico
3.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento telefnico
10

Mdulo 1: A comunicao na prestao de cuidados na sade
4. A comunicao no atendimento presencial em servios de sade

4.1. Caractersticas
4.2. Os elementos - chave no atendimento presencial (recepo e encaminhamento)
4.3. O atendimento presencial como imagem do organismo e da qualidade de servio
4.4. Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com o utente
4.5. Momentos crticos no contacto com o utente
4.6. A resoluo de casos tpicos de atendimento presencial
5. Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar
de Sade
5.1. Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tm de ser executadas sob
superviso directa
5.2. Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional de sade, podem ser
executadas sozinho/a
5.3. Tipos de informao que podem ser prestadas na interaco com o utente, cuidador e
famlia
4. Bibliografia / Outros Recursos

GOLEMAN, D. (1998): Trabalhar com a Inteligncia Emocional. Lisboa, Temas e Debates.
GUILFORD, J. (1980): Teorias de la Inteligncia. In Manual de Psicologia Geral (Vol.3, p.440470). Barcelona, Martinez Roca.
HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Casa das Letras.
MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Asa.
STUART, R., (2000): Jogos para Formadores - Desenvolvimento de Equipas. Lisboa, Monitor.
11
MDULO 2
1. Apresentao
Neste mdulo pretende-se que o aluno reconhea a importncia da motivao nas relaes
interpessoais como factor mobilizador de comportamentos. Este mdulo visa tambm dotar o aluno de
uma atitude mais auto-crtica e consciencializ-lo da importncia determinante das foras
motivacionais para a sua conduta e para o seu desempenho.
Pretende-se ainda sensibilizar o aluno para a relevncia de vrios aspectos pessoais e sociais na
relao com o outro, que entenda o fenmeno grupal como um domnio privilegiado das relaes
interpessoais e reconhea a sua importncia para o desenvolvimento social e organizacional. O
presente mdulo visa ainda que o aluno reflicta sobre o seu tipo de participao como membro de
vrios grupos sociais e organizacionais e potencie as suas capacidades de relacionamento inter e
intra-grupais.
Definir o conceito de grupo e princpios de funcionamento, desenvolvimento, estrutura, evoluo e
dinmica;
Identificar o conceito de trabalho em equipa, benefcios, constrangimentos e princpios de
funcionamento;
Definir o conceito e reconhecer a importncia da liderana no trabalho em equipa;
Definir o conceito de equipa multidisciplinar e seu funcionamento nos diferentes contextos da sade;
Reconhecer o papel do Auxiliar de Sade no funcionamento de uma equipa multidisciplinar;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao e
superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das
que podem ser executadas sozinho;
Reflectir e debater sobre o papel social, as atitudes e comportamentos no mbito do trabalho em
equipa;
12

Mdulo 2: O trabalho em equipas multidisciplinares na sade
Reflectir e debater sobre algumas prticas de trabalho em equipas multidisciplinares j

implementadas ou em processo de implementao no sector da sade;
Reconhecer o impacte das suas aces na interaco e bem-estar emocional de terceiros;
Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade;
Valorizar a sua actividade para o trabalho de equipa multidisciplinar;
Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades;
sade;
Reconhecer a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com os colegas
de trabalho.

1.Grupos
1.1. Conceito
1.2. Princpios de funcionamento: desenvolvimento, estrutura e evoluo
1.3. Dinmica de grupo
2.O trabalho em equipa
2.1. Conceito
2.2. Benefcios e constrangimentos do trabalho em equipa
2.3. Os objectivos partilhados em equipa
2.4. Liderana no trabalho em equipa: conceito, qualidades e estilos
3.Equipas multidisciplinares
3.1. Conceito
3.2. Influncia social e papel social
13

Mdulo 2: O trabalho em equipas multidisciplinares na sade
3.3. Normas sociais

3.4. Atitudes e comportamentos
3.5. Modelos e prticas na sade
4.Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de interveno do/a Auxiliar de
Sade
superviso directa
executadas sozinho

MONSERRAT, X., (2006): Como Motivar. Porto, Edies Asa.
14
MDULO 3
A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia
1. Apresentao
Com este mdulo, pretende-se que o aluno conhea e contextualize o conceito de influncia social nos
mecanismos de comunicao, enfatizando o processo de formao das normas sociais e atitudes,
determinante para os alunos de cursos que impliquem grande interaco social.
Ser igualmente sublinhado o papel das atitudes e comportamentos perante o cliente, cuidador e
familiares, bem como o conceito de interaco. Finalmente, com este mdulo procurar-se- que o
aluno adquira saberes acerca do conceito de conflito, procurando identificar os diversos tipos de
conflito e as diversas estratgias de resoluo, determinantes para o seu futuro profissional.
Identificar possveis estratgias para ultrapassar as barreiras na comunicao e interaco com o

utente;
Identificar mitos e crenas comuns nas populaes migrantes e minorias tnicas em Portugal;
Identificar os aspectos de natureza cultural, de gnero e de vulnerabilidade que podem consistir

obstculo comunicao e interaco;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob orientao
e superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade
das que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ou famlia com alteraes
de comportamento ou alteraes/perturbaes mentais;
Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com utentes com alteraes sensoriais;
Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes, familiares e/ou cuidadores;
15

Mdulo 3: A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia
Agir em funo das orientaes do profissional de sade;
Respeitar os princpios de tica no desempenho das suas funes de Auxiliar de Sade;
sade;
Reconhecer a importncia da cultura no agir profissional.

1.A comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ou famlia
1.1. A comunicao na interaco com indivduos em situaes de vulnerabilidade
1.2. A comunicao na interaco com indivduos com alteraes de comportamento:
1.2.1.
Agressividade
1.2.2.
Agitao
1.2.3.
Conflito
1.3. A comunicao na interaco com indivduos com alteraes ou perturbaes mentais

2.A comunicao na interaco com o utente com alteraes sensoriais
2.1. A comunicao no verbal
2.2. Outras linguagens
3.Comunicao e Interculturalidade em sade
3.1. Barreiras interculturais na comunicao
3.2. Mitos e factos sobre sade e (i)migrao
4.A Comunicao e o Gnero em sade
5.A comunicao na interaco com populaes mais vulnerveis
16

Mdulo 3: A comunicao na interaco com o cliente, cuidador e/ou famlia
Sade
superviso directa
executadas sozinho

HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Casa das Letras.
LEPLAT, J., (1985): Erreur humaine et fiabilit humaine dans le travail, Armand Colin, Paris.
17
MDULO 4
1. Apresentao
Este mdulo procura estudar o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos
processos que movem o indivduo a agir de determinada maneira em situaes de stress na rea da
sade.
Procurar-se- entender o papel da motivao e o seu funcionamento, bem como os processos
cognitivos e emocionais que regem o comportamento das pessoas.
Abordar-se-o os vrios tipos de inteligncia e o papel fundamental da inteligncia emocional no
estabelecimento de relaes humanas e na gesto de situaes limites.
Identificar o conceito de erro humano, causas, consequncias negativas e medidas preventivas;
Identificar o conceito de stress, causas e consequncias negativas do mesmo;
Identificar as tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional;
Identificar as tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite, agonia e
sofrimento;
Executar as tarefas que se integram no mbito de interveno do Auxiliar de Sade sob a orientao
e superviso de um profissional de sade;
Distinguir as tarefas que tm de ser executadas sob superviso directa do profissional de sade das
que podem ser executadas sozinho;
Aplicar tcnicas preventivas, de controlo e gesto de stress profissional;
Aplicar tcnicas de preveno e proteco, de forma a lidar com situaes de limite, agonia e
sofrimento;
Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes;
18

Mdulo 4: A gesto do stress profissional em sade
Agir em funo das orientaes do profissional de sade;

Agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no mbito das suas actividades;
Demonstrar segurana durante a execuo das suas tarefas;
Reconhecer a importncia da concentrao na execuo das suas tarefas.

1.O erro humano
1.1. Conceito
1.2. Causas e consequncias
1.3. Medidas preventivas
2.O stress
2.1. Conceito de stress
2.2. Factores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
2.3. Sinais e sintomas
2.4. Consequncias negativas do stress
2.5. Medidas preventivas
2.6. Tcnicas de controlo e gesto de stress profissional
2.7. Como lidar com situaes de agonia e sofrimento
2.8. Tcnicas de auto-proteco
Sade
superviso directa
executadas sozinho/a
19

Mdulo 4: A gesto do stress profissional em sade

HENNEZEL, M., (2006): Morrer de olhos abertos, Local? Casa das Letras.
20

Cursos profissionais de saúde

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Cursos profissionais de saúde

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CURSOS PROFISSIONAIS DE NVEL SECUNDRIO

Tcnico/a Auxiliar de Sade

Agncia Nacional para a Qualificao

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

Viso Geral e objectivos do Programa. ......

Orientaes Metodolgicas / Avaliao .

Elenco Modular .................

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

2. Viso Geral do Programa

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

O mdulo 4 constitui o ncleo do programa dedicado s relaes interpessoais e

Reconhecer a dinmica das relaes interpessoais para saber agir em contexto.

Compreender o comportamento humano no seu todo, abarcando o estudo dos

Contextualizar o conceito de influncia social, determinante para a interaco social e

comportamentos desmotivantes e conhecer os comportamentos mobilizadores da

Reconhecer a importncia da comunicao no processo de relacionamento interpessoal

Reconhecer a importncia da qualidade das relaes interpessoais para o

Saber qual o conceito de grupo, os diferentes tipos de grupos e o fenmeno da

Grupos: conceito e princpios de funcionamento;

Trabalho em Equipa: equipas multidisciplinares em sade;

Atendimento telefnico e presencial em Servios de Sade;

Circuitos de informao e mecanismos de articulao entre unidades e servios;

Comunicao e interculturalidade em Sade;

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

Comunicao e o Gnero em Sade;

Comunicao na interaco com indivduos: em situaes de vulnerabilidade; com

Comunicao na interaco com o utente, cuidador e/ ou famlia;

Equipas multidisciplinares nos diferentes contextos da sade;

Erro humano: Conceito, causas e consequncias;

Perfil profissional do Auxiliar de Sade: contexto de interveno;

Princpios ticos no desempenho profissional;

Aplicar normas e procedimentos a adoptar perante uma situao de emergncia no

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo com alteraes

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo em situao de

Aplicar tcnicas de comunicao na interaco com o indivduo, cuidador e/ou

Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento presencial e telefnico em servios

Aplicar tcnicas preventivas de controlo e gesto do stress profissional

Cumprir e aplicar procedimentos definidos.

Saberes Relacionais / Sociais:

Agir em funo das orientaes do profissional de sade e sob a sua superviso;

Agir em funo de normas e/ou procedimentos;

Agir em funo de princpios de tica;

Agir em funo de diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de

Agir em funo do estado de sade do utente, segundo orientao do profissional

Agir em funo dos aspectos culturais dos diferentes pblicos;

Assumir uma atitude de melhoria contnua;

Concentrar-se na execuo das tarefas;

Trabalhar em equipa multidisciplinar;

Agir em funo do bem-estar de terceiros;

Programa de Comunicao e Relaes Interpessoais

TCNICO/A AUXILIAR DE SADE

Comunicar de forma clara e assertiva;

Cuidar da sua apresentao pessoal;

Demonstrar compreenso, pacincia e sensibilidade na interaco com utentes;

Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com utentes, familiares e/ou

Demonstrar interesse e disponibilidade na interaco com os colegas de trabalho;

Demonstrar segurana durante a execuo das tarefas;

Autocontrolar-se em situaes crticas e de limite.

4. Orientaes Metodolgicas / Avaliao