A todas aquellas personas que

con su apoyo hicieron posible la

realizacin del presente trabajo.

INFORMACIN DEL AUTOR

Nombre
Antonio Cesar Amaru Maximiano

Educacin
Doctor en Administracin de Empresas de la FEA-USP
Maestra en Administracin de Empresas de la FEA-USP
Licenciatura en Administracin de Empresas de la FEA-USP

Experiencia Profesional
Oficial del Banco de Brasil (1966-1968) y el Servicio Social de Comercio (19681974)
Profesor de Administracin de Empresas de la Universidad de So Paulo desde
1975
Fundacin Instituto de Administracin Supervisor de Proyectos desde 1974
Consultor y Desarrollo Gerencial Entrenador

Autor de publicaciones
GESTIN DE PROYECTOS: Cmo transformar las ideas en resultados
INTRODUCCIN A LA GESTIN
TEORA GENERAL DE ADMINISTRACIN: La Revolucin Urbana de la
revolucin digital
FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACIN: Teora general y proceso
administrativo.

INTRODUCCIN

Hablar

de

tica

Empresarial

Responsabilidad

Social

puede

resultar

relativamente fcil cuando uno imagina que enfrentar un auditorio proclive a

promover la generosidad y altruismo de los empresarios por parte de quienes no
lo son. Pero esta facilidad desaparece y se troca en dificultad cuando se enfrentan
interlocutores que son empresarios y que, como tales, tienen que esforzarse por
mantener negocios prsperos en el mundo globalizado de hoy en da , dominado
ms que nunca por las leyes del mercado.
No siendo yo una persona de negocios, tengo que asumir que cualquier
empresario tpico pueda sentirse reticente a escuchar mi llamado a la tica y a la
consiguiente responsabilidad social con la simple argumentacin de que "qu
puede saber ella de las exigencias y penurias diarias que padecemos los hombres
y mujeres de empresas frente, entre otros, a factores macroeconmicos fuera de
nuestro manejo; a exigencias, a veces desmedidas, de nuestros trabajadores,
casi nunca balanceadas con un incremento de su productividad laboral; a
elevados requerimientos ambientales y, por encima de todo ello, al temor de ser
desplazados del mercado por competidores que, en buena o mala ley, logran
producir a menores costos.

NDICE DE TEMAS

DEDICATORIA

INFORMACIN DEL AUTOR

INTRODUCCIN

NDICE DE TEMAS

NDICE DE GRFICOS

OBJETIVOS

CAPITULO I
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

QU ES TICA?
7
LA TICA EN LA ADMINISTRACIN
7-10
LA IMPORTANCIA DE LA TICA EMPRESARIAL
10-11
COMO OPERA LA TICA EMPRESARIAL
11-12
MITOS ACERCA DE TICA EMPRESARIAL
12-14
PASOS A SEGUIR PARA FORJAR UNA CULTURA EMPRESARIAL 14
EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL
14-15
FINALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
15-16
VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
17-18

CAPITULO II
1. INTRODUCCIN
2. COMPETENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS
3. MARKETING ENTRE LAS EMPRESAS
4. PLAN CORPORATIVO
5. GESTIN EMPRESARIAL

19
19-20
20
21-22
22-25

CONCLUSIONES

26

BIBLIOGRAFA

27

NDICE DE GRFICOS

GRAFICO N 01

18

GRAFICO N 02

25
4

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL:
Analizar la trascendencia de la tica en los diferentes campos de la
administracin y su aplicacin en las empresas.
5

OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar las fuentes bibliogrficas para su correcta utilizacin en el
presente trabajo.
Relacionar el aspecto tocados en el trabajo y su vnculo con la realidad.
Hacer uso correcto de la informacin obtenida.

CAPITULO I
TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
1. QU ES TICA?
Es el campo del conocimiento que trata de la definicin y evaluacin del
comportamiento de las personas y organizaciones.
6

La tica se ocupa de aquello que puede ser diferente a lo que es, de la

aprobacin o reprobacin del comportamiento observado en relacin con la
conducta ideal. sta se define mediante un cdigo de conducta, o cdigo
de tica, implcito o explcito.
Los cdigos de tica son conjuntos particulares de normas de conducta.
Como por ejemplo existe el cdigo de los mdicos, el de los militares, los
partidos polticos y los periodistas; tambin el de un grupo social, una
corriente filosfica o doctrinaria (como la tica del marxismo) o incluso de
una persona. Los cdigos de conducta son explcitos, como los juramentos
que hacen los mdicos, o implcitos, como la obligacin que sienten los
conductores de avisar antes de realizar alguna accin.
Los cdigos de tica forman parte del sistema de valores que orientan el
comportamiento de las personas, los grupos, las organizaciones y sus
administradores.
La nocin de tica, y las decisiones personales y organizacionales que se
toman con base en cualquier cdigo de tica, reflejan los valores vigentes
en la sociedad. La tica establece la conducta apropiada y las formas de
promoverla, segn las concepciones vigentes en la sociedad como un todo
o en grupos sociales especficos.

2. LA TICA EN LA ADMINISTRACIN
La discusin sobre la tica abarca y cuestiona innumerables aspectos de la
administracin de las organizaciones y sus relaciones con la sociedad.
Esos aspectos pueden clasificarse en algunas categoras principales. De
acuerdo con Stoner, la clasificacin puede hacerse en cuatro categoras o
niveles:
A. Social.
B. De las partes interesadas.
C. De la administracin y las polticas internas.
D. Individual.
A. NIVEL SOCIAL DE LA TICA

En el nivel de la sociedad en forma general, las cuestiones ticas se

relacionan con la propia presencia, el papel y el efecto de las
organizaciones en la comunidad. Algunas cuestiones ticas pertenecientes
a este nivel son las siguientes:
Es justo que los ejecutivos ganen el equivalente a decenas de salarios
que perciben los trabajadores operativos?
Se puede aceptar la influencia de las empresas en las decisiones
gubernamentales?
Es correcto que las empresas y los intereses privados participen en la
eleccin de gobernantes y dirigentes por medio del financiamiento de
campaas polticas? O que esos patrocinadores pidan algo, a cambio de
su apoyo, a los candidatos que ayudaron a elegir?
B. NIVEL SOCIAL DE PARTES INTERESADAS
La parte interesada es el concepto alternativo de accionista. Las partes
interesadas son personas que estn asociadas directa o indirectamente
con la organizacin o que sufren alguno de sus efectos: clientes,
proveedores, distribuidores, funcionarios, ex funcionarios y la comunidad,
en la medida en que se vean afectados por las decisiones de la
administracin. Esas personas pueden ser individuos o miembros de
grupos u organizaciones. Algunos aspectos de la administracin de las
organizaciones que se relacionan con cuestiones ticas en este nivel son
los siguientes:
Cules son las obligaciones de una empresa con respecto a la
necesidad de informar sobre los riesgos de sus productos (tabaco) al
consumidor?
Cmo se deben reglamentar las relaciones de los funcionarios como
usuarios, en especial en el caso de los funcionarios pblicos, en sus
relaciones con los contribuyentes?
Cules son las obligaciones de la empresa en relacin con el impacto
que sobre la comunidad, los proveedores y distribuidores tiene la operacin
y el cierre de fbricas?
C. LA ADMINISTRACIN Y POLTICA INTERNAS
8

En el nivel de la administracin y poltica internas, la discusin sobre la

tica se enfoca sobre todo en las relaciones de la empresa con sus
empleados. Algunas de las cuestiones ms relevantes son las siguientes:
Cules son las obligaciones de la empresa con sus funcionarios?
Qu clase de compromisos puede exigir la empresa de sus
funcionarios?
Muchas decisiones que las empresas y otras organizaciones deben tomar
todos los das son afectadas por esas preguntas relacionadas con la tica.
El liderazgo, la motivacin, la planeacin de carrera, el movimiento de
personal y la conducta profesional son asuntos relacionados con preguntas
de carcter tico.
D. LA TICA EN EL NIVEL INDIVIDUAL
De acuerdo con Stoner, las cuestiones ticas en el plano individual abordan
la manera en que las personas deben tratarse entre s. Por ejemplo:
Qu obligaciones y derechos tienen las personas como seres humanos
y trabajadores?
Qu obligaciones tienen en relacin con los empleados, funcionarios y
colegas?
Qu normas de conducta deben orientar las decisiones que involucran o
afectan a otras personas?
Las decisiones en este nivel tienen un gran impacto en el clima
organizacional y en la calidad de vida de los funcionarios, pues los afecta
en asuntos personales. Por ejemplo, algunas organizaciones los ayudan a
resolver problemas personales, como enfermedades de familiares. Ese tipo
de accin se basa en la conviccin de que la empresa tiene la obligacin
de apoyar a sus funcionarios cuando stos enfrentan dificultades que no
pueden resolver solos.

3. LA IMPORTANCIA DE LA TICA EMPRESARIAL

La tica es muy importante en la empresa debido a:
Necesidades humanas bsicas:
9

La tica corresponde a las necesidades humanas bsicas. La mayora de

la gente desea ser tico, no solamente en sus vidas privadas sino tambin
en

sus

intereses

de

negocios.

Ellos

desean

ser

parte

de la

organizacin empresarial porque ellos perciben su propsito y que la

actividad que realizan es beneficiosa para la sociedad. Las necesidades
ticas bsicas son probablemente una de las razones ms convincentes en
cuanto a los intereses ticos de la parte de la organizacin empresarial.
Credibilidad entre el pblico:
La tica crea credibilidad ante el pblico. Una compaa que el pblico la
percibe como social y ticamente preocupada por estos, ser honrada y
respetada, an por aquellos que no tienen un conocimiento ntimo
del trabajo que la compaa lleva a cabo. El ganarse la confianza de
la comunidad es vital para el sector empresarial. La opinin del pblico es
la fuerza ms poderosa en una sociedad democrtica. Es una manera de
lograr estndares ms altos en el comportamiento tico.
Credibilidad con los empleados:
La tica provee de un lenguaje comn para encaminar el liderato de una
compaa y su gente. La tica cuando es percibida por sus empleados
como

genuina,

crea objetivos comunes,

valores,

lenguaje.

La gerencia tiene credibilidad con sus empleados porque sta disfruta

igualmente con el pblico al cual le sirve. Esto crea armona y unidad entre
los empleados.
Mejores tomas de decisiones:
La tica ayuda en una mejor toma de decisiones. Las decisiones ticas
hechas por la empresa siempre sern en el inters de los accionistas y
colaboradores, el pblico, y sus empleados. Esto se debe a que
el respeto por la tica forzar a la gerencia a considerar todos los aspectos
de una cuestin, ya sea econmica, social o tica.
4. COMO OPERA LA TICA EMPRESARIAL
Es relevante examinar las reglas ticas y los trabajos estratgicos en la
organizacin de una empresa. La operacin de una empresa incluye un
colectivo de gente trabajando como un grupo bajo cierta autoridad, en una
variedad de actividades dirigidas por unos pocos en el nivel superior, y
10

administrando estos con una visin de alcanzar ciertos objetivos. Esto

conlleva tambin objetivos y metas y los mtodos de trabajar regulados y
controlados

mediante leyes y

reglamentos.

Por

consiguiente,

la

organizacin empresarial se administra como una maquinaria, donde los

sistemas y la disciplina son los requisitos claves. Esto es aplicable a todo
tipo de empresa, tal como la industria manufacturera, la industria
de servicio, las casas comerciales, las instituciones, los hospitales,
las sociedades, el gobierno, etc. Dado el hecho de que las organizaciones
son administradas y supervisadas por un pequeo grupo de personas que
se encuentran en la alta gerencia, y quienes usualmente saben lo que
hacen, stas personas pueden escoger que reglas y mtodos seguir y
pueden decidir reglas (relacionadas al proceder de los empleados) para
sus empleados (incluyndose a s mismos) con la finalidad de adherirse a
las prcticas ticas de la empresa. Tales disposiciones y sistemas pueden,
por lo tanto, asegurar que cada empresa est en una posicin de ejercer
controles sobre el colectivo y el comportamiento individual de su gente
-quienes son parte de la organizacin y cuyo comportamiento representa el
comportamiento de la empresa. El incumplimiento de un individuo de
cumplir los cdigos establecidos por la empresa, as como las reglas,
puede ser considerado como "infracciones cometidas" (o un acto fuera de
la conducta establecida) y que ese individuo puede ser moralmente
responsable por sus actos y las consecuencias de estos.
5. MITOS ACERCA DE LA TICA EMPRESARIAL
Una parte importante es mencionar los mitos en el mundo de los negocios.
Por ello, expongo varios apuntes del Sr. Floriano C. R. 10 Myths

About Business Ethics.

Mito N 1: La Naturaleza del Negocio
De acuerdo con Roa, el negocio empresarial es una actividad que es parte
y terreno de la sociedad humana. La sociedad no existira sin negocios.
Puesto que los negocios son una parte integral de la sociedad, sus
actividades deben examinarse desde la perspectiva tica, de la misma
manera que la sociedad examina la poltica, la economa, el gobierno, la
cultura, y la religin desde un punto de vista moral. La razn fundamental
para examinar las actividades de las empresas desde la perspectiva moral
11

es para la promocin de los bienes comunes, proteccin de los intereses

individuales, y la preservacin de la sociedad humana en general. Sin la
tica, afirma Roa, los negocios empresariales seran una catica actividad
humana, porque no habra un comn entendimiento y acuerdo acerca de lo
que es correcto e incorrecto con respecto a la conducta humana. Concluye
Roa asegurando que la tica en los negocios y en los individuos, no es un
asunto personal, sino un asunto debatible y pblico.
Mito N 2: La tica y los negocios empresariales no mezclan
La visin que tienen algunos hombres de empresa en la que sostienen que
la tica no tiene lugar, en absoluto, en el mundo de los negocios. Este
punto de vista es mayormente probable y fundamentado sobre la conjetura
de que los asuntos empresariales son una actividad autnoma humana
donde los estndares ticos no existen y que los hombres de negocios son
libres de hacer lo que ellos quieran. Afirmar que el mundo de los negocios
o empresarial es una actividad que es independiente de la moralidad es, de
nuevo, un corto o limitado punto de vista de la relacin existente entre la
tica y el mundo de los negocios. Apunta Roa que los negocios son parte
de la sociedad humana y sus actividades funcionan dentro de
una estructura de creencias y un sistema de valores de las personas. Ello
debe verse y examinarse, por tanto, desde la perspectiva de la tica. Roa
termina este mito afirmando que la creencia de que la tica no mezcla con
el mundo empresarial solo justificar actividades ilegales y promover ms
probablemente prcticas cuestionables.
Mito N 3: La tica en el mundo empresarial es relativa
Seala lo relacionado al punto de vista de que la tica es un asunto privado
y subjetivo, es la "afirmacin" de que la moralidad depende de
orientaciones religiosas y culturales de las personas. Esta es otra
equivocada percepcin del papel o rol de la tica en el mundo empresarial.
Algunos hombres de empresa sealan que la moralidad es relativa, lo que
significa que los fundamentales conceptos de lo correcto e incorrecto
dependen de los valores culturales de la gente. Esto implica, adems, que
lo que puede ser considerado una accin correcta en un pas puede ser
inaceptable en otro pas. Si la moralidad es relativa, entonces, lo que es
bueno en un lugar puede ser malo en otros lugares y viceversa. Y si la
12

moralidad es vista de esta manera, entonces, quin nos va a decir qu

acciones son buenas y qu acciones son malas? La verdad del asunto,
sentencia Roa, es que hay principios universales de moral que la gente
comparte y concuerdan independientemente de orientaciones religiosas,
culturales y sistemas de valores.
Mito N 4: Los buenos negocios significan buenas conductas ticas
Ciertos hombres de negocios "aseguran" que un buen negocio quiere decir
una buena conducta tica, esto es un verdadero mito, debido a que un
negocio empresarial puede ser beneficioso o de provecho, pero
los medios de adquirir las ganancias puede haber sido cuestionable. El
trasiego de drogas, el contrabando de humanos y cosas semejantes son
ganancia, pero todo ello, ciertamente, viola leyes, reglas y valores de las
personas. Termina declarando que el estudio de la tica en el mundo
empresarial fomenta a los empresarios y gerentes a observar de cerca la
manera de concluir y hacer negocios.
Mito N 5: Los negocios empresariales son una guerra
Comenta Roa que algunos hombres de negocios y lderes empresariales
creen

que

hacer

negocios

es

una

guerra.

Para

estos,

el mercado o comercio es una arena de gladiadores, tratando de sobrevivir

y rivalizando por la posicin nmero uno. A causa de este parecer, algunos
empresarios recurren a usar tcticas "de predatorias" para destruir a los
competidores con el fin de emerger como el lder del mercado. De acuerdo
con Roa, los negocios son una buena actividad humana, y es una parte
integral de la sociedad. Ello debe promover una competencia saludable y
no se debe aspirar a destruir a la competencia.
6. PASOS A SEGUIR PARA FORJAR UNA CULTURA TICA EMPRESARIAL
De acuerdo con Jaime Espaa Eraso, en su artculo:" La tica, La
Productividad y La Competitividad", estos son, en secuencia, los pasos a
seguir:
Compromiso de la gerencia con la asignacin de recursos.
Sensibilidad y concienciacin de la necesidad de un actuar tico.
Fundamentacin y formacin en identificacin y resolucin de
dilemas ticos.
13

 Construccin del

ideario

tico,

valores,

principios

sus

comportamientos asociados.
Acompaamiento y control para asegurar el cambio organizacional.

7. EL PRINCIPIO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

De conformidad con el diccionario de la Real Academia Espaola, la
responsabilidad es considerada como deuda, obligacin de reparar o
satisfacer, por s o por otro, a consecuencia de delito, de una culpa o de
otra causa legal. Tambin puede entenderse como cargo u obligacin
moral que resulta para uno del posible yerro en cosa o asunto
determinado. En derecho, significa capacidad existente en todo sujeto
activo de derecho para reconocer y aceptar las consecuencias de un
hecho realizado libremente.

QU ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL?

La Responsabilidad Social es y trata de cmo las empresas manejan
los procesos de los negocios para producir un impacto positivo y total en
la sociedad. Por tal motivo, las empresas necesitan responder dos
aspectos de sus operaciones:
1. La calidad de su gerencia en trminos de la gente y sus procesos.
2. La naturaleza y la calidad de su impacto en la sociedad en varias
reas.
Los accionistas externos estn tomando inters creciente en las
actividades de la empresa. Lo que la empresa est haciendo actualmente,
bueno o malo; en trminos de sus productos y servicios; su impacto en el
ambiente y en comunidades cercanas o, cmo los directivos de la
empresa tratan y desarrollan su fuerza laboral. La Responsabilidad Social
empresarial es, la capacidad de construir una subsistencia sostenible. La
Responsabilidad Social de la empresa respeta las diferencias culturales y
halla oportunidades de negocios al fortalecer las destrezas de los
empleados, de la comunidad y del gobierno. Ms precisamente, la
14

Responsabilidad Social de la empresa le est devolviendo a la sociedad

lo que obtuvo de ella. Es el concepto de que una empresa es responsable
por su impacto en los colaboradores.
8. FINALIDAD DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Hay un artculo en internet que tiene un punto de vista interesante sobre la
finalidad de la Responsabilidad Social. Fue escrito por Flix Socorro.
Deseo compartir un extracto del mismo con los lectores de este Ensayo.
"Las empresas no se crean para beneficiar a la sociedad o, por lo menos,
no las mercantiles. Por lo tanto, la Responsabilidad Social tampoco ha de
ser vista como una obligacin ni como parte del cdigo de tica de las
empresas.

La

Responsabilidad

Social

surge

de

la evolucin del pensamiento humano y con l la aceptacin de que todos

estamos interconectados y relacionados y que, por consiguiente, no hay
nada que se realice, ninguna accin independiente, que no afecte el
colectivo. Una vez que se llega a ese nivel de conciencia, las actividades
que

se

realizan

en

una

empresa

estn

orientadas

generar utilidad econmica y de impacto social a travs del bienestar de

sus trabajadores y los aportes que de manera voluntaria ofrezca a la
comunidad. Pero la verdadera Responsabilidad Social no se decreta ni se
impone; tales acciones lo que originan son desviaciones en el concepto y
su ejecucin. Obligar a travs de una norma a realizar actividades de
apoyo

las

comunidades,

al deporte,

expresiones

culturales

y/o

educativas, la generacin de becas o ayudas, no pueden considerarse

como una genuina expresin de Responsabilidad Social; es simplemente el
cumplimiento de la exigencia legislativa de la accin impositiva de
la ley cuyo irrespeto genera sanciones. Hacerlo porque la ley lo exige es
como quien siendo padre cuida a su hijo porque as lo expresa el cdigo
civil y no porque entiende, percibe y comprende que el xito y bienestar de
su progenitor es tambin el suyo. La empresa mostrar una verdadera
madurez organizacional cuando, independientemente de la norma, procure
expresiones que faciliten el desarrollo, esparcimiento, crecimiento y
bienestar de quienes hacen vida laboral en ella y de aquellos que estn
presentes en su entorno inmediato y distante. No es lo mismo mantener un
15

parque debido a que con ello se cumple con la norma, y las erogaciones
que ello suscite puedan ser deducidas del impuesto. Si se quiere sembrar
un rbol, cuidar un espacio, otorgar una beca, ha de hacerse porque el
impacto que ello generar contribuir a poseer una sociedad ms justa,
evolucionada, equilibrada y plena. Porque con ello se contribuir al futuro,
no porque la ley obligue a ello".

9. VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

De acuerdo con los diversos estudios realizados por especialistas las
ventajas que ser una empresa responsable se pueden dividir tanto en
internas y externas, de las cuales mencionares un extracto:
INTERNAS:
Fidelidad del personal a la empresa.
Mejora de la motivacin y de la productividad en el trabajo.
Aumento de la calificacin y capacidades de los empleados.
Mayor implicacin del personal en la gestin empresarial.
Diferenciacin frente a la competencia e incremento de los ingresos.
Fidelizacin de la clientela.
Mejora de la calidad de productos y servicios.
Mayor potencial de innovacin.
Incremento de la eficiencia de los procesos productivos y ahorros de
costes.
Mayor capacidad de adaptacin frente a los cambios y gestin
de crisis.
Mejora de la competitividad.
EXTERNAS:
Mejora la imagen y la reputacin.
Mayores puntuaciones en contratos con

las

administraciones

pblicas.
Obtencin de subvenciones o ayudas y reconocimientos oficiales.
Mayor facilidad para cumplir con la normativa vigente.
Refuerzo de las relaciones con las comunidades locales.
Fortalecimiento del tejido econmico y social laboral.
Nuevas oportunidades de negocios.
Reduccin del riesgo empresarial.
Obtencin de financiamiento en mejores condiciones.
Mejora de las relaciones contractuales con entidades proveedoras y

distribuidoras.
Contribucin positiva a un desarrollo sostenible.
16

Grafico N 01

CAPITULO II
GESTIN EMPRESARIAL
1. INTRODUCCIN
17

La gestin empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena

gestin la empresa crece, por el contrario si se realiza una mala gestin la
empresa decaer.
La gestin implica un sinfn de requerimientos que necesita cumplir la
empresa, para lograr sus objetivos organizacionales. Aunque la gestin a
simple vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una
correcta gestin, en el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario,
se necesita una persona (gestor) que est completamente capacitado y
sepa hacer correctamente su trabajo.
Una correcta y buena gestin no solo se enfoca a la empresa y a lo que
sucede

dentro

de

esta,

si

no

por

el

contrario,

trata

de

encontrar problemas organizacionales que estn afectando su desempeo,

trata de mantener a un cliente satisfecho, pero sobretodo, se encarga de
aprovechar al mximo todos los recursos con los que cuenta la empresa,
para maximizar sus ganancias y reducir costos, sin dejar de lado
la calidad y el cliente.
2. COMPETENCIAS ENTRE LAS EMPRESAS
Da a da hay ms y mejores empresas ofreciendo mejores servicios, es
por eso por lo que se debe de seguir al pie de la letra ese viejo pero tan
verdadero dicho, que dice "evolucionar o morir". Si no se evoluciona la
competencia de este mundo globalizado acabar con la empresa, pero si
se mantiene a la vanguardia de las exigencias del consumidor, la empresa
ser competitiva.
Para que una empresa aproveche al mximo las nuevas oportunidades, es
necesario que cumpla con ciertos puntos como son:
Contar con estructuras a travs de las cuales las decisiones que se tomen
sean correctas.
Toda empresa que mira al futuro, debe disponer de informacin sobre
sus clientes y sus necesidades.
La gestin debe de ser gil para responder a las condiciones cambiantes
del mercado.

18

Si se puede llevar a cabo estos tres sencillos puntos, la empresa lograr

aprovechar al mximo sus recursos y como consecuencia podr aumentar
su competitividad, reduciendo costos y mejorando el servicio,
3. MARKETING DENTRO DE LAS EMPRESAS
Una buena gestin incluye tambin el uso del marketing como herramienta
de desarrollo y crecimiento de la empresa. Para poder entender mejor esto,
primero definiremos lo que quiere decir la palabra marketing.
Marketing:

Para

Philip

del libro "Fundamentos

Kotler
de

Gary

Marketing",

Armstrong,
el

autores

marketing

es

"una filosofa de direccin de marketing segn la cual el logro de las metas

de la organizacin depende de la determinacin de las necesidades y
deseos de los mercados meta y de la satisfaccin de los deseos de forma
ms eficaz y eficiente que los competidores"
Una vez definido el concepto de marketing, podemos decir, que el
marketing dentro de la gestin, cumple con ciertas funciones que se
describen a continuacin:
Funciones del marketing dentro de la gestin segn Rubio Domnguez.
Informar a travs de las investigaciones de mercado.
Analizar el mercado mediante el estudio de los perfiles de los clientes.
Observar las actividades de las empresas competidoras.
Un punto importante que debemos de tomar en cuenta a la hora de
implantar el marketing dentro de la empresa, es no confundir la invencin
con la innovacin, ya que esta ltima es el desarrollo de nuevas
tecnologas y por lo tanto de nuevos productos.

4. PLAN CORPORATIVO
Dentro de toda organizacin y a lo largo de su vida y evolucin econmica,
existirn dos procesos, de distinto signo, que influirn en su "filosofa".
El primer proceso es el que llamamos sinergia (del griego: synergia,
cooperacin) que debe funcionar de tal forma que garantice que la
19

organizacin evolucione con fuerza y capacidad. Con la colaboracin de

todos los componentes de la misma, har que todo funcione mejor en su
conjunto, sin que nadie "haga la guerra por su cuenta".
Estos resultados no siempre se consiguen. Para conseguir esta sinergia, la
empresa necesita:
Tener una idea muy clara de lo que quiere hacer (planificacin corporativa)
En el supuesto de no existir una planificacin corporativa, la empresa
posiblemente sufrir un proceso contrario, llamado entropa (del griego:
entrop, accin de volverse, vuelta, cambio).Se trata de una tendencia que
se basa en que toda la estructura revierta a sus entes individuales.
La fuerza potencial de estos dos procesos antagnicos, diametralmente
Opuestos, uno creador y otro destructor, pone en evidencia la necesidad de
la planificacin corporativa, programada y consistente, y preparada para:
Identificar en qu escenario se mover la empresa a largo plazo.
Asegurar que las estrategias se diseen en la forma que asegure el
crecimiento de la organizacin y garantice la renta de sus componentes a
medio y largo plazo.
Desarrollar la capacidad de la organizacin para su adaptacin con
garantas a los cambios en su entorno econmico y social.
El propsito principal de la planificacin corporativa es asegurar que todos
los miembros de la organizacin se integren para formar una empresa
comn.
Los anlisis F O D A. (Fuerzas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
proporcionan la informacin adecuada para evaluar la situacin de la
empresa en cada momento. Estos estudios permiten a los empresarios
identificar todas las reas funcionales de la empresa en la que existe una
situacin de normalidad, como:
Estructura financiera saneada.
Penetracin de nuestros productos en el mercado.
Clima y moral de los empleados y trabajadores.
Gama de productos, etc.
Por otro lado, el empresario tiene que identificar y evaluar los puntos
dbiles de su empresa:
20

 Nmero de quejas o reclamaciones de los clientes.

Tensiones de tesorera.
Manipulacin y recobro a los deudores.
Deficiencias en investigacin y desarrollo, etc.
Si

los

factores

positivos

de

la

gestin

son

potenciados

los problemas resueltos con eficacia, entonces el empresario podr evaluar

sus posibilidades de crecimiento, tanto en su propio mercado como en
otras zonas geogrficas nacionales e incluso en otros pases.
5. GESTIN EMPRESARIAL
Es importante saber que ninguna empresa puede subsistir si no posee
algn tipo de beneficio, por lo que debe exigir cierto nivel de competencia,
puesto que la gestin se mueve en un ambiente en el cual los recursos
escasean y por eso la persona encargada de la gestin debe aplicarse de
diferentes manera para persuadir a las fuentes de capital (financiadores).
Es de la misma manera importante resaltar que una empresa del sector
privado, obtiene muchos ms beneficios que una empresa del sector
pblico. Debido a que las primeras cuentan con ms recursos que las del
estado y por lo tanto con ms tecnologa, que es el recurso principal de una
empresa.
QUE ES LA GESTIN EMPRESARIAL?
La Gestin empresarial es el proceso de planificar, organizar, ejecutar y
evaluar una empresa, lo que se traduce como una necesidad para la
supervivencia y la competitividad de las pequeas y medianas empresas a
mediano y largo plazo.
La gestin funciona a travs de personas y equipos de trabajo para lograr
resultados. Cuando se promociona a una persona dentro de una empresa,
es necesario que tambin se promocionen tambin sus responsabilidades y
no caer en ciclos sin sentido donde las mismas persona hacen las mismas
cosas todo el tiempo.

21

FUNCIONES DE LA GESTIN
La gestin empresarial se basa principalmente en cuatro funciones segn
Domnguez Rubio, que son:
a. Planificacin: se utiliza para combinar los recursos con el fin de planear
nuevos proyectos
b. Organizacin: donde se agrupan todos los recursos con los que la
empresa cuenta, haciendo que trabajen en conjunto
c. Direccin:

implica

un

elevado

nivel

de

comunicacin

de

los

administradores hacia los empleados, para crear un ambiente adecuado de

trabajo, para aumentar la eficiencia del trabajo.
d. Control: este podr cuantificar el progreso que ha demostrado el
personal.
FINALIDADES
Anteriormente la gestin era vista como la funcin de satisfacer las
expectativas de los propietarios de ganar dinero. Pero en la actualidad ha
cambiado esa perspectiva, desde la competencia y la funcin de
la oferta en el mercado.
Se dice que mientras ms tecnologa exista, ms amplio ser el campo de
la gestin, sin embargo la automatizacin, la informtica, las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin y las expectativas de la
sociedad han puesto en descubierto las carencias que tienen los directivos
dentro de las empresas.
HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN
La gestin, al igual que muchas otras funciones dentro de la empresa, se
basa en cuatro herramientas principales que son:
Plan de negocios
Estructura del negocio
Contabilidad
Lista de comprobacin
A continuacin se describen brevemente cada una de las anteriores
herramientas, para su fcil comprensin y asimilacin:
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Plan de negocios: Un plan de negocios es una serie de actividades

relacionadas entre s para el comienzo o desarrollo de una empresa o
proyecto

con

un sistema de

planeacin

tendiente

alcanzar

metas

determinadas. El plan define las etapas de desarrollo de un proyecto de

empresa y es una gua que facilita la creacin o el crecimiento de la misma.
Estructura del negocio: La estructura de negocios se refiere directamente a
las responsabilidades que le corresponden a cada persona dentro de una
empresa y los tipos y estructuras de negocios que se establecen
regularmente, tales como: propiedad individual , sociedades, limitada y
corporaciones.
Contabilidad: El uso de la contabilidad dentro de la gestin es muy
importante, es por eso que el gestor, deber tener altos conocimientos de
contabilidad, para poder llevar a cabo sus funciones como gestor.
Lista

de

comprobacin:

Esta

herramienta

elaborada

en

forma

de cuestionario por la Agencia Federal para el Desarrollo de la Pequea

Empresa es una gua, que sirve para ayudarle a preparar un plan de
negocios completo y para determinar si sus ideas se pueden realizar, y as
convertir sus sueos es realidades.
CONTROL DE LA GESTIN
"La gestin debe estar al tanto de los cambios que se puedan producir en
la empresa, utilizando todos los elementos para responder a dichos
cambios, en beneficio de sus clientes y la sociedad
La gestin debe tener un excelente control de sus funciones, debe de
seguir de cerca todas las actividades que realice, para corroborar que lo
que se est haciendo este bien hecho y se realice en los tiempos
adecuados.
El control de la gestin se basa en tres puntos importantes:
Finalidad y misin de la organizacin, definiendo claramente sus objetivos
Preparacin del personal para que trabaje con eficacia
Identificar y corregir impactos de cambios sociales

NIVELES Y ESTRUCTURA DE LA GESTIN

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Como todo en la vida, la organizacin empresarial es jerrquica, basada en

niveles superiores e inferiores.

Que la empresa este estructurada de esa manera no es solamente

casualidad, trae consigo ventajas y desventajas, que se describen a
continuacin:
Ventajas
reas de actividad y/o responsabilidad claramente definidas de quien

dimanan directrices concretas.

Asegura que cada nivel inferior solo tiene un inmediato superior.
Las instrucciones son directas y se evitan conflicto de intereses.
En la mayora de los casos produce un alto nivel de lealtad y cohesin.
Individualmente se consigue un grado amplio de libertad de actuacin, ya
que las funciones y las responsabilidades se circunscriben a la concrecin

ms absoluta.
Si todo funciona bien, se ven libres de otras responsabilidades ms all de
sus limitaciones.
Inconvenientes
Se puede fomentar una actitud "ellos /nosotros" que limita la formacin de
equipos.
Fomenta el aumento de prcticas que obstruyen y endurecen las
relaciones con la direccin.
Reduce la capacidad por parte de algunos miembros de la organizacin, de
valorar la misma y crea barreras en la comunicacin interna.
Limita las oportunidades de sus componentes de adquirir mayor
experiencia, necesarias para la promocin dentro de la empresa a puestos
de mayor y ms alta responsabilidad.

CONCLUSIONES

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Ha quedado claramente evidenciado la importancia que todo directivo de empresa

debe darle al asunto de la tica Empresarial y La Responsabilidad Social como
uno de los pilares en un mundo moderno, global y competitivo.
La Responsabilidad Social empresarial es un asunto de compromiso para mejorar
la calidad de vida de los trabajadores, de los colaboradores de la empresa y de la
comunidad local, nacional y global. La Responsabilidad Social empresarial es un
asunto de una visin de futuro por el bienestar de los trabajadores de las
empresas y del mbito empresarial; no es un asunto que se atiende por medio
del carcter coercitivo de la ley:" Es un asunto de principios morales y ticos por
parte de los accionistas, propietarios y administradores de las empresas.
Dado el hecho irrefutable de que la Responsabilidad Social se ha convertido en
un segmento de la tica empresarial, los directivos de las empresas deben
asegurarse de establecer cdigos de tica que estn al servicio de las
necesidades de la organizacin y que creen armona entre sus miembros y que
promuevan buenas relaciones y bienestar a todos los colaboradores y personas
que de una u otra manera se relacionan con el mbito de la empresa.

BIBLIOGRAFA

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