ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE

UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la
organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar
una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de
competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la
Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad,
el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas
existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al
cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la
empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la
Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO
9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
1.ENFOQUE AL CLIENTE

2.PARTICIPACION

Qu estrategias o actividades emprendera en su

empresa para implementar eficazmente ste principio y
mantener su cumplimiento?
Realizar un anlisis de la sociedad, para verificar las
necesidades que se tenga y hacer frecuentemente una
serie de encuestas para estudiar su grado de
satisfaccin en cuanto al producto que se ofrece.
Realizar continuamente una lluvia de ideas y as escoger
la mejor.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Departamento de compras de la universidad bolivariana

Proceso

Problema
Identificado Como
Recurrente
Equipos De
Laboratorio Del
Programa De
Ingeniera
Agroindustrial

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Recibir las rdenes de compra

provenientes de la direccin del
programa
de
ingeniera
agroindustrial,
donde
se
especifican las caractersticas
del producto que se desea
comprar.
Analizar las rdenes de compra
antes de procesarlas y definir el
comprador
del
equipo
requerido.
Analizar y procesar las rdenes
de compra de acuerdo a los
requisitos tcnicos de calidad,
plazo, entrega entre otros.
Aprobar las compras de los
equipos pedidos: conciliar la
oferta que deber someterse a
aprobacin en el Grupo de
Aprobacin de Presupuestos,
evidenciada con la firma del
cliente interno.
Transportar los equipos: se
recibe
anuncio
de
los
proveedores, se guardan en
carpeta compartida, se revisa la
documentacin
y
si
hay


VERIFICAR:

ACTUAR:

carencia de informacin se
solicita al proveedor.
Monitorear sistemticamente la
ejecucin y el estado de las
rdenes internas de compra.
Reestructurar el departamento
de compras.
Acortar los cierres del ciclo de
compras, distribuyendo las
actividades de apoyo a un
nuevo grupo de especialistas
que se encargan de gestionar
la
evaluacin
de
los
proveedores, los contratos de
compraventa,
las
reclamaciones a proveedores y
los trmites para la extraccin
de las mercancas del puerto o
aeropuerto.
Acortar el cierre de la operacin
comercial e incrementar los
niveles de compras sin afectar
la calidad del proceso.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1
El proceso PHVA es una herramienta de gran importancia que ayuda a orientar a
la empresa en el momento de implementar un sistema de gestin de calidad; nos
permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera
ordenada.
Conclusin 2
Dentro de este proceso se debe tener en cuenta todos los principios de calidad los
cuales abarcan, al cliente, al personal, los procesos y los proveedores; que hacen
parte de un trabajo conjunto y de una organizacin que pretende una mejora
continua.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.