Sistemas de Colas con capacidad finita M/M/1/N & M/M/k/N

En las anteriores lecturas analizamos diversos sistemas de colas en

los cuales no haba restricciones respecto al nmero mximo de
personas que podran estar en el sistema. Sin embargo, existen
muchas situaciones en las cuales tenemos restricciones de espacio
fsico para albergar a todos los clientes que llegan al sistema.
Por ejemplo, cuando un cliente llega a hacer una consignacin a una
pequea sucursal junto a su casa, puede suceder que esta sucursal
este llena. Entonces, no podr ingresar a la lnea de espera y deber
regresar en otra ocasin, o seleccionar otra sucursal para hacer su
transaccin.
Cuando la capacidad del sistema es limitada e impide el acceso de
una entidad nueva al sistema, se dice que el sistema rechaza a esta
nueva entidad.
A continuacin vamos a analizar el ms sencillo de los sistemas de
colas con rechazos: el M/M/1/N. Los siguientes son los supuestos bajos
con los cuales opera:
Supuestos del modelo M/M/1/N

El sistema tiene capacidad limitada, lo cual hace que existan

rechazos de algunas entidades. En cualquier instante, slo

pueden albergarse a N entidades como mximo.

El sistema cuenta con un solo canal (un servidor).
Los tiempos de servicio entre un cliente y el siguiente son
variables e independientes; sin embargo se puede determinar la

tasa promedio de servicios.

Los tiempos de servicio ocurren de acuerdo a una distribucin

de probabilidad exponencial.
Las llegadas son descritas

usando

una

distribucin

de

probabilidad de Poisson y llegan a partir de una poblacin

infinita o lo suficientemente

grande para asumirla como

infinita.
Cada llegada es independiente a la llegada anterior pero el
promedio de la tasa de llegadas no presenta cambios a lo largo
del tiempo. Es decir, el sistema tiene una tasa promedio de

llegadas que se mantiene a travs del tiempo.

Las entidades son atendidas sobre una disciplina FIFO.
El sistema es estable, es decir, < .

Si estas condiciones son cumplidas, entonces categorizamos a este

problema como M/M/1/N, y aplicamos dicho modelo para determinar
las caractersticas de operacin de la cola.
Si se determina que

es igual al promedio de llegadas en un

perodo y que es igual al promedio de entidades atendidas en un

perodo, que hay k=1 servidor, y que el sistema tiene capacidad para
1 persona en servicio ms N-1 en la cola (para un total de N personas
en el sistema) se pueden obtener a partir de estos parmetros las
siguientes caractersticas de operacin del sistema:
Caractersticas de operacin para un sistema M/M/1/N

() Factor de utilizacin del sistema o probabilidad de ocupacin

de la instalacin del servicio.

(Pi)Probabilidad de que hayan i personas o entidades en el

sistema.
Pi

1
i
N 1
1
para i=0,1,,N.

(L)Nmero de entidades promedio en el sistema.


L
1

efectivo

1 N

Np N

N 1
1

) Tasa efectiva de entidades que realmente ingresan al

sistema.

efectivo PN (1 PN )

(B) Nmero promedio de servidores ocupados. Es equivalente

al nmero promedio de entidades en servicio.
B

efectiv o

Las restantes medidas de desempeo se obtienen con base en

las expresiones generales para todo sistema de colas, pero
teniendo cuidado en que la tasa de llegadas al sistema que se
aplica es la tasa de solo aquellas entidades que efectivamente
ingresan al sistema:

Tiempo promedio en el sistema:

W=

L
efectivo

Tiempo promedio en cola:

W q =W 1 /

Nmero promedio de clientes en cola:

Lq= efectivo W q

Tomemos como ejemplo el caso de un sistema de colas presente en

un cajero automtico diseado especialmente para usuarios que
llegan en vehculo, y que se conoce como drive thru. Este sistema
se dise como una baha a la cual llegan los usuarios en auto, se
parquean junto al cajero y simplemente desde la ventanilla del chofer
realizan toda la transaccin. Si al llegar a esta baha el cajero est
ocupado (si hay un vehculo junto al cajero), el auto que llega espera
en la fila. La baha tiene capacidad mxima para albergar 3 autos: 1
en servicio, y 2 parqueados justo detrs en la lnea de espera.
Los parmetros del sistema son:
=18

clientes/hora,

k =1

=20

clientes/hora,

N=3

cajero automtico,
espacios en el sistema.

Asumiendo que los tiempos entre llegadas y los tiempos de servicio

se distribuyen exponencialmente, tenemos que ste sera un sistema
M/M/1/N.
Las caractersticas de operacin de este sistema seran:
Caracterstica de

Unidad de medida

Valor

Clientes/minuto

0.2364

Clientes en servicio
Minutos en servicio
%
Clientes en el sistema
Minutos en el sistema
Clientes en cola
Minutos en cola
%
%

0.7092
3
0.7092
1.3687
5.7897
0.6595
2.7897
0.2908
0.2120

operacin
efectivo
B
Ts

L
W
Lq
Wq
P0
P3

Ahora,

qu

pasara

si

incrementramos

en

un

cajero

el

funcionamiento de este sistema, sin alterar el nmero de espacios en

el sistema? Para comparar ambos sistemas debemos ahora analizar la
situacin en la cual k>1 (hay ms de un servidor en operacin).
Para este tipo de sistemas, se recomienda utilizar el mdulo de
anlisis de colas (Queueing Analysis) disponible en el conjunto de
aplicaciones que ofrece la herramienta de cmputo Win-QSB.
Sabiendo

que

ste

es

un

problema

M/M/2/3,

informacin en el programa, por la opcin FILE; NEW.

ingresamos

la

Seleccin del tipo de problema de colas en Win-QSB

Ahora ingresamos los parmetros de operacin del sistema:

Parmetros del problema - Cola M/M/2/3

Note que este sistema opera con un solo espacio en cola, ya que de
los 3 espacios que tiene de capacidad, 2 de ellos son asignados a los
servidores. Por esto, en queue capacity debemos indicar que slo
hay un espacio en cola.
Para mayor informacin sobre cmo utilizar Win-QSB y su mdulo de
anlisis de colas, consulte el material multimedia.
Para este sistema, se obtuvieron los siguientes resultados, asociados
con las probabilidades de tener 0, 1, 2 o 3 clientes en el sistema:

Probabilidades en estado estable ejemplo de una cola M/M/2/3

Caractersticas de operacin en un sistema M/M/k/N
Ahora, para calcular las medidas de desempeo en un sistema
M/M/k/N, utilizamos la siguiente expresin:
N

L= iPi
i=0

Tiempo promedio en el sistema:

W=

L
efectivo

Tiempo promedio en cola:

W q =W 1 /

Nmero promedio de clientes en cola:

Lq= efectivo W q

Entonces, en nuestro caso, hay 0 clientes con probabilidad .4021, 1

cliente con probabilidad 0.3618, 2 clientes con probabilidad 0.1628, y
3 clientes con probabilidad 0.0733. Con estos datos tenemos que:
Caracterstica de
operacin
efectivo
B
Ts

L
W
Lq
Wq

Unidad de medida

Valor

Clientes/minuto

0.2965

Clientes en servicio
Minutos en servicio
%
Clientes en el sistema
Minutos en el sistema
Clientes en cola
Minutos en cola

0.834
3
0.417
0.9073
3.2636
0.0733
0.2636

L= iPi =0P 0+ 1P1 +2P2 +3P3=

i=0

Note que para este sistema, as como para todos los sistemas con
capacidad finita, la principal medida de desempeo a calcular es el
nmero de entidades en el sistema, L. Para obtener el valor de L,
necesitamos nicamente obtener las probabilidades

P i, y aplicar la

expresin:
N

L= iPi
i=0

Las medidas restantes, se pueden obtener a partir de las expresiones

caractersticas generales (vistas en la lectura No. 3 de la semana 7).
En la ltima lectura veremos cmo utilizar esta informacin para
determinar el costo promedio del sistema, y tomar decisiones
respecto a la configuracin del sistema.