Protocolo de Instalacion de Equipos Pjud3 27-04-2015 PDF

PROTOCOLO DE INSTALACIN DE EQUIPOS
PROYECTO III PODER JUDICIAL
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Abril 2015

PROYECTO 3 PODER JUDICIAL
NORMATIVA INTERNA DE UPGRADE CHILE S.A.

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Upgrade Chile S.A. Queda prohibida cualquier reproduccin, difusin o comunicacin pblica.
UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 343-0303 Fax 343-7101 - www.upgrade.cl

Avenida Eliodoro Yez 2360 Santiago Providencia Chile - Cdigo Postal 751-0451

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ANTECEDENTES
TITULO:
PROTOCOLO DE INSTALACIN DE
EQUIPOS
FECHA:
CONVENIO:
PODER JUDICIAL
PREPARADA POR:
27 Abr. 2015
Ren Ayala
PROTOCOLO DE INSTALACION DE EQUIPOS PJUD 3

El Presente documento, denominado Protocolo de Instalacin de Equipos, el cual se ha desarrollado
con la finalidad de describir en forma clara el proceso de instalacin de los equipos o bienes computacionales
que por concepto de arriendo son destinados a su uso en las diferentes reparticiones del Poder Judicial.
Este protocolo tiene por objetivo dar paso a paso las indicaciones a los tcnicos de terreno, para
realizar una instalacin satisfactoria al cliente del Poder Judicial.
Glosario:
Definicin de algunos conceptos utilizados en este documento:
PJUD: Poder Judicial
CS: Carta Solicitud
CAPJ: Corporacin Administrativa del Poder Judicial.
Sistema Meta.
En el PJUD3, UPGRADE cuenta con un sistema de inventario en lnea, el cual administra logsticamente los
equipos e impresoras en produccin y posterior instalacin.
Adems agrega las siguientes caractersticas:
-
Nmero de Serie: El tcnico a travs del sistema solo ingresa datos relevantes del usuario, tribunal o
juzgado. Los nmeros de serie ya estn asociados a la carta de solicitud, por lo que el tcnico no
interviene en datos del equipo.
Certificado de instalacin: El sistema asocia las cartas de instalacin solicitadas por el PJUD, ests
indican el estado de instalacin, una vez terminada el sistema entrega el certificado de instalacin,
solicitado por la corporacin.
Informes: El sistema entrega informes de resultados de equipos e impresoras Instalados, Pendientes o

Suspendidos. El informe esta generado con los requerimientos solicitados por la corporacin. Estos
informes son visibles por el PJUD para control interno de las instalaciones realizadas.


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Acceso Meta.
Produccin y Bodega: http://pjud3.upgrade.cl
Tcnicos Instaladores: http://tecpj3.upgrade.cl
Poder Judicial:
http://informespjud3.upgrade.cl
Vista de Acceso.

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Vista Certificado de Instalacin:

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Coordinacin de la Instalacin.
Personal de Upgrade toma contacto con el administrador del tribunal para informar y coordinar la instalacin de
los bienes, acordando una fecha y disponibilidad de los equipos y usuarios para realizar el proceso de
instalacin.
Cualquier tipo de coordinacin realizada con el administrador del tribunal, ser avalada por un correo
electrnico enviado al administrador, con copia a personal de la CAPJ y Upgrade. Esto para mantener el
respaldo de cada una de las coordinaciones.
Presentacin del Tcnico.

A continuacin definimos la forma de como el Tcnico de Terreno debe presentarse frente al contacto del
PJUD.
Saludo
Todo tcnico que se presente en las dependencias del PJUD, deber dirigirse con la persona de contacto
entregada. El tcnico al momento de presentarse con el contacto debe referirse de la siguiente manera:
Buenos Das, mi nombre es XXXXXX, soy Tcnico de Upgrade y vengo a realizar la instalacin de los nuevos
equipos computacionales del juzgado.
NOTA: Es obligacin que el tcnico se presente con su CREDENCIAL identificadora.
Presentacin Personal
En toda ocasin la presentacin personal del Tcnico de Terreno debe ser impecable. Esto quiere decir que el
Tcnico de Terreno debe utilizar un pantaln de vestir, zapatos de vestir, camisa y corbata o Ropa Corporativa.
Por ningn motivo el Tcnico de Terreno puede presentarse en ropa deportiva como Jeans, polera o zapatillas.
Horario de Llegada
El Tcnico de Terreno deber cumplir cabalmente el horario coordinado con el cliente. En la gran mayora de
las veces las atenciones sern coordinadas a primera hora del da y el Tcnico de Terreno deber cumplir con
ello.
Tipo de Instalacin.
Para este proceso de instalacin se define solo un tipo de instalacin denominado CAMBIO, el cual consiste en
el reemplazo de una mquina que se encuentra en produccin bajo convenio con continuidad operativa y debe
ser reemplazada por una nueva mquina.
En este caso se deben migrar los datos y configurar a nivel de software permaneciendo en la misma condicin
a la maquina reemplazada.


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Instalacin de los Equipos

A continuacin se detallan los pasos tcnicos para realizar una instalacin satisfactoria.
Entrega de los equipos
El contacto del PJUD es quin realizara la entrega de los equipos a instalar o indicara donde se encuentran
ubicados. Es importante sealar que el estado en que se encuentren los equipos ser de exclusiva
responsabilidad del contacto del PJUD, en el caso que el tcnico terreno detecte alguna anomala deber dar
aviso en forma inmediata al Supervisor de la Mesa de Ayuda del Poder Judicial (los datos de contacto se
encuentran en el tem Escalamiento), quin deber resolver esa situacin.
Ubicacin Fsica de los equipos Nuevos

La CAPJ entregara previamente un formulario con la distribucin de todos los equipos que debern ser
reemplazados, indicando marca, modelo y serie a reemplazar.
Cabe destacar que estos equipos deben ser entregados mediante un formulario al administrador del juzgado, ya
que en forma posterior la empresa Upgrade har retiro de ellos.
Retiro de equipos reemplazados

Previo a la instalacin, el tcnico deber desconectar el PC, Monitor, teclado, mouse y cables de poder del
equipo reemplazado. Estos equipos los dejara a un costado del escritorio del usuario o donde indique el
administrador del tribunal.
En el formulario con el detalle de los equipos a reemplazar entregado por la CAPJ, el cual deber ser
completado por el tcnico instalador, se deber registrar si tanto el PC, Monitor y restos de accesorios fueron
encontrados.
Al finalizar el proceso de instalacin en el Juzgado, este formulario deber ser firmado por el Administrador, ya
que con esto l recibe conforme el equipamiento reemplazado. El cual ser retirado por la empresa una vez
concluida la instalacin.
En caso que el tcnico se encuentre con:
-
Equipo del listado no se encuentra en el Juzgado.

Cliente no autoriza el retiro del equipo.
Serie indicada en listado no se encuentra, pero si se encuentra otra serie.
Cualquiera sea el caso, deber quedar reflejado en el formulario en el campo de observaciones.

En el caso que el equipo sea NUEVA ASIGNACION, el tcnico no deber realizar retiro de ningn equipo.


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Apertura de la caja de los Equipos.

El Tcnico Terreno al momento de abrir la caja deber confirmar que en el interior venga lo siguiente:
Caja PC
-
PC HP
1 Cables PC
2 Candados de seguridad.
Discos de Restauracin del PC.
1 Teclado
1 Mouse
Monitor HP Modelo
1 Cable Monitor.
Caja Monitor
En caso de alguna anomala referirse al tem Escalamiento.


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Proceso General de Configuracin del Equipo

Informacin a Considerar Antes del Cambio de Equipo
Firma Electrnica: Se debe tener la precaucin de verificar si el equipo a cambiar cuenta con esta
caracterstica, debido a que es de alta prioridad que esta opcin quede operando al realizar el reemplazo de
equipo (principalmente en equipos de Jueces).
Reglas y agenda en correo electrnico: Verificar datos de la cuenta, contrasea, existencia de reglas,
archivos pst, agenda personal y tomar las medidas necesarias para que correo quede operando como antes.
Aplicaciones Corporativas: Verificar y consultar al usuario cuales son las aplicaciones que ocupara
peridicamente con el fin realizar pruebas de funcionamiento u actualizaciones en caso de ser necesario.
Software no Contenido en Perfil: Se debe verificar el software utilizado por el usuario, que sea de uso laboral
y licenciado por la corporacin, con el fin evitar que usuario a raz de cambio no tenga continuidad operativa.
Carpetas compartidas: Verificar si el usuario comparte carpetas u dispositivos perifricos a travs de la red,
con el fin que estos queden operando tal cual como antes del cambio


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Parmetros de Configuracin Primarios

No conectar an el equipo a la Red
Iniciar sesin en el equipo (Usuario: Administrador, Password: pjudupg)
Cambiar nombre de equipo (este deber ser idntico a la cuenta de Dominio del usuario).
Ingresar Descripcin de equipo (Ej: 1 Juzgado Civil de Santiago, sin comillas y con letras maysculas y
minsculas tal cual se indica en ejemplo).
Reiniciar y posteriormente conectar equipo a la red.
Crear Usuario local Con privilegios de administrador (PARA EQUIPOS QUE NO SE

ENCUENTRE DISPONIBLE EL DOMINIO PARA EQUIPOS CON WINDOWS 7), VER
PAGINA 24.
DOMINIOS DISPONIBLES
CAPJ
PENAL
FAMILIA
NCIVIL
Ir a Inicio>Equipo>Botn derecho mouse>Administrar


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En el Administrador de equipos Ir a Usuarios y grupos locales Desplegar luego Usuarios
Botn derecho mouse Sobre un espacio en blanco En el Costado Derecho,> Usuario Nuevo
Llenar Los datos Requeridos Usando Mayscula y Minsculas

El nombre del usuario debe ser idntico al del dominio o de lo contrario al del correo institucional
La contrasea deber dejarse establecida como pjud2015 y la misma informada a el usuario e
indicar que debe cambiarla


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Ir a Crear el Usuario ya est creado, ahora se le debe dar privilegios de administrador al

usuario local
Hacer doble clic Sobre el usuario Creado
En la Propiedades de Usuario Ir a la pestaa Miembros de Luego Agregar..


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En el recuadro Escribir administradores luego Aceptar Todos las Ventanas
Cerrar Sesin de administrador e iniciar sesin con el usuario local
Actualizacin de Antivirus
Con el equipo conectar a la red.
Presionar Tecla Smbolo Windows + R y se abrir Ejecutar
En Ejecutar escribir la siguiente ruta:
\\digua.cadm.pjud
Mostrar una ventana deben poner el usuario y contrasea

Usuario: soporte
Contrasea: soportepjud
Una vez ingresado las credencias soporte se tendr acceso a la carpeta compartida, donde encontrara
el software necesario para la instalacin del Agente del antivirus.
Buscar la carpeta informtica-soporte y en ella buscar la carpeta que diga Upgrade Chile S.A
(MDA).


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Ya adentro de dicha carpeta debemos buscar la carpeta que diga ANTIVIRUS MCAFEE UPGRADE
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Ejecutar la instalar el agente McAfee Upgrade


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Una vez instalados debemos ejecutar el comando Activar Consola McAfee win7 x64:
Una vez ejecutado, mostrara la carga de un BAT, el cual ejecutara la comunicacin y mostrara la
consola del monitor de activacin del agente.


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Solo se debe realizar 1 clic independiente continuo en las 4 etiquetas de ejecucin.

-Recopilar Y Enviar Propiedades
-Enviar eventos
-Comprobar nuevas directivas
-Aplicar directivas

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Una vez realizado la ejecucin de las 4 etiquetas, automticamente el antivirus tomara las directivas y
actualizaciones correspondientes a la firma actual.
Si la instalacin y comunicacin del agente McAfee se ha realizado satisfactoriamente, El icono de
McAfee En la barra de tareas
Deber cambiar de este icono A este
Realizando esta accion el Agente esta corectamente instalado
Importante: La instalacin correcta del agente de Antivirus, ser monitoreada desde Santiago por
Agentes que se estarn comunicando con los tcnicos de terreno, confirmando la conexin correcta.
Solucin de problemas:
1 - El icono del McAfee no cambia
Respuesta: se debe proceder con la reinstalacin del Agente, por ende se debe seguir las pasos de
instalacin nuevamente.
2- Se puede instalar el agente nuevamente en caso que no cambie el icono.
Respuesta: Sin ningn problema
3- Cmo puedo verificar que posee comunicacin el agente?
Respuesta: dirigirse al icono de McAfee en la barra de tareas, realizar con clic con el segundo botn del
mouse, hacer clic en el men acerca de Y
Este mostrara la conexin y el nombre de servidor:
Nombre DNS: epoupgrade
Direccin IP: 10.13.21.154
4- No me conecta a la pgina web, qu debo hacer?
Respuesta:
- Verificar conectividad a la red LAN de la dependencia
- Verificar que el equipo posea una direccin IP por DHCP
- Verificar que los WINS estn correctamente ingresados.
- Verificar Ping a la IP 10.13.197.225
4- he verificado todo lo anterior y aun as no puedo ingresar a la pgina web de soporte, qu debo
hacer?
Respuesta: Llamar a la mesa de Ayuda antivirus UPGRADE CHILE S.A. o Generar Requerimiento A
La Misma MDA
Importante: La instalacin correcta del agente de Antivirus, ser monitoreada desde Santiago por
Agentes que se estarn comunicando con los tcnicos de terreno, confirmando la conexin correcta.


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Activacin de Office
Se tiene que verificar que Office este activado de la siguiente manera

Abriendo cualquier de las herramientas de Office 2010
Ir a Archivo luego a Ayuda
Verificar Que el producto este Activado

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Si Office No esta Activado

Antes de comensar verifiacar la conexin a Internet
Ir a Cambiar Clave de Producto

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Colocar la clave de Office como se muestra en la imagen, luego Ir a Continuar
Ir a instalar Ahora

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Esperar a que termine
Luego a Cerrar
Cerrar todos lo aplicativos de office Y Repetir el primer paso

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Ir a Archivo luego a Ayuda

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Agregar Informacin de Sistema

Se deber editar el archivo oem.inf ubicado en c:\Windows\System, a modo de ingresar Numero de serie (omitir
S inicial), fecha de Instalacin y rotulo.
Desactivar Actualizacin automtica de java

Ir a Panel de Control >Java
Luego a Pestaa actualizacin y desmarcar Comprobar Actualizaciones automticas
En la ventana Actualizacin de java-Advertencia clic en No Comprobar nunca


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Luego a Pestaa Seguridad y marcar las opciones como se muestra en la imagen
Y Aceptar Todas las ventanas


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Ingreso de Equipos al Dominio.con Windows 7

Disponible para dominios:
CAPJ
PENAL
FAMILIA
CIVIL
Al saltar este paso Crear cuenta de usuario local con privilegios de administrador
Agregar un equipo al dominio

Entrar en la carpeta que se encuentra en la direccin
\\digua.cadm.pjud\informatica-soporte\Upgrade Chile S.A (MDA)\Dominio Windows 7
Usuario: soporte
Contrasea: soportepjud
C:\SOPORTE\Dominio Windows 7
Ejecutar las Entradas de registro Que se contienen en esa carpeta (En cualquier Orden)
Tras la ejecucin de las entradas Por separado Aceptar y luego Si

Primera entrada


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Segunda entrada
Repetir Accin
Presionar Tecla Smbolo Windows + R y se abrir Ejecutar

En Ejecutar escribir el comando secpol.msc
Directiva de seguridad local
Ir a directivas locales > Opciones de seguridad

Buscar Seguridad de red: nivel de autenticacin de LAN Manager
Desplegar men y seleccionar Enviar respuesta LM Y NTLM luego Aceptar

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Buscar Seguridad de red: seguridad mnima de sesin para clientes basados en NTLM SSP
(incluido RPC seguro)

Desmarcar Requerir cifrado de 128 bits luego Aceptar
Buscar Seguridad de red: seguridad sesin mnima para servidores NTLM
Basados en SSP (incluido RPC seguro)

Desmarcar Requerir cifrado de 128 bits luego Aceptar
Cerrar las ventanas


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Despus de haber cambiado el nombre del equipo y reiniciado
Incorporar Wins del Dominio Correspondiente.

PENAL (Wins: 10.13.252.105)
FAMILIA (Wins: 10.13.252.100)
CAPJ (Wins: 10.13.252.143)
PALACIO (Wins: 10.13.251.131)
CIVIL (Wins: 10.13.252.60)
LETRAS (Wins: 10.13.252.51)
LABORAL (Wins: 10.13.252.90)
Ir a Panel de Control > Centro de redes y recursos compartidos>Cambiar configuracin de
adaptador


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Ir Propiedades

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Ir protocolo de internet versin 4 (TCP7IPv4)

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Ir Opciones Avanzadas
Ir A Pestaa Wins
Agregar Wins EJ 10.13.21.108

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Luego Aceptar Todas Las ventanas

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Ir a Inicio >Equipo> Botn derecho del mouse Propiedades
Luego Cambiar Configuracin

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Botn Cambiar
En la casilla Dominio Escribir el dominio Correspondiente Luego Aceptar

CAPJ
PENAL
FAMILIA
CIVIL

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Escribir el Usuario Correspondiente a Administrador del dominio

(Esto se encuentran en \\digua.cadm.pjud\ informtica-soporte\Cuentas de Dominio
Estas van cambiando En el tiempo).
Cuenta Segn
Dominio.
admcapj
Password
repositorio.3
admcivil
admfamilia
seguridad7
historial.0
admlaboral
despliegue.8
admletras
admpalacio
admpenal
tutorial6
deteccion5
registro.1
repositorio
punto tres
seguridad siete
historial punto
cero
despliegue
punto ocho
tutorial seis
deteccion cinco
registro punto
uno
Luego Aceptar
Luego Aceptar

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Luego Cerrar
Y Reiniciar el equipo Reiniciar Ahora
Tras reiniciar el equipo Volver a iniciar como Administrador

(Contrasea: pjudupg)
Agregar al usuario Como administrador local
Ir a Inicio >panel de Control >Cuentas de usuarios>Cambiar el tipo de cuenta

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Ir Agregar
Colocar el Nombr de usuario: y el Dominio que pertenece ir a Siguiente

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Marcar Administrador luego Finalizar
Reiniciar el equipo e iniciar como el usuario de dominio

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Parametrizacin de Internet Explorer

Configurar servidor proxy segn dependencia/Juzgado, segn se indica:
Cortes de Apelaciones y Suprema: proxy.corte.pjud:8080

Tribunales Orales y de Garanta: proxy.penal.pjud:8080
Juzgados Laborales y de Cobranza: proxy.laboral.pjud:8080
Corporacin: proxy.cadm.pjud:8080
Juzgados de Familia: proxy.familia.pjud:8080
Juzgados Civiles: proxy.civil.pjud:8080
Juzgados de Letras: proxy.letras.pjud:8080
Usuarios VIP Corporacin o Corte Suprema: proxy2.cadm.pjud:3128
Solo para usuarios que ya posean este proxy, esto porque la IP debe ser validada por el administrador.
(Se debe validar direccin IP con administrador de red para salir por este proxy)
(Fono: 6746601)
Excepciones proxy:
*.pjud;*.pjud.cl;*.poderjudicial.cl
Agregar url: a sitios seguros segn corresponda.
www.familia.pjud
www.corte.pjud
www.laboral.pjud
www.cobranza.pjud
www.civil.pjud
www.reformaprocesal.pjud
http://monitoweb.srcei.cl
Editar seguridad en intranet y sitios seguros.

Habilitar todos los controladores y complementos ActiveX.
(Para monito web habilitar active x (solo los seguros) de internet para descargar los controladores de
impresin.


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Configurar bloqueo de elementos emergentes.

Dirigirse a propiedades de internet Explorer y seleccionar la vieta privacidad, luego seleccionar Activar el
bloqueador de elementos emergentes, ingresar a configuracin, en donde se debern agregar los sitios
correspondientes al juzgado o dependencia en el cual se est trabajando, a modo de no bloquear los pop-up de
sistemas propios.
Re-direccionamiento de Carpetas de Perfil de Usuario

Seleccionar carpetas documentos, favoritos y escritorio, ubicadas en C:\Usuarios\nombre de usuario,
cortar y luego pegar en D:\Nombre_Usuario\ (con esta operacin re-direccionara la ubicacin donde el usuario
almacenara la informacin).
Crear una carpeta dentro de carpeta de usuario en disco D:\ con el nombre correo donde se alojaran los
repositorios de correo con la extencion*.pst
NOTA, al configurar correo se deber quitar el archivo de datos predeterminado, ya que este no ser utilizado.
I.
Traspaso de informacin de usuario, solo si es cambio de equipo (considerando

tener actualizado el Antivirus, proceder)
Desde el equipo antiguo, se deber recopilar las siguientes carpetas, tomando en cuenta el Perfil de usuario
utilizado al momento de cambiar el equipo (si se tiene ms de un perfil, confirmar con el usuario cual es el
utilizado por el):
C:\documents and settings\usuario\
-Mis documentos
-Escritorio
-Favoritos
-Repositorio de correo pst (verificar archivo predeterminado para la llegada de correos)
-Autocompletar de correo y bsqueda
Ubicado en C:\documents and settings\usuario\datos de programa\Microsoft\Outlook.
La extensin del archivo .nk2 o en carpeta del usuario ir a la ruta APPDATA\local\Microsoft
\outlook\roamcache dentro esta ruta se encuentra el archivo steam_autocomplete000000000000000000.dat
Fijarse en el archivo que tenga ms peso

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En caso de existir reglas, exportar a un nuevo archivo, para evitar errores de ejecucin de estas al cargar PST.
Realizar traspaso de informacin desde el equipo antiguo al nuevo, de las carpetas mencionadas en punto
anterior, a las siguientes, segn corresponda:
-Mis Documentos
-Escritorio
-Favoritos
-Correo
-Autocompletar
NOTA: Se debe reemplazar el contenido existente
Configuracin de Correo
Ingresar los siguientes datos:
Direccin de casilla electrnica y Clave de acceso:
Nota: Es importante contar con estos datos antes de migrar los datos del correo.
Consultar la clave con el usuario del PC, si l posee la clave de acceso de su correo electrnico, si no la posee
favor llamar al encargado zonal informtico para solicitarla, si la clave no es conocida completar el proceso de
configuracin y habilitar campo de prueba posterior y continuar con proceso migratorio.
Nombres de Servidores de Correo:

Entrante
Saliente
: pop3.mail.pjud
: smtp.mail.pjud
Los archivos de correo pst deben ser ubicados en la carpeta D:\Usuario\Correo\

Predeterminar PST, libreta de direcciones, importar reglas desde archivo si existen.
En Campo Su Nombre, al momento de configurar correo, el nombre debe quedar con maysculas y
minsculas.


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Ir al botn ms configuraciones, para quitar la copia de correos en servidor.
*Debe quedar Desactivada la opcion Deja una copia de los mensajes en el
servidor, si no realiza esto se llenara la casilla del usuario y dejara de recibir

correos*
Configuracin de Impresora
Para todos los tribunales se debe ocupar el driver de impresin ubicado en el servidor indicado anteriormente,
en la siguiente ruta \\10.13.251.80\informatica-soporte\drivers
User: soporte
Password: soportepjud
En caso de no encontrar drivers en ruta indicada, obtener drivers desde equipo antiguo.
Cableado
Se deber realizar el cambio de cables de poder por los nuevos que trae el equipo, si estos presentasen alguna
dificultad (extensin o largo) se dejaran los del equipo a retirar y se deber informar al encargado de la
dependencia.
Se debern adjuntar los cables al equipo antiguo.
Discos de Instalacin
Los discos de instalacin debern ser retirados y entregados a UPGRADE

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Instalacin de Aplicaciones PJUD

De existir otra aplicacin a instalar, la corporacin entregara manuales e instaladores necesarios para que el
computador pueda quedar operando con las aplicaciones que son de uso corporativo y necesario para el
desempeo del trabajo de usuario. Tambin apoyarse con MDA Upgrade
Actualizacin de Sistema CGU

Obtener datos y ejecutables.
La informacin para realizar la actualizacin del sistema CGU, se obtiene a travs de la URL:
http://www.intranet.pjud/cgu/
Seleccionar el archivo ms reciente llamado ACT 2014-XX-XX.zip.
Luego de haber descargado el archivo, descomprimir las carpetas CGU6006 y CGU6006PJ en C:\CGU6006 y
C:\CGU6006PJ respectivamente (reemplazar archivos existentes), Tambin apoyarse con MDA Upgrade.
Tambin se pueden utilizar los mismos archivos del equipo antiguo del usuario.
Actualizacin de Sistema RRHH (Recursos Humanos)

Obtener datos y ejecutables.
La obtencin de informacin para realizar la actualizacin del sistema CGU, se obtiene a travs de la URL:
http://www.intranet.pjud/actrrhh o a travs de servidor
Seleccionar la ltima fecha y bajar el archivo comprimido, descomprimir el archivo en un disco local del equipo.
Seleccionar todos y copiarlos a directorio C: RRHHPJ, se deber reemplazar los archivos existentes.
Tambin se pueden utilizar los mismos archivos del equipo antiguo del usuario.
Actualizacin de Windows y Office

Se deben activar las actualizaciones automticas para todos los das a las 14:00 horas.
Instalar actualizaciones pendientes, a travs de Windows Update (de Windows y Office).
Procedimiento para realizar respaldo de audios sin perder atributos y fecha de

creacin
Paso 1: Ejecutar el comando cmd
Paso 2: Escribir el comando robocopy dejar 1 espacio


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Paso 3: Luego del espacio posicionarse en la ruta sobre smbolo de carpeta y arrastrar hacia la ventana de
cmd y soltar el clic


Paso 4:
destino
PIEPJUD3.000.4
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A continuacin de la direccin de origen aplicar el mismo procedimiento para establecer ruta de


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Paso 5: Al final de la ruta agregar los comandos despus de un espacio.

/e /r:0 /dcopy:t
Paso 6: Muestra informe de archivos

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Agente SysAid
El Agente SysAid ya se encuentra instalado en todos los equipos. El tcnico debe validar que se encuentre en
comunicacin con el servidor. Para esto debe llamar a la Mesa de Ayuda para confirmar esto.
Si no existe comunicacin a continuacin se detalla procedimiento de desinstalacin y posterior instalacin.
Instalacin Agente SysAid

Por validar
Instalacin de Candado de Seguridad
Dentro de la caja del PC encontraran 2 candados de seguridad, los cuales uno es para instalar con el PC y el
otro para el monitor (Notebook y Docking cuando corresponda). La idea es que ambos candados queden
entrelazados al escritorio del usuario.
Ver protocolo Candado de Seguridad Anexo para mayores detalles.

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Las llaves del candado se las debe entregar al usuario del PC.
Finalizacin de trabajos
Solicitar a usuario definir nueva contrasea de administrador Local.
Plan de contingencia y Escalamiento

Escalamiento 1er Nivel:
En caso de presentarse cualquier problema de instalacin, el tcnico de terreno deber comunicarse con la
Mesa de Ayuda del Poder Judicial, a los siguientes telfonos de Santiago:
(02) 2863483
(02) 2855932
(02) 2859454
En el supuesto de presentarse un problema mayor, favor comunicarse con el Supervisor de la Mesa de Ayuda.
Nombre: lllanten@pjud.cl
Correo: lllanten@pjud.cl
Fono: (02) 2863483
Celular: 6 2099920
Escalamiento de 2do Nivel

De no tener respuestas satisfactorias en los niveles anteriores, favor comunicarse con el Jefe del Proyecto.
Nombre: Cristian Silva M.
Fono: (02) 2584495
Celular: 8 2995602


Protocolo de Instalacion de Equipos Pjud3 27-04-2015 PDF

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PROTOCOLO DE INSTALACIN DE EQUIPOS

PROYECTO III PODER JUDICIAL

PROTOCOLO DE INSTALACIN DE EQUIPOS

NORMATIVA INTERNA DE UPGRADE CHILE S.A.

UPGRADE (Chile) S.A. Mesa Central 56 2 343-0303 Fax 343-7101 - www.upgrade.cl

PROTOCOLO DE INSTALACIN DE EQUIPOS