Unidad1.

Generalidades de la Planificacin
Actividad- Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Usted es delegado para implementacin el Sistema de Gestin de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento
la compaa se encuentra organizando la planeacin para implementarlo, por lo
tanto, estn gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificacin. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente informacin:
La empresa:
Cuenta con la misin, visin y objetivos organizacionales definidos en el
ao 2000.
No cuenta con manual de calidad, ni definicin de procesos.
Tiene 3 sedes institucionales.
Estn definidos procedimientos en los departamentos de compras y
recursos humanos.
Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nmina y 45 contratistas.
Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontologa y consulta
mdica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
Realizar un anlisis situacional de la empresa con base en la informacin
suministrada.
R/ De acuerdo a los datos iniciales, la empresa cuenta con una parte de la
planeacin estratgica, es solo una parte porque hace falta lo ms
importante: la poltica de Calidad, la cual en este proceso debe ser la
primera en construirse.
Adems se deben revisar detalladamente esta misin y visn ya que hace
mucho fueron definidos y se deben constatar que estn alineados y
encaminados a la poltica de calidad que se disee. El SGC, debe ser
implementado por toda la organizacin, esto incluye entonces las tres
sedes institucionales y por tanto habr desplazamiento para el delegado a
estas sedes, ya que por ningn motivo deben excluirse. Ya hay unos
procedimientos definidos por tanto se deben revisar y establecer que vayan
acorde al SGC. Es una empresa que hace parte del sector salud por tanto
hay que tener en cuenta las leyes y normas que la regulan para la
prestacin de este servicio


Definir qu actividades debern plantearse para realizar un adecuado
proceso de documentacin, implementacin, seguimiento y posterior
certificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.
R/ Las actividades que deben plantearse son las siguientes:

Realizar un Diagnstico del estado de la organizacin: En esta etapa

se evala la necesidad y metas de la organizacin con respecto al
SGC. Adems del reconocimiento de sus procesos y de la actividad
a la que se dedica la empresa.

Informarse sobre la familia Iso 9000 y otros requisitos legales

aplicables para la empresa. Todo lo que se debe definir en la
empresa para el SGC.

Planeacin Estratgica de la calidad. Revisar los objetivos

organizacionales ya definidos y encaminarlos al SGC. Definir la
poltica de Calidad de la organizacin y toda la parte estratgica de
la misma.

Nombrar un consultor para que apoye en la formacin del personal,

sensibilizacin y Formacin para todos los integrantes de la
organizacin acerca del proceso de implementacin y desarrollo del
Sistema de Calidad que se establecer en la empresa.

Definir los procesos relacionados con la realizacin del producto y/o

prestacin del servicio, determinando cul de los puntos del captulo
7 (Realizacin del producto) de la norma ISO 9001:2008 no aplican
para la organizacin.

Definir el comit de Calidad, y representante de la Direccin.

Elaboracin del cronograma.

Redaccin del manual de Calidad y procedimientos documentados

exigidos en la Norma y programas del SGC.

Realizacin de Auditoras Internas.

Establecer los controles para la evaluacin del desempeo,

cumplimiento y eficacia del SGC y mejora continua del mismo (AC Y
AP)

Solicitud de la certificacin.

Evaluaciones peridicas.

Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deber incluir por cada

actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecucin,
tiempo estimado de ejecucin, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecucin y
supervisin. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botn Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del men del programa de formacin.
R/
MESES

Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro 1

Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y mejorar
el Sistema de Gestin de la Calidad despus de su certificacin.
CONCEPTO

Jefe de seguimiento de la
calidad
Auditor de la calidad

VALOR AO

JUSTIFICACION

17.200.000 Responsable del SGC

Planeacin y ejecucin
2.480.000 de auditoras de calidad
Muebles y enseres de

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto,

ste deber dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a
existir diferentes rubros. Ej. desarrollo organizacional, motivacin, metrologa y
calibracin, entre otros.

Bienes oficina
Papelera
Internet
Medios de comunicacin
Capacitacin
Entrenamiento
Consultora
Servicios pblicos
funcionamiento
Refrigerios

Viticos
Transporte

por

1.700.000 oficina de calidad

Hojas,
carpetas
y
800.000 archivadores
Servicio
y
acceso
720.000 permanente en la red
500.000 Fax y telfono
Capacitacin fuera de la
2.400.000 organizacin
3.500.000 A los empleaos
Soporte a la empresa
2.400.000 durante el proceso
Pago de energa y
2.520.000 telfono
4.200.000 Alimento a empleados
mientras
dura
el
entrenamiento
3.000.000 Traslado del Auditor de
calidad
2.500.000 Salida por fuera de la
empresa

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
En la realizacin de esta actividad obtuve nuevos conocimientos para el proceso de
implementacin de un SGC, tales como:
*Aplicacin del diagrama de Gantt para la planificacin de las actividades del proceso de
implementacin.
*Reconocimiento de la norma para la implementacin como tal a una organizacin partiendo de

No olvide realizar el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva

en los enlaces disponibles en el botn Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.
Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.