Atividades Praticas Supervisionadas (ATPS),

apresentada ao curso de Administrao, da

Universidade Anhanguera UNIDERP
para
obteno de nota, da disciplina de Gesto da
Qualidade.
ITATIBA/SP
2013
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SUMRIO
INTRODUO ............................................................................................................
.......... 4
1. ETAPA I Conceitos e Fundamentos da Gesto da
Qualidade. ............................................. 5
2. ETAPA II Entenda O que Gesto da Qualidade
Total ....................................................... 7
3. ETAPA III Ferramentas da Qualidade que existem como apoio na Gesto da
Empresa ......9
4. ETAPA IV Processo de Melhoria Contnua na Gesto da
Qualidade ................................ 11
RELATRIO
FINAL .............................................................................................................. 12
REFERNCIAS
BIBLIOGRFICAS. .......................................................... .........................15
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INTRODUO
A atividade prtica supervisionada (ATPS) um procedimento metodolgico de
ensino e
aprendizagem, desenvolvido por meio de um conjunto de etapas programadas e
supervisionadas e que tem por objetivos, favorecer a aprendizagem, estimular a
corresponsabilidade do aluno pelo aprendizado eficiente e eficaz.
Promovendo o estudo, a convivncia e o trabalho em grupo, oferecendo diferentes
ambientes
de aprendizagem, auxiliando no desenvolvimento das competncias requeridas
pelas
Diretrizes Curriculares Nacionais dos Cursos de Graduao.
O presente trabalho promove a aplicao da teoria e conceitos para a soluo de
problemas

prticos relativos profisso, proporcionando a busca do raciocnio crtico e a

emancipao
intelectual.
Para atingir estes objetivos, a ATPS foi elaborada em forma de passos, que ao
foram
percorridos ao longo do bimestre para a sua soluo, e apresentao final.
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1. CONCEITOS E FUNDAMENTOS DA GESTO DA QUALIDADE
1 Passo: Relatrio do Captulo 1: Gesto da Qualidade do Livro -Texto da
disciplina.
Nas condies atuais da economia de mercado, a sobrevivncia das empresas
somente
possvel quando alcanados determinados nveis de competitividade e de
sustentabilidade,
sendo que, pouco tempo depois, os nveis de excelncia estaro ficando obsoletos
e exigindo
novas e constantes melhorias. O assunto Gesto da Qualidade, dinmico e sua
evoluo
fruto da interao de inmeros fatores e reas do conhecimento que compem a
estrutura
organizacional e sua administrao como cincia (unindo aspectos tcnicos e
comportamentais). Nessa esfera de cincia tem-se todas as atividades da funo
gerencial que
determinam a poltica da qualidade, os objetivos e as responsabilidades, e os
implementam
por meios tais como: o planejamento da qualidade, o controle da qualidade, a
garantia da
qualidade e a melhoria da qualidade dentro do sistema da qualidade de maneira
que todos
adquiram ou solidifiquem conhecimentos administrativos sobre a Gesto da
Qualidade,
assunto este que adquire, a cada dia, importncia vital s Organizaes, passando
a ser o
diferencial entre seu sucesso ou desaparecimento. Num mundo de extrema
competitividade
empresarial, concorrncia globalizada e baixas margens de lucro, a qualidade nos
produtos e a
aplicao de critrios eficazes e eficientes na produo so o grande diferencial
competitivo.
Os processos e modelos que fazem parte da Gesto da Qualidade possibilitam o
aprimoramento das empresas, que a todo instante so impelidas a alterar suas

sistemticas e
procedimentos, na tentativa de obter maiores nveis de competitividade O que se
busca,
atualmente, no mais a Qualidade do Produto. a qualidade da Organizao,
visua lizando,
inclusive, suas interaes com clientes, fornecedores, empregados, profissionais
autnomos e
todas as demais entidades com as quais mantm integrao. Atualmente a Gesto
da
Qualidade abrange uma viso macro da existncia humana, influenciando modos
de pensar e
de agir. Qualidade nosignifica apenas o controle da produo, a qualidade de
seus bens e
servios, o uso de ferramentas e mtodos de gesto, ou a assistncia tcnica
adequada. Num
sentido mais amplo, o conceito de Gesto da Qualidade passou a significar modelo
de
gerenciamento que busca a eficincia e eficcia organizacionais.
2 Passo: As questes apresentadas abaixo so com base no captulo do livro lido.
O que Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo?
Sabemos o que qualidade e a associamos a aquilo que bom, o conceito de
qualidade est
ligado a trs fatores: reduo de custos; aumento de produtividade; satisfao dos
clientes. A
qualidade total s possvel se acontecer em todas as etapas do processo, ou
seja, da matriaPgina 5 de 15
prima at o ps-venda. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado
definio de
conformidade s especificaes. Posteriormente o conceito evoluiu para a viso de
Satisfao
do Cliente.
Obviamente a satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau
de
conformidade com as especificaes tcnicas mas tambm de fatores como prazo
e
pontualidade de entrega, condies de pagamento, atendimento pr e ps- venda,
flexibilidade,
etc...
O que Gesto da Qualidade e como foi sua evoluo?
A gesto da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade
coordenada para
dirigir e controlar uma organizao no sentido de possibilitar a melhoria de
produtos/servios
com vistasa garantir a completa satisfao das necessidades dos clientes

relacionadas ao que
est sendo oferecido, ou ainda, a superao de suas expectativas.Desta forma, a
gesto da
qualidade no precisa, necessariamente, implicar na adoo de alguma
certificao embora
este seja o meio mais comum e o mais difundido, porm, sempre envolve a
observncia de
alguns conceitos bsicos, ou princpios de gesto da qualidade, que podem e
devem ser
observados por qualquer organizao. Paralelamente a isto podemos dizer que
com a evoluo
do conceito de Qualidade, surgiu a viso de que o mesmo era fundamental no
posicionamento
estratgico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebemos que
o planejamento
estratgico da empresa enfatizando a Qualidade no era suficiente para seu
sucesso. O
conceito de satisfao do cliente foi ento estendido para outras entidades
envolvidas com as
atividades da Empresa.
Quais foram os principais gurus da Qualidade?
Os principais gurus da qualidade so: W. Edwards Deming Joseph M. Juran Philip
Crosby
Kaoru Ishikawa Vicente Falconi CamposAndr Jun Nishizawa
Quais so os oito princpios da Gesto da Qualidade? Explicar.
Os 8 princpios de gesto da qualidade segundo a ISO 9000, que so os pilares
sobre os quais
deve se sustentar uma gesto com foco na qualidade so:
1. Foco no cliente.
2. Liderana.
3. Envolvimento de pessoas.
4. Abordagem de processo.
5. Abordagem sistmica para a gesto.
6. Melhoria contnua.
7. Abordagem factual para a tomada de decises.
8. Benefcio mtuo nas relaes com fornecedores.
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2. ENTENDENDO, OQUE GESTO DA QUALIDADE TOTAL.
1 Passo : Gesto da Qualidade Total TQM (Total Quality Management)
Argumenta-se que a administrao da qualidade total (TQM total quality
management)
seja a mais significativa das novas idias que apareceram no cenrio da

administrao nos
ltimos anos. (SLACK et al, 1999. p. 502). O conceito de administrao da
qualidade total,
foi inicialmente introduzida por Feigenbaum em 1957, quando preparou a primeira
edio de
seu livro Total quality control. Mesmo sendo inicialmente publicado nos Estado
Unidos,
foram os japoneses que colocaram o conceito em prtica e popularizaram a sigla
TQM.
Outros autores precursores da qualidade com abordagens amplamente
conhecidas so;
Deming, Juran, Ishikawa, Tagushi e Crosby. Conforme Deming, citado por Slack et
al (1999),
sua filosofia que a qualidade e produtividade aumentam com a diminuio da
variabilidade
no processo. Para isso, a gesto da qualidade para atender e satisfazer as
necessidades do
cliente deve envolver todos os elementos que tiveram alguma participao, d ireta
ou indireta,
em sua produo. De todos os componentes operacionais das organizaes que
sofreram
alteraes por fora de adoo do conceito de qualidade total, o que registrou o
impacto mais
visvel foi a gesto da qualidade noprocesso. (PALADINI, 2000. p. 34).
A concepo atual das organizaes est fundamentada nos processos, que
necessitam ser
executados com alta performance, atendendo assim aos requisitos de seus
clientes internos e
externos com produtos e servios de qualidade. Para essa melhoria no processo
por meio da
qualidade, as ferramentas da qualidade so um conjunto de tcnicas para a
analise do sistema
produtivo e avaliao de seu desempenho. A qualidade no processo se d por
meio da
melhoria da produo. A melhoria no desempenho de qualquer operao s ser
possvel se
for mensurado. necessria a criao de indicadores de desempenho nos cinco
objetivos da
produo; qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custos. Esses
indicadores
devem ser estabelecidos em relao a um padro. O conceito de Qualidade foi
primeiramente
associado definio de conformidade s especificaes. Posteriormente o
conceito evoluiu
para a viso de Satisfao do Cliente.
Obviamente a satisfao do cliente no resultado apenas e to somente do grau

de
conformidade com as especificaes tcnicas mas tambm de fatores como prazo
e
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pontualidade de entrega, condies de pagamento, atendimento pr e ps- venda,
flexibilidade,
etc... Paralelamente a esta evoluo do conceito de Qualidade, surgiu a viso de
que o mesmo
era fundamental no posicionamento estratgico da empresa perante o Mercado.
Pouco tempo
depois percebeu-se que oplanejamento estratgico da empresa enfatizando a
Qualidade no
era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfao do cliente foi ento
extendido para
outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfao, no s do cliente, mas
de todos os
"stakeholders" (entidades significativas na existncia da empresa) e tambm da
excelncia
organizacional da empresa.
2 Passo: Quadro contendo, explicaes e exemplos do que compe o ciclo
PDCA.
Quadro 1 Ciclo PDCA
CICLO PDCA
Elementos
Plan
Do
Check
Act
O que Significa?
o estabelecimento de um plano, ou um planejamento que dever ser
estabelecido com base
nas diretrizes ou polticas da empresa.
a execuo do plano que consiste no treinamento dos envolvidos no mtodo a
ser
empregada, a execuo propriamente dita e a coleta de dados para posterior
anlise.
Qual a finalidade?
Evitar falhas e perdas de tempo desnecessrias
Fazer com que o plano seja rigorosamente seguido;

 a anlise ou verificao dos resultados alcanados e dados coletados.

Nesta fase podemos detectar erros ou falhas;
a realizao das aes corretivas, ou seja, a correo da falhas encontradas no
passo
Melhorar cada vez mais o sistema e o mtodo de
anterior, atravs do mesmo modelo, planejar as aes, fazer, checar e corrigir.
trabalho.
Fonte: Adilson do Carmo Bassan
3 Passo: O que TQM e como o Ciclo PDCAcontribui para uma melhor gesto
em
TQM?
Durante a pesquisa realizada para resolver o passo 2 chegamos a concluso que
a gesto da
qualidade consiste numa estratgia de administrao orientada a criar conscincia
de
qualidade em todos os processos organizacionais. TQM (Total Quality
Management) tem sido
muito utilizado em indstrias, educao, governo e servios. C hama-se total
porque o seu
objetivo a implicao no s da empresa inteira mais tambm a organizao
estendida. O
TQM composto de estgios tais como: planejamento, Organizao, controle e
liderana.
Tanto qualidade quanto manuteno qualificada de total porque cada empregado
que
participa diretamente responsvel pela realizao dos objetivos da empresa.
Atualmente a
gesto da qualidade est sendo uma das maiores preocupaes das empresas,
sejam elas
voltadas para a qualidade de produtos ou de servios. A conscienciatizao para a
qualidade e
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o reconhecimento de sua importncia, tornou a certificao de sistemas de gesto
da
qualidade indispensvel para as micro e pequenas empresas de todo o mundo.
Uma organizao que se prope a programar uma poltica de gesto voltada para

a
qualidade tem conscincia de que a sua trajetria deve ser reavaliada. As
mesmas precisam
pr em pratica atividades que visam estabelecer e manter um ambiente no qual as
pessoas,
trabalhando em equipe, consigam um desempenho eficaz na busca das metas e
misses daorganizao. A Gesto pela Qualidade Total corresponde a um tipo de
gesto caracterizado pela
procura permanente de introduo de melhorias graduais e contnuas nos
processos e
procedimentos j existentes, procurando sempre a excelncia na qualidade, o
autor refere
que, as tcnicas relacionadas com a melhoria da qualidade, tais como o ciclo
PDCA, a
realizao auditorias da qualidade, o benchmarking, a implementao do processo
formativo,
etc., podem servir como um catalisador ou facilitador para impulsionar o processo
de
aprendizagem e de criao de conhecimento na organizao, pois com essas
tcnicas as
empresas tentam compreender e no apenas resolver os problemas da
organizao.
3. FERRAMENTAS DA QUALIDADE QUE EXISTEM COMO APOIO
NA GESTO DA EMPRESA.
1 Passo: Tomar nota do Captulo 4: Controle da Qualidade On-Line do PLT.
2 Passo: Ferramentas de Planejamento da Qualidade e as principais funes .
Quadro 2 Ferramentas de Planejamento da Qualidade
Ferramentas de Planejamento da Qualidade
Diagrama de Afinidades
Diagrama de Relaes
Diagrama de Matriz
Matriz de Priorizao
Diagrama de rvore
Diagrama do Processo Decisrio
Principais Funes
Facilitar o surgimento de novas idias, novos
enfoques.ou maior co mpreenso da situao.
Facilitar o entendimento amplo, a identificao de
fatores e a busca de solues adequadas par um
problema co mplexo .
Identificar o grau de relao entre dois ou mais

grupos defatores.
Determinar meios/solues, orientar esforos e
definir responsabilidades.
Definir aes claramente executveis que permitam
atingir o objet ivo primrio p retendido.
Detalhar u m Plano e Acompanhar a execuo
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Diagrama de Setas
Planejar o cronograma mais conveniente para a
execuo de um trabalho em situaes no complexas
e rotineiras. Permit ir, tambm, o seu acompanhamento
para garantir a sua execuo
Fonte: Adilson do Carmo Bassan
Passo 3 Entre as Ferramentas da Qualidade, quais as mais importantes
identificadas
pela equipe?.
Em anlise as diversas ferramentas e mtodos de qualidade citados, conclui- se
que os as mais
importantes indicam que a organizao deve atender as necessidades dos clientes
para ter
sucesso. fundamental a compreenso do potencial de utilizao de forma
sinrgica, uma vez
que elas no tm o efeito mximo se forem empregadas individualmente. Alm
disso, as
ferramentas e os mtodos fornecem instrumentos para que a organizao
estabelea elementos
da qualidade para conseguir a melhoria de seus processos. Por meio da
combinao correta,
com a anlise de processos, permite que empresa obtenha sucesso na
qualidade nos nveis
operacionais, tticos e gerenciais.
O foco na gesto da qualidade deve ser considerado como aspectos estratgicos
do
gerenciamento do negcio. So inmeras as vantagens competitivas que uma
empresa pode
ter, tais como: qualidade dos produtose servios; reduo de custo; aumento de
inovao
(novos produtos e servios); flexibilidade na adaptao do sistema produtivo; e
satisfao dos
clientes. importante enfatizar que a empresa conseguir estas vantagens, por

meio de viso
estratgica, planejamento estratgico, integrao e empenho de todos os co
laboradores, e
principalmente, quando a abordagem de gesto de processos agregar valor para
os clientes.
Os processos que agregam valor orienta a organizao para compreenso e
gerenciamento por
meio de processos, obtendo-se, em decorrncia, o pleno domnio dos recursos
empregados
pela organizao, a previsibilidade dos seus resultados, a melhoria do seu
desempenho e a
implementao sistemtica de melhorias. importante lembrar que necessrio
elaborar um
plano de ao que expresse o caminho em direo ao s objetivos e realize a
misso da
organizao. Pudemos perceber durante o desenvolvimento desta ATPS que
existem inmeras
dificuldades com relao a implantao e ao gerenciamento da qualidade nas
organizaes,
em funo da complexidade de sua teoria, de suas ferramentas, de seu sistema e
da
necessidade do engajamento de todos, que comeam pela sua prpria definio
que varia de
acordo com a circunstancia e com a bordagem.Porm suas possibilidades j
provaram ser
imensas, compensando o esforo inicial da implantao. Estrategicamente, os
conceitos de
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gesto da qualidade j provaram ser uma alternativa viavel e recomendavel para o
crescimento organizacional As empresas de hoje no se preocupam seriamente
com a
qualidade dos seus produtos e nao colocam a satisfao dos clientes em primeiro
lugar. A
gesto da qualidade tambem se apresenta como um excelente instrumento de
controle do
processo produtivo possibilitando reduo de desperdicios, aumento da satisfao
dos
trabalhadores, maior estabilidade da organizao e consequentemente aumento
de
competitividade. A adoo de um eficaz controle de qualidade por parte das
empresas permite
a identificao de atividades que no agregam valor aos produtos e servios e
fornecedesnecessrios e desperdcios, tanto de tempo, quanto de itens de
produo, no
ambiente de trabalho, por exemplo. O foco principal do Kaizen humanizar as

relaes e com
isso implementar sua produtividade.
Sua origem se deu logo aps a Segunda Guerra Mundial, na qual o Japo saiu
com graves
dificuldades econmicas e as leis trabalhistas impostas reforaram e incentivaram
melhores
condies de trabalho aos funcionrios. Sindicatos de diversas categorias lutaram
por acordos
nos quais os trabalhadores pudessem garantir bnus e remuneraes mais altas.
Visto este
panorama, o governo do pas iniciou um programa de estudos na rea da
Administrao
Clssica, cujas ideias eram baseadas em estudos do famoso engenheiro de
origem
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francesa, Jules Henri Fayol. Seu pensamento seguia a linha crtica de
aprimoramento
constante, o Kaizen, que carregava uma forte influncia da filosofia de visa
oriental.
O mtodo Kaizen visa o bem do Homem e consequentemente suas aes
melhoradas,
auxiliam nos processos da empresa, na famlia e no convvio social. Os conceitos
desta
filosofia so baseados no mote: Hoje melhor do que ontem e amanh melhor do
que hoje; e
a metodologia aplicada resulta em aplicaes concretas e ntido salto qualitativo,
com o
aumento da lucratividade e diminuio do custo operacional. A linha de produo
da
fabricante de carros Toyota tida como um Case de sucesso, na implantao dos
princpios
do Kaizen. O Kaizen informaes mais detalhadas que ajudam as empresas no
seu processo decisrio, do qual os
custos da qualidade so parte integrante.
4. PROCESSO
QUALIDADE
DE
MELHORIA CONTNUA NA GESTO
DA
1 Passo: Tomar nota do Captulo 6: Processos de Melhoria Contnua do Livro

-Texto da
disciplina.
2 Passo: Tomar nota do artigo:
BUTTER, Anselmo. KAIZEN: Um processo de melhoria contnua nas empresas.
Qualidade Brasil. Disponvel em:
.
3 Passo: Relatrio parcial; Porque o Processo de Melhoria Contnua deve ser
constante!
Kaizen um termo de origem japonesa, que agrega o significado de melhoria
contnua nos
mbitos do trabalho, famlia, pessoal e social. Seu propsito sugere o
aprimoramento dirio e
constante das situaes, visando sempre o aumento da produtividade, bem como
eliminar os
processos desnecessrios e desperdcios, tanto de tempo, quanto de itens de
produo, no
ambiente de trabalho, por exemplo. O foco principal do Kaizen humanizar as
relaes e com
isso implementar sua produtividade.
Sua origem se deu logo aps a Segunda Guerra Mundial, na qual o Japo saiu
com graves
dificuldades econmicas e as leis trabalhistas impostas reforaram e incentivaram
melhores
condies de trabalho aos funcionrios. Sindicatos de diversas categorias lutaram
por acordos
nos quais os trabalhadores pudessem garantir bnus e remuneraes mais altas.
Visto este
panorama, o governo do pas iniciou um programa de estudos na rea da
Administrao
Clssica, cujas ideias eram baseadas em estudos do famoso engenheiro de
origem
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francesa, Jules Henri Fayol. Seu pensamento seguia a linha crtica de
aprimoramento
constante, o Kaizen, que carregava uma forte influncia da filosofia de visa
oriental.
O mtodo Kaizen visa o bem do Homem e consequentemente suas aes
melhoradas,
auxiliam nos processos da empresa, na famlia e no convvio social. Os conceitos
desta
filosofia so baseados no mote: Hoje melhor do que ontem e amanh melhor do
que hoje; e
a metodologia aplicada resulta em aplicaes concretas e ntido salto qualitativo,
com o

aumento da lucratividade e diminuio do custo operacional. A linha de produo

da
fabricante de carros Toyota tida como um Case de sucesso, na implantao dos
princpios
do Kaizen. O Kaizen regido por dez mandamentos: Todo desperdcio deve ser
eliminado;
Todos os colaboradores devem se engajar no processo de melhoria; O aumento da
produtividade deve ser baseado em aes que no demandem investimento
financeiro alto;
Deve ser aplicado em qualquer local/empresa; As melhorias obtidas devem ser
divulgadas,
como forma de se ter uma comunicao transparente; As aes devem ser
focadas no local de
maior necessidade; O Kaizen deve ser direcionado de forma que seu objetivo seja
unicamente
a melhoria dos processos; A priorizao na melhoria das pessoas deve ser mais
importante. E
por fim: O foco do Kaizen Aprender na Prtica.
4 Passo: Juntar todas a anotaes para compor o Relatrio final, que contm
todas as
etapas da ATPS.
RELATRIO FINAL
A palavra qualidade tem muitas definies, que variam de pessoa para pessoa e
de especialista
para especialista, para ns qualidade quando o cliente volta e no o produto.
Falando um
pouco sobre os conceitos, podemos dizer que a histria da qualidade comeou
com a
Revoluo Industrial
De qualquer forma, um ponto unanimidade: a qualidade como
conhecemos hoje s surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela poca
j existia
uma certa preocupao com a qualidade dos produtos, o que significava garantir
que todos os
produtos fabricados teriam as mesmas caractersticas e no apresentariam
defeitos, na medida
do possvel. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsveis por
inspecionar
produto por produto. O mtodo que no era muito eficiente foi logo substitudo
pelas
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tcnicas estatsticas de controle da qualidade, criadas por Walter Andrew

Shewhart que,
ento, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920.
Por ocasio da II Guerra, os EUA incentivaram a utilizao dos mtodos
estatsticos de
Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos mtodos de
contro le de
qualidade no mundo. Finda a guerra, surgem os japoneses. Com uma dvida para
pagar devido
derrota, os japoneses comeam a investir em suas industrias. O que fez com que
os
japoneses logo se sobressassem foi o fato de que a maioria de sua populao era
estudada,
possua pelo menos o nvel mdio, ao contrrio dos americanos, e eram
disciplinados, o que
facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indstrias. Onde entra a qualidade
nisso? Foi
que os japoneses, como dependiam das exportaes para conseguir comprar
praticamente
tudo de que necessitavam e ainda pagar sua dvida, se viram diante do desafio de
vender a
outros mercados com preos menores, produtos de qualidade igual ou superior.
Para os japoneses, que tinham uma lgica de preos diferente da americana, o
mtodo de
inspeo do produto pronto mesmo que por tcnicas estatsticas de controle de
qualidade era
ineficiente e ainda encarecia o produto. Enquanto para os ocidentais o preo
igual ao custo
mais a margem delucro. Ou seja, para os japoneses o preo era definido antes
mesmo da
fabricao e os projetistas eram responsveis por encontrar um meio de produzir
dentro
daquele custo estipulado, logo deveriam ser eliminadas todos os itens que no
agregassem
valor ao produto: desperdcio, tempo ocioso, troca de ferramentas, sujeiras e
contaminaes,
lotes de produo, estoques em trnsito, defeitos, falhas e inspees. Assim, os
japoneses
desenvolveram um mtodo de controle de qualidade que ao invs de encontrar e
eliminar as
peas defeituosas buscava evitar que os defeitos ocorressem Nos anos seguintes,
Armand V.
Feigenbaun lanou o livro Total Quality Control: engineering and management do
qual
surgiu o conceito de TQC. Philip B. Crosby, criou o conceito de defeito- zero no

qual tudo
pode ser bem feito da primeira vez. O prximo grande passo da histria da
qualidade pode ser
chamado de normalizao. A partir de 1987, com a criao da ISO9000, o que
houve foi
nem tanto uma mudana de conceitos ou abordagem (embora tenha havido), mas
uma
popularizao impressionante em meio s indstrias das certificaes dos
sistemas de
garantia da qualidade segundo padres adotados internacionalmente.
um sistema de gesto que permite dirigir e controlar uma organizao no que
respeita Qualidade
(ISO 9000:2000).O Sistema de Gesto da Qualidade - SGQ um sistema de
gesto que permite
dirigir e controlar uma organizao no que respeita Qualidade (ISO9000:2000)
Como ferramenta
ela que traz padronizao de processos e controle sobre os mesmos, viabiliza
medir a eficincia e
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verificar a eficcia das aes tomadas, com foco especfico na satisfao do
cliente e na melhoria
cotnua dos processos. Esse sistema proporciona segurana alta direo nas
tomadas de deciso, pois
possibilita a leitura de indicadores de desempenho precisos e confiveis. At o
momento, 175 pases
reconhecem e adotam as normas ISO como parmetro para o Sistema de Gesto
da Qualidade (SGQ)
nas mais diversas atividades empresariais. Podemos dizer que a lgica de
Qualidade assim:
um conjunto de elementos interligados, integrados na organizao, que
trabalham coordenados para
estabelecer e alcanar o cumprimento da poltica e dos objectivos da qualidade,
dando consistncia aos
produtos e servios para que satisfaam as necessidades e expectativas dos seus
clientes
Existe um organismo internacional que dita as normas desse Sistema de Gesto
o ISO International
Organization for Standardization, com sede em Genebra, Sua. As empresas que
se propem a adotar
o SGQ segundo as normas ISO, passam por um longo processo de alinhamento
de procedimentos e
ajustes tecnolgico, fsico e de pessoas, alm de serem auditadas por organismos
certificadores
acreditados e, finalmente, a Certificao concedida.

A ISO 9001:2000 especifica requisitos para a gesto da qualidade quando

umaorganizao :
Princpios de Gesto pela Qualidade
1. Focalizao no Cliente
2. Liderana
3. Envolvimento das pessoas
4. Abordagem por Processos
5. Abordagem da Gesto como um Sistema
6. Melhoria Contnua
7. Decises baseadas em factos
8. Relaes de mtuo benefcio com os
fornecedores.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
BUTTER, Anselmo. KAIZEN: Um processo de melhoria contnua nas empresas.
Qualidade Brasil. Disponvel em:
. Acesso em: 13/09/2013.
MANUAL DE ELABORAO DE TRABALHOS ACADEMICOS:
. Acesso em
13/09/2013.
PEARSON, E. do B. Gesto da Qualidade. So Paulo: Pearson, 2010.
SILVA, Eliana Belo. Gesto da Qualidade, Valinhos, 2013. Disponvel em:
. Acesso em: 22/09/2013.
http://pt.scribd.com/doc/4407424/Gestao-da-Qualidade-Total Acesso em:
22/09/2013.
BOUER, Gregrio; CAUCHICK MIGUEL, Paulo Augusto. Gesto da qualidade. 3.
ed. Rio
de Janeiro: Campus, 2005.
ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT NBR ISSO 9000:2005

Sistemas de Gesto da Qualidade Fundamentos e Vocabulrio. Rio de Janeiro:

ABNT,
2010.
ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT NBR ISSO 9001:2008

Sistemas de Gesto da Qualidade - Requisitos. Rio de Janeiro: ABNT, 2010.

MELLO, Carlos Henrique P. Gesto da Qualidade 2. reimpresso So Paulo:
Pearson
Education, 2011.
PALADINI, Edson P. Gesto da Qualidade - Teoria e Prtica 2 edio 10.
reimpresso So Paulo: Atlas, 2010.

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