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COMUNICAO
Comunicao
Funes
Processo da comunicao
. Emissor
. Codificao
. Mensagem
. Canal
. Descodificao
. Receptor
. Feedback
. Distoro da comunicao
Fundamentos da comunicao
DIRECO DA COMUNICAO
COMUNICAO NO VERBAL
Comunicao
transferncia e compreenso de significados
Robbins, 1996.
Funes da comunicao
. 1 Controlo
Ex. O grupo pode gozar ou ironizar com um elemento que trabalha de mais (fazendo os outros
parecer que trabalham pouco), dessa forma o grupo comunica informalmente e controla o
comportamento desse elemento
. 2 Implementar motivao
Atravs da comunicao de:
- Objectivos/metas
- Feedback dos resultados
- Reforo sobre o comportamento correcto
. 3 Expresso Emocional
A comunicao permite o libertar das expresses emocionais dos sentimentos e o preenchimento
das necessidades sociais.
. 4 Informao
A comunicao fornece a informao para a tomada de deciso (dados para identificar e avaliar
escolhas alternativas)
O processo de comunicao
Passos entre o emissor e o receptor que resultam (bem ou mal) numa
transferncia e entendimento duma significao
. Emissor
. Codificao
Elementos
da
comunicao
. Mensagem
. Canal
. Descodificao
. Receptor
. Feedback
Distoro da comunicao
Modelo de comunicao
Mensagem
Emissor
Mensagem
Codificao
Mensagem
Canal
Mensagem
Descodificao
Receptor
Feedback
Antes da comunicao ter lugar necessrio existir um
objectivo/inteno que expresso sob a forma de uma mensagem tem
que ser transportada. O transporte entre o emissor e o receptor. A
mensagem codificada e transmitida atravs dum canal. O receptor
por sua vez descodifica-a e d um feedback
Codificao
Mensagem
Aquilo que comunicado, produto da codificao do emissor
Canal
Descodificao
Reconverso da mensagem do emissor
Os factores que afectam a descodificao so os mesmos que
afectam a codificao.
Feedback
ltima ligao no processo de comunicao, faz o retorno da
mensagem para o sistema como garantia de que ela foi
compreendida correctamente
Fontes de distoro
Mensagem
Emissor
Mensagem
Codificao
Mensagem
Canal
Mensagem
Descodificao
Receptor
Feedback
Exs:
. O canal se for mal escolhido ou se o rudo for elevado a mensagem pode no
chegar ou ser mal entendida;
. Os preconceitos, conhecimentos, capacidades, ateno e cuidados postos na
descodificao por parte do receptor so factores que podem fazer com que a
mensagem seja vista de forma diferente quela que foi enviada pelo emissor.
Fundamentos da comunicao
DIRECO DA COMUNICAO
REDES FORMAIS OU INFORMAIS
COMUNICAO NO VERBAL
ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAO
BARREIRAS A UMA COMUNICAO EFICAZ
Direco da comunicao
Vertical
Descendente - Do topo para a base em termos hierrquicos
Ascendente - Da base para o topo - d feedback acerca dos
objectivos, desempenho e comunicao de problemas
Exs.
- Relatrios de trabalho
- Caixa de sugestes
- Questionrios de atitudes
- Reunies com diversos nveis hierrquicos
Lateral
Comunicao que ocorre entre elementos de uma linha
hierrquica semelhante
Pode facilitar a coordenao entre elementos
Pode constituir uma dificuldade para a aco da hierarquia
Redes de comunicao
Definem os canais por onde a
informao flui.
Redes Formais
Comunicaes ligadas tarefa que seguem a cadeia da
autoridade, so normalmente com direco vertical
Redes Informais
Comunicao pessoa a pessoa
3 caractersticas
- Sem controle da gesto
- Vista como mais credvel pelos trabalhadores
- Usada para servir os interesses prprio das pessoas
volante
todos os canais
rpida
alta
alta
baixa
rpida
moderada
nenhuma
alta
Critrios de
eficcia para
cada tipo de
rede
Velocidade
Preciso/rigor
Emergncia lder
Satisfao
moderada
alta
moderada
moderada
Rumores
Tm a funo de estruturar e reduzir a ansiedade, para dar sentido
informao incompleta ou mal estruturada e surgem quando:
as situaes so importantes para ns:
quando h ambiguidade e ou;
a situao gera ansiedade
Exp. A existncia de uma possvel promoo, uma situao de
competitividade, que importante e gera ansiedade - vou ser eu ???.
Comunicao no verbal
Mensagens transmitidas atravs dos movimentos do corpo, as
entoaes ou nfase que damos s palavras, expresses faciais e a
distncia entre o emissor e o receptor.
Exemplos (manifestados inconscientemente)
- Levantar sobreolho para demonstrar incredulidade
- Corar para mostrar embarao
- Cruzamos os braos para nos isolarmos ou nos protegermos
- Encolher os ombros para mostrar indiferena
- Piscamos os olhos para mostrar intimidade
- Batemos os dedos para mostrar impacincia
- Batemos na testa quando nos esquecemos de algo
Ligados linguagem adquirem um sentido completo
Pode ser, ou no, consonante com o contedo da mensagem (ex Bom
dia!)
(Ateno: Estudos menos cientficos, mais baseados em saber popular)
Rico
TIPO DE
MENSAGEM
- No rotineira
- Ambgua
EXP MEIO
INFORMAO
Face a face
Telefone
Email
Cartas
Pobre
- Rotina
- Clara
Relatrios
Barreiras comunicao
FILTRAO
Manipulao da informao por parte do emissor, para ficar bem visto pelo receptor.
Quanto maior for o nmero de nveis hierrquicos da organizao, maior a
probabilidade de existir filtrao.
PERCEPO SELECTIVA
Percepo selectiva da informao com base nas necessidades, motivaes,
experincia e caractersticas pessoais.
EMOES
A disposio do momento pode afectar a comunicao. Estados extremos de euforia
ou depresso, provocam julgamentos mais emocionais, menos objectivos, menos
racionais.
LINGUAGEM
O sentido das palavras pode diferir de pessoa para pessoa. Pode depender do
background cultural. Ao longo da linha hierrquica podem existir muitas diferenas
que justificam um cuidado na linguagem usada. As linguagens ou jarges tcnicos
tambm podem constituir uma barreira idntica.