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da qualidade eram
estimuladas
americanos!
W. Edwards Deming o mais famoso do grupo, porm ele
est longe de ser o nico.
Entre 1945 e 1949, esse engenheiros dedicaram-se a variadas
atividades tais como melhoria da qualidade do ambiente de
trabalho dos japoneses, criando um laboratrio de testes
de gerenciamento da produo.
unindo
ao
mesmo
tempo
cientistas
engenheiros
de
no
4.
W. EDWARDS DEMING
Nasceu em 1900, nos Estados Unidos. Formou-se em Fsica e
doutourou-se em Matemtica.
Foi o primeiro dos estudiosos da qualidade a ir ao Japo.
L suas idias tiveram enorme aceitao.
Ele incorporou a participao do trabalhador e da alta
administrao no planejamento e execuo de um plano de
14 PONTOS
W. EDWARDS DEMING
mudana.
3. Acabe com a dependncia da inspeo como forma de atingir
a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa,
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W. EDWARDS DEMING
mudana.
3. Acabe com a dependncia da inspeo como forma de atingir
a qualidade. Elimine a necessidade de inspeo em massa,
14 PONTOS
W. EDWARDS DEMING
8. Afastar o medo.
9. Romper as barreiras entre os diversos setores.
10. Eliminar slogans, exortaes e metas de produtividade, pois
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W. EDWARDS DEMING
JURAN
Atuou no Japo ps-guerra e alcanou projeo mundial.
Para as empresas japonesas, ele ressaltava o grande
JURAN
Ele expandiu o princpio de Pareto proposto por Vilfredo Pareto
em 1941
Controle da Qualidade
Melhoria da Qualidade
FEIGENBAUM
Foi o primeiro a tratar qualidade de forma sistmica nas
cliente.
FEIGENBAUM
Uma grande contribuio foram os estudos acerca dos custos
da qualidade iniciados por Juran.
- Custos de preveno
- Custos de avaliao
- Custos de falhas internas (incluem retrabalho, desperdcio e
refugo)
e todas as
Walter A. Shewhart
Nasceu nos EUA em 1891 e formou-se em engenharia com
doutorado em Fsica.
Conhecido com o pai do controle estatstico da qualidade. Uma
de suas principais contribuies foi o desenvolvimento dos
grficos de controle
Props o ciclo PDCA, que foram lapidados e difundidos em
conjunto com Deming.
Philip B.Crosby
Nasceu em 1962 e formou-se em engenharia. Sua carreira foi
menos acadmica.
Lanou o programa Zero Defeito, que foi muito popular na
poca.
Este programa aproveitava as noes de custos da qualidade
propostas por Juran, mas tinha
motivacional.
Porm, houve tambm muita crtica, afirmando que o
programa era um conjunto de slongans de propaganda.
Tambm como Deming, divulgava 14 pontos prioritrios para a
qualidade.
Kaoru Ishikawa
Embora tenha descrito com detalhes vrias ferramentas de
e netsuke (pinos
de
que
os
japoneses
sempre
tiveram
uma
BONSAII