1.

- Procesos que agregan valor

2.- Puestos y competencias claves
3.- Identificacin del contenido necesario y
existente
4.- Planes de desarrollo por puesto
5.- Identificacin de informacin necesaria
6.-Intercambio de Gestin del Conocimiento
7.- Herramienta para compartir y retener
conocimiento
8.- Evaluacin del proyecto

Conjunto de
actividades
desarrolladas

QU ES?

ETAPAS

GESTIN DEL
CONOCIMIENTO
Qu es CONOCIMIENTO?
ELEMENTOS

Capital
Intelectual

Cultura
Organizacional
Tecnologa de
la Informacin

BIBLIOGRAFA:

Evolucin natural
de los conceptos
de
Datos
e
Informacin.

Utilizar,
compartir,
desarrollar
y
administrar
CONOCIMIEN
TOS

Maroto, J. C. (Setiembre de 2009). Gestin del Conocimiento. Obtenido de Gestin del Conocimiento:
http://www.gestiondelconocimiento.com
Escurra, L. A. (2 de Enero de 2010). Empresa de Base Tecnolgica INICTEL. Recuperado el 10 de Setiembre de
2011, de Incubadora: http://www.incubadora.inictel.net

Alumno: BRUNO ADOLFO CALLA TOVAR

Maquinaria de Planta VI

Grupo: B

Mantenimiento de

Satisfacer
completamente
las necesidades de los
clientes, tanto en sus
servicios, como en sus
productos.

1 - Estar centrada en el cliente: Clientes determinan

calidad.
2- Asegrese de implicacin total del empleado
3- Proceso Centrado: Proceso de pensamiento.
4 - Sistema integrado: MBNQA o ISO 9000
5 - Enfoque estratgico y sistemtico
6 - Mejora continua: Herramientas de calidad
7 - Hechos y toma de decisiones: Slo en los datos
8 - Comunicacin: Estrategia de comunicacin

Representa una
actitud o
filosofa para

Principios de
TQM

Mtodos de
Implementacin

GESTIN DE LA
CALIDAD TOTAL

1 - Tren de alta direccin en los principios de TQM.

2 - Evaluar la actual: La satisfaccin del cliente
3 - La alta direccin determina los valores y principios
fundamentales y los comunica.
4 - Desarrollar un plan maestro TQM basado en los pasos
1,2,3.
5 - Identificar y priorizar las necesidades de los clientes.
6 - Determinar los procesos crticos que produce los productos
o servicios.
7 - Creacin de equipos de mejora de procesos.
8 - Gestin integra los cambios para la mejora en la gestin del
proceso diario. Despus de la normalizacin se lleva a cabo
mejoras.
9 - Proporcionar conocimiento de los empleados y
retroalimentacin constante.

Estrategias
para su
Desarrollo

1-TQM enfoque de elementos:

Mtodo Taguchi
2 - El enfoque de gur:
pensadores lder en calidad.
3 - Organizacin enfoque de
modelo: El uso de benchmarking
organizacin
4 - Enfoque japons de la calidad
total: Uso principios Deming

BIBLIOGRAFA:

Knob, A. L. (19 de Agosto de 2010). Business Excellence. Recuperado el 12 de Octubre de 2011, de Business
Excellence: http://www.bexcellence.org
RRHH, U. -R. (10 de Octubre de 2002). GestioPolis. Recuperado el Octubre de 2011, de GestioPolis:
http://www.gestiopolis.com

Alumno: BRUNO ADOLFO CALLA TOVAR

Maquinaria de Planta VI

Grupo: B

Mantenimiento de