Cmo alinear los asuntos

de la ISO 26000 con

la Gestin Empresarial?

Cmo alinear los asuntos

de la ISO 26000 con
la Gestin Empresarial?

Cmo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestin Empresarial? es el resultado del trabajo
realizado por el equipo de CREO Constructores de tica y Responsabilidad Organizacional.
Agradecemos a todas las personas representantes de las organizaciones por su colaboracin en la
consulta de la encuesta y por su participacin en este ejercicio de aproximacin a las prcticas del
reporte y de Resposabilidad Social en Colombia.
En caso de preguntas y comentarios por favor comunicarse a travs del
correo electrnico o pgina web.
observatoriorse@creo.org.co
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Tabla de Contenidos
Cmo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestin Empresarial?................................ x

Introduccin a la iSO 26000......................................................................................................... x

Prcticas Laborales...................................................................................................................... x

Participacin activa y desarrollo de la comunidad............................................................................ x

Prcticas Justas de Operacin.................................................................................................... x

Medio Ambiente.......................................................................................................................... x

Asunto de Consumidores............................................................................................................ x

Derechos Humanos.................................................................................................................................. x

tica y Gobernanza de la Organizacin................................................................................................ x

Cmo alinear los asuntos

de la ISO 26000 con la
Gestin Empresarial?
En el devenir organizacional, cada empresa
debe trazar la ruta de prioridades y alcances
de los impactos que genera. Sin embargo,
priorizar las necesidades de la empresa y
medir los impactos que sta genera es un
ejercicio que necesita ser guiado por marcos
terico-prcticos que establezcan la forma
idnea de hacer empresa. Este marco de referencia puede evidenciarse en la propuesta de
la ISO 26000 y su inters porque cada una de
las prcticas empresariales, sean stas al interior o por fuera de la organizacin, estn
orientadas hacia la Responsabilidad Social.
Por qu la Responsabilidad Social como
umbral de la Gestin Empresarial? Porque
encaminando a las organizaciones por senderos responsables que generen menos impactos en la dimensin social, ambiental y econmica ratifica el fin ltimo de Responsabilidad
Social: contribuir al desarrollo sostenible de
las empresas, las comunidades, la economa y
el medio ambiente. En consonancia con lo
propuesto por la ISO 26000, la Corporacin
CREO Constructores de Responsabilidad
Social y tica Organizacional presenta por
medio de este documento las memorias del
programa cmo alinear la ISO 26000 con la
Gestin Empresarial con el objetivo que ms
empresas empiecen a reflexionar e interiorizar
en su gestin el Ser de las empresas, sus
procesos para Hacer sus prcticas sostenibles
y mejorar sus resultados de modo que
puedan Lograr sus objetivos estratgicos
desde el marco de la Responsabilidad Social.

Introduccin
a la ISO 26000

Introduccin a la
ISO 26000

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE
Ocho razones del por qu es importante que
su empresa incorpore la ISO 26000 dentro de
su Gestin Empresarial...
1. Promueve una cultura de vida
(seguridad de las personas, los DDHH, el
desarrollo de los empleados, aportes a las
comunidades, entre otros) en la organizacin.

Cmo entender y llevar a la prctica empresarial la Responsabilidad Social?

Cuando hablamos de Responsabilidad Social nos acercamos a
concepciones como sostenibilidad, equilibrio, justicia, respeto
por los derechos humanos, entre
otras cuestiones que relacionamos con el tema; sin embargo,
acercndonos de forma juiciosa
al trmino, se hace evidente que
la Responsabilidad Social Empresarial es transversal no slo en las
prcticas empresariales consientes y que generan menores
impactos, sino que adems
abarca a todos los sujetos y sus
relaciones con el medio ambiente, la sociedad y la economa.
Inclusive, debera entenderse
como una apuesta poltica en
bsqueda de que las posteriores
generaciones puedan acceder a
entornos sostenibles (educacin,
ambientes libres de contaminacin, inclusin laboral, respeto
por la diversidad, entre otros).

La Responsabilidad Social se
relaciona directamente con las
decisiones que se toman al
interior de la organizacin y en
este sentido debera hablarse
de:
1) Los riesgos de la empresa y
de cmo medirlos.
2) Generar movilizaciones que
permitan construir nuevas
prcticas empresariales frente a
las dimensiones social, ambiental y econmica, ello como el
horizonte que gue la gestin
empresarial.
3) Los efectos que producen las
decisiones de la organizacin
frente a sus Grupos de Inters.
4) Saber que la organizacin
tiene una memoria corporativa
que se debe tener en cuenta en
la toma de decisiones.

Para reflexionar e interiorizar

como organizacin.
Cmo interpretamos la
Responsabilidad Social?

2. Le permitir identificar y/o visibilizar con

mayor claridad los impactos de la gestin
de su organizacin a nivel interno y
externo; en el medio ambiente a travs de
los proyectos que se gestionan con sus
recursos de financiacin, y con el resultado
de su funcionamiento desde los diferentes
puntos de vista y en el desarrollo social.
3. Contribuye a la empresa a gestionar los
riesgos, aprovechar las oportunidades e
impulsa la productividad, genera patrones
de produccin y consumo responsable
asociados a la innovacin en procesos y
productos, eficiencia de los recursos y
proteccin de la biodiversidad.
4. Permite auditar el cumplimiento y medir
el avance de la implementacin de
acciones de RS en todo el negocio.
5. La ISO 26000 brinda un lineamiento
sobre estndares de cumplimiento que
van un paso adelante de la legislacin
vigente, razn por la cual incorporarlos al
desarrollo de las actividades propias de la
empresa garantiza, por un lado el cumplimiento normativo y, por otro, la generacin de valor en los diferentes mbitos de
operacin.
6. Las evaluaciones de desempeo con las
cuales podemos trabajar y buscar espacios
de mejoramiento y reconcomiendo de las
debilidades volvindolas fortalezas.
7. Porque es fundamental involucrar a los
diferentes grupos de inters, tanto desde el
punto de vista estratgico, como desde la
operacin y los impactos que la organizacin podra generar. No slo basta identificarlos, establecer dilogos y determinar
sus expectativas sino que a lo largo de la
organizacin se tenga claramente establecido el impacto y la forma de mitigarlo y/o
evitarlo.
8. Genera patrones de produccin y
consumo responsable (asociados a la
innovacin en procesos y productos,
eficiencia de los recursos y proteccin de la
biodiversidad).

Al generar prcticas responsables dentro de la

organizacin, el cambio se da de adentro
hacia afuera, donde la empresa establece
cules son los factores que determinan el ser
de la organizacin, identifica los impactos
generados al interior y fuera de la organizacin, en especial, hacia sus grupos de inters y
hacia las dimensiones social, ambiental y
econmica. Al establecer la Responsabilidad
Social como principio rector de las decisiones
de la empresa, integrando prcticas ticas que
sustenten la gestin organizacional desde la
empresa hacia los grupos de inters, damos
sustento a lo propuesto por la ISO 26000.
La ISO 26000 propone la integracin de la
Responsabilidad Social a la empresa por
medio del sistema integrado de gestin: Ser,
Hacer y Lograr de la empresa. Este sistema
funciona holsticamente al interior de la
empresa, donde el Ser de la empresa tiene
que ver con la construccin de una identidad
corporativa que le permita establecer una
poltica, un enfoque y una cultura organizacional que genere impactos diferentes y positivos al interior y fuera de organizacin; el
Hacer es el ejercicio de rendicin de cuentas,
donde se hacen evidentes los compromisos
que tiene la empresa con los grupos de inters
con los que se relaciona y las iniciativas de
mejora que se establezcan frente a los impactos generados tanto en lo econmico como
en lo ambiental y social.
El Lograr trazar rutas de mejoramiento que
tengan en cuenta los procesos ejecutados y
las metas alcanzadas hasta ahora por la organizacin de manera que pueda identificar
qu impactos se han generado, medir cules
han sido sus alcances, establecer otros modos
10

de operar como organizacin y reformular las

estrategias de gestin. En otras palabras, establecer su debida gestin dentro y fuera de la
organizacin. Esta integracin de la Responsabilidad Social desde la perspectiva propuesta por la ISO 26000 se sostiene en 7 Principios
y 7 Materias Fundamentales que se articulan a
su vez con unas prcticas especficas a cada
materia; adems de alinearse a las propuestas
realizadas por otros estamentos internacionales tales como:
Global Reporting Initiative
Pacto Global
Accountability
entre otros.
Reconocer la importancia de la Responsabilidad Social dentro de las organizaciones
permite:

Cubrir los impactos ms probables de la organizacin hacia los

grupos de inters, la sociedad y
medio ambiente, generando un
mejor relacionamiento entre las
partes y cubriendo sus
expectativas e intereses.

Reconocer la RSE

Expectativas

Sociedad y
Medio Ambiente

Organizacin

Grupos de Inters
Intereses

11

Principios de la
ISO 26000
Redicin de
Cuentas
La organizacin cuenta
sus impactos positivos y
negativos en las
dimensiones social,
ambiental y econmica.

Respeto a los
Derechos
Humanos

Transparencia

La organizacin
consciente de la
importancia de
reconocer y respetar la
universalidad de los
derechos humanos.

La organizacin
evala los impactos
generados en las tres
dimensiones (social,
ambiental y
econmica).

Principios de la

Respeto a la
normatividad
internacional

Comportamiento tico
La organizacin
debe fundamentarse en valores
ticos.

La organizacin
respeta y se gua
por la normatividad
internacional de
comportamientos.

Respeto a
la Ley
La organizacin
acepta los principios
y normas establecidas por la ley.

12

Respeto a las
partes
interesadas
La organizacin debe
considerar y
gestionar los
intereses de sus
grupos de inters.

Involucrar a las
partes interesadas

Se
han identificado los
intereses de
los distintos
grupos

Se
articulan
esos intereses
con la estrategia
de la organizacin

Se
alinean y
priorizan los
intereses con el
desarrollo
sostenible

Se
ofrece
suficiente
informacin para
que los grupos de
inters tomen
decisiones

Se tiene un
propsito claro
para el involucramiento

Relacionamiento con los

Grupos de Inters

13

Materias Fundamentales
de la ISO 26000

Derechos
Humanos
Participacin
Activa y
Desarrollo de la
Comunidad

Prcticas
Laborales

Gobernanza de la
Organizacin

Medio
Ambiente

Asunto de
Consumidores

Prcticas Justas
de Operacin

14

Prcticas
Laborales

Prcticas
Laborales

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE

Dnde estoy y para dnde

quiero ir como organizacin?

1. Es importante que las organizaciones

empecemos a visualizar el retiro de
nuestros colaboradores y busquemos
alternativas para ayudarlos durante el
proceso para que el trnsito entre la vida
laboral de tantos aos y el retiro sea
positivo tanto para el colaborador como
a su familia.

La gestin humana tiene la

responsabilidad de estructurar lo
humano al interior de la organizacin y sto incluye contratar
personal
capacitado,
crear
programas de formacin para los
colaboradores segn el rea en la
que se desempean y generar
espacios adecuados para su
desenvolvimiento profesional y
personal; sin embargo, Qu hay
ms all de esta gestin si incluimos en nuestro plan estratgico
la Responsabilidad Social?: la
mejor gente, las mejores condiciones y largo tiempo para ellos y
la organizacin.
La concepcin de gestin
humana dentro de la organiza-

Cmo podemos mejorar

prcticas laborales?

cin tiene su proceso de transformacin en las prcticas empresariales que se han construido a
travs del tiempo en las organizaciones desde la administracin
del personal, pasando por el rea
de recursos humano que direcciona el trabajo realizado por los
empleados de la organizacin
hasta llegar a la perspectiva que
toma en cuenta las necesidades y
expectativas de los colaboradores. En otras palabras, el camino
recorrido hasta el momento ha
permitido evidenciar la importancia de tener como marco
estratgico la Responsabilidad
Social:

nuestras

2. Pensar en estmulos educativos para

personas que llevan bastante tiempo en
la compaa y su conocimiento es
experiencial. Estos incentivos pueden
ser apoyos econmicos, tiempo de la
empresa que pueda utilizarse en estudio
o bonificacin por ttulo.
3. Si bien es cierto que la imagen de los
sindicatos se ha tomado en las organizaciones como negativa, es importante
que las empresas interacten con estos
grupos, buscando generar espacios
participativos en los que se identifiquen
alternativas de mejora frente a las
necesidades y expectativas de los
colaboradores.
4. Definir parmetros claros respecto al
tema de despido que involucren programas de capacitacin y reinsercin a la
vida laboral. En esto juega un papel
clave la alianza empresa - caja de
compensacin familiar, ya que esta
ltima est obligada a brindar a los antes
vinculados y ahora desempleados
beneficios de formacin que le permitan
volver al mercado laboral.
5. Asegurar que la comunicacin con los
colaboradores o empleados sea clara,
anticipada, confiable y publicada por
todos los medios (correo, carteleras y
voz a voz) disponibles para tal fin.

Administracin

Recursos
Humanos

Gestin
Humana

6. Disear un programa de capacitaciones dirigido a mejorar conocimientos

teniendo en cuenta los perfiles profesionales existentes, incluir en el tema de
capacitaciones todos los temas relacionados con Responsabilidad Social
Empresarial.

17

En la perspectiva de gestin del talento humano,

los colaboradores no slo son trabajadores, son
personas, dentro de la organizacin son el grupo
de inters primario (los que ms influencia
tienen sobre la organizacin, los ms influenciados por la organizacin). Para ellos la idea de
empresa como lugar de trabajo es modificada
puesto que el principio indebatible de esta
nueva forma de gestionar las prcticas laborales
es hacer que los colaboradores se sientan parte
importante de la organizacin; no obstante,
hacer efectiva esta nueva cultura de relacionamiento con los colaboradores de la organizacin
implica vas de comunicacin basadas en el
dilogo y el involucramiento de ambas partes
hacia la sostenibilidad de la organizacin.
Desde esta apuesta laboral generada por la
interiorizacin de la Responsabilidad Social y
teniendo como grupo de inters primario a los
colaboradores, pueden generarse dentro de la
organizacin espacios sostenibles que:

1. Comuniquen para educar e inspirar.

2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a
desarrollar y proponer una estrategia valiosa.
3. Involucren a los colaboradores en la planeacin, implementacin e innovacin de la sostenibilidad.
4. Creen capacitaciones sobre RSE para los
colaboradores.
5. Reconozcan los logros en materia de sostenibilidad y a quienes sobresalgan.
Para el involucramiento de los colaboradores la
OIT (Organizacin Internacional del Trabajo)
propone las siguientes reas clave: igualdad, vida
y seguridad, libertad personal y libertad econmica, social y cultural.

Igualdad
La organizacin debe velar porque las condiciones
laborales sean las mismas para todos, independiente
de la condicin sexual, gnero, religin, etnia o raza.

Libertad Social, Econmica y Cultural

La organizacin debe respetar el derecho a
la libre asociacin, la creacin de sindicatos
y de comits que velen por los derechos
laborales de sus colaboradores.

reas
clave
OIT

Libertad Personal
La organizacin debe respetar las decisiones tomadas por sus colaboradores en
cuanto stas no involucren a la empresa.

18

Vida y Seguridad
La organizacin debe garantizar
que la distribucin de trabajo va ser equitativa para todo el personal segn el cargo que
desempee; adems de promover espacios
saludables para trabajar que no ponga en
riesgo la vida de los colaboradores y que les
permita tener un equilibrio entre su vida
familiar y laboral.

Si se habla de prcticas laborales ms justas y

equitativas para los colaboradores, el rol que
cumple quien dirige la organizacin debe ser
analizado con el fin de evidenciar qu papel
est ejerciendo:

Jefe

Lder

La autorirdad privilegio de mando

Privilegio de servicio

Inspira miedo

Inspira confianza

Hace del trabajo una carga

Trabaja en equipo

Impone su conocimiento

Ensea

Llega a tiempo

Llega antes

En el contexto de las organizaciones los derechos humanos (DDHH) tiene su base en los
derechos de los trabajadores. Todos somos
iguales sin importar para quin se trabaja por
ello dentro de la gestin humana en la organizacin quienes hacen parte de mi equipo de
trabajo no pueden ser vulnerados frente a sus
derechos fundamentales. Por ello es importante que la gestin humana en las organizaciones est fundamentada en un comportamiento tico, en dilogo y respeto.
19

Qu propone la ISO
26000 en materia
laboral?
La ISO habla de establecer unas polticas y
prcticas que deben tener las organizaciones
para que cada una de los asuntos se cumpla,
teniendo como fundamento los siguientes
criterios:
Los trabajadores: son los que hacen el trabajo
dentro, por y/o en nombre de la organizacin.

Polticas y prcticas de reclutamiento, promocin, disciplina, formacin y desarrollo de

actividades principalmente.
La negociacin colectiva, el dilogo social,
relacionamiento con los representantes y organizaciones que los agrupan. [Sindicatos o
pactos colectivos (los pactos laborales que
hago con mis empleados sin necesidad de un
sindicato)].

Asuntos laborales
propuestos por la
ISO 26000
Trabajo y relaciones
laborales

Salud y seguridad ocupacional

La relacin laboral confiere derechos e

impone obligaciones, tanto a
empleadores como a empleados, en
beneficio, tanto de la organizacin
como de la sociedad.

La salud y seguridad en el trabajo

implica promover y mantener el ms
alto grado de bienestar fsico, mental
y social de los trabajadores y prevenir
daos en la salud provocados por las
condiciones laborales.

Condiciones de trabajo y
proteccin social
Las condiciones de trabajo incluyen salarios y
otras formas de compensacin, jornada
laboral, periodos de descanso, vacaciones,
prcticas disciplinarias y de despido, proteccin de la maternidad y aspectos de bienestar
(agua potable, servicios sanitarios, comedores
colectivos y acceso a servicios mdicos).

Dilogo Social
El dilogo social incluye todo tipo de
negociacin, consulta o intercambio de
informacin entre representantes de
gobiernos, empleadores y trabajadores,
sobre temas de inters comn relativos a
inquietudes econmicas y sociales.

20

Desarrollo humano y
formacin en el lugar de
trabajo
El desarrollo humano incluye el
proceso de ampliar las opciones de las
personas expendiendo las capacidades y funciones humanas, permitiendo, as, que hombres y mujeres
puedan disfrutar de vidas largas y
saludables, que tengan amplios
conocimientos y que tengan un nivel
de vida decente.

En ejecucin con
indicadores

Se est implementado
(sin indicadores)

No hay desarrollo

Analice como organizacin el cumplimiento de

algunas de las prcticas que propone la norma
para cada uno de los asuntos laborales

Semforo de prcticas laborales

Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales
Asegurar que la contratacin y las relaciones
con los trabajadores cumplan los parmetros legales.

Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y proteccin social

Asegurar que la promocin o terminacin del contrato
estn basadas en razones legtimas y no discriminatorias,
como experiencia y competencia.

Tercer Asunto: Dilogo Social

Permitir que los representantes de los trabajadores
tengan acceso a los responsables de la toma de
decisiones, a las instalaciones y a la informacin
que les permita ver claramente la organizacin,
la transparencia de esta informacin es fundamental
para el ejercicio de sus actividades.

Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacional

Desarrollar e implementar una poltica de salud y
seguridad en la que haya una relacin entre estos
asuntos y el desempeo de la organizacin.

Quinto Asunto: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollo
de habilidades, formacin y aprendizaje prctico y
oportunidades para la promocin profesional de manera
equitativa y no discriminatoria.

21

Prctica Destacada
Buenas prcticas en materia
de Gestin Talento Humano
Inclusin laboral

Teniendo en cuenta las dificultades que

enfrentan las personas con discapacidad
para encontrar un empleo decente,
Carrefour cre un programa de inclusin
laboral en el que brinda oportunidades
laborales a esta poblacin.

Poltica de
anti-discriminacin

Para esta organizacin es un principio

fundamental que los procesos como
contrataciones, despidos, ascenso, etc.
estn basados nicamente en consideraciones laborales, evitando de esta
manera cualquier posibilidad de
discriminacin.

Se firm el
convenio de
igualdad a
personas afro
descendientes con
la cmara
colomboamericana.

Poltica de no
discriminacin por
condicin u
orientacin sexual
y gnero.

Hay proceso de
auditora en las
contrataciones que
hace Carrefour.

En la junta directiva
se conforma por 6
directivas, dos son
mujeres y una de
ellas es afro.

Proceso de
inclusin contractual a los empacadores, donde
tambin se tienen
en cuenta tambin
personal con
alguna discapacidad.

Formacin a los
colaboradores.
Alianza con el
SENA. Formacin
tcnica que se
certifica no slo
para trabajar en
Carrefour.

Responsabilidad
compartida sobre
los productos y
sobre las personas.

22

El quinto empleador ms grande del

pas y al cuarto en
el mundo.

11.000 colaboradores directos y

12000 indirectos.
(No tercerizados:
servicio de aseo, de
vigilancia y los
empleados que son
impulsadores).

Trabajar con
personas discapacitadas implica
formar a toda la
empresa para que
las condiciones
laborales de estas
personas sean las
indicadas.

Brindar trabajo a
personas discapacitadas.

No hay diferencias
de contrato son
iguales, no se hacen
diferencias
contractuales por la
discapacidad.

Dilogo social

Dentro del marco de respeto por los

derechos de los trabajadores, Carrefour
impuls dentro de sus trabajadores la
creacin de un sindicato que les
permitiera dialogar con la organizacin
para proteger sus intereses y trabajar
mancomunadamente por la construccin
de una organizacin ms sostenible.

Se abri el sindicato
en Carrefour
teniendo como
base desde la
libertad sindical y la
libertad de
asociacin.

Se empez citando
a los lderes innatos
de cada tienda para
que dieran inicio al
dilogo social.

Se busc asesora:
la UNI y el colegio
nacional sindical.

Se hizo un
conversatorio con
el ministro de
trabajo, el
presidente de
Carrefour, la
presidenta del
sindicato, la UNI,
etc.

Participacin
activa y
desarrollo de
la comunidad

Participacin activa
y desarrollo de la
comunidad

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE
Cul asunto de Participacin activa y
desarrollo de la comunidad considera que
es el ms relevante para su empresa, para
la regin donde opera y para el pas?

Qu impactos y qu contribuciones hacemos las empresas a

las comunidades?

trazada por unos principios de

relacionamiento con comunidades y organizaciones:

Se entiende por participacin

activa y desarrollo de la comunidad la gestin del relacionamiento con los interlocutores
que habitualmente conviven
con la organizacin en sus
reas de influencia y operacin.
Las empresas que se involucran
de manera respetuosa con la
comunidad y sus instituciones,
reflejan valores democrticos y
cvicos y los fortalecen, abriendo espacios no slo para la
comunidad.

La organizacin es una parte de

la comunidad y tiene intereses
comunes con ella.

Esta materia fundamental est

Las comunidades tienen derecho a tomar decisiones con

relacin a los recursos y oportunidades de su zona.
Es fundamental reconocer sus
caractersticas: culturas, religiones y tradiciones.
Es necesario trabajar en alianza y
promover el intercambio de
recursos y experiencias

Generacin de riqueza e ingresos

Promover relaciones gana-gana, en
donde tanto los proveedores, los
clientes, la comunidad, el gobierno y la
empresa, realizamos acciones para
mejorar intercambios y generar satisfaccin para todos a partir del establecimiento y apoyo de proyectos sociales,
econmicos y ambientales.
Creacin de empleo y desarrollo de
habilidades
El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relacin con el
desarrollo econmico y social con el
cul se mitigan impactos como la pobreza y se mejora la calidad de vida para la
comunidad, ya que la generacin de
empleo no solo afecta a la persona que
est siendo contratada directamente
por la organizacin sino a todo el ncleo
que la rodea.
Inversin Social
Es un medio para aportar al desarollo del
pas, a travs de la gestin de alianzas
tripartitas, apalancamiento de recursos
en propsitos comunes, contribucin de
la inversin privada al cumplimiento de
polticas y planes de desarollo locales y
departamentales.

Qu propone
la ISO 26000
en el tema de
gestin con
comunidades?

Participacin activa
Adems de hacer una
identificacin de las partes
interesas, debe crearse una
relacin con la comunidad e
involucrarse con ella, reconociendo que la organizacin es
parte de ella y teniendo en
cuenta los intereses comunes.

El desarrollo de la
comunidad
Tiene que ver con la calidad
de vida de una poblacin,
pero este logro slo se
consigue cuando hay
responsabilidad compartida,
fuerzas sociales involucradas y
diversos intereses.

25

Estos dos elementos son parte integral del desarrollo sostenible. Por un lado, la participacin
activa de la comunidad ayuda a alcanzar objetivos de desarrollo y por el otro, el desarrollo de la
comunidad es avanzado cuando se promueve la
participacin de sus miembros en los diferentes
procesos y toma de decisiones; tanto la participacin activa como el desarrollo de la comunidad se refuerzan a travs de un comportamiento
socialmente responsable.
El asunto propuesto por la ISO 26000, est
apoyado por principios internacionales establecidos en instrumentos como la Declaracin de
Copenhague, la Agenda 21 y la Declaracin del

Milenio, que gener los Objetivos de Desarrollo

del Milenio ODM , relacionados con necesidades bsicas insatisfechas y problemas sociales,
que representan obstculos para el bienestar de
las personas y la mejora en su calidad de vida, en
diferentes zonas del mundo. La ISO 26000 dice:
La Declaracin del Milenio de las Naciones
Unidas resalta que, si bien el desarrollo debera
guiarse y conducirse principalmente a travs de
polticas pblicas, el proceso de desarrollo
depende de las contribuciones de todas las organizaciones por lo cual se invita a las empresas a
tener en cuenta los ODM a la hora de gestionar
sus impactos y actividades.

Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que se deben alcanzar para el 2015, se desglosan en 18
objetivos cuantificables y 48 indicadores especficos, frente a los que deben responder los Estados, de acuerdo con sus caractersticas particulares. El rol de las empresas est en identificar las
acciones que pueden realizar para contribuir al logro de estos objetivos, fomentando principalmente la participacin activa de la comunidad.

26

Asuntos relacionados
con desarrollo y
participacin activa
de la comunidad

Participacin activa de la
comunidad

Generacin de riqueza e
ingresos

La participacin activa de la comunidad es la ayuda proactiva de una

organizacin a la comunidad.

La competitividad y la diversidad de
empresas y competativas son
cruciales al generar riqueza en
cualquier comunidad.

Educacin y cultura

Salud

La educacin y la cultura constituyen

la base del desarrollo social y
econmico y son parte de la identidad
de la comunidad.

La salud constituye un elemento

esencial de la vida en sociedad y es un
derecho humano reconocido.

Creacin de empleo y
desarrollo de habilidades

Inversin social

El empleo es un objetivo internacionalmente reconocido, en relacin con

el desarrollo econmico y social.

La inversin social aparece cuando las

organizaciones invierten sus recursos
en iniciativas y programas orientados
a mejorar aspectos sociales de la vida
en comunidad.

Desarrollo y acceso a la
tecnologa
Para ayudar a avanzar en el desarrollo
econmico y social, las comunidades
y sus miembros necesitan, entre otras
cosas, un acceso completo y seguro a
las tecnologas modernas.

27

Semforo prcticas con la comunidad

Primer Asunto: Participacin activa
de la comunidad
Contribuye a la formulacin de polticas y al establecimiento,
seguimiento y evaluacin de programas de desarrollo,
respetando y considerando los derechos y opiniones de
otros para defender sus propios intereses.

Segundo Asunto: Educacin y cultura

Promueve y apoya la educacin en todos los niveles,
en mejora de su calidad, cobertura y acceso.

Tercer Asunto: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

Participa en programas nacionales y locales de desarrollo
de habilidades incluidos los programas de aprendizaje de
oficios, programas centrados en grupos desfavorecidos,
programas permanentes de aprendizaje y esquemas de
reconocimiento y certificacin de habilidades.

Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnologa

Contribuye al desarrollo de tecnologas innovadoras y
coloca recursos tecnolgicos para ayudar a solucionar
asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales
(acceso a las TIC, tecnologas mdicas, agrcolas, entre otras)

Quinto Asunto: Generacin de riqueza e ingresos

Evala el impacto econmico y social al entrar en una
comunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en
los recursos bsicos necesarios para el desarrollo sostenible.

Sexto Asunto: Salud

Busca eliminar los impactos negativos en la salud de
cualquier proceso de produccin, producto o servicio
que proporciona.

Sptimo Asunto: Inversin social

Evita acciones que generen dependencia de la comunidad
hacia las actividades filantrpicas de la organizacin, su
continua presencia y su apoyo.

28

En ejecucin con
indicadores

Se est implementado
(sin indicadores)

No hay desarrollo

Haga una revisin de su relacionamiento con

comunidades y tenga en cuenta lo propuesto por
la norma en algunas de las prcticas de los asuntos de esta materia.

Prctica Destacada
Gestin Social

Relacionamiento
con
comunidades

Un paso a

Enfoque de
filantropa
(Concepto de ayuda)

Enfoque de
sustentabilidad
(Concepto de respeto)

Departamento ayudas a la
comunidad

Departamento relaciones
con la comunidad
(Apoyos puntuales)

Coordinadura
(Se prioriza a partes interesadas
y se empiezan a trabajar por
proyectos.)
Gerencia de
Responsabilidad Social
(Relacionamiento con pblicos
de inters dnde nuestra
gestin funciona por medio de
un plan de desarrollo)

Estratgico

Cmo funciona
el tema de
gestin social?

Tctico

En todas las reas de la organizacin hay una

sistemtica de proyectos que se gestionan
desde la alta direccin hasta el ltimo nivel de la
empresa.
Hay polticas e iniciativas que vienen desde
casa matriz que direccionan los comits de RSE
y que permiten cumplir con los propsitos que
trazamos con los pblicos de inters.
La poltica de la organizacin es ser un buen
vecino y ciudadano corporativo.

Operativo

En cuanto al tema de colaboradores, hay un

sistema de seleccin en el que no se permiten
establecer ningn criterio de exclusin por
cargo, nivel profesional o gnero; la contratacin
se hace por nivel de competencias.

La gestin est enfocada

hacia la viabilidad social
donde se construyen
relaciones de confianza
con los pblicos de inters
y se da cumplimiento a
trminos legales, a
acuerdos que se hagan
con las comunidades, etc.

29

Prcticas
Justas de
Operacin

Prcticas Justas
de Operacin

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE
Qu asunto de prcticas justas de
operacin est implementando?...
Promover la RSE en Cadena de Valor

Cmo generar buenas prcticas operacionales?

Las prcticas justas de operacin nos hablan del relacionamiento gana-gana entre la
empresa y las diferentes organizaciones y grupos de inters
con los que la empresa busca
relacionarse. A la luz de la ISO
26000 las prcticas justas de
operacin se refieren a la
conducta tica de una organizacin al relacionarse con otras

empresas u organizaciones, generando relaciones gana-gana o

relaciones positivas.
Tienen una relacin directa con la
cadena de valor de la organizacin
y su buena gestin se da desde el
interior (con los colaboradores)
hacia el exterior (con los clientes,
proveedores y con la competencia).

Funcionamiento operativo

Qu puede
entenderse por
prcticas justas de
operacin?

Proceso en el que se genera un valor agregado

a la organizacin (sean stos misionales,
estratgicos y de apoyo). Estos procesos se
dieron a partir de la ISO9000 publicada 2010.
desde esta norma se comenz a hablar de
gestin de procesos.

Programa de autoevaluacin a proveedores marca propia, en el cual ellos

pueden diligenciar un cuestionario
basado en ISO 26000 y el cual les arroja
calificacin y les muestra en que
aspectos deben mejorara.
Dilogo Social
Organizacin sindical
que negocie
diferentes derechos convencionales, a
partir del anlisis de las polticas salariales, movilizaciones de trabajadores y
conversaciones con los diferentes
actores de la Compaa.
Anticorrupcin
1) Elaboracin poltica anticorrupcin.
2) Capacitar y concientizar al personal y
representantes sobre corrupcin y cmo
contrarrestarla.
3) Establecer y mantener un sistema
efectivo de controles internos para
contrarrestar la corrupcin.
4) Identificar los riesgos de corrupcin
que se pueda presentar durante la
ejecucin de las actividades contratadas
e implementar y aplicar prcticas que
contrarresten corrupcin, soborno y
extorsin

Los misionales son procesos por los que la

organizacin genera todas sus estrategias. (Las
prcticas justas de operacin entraran dentro
de los misionales).

Sostenibilidad de la
cadena de valor
Sostenibilidad de la cadena de valor

Relacin gana-gana
Manejo que se le da al relacionamiento con
grupos de inters.

33

La ISO 26000 propone cinco asuntos para la

materia prcticas justas de operacin:

Anticorrupcin
La corrupcin es el abuso de un poder
otorgado, con el objetivo de obtener
una ganancia privada.

Participacin poltica
responsable
Las organizaciones pueden apoyar
procesos polticos y promover el
desarrollo de polticas pblicas que
beneficien a la sociedad en general.

Competencia justa
La competencia justa y abierta estimula
la innovacon y la eficiencia, reduce los
costos de los productos y servicios,
asegura que todas las organizaciones
tengan las mismas oportunidades,
anima al desarrollo de productos o
procesos nuevos y mejores y, en el largo
plazo, mejora el crecimiento econmico
y el nivel de vida.

Responsabilidad Social en
la cadena de valor
Una orgnizacin puede influir sobre
otras organizaciones, a travs de sus
decisiones sobre adquisiciones y
compras. Mediante su liderazgo y
tutora a los largo de la cadena de
valor, puede promover la adopcin y
el apoyo de los principios y las
prcticas de Responsabilidad Social.

Respeto a los derechos de

la propiedad
El derecho a tener una propiedad es
un derecho humano reconocido en la
Declaracin Universal de los Derechos
Humanos.

34

En ejecucin con
indicadores

Se est implementado
(sin indicadores)

No hay desarrollo

Analice como organizacin el cumplimiento de

algunas de las prcticas que propone la norma
para cada uno de los asuntos de Prcticas Justas
de Operacin.

Semforo Prcticas Justas

de Operacin
Primer Asunto: Anticorrupcin
Fomenta la toma de conciencia de los empleados,
representantes y contratistas y proveedores respecto
de la corrupcin y cmo combatirla.

Segundo Asunto: Participacin Poltica Responsable

Implementa y mantiene polticas y directrices que
orientan las acciones de las personas contratadas
para abogar en nombre de la organizacin.

Tercer Asunto: Competencia Justa

Evala el contexto social en el que opera y evita aprovechar
las condiciones sociales, como la pobreza, para lograr una
ventaja competitiva desleal.

Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor

Implementa prcticas justas y responsable en la cadena
de valor, tales como pago de precios justos, plazos de
entrega adecuados y contratos estables.

Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad

Evita involucrarse en actividades que violen los derechos
de propiedad, como el uso indebido de una posicin
dominante, la falsificacin y la piratera.

35

Prctica Destacada
Relacionamiento
con Aliados
Teceros y proveedores
No son de cara al cliente.
Son de manejo interno de
la organizacin.

Para ser aliados

de Telefnica
cuenta en su
cadena de valor

Aliados
Contacto con el cliente.
Exclusividad laboral a
telefnica.
Cara al cliente.
Influyen en el proceso.

Criterios de
clasificacin de
los Aliados

Modelo de
gestin para
Aliados

36

Tercerizacin
de actividades

Anexos de
recursos
humanos

Administracin
de Aliados

Comunicaciones

Cumplimiento y
aseguramiento

Hay una poltica

definida en cada
pas sobre qu se
puede tercerizar y
qu no.

se define qu
personas se
pueden contratar,
trminos
contractuales,
qu tipo de
informes deben
entregarse al
finalizar el
contrato.

Tema de
colaboracin y de
relaciones
gana-gana con
los aliados.

Boletn de aliados
por el que se
mantienen
informados de los
cambios
organizacionales,
estrategias de
mejoras, incentivas
para ellos mismos,
entre otros.

2 tipos de auditoras:
auditora administrativa (el aliado debe
anexar a la factura, los
requerimientos
contractuales de sus
empleados).
Auditoria de
seguimiento donde
se revisa el proceso
de los aliados

Medio
Ambiente

Medio
Ambiente

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE
Cules son las prcticas que su empresa
implementa o ha implementado en el
tema ambiental?

Cul es el impacto de cada organizacin en el

mbito ambiental?

1. Pertenecer al CEMPRE, Compromiso

Empresarial para el Reciclaje. Esta
organizacin empresarial de carcter
civil, fue creada en 1996 con el fin de
brindar a las compaas participantes el
espacio propicio para liderar Polticas
estratgicas y participar en la formacin
de una cultura de reciclaje en el pas.

Cuando hablan de medio ambiente, qu palabras, contextos, impactos y comunidades se le

vienen a la cabeza
Qu es el Medio Ambiente?

2. Reutilizacin de aguas lluvias para ser

utiliza en los sanitarios. (Instalar un
sistema que recoge las aguas lluvias
para reutilizarla cuando se descargan los
sanitarios).

El medio ambiente es el conjunto de componentes fsicos, qumicos, biolgicos y sociales

capaces de causar efectos directos o indirectos,
en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y
las actividades humanas. (Definicin de la conferencia de las Naciones Unidas sobre Medio
Ambiente, en Estocolmo 1972).

3. Ventanas que permitan una iluminacin natural en gran parte de la oficina o

instalar sobre los puestos de trabajo
lmparas con sensores que se ajustan
automticamente a la luz natural para
evitar cambios de luz en los colaboradores y evitar el cansancio de los ojos.
4. Desarrollar proyectos en zonas no
intervenidas y que estn en riesgo de un
impacto ambiental mayor, buscando
compensar nuestra intervencin y
minimizar los impactos ocasionados.

Decisiones y
Actividades de
las organizaciones

Uso de los
recursos

Generan
Impacto
( - /+)

Medio
Ambiente

Generacin de
Contaminacin

Localizacin de
las actividades

Generacin de
residuos

Hbitats
Naturales

39

Qu propone la
ISO 26000 en
materia ambiental?
Principios y Consideraciones
Una organizacin debera asumir responsabilidades por los impactos ambientales provocados por sus actividades, implementar programas desde una perspectiva de sostenibilidad
basada en el riesgo y asumir el costo de la
contaminacin provocada por sus actividades.
Adems de evaluar los impactos ambientales
antes de iniciar un nuevo proyecto o actividad,
satisfacer las necesidades humanas usando
recursos de manera ms eficiente y generando
menos contaminacin y residuos, buscando

Prevencin de la
contaminacin

Mitigacin del cambio

climtico y adaptacin
al mismo

Una organizacin puede mejorar su

desempeo ambiental, a travs de la
prevencin de la contaminacin,
incluyendo: emisiones al aire, vertidos
de agua, gestin de residuos, uso y
disposin de produtos qumicos txicos
y peligrosos, y otras formas identificables de contaminacin.

Todas las organizaciones son responsables de emisiones de GEI (de

manera directa o indirecta) y se vern
afectadas, de alguna manera, por el
cambio climtico. Existen implicaciones para las organizaciones, en
trminos de minizar sus propias
emisiones de GEI (mitigacin), y en
trminos de preparacin para el
cambio climtico (adaptacin).

Uso sostenible de los recursos

Proteccin del Medio

Ambiente, la Biodiversidad
y restauracin de los
hbitats naturales

Para asegurar la disponibilidad de los

recursos en el futuro, es necesario cambiar
los patrones y volmenes de consumo y
produccin actulaes con el fin de que
puedan estar dentro de la capacidad de
absorcin del planeta tierra.

40

con ello adoptar y promover el desarrollo de

tecnologas y servicios ambientales apropiados. Tener en cuenta el desempeo ambiental,
social y tico de los productos o servicios que
est adquiriendo a lo largo de todo su ciclo de
vida, posibilita crear toma de conciencia y
promover el aprendizaje para apoyar los
esfuerzos ambientales dentro de la organizacin y su esfera de influencia. Estas consideraciones y principios que propone la norma se
sustentan en cuatro asuntos ambientales:

Una organizacin puede llegar a ser

ms socialmente responsble actuando
para proteger el medio ambiente y
restaurar hbitas naturales y diversas
funciones y servicios que proporcionan
los ecosistemas.

En ejecucin con
indicadores

Se est implementado
(sin indicadores)

No hay desarrollo

Por medio de las prcticas propuestas para los

asuntos ambientales, revise el impacto que est
generando como organizacin al medio ambiente.

Semforo prcticas ambientales

Primer Asunto: Prevencin de la contaminacin

Mide y controla la generacin de contaminacin.

Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos

Cuenta con una poltica de adquisicin sostenible:
adquiere materiales que cumplan con criterios
amigables con el medio ambiente.

Tercer Asunto: Mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo

Identifica las fuentes directas e indirectas de acumulacin
de emisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas
a la operacin.

Cuarto Asunto: Proteccin del Medio Ambiente, la Biodiversidad y

restauracin de los hbitats naturales
Implementa prcticas de planificacin, diseo y operacin,
como formas para minimizar los posibles impactos
ambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso
de la tierra, incluidas las decisiones relacionadas con el
desarrollo agrcola y urbano.

41

Prctica Destacada
Gestin Ambiental

Reduccin de
la cantidad de
agua por
unidad de
cerveza.

Uso eficiente
del agua

Medio Ambiente

Administracin
de nuestra
huella del
carbono

Minimizacin
de residuos

42

Producir ms cerveza
utilizando menos agua
es una prioridad que la
Compaa ha adoptado para implementarla
en toda su operacin.

Seguimiento permanente al
consumo de energa de
nuestras operaciones, tanto
por el costo de compra y
generacin, como por las
emisiones de gases de efecto
invernadero, derivadas de la
utilizacin de combustibles
fsiles para su produccin.

Desarrollo de
programas con
nuestros
proveedores.
Frentes
de accin

Evitar
conflictos con
las comunidades por el uso
de este recurso.

Como parte del compromiso a reducir

el consumo de energa y nuestra huella
de carbono, en la planta de la
Cervecera Unin se cuenta con una
turbina hidrulica que aprovecha la
topografa de la zona y utiliza el agua
existente como una fuente renovable
de energa que genera menos
contaminacin.

&

La reduccin del peso,

la posibilidad de reso
de los empaques y la
utilizacin de material
reciclado en los
mismos.

A partir del ingenio de una comunidad

de recicladores del Amazonas y con el
apoyo de Bavaria, nace una oportunidad para la generacin de empleo
digno, a travs de la transformacin de
botellas de vidrio en bloques, ladrillos y
placas, usadas para una construccin
ecolgica y sostenible.

Asunto de
Consumidores

Asunto de
Consumidores
Qu tipo de consumidores somos?
En la gestin de las empresas, priorizar qu grupo
de inters es el que ms influencia genera en la
organizacin es un ejercicio que permite medir los
riesgos en la toma de decisiones y generar mejores
impactos hacia los mbitos social, ambiental y
econmico. Por ello, darles relevancia a los consumidores como uno de los grupos de inters ms
influyentes para la organizacin abre el camino de
lo propuesto por la ISO 26000 frente a esta materia
fundamental.
Los consumidores son personas que compran con
propsito privado, consumo final. La ISO 26000
distingue dos tipos de consumidores: el intermedio
y el final; el intermedio es el que compra el producto para re-venderlo, el final, es el que compra el
producto para consumirlo.

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE
Cules son los canales de dilogo que
hace su empresa con clientes y consumidores en la actualidad?
1. Disponer lneas telefnicas a nivel
nacional para atenderlos en cualquier
momento y habilitar en la pgina web
de la organizacin un link permanente
de contacto directo.
2. Una herramienta de Marketing es
contar con un Brochure completo
donde explican los servicios ofrecidos,
con toda la informacin pertinente
para que todas las partes interesadas
tengan acceso.
3. Todos los productos y servicios que
la Organizacin ofrece a sus clientes y
consumidores deben tener un rigoroso proceso de produccin para garantizar la calidad de stos y el cumplimiento de las normas que los rigen.
4. Tener un espacio para desarrollar
prcticas de consumo sostenible, por
ejemplo, buen uso de materiales y
productos, y la utilizacin de herramientas como el modelo MAS que actualmente no se ha adoptado por completo en el
rea de mercadeo.

45

7 Asuntos
Fundamentales
Prcticas justas de marketing, informacin objetiva e
imparcial y prcticas justas
de contratacin
Las prcticas justas de marketing, la
informacin objetiva e imparcial y las
prcticas contractuales justas, proporcionan informacin sobre los productos y los
servicios de una manera que pueda ser
entendida por los consumidores.

Proteccin de la salud y la
seguridad de los
consumidores
La proteccin de la salud y la seguridad
de los consumidores implica la provisin
de los productos y servicios que sean
seguros y que no conlleven un riesgo
inaceptable de dao cuando se usen o
consuman.

Proteccin y privacidad
de los datos de los
consumidores
Con la proteccin y privacidad de los
datos del consumidor se pretende
salvaguardar el derecho de los
consumidores a la privacidad,
limitando el tipo de informacin
reunida y las formas como la
informacin se obtiene, utiliza y se
mantiene segura.

Acceso a servicios
esenciales
Aunque el Estado es responsable de
garantizar que se respete el derecho a la
satisfaccin de las necesidades bsicas,
hay muchos lugares o condiciones en las
que el Estado no asegura la proteccin de
este derecho.

Educacin y toma de
conciencia
Consumo sostenible
El consumo sostenible se refiere al
consumo de productos y recursos a tasas
coherentes con el desarrrollo sostenible.

Servicios de atencin al
cliente, apoyo y resolucin
de quejas y controversias
Los servicios de atencin al cliente, apoyo
y resolucin de quejas y controversias son
mecanismos que una organizacin utiliza
para abordar las necesidades de los
consumidores despus de la venta de los
productos o la prestacin de los servicios.

46

Las iniciativas de educacin y toma de

conciencia permiten a los consumidores
estar bien informados, ser conscientes de
sus derechos y responsabilidades, tener
mayores probabilidades de asumir un rol
activo y ser capaces de tomar decisiones
fundamentadas, en cuanto a la compra de
productos o servicios, y consumir de
manera responsable.

Por medio de estos 7 asuntos, la gestin e

interiorizacin dentro de la organizacin,
la debida informacin sobre uso, reparacin y disposicin final de productos y
servicios, las empresas aportan al desarrollo y consumo sostenible y responsable.

Apuestas hacia el
consumo sostenible
Proporcionar educacin e informacin precisa,
con informacin justa, transparente y til de marketing y de procesos de contratacin.

cios que ofrece, sus ciclos de vida y sus cadenas de

valor, y de la naturaleza de la informacin que
proporciona a los consumidores.

Promoviendo el consumo sostenible y el diseo

de productos y servicios que proporcionen acceso
a todos y satisfagan las necesidades de los ms
vulnerables.

La norma establece que la responsabilidad social

se genera en las empresas cuando stas reconocen
la importancia de contribuir positivamente al desarrollo sostenible. En este sentido, la ISO 26000
propone 6 principios que guan las prcticas socialmente responsables de las organizaciones en
relacin con las necesidades de los consumidores:
seguridad, estar informado, escoger, ser compensado, educacin y ambiente saludable.

El consumo sostenible se refiere al consumo de

productos y recursos a tasas coherentes con el
desarrollo sostenible. El concepto fue promovido
en el principio 8 de la declaracin de Ro sobre
medio ambiente y desarrollo que estableci que
para alcanzar el rol de una organizacin en el
consumo sostenible surge de los productos y servi-

Promocin del
diseo universal,
comunicacin con
consumidores

Mercadeo alternativo sostenible sumado a la ISO

26.000 le apuesta a:

Satisfaccin
de necesidades,
consumo y
desarrollo
sostenible

Trabajo justo,
precios, vida til
ms larga de
producto

Prcticas
amables, Informacin, educacin,
garantas y
certificados

Principios
generales

Necesidades
especiales

Productos
personalizados,
grupos vulnerables

47

En ejecucin con
indicadores

Se est implementado
(sin indicadores)

No hay desarrollo

Evale qu tan sostenible es su organizacin

respecto a las prcticas de asunto de consumidores.

Semforo asunto de consumidores

Primer Asunto: Prcticas justas de marketing,
informacin objetiva e imparcial y prcticas justas
de contratacin
Dispone de mecanismos de informacin para que sus
clientes puedan comparar las caractersticas de los
productos y/o servicios entre los que ofrece usted
y los que se encuentran en el mercado?

Segundo Asunto: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores

Tiene polticas orientadas a la seguridad de sus
productos diferentes a las exigidas por la ley?

Tercer Asunto: Consumo sostenible

Promueve campaas de educacin que permitan a los
consumidores entender los impactos en su bienestar y
en el medio ambiente de las elecciones de productos y
servicios que realizan?

Cuarto Asunto: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias.

Desarrolla mecanismos de comunicacin por medio de los
cuales su empresa conozca de las inconformidades de
sus clientes?

Quinto Asunto: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores.

Genera mecanismos en los que se evita que el uso de
servicios o el derecho a ofertas especiales dependan de la
aceptacin del consumidor a proveer informacin personal?

Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales

Genera polticas para no desconectar los servicios
esenciales por falta de pago sin darle al consumidor la
oportunidad de buscar un plazo razonable para
realizar el pago?

Sptimo Asunto: 7. Educacin y toma de conciencia

Adelanta programas para educar a los consumidores
en el uso eficiente de materias, agua y energa?

48

Prctica Destacada
Gestin de consumidores

Tour Ecodiseo:
Desarrollo sostenible
de la arquitectura.

Una certificacin de calidad verde para su

proyecto obtenida con base en un sistema de
puntuacin que abarca diferentes criterios,
como la eficiencia energtica, el aprovechamiento de agua, los materiales utilizados, el
entorno, etc. Proporciona una verificacin del
rendimiento del edificio y permite validar que
el proyecto es ambientalmente responsable.

Primera estacin:
qu es leed?

Prxima estacin:
ahorro del agua y
reciclaje residuos

Trabajar con lotes previamente desarrollados aporta a la sostenibilidad e impacta en

menor medida al medio ambiente. Hacer
proyectos para construccin de nuevos
edificaciones implica proyeccin vial,
prestacin de servicios a los habitantes de la
zona, etc. estos requerimientos exigen un
gasto mayor en infraestructuras viales,
construccin de zonas comerciales;
construir en lotes previamente desarrollados posibilita que se midan este tipo de
requerimientos sin necesidad de invertir en
construcciones masivas que afecten a toda
la comunidad y al medio ambiente.
Tambin se le apuesta a que la construccin
interna de la edificacin sea sostenible, por
ello se proporcionan estrategias que eviten
la contaminacin del aire que lleva al
interior del previo, ahorro de energa,
espacios ptimos sin contaminacin visual
o auditiva (tapetes atrapa mugre,
iluminacin led, censores de luz, medidores
de CO2, etc.)

(Reciclaje de escombros) cuando se

empieza el proceso de construccin
debe pensarse en el fin ltimo de los
escombros puesto que esto incide en
gran medida a la contaminacin. Por
ello, debe medirse el porcentaje de
escombros que irn a un proceso serio
de re-utilizacin y los que se destinarn
como no utilizables para ser enviados a
escombreras.

Promover estrategias que disminuyan

el consumo desmedido de agua por
medio de ahorrador en los inodoros,
lavamanos, duchas, lavaplatos,
apostarle al consumo de agua potable
por medio de purificadores, etc.
Separacin de los residuos no
renovables o contaminados de lo que
se puede reciclar. Para ello
implementar el mecanismo de
reciclaje por cuatro canecas: residuos
no aprovechables, plstico, latas,
envases tetra pak y vidrio, y papel,
cartn y peridico. Adems de
fermentar los residuos no aprovechables para que se conviertan en abono
y cambiar el ciclo y uso de estos
residuos.

Siguiente parada:
Lotes previamente
desarrollados.

Parada tres:
reciclaje en la construccin de interiores de las
edificaciones.

ltima parada:
disminuir el consumo
de papel, apostarle al
reciclaje.

Incentivar el uso responsable del papel, su debido uso

y reciclaje. Para ello se propone una sala de impresin
donde las personas tienen un monto en dinero que
equivale a nmero de hojas que pueden utilizar en
impresin. Adems de contar con dos impresoras, una
de impresin en alta escala y otra para imprimir en
blanco y negro en hojas recicladas.

49

Derechos
Humanos

Derechos
Humanos

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE
Cul es el compromiso de su organizacin frente al tema de derechos humanos?
1. Firma con la cmara ColomboAmericana de la declaracin de igualdad

Gestin de los Derechos

Humanos en las empresas
Los derechos pueden entenderse desde una primera mirada
como acceso a un servicio: derecho a la educacin, a la salud, a
la propiedad, etc. Sin embargo,
cuando se habla de derechos
humanos se tienen en cuenta
principios como el ser humano
es un fin en s mismo, merece ser
considerado con dignidad y
respeto, y no puede ser considerado un instrumento del poder,
cualquiera que este sea.
Generalmente los derechos son
reconocidos por el derecho sea
en la constitucin, la ley, acuerdos, contratos, pactos o convenciones colectivas. Hay otro tipo
de derechos que no son reconocidos por la ley pero no estn
prohibidos (derechos publicar
en un peridico, derecho a comprar). Desde esta perspectiva se
puede considerar que la absolutividad de los derechos la determinan factores como:

2. Polticas internas para no discriminacin en seleccin de personal.

Lmites procedentes de otros

derechos o de bienes o consideraciones pblicas.
Los lmites no pueden afectar el
ncleo esencial derecho, definido
generalmente por la corte constitucional.
Facultades o posibilidades de
actuacin necesarias para que el
derecho no se desnaturalice.
En este sentido, los derechos
pueden establecer diversos
niveles de exigibilidad y obligacin: obligaciones de respetar,
obligaciones de proteger, obligaciones de garantizar y obligaciones de promover.
Los derechos humanos no
pueden verse como la causa poltica de unos actores con relevancia
poltica. Todos tenemos derechos
y deberes humanos que debemos
defender y desarrollar.

Qu tipos de derechos humanos existen?

Como se pueden clasificar los derechos?

Derechos individuales civiles y polticos.

Derechos econmicos, sociales y culturales.
(Bienestar y goce amplio- prestaciones
positivas).
Derechos colectivos. (Titularidad de todos,
todas de manera indivisible).

Libertades negativas:
Existencia de espacios de pensamiento y accin
donde los dems, incluido el estado, no se pueden
entrometer indebidamente. Ejemplo: libertad de
profesin y oficio.
Libertades positivas:
Derecho de participacin en la vida pblica.
Derecho a condiciones de vida digna que permitan
en el ejercicio de las libertades negativas.

3. Poltica de inclusin laboral de

personal discapacitado .
4. Lnea de confianza que entre otras
cosas busca combatir el acoso sexual.
5. Crear espacios de relacionamiento
con nuestros grupos de inters, que
permitan establecer el desarrollo
sostenible en estos.
6. Generar la mayor cantidad de oportunidades laborales para los habitantes de
las zonas en las que opera la organizacin.
7. Comprometerse con la promocin de
derechos humanos, dentro de los
colaboradores y comunidades de
influencia, lo cual lleve a participar
activamente a la organizacin en la
Mesa de Trabajo de derechos humanos
de la Red Local del Pacto Global en
Colombia.

Naturaleza de los derechos

53

Gestin de los derechos

humanos en las empresas
Respeto

En las organizaciones, parte de su cultura

corporativa es velar por el cumplimiento del
desarrollo empresarial, su incidencia en el
respeto y la promocin de los derechos humanos de sus empleados, clientes, proveedores,
personal de apoyo, etc. Desde la perspectiva
del Pacto Global, las empresas deben apoyar
y respetar la proteccin de los derechos
humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de
influencia; adems de asegurarse de que sus
empresas no sean cmplices en la vulneracin
de los derechos humanos.

Hay

elementos claves
a la hora de gestionar
los derechos humanos
dentro de las empresas
u organizaciones:

54

Alcance del deber de respeto

Vulneracin o amenaza a DDHH
Obligaciones empresariales vs.
Estatales Complicidad

e
mbito d

influencia

Significado de influencia:
obligacin de respetar/ Capacidad
de generar cambios.

Apoyo

Contribucin al ejercicio de los

derechos humanos.

Debida diligencia en
derechos humanos
Intento amplio y activo de descubrir los riesgos
reales o potenciales que amenazan a los derechos humanos durante todo el ciclo vital de un
proyecto o actividad comercial, con miras a
evitar o atenuar esos riesgos. Dentro de la
debida diligencia debe tenerse en cuenta:
Identificacin, evaluacin y gestin de los
impactos que, an cuando no contribuyan a
causar, estn vinculados a sus operaciones,
productos o servicios mediante una relacin de
negocios.
Imposibilidad de identificar los riesgos en
cada uno de sus relacionados comerciales.

Contextos geogrficos donde el riesgo de

efectos adversos sobre los DDHH es ms
importante.
Test de razonabilidad: Si la empresa debe razonablemente conocer el riesgo de vulneracin y
actuar sobre l a travs de la debida diligencia.
Comprensin interna. Soporte Tcnico
En la gestin de los derechos humanos adems
de su debida diligencia, debe tenerse en
cuenta el impacto de los derechos en el entorno, en la operacin, con los grupos de inters y
con los agentes y fuentes de amenaza.

Entorno: Factores crticos externos que

generan fragilidad o exposicin general del
entorno en funcin del ejercicio de los
derechos humanos.
Operacin: Factores crticos internos de la
operacin empresarial que generan
fragilidad y ofrecen proclividad para
afectar los derechos humanos.

Vulnerabilidad

Riesgo

Dao potencial en trminos de afectacin a

los derechos humanos, dados los factores
crticos.

Amenaza
55

tica y
Gobernanza
de la
Organizacin

tica y Gobernanza
de la organizacin

PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN

DE LA RSE
10 principios de gestin tica.
1. Respetar estrictamente la legalidad
2. Contribuir a un entorno de trabajo
saludable

Gestin de los principios ticos de

la organizacin
La gobernanza de la organizacin se define como el sistema
por el cual una organizacin
toma e implementa decisiones
para lograr sus objetivos. Est
basada en mecanismos formales
e informales que deben ser
liderados por personas de la
organizacin por lo que se
presenta como el factor ms
importante para integrar la
responsabilidad social en su
conjunto; sin embargo, la naturaleza de gobernanza en las organizaciones vara dependiendo del
tamao, tipo y contexto en el que
opera la empresa.
Desde esta perspectiva la gober-

3. Comprometerse con la diversidad y

con unas buenas condiciones de trabajo

nanza es transversal a la gestinde todos los procesos y asuntos

organizacionales, por lo que su
eficacia se determina por la
definicin de su compromiso
con la Responsabilidad Social; la
incorporacin de los principios
de la RS en la toma de decisiones;
la incentivacin e interiorizacin
de una cultura organizacional
socialmente responsable; y la
supervisin y evaluacin de la
contribucin al desarrollo sostenible.

4. Proteger el patrimonio y los recursos

de la empresa
5. Garantizar la confidencialidad
6. Evitar los conflictos de inters
7. Rechazar toda forma de corrupcin
8. Desarrollar prcticas comerciales
leales y transparentes
9. Proporcionar informacin fidedigna y
fiable
10. Contribuir a la cultura organizacional
con un comportamiento tico.

Esta eficacia organizacional de la

gobernanza debe basarse en tres
aspectos importantes:

Esfera de influencia
Niveles de influencia que
quiere asumir frente a sus
grupos de inters

Debida Diligencia
Identificacin de los impactos
negativos sociales, ambientales y econmicos, reales y
potenciales, de las decisiones
y actividades de una
organizacin.

Materialidad
Pertinencia e importancia de
los asuntos para la
organizacin.

59

7 pistas de
gobernanza
Integridad

Competencia

Inclusin

Experiencia

Aprendizaje

Informacin

Creatividad

En consonancia a la gobernanza de la organizacin, la tica cumple un papel para desarrollar y

lograr todos los planes estratgicos de la organizacin y es, en este sentido, el elemento
fundamental en la toma de decisiones que
determinan los impactos de la organizacin en
los mbitos ambiental, econmico y social.

dor; no obstante, este principio debe fundamentarse en tres juicios ticos (LUMAHNN,
Niklas) que sustente el ser, gestin y logros
organizacionales:

La tica es la posibilidad de realizar acciones

transformadoras, capaces de generar y
conquistar nuevos retos, futuros y posibilidades. Su finalidad es el principio confianza,
entendiendo este fin ltimo como ese elemento bsico que alimenta el espritu emprende-

Juicio de competencia: consideramos que el

otro sabe

Cmo se fortalece la
cultura organizacional?

Juicio de veracidad: consideramos que el otro

es ntegro

Juicio de inclusin: consideramos que el otro

nos importa

Prcticas
Construyen y determinan el
ser organizacional.

Hbitos
Actuacin

Definen la cultura organizacional y los impactos que

generarn.

Promueve alternativas de
mejora organizacional.

Virtudes
Trazan el camino organizacional
hacia su continuidad en el tiempo.

60

No se ha considerado

Se esSe toma a
consideracin

Relevante para la
organizacin

Mida qu impactos estn generando las decisiones

de su organizacin .

Consideraciones ticas
La gestin tica mejora nuestra actuacin como organizacin
La gestin tica ayuda a tomar decisiones
correctas y oportunas
La gestin tica en la organizacin colabora a lograr
los propsitos comunes y objetivos estratgicos
La tica tiene como finalidad la bsqueda del bien comn
y el respeto a los derechos humanos
La tica es un factor indispensable en la cultura
organizacional de la empresa
La tica orienta el cumplimiento de nuestro plan estratgico,
sus objetivos y resultados esperados
En la empresa se consulta o comenta los dilemas ticos
que se presentan con alguna persona de la organizacin
Se han identificado los valores personales que influyen
en el comportamiento laboral
En su empresa se han vivido situaciones que lo han
llevado a reflexionar sobre su comportamiento tico
En la organizacin se generan prcticas de respeto y
confianza con sus colaboradores
Considera que los programas estructurados para la promocin de
comportamiento tico en su organizacin son beneficiosos y tiles
Considera que se deben hacer actividades de formacin y
comunicacin para conocer los principios y valores institucionales
Considera necesario conformar un grupo de lderes de diversas reas
para gestionar los principios y valores ticos de la organizacin
Se manejan y disponen con honestidad los recursos
asignados para la organizacin y sus operacin
Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de
inters sobre la gestin organizacional
Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad
de oportunidades
Se selecciona la contratacin de servicios y la adquisicin
de bienes de acuerdo a mritos y criterios establecidos

61

Prctica Destacada
Gestin tica

Sistema de gestin tico:

lnea de actuacin tica.
Socializar principios
ticos con los G.I. para
establecer compromisos.

Cdigo de
gobierno

Premio ANDESCO
(mejores empresas
en RSE)

Divulgacin del sistema

tico en comunicaciones.

Gobierno

Fundamento tico
que permita
reconocer los
impactos hacia los
grupos de inters y
entornos en los
que operan.

Poltica de
Responsabilidad

Estrategia corporativa: crecer y

mantenerse en el
mercado de manera
sostenible

Marco de
actuacin en el
que se desarrollan

Generacin de
valor ambiental,
econmico y
social.

Econmico

Social

Lneas de Accin
Asuntos Materiales

Ms para ms
gente, con ms, con
ms con menos y
mejor para ms
gente.

Ambiental

Gobierno y
transparencia

Innovacin

Programa de
seguridad de la
informacin abierta
Programas de innovacin: Artica,
Ruta G, tele asistencia.
Sistema inteligente de movilidad
para Medelln.

Compromiso con la
sociedad y con los
clientes

62

Programa de recuperacin de equipos,

telefona gratuita, Medelln una ciudad
digital, 14 tele centros a nivel nacional,
terrazas verdes, computadores para
educar clientes.

www.creo.org.co
Email: info@creo.org.co
Carrera 49 No. 134D - 36
Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35
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