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Administracin de
Recursos Informticos
Antologa
Compilador
Dirigido a:
ndice
19
1.1.6. Auditorias.
22
24
de sistemas
(CVDS)
26
32
44
51
57
67
69
Indice
76
77
95
109
119
124
125
126
128
129
130
136
137
Bibliografa
139
Introduccin
Coo d tnniao Ctraro dt procesamiento Je datos o Centro de cmputo, nos refehmnos t cualquier rea
que cuente con recursos de cmputo, que va desde los grandes centros de cmputo con
supercomputadoras. hasu el esoitofio con una computadora personal.
Informtica de la Empresa
Introduccin
Los temas incluidos para la materia Administracin
de
Recursos
Informticos,
incluyen dos unidades; La organizacin y los Sistemas de
Informacin y la Operacin y Control de Aplicaciones, divididas en cuatro
captulos, en el primero se revisan a los controles estratgicos, la planeacin
para la organizacin y para los sistemas de informacin que incluye una
propuesta de planeacin estratgica de los recursos informticos, se revisa la
importancia de los elementos de la planeacin, las responsabilidades
organizacionales y administracin de personal informtico, el control de calidad
en los sistemas de infomnacin y las funciones de Auditoria.
En el captulo dos se revisan los controles necesarios en el desanollo de
sistemas de Infomiacin general, se propone la normatividad, metodologa y
responsabilidades para el ciclo de vida del desarrollo de sistemas (CVDS) e n
sus fases de iniciacin del proyecto, estudios de viabilidad y factibilidad, diserto
del sistema, desarrollo e implantacin, operacin, mantenimiento y post
implantacin.
El captulo tres incluye los controles en la planeacin y administracin de
los recursos informticos, la operacin y mantenimiento del hardware y software
como funcin sustantiva del centro de cmputo as como aspectos relacionados
con la seguridad.
En el captulo cuatro se revisan las consideraciones necesarias para una
mejor definicin de la nonnatividad que coadyuve al mejoramiento en el control
de aplicaciones, tales como control de los datos fuente, los datos de entrada,
procesamiento de los datos, de la salida de la informacin. Sistemas soportados
en bases de datos, procesamiento distribuido y redes, sistemas en micro
computadoras y de tiempo compartido.
Esta Antologa es una gua de apoyo para el conocimiento general de las
implicaciones de la informtica en las organizaciones, y de ningn modo se
consideran estos tpicos como los nicos o los ms importantes, simplemente
se obedece al temario marcado por el C E N E V A L " y el ANIEl'" en el rea de
conocimiento de Entorno Social.
Para la compilacin de este material me bas en las referencias
bibliogrficas marcadas en el programa para la materia de Administracin de
Recursos Informticos y cuyos autores tienen la propiedad del c o p y r i g h t ,
adems de mis notas y apuntes.
El compilador.
Informtica de la Empresa
Captulo 1
Controles estratgicos
Introduccin
La gente directiva de informtica siente que pierde si no esta cerca del
equipo de cmputo, en la planeacin para la organizacin^ y para los sistemas
de cmputo, se usa muctio el hardware y el software y se deja pendiente el
pensamiento (anlisis y creatividad) ya que se piensa en funcin de los
sistemas y no en la empresa como un sistema y sus objetivos.
La informtica no debe ser compulsiva y para ello se requiere una
innovacin en la cultura organizadonal. es decir, pensar antes de actuar,
normalmente el usuario nos quiere ver operar o teclear, siente que no estamos
haciendo nada si invertimos tiempo para planear.
El cambio en la cultura organizadonal dentro de los centros de
procesamiento de datos^. nos pennitir ver el trabajo como un negodo dentro
del negodo, es dedr. alcanzar la mxima productividad y para ello se debe
procurar el consenso de la alta direcdn. invertir ms en la partidpadn de tos
usuarios y mejorar nuestros procesos de trabajo.
' A largo de esu antologa, con el termino organizacin se hace referencia a cualquier entidad, ya sea
lucrativa o no lucrativa, es decir, signica cualquier tipo de empresa e institucin
' Con el trmino Centro de procesamiento de datos o Centro de cmputo, nos referiremos a cualquier are
que cuente con recursos de cmputo, que va desde los grandes centros de cmputo con
supercomputadoras. hasu d esentono con una computadora personal.
^^-^
11 Controles Estratgicos
'^^'^ '
\Planeacih
Existen muchos tipos de planes, como son los propsitos y las misiones,
los objetivos o metas, las estrategias, polticas, procedimientos, reglas,
progranras y presupuestos. Una vez consciente de una oportunidad, el gerente
planea racionalmente mediante el establecimiento de objetivos, haciendo
suposiciones sobre el ambiente presente y futuro, encontrando y evaluando
cursos de accin alternativos y seleccionando el curso a seguir. Despus, el
gerente tiene que preparar planes de respaldo y desarrollar un presupuesto.
Estas actividades se tienen que llevar a cabo teniendo en cuenta el ambiente
total.
pbjetivos\
Los objetivos son los puntos finales hacia los cuales se encaminan las
actividades. Si es posible, los objetivos sern verificables al final del periodo
para detemunar si se han alcanzado o no. Los objetivos de la empresa
determinan la direccin de los planes principales.
Po////cas
S o n ' declaraciones generales o interpretaciones que guan el
pensamiento de los gerentes en la toma de decisiones. Aseguran que las
decisiones se encuentren dentro de ciertos lmites. Por lo general, no requieren
de accin, sino que su intencin es guiar a los gerentes en su compromiso con
la decisin que tomen en definitiva.
Procedimientos-
I Programis
Planeacin de presupuestos
Fuente: Hernndez Raymundo, Tesis de "Planeacin v presupuestacin
Informtica**. Facultad de Estadstica e Informtica,
Universidad Veracruzana. Mxico, 1998
La actividad presupuestal necesariamente debe realizarse a travs del
anlisis y justificacin de los departamentos en base a sus requerimientos en
sus diversas reas de control. Para ello es indispensable cumplir con cada uno
de los lineamientos que se detallan a continuacin:
^
^
^
^
^
Determinar los costos por cada concepto de gasto, como son: adquisicin y
mantenimiento de hardware, suministro de insumes y materiales,
refacciones, adquisicin y mantenimiento de software, gastos de servicios
de personal, capacitacin, etc.
Programar el ejercicio mensual de cada uno de los conceptos.
Indicar en que proyectos se utilizarn dichos recursos, estableciendo la
prioridad e importancia.
Presentar el presupuesto anual a las instancias superiores con el objetivo de
autorizar la partida presupuestal o bien llevar a cabo los ajustes necesarios
segn lo indiquen.
Contabilizar el ejercicio anual de tos recursos informticos de la empresa
con el fin de utilizaro como base para programar el presupuesto del ao
prximo.
Administrar el suministro de recursos informticos considerando el
presupuesto programado por rea.
La adquisicin de equipos
Elaboracin de presupuestos y control de insumes
El ciclo de vida de desan-ollo de sistemas
Modificacin e implantacin del software operativo
Operacin de los sistemas de informacin
Enlace con los usuarios
Normas
Es obligacin
Manuales
de Nonnas y Procedimientos
la organizacin
conocer
bs
informticos.
a
y
3.
Es
obligacin
del centro
de cmputo
del centro
de cmputo
documentar
los procedimientos
nonnatividad.
4.
Es obligacin
nonmas y
obtener
la oficializacin
de
dichas
procedimientos.
* I I - ControlesEstratg
js
^-^^'
v^l
'
9 C
' Existen un sinmuneto de estructuras diferentes que consideran la optimizacin del recurso ante diferentes
necesidades, ambientes y recursos de cmputo, generalmeme obedecen a los principios bsico de la
administracin divisin del trabajo, unidad de mando y unidad de (fireccia,
* Informacin al respecto consultar la Antologa de la materia Infonntica de la Empresa L tema 1.1.3
Responsabilidades organizacionales / funcionales
I I . Controles Estratgicos
ieponat)llldd
Pioceso
Sopofte
DeMiioAo
Apoyo Optativo
Opiadof Analista*
m m m^ m
CfMMtt
CfmM'a
Rivera Soler Ricardo. "Estructura y elaboracin de pruebas para seleccin de personaT, Ed. Linxtsa.
10
Descripcin
1 -
Descripcin especfica:
- - ^
La especificacin:
La Selecdn de personal
Se debe basar en el redutamiento y promodn del personal bajo criterios
objetivos que se definieron en el anlisis de puestos.
Es necesario que las dedsiones estn fundamentadas sobre tcnicas
lgicamente
estructuradas
y siguiendo
un
procedimiento
dentfico.
generalmente el proceso selectivo consta de las siguientes etapas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
Vacante
Requisicin alirea de personal
Anlisis y valuacin de puestos
Inventario de recursos
humano
Fuentes de
reclutamiento
Solicitud de empleo (curriculum vite)
Entrevista inicial o preliminar
Prueba
psicolgica
Pmebas de trabajo
Examen mdico de admisin
Estudio
socioeconmico
Decisin final
11
12
13
' Richard M.Hodgens y Steven Ahman. X!omportaniCTto en las Orgamacionea". Ed. McGraw-HiD
* A Grados Jaime et all, "Calificacin de mritos. Ev^uadn de la conducu laborar, Ed. Trillu
14
Para la organizacin:
Decisiones de promocin, cese y transferencia
Decisiones de recompensa, incluyendo aumentos por mritos,
promociones y otros incentivos.
Diagnstico de las necesidades de capacitacin y desanollo de los
empleados en lo individual y g n j p a ^ _ _ _ ^
" Atender a los principios bsicos de equjdgd y justicia.
Para el trabajador
_ Retroalimentacin para el empleado respecto a como concepta la
organizacin su desempeo.
Para que sepan que aspectos deben corregir o perfeccionar
Como medio para lograr incentivos que redunden en pn^greso.
mayores beneficios, etc.
"xy
Concepto:
...el desarrollo organizadonal es un esfuerzo
de gran alcance para mejorar los procesos de
resoludn de problemas y renovadn de la
empresa, sobre todo por medio de una cultura
organizadonal mas eficaz y con mayor grado de
colaboradn..
Objetivo:
El desan-ollo organizadonal
busca transfomnar las empresas
mecanicistas en empresas orgnicas, mediante el cambio organizadonal, para
modificar la cultura empresarial y hacer compatible los objetivos empresariales
con los objetivos individuales de los empleados.
15
asa
1.
Variacin
rpida
v constante
del
ambiente.
El mundo
moderno
se
3.
Interaccin
entre
la
organizacin
v el
4.
Interaccin
entre el individuo
v la
organizacin
16
C.
Cambio
on^anizacional
planeado.
El cambio
8. Necesidad
de participacin
v de compromiso.
El
9. El
incremento
de
la
eficacia
17
Facultad de Informtica U . V .
Una reflexin
fnal
'
Club de la efectividad. El club del aprendizaje continuo y participativo hnp //www efectividad.net
18
Calidad
como filosofa,
9.
19
Entidad
administrativa
Cmit o un gmpo de control
20
21
Facultad de Informtica U V
L1.6 Auditoras.
Fuente: Aguilar Castillo Gildardo, "Apuntes para la
materia Administracin de Recursos Informticos".
Facultad de Estadstica e Informtica,
Universidad Veracruzana. Mxico, 1998
" Entindase a las instituciones gubernamentales taks como la Secretaria de Hacienda, Comercio, Salud...
Es importante no confundir a los auditores extenws contratados para las revisiones de auditoria, se
llaman extemos porque no pertenecen a la organizacin, sin emtwgo sus funciones corresponden a las de
auditora interna
" En Instituciones Gubernamentales trascienden los hallazgos a otras instituciones normativas tales como
la Contrabna de la Federacin, Programacin y Presupuesto etc.
22
23
Leyes sobre
ambiente de
relevantes que
de informadn
sa
24
i La o r g j n i / j c i o n \s Sistemas de Inotmacion
Captulo
Introduccin
Existen muchos riesgos potenciales que pueden convertirse en realidad
cuando se utilizan mtodos pobres o inadecuados para el desarrollo e
implantacin de sistemas de cmputo, puede ser que el resultado no satisfaga
las necesidades y expectativas del usuario. Como consecuencia de lo anterior
sentimientos de desilusin y frustracin entre los participantes, as como
prdida de recursos (tiempo, financieros, materiales, humanos, etc.).
Bsicamente podemos mencionar la existenaa de dos tipos de riesgos;
Los riesgos del - proyecto - que se relacionan con la administracin del centro
de cmputo y son comunes para todos los sistemas y usuarios, at>arcan
aspectos de mala planeacin, problemas con hardware, recursos e
instalaciones. Los riesgos del - sistema - que se relacionan con la
funcionalidad, control, operacin, seguridad y grado de satisfaccin que el
usuario manifiesta cuando lo est utilizando.
Cabe mencionar que existen infinidad de metodologas para el desan-ollo
de sistemas como se describen en el primer tema, sin embargo el revisar al
cicio de vida clsico en cascada'* y poniendo nfasis en el enfoque de
administracin de recursos informticos nos permite conocer sus implicaciones,
pemneando a la vez las consideraciones pertinentes de otras metodologas.
Es d paradigma mAs antiguo y mas ampliamente usado en la Ingeniera de sofbvare, pese a las severas
criticas de su aplicablidad en todas las situaciones que se pueden presentar, sigue siendo el modelo
procedimental que suministra una plantilla eficaz para la administracin de proyectos
25
''^i.'
Una idea bsica del C V D S es que hay un proceso bien definido en el
cual se p)ercibe una aplicacin, se desan-olla y se implanta, con el fin de
controlar el esfuerzo realizado, se hace necesario conocer qu se debera
haber hecho, qu se ha hecho y an que falta por hacer estas fases de
desan'ollo sirven como base en la administracin del proyecto en razn de que
definen los segmentos de flujo de trabajo que se pueden identificar para
propsitos de control y especificacin de la documentadn u otros resultados
que se van a obtener en cada fase.
Para poder disear un buen sistema, han sido propuestas varias
metodologas de desan-olto de sistemas, tradidonalmente el trabajo es
estnjdurado y descrito usando una representacin en cascada, estas
cascadas describen el fluido del proceso de desan-ollo. se inida con un
requerimiento para el sistema, y ste deriva en un anlisis y descripdn lgica
del sistema, continua el disee y completado por una implementacin en
mdulos mas pequeos, estos mdulos son probados primero individualmente y
luego de manera integra, para finalizar con la implantadn.
Inicialmente, la idea fue de que una fase deba comenzarse cuando la
anterior haba acabado, pero despus se observ que una fase inidaba cuando
la anterior no haba finalizado totalmente.
Gordon B Davis Margrethe H OIson, "Sistemas <k Informacin gcrencial". Segunda Ed. McGraw Hill
26
Facultad de Informtica U V
27
Definicin
Desarrollo
corresponde al diseo
Instalacin y
operacin
necesidades y los
corresponde a la
requenmientos de
la programacin de
ejecucin de pruebas y
ste, es considerada la
a la puesta en marcha
de propuestas de
del sistema.
desarrollo y estudios
en el desarrollo
de factibilidad
" Gordon B Davis Margrethe R dson, "Sistemas de Informacin gerencial", Segunda Ed McGraw Hill
" dem.
28
Srvicio Social
--- JL.
Informes
Asigrvjcin de tqjipos
Irn^ntorio
Controlodop
t
Servicio dtl
Centro t CftiputO
^ I>iseAo top-down, es una tcnica de disefto de sofVware la cual est hecha para descnbir la funcionalidad
a un nivel muy alto, despus se fragmenta dentro de niveles mas detallados hasta que esta k)
suficientemente descrito para pasarlo a cdigo
29
acadrmCQ
Aimem acin
El
desarrollo de software con
enfoque orientado a objetos est basado
en modelar objetos del mundo real y utilizar
as el modelo para construir un diseo
independiente del lenguaje que estar
organizado en torno a esos objetos. El
modelado y diseo orientado a objetos
promueve una mejor comprensin de los
requisitos, diseos mas limpios y sistemas
con mejor mantenimiento.
Cierxaa V tecnd.
Prcssman. Rogcr S "Ingcnicria del SofU-are un Enfoque Prctico". McGraw Hill. 3* Ed.. 1993
30
4. programador
5. analista administrativo.
6. administrador de la informadn.
" Para esu Antologa, las diversas fases del ciclo de vida del desarrollo de sistenus se definen de este
modo, es posible que otros autores clasifiquen y nombren a las fases de nvanera diferente.
" Para esta Antologa reconoceremos al departamento usuario como aqueflt persona asignada al proyecto
por parte del arca solicitante y ser el contaao con ei personal del Centro de Cmputo
En el tema 'Integradn del equipo de uabajo y sus responsabilidades" se abunda al respecto. Pg. 29
31
32
Usuario directo
Usuario Indirecto
Usuario responsable
administrativamente
Caractersticas
Opera el sistema.
Interaccin directa a
travs del equipo de
sistemas.
Utiliza la informacin
producida por el
sistema peno no opera
el equipo.
Inspecciona la inversin
en desan-ollo o uso del
sistema. Tiene la
responsabilidad de la
organizadn para el
control de las
actividades de
sistemas.
Los usuarios
directos
r
t o s usuarios
ihdirectos
los usuarios
administrativos
j.^ ^
'
Sn'
^^y.
y^ y - ~ \: lttp://bugs.uv.es/proyectos/Proyecto.htm
r Definicin del ppyegtcy
Los proyectos nacern como respuesta a la necesidad de cumplimiento
de determinados objetivos de cualquier empresa o Institucin y estarn
enmarcados dentro de la finalidad de sta. Por tanto, los proyectos tendrn
siempre objetivos y finalidades especficas y hay que considerarios como las
herramientas para el logro de los objetivos empresariales.
Hoy en da. un proyecto presenta, adems de sus caractersticas
tcnicas, un componente econmico-financiero, social y ambiental y una
dimensin humana sin las cuales es imposible acometerio con cierto grado de
garanta. Adems, debido al carcter temporal del proyecto, se trata siempre de
un sistema complejo y dinmico al que hay que aplicar un procedimiento de
direccin Integrada a lo largo de toda su vida con el fin de obtener una
optimizacin de todos los recursos empleados a travs de su estructura de
organizacin, que ser temporal. Existen tres tipos de familias de objetivos
informticos.
1.- De servicio - Este tipo de objetivos son definidos por el cliente,
normalmente para alcanzar a largo plazo (3 meses a dos aos) y afectan a la
organizacin operativa y gestin del rea usuaria. Pueden ser cualitativos
(fiabilidad. calidad, etc.) y cuantitativos (beneficios de gestin, beneficios de
funcionamiento, etc.)
Z- De produccin .- Son definidos por la infom^tica, se han de cumplir
a corto plazo y afectan al desan-ollo y explotacin del proyecto. Nonnalmente
son cuantitativos (costo, plazo, calidad, rendimiento, etc.). En cuanto a los
objetivos costo, plazo y calidad, lo mas importante es sealar que no se pueden
alanzar los tres simultneamente. Si dos estn especificados, es necesario que
el tercero pueda variar.
3.' Estratgicos .- Son definidos por la alta gerencia, su alcance es a
largo plazo (de 3 a 5 aos) y afectan a todas las reas de la empresa,
normalmente son cualitativos (cobertura, integracin, imagen, migracin, etc.).
34
35
Lgicos
Estruduras de almacenamiento
Monitores de comunicadones
Lenguajes
Utilidades
Mtodos de desamjllo
Control de seguridad y desarrollo
Humanos
Selecdn
Formadn
Incentivadn
36
ir
IiT^iiiif^i"'^^i'i^"^
^'y^^
37
Sistemu de cooiunicacin
CoDservtcia
Prodttccia
Seguridad
Auditoria
rt*
L'suari
Lder
Dd
Proyecto
CoDtrol de Calidad
Organizacia y todos
Area de impUntacio
Area de manten miento de sistemas
Analista de tbtemas.
Tcnico especialista.
Programador.
Analista administrativo.
Adminbtrador de la infonnaciii.
38
El nombre de] puesto puede vah&r de una orgamzao a otra, inchisive las funciones asignadas van a
depender del recurso humano con que se cuente, sin embargo independiente de los puestos o personas
asignadas, todas las funciones aqu sealadas se deben realizar.
39
40
Las especificaciones funaonales se deben entender conx> la forma como el sistema fundonari, las
actividades inherentes al usuario y al personal de informtica en la administracin y operacin del sistema.
41
Fase de viabilidad
/ factibilidad
Fase de
programacin de
actividades.
CVDS
Anluis de la
situacio
actual
Ideatifkacia
de necesidades
Supuestos y
restricciones
Ahemativa de
solucin
Expccutivu
dd usuano
En el anlisis de la situacin actual se debe revisar el flujo de informadn
de acuerdo a los procedimientos del usuario, revisar los informes y reportes que
utiliza. Los supuestos debern considerar la disponibilidad de las instancias
directivas y aquellos recursos que puedan estar disponibles en la organizadn,
en las restricdones se deben analizar aquellas consideradones que pudiesen
impactar desde el punto de vista econmico tcnico, operativo y fundonal.
El enfoque sistmico lo da predsamente el anlisis de las soludones
basadas en las expectativas del usuario, si estas no se ven cumplidas, se revisa
e identifica nuevamente sus necesidades hasta encontrar la alternativa que ms
conviene al usuario y ms ptima para la organizadn.
Utilizando las diferentes tcnicas de recopilacin de informadn, obtener
los datos necesarios para reforzar la identificacin de necesidades. Dentro de
las tcnicas de levantamiento de informacin podemos induir
42
43
Estudios de viabilidad.
^ -idados recursos limitados y tiempo inf inito!desafortunadamente. el oesan-ollo de un sistema se caracteriza por la escasez
de recursos y lmite de tiempo, esta premisa hace necesario y prudente evaluar
la viabilidad de un proyecto.
Debe elaborarse un documento que nos muestre la metodologa para el
desan-ollo y documentacin del estudio de viabilidad, lo anterior con el objeto de
analizar cursos ltennos de accin que satisfagan los requerimientos de
informacin del nuevo sistema. Los estudios de viabilidad deben contener:
Informacin general
Introduccin
Altemativas de solucin
Recomendaciones
"
^ .
. . .
9)
45
Preparacin de tablas y
volmenes
46
Anlisis de los
requerimientos fsicos
(hardware)
Anlisis de los
requerimientos lgicos
(software)
Forma de
adquisicin de
equipo
Costos
" Entindase por ponderar al hecho de asignar un valor a cada fktor requerido y aplicarlo a cada
alternativa, la que obtenga un mayor punuje. podra significar la qu mu conviene a la organizacin.
47
Otijetivo:
^
* Contar con un registro de todas las actividades que se tienen que
desan-ollar
Proporcionar al equipo del proyecto una guia que les permita observar
las actividades a realizar y los tiempos a que se deben ajustar
Disponer de informacin que penmita conocer el avance o retraso de
las actividades definidas dentro del plan.
Proporcionar al responsable del proyecto informadn que le permita
planear actividades posteriores o diferentes a las descritas dentro del
plan o disponer de los recursos que hayan terminado sus actividades
asignadas.
48
Tcnicas de planeacin:
Consiste en anotar en forma de lista las
actividades a realizar en un orden
lgico, seala el tiempo de duraan de
cada actividad por medio de una barra
que abarca los perodos que necesita
para cumplirse, en dnde se temnine
una actividad se debe empezar la
siguiente, de tal forma que se vaya
anotando el tiempo que dura cada
actividad y el tiempo que se va
acumulando, se deben presentar dos
columnas que muestren el tiempo total
estinnado y el tiempo real
que se
utiliz.
Grficas de gantt
Desventajas
No considera la importancia de
algunas actividades.
No indica muy claramente
el
ot>jetivo.
No se muestra muy bien la relacin,
de las actividades entre s.
Ventajas
Sencillez
Muestran el tiempo real y estimado
* Es una base para el control
* No requiere de especialistas para
su elaboracin.
Fecha:
Folio:
DEPARTAMENTO USUARIO:
1
2
3
Actividad
| R Fochas
Grfica
49
Redes
Ventajas
Muestra claramente d objetivo.
* Permite visualizar la relacin
entre las actividades.
* Seala las actividades crticas o
sea las ms importantes.
Ayuda a vigilar las actividades
importantes..
Desventajas
Requiere anlisis.
Necesita de especialistas para elaborarse.
Complejidad relativa.
No.
Grfica
Actividad
Fecha:
Folio:
DEPARTAMENTO USUARIO:
R
Fecha
No.
Actividad
R Fecha
A.1.1
A3.1
50
^
^1
51
53
54
Nombre, Objetivo
Polticas de control
Quin lo elabora
Nmero de tantos
Distribucin
Vigencia.
Instrucciones de llenado
Autorizaciones y frmas.
Nombre y cargo
56
Etapa de programacin
apegarse
estrictamente
del
programa) y de
3.
Es deber del programador aplicar las tcnicas
conespondientes as como realizar pruebas de escritorio.
de
a las
diseo
programacin
57
58
Procesamiento de informadn
Desanxjllo de aplicadones
Implementacin de software y hardware
Asesora tecnolgica (Soporte)
Control de licendas
"Fuentes extemas Contratar consultores de fuera, casas de software u oficinas de servicio para realizar
anlisis de sistemas, operaciones de programadn y de centros de datos " Freedman, Alan "Diccionario
de Computacin Bilinge" Sptima Edidn. McGraw Hill. Mxico D F . 1997. p 418
59
60
^
^
Elatx>radn de manuales
Los manuales e instmctivos que el analista debe desanollar debern
apegarse en su totalidad a lo estableddo en el manual de estndares
conespondiente, stos pueden ser.
Manual de operadn
Manual del usuario
Manual de desarrollo del sistema
Procedimientos de enlace con el usuario
* Administradn del sistema
Captura de datos
Uso y distribudn de reportes
61
Los manuales deben ser probados junto con el sistema y deben ser
distribuidos de acuerdo a las polticas de la organizadn.
62
necesarias
64
65
66
1.2.5
l ^ s e de operacin y mantenimiento
1 .2.6
dejos
todos
aquellas
67
|,
Procedimientos de seguridad.
T a planeadn contra desastres debe
induir las adividades y los procedimientos
del usuario.
La planeadn contra desastres debe
considerar al personal, los equipos de
cmputo, equipos auxiliares, ; datos' y
archivos, papelera, etc
Se debe comprobar la endenda de b s
planes de contingenda a travs de los
simulacros.
,j
l
fl^f
68
,'p/x.
/
'^'"''^
hUc^O^f,
np^(^(
;
vL^,
,<(, -
1 ,A todo proyecto que se desarrolle y se ponga en operadn se le deber
practicar una evaluacin operativa post-implantacin.
2, La evaluacin operativa no deber practicarse ni antes de tres meses ni
despus de seis, dependiendo de la magnitud del sistema.
3, Deber tomarse como fuente de infonmacin durante el desarrollo de la
evaluacin operativa la documentacin del sistema.
4 , La evaluacin operativa se realizar utilizando la tcnicas de recopilacin de
informacin ms adecuada y ser aplicada a tos usuarios directos de los
productos del sistema.
S,Intervendrn en la evaluacin operativa el personal infomitico que opera y/o
administra el sistema.
6. La evaluacin operativa deber culminar con un informe de evaluacin.
7. La evaluacin operativa deber cumplir con los objetivos propuestos.
8 . 5 / informe deber ser autorizado por los niveles directivos de sistemas y del
usuano. segn lo amerite el caso, en funcin de las reas que no hayan
participado en la evaluacin operativa.
69
70
71
72
- Objetivos
Deteccin de bajos niveles de satisfaccin del sistema
Sub-actualizacin del sistema
Problemas operativos y tcnicos del sistema
Problemas de funcionalidad de los manuales de procedimientos e
instructivos del sistema
- Anlisis del sistema
Anlisis de reportes o productos, transacciones y control de usuarios.
Anlisis de la administracin del sistema
Anlisis de captura de datos, proceso en lote y/o en tiempo real.
Resultados de los anlisis realizados
- Conclusiones
Documentacin de los puntos sobresalientes como pueden ser
reportes analizados, transacciones analizadas, usuarios afectados,
niveles de satisfaccin, utilizacin, problemas y causas principales de
los problemas
- Recomendaciones
Describir las acciones a seguir para optimizar el sistema estableciendo
en trminos de modificadn a produdos, a procedimientos de
operadn. a procedimientos de utilizadn de reportes, etc., todas las
recomendadones para lograr los mximos benefidos del sistema.
Nota: En el caso de que el resultado general del estudio sea totalmente
favorable este capitulo deber ser ignorado.
- Autorizadones
Recatear las fimnas de confonmidad de los usuarios afectados con el
estudio realizado y con esto quedar ofioalmente conduido el estudio.
73
74
Captulo 3
Introduccin
Actualmente se reconoce el valor de la informacin y se busca el
desan-ollarla y administrarla como un recurso. Hoy da vivimos en una sociedad
basada en la tecnologa de la infonnacin. las organizaciones dependen de esa
tecnologa para desanollar sus actividades, los procesos de la organizacin se
transfomnan para incrementar su pnsductividad y el xito se determina por la
efectividad con la cual la tecnologa de infonnacin es utilizada.
Por lo anterior administrar los sistemas de informacin y dems recursos
infonnticos resulta esencial, ya que integra a la gran variedad de elementos y
habilidades utilizadas en la creacin, almacenamiento y distribucin d e
infomnaan. cumpliendo con su propsito de resolver problemas, liberar la
creatividad e incrementar la productividad en el personal.
La tecnologa de la informacin ofrece productos a tal velocidad que no
permite su fcil y rpida asimilacin por parte de la organizacin, lo que evita
que dicha tecnologa se aproveche apropiadamente, el administrador de los
servicios informticos manejar como elementos clave de su actividad
profesional la integracin y alineacin de estrategias, cultura organizacional,
habilidades, tecnologas, sistemas, procesos, tareas y resultados.
Por lo anterior es importante proveer los fundamentos para la
administracin integral de los recursos informticos, que incluyan los controles
en la operacin y mantenimiento del hardware y software, relacin con el
personal informtico como funcin sustantiva del centro de cmputo as como
aspectos relacionados con la seguridad.
Planeacin y a d m i n i s t r a c i n de recursos.
" S citin ilgunos nombret de lu diferentes reas que podnan conformar un centro de computo, sin
embargo estas pueden vanar dependiendo de la estructxira orgnica y del modo de procesamiento.
76
77
"\
78
Calendario de mantenimiento.
Debe disearse un calendario para la
realizaan de los
mantenimientos
preventivos en coordinacin con el
proveedor y/o soporte tcnico,
Del^e incluirse en el plan de trabajo
general del centro de cmputo el
calendario de mantenimiento preventivo de los equipos.
79
80
Los procedimientos
deben induir los puestos o
unidades
administrativas que intervienen, detallando su responsabilidad y
participadn.
Identificadn y autorizadones
ndice
Introduccin
Objetivo
Polticas
Procedimientos
Formatos
Instrudivos de llenado
81
82
2.
3.
4.
5.
83
que
mas
convengan
ai
d.
e.
f.
Un formato es una hoja de papd en la au existe informacin impresa y espacios reservados en blanco
para d registro de datos
84
k.
I.
8S
IDENTIFICACIN Y ALTORIZACIONES
Nombre del-documento; PROCEDIMIENTO DE ENLACE CON LOS USUARIOS
Sntesis del documento:
Elaborado por
Depanamento de normas y evaluacin
Departamento de apoyo a la operacin
Dingido a :
Depanamento de Atencin a Usuanos
Todas las reas usuanas del servicio
Autonzacioncs
Ing. Giidardo Aguilar Castillo
Jefe de los Servicios Informticos
86
CONTROL DE POSEEDORES
Nombre del documento: PROCEDIMIENTO DE ENLACE CON LOS USUARJOS
Clave interna J S 1.2202
POSEEDOR
Nombre del poseedor:
Puesto ;
Dependencia
Localidad ;
Xalapa, Veracrxiz
87
INDICE
Introduccin
Objetivo
Polticas
Generales
Especficas
Procedimientos
Fonnatos
15
instructivos de llenado
16
88 Facultad de Informtica U V
INTRODUCCION
1 presente documento se ha desarrollado con el propsito de establecer
una adecuada coordinacin entre el departamento de Atencin a Usuanos y
las reas usuarias que utilizan los servicios de procesamiento de datos para
los sistemas implantados
Primeramente se presentara el objetivo que se pretende al implantar este
procedimiento, asi como sus polticas de trabajo generales y esfjeciflcas para
cada rea participante, posteriormente se describir el procedimiento en
forma detallada y se anexarn los formatos que se deben utilizar con su
correspondiente instructivo de llenado.
Esto permitir homogeneizar los trmites para la recepcin de
informacin, captura, proceso y entrega de productos.
OBJETIVO
Contar con una herramienta de trabajo eficaz que permita al
Departamento de Atencin a Usuanos, establecer la coordinacin con las
reas usuarias para otorgar el servicio de procesamiento de datos de una
manera eficiente.
89
POLITICAS
Generales
90
reas Usuarias
Area de Control y 4 Recibe por pane del Usuano, documentos y orden de trabajo
de acuerdo a los calndanos establecidos.
Enlace
Infonntico
.. 5 Revisa el conecto llenado de la forma "Orden de Trabajo de
captura" y que coincida con los documentos que ampara.
Es correcto?
91
1
ATENCION A FALLAS
DE HARDWARE
TURNO:
FECHA:
2
Equipo y Unidad:
5
Area afectada:
4
Report:Xusuario)
6
FOLIO:
3
HORADE
Detectada
LAFALUV
Reportada
Dia:
Report:
A: Tcnico o proveedor
Nm.Repo
Hora
10
11
12
13
14
Descripdn de la falla:
15
16
17
Fecha
Present:
18
Inid:
19
Hora:
Termin:
20
Soiudn de la falla:
21
Tcnico que entrega:
22
(nombre y firma)
92
nombre y fimna)
DE
LLENADO
Nombre de la forma;
Clave o identificacin:
1004
Objetivo:
Generado por.
Frecuencia de elaboracin:
Variable
Nmero de tantos;
Original
Distribucin:
Polticas de control:
Vigencia:
INSTRUCCIONES
Tres meses.
DE
LLENADO
1.- Tumo:
2. - Fecha;
3. - Folio:
4. - Area afectada;
5. - Equipo y unidad:
93
para
8 - Report:
(nombre del usuario)
9. - Recibi reporte:
(personal de Sop. Tc.)
10. - D a ^
11. -Report:
14. -Hora:
17. - Tcnico:
18. - Fecha:
19 - Hora de inicio:
2 1 - Solucin de la falla:
94
Fuente:bttp://www.microsofLcom/Argentina/
PLBLIC/KIT_BASE/LICE.\CUMIENTO/LlCSEMGT/CoDtents/contents.htin
95
96
97
98
99
100
101
'
102
103
Facultad de Informtica I J V
tomar la decisin un
documento que
contenga:
104
105
106
107
108
109
110
111
Acceso al sistema
La individualidad de las cuentas es la clave para poder asegurar y
controlar cualquier sistema que procese informacin sobre los intereses de
individuos o grupos de individuos. En consecuencia, deben cumplirse
ordenadamente ciertos requerimientos para satisfacer ese objetivo. El primero
de esos requerimientos es para la identificacin individual de los usuarios.
Segundo, hay una necesidad de autenticacin. Sin esta, la identificacin de
cualquier usuario no tiene credibilidad.
Sin una identidad aeble, las polticas de seguridad no pueden ser
invocadas apropiadamente puesto que no se asegura que una autorizacin de
cuenta sea efectuada legtimamente. Los usuarios deben iniciar su sesin de
trabajo identificndose mediante un sistema de ingreso (login) conformado por
a. Nombre de Usuario: Identifica unvocamente la cuenta del usuario.
b. Password:
Contrasea
o "llave secreta" que
autentifica
inequvocamente la identidad del usuario para su acceso.
La seguridad provista por este sistema depende del compromiso que se
obtenga por parte de los usuarios como del Administrador de Sistemas y del
grado de secreto con el que se mantenga la Password.
Uno de los mtodos mas utilizados de intrusin a los sistemas es el robo
de Password. Robando un nombre de usuario y su correspondiente Password
un intruso puede lograr el acceso al sistema, modificar privilegios de cuentas y
acceder a datos sensitivos, adenr^s de poder utilizar dicho acceso como
trampoln para vulnerar otros sistemas. Por lo tanto, habr que ser muy estricto
al momento de generar una contrasea y se deber tener en cuenta los
siguientes factores que se citan a continuacin:
Administracin de Recursos Informticos
112
En la generacin:
1. Elegir claves con una longitud mnima de 9(nueve) caracteres
2. No elegir palabras del diccionano.
3. No elegir sustantivos, adjetivos y cualquier otro tipo de informacin de
fcil relacin con su persona
4. No elegir nombres y/o apodos personales, de familiares, de amigos o
de compaeros de trabajo.
5. No elegir nombres de marcas conocidas, palabras de moda y lugares
geogrficos o similares.
6.- No utilizar patrones tpicos, como 123456789, abcdefgh o similares.
7. Intercalar por lo menos un carcter especial.
8. Evitar utilizar muchos caracteres repetidos, nicamente nmeros,
letras.^ letras seguidas de un nico dgito.
En el uso:
1. No almacenar informacin sobre su cuenta/password en archivos
bajo ningn pretexto.
2. Cambiar su Password antes del periodo de expiracin de la misma (2
meses).
3. Evitar que otras personas conozcan y utilicen su Password.
4. No escribir la Password mientras otra persona mire como lo hace.
5. No reutilizar passwords antiguos.
6. No ingresar su Password en aplicaciones no autorizadas.
Reportar inmediatamente al Administrador de Sistemas cambios en los
derechos de acceso a aplicaaones y bases de datos, prdida u olvido de la
Password y sospecha de intentos de violaciones a la seguridad de sus cuentas.
Seguridad total
Fuente: Aguilar Castillo Gildardo, ".^puntes para la materia Administracin
de Recursos Informticos". Facultad de Estadstica e Informtica,
Universidad Veracruzana. Mxico, 1998
113
1. Aspectos administrativos
Polticas definidas sobre seguridad en computacin
Organizacin y divisin de las responsabilidades
Segundad fsica y contra incendios
Polticas hacia el personal
Seguros
2. Aspectos tcnicos y de procedimiento
jSeguridad de los sistemas (equipo y programacin)
Seguridad de las aplicaciones (datos y archivos)
Estndares de programacin y operacin de sistemas (controles)
Funcin de auditora y control de calidad (evaluacin operativa)
Plan y simulacros para desastres (contingencias)
No existe un sistema completamente seguro y, en ltima instancia, se
depende en gran medida de la integridad de las personas en un centro de
cmputo, la aplicacin significativa de la seguridad requiere:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
114
115
116
1^
11. Operacin y control de aplicaciones
inventario de
riesgos de seguridad
en computacin
Aspecto clave
Adecuado
SI/NO
SI/NO
Poltica de seguridad
La responsabilidad de la seguridad se ha
asignado
Descripciones dars de puestos
Inclusin de la segundad en la descnpan de
puestos
Divisin de responsabilidades entre las reas
claves
117
Inventaro de
riesgos de segundad
en computacin
Aspecto clave
Adecuado
SI/NO
SI/NO
Seguridad fsica
Acceso del personal
Alarmas
Ubicacin
Construccin
Disposicin
Equipo
Programas
Personal
Prdida de utilidades
Auditora
Habilidades
Tcnicas espeoalizadas
Nexos con el desarrollo de sistemas
Clandad de la fundn
118
119
Facultad de Informtica U V
Recursos crticos.
El plan de respaldo debe contener instrucciones para restablecer las
comunicaciones.
El plan de respaldo debe prever un procesador de respaldo o cualquier
otro tipo de recurso de cmputo.
Procedimientos para respaldo de archivos.
Deben establecerse los procedimientos para respaldo de archivos, para
rjiinimizar los requerimientos de recuperacin.
El plan de respaldo debe identificar la produccin crtica, sistemas
operativos y los archivos necesarios para restablecer la operacin.
Se deben programar respaldos por sistema y respaldos de la
instalacin.
Fuente: RevisU PC .MAGAZCSE Junio 11,1991.
CA
120
NUNCA
SIEMPRE
Suministro de respaldo
El plan de respaldo debe prever que exista mas de una fuente de
abastecimiento para la recuperacin de lo necesario y tambin de
formas especiales.
El surtido continuo de papelera requiere considerar un lapso de tiempo
entre el pedido y la entrega, por lo que se tienen que considerar
mrgenes de seguridad.
Se requiere considerar el almacenamiento de una remesa de papelera
especial en otro lugar diferente al normalmente utilizado.
Pruebas del plan de respaldo.
El plan de respaldo debe ser peridicamente probado, para asegurar
que es funcional,
Reconstnjccin del centro de sistemas de informacin.
El plan de respaldo debe contener procedimientos definidos para la
reconstruccin del centro de infomnacin.
Procedimientos manuales para respaldo.
El plan de respaldo debe considerar los procedimientos manuales
necesanos. que deben operar hasta que se lleve a cabo el respaldo
para los servicios de cmputo o estos sean restablecidos.
121
3.
4.
5.
6
7.
122
Captulo 4
Control de aplicaciones
En este capitulo se revisan las consideraciones necesarias
para una mejor definicin de la normatividad
que coadyuve al mejoramiento en el control de aplicaciones,
tales como control de los datos fuente,
los datos de entrada, procesamiento de los datos,
de la salida de la informacin,
sistemas soportados en bases de datos,
procesamiento distribuido y redes,
sistemas en micro computadoras
y de tiempo compartido.
Introduccin
En la actualidad se ha observado que los sistemas de cmputo para
el procesamiento de la informacin permiten resolver diversos problemas a los
que se enfrentan las organizaciones del mundo. Normalmente las personas
quieren computadoras que trabajen para ellos, no en su contra, y que s e
adapten a las necesidades de los usuarios, proporcionado las herramientas
convenientes que permitan modelar la informacin de acuerdo a sus
necesidades.
Es por esto que han surgido diversas tcnicas y hen-amientas que
contribuyen a ello como lo es el caso del procesamiento distribuido, los
sistemas distribuidos y el procesamiento en paralelo, una de las hen^mientas
indispensables para que cumplan estos "modos de procesar* son las redes,
pues su caracterstica principal es el compartir los recursos para la realizacin
de las diferentes tareas.
Pero la tecnologa avanza y se requiere procesar informacin ms
compleja y de mayores dimensiones de una manera ms rpida y segura es por
esto que surge un procesamiento nuevo como lo es el Procesamiento en
Paralelo o Paralelismo.
Con todo esto podemos observar que lo que se pretende con todas
estas herramientas es hacer que la informacin que es manejada por estas sea
tratada de una manera ntegra, fiable, eficiente, menos costosa, segura e t c . .
que nos asegure a nosotnDs como usuarios el hecho de que la informacin que
voy a recibir o a enviar es consistente.
123
Facultad de Informtica U. V.
fl 4 Control de aplicaciones
124
125
126
Por ejemplo existen colas para trabajos de alto riesgo que requieran
mucho recurso de disco o memona, largas impresiones, etc. Tambin existen
colas con priondades, horanos tales como cola nocturna, etc. Mediante el uso
de colas, se pueden enviar gran cantidad de trabajos sin recargar
excesivamente el sistema.
Procesamiento de tiempo real.
Esta modalidad est diseada para responder en forma inmediata a las
transacciones del usuario. Tiempo real significa sin demora y respuesta
instantftea. se procesa cada transaccin, segn va entrando a la computadora,
y le transmite la infonnacin resultante al operador, es decir, actualiza la
infonnacin, requiere archivos de acceso directo. Ejemplo: muchas agencias
de viajes utilizan este proceso para hacer las reservaciones porque los precios
y los espacios disponibles estn cambiando constantemente y hay que
actualizarios. Otro ejemplo son los cajeros automticos de los bancos.
Control de procesamiento
El procesamiento de los datos por programas aplicativos individuales,
det>e ser controlado para asegurar que ningn dato es agregado, removido o
alterado durante el proceso.
Fuente; David H. Li, ".Auditora en centros de cmputo; Objetivos,
lineamientos v procedimientos". 1' Ed. Trillas. Mlico. 1992
127
SISTEMA:
FECHA:
BITACORA DE CONTROL
FOL:
SIST:
FUN:
NOMBRE:
INI:
TER:
DUR:
N.DISP:
CIFRAS
; Revisin de la salida
Conciliacin y balanceo de resultados
Distribucin de las salidas o resultado
Manejo de eneres en salidas
Manejo y retencin de la salida
Medidas de seguridad para ios reportes de salida
128
129
Distribuido
Fuente: bttp://www.itIp.edu.mx/publica/tutorales/telepro/
130
131
Distribuidos
Fuente: http://www.inf.udec.el/--sistcom/sistemas-Distribuidos.htm
Transparencia
Eficacia
Flexibilidad
Escalabiiidad
Fiabilidad
Transparencia
El concepto de transparencia de un sistema distribuido va ligado a la idea
de que todo el sistema funcione de forma similar en todos los puntos de la red,
independientemente de la posicin del usuario.
Eficacia
La idea base de los sistemas distribuidos es la de obtener sistemas
mucho ms rpidos que los ordenadores actuales. Es en este punto cuando nos
encontramos de nuevo con el paralelismo. Para lograr un sistema eficiente hay
que descartar la idea de ejecutar un programa en un nico procesador de todo
el sistema, y pensar en distribuir las tareas a los procesadores libres ms
rpidos en cada momento.
132
Flexibilidad
Un proyecto en desanrollo como el diseo de un sistema operativo
distribuido debe estar abierto a cambios y actualizaciones que mejoren el
funcionamiento del sistema
Fiabilidad
Un sistema distribuido puede construirse de forma que sea ms fiable
que un sistema centralizado, al no depender de un solo nodo y facilitar la
replicacin de funciones y de datos en los distintos nodos de la red.
Procesamiento
en Paralelo
-^.^ lFuente:http://www.espe.edu.ec/websites/sistemas/tema/paralelo.htni
; Parece claro que a pesar de los avances tecnolgicos conseguidos
en los ltimos aos, la tecnologa del silicio est llegando a su lmite. Si se
quieren resolver problemas ms complejos y de mayores dimensiones se deben
buscar nuevas alternativas tecnolgicas.
Una de estas alternativas en desarrollo es el paralelismo. Mediante el
paralelismo se pretende conseguir la distribucin del trabajo entre las diversas
CPU's disponibles en el sistema de forma que realicen el trabajo
simultneamente, con el objetivo de aumentar considerablemente el
rendimiento total.
Procesar en paralelo consiste esencialmente en usar ms de dos
procesadores para que trat)ajen de manera cooperativa y simultnea en la
solucin de un problema. La distribucin de tareas y de datos estn
ntimamente relacionadas; generalmente la distribucin de tareas indica como
deben distribuirse los datos.
Un mtodo til para determinar la distribucin de tareas, consiste en
desan-ollar un algoritmo secuencial del proceso a estudiar, y a partir de las
ramificaciones que presente la lgica del algoritmo, puede leerse las distintas
tareas independientes que se puedan llevar a calx). En algunos casos un
grfico del proceso es mas que suficiente para determinar la distribucin de
tareas.
Cabe aclarar que muchas veces en un sistema de multiprogramacin, la CPU alterna de un programa a otro, ejecutando cada uno durante
milisegundos, y conmutando a otro inmediatamente, de tal forma que al usuario
se le proporciona cierta sensacin de ejecucin paralela, como si el ordenador
realizase varias tareas al mismo tiempo. Aunque, estrictamente, la CPU ejecuta
en un detemninado instante un solo programa, durante un segundo puede haber
trabajado con varios de ellos, dando una apariencia de paralelismo. .
133
II 4 Control de aplicaciones
distribuido y de redes.
134
135
136
137
II 4 Control de ai
3.
4.
5.
6.
7
138
Anexo
COMPETENCIA
Fuente: Campirin,Guevani,Snchez, "Habilidades del Pensamiento
Crtico y Creativo", Coleccin Hiper-COL, Universidad Veracruzana, 1999.
139
rosero
Qu es la Bitcora COL?
COL: Comprensin Ordenada del Lenguaje
Es una estrategia didctica que consiste en un apunte que recoge cierta
informacin. Dicha informacin despierta, desarrolla y perfecciona habilidades y
actitudes en quien la hace. Los componentes del primer nivel son: Qu pas.
Que sent, Qu aprend.
En que consiste?
Propiciar ta elaboracin voluntaria de la bitcora, lectura
retroalimentacin, metacognicin, hacer la siguiente bitcora.
en
grupo,
Cmo funciona?
Refiere a tres aspectos bsicos:
Manejo de la informacin
Repeticin
Observacin.
140
Anexo.
Observacin. Qu pas? Desarrolla la atencin concreta, comienza con ta
observacin basada en la sensopercepcin y termina con la concentracin
frente al objeto extemo.
Qu sent? Desan-olla la atencin abstracta extema-intema. comienza con la
observacin basada en la imagen corporal-afectiva y termina con una
integracin de la observacin intelectual lgica y la observacin de la
inteligencia emocional.
Qu aprend? Desan-olla directamente la atencin cognitiva concreta y
abstracta; comienza con ta expresin general de aspectos cogntivos internos y
extemos y termina con la expresin de detalle de dichos aspectos mediante el
lenguaje.
Porqu usar (a bitcora?
La experiencia de escuchar la bitcora de los denlas permite reconocerse en el
discurso del otro y as identificar sentimientos no expresados o reconocidos por
el alumno, pemnite centrar la atencin y hacer explcito lo implcito, obliga a la
reflexin, permite la Metacognicin, permite ver el proceso de construccin de
conocimientos cuando ser habla del que aprend, permite darse cuenta de lo
que se siente cuando se piensa y por tanto de la relacin de las enxxyones con
los procesos de pensamiento, pemnite vivir y darse cuenta de lo que es la
enseanza basada en procesos y no en contenidos, permite ver el predominio
de alguna de las facultades mentales en el comportamiento (memoria, intelecto,
imaginacin o envxin) y el papel de la voluntad para autoregular las
facultades.
Regla de oro
Debe ser redactada en primera persona (yo, mi, me, conmigo), por lo tanto
obliga a responsabilizarse de lo que se dice.
141