Pregunta 1

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Enunciado de la pregunta
El buen desempeo de un funcionario frente a su trabajo depende de dos aspectos
importantes:
Seleccione una:
a. Conoce el cargo y tiene un salario justo.
b. Se es competente y est motivado.
c. Las condiciones fsicas y ambientales facilitan el desempeo y se obtiene un
reconocimiento justo por la labor desempeada.
d. Todo funcionario dar lo necesario y an ms all, si est lo suficientemente
motivado, y el clima laboral es el adecuado a las exigencias del proceso empresarial.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta
Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.
b. El liderazgo carismtico.
c. Identificar la motivacin fundamental de cada empleado.
d. La inteligencia emocional.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta
Una de las caractersticas fundamentales, sino la ms importante, es que un lder posee
uno de los siguientes aspectos que le ayuda a orientar y dirigir, cul es?
Seleccione una:
a. Posee una visin.
b. Posee carisma para liderar a travs del ejemplo.
c. Es eficaz y eficiente en los procesos y resutados.
d. Ofrece direccin y es organizado en todos los aspectos de su vida diaria.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta
Evale la siguiente afirmacin: La administracin por valores (APV) es una habilidad
gerencial que promueve la motivacin dentro y fuera de la empresa, donde sus gerentes
se entrenan en la eficacia de sus compromisos y metas de la compaa. Esta afirmacin
es falsa o verdadera?
Seleccione una:
a. VERDADERA.
b. FALSA.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta
En la preparacin para el cambio las organizaciones deben adaministrarlo. La estrategia
recomendada para un cambio rpido es:
Seleccione una:
a. Apoyar y capacitar al personal oportunamente.
b. Acompaar los procesos con personal idneo y experto, que sea tcnico en guiar
el personal de la base.
c. El personal directivo debe dar ejemplo de cambio.
d. Llevar un proceso consensuado y claro sobre el resultado, y el impacto en lo
personal en los empleados.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta
Una de las condiciones para la formacin de un equipo, que refiere a la atraccin que
ejerce el sentido de pertenencia y lealtad, se llama:
Seleccione una:
a. Confianza.
b. Sinerga.
c. Cohesin.
d. Seguridad.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

En la prctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciados. La calidad

interna que busca respoder a travs del mejoramiento continuo a la eficiencia y a la
eficacia de la operacin. En el sector pblico, la calidad se observa en el ejercicio tico
de la utilizacin de los recursos del Estado que deben lograr la mayor eficiencia en uno
de los siguientes aspectos:
Seleccione una:
a. El bienestar y generacin de riqueza de los ciudadanos.
b. Comprender y lograr Cero Defectos con respecto a las expectativos de los
ciudadanos.
c. Eradicar la pobreza y lograr el mejor ndice de educacin del pas.
d. Minimizar las tasas de desempleo y llevar salud a las clases menos favorecidas.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta
Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo,
mencionadas en las cartillas del mdulo, uno de los siguientes aspectos NO es un
elemento clave en la definicin del liderazgo, cul de los siguientes aspectos NO lo es?
Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.
b. Ser oportuno en la aplicacin de correctivos a los problemas.
c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.
d. Mantener la coherencia entre la accin empresarial y la visin.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

Un aparte y caracterstica fundamental del nuevo lder en funcin de desarrollar un

proceso adminsitrativo eficaz, ser:
Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de produccin.
b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegacin plena y efectiva.
c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y
superar las metas.
d. Comprender la estrategia y la funcin financiera para ofrecer la viabilidad a los
proyectos y su ejecucin.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta
La siguiente declaracin hace referencia a la integracin de la habilidad, la destreza, el
conocimiento y las actitudes propias del individuo en funcin de la pertinencia del
resultado y los objetivos de la organizacin. Esta gestin se llama:
Seleccione una:
a. Gestin estratgica.
b. Gestin por competencias.
c. Gestin de la capacitacin.
d. Gestin del desarrollo humano.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta

El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en

actividades claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le
denomina:
Seleccione una:
a. Administracin del tiempo.
b. Gestin eficiente de los recursos.
c. Gestin eficaz en los resultados.
d. Gestin del control y de la eficiencia.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta
El siguiente aspecto es esencialmente un dilogo entre un lder y un subalterno en un
contexto productivo y orientado a mejorar el desempeo. Este es:
Seleccione una:
a. La retroalimentacin eficaz.
b. La negociacin.
c. El coaching.
d. La delegacin.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta
Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el
siguiente:
Seleccione una:
a. La comunicacin eficaz.

b. La planeacin de cada actividad fundamental.

c. La percepcin de la calidad del cliente.
d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta
El primer paso para que un profesional, inicie el proceso de coaching para equipos de
alta direccin, es:
Seleccione una o ms de una:
a. Preparar un escenario para desarrollar confianza.
b. El Rapport.
c. Identificar el coachee.
d. El diagnstico.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta
En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qu manera un gerente es
percibido por empleados, colegas y compaeros, es muy importante para el buen
desempeo personal y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura
organizacional exitosa. Esta es:
Seleccione una:
a. Emocionales.
b. Tcnicas.
c. Administrativas.

d. Sociales.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta
Una habilidad gerencial deseable es el manejo del conflicto, la cual caracteriza a los
equipos de alto rendimiento. Existen tres habilidades mencionadas para la resolucin de
conflictos, cules son?
Seleccione una:
a. Establecer una estructura para su gestin, la comunicacin y la negociacin.
b. La comunicacin asertiva, el ejercicio del poder y la negociacin.
c. El ejercicio del poder, la inteligencia emocional y la comunicacin.
d. El coaching, el trabajo en equipo y la confianza.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
La competitividad y las fuerzas del entorno ayudan a las organizaciones a identificar
correctamente el precio que deben pagar sus clientes por sus productos o servicios. Si el
ejercicio interno de calidad logra disminuir los costos asociados a su produccin y
servicio, y si ellos no son trasladados al precio, su competencia lo har. Entre los errores
ms comunes para fijar el precio, estn los siguientes:
Seleccione una:
a. Establecer un precio a corto plazo, olvidar la tendencia del precio en el mercado y
no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a sus clientes.
b. Eliminar sistemticamente la aproximacin al cliente y enforcarse en reducir los
costos en funcin de disminuir la calidad de las materias primas utilizadas.

c. Disminuir los costos ocacionados por la produccin interna que no sean

reconocidos por el cliente y mantener la calidad por encima de los esfuerzos de la
competencia.
d. No promocionar los productos y servicios, olvidar la imagen de calidad frente a
la competencia y no realizar un esfuerzo por el reconocimiento de la calidad ofrecida a
sus clientes.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta
El propsito del aseguramiento de calidad es cumplir con uno de los siguentes
objetivos, cul es?
Seleccione una:
a. Cumplir con las expectativas del cliente.
b. Eliminar la no calidad a travs de esfuerzos en la eficiencia y eficacia operativa.
c. Mantener una provisin de materia prima ajustada a las necesidades de la
empresa.
d. Lograr una cuota de participacin en el mercado adecuada a los proyecciones de
la empresa, que garanticen su futuro.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta
Gracias a la competitividad, la influencia de la globalizacin y los avances en las
tcnicas de produccin, las organizaciones enfrentan lo desafos de adoptar una cultura
de mejoramiento continuo, de manera confiable y oportuna, sino su futuro y
supervivencia estarn amenazados. Hoy la gestin del cambio propone, centra sus
objetivos en uno de los siguientes elementos, cul es?

Seleccione una:
a. Identificar y aprovechar las oportunidades del entorno.
b. Introducir nuevos modelos de gestin, como mejores prcticas de negocio.
c. Utilizar la ltima tecnologa para lograr una ventaja competitiva sobre la
competencia.
d. Mantener una fuerza laboral capacitada y comprometida.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta
Dentro de la tipologa del liderazgo, el siguiente lder es el nico en la empresa que
toma las decisiones acerca del trabajo y la organizacin, sin justificacin a nadie. Sus
criterios de evaluacin generalmente no son conocidos ni consultados. La comunicacin
es en una sola va, del lder al subordinado. Este es:
Seleccione una:
a. Autocrtico.
b. Determinante.
c. Burcrata.
d. Sincopado.

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