LAS REDES SOCIALES

Las redes sociales son sitios de internet que permiten a las

personas conectarse con sus amigos e incluso realizar nuevas amistades,
de

manera

virtual,

compartir

contenidos,

interactuar, crear

comunidades sobre intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad,

relaciones amorosas, relaciones comerciales, entre otras. Su origen se
remonta al menos a 1995, cuando el estadounidense Randy Conrads cre
el sitio Web classmates.com. Con esta red social pretenda que la gente
pudiera recuperar o mantener el contacto con antiguos compaeros del
colegio, instituto, universidad.

En 2002 comenzaron a aparecer los primeros sitios Web que

promocionaban redes de crculos de amigos en lnea o relaciones en las
comunidades virtuales. La popularidad de estos sitios creci rpidamente
y se fueron perfeccionando hasta conformar el espacio de las redes
sociales en internet, hasta la actualidad las redes sociales continan
creciendo y ganando adeptos en forma acelerada. En estas comunidades,
un nmero inicial de participantes enva mensajes a miembros de su
propia red social en general su base de contactos de correo electrnico
invitndolos a unirse al sitio. Los nuevos participantes repiten el proceso,
y as crecen el nmero total de miembros y los enlaces de la red.

En las redes sociales en internet se promueve ante todo la

posibilidad de interactuar con otras personas, aunque no se conozcan
personalmente. El sistema es abierto y dinmico y se va construyendo
con lo que cada suscripto a la red aporta. Cada nuevo miembro que
ingresa aporta lo propio al grupo y lo transforma. En el mundo moderno
estamos prcticamente conectados a Internet en todo momento y en todo
lugar, contando no solo con la posibilidad de utilizar un Ordenador Porttil,
sino tambin utilizar el servicio de Internet Mvil, siendo esta herramienta

la que nos permite realizar lo anteriormente mencionado, subiendo

constantemente informacin y nos permite estar en comunicacin
constante con todo lo que sucede a nuestro alrededor.

Para qu se utilizan?

Comunicacin e informacin: Las redes sociales se han

convertido en una forma de comunicar, llegndose a hablar incluso
de un periodismo ciudadano. A travs de estas pginas podemos
encontrar un acceso fcil y rpido a muchsima informacin sin
necesidad de utilizar un buscador. Esta forma de comunicacin se
produce adems en ambos sentidos ya que el contacto es
constante, cuando alguien publica un contenido los lectores
responden ya sea dando su opinin o formulando preguntas. Esta
nueva comunicacin presenta grandes ventajas que tanto las

empresas como los medios estn aprovechando cada vez ms.

Marketing: Las redes sociales son una buena oportunidad para
mostrar al resto de los usuarios la imagen de una empresa, un
negocio o de una persona. Actualmente el coste de mensajes
publicitarios en radio o televisin es muy elevado pero las redes
son un sistema econmico para promoverse con un gran alcance y
mucha difusin. Es tambin una buena forma de mantener una
relacin directa y personalizada entre una marca y su pblico. Sin
embargo, a la hora de comunicar es importante tener claro cules
son sus objetivos y las estrategias necesarias para realizarlos, ya
que

cada

empresa

debe

adaptarse

segn

sus

propias

necesidades.
Entretenimiento: El viejo libro sobre la mesilla al lado de la cama
se ha cambiado por un mvil conectado a Facebook o a twitter que
observamos hasta que nos entra el sueo. Internet y las redes
sociales se estn convirtiendo en formas de pasar el rato. Su
influencia llega a ser demasiada ya que podemos encontrar a
personas utilizando las redes mientras ven la televisin, mientras

caminan por la calle, mientras conducen un automvil o incluso

cuando queda con otra gente en persona (el contacto ciberntico
amenaza as relaciones sociales tradicionales).

ATRIBUTOS Y FUNCIONES DE LAS REDES

Facebook. Es la red social ms importante por volumen de
usuarios y por su actividad, por lo que toda marca y tienda de
productos de consumo tiene que estar presente en ella. Sus
usuarios son ms bien jvenes (generalmente, a partir de 20 aos
y hasta 35) pero cada vez los hay mayores e incluso nios.
El principal problema de Facebook es que tiene tanto ruido que la
nica forma de que a uno le hagan caso es llamando mucho la
atencin (ideal para provocadores) o comprando publicidad.
Twitter. Es especialmente atractiva para empresas que quieren
comunicar ofertas peridicas y para profesionales que quieren
captar clientes, es una red a la que se recurre mucho para quejarse
sobre un producto o servicio, por lo que resulta fundamental su
seguimiento tanto para saber qu se cuece como para solucionar
problemas. Cada da hay ms empresas que crear cuentas de
Twitter especficamente para atender estas incidencias y consultas.
Instagram. Es la red social que ms est creciendo y donde la
gente consigue ms interaccin en poco tiempo. Lo cierto es que
compartir fotos es mucho ms sencillo que escribir 140 caracteres,
por lo que Instagram se est comiendo poco a poco a Twitter entre
el pblico ms femenino y joven. En EE.UU. compite con Snapchat
por captar a estos usuarios. Es fundamental empezar a
experimentar comercialmente con ella porque su potencial de
crecimiento es enorme.

EL

USO

DE

LAS

REDES

SOCIALES

COMO

ESTRATEGIA

PUBLICITARIA
El crecimiento de las redes sociales se presenta como una
oportunidad a las empresas para incrementar su base de clientes, sin
embargo, un problema al que se pueden enfrentar quienes quieran
triunfar en esos medios es la sobresaturacin de informacin a la que
estn expuestos todos los usuarios de esos medios. Ciertamente, los
clientes estn ah, sin embargo para ser tomado en cuenta existen
algunas maneras cuales son:
1. Revisar el pulso de tus perfiles.
Lo primordial que debes hacer cada da es acceder a tus perfiles.
Aunque esto pudiera sonar como algo de sentido comn, muchas
compaas crean sus perfiles y despus se olvidan de ellos por semanas,
incluso meses.
Ya sea que hayas elegido enfocarte en Facebook, Twitter,
Instagram (o en una combinacin de stas y otras redes sociales) el
primer paso es simplemente entrar a ellas. Una vez que ests dentro de
tu perfil, podrs completar tus metas, las cuales son la base de un
marketing en redes sociales efectivo.
2. Responder a las interacciones directas de tus seguidores.
Uno de los aspectos esenciales que debes cuidar en tus perfiles de
redes sociales es responder a los mensajes directos que recibas por parte
de tus seguidores o fans potenciales. Estas interacciones pueden
aparecer de distintas formas, incluyendo:
- Mensajes en Facebook.
- Publicaciones en tu muro de Facebook.
- Etiquetas en Facebook, ya sea de estado o en una foto.
- Mensajes directos en Twitter (DM)
- Respuestas en Twitter (@)

Lo que es relevante de estas interacciones es que representan a

personas que han puesto suficiente esfuerzo para conectarse con tu
marca en un nivel mucho ms ntimo que el de simplemente ver tu
contenido.
3. Publicar contenido que motive la conversacin.
Toda vez que hayas contestado a las interacciones directas que
aparecieron desde la ltima vez que entraste a tus perfiles en redes
sociales, tmate algunos minutos para actualizar tu estado o publicar
algn comentario o nota diseada para motivar la interaccin entre tus
seguidores. Por ejemplo, puedes:

Hacer una pregunta provocadora.

Compartir un artculo interesante.
Comentar sobre una noticia reciente.
Publicar una imagen o frase inspiradora.
Pedirles a tus clientes que den retroalimentacin de tu producto o
servicio.

4. Buscar nuevos seguidores.

Idealmente, tus seguidores nuevos deberan ser personas que
aman tu marca o el contenido de tu sitio Web tanto como para que no
puedan esperar ms para saber ms de ti. Pero, a veces ya sea porque tu
sitio es nuevo o porque tu compaa no ha creado ningn tipo de
estrategia para atraer seguidores debes ser ms proactivo cuando se
trata de construir una base slida de seguidores para tu negocio.
Una idea para hacerlo en Twitter es buscar los perfiles de
autoridades de la industria. Despus, seguir a la gente que los sigue a
ellos, ya que esto indica que podran estar interesados en tu compaa
tambin. Buena parte de esta gente estar dispuesta a seguirte
automticamente, lo que aumentar tu nmero de seguidores.

5. Concursos y Eventos

No hay mejor lugar para dar a conocer un evento o un concurso

que una red social. Cada vez que un fan o seguidor entra en el concurso
o hay algn comentario, se incrementa la visibilidad de la marca. Los
concursos tienen que ser innovadores y atractivos, no necesariamente
tienen que regalar un gran premio. Por ejemplo, hacer un reconocimiento
en una pgina o hacer algn descuento, no implican una gran inversin
6. Utilizar etiquetas: hashtags
Muchas plataformas sociales, como Twitter, Instagram o Google+,
permiten a sus miembros utilizar etiquetas, los llamados hashtags, para
marcar palabras clave o temas. Esta caracterstica puede ayudar a los
miembros de redes sociales a presentar mensajes relacionados con
temas especficos.
Para aprovechar las etiquetas hay dos estrategias:

La creacin de etiquetas propias para generar tendencias

Montarse en hashtags populares y aprovechar la ola de
comentarios.

Independientemente de cual se tome, en ambos casos, se debern de

hacer comentarios que puedan generar inters, coincidencias, o en
algunos casos, generar alguna polmica.