La cima de la pirmide

Partiendo de pensar que es una empresa sin sus clientes, vamos a ver que no es
nada ya que el cliente es la razn por la cual existe una organizacin, por lo cual se
buscan enfocar todos los esfuerzos para satisfacer una necesidad en concreto pero
ciertamente este concepto ha ido cambiando con el tiempo, ya que ahora
encontramos que para la necesidad de un cliente va a haber ms de una empresa
ofreciendo sus productos o servicios para satisfacer al cliente.
Asumir al cliente como el verdadero jefe, permite estar atento a sus necesidades y
requerimientos. Los deseos del cliente, tienen que ser escuchados y satisfechos por
los
servicios
o
productos
que
comercializa
la
organizacin.
(Augusto Diego Berard. (18 Abril 2014) El cliente es el jefe. Obtenido de
http://www.emprendices.co/el-cliente-es-el-jefe/)
Es en este punto donde entra en juego el valor agregado que se le ofrece al cliente,
el cual puede estar manifestado en el producto como tal o en un intangible como
puede ser garantas que se le ofrezca entre otras. Al prestar un servicio de calidad,
al ser cumplido en entregas el cliente va a generar una preferencia en cuanto a la
competencia, lo cual llevara que se convierta en un cliente recurrente. Con lo
anterior vamos a evidenciar que lo ms importante no es atraer gran cantidad de
clientes, ya que no todos van a comprar el producto o hacer uso del servicio que se
ofrezca si no que el numero si o que el nmero de clientes que lleguen a comprar
va a ser muy reducido, es decir que las estrategias deberan enfocarse en aprender
a retener a los clientes. En esta lgica, conviene ms conservar a nuestros mejores
consumidores y hacer que esas relaciones crezcan, que cazar a ciegas a ms
prospectos.
(Emilio Betech. (24 Junio 2013) 7 tips para retener clientes. Obtenido de:
http://www.soyentrepreneur.com/5972-7-consejos-para-retener-a-tus-clientes.html)
Una buena forma de retener clientes es realizar un seguimientos postventa
consiguiendo que el cliente vea que a la empresa no solo le importa vender y ya
dejar a un lado, si no que vean que importa cul es la opinin que tiene del producto
o servicio, si est conforme o no lo est ya que La mayora de las empresas que
se interesan por la satisfaccin del cliente, se proponen mejorar la satisfaccin
positiva, en lugar de identificar y reparar la fuente de insatisfaccin y aprovechando
este seguimiento la empresa puede llegar a identificar necesidades secundarias o
encontrar algn factor que pueda llegar a ser usado para que la empresa genere
una necesidad y de esta manera el cliente se fidelice con la organizacin.
(Patrick Barwise y Sean Meehan. (2010) Enfocada al Cliente? Obtenido de
www.wobi.com)
Todos los factores y actividades diferenciales que debe tener la compaa son a lo
que se le conoce como promesa de marca que es el motivo por el cual los clientes

te eligen a ti y no a la competencia. Es algo que tus clientes esperan que hagas,

porque es lo que le dices que vas a hacer por ellos. Pero no todo el mundo cumple
con lo que promete y en algunos casos las promesas son muy genricas, a veces
difciles
de
delimitar
(David Montero. (Septiembre 2014) Podemos fiarnos realmente de las promesas
de las marcas? Obtenido de: http://www.puromarketing.com/53/18231/podemosfiarnos-realmente-promesas-marcas.html
La empresa no se debe conformar con estar ganndole a la competencia a corto
plazo, si no que se debe preocupar por estar en constante evolucin, buscando lo
puntos en donde puede mejorar, evaluando necesidades que se puedan generar y
pueda satisfacer para hacer crecer su mercado innovando tanto en los productos
que ofrece como en las formas de atender a los clientes ya que ellos pueden llegar
hasta a ser un factor que influya en el momento de que se busquen nuevos clientes
ya que pueden basarse en sus experiencias para recomendar o no a la compaa
como
opcin
para
satisfacer
la
necesidad
determinada.
No solo se debe innovar en los productos y procesos de la empresa sino que
tambin debe estar en constante capacitacin y entrenamiento de sus
colaboradores tanto los del rea operativa como del personal que tiene contacto
directo con los clientes, no solo en cuanto a los cambios en los productos, sino en
las posibles estrategias que se puedan usar para comunicarse con el cliente.
Por ejemplo encontramos la empresa de telefona Virgin Mobile quien no solo ofrece
a sus clientes gran variedad de opciones en los servicios que prestan, si no que en
cuanto a la forma en la que interacta su servicio de apoyo con el cliente es la
apropiada para que se sienta cmodo, sin dejar de lado que estn en la capacidad
de resolver las dudas o reclamos que puedan surgir sobre el servicio.
El xito de una empresa depende de las utilidades que genera, las cuales no se
consiguen si no se tiene clientes, entendiendo que son la razn por la cual una
empresa funciona sus esfuerzos se enfocan en satisfacer una necesidad. Entonces
si la organizacin se esmera por cumplirle al cliente ofrecindole ms de lo que
espera, por ejemplo dando garantas, seguimiento postventa entre muchos otros
factores que lleven a que el cliente se fidelice con la compaa y haya una ganancia
de lado y lado.