Apuntes Unidad 1

DEPARTAMENTO DE SISTEMAS Y COMPUTACION
UNIDAD 1
INSTITUTO TECNOLGICO DE
TLALNEPANTLA
INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y

COMUNICACIONES
UNIDAD I
ESTRATEGIA Y ADMINISTRACIN DE LA
TECNOLGICA
PROFESOR:
DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO
CURSO: 2015
UNIDAD 1
1.1 CONCEPTOS GENERALES SOBRE ADMINISTRACIN DE LA

TECNOLOGA
La administracin de la tecnologa es la interface entre la ingeniera y
los negocios. Al interior de las organizaciones, la administracin de la
tecnologa tiene una trayectoria dual: la estratgica y la operacional.
Desde el punto de vista de los negocios, la tecnologa tiene la funcin
principal dentro de las estrategias corporativas para consolidar la
competitividad, mientras que la perspectiva operacional implica la
instrumentacin y funcionamiento de la tecnologa como medio para
alcanzar los objetivos de la organizacin.
Es probablemente el ms completo cuerpo de conocimiento disponible
actualmente para ayudar a integrar la educacin en ingeniera y en
negocios. La administracin de la tecnologa es un joven campo de
estudio
desconocido
en
algunos
ambientes
confundido
frecuentemente con la administracin industrial (Erosa 1997), a

consecuencia de su vertiente operativa, que compete directamente a
las reas de ingeniera.
UNIDAD 1
Enseanza e investigacin en administracin de la tecnologa requiere

una comprensin homognea de los conceptos que la fundamentan.
La definicin ms generalizada es la del National Research Council de
Estados Unidos: La administracin de la tecnologa une las disciplinas
de ingeniera, ciencias y administracin para planear, desarrollar e
instrumentar las habilidades tecnolgicas con el propsito de
establecer
los
objetivos
estratgicos
operacionales
de
una
organizacin (1987). En sntesis la administracin de la tecnologa se

ocupa del desarrollo, la transferencia y la ptima utilizacin de la
tecnologa en una organizacin en el apoyo de sus objetivos.
1.2
COMPONENTES
DE
LA
ADMINISTRACIN
DE
LA
TECNOLOGA
Existen diversas investigaciones de que el siglo XX se distingue por
notables avances cientficos y tecnolgicos. Antes de l los cambios se
daban lentamente. Hoy, las telecomunicaciones permiten establecer
enlaces, en segundos, con cualquier parte del mundo, modificando en
concepto de tiempo y espacio en transacciones comerciales, toma de
decisiones
disponibilidad
de
UNIDAD 1
informacin.
Los
avances
en
biotecnologa e ingeniera gentica han duplicado, prcticamente la

esperanza de vida en menos de un siglo, modificando la estructura por
edades de poblacin, generando con ello nuevas demandas que
conducen a la creacin de nuevos productos y mercados. A travs del
incremento de la demanda de bienes y servicios, la tecnologa tiene un
tremendo impacto en los negocios internacionales.
Para los pases, los avances cientficos y tecnolgicos tienen una
importancia clave en materia de desarrollo econmico e industrial, ya
que genera diferencias en trminos de Producto Interno Bruto, la
composicin de la demanda interna, el ingreso per cpita, el poder de
compra y la calidad de vida de sus habitantes. El nivel de desarrollo de
los llamados pases industrializados ha sido posible debido a la
combinacin de los avances de la frontera de la ciencia, con el rpido
incremento, y la expansin de la tecnologa. La referencia histrica de
la importancia que los pases dan a la ciencia y la tecnologa se
remonta a la formacin de 1660 de la Royal Society en Londres, hecho
que representa uno de los primeros esfuerzos por llevar el
conocimiento cientfico hacia fines de aplicacin, primero mejorando la
UNIDAD 1
navegacin y la cartografa, y despus promoviendo el desarrollo

industrial a travs de la investigacin e innovacin de nuevos
materiales. La Revolucin Industrial (1750 a 1830) fomento este
desarrollo de la tecnologa con fines industriales primero en Inglaterra,
y despus Europa y otros continentes, contribuyendo a la transicin de
un sistema econmico basado en la agricultura, un sistema econmico
basado en la manufactura.
Las decisiones tecnolgicas estn relacionadas con las siguientes
preguntas:
Cul es la estrategia tecnolgica ms adecuada para tomar

ventaja de las oportunidades del ambiente de negocios y para
reducir o eliminar las amenazas existentes?
En qu etapa de su ciclo de vida estn las tecnologas con que

cuenta la empresa, cuales requieren ser remplazadas y por
cuales deben ser remplazadas?
Cmo adquirir e introducir nuevas tecnologas a la organizacin?
Qu tecnologas conviene desarrollar internamente y cuales

conviene comprar? Cundo es conveniente introducirlas?
UNIDAD 1
Cmo facilitar el proceso de difusin de nuevas tecnologas

dentro de la empresa y cul ser su impacto en la estructura y
en la cultura organizacional?
Cmo evaluar el impacto de la tecnologa en la posicin

competitiva de la organizacin?
La administracin de la tecnologa involucra cuatro reas especficas

(Erosa, 1995):
1.
La administracin de la innovacin
Se ocupa del manejo de las innovaciones desde la generacin de la

idea hasta su desarrollo comercial (Roberts, 1988); esta rea de
conocimiento es referida indistintamente en el mundo de habla hispana
como el desarrollo tecnolgico o desarrollo experimental, los trminos
son consistentes ya que se refieren al empleo de los resultados de la
investigacin fundamental y aplicada en la introduccin de nuevas
aplicaciones o en la mejora de aplicaciones ya existentes (UNESCO,
1977). Las empresas lderes en innovacin de productos concentran su
atencin en esta etapa, como el caso de las empresas Sony, Nokia o
laboratorios de empresas farmacuticas. Sin embargo, desde el punto
UNIDAD 1
de vista de la ciencia econmica (Schumpeter, 1934), la innovacin se

entiende como la forma en que la empresa administra sus recursos a
travs del tiempo y desarrolla competencias que influyen en su
competitividad.
Bajo esta perspectiva, no solo las competencias tcnicas de la empresa
determinan su capacidad de innovacin, sino que tambin est
determinada
por
sus
capacidades
para
optimizar
procesos
administrativos y de negocios.
2.
La planeacin tecnolgica
Se orienta al diseo de estrategias tecnolgicas y a la cuantificacin de

recursos para su instrumentacin, lo cual se apoya en tcnicas de
auditora tecnolgica y en la conformacin del portafolio tecnolgico de
las organizaciones.
3.
La transferencia tecnolgica
Relacionada con el ambiente legal y los mtodos e instrumentos de

transferencia generados de la tecnologa al usuario de ella.
4.
UNIDAD 1
La administracin del cambio tecnolgico
Donde se agrupa la capacitacin tecnolgica y los aspectos de cultura

tecnolgica y estructura organizacional. Influyendo sobre todo estas
reas, se encuentran las polticas tecnolgicas que cada pas tiene y
que influyen y definen las acciones en materia de innovacin,
planeacin, transferencia y cambio tecnolgico realizan las empresas
radicadas en su territorio de influencia.
Figura 1.1 reas componentes de la administracin tecnolgica
UNIDAD 1
El modelo anterior puede ser aplicado en todas sus etapas o bien la

empresa puede utilizar parcialmente dependiendo de sus necesidades
y su contexto de negocios, conformando as su propio modelo de
administracin de la tecnologa, como lo ilustran los siguientes casos:
Caso 1
Una
institucin
bancaria
generalmente
utiliza
tecnologas
de
informacin generadas por terceros, pero las tecnologas que decida

adoptar deben ser conscientes con su estrategia de negocios. Por lo
tanto, debe aplicar la fase de planeacin tecnolgica, elegir las formas
de
transferencia
concentrarse
en
administrar
el
cambio
organizacional que la introduccin de la nueva tecnologa genera.

Caso 2
Un pequeo fabricante de botanas desea ser parte del grupo de
proveedores de una gran cantidad de tiendas de autoservicio. Entre
otros requisitos, la cadena le solicita gestionar electrnicamente las
rdenes de compra. En este caso el proveedor debe asimilar una
tecnologa que le transfiere el cliente y manejar el cambio tecnolgico
UNIDAD 1
dentro de su organizacin. Para esta pequea empresa, solo las

ltimas dos etapas del modelo son relevantes.
Los casos anteriores muestran que la connotacin de la tecnologa
como un instrumento de competitividad es parte integral de las
actividades que constituyen la cadena de valor de la organizacin y no
solo es un factor de produccin que debe explotarse en forma ptima.
La implicacin para la organizacin es el manejo del componente
tecnolgico como un proceso administrativo de cuatro funciones
bsicas, planeacin, organizacin, direccin y control. La planeacin
tecnolgica es la funcin responsable de la toma de decisiones ms
adecuada para que la tecnologa est alineada con la estrategia de
negocios, ya que en ella se define la estrategia tecnolgica y se
determina el portafolio tecnolgico de la organizacin. Las decisiones
relacionadas con la introduccin, el uso y la implantacin de la
tecnologa involucran a las funciones de la organizacin y control,
requirindose en todo momento habilidades directivas tanto para
promover la innovacin como para difundir su aplicacin dentro y fuera
de la organizacin.
10
UNIDAD 1
ADMINISTRACIN DE LA INNOVACIN
Varias investigaciones (Kim y Mauborgne, 1997; Barnholt, 1997) han
encontrado evidencias de que un elemento relevante, comn en las
empresas exitosas, es el crecimiento continuo que proviene de la
innovacin constante. Sin embargo, la presencia de una unidad
responsable de I&D en una organizacin no es el nico elemento que
refleja
su
carcter
innovador,
hace
falta
crear
una
cultura
organizacional que lo mismo impulse la innovacin tecnolgica como la

instrumentacin y adopcin de los resultados que sean percibidos
como beneficio para la organizacin. Este proceso, que cubre desde la
deteccin de una oportunidad y la gestacin de la idea hasta su fase
de comercializacin, se llama administracin de la innovacin, y en l
tiene un papel preponderante, adems del ingeniero responsable de
traducir la oportunidad de mercado identificada en atributos tcnicos
de un producto o proceso, el emprendedor interno o externo que
asume el riesgo y el compromiso de llevar la innovacin a la fase de
comercializacin. La innovacin tecnolgica requiere uso intensivo de
capital y de conocimientos, por lo que generalmente se desarrolla en el
seno de grandes empresas que buscan con ello una posicin de
11
UNIDAD 1
liderazgo en los negocios. El conjunto de empresas, significativo, que

no se encuentra en esta posicin recurre a la tecnologa disponible en
el mercado para satisfacer sus demandas, enfrentado entonces los
retos del proceso de planeacin, la transferencia y la administracin
del cambio tecnolgico.
Ejemplo: la adopcin internacional de la tecnologa del cdigo de
barras y la suscripcin de Mxico del Tratado de Libre Comercio entre
los pases de Amrica del Norte generaron de que las empresas
mexicanas introdujeran la tecnologa de Electronic Data Interchange
para sus operaciones de posicionamiento de rdenes de compra,
pagos, gestiones de aduanas, pago de cuotas de seguridad social, etc.
EDI adems de una tecnologa resulto ser una innovacin para la
administracin de las empresas mexicanas, cuya adopcin se percibi
como un beneficio en trminos de reduccin de costos, tiempo e
incremento en la seguridad de las transacciones. Al evolucionar los
procesos comerciales apoyados en medios electrnicos, esta tecnologa
empieza a ser desplazada por otra innovacin que se apoya en
estndares internacionales en lenguaje XML y que permite realizar la
12
UNIDAD 1
transferencia de mensajes a travs de internet liberando a las

empresas a la inversin en redes VAN.
1) PLANEACIN TECNOLGICA
Tiene por objeto determinar el plan tecnolgico de la organizacin. El
proceso de planeacin tecnolgica tiene tres fases o etapas:
1) la auditoria tecnolgica;
2) el desarrollo de la estrategia tecnolgica, y
3) la elaboracin del programa de instrumentacin y utilizacin
de la tecnologa.
Las necesidades de administracin de la tecnologa que se detectan en
la auditoria tecnolgica se relacionan directamente con la definicin de
polticas y de la estrategia tecnolgica (Tschirky, 1991). Cada una de
estas etapas es un proceso que resulta de un rigor sistmico y
metodolgico. El plan tecnolgico se inicia identificando el papel que
tendr la tecnologa en la instrumentacin de la estrategia de negocios
de la organizacin.
As, si la estrategia bsica es la de sostener la ventaja competitiva a
base de una estrategia intensiva de desarrollo de productos, lo que se
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UNIDAD 1
asocia a firmas innovadoras que desean tener el liderazgo tecnolgico

y el control de una tecnologa dominante, es claro que el plan
tecnolgico tendr un fuerte componente de administracin del
proceso de innovacin, lo que tendr impactos en toda la estructura de
la organizacin, finanzas, personal, instalaciones, etc., en caso de
requerirse la creacin de un rea o centro de investigacin, que
garantice los derechos monoplicos y/o el uso exclusivo de los
resultados. Otras estrategias de negocios tendrn demandas diferentes
sobre la tecnologa. Esto ilustra la vinculacin existente entre la
estrategia de negocios y la estrategia tecnolgica de la organizacin.
Ejemplo. Una empresa proveedora de una tienda departamental es
informada que todos sus productos debern estar registrados en un
catlogo que el cliente pueden consultar electrnicamente. Esta
tecnologa ser la base de las compras futuras. El proveedor deber
hacer una auditoria tecnolgica para identificar si cuenta con la
infraestructura tcnica y humana para ingresar los datos de sus
productos y hacer el mantenimiento de la informacin.
14
UNIDAD 1
2) TRANSFERENCIA DE TECNOLOGA
La transferencia de tecnologa es el proceso que hace posible que una
organizacin se beneficie con la tecnologa que ha sido desarrollada en
forma externa por otra organizacin (Harvey, 1987). Es el proceso por
el que el conocimiento (know-how) y las innovaciones se mueven de
una universidad, instituto o laboratorio gubernamental o empresarial a
las organizaciones del sector privado para su comercializacin (Parker
y Zilverman, 1993). Es importante distinguir este concepto de
transferencia de tecnologa de proceso de comercializacin de la
innovacin, el cual se refiere a una secuencia de actividades que se
inicia con la investigacin del mercado y la evaluacin tcnica, y
continua con las pruebas internas, produccin piloto, evaluacin en
campo y los planes de produccin y de introduccin al mercado.
En los casos de organizaciones no generadoras de innovacin, sino
seguidoras de los lideres tecnolgicos, los mtodos de transferencias
ms frecuentes van, desde la compra directa, donde la tecnologa y su
derecho de uso se transfiere completamente a la empresa compradora,
hasta sistemas de licenciamiento donde se adquiere nicamente el
derecho de uso de la tecnologa, con modalidades como la franquicia
15
UNIDAD 1
donde adems de transferir el conocimiento respecto a cmo realizar

un proceso, otorga asesora y especifica las condiciones en que se
explotara la tecnologa.
Otros mtodos de transferencia incluyen la creacin de nuevas
empresas, en sus modalidades de joiny Venture (implica la formacin
de una tercera organizacin por dos empresas ya existentes),spin off
(implica la formacin de una nueva empresa derivada de una empresa
existente para quien la innovacin resulta de una nueva rea de
negocios), y start up (significa la creacin de una nueva empresa de
base tecnolgica por adquisicin independiente de una innovacin que
se considera una oportunidad de negocios), contratos de investigacin
y desarrollo, consultora, publicacin y movimiento de individuos. El
requisito de la transferencia es la propiedad de la tecnologa, por lo
que el conocimiento del marco legal en materia de propiedad industrial
e intelectual es indispensable para este efecto.
Ejemplo. Nuevos modelos de computadoras ms rpidas y con mayor
capacidad de memoria aparecen en el mercado continuamente. Una
pequea empresa desea renovar su equipo de cmputo y mantenerlo
actualizado, por lo cual explora la posibilidad de un arrendamiento a
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UNIDAD 1
IBM que incluye las computadoras, el servicio de mantenimiento y el

software bsico de administracin. En este caso, la referencia no es a
travs de la compra sino de la renta de equipo y licenciamiento de
software.
3) ADMINISTRACIN DEL CAMBIO TECNOLGICO
Una vez que la organizacin ha decidido utilizar una tecnologa, en
paralelo a la programacin de su transferencia, determinara las
acciones que el cambio tecnolgico requiere al interior de la
organizacin. Este proceso es conocido como difusin de la tecnologa,
implica vincular la tecnologa que se transfiere con las caractersticas y
necesidades de la organizacin.
Es comn encontrar en las organizaciones barreras cross-funcionales
que dificultan la puesta en marcha de la tecnologa estas barreras
estn relacionadas con factores tcnicos, organizacionales, polticos y
culturales. Esta situacin demanda que al elaborar el plan tecnolgico
se considera tambin la adopcin de la tecnologa desde la perspectiva
de la capacidad de la organizacin para asimilarla efectivamente. As,
el programa de administracin del cambio tecnolgico forma parte
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UNIDAD 1
tambin de la etapa de la planeacin, y es uno de los factores crticos

para asegurar la operatividad. Este programa debe tener objetivos
claros respecto a los alcances que se esperan de la nueva tecnologa,
as como una cuantificacin de los recursos humanos, fsicos,
materiales, organizacionales y financieros que se requieren para
alcanzarlos. El cambio tecnolgico permea al elemento de mayor
sensibilidad de las organizaciones: su cultura organizacional, un
ambiente de trabajo ms sofisticado tecnolgicamente requiere
mayores niveles de habilidad para operar sistemas de mayor
complejidad y para cambiar las prcticas de comunicacin, esto
impacta tambin la composicin de la fuerza de trabajo ocasionando
altos niveles de estrs organizacional llegando a provocar conductas
disfuncionales en la organizacin.
Entre ms revolucionaria y novedosa sea la tecnologa, mayores sern
los retos que se tendrn para lograr su difusin, ya que las
innovaciones radicales provocan cambios fuertes en las actitudes, la
conducta, las responsabilidades y la estructura organizacional,
incrementando la probabilidad de conflictos internos. El proceso de
administracin del cambio tecnolgico tiene cuatro etapas:
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UNIDAD 1
Adaptacin referida a la instalacin de la tecnologa y

entrenamiento del personal para su manejo
Aceptacin, en la que los miembros de la organizacin
asignan un valor dentro de sus actividades a la tecnologa
Rutina, cuando el uso forma parte indisoluble de las
operaciones cotidianas
Integracin, tambin llamada asimilacin, cuando en la
organizacin se logran mayores niveles de eficiencia y
competitividad gracias a su uso
a) Poltica tecnolgica a nivel macroeconmico
En el ambiente internacional de negocios, los pases tienden a
establecer condiciones de proteccin de competitividad y operatividad
de las empresas. De esta forma, establecen mecanismos de poltica
tecnolgica e industrial para fomentar la innovacin, facilitar la
transferencia tecnolgica o impulsar su asimilacin. La falta de una
poltica tecnolgica puede inhibir el desarrollo de una base tecnolgica
domestica provocando con ello la falta de tecnologa propietaria,
invalidando as la habilidad de competir internacionalmente. A travs
de los lineamientos de poltica tecnolgica se establecen condiciones y
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UNIDAD 1
lineamientos para coordinar las relaciones entre los subsistemas

individuales relacionados con la generacin, transferencia y uso de la
tecnologa, para influir favorablemente en el ambiente de negocios y
en el desarrollo econmico.
Ejemplo. El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa de Mxico
administra el RENTECyT el cual es el instrumento de poltica
tecnolgica para apoyar a las empresas que generan innovaciones,
adoptan tecnologas de proceso o proveen servicios tcnicos a
terceros. En el RENTECyT se registra en una base de datos
instituciones, centros, organismos, empresas y personas fsicas de los
sectores pblicos, privado, social, y forma parte del Sistema Integrado
de Informacin sobre Investigacin Cientfica y Tecnolgica.
I.-
TRMINOS
CLAVE
EN
ADMINISTRACIN
DE
LA
TECNOLOGA
TRMINO
DEFINICIN
FUENTE
EJEMPLO
Actividades cientficas y
Todas
UNESCO, 1977
Investigacin
tecnolgicas
sistemticas ntimamente
cultivo de tejidos en el
relacionadas
Centro
las
actividades
con
la
produccin, la difusin,
sobre
de
Investigaciones
20
UNIDAD 1
la aplicacin, innovadora
cientficas
Mxico
de
rutina,
de
de
Yucatn
conocimientos cientficos
y tcnicos.
Ciencia
Cualquier
sistema
de
Enciclopedia Britnica
Ingeniera gentica
Abernath y Clark, 1985
Cultivo de tejidos in vitro
Abernath y Clark, 1985
Produccin in vitro de
conocimiento que trata

del mundo fsico y sus
fenmenos que implica
hacer
operaciones
rezagadas
no
y
experimentacin
sistemtica.
Tecnologa
Aplicacin
de
conocimiento cientfico al
propsito practico de la
vida humana, o a veces,
al cambio o manipulacin
de ambiente humano. La
interaccin de la ciencia
y la tecnologa da como
resultado una serie de
innovaciones
que
modifican los sectores de

produccin
las
estructuras tecnolgicas.
Innovacin tecnolgica
Se deriva de los avances
21

cientficos
UNIDAD 1
su
plntulas de agave azul
introduccin hace que el

conocimiento
tequilina.
existente
en esa aplicacin resulte

obsoleto.
Crea
mercados,
nuevos
nuevos
demanda
canales
distribucin
de
soporte
post entrada al mercado.

Crea
una
nueva
industria.
Paquete tecnolgico
Variantes de aplicacin
Nacional
tecnolgica.
1991
Se
Financiera,
Tecnologa de procesos
para
produccin
de
reconocen los siguientes
plntulas de agave azul
elementos: a) tecnologa
tequilina
de
cultivo de tejidos in vitro.
procesos,
b)
mediante
el
tecnologa de producto,
c) tecnologa de equipo y
d) tecnologa del proceso
administrativo
II.- COMPONENTES DEL PAQUETE TECNOLGICO

a) Tecnologa de proceso
Se
refiere
la
secuencia
de
operaciones
asociadas
con
la
transformacin de insumos en el producto final que ser el satisfactor

22
UNIDAD 1
final de la necesidad social. Una tecnologa de proceso ser preferida

sobre otra si permite a la organizacin obtener productos de mejor
calidad a menor costo.
Otro ejemplo de tecnologa de procesos es el uso de Sistemas de
Manufactura Flexible los cuales permiten obtener beneficios en el
sentido flexibilidad y flujos de trabajo ms homogneos a travs de la
produccin de diferentes artculos con un mismo equipo sin necesidad
de ajustes fuertes que hagan largos los tiempos de preparacin. Puede
considerarse que un sistema de este tipo ya forma un paquete
tecnolgico puesto que est compuesto de herramientas y maquinaria
inteligente, sistemas de manejo de materiales y almacenamiento, ms
una red de control y supervisin por computadora. Las herramientas y
maquinaria pueden considerarse tecnologa de equipo y producto. En
un sistema de FMS la tecnologa de proceso es el conocimiento sobre
el cmo llevar a cabo las operaciones de manejo del material, el
almacenamiento y la produccin de tal forma que se tenga flexibilidad
para la produccin de varios productos.
23
UNIDAD 1
b) Tecnologa del producto

Se refiere a todos los productos asociados con los materiales con que
est hecho el producto y con la estructura fsica del mismo. Se
involucran
desde
el
conocimiento
sobre
las
propiedades
concentraciones de los ingredientes hasta el conocimiento de las

dimensiones y propiedades de alguna parte.
En sntesis, es el conocimiento tcnico aplicado a satisfacer una
necesidad a travs de un bien.
c) Tecnologa de equipo
Es la tecnologa (know-how) asociada con el diseo y el uso de la
maquinaria necesaria para fabricar un producto o completar un
proceso. La parte de diseo se refiere al conocimiento sobre los
componentes de la maquinaria y a la forma en que estos se fabrican y
ensamblan para integrar el equipo. Sin embargo, una vez diseado el
equipo
es
preciso
saber
cmo
operarlo,
calibrarlo
darle
mantenimiento, por lo cual esta modalidad de tecnologa considera

tambin el conocimiento sobre su utilizacin y los medios para
24
UNIDAD 1
documentarlos, por ejemplo manuales de operacin y mantenimiento,

y diagramas operativos o de producto.
d) Tecnologa de proceso administrativo
Se refiere al conocimiento y soporte fsico tecnolgico para optimizar
en tiempo, volumen y seguridad, las operaciones de una organizacin.
Las tecnologas de informacin son el ejemplo representativo de esta
modalidad. Con tres elementos integrantes, hardware, software e
infraestructura
de
telecomunicaciones,
permiten
la
generacin,
almacenamiento, custodia y transaccin de la informacin requerida

por la organizacin para las operaciones rutinarias de inventario,
nomina, facturacin, pagos de impuestos y cuotas. Es frecuente que
cuando una organizacin adquiere un sistema computacional, este
adquiriendo tambin el paquete tecnolgico que incluye toda la
plataforma de tecnologas de informacin. Esto ha evolucionado en los
denominados sistemas ERP que son paquetes de software especficos
para la planeacin de los recursos de la empresa, los cuales integran
en forma transversal los departamentos y reas funcionales de la
empresas un nico sistema que cubre las necesidades especficas de
25
UNIDAD 1
cada rea, por ejemplo, la planeacin de inventarios, la administracin

de rdenes de compra y la administracin financiera.
En este momento es conveniente hacer una reflexin. No se identifica
un patrn en el agrupamiento o conformacin del paquete tecnolgico
de una organizacin. La tecnologa no necesariamente debe poseerse o
transferirse en forma de paquete tecnolgico completo. La decisin
est vinculada con las necesidades que marca la estrategia de
negocios de la organizacin, y un buen administrador decidir con base
en ello, el o los componentes que son requeridos para crear o apoyar
la ventaja competitiva sostenible de la organizacin.
El enfoque sistemtico de la administracin de la tecnologa se puede
ilustrar con la historia de la porcelana Boehm. La tecnologa para
desarrollar la pasta de porcelana solo era conocida en Asia y en
Europa, hasta que Boehm desarroll su propia frmula en los Estados
Unidos. l comenz a producir figuras de porcelana de animales de
granja. Su esposa Helen inicio el negocio organizando una pequea
fbrica en el stano de su casa, y vendiendo ella misma los productos.
Como se ve, el seor Boehm contribuy con la tecnologa y la aplic a
26
UNIDAD 1
un producto, mientras que su esposa la combino con sus habilidades

de distribucin y mercadotecnia para lograr su comercializacin.
III) CLASIFICACIN DE LA TECNOLOGA

Desde la perspectiva de su importancia para la organizacin
(Ketteringham y White, 1984; Meyer y Roberts, 1986; Scharlacken,
1992), la tecnologa se clasifica en bsica, distintiva, emergente y
dinmica.
A) Tecnologas distintivas
Proveen la base tecnolgica para la diferenciacin. La fortaleza relativa
en las tecnologas distintivas y la habilidad de sostener la ventaja
competitiva es clave para la competitividad de la organizacin.
Considerando su impacto material como una ventaja a nivel unidad de
negocio (Burgelman, 1996). Esta consideracin es ampliada por
Contractor (1990) quien sostiene que las tecnologas bsicas, en las
cuales se apoya la ventaja competitiva, no pueden ser compartidas
fcilmente fuera de la organizacin, ni en su etapa madura, ya que la
tecnologa tambin puede clasificarse de acuerdo con su ciclo de vida.
27
UNIDAD 1
B) Tecnologa bsica
Son fundamentales para el servicio o producto que ofrecen, pero como
ellas son ampliamente compartidas no son fuente de ventaja
competitiva. Una unidad debe ser necesariamente eficiente en el
manejo de tecnologa bsica.
28
UNIDAD 1
C) Tecnologa emergente (pace technologic)

Son las nuevas tecnologas que todava no tienen un significado
competitivo, pero que pueden remplazar a la actual tecnologa bsica
y, entonces, proveer la base de la ventaja competitiva.
D)Tecnologa dinmica
El elemento crtico para crear y mantener la ventaja competitiva es la
innovacin tecnolgica. La naturaleza dinmica de los avances
tecnolgicos sigue dos patrones: el cambio radical de algn producto o
proceso o tecnologa administrativa actual, lo que propicia la
emergencia de nuevas industrias o segmentos de mercado, produccin
o entrega, as como servicios complementarios. El tiempo de estos
cambios y la sofisticacin del producto en trminos de contenido
tecnolgico da a la caracterstica la tecnologa dinmica, como se
ejemplifican con las tecnologas de informacin. Las tecnologas
dinmicas impactan la estructura y configuracin del portafolio
tecnolgico, el patrn de inversin tecnolgica, la composicin de los
costos, aun la estrategia fiscal de la empresa.
29
UNIDAD 1
El patrn alterno es el cambio incremental o refinamiento de un patrn

invariablemente estable en la tecnologa del producto, proceso o de
administracin. Las mejoras son graduales, y se tienen ms bien
alteraciones que un cambio significativo mayor. Se considera que las
industrias y organizaciones obsoletas, protegidas por la tecnologa
estable, sern ms vulnerables a los nuevos procesos y a la
competencia
entre
industrias/sectores.
El
impacto
del
cambio
tecnolgico en el comportamiento de una organizacin se identifica en

los cambios de ciclo de vida del producto.
E) Tecnologa complementaria
Es aquella que apoya actividades de soporte requeridas para la
operatividad de la organizacin.
F) Tecnologa propia/externa
Tecnologas que se generan dentro de la empresa o aquellas que la
empresa adquiere para tener control y exclusividad de su uso, aqu
aparecen las figuras conocidas de reas de investigacin y desarrollo y
los mecanismos de subcontratacin en universidades y centros de
investigacin pblicos y privados. En contraste, las tecnologas
30
UNIDAD 1
externas son las que abastecen otras empresas o proveedores

tecnolgicos.
La categorizacin de la tecnologa sustenta la idea de que una
organizacin debe manejar diferentes tipo de tecnologa para ampliar
su competitividad, y de que la estrategia tecnolgica es el instrumento
para vincularlos a todos ellos y a los objetos generales de la
organizacin que estn definidos en la estrategia general de negocios
(Erosa, 1996). Desde la perspectiva tcnica, esta categorizacin es la
base para efectuar una auditora tecnolgica.
La combinacin de
diferentes tipos de tecnologa, o mezcla tecnolgica, crear el ambiente

tecnolgico de una organizacin, la cual es una fuente de ventaja
competitiva.
1.3 CICLO DE VIDA DE LA TECNOLOGA

Se ha visto que la tecnologa est integrada en los productos, en los
equipos, es el conocimiento que sustenta los procesos y las
operaciones de las funciones administrativas de la organizacin. Sus
etapas de evolucin se condensan en cuatro grandes segmentos que
31
UNIDAD 1
constituyen en ciclo de vida de la tecnologa: embrionario, es decir una

tecnologa saliendo del laboratorio de investigacin y desarrollo y aun
no es probada como una fuente de competitividad en la organizacin.
Esta fase se inicia con el desarrollo de la tecnologa a consecuencia de
que la investigacin ha indicado un potencial valioso en la tecnologa.
Es la etapa en la que la empresa desembolsa recursos financieros,
destina recursos materiales y asigna recurso humano para el
desarrollo. Se identifican tres etapas en su interior: desarrollo de
tecnologa, aplicacin de tecnologa y lanzamiento de la aplicacin. La
tecnologa embrionaria es una posibilidad de que las empresas generen
condiciones monoplicas en su explotacin si esta adecuadamente
protegida con patentes y marcas.
El segmento de crecimiento corresponde a una poltica de la empresa
de maximizacin de ventas ya que se comienza a cosechar las
utilidades de un crecimiento de la demanda del producto, el cual
generalmente coincide con un inters de los competidores que desean
evitar los altos costos de desarrollo, pero compartir los beneficios del
mercado.
32
UNIDAD 1
La etapa de madurez tecnolgica frecuentemente va acompaada de

modificaciones o mejoras incrementales para elevar su eficiencia. En
esta etapa se busca estandarizar productos, competir por costos y
eficientar los procesos. Se trabaja no sobre cambios sobre el producto,
sino sobre mejoras en la optimizacin de procesos.
La tecnologa inicia su etapa de declinacin cuando virtualmente ha
alcanzado el punto de explotacin universal y ya no es ms factor
distintivo de competitividad, pues est al alcance de todos los
productores.
Ciclo de vida de la tecnologa y ciclo de vida del producto: la
perspectiva del mercado
En el mbito de la mercadotecnia, una innovacin se define como un
producto, proceso o sistema con la capacidad de crear un mercado
nuevo o modificar uno ya existente creando nuevos patrones de
competencia entre empresas o nuevas conductas en los consumidores.
Bajo esta perspectiva, la innovacin en mercadotecnia no tiene que ser
una novedad o invencin tecnolgica, sin embargo el concepto es
relevante ya que asocia la innovacin a un proceso en donde el
33
UNIDAD 1
mercado gradualmente reconoce, acepta y adquiere la innovacin

dando lugar a una adopcin acumulativa de esta. Este proceso social
de la difusin de la innovacin que resulta en un cambio en los valores
y actitudes de los consumidores fue conceptualizado por Rogers (1986)
en un modelo basado en la distribucin normal en donde se
categorizan los tipos de consumidores que adoptan la innovacin. Este
modelo asume inicialmente un proceso de difusin lento, hasta que
hay un aprendizaje suficiente para que se d el crecimiento
acelerado, el cual continua hasta llegar a la estabilidad en donde se
puede continuar indefinidamente o bien, darse la declinacin al
aparecer nuevos productos o tecnologas.
El modelo de difusin
Este modelo est basado en las siguientes premisas, que incorporan el
componente tecnolgico:
La difusin de la innovacin se da a travs de un proceso de

aprendizaje dentro de grupos sociales.
Algunos
individuos
muestran
mayor
inters
en
adoptar
innovaciones que otros.
34
UNIDAD 1
La velocidad de adopcin de una innovacin vara de un caso a

otro, pero eventualmente la innovacin se convierte en la
tecnologa dominante del sector.
Los consumidores conocen sobre las innovaciones a travs de

una amplia variedad de fuentes, siendo el ambiente un factor
crtico para la decisin o adopcin.
Considera como ejemplo el caso de la tecnologa para el material

nailon inicialmente se us para la elaboracin de paracadas, bajo esta
nica aplicacin el nmero de empresas interesadas en la tecnologa es
limitado; al extenderse sus aplicaciones a otros productos se
increment el porcentaje de empresas interesadas.
a) Fase de innovacin
Es la fase donde ocurre el desarrollo de la tecnologa, ya sea al
concretar una oportunidad de mercado marketing pull o al idear
nuevas aplicaciones comerciales para una tecnologa existente.
Se relaciona con la fase embrionaria, y en ella se integra el
conocimiento cientfico con los mecanismos de aplicacin para
35
UNIDAD 1
satisfacer una necesidad, lo cual permite ir refinando la innovacin con

la informacin que proviene del contexto en donde va a ser aplicada.
b) Fase de crecimiento
Se inicia cuando se ha logrado llevar la innovacin a un primer modelo
de produccin, es decir, se ha logrado la fabricacin de un nuevo lote.
En este momento, la tecnologa tiene dos caractersticas: A) tecnologa
emergente, en la que las empresas innovadoras la adoptan dando
lugar a una difusin lenta y a un nmero limitado de aplicaciones,
evolucionando a B) tecnologa en expansin donde la mayora de las
empresas reconocern su valor y se vern presionadas por el mercado
para adoptarlas y continuar siendo competitivas.
c) Fase de madurez
La tecnologa se considera dominante y prcticamente el 100% del
mercado estar haciendo uso de ella hasta cubrir todas las posibles
aplicaciones directas. Esta fase continuara hasta que surjan nuevas
tecnologas competidoras que den lugar a la sustitucin. Una
tecnologa puede mantenerse indefinidamente en esta etapa y tener
incluso un impacto sustancial tanto econmico como social.
36
UNIDAD 1
d) Fase de declinacin
Se caracteriza por la sustitucin de la tecnologa de uso por las
tecnologas emergentes que prueben su superioridad en desempeo, y
solo las empresas de perfil conservador o con altas barreras para
abandonar la tecnologa dominante continuar su uso. A menos que se
generen aplicaciones novedosas o se superen los limites de
desempeo, eventualmente la tecnologa caer en desuso dando lugar
no solo a su decline, sino a su desaparicin.
1.4 LA FASE DE INNOVACIN TECNOLGICA

Las tecnologas embrionarias no surgen por generacin espontanea.
Son fruto de un complejo proceso que va desde la invencin hasta la
innovacin. La fase de innovacin est compuesta por tres partes: 1)
la generacin de la idea tambin conocida como invencin; 2) la
conversin de la idea en un negocio o en otra aplicacin til; 3)
comercializacin o explotacin comercial de la idea. El proceso de
innovacin tecnolgica cubre todos los esfuerzos orientados a la
37
UNIDAD 1
creacin de nuevas ideas y a su puesta en marcha, puede llevarse de

20 a 30 aos segn Myers y Marquis (1969) incluye desde:
La etapa de reconocimiento de la oportunidad, implica identificar

la necesidad que se va a satisfacer
La formulacin de la idea, es la generacin de la idea tcnica

orientada a la creacin de nuevos productos, procesos y servicios
La solucin del problema
La solucin en prototipo, transferir las ideas a la manufactura y

uso
El desarrollo comercial, implica el detalle de las especificaciones

de ingeniera y de manufactura de las ideas contenidas en el
prototipo
La difusin tecnolgica, implica la comercializacin y el uso
Recuerde que la innovacin est formada por tres segmentos:
La generacin de la idea tambin conocida como invencin
La conversin de la idea en un negocio o en otra aplicacin til
Comercializacin o explotacin comercial de la idea
38
UNIDAD 1
Bajo esta definicin de innovacin donde se consideran todas las

etapas desde la generacin del invento tecnolgico hasta su
comercializacin, se infiere a que la innovacin tecnolgica no se le
asigna una posicin dominante a menos que se logre la creacin de
nuevos mercados o la sustitucin de productos o procesos a travs de
ellas.
Se identifican dos tipos de innovaciones: revolucionaria e incremental o
progresiva. Una innovacin revolucionaria es aquella capaz de crear un
mercado
nuevo
de
modificar
sustancialmente
la
estructura
competitiva de uno ya existente, dando la oportunidad de crear

ventajas competitivas en aquellas organizaciones que la poseen. Por
otra parte las innovaciones incrementales son un resultado de un
sistema de produccin cada vez ms especializado en el cual las
economas de escala y la produccin masiva son muy importantes.
Los cambios revolucionarios o incrementales se relacionan con el ciclo
de vida de la tecnologa, ya que cada ciclo comienza con una
discontinuidad tecnolgica. El cambio tecnolgico tiene as una
naturaleza cclica.
39
UNIDAD 1
La identificacin de los cambios incrementales es fundamental para

prever los efectos que tendrn varios tipos de innovacin en la
estructura de la industria a la que pertenece una organizacin, por ello
es recomendable:
Esperar discontinuidades, ya que aun cuando no ocurren tan

frecuentemente
pueden
ampliar
destruir
competencias
fundamentales en la empresa. Una forma de proteccin es

desarrollar competencias que sobrevivan a las revoluciones
tecnolgicas, como la capacidad de adaptacin o solidez en los
canales de distribucin de la organizacin.
Reconocer el diseo dominante de tecnologa que deriva de la

aparicin de una discontinuidad.
Tener presente que las revoluciones tecnolgicas pueden ser

introducidas por un nuevo competidor, por lo que vale la pena
hacer seguimiento a competidores potenciales.
Identificar las implicaciones directas del cambio tecnolgico en

las operaciones de mercadotecnia y financieras de la empresa.
40
UNIDAD 1
El cambio tecnolgico representado por el uso de Internet ha

modificado las actividades de mercadotecnia del sector turstico.
A) La importancia del recurso humano
En realidad el valor final de la innovacin es un resultado de los
esfuerzos acumulados de un grupo de personas dentro de la
organizacin, quienes no slo se preocupan por producir nuevas ideas,
sino tambin por ponerlas en prctica creando nuevas competencias y
conocimientos sobre cmo hacer las cosas. Uno de los factores crticos
para completar este proceso de innovacin, es por tanto, la seleccin
de las personas apropiadas para lograr un desarrollo tcnico efectivo.
Los generadores de ideas contribuyen a su creatividad a proponer
proyectos que respondan a las oportunidades identificadas en el
mercado o bien proyectos que significan aplicaciones nuevas para la
tecnologa desarrollada. Dado que la innovacin puede ser resultado
de cualquiera de estos enfoques.
El papel de los emprendedores es clave en la promocin de la idea y
en la obtencin del apoyo financiero necesario para que no se quede a
nivel prototipo el emprendedor dentro de la organizacin ha de estar
41
UNIDAD 1
familiarizado con la estrategia global de la empresa y conocer sus

polticas internas para el manejo de la innovacin tecnolgica, de esta
forma ser capaz de obtener el apoyo de la gerencia para continuar
con el desarrollo y mercadeo de la idea.
El lder del programa o proyecto contribuye a realizar las actividades de
planeacin, asignacin de tareas, control de avances, supervisin del
trabajo tcnico y coordinacin en otras reas de la empresa. A
diferencia de otros dos elementos del grupo innovador, la organizacin
tiende a asignar una persona esta responsabilidad de coordinacin y
supervisin del proyecto.
El comunicador como enlace entre el grupo que desarrolla el proyecto
y el exterior. Los buenos comunicadores han de tener habilidad para
escuchar y captar las ideas relevantes, conocer a fondo alguno de las
reas involucradas en el proyecto, adems de una orientacin hacia la
resolucin de un problema.
Finalmente est el papel del patrocinador o coach que de acuerdo con
Robers (1988) le corresponde usualmente a una persona de mayor
nivel de auditora y experiencia dentro de la organizacin siendo ms
42
UNIDAD 1
probable la difusin de la idea dentro de la organizacin, entre mas

alto el puesto que ocupa el patrocinador en la jerarqua organizacional.
Esta persona no tiene que estar directamente relacionado con el
equipo de desarrollo de la idea, ni siquiera comprometido con la
difusin como emprendedor, pero si en un inters genuino en apoyar a
los integrantes del grupo innovador en su promocin de la idea.
B) El impacto organizacional
Es importante reconocer que tanto el desarrollo de la innovacin como
su implantacin es un proceso que demanda de la organizacin un
aprendizaje y una inversin. No basta estar a la vanguardia en lo que a
la tecnologa se refiere si la cultura y la estructura de la empresa son
tales que impiden la efectiva explotacin de la tecnologa creando
inseguridad y rechazo en sus miembros.
Tampoco hay que suponer que por poseer tecnologa de punta se tiene
ya una ventaja competitiva, en realidad esta tecnologa en muchas
ocasiones puede estar disponible a cualquiera que posea el recurso
econmico, recordemos que un recurso es una ventaja competitiva
slo si no es imitable o accesible a otras empresas.
43
UNIDAD 1
Si la innovacin tecnolgica viene a complementar o explotar distintas

capacidades que resultan de la configuracin de la organizacin,
entonces la innovacin probablemente contribuya a la ventaja de la
organizacin que la adopta.
Adems de considerar la configuracin de la organizacin, otro aspecto
relevante para que la tecnologa contribuya a la ventaja competitiva
debe establecerse ligas con el mercado. La innovacin tecnolgica
debe tener un enfoque a satisfacer las necesidades de los clientes tal y
como se ha indicado en la corrientes de la administracin total de
calidad (Deming, 1986) argumentan que la inversin continua en
investigacin y desarrollo relevante para tomar una posicin para
obtener resultados en el mercado.
1.5 EL MODELO DE ADMINISTRACIN DE LA TECNOLOGA

La administracin de la tecnologa puede ser estudiada y aplicada en
las empresas en forma ms efectiva usando un modelo que incorpora
en una secuencia los componentes de la disciplina, descritos al inicio
del captulo. El marco ilustrado en la siguiente figura es un modelo
44
UNIDAD 1
comprensible del proceso de administracin de la tecnologa. En l se

muestran las relaciones entre los componentes principales del proceso.
La siguiente figura muestra un modelo comprensible del proceso de
administracin de la tecnologa. Este modelo es una representacin
clara y practica para la planeacin tecnolgica, la transferencia de
tecnologa y la administracin del cambio tecnolgico. En el modelo se
muestran las relaciones entre los componentes principales del proceso.
Figura. Modelo de administracin de la tecnologa

45
UNIDAD 1
Considerando la perspectiva de la empresa de la tecnologa como

factor de competitividad, el punto de inicio del proceso de
administracin de la tecnologa es la identificacin de las estrategias de
negocios que han definido la organizacin para enfrentar su ambiente
de negocios, en esta fase el modelo se plantea la relacin entre
negocios, tecnologa y competitividad. Cada organizacin tiene su
conjunto de estrategias de negocios, aun cuando no estn escritas en
forma explcita, en consecuencia tambin puede tener su propio
modelo
de
administracin
de
la
tecnologa.
El
proceso
de
administracin de la tecnologa es dinmico y continuo, el cambio en

un componente requiere cambiar o ajustar a los dems, sin embargo,
este proceso tiene la habilidad de manejar en forma concurrente
simultneamente alguna de sus etapas.
Sobre la base de que la tecnologa es un instrumento de apoyo a la
competitividad de las empresas, el modelo de administracin de la
tecnologa que se desarrolla por Erosa y Arroyo, inicia con la
realizacin de una auditora tecnolgica para identificar la situacin
vigente en la organizacin en materia tecnolgica e identificar las
condiciones prevalecientes para el soporte de la estrategia de negocios
46
UNIDAD 1
determinada. Es la primera etapa de la planeacin tecnolgica. El

siguiente paso es definir la estrategia tecnolgica para continuar con la
configuracin del portafolio tecnolgico, apoyado en el pronstico
tecnolgico. El documento resultante es el plan tecnolgico de la
organizacin, y el anlisis de las condiciones legales que la
circunscriben. La tercera etapa implica la administracin del cambio
que trae consigo la asimilacin de la tecnologa para la empresa, en
particular a la cultura organizacional prevaleciente y a las estructuras
organizacionales.
La administracin de la tecnologa permite a las organizaciones ser
mas proactivas que reactivas en el uso de la tecnologa en un
ambiente de negocios caracterizado por su dinamismo y por su
entorno global, lo da una importancia excepcional a la forma en que se
administra la tecnologa para apoyar la competitividad y a veces, la
sobrevivencia de las organizaciones.
47
UNIDAD 1
1.6. El Gobierno de las Tecnologas y Sistemas de

Informacin.
El concepto de gobierno o gobernanza de las Tecnologas y Sistemas
de Informacin no es del todo nuevo, ya que sus orgenes pueden

remontarse a la planificacin estratgica de SI de los aos 80, aunque s es
cierto que toma fuerza como tal en la primera dcada de los aos 2000.
En efecto, desde hace unos aos se est desplazando el centro de
gravedad de las TSI desde las cuestiones ms tecnolgicas a las cuestiones
ms relacionadas con su gestin y gobierno.
Segn el diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua (DRAF,

2006), la primera acepcin del trmino gobierno aparece como accin y
efecto de gobernar. Es interesante destacar que en la entrada del trmino

gobierno aparecen dos expresiones: para gobierno de alguien, con el
significado de para que pueda ajustar sus planes, su conducta, etc. a lo

que se comunica, y servir de gobierno, como frase coloquial que se
refiere a servir de norma de advertencia o aviso.
En cuanto al termino gobernanza, por su parte, tiene dos adopciones, la
primera como Arte o manera de gobernar que se propone como objetivo el
logro de un desarrollo econmico, social e institucional duradero,

48
UNIDAD 1
promoviendo un sano equilibrio entre el estado, la sociedad civil y el

mercado de la economa y la segunda, que coincide con la de gobierno y
que se considera una acepcin anticuada. Por ello en este libro usaremos
el trmino gobierno.
El ITGI (IT Governance Institute) destaca que el gobierno de TSI es
responsabilidad del comit de direccin de los ejecutivos. Es una parte

integral del gobierno de la organizacin y consiste en el liderazgo y las
estructuras y procesos organizativos que aseguran que las TSI de la

organizacin sostienen y extienden la estrategia y los objetivos de la
organizacin (ITGI, 2003).
Segn Peterson (2003) mientras que la gestin de TSI est ms

enfocada al suministro interno de TSI y con una orientacin temporal en
el presente, el gobierno de TSI es ms amplio ya que adems pretende
atender las demandas externas (de los clientes) y en un horizonte

temporal futuro. As, la gestin se centrara en administrar e implementar
las estrategias del da a da, mientras que el gobierno se encargara de
fijar dichas estrategias junto con las polticas y la cultura de la
organizacin. En este sentido cabe recordar que Allen (2005) define

gobierno
como
fijar
expectativas
claras
para
la
conducta
49
UNIDAD 1
(comportamiento y acciones) de la entidad que est siendo gobernada, y
dirigir, controlar e influenciar fuertemente dicha entidad para cumplir

estas expectativas.
Por otro lado, segn Hamaker y Hutton (2004) mientras el gobierno de la

organizacin se refiere al marco de responsabilidad global que coordina
todas las actividades de gestin respecto a todos los stakeholders (partes
involucradas), el gobierno corporativo corresponde principalmente a la

junta o consejo de gobierno, el equipo de gestin ejecutiva y los
accionistas. El gobierno de TSI, por su parte, se centra en el uso de la
tecnologa para satisfacer los objetivos de la organizacin fijados por la

direccin. Por ello, el gobierno corporativo incluye aspectos del gobierno
de las TSI ya que sin una gestin eficaz de las TSI, los encargados de
responsabilidades corporativas no podran desempearse en forma
efectiva (Fink et al., 2006).
En efecto, si como seala Allen (2005) el gobierno puede resumirse de
manera sencilla en que la organizacin est haciendo las cosas

adecuadas y adecuadamente en el tiempo oportuno, esto implica que los
directivos toman las decisiones adecuadas obteniendo los resultados para

lo que es imprescindible que tambin las TSI funcionen de manera
50
UNIDAD 1
adecuada. Todo ello teniendo en cuenta que las cosas adecuadas y
adecuadamente son conceptos relativos, que varan de una organizacin a
otra y que cambiaran en el tiempo, al cambiar los objetivos de la

organizacin. En efecto, la implementacin del gobierno de TSI no ocurre
en el vaco, sino que viene determinada por diferentes circunstancias

(Kordel, 2004) como:
La tica y la cultura de la organizacin y el sector al que pertenece
externas
Las leyes, regulaciones y guas de actuacin, tanto internas como
La misin, visin y valores de la organizacin
responsabilidades
Los modelos de la organizacin relativos a los roles y

Las polticas y las prcticas de gobierno de la organizacin y la
industria
El plan de negocio y los propsitos estratgicos de la organizacin
Otra definicin reciente de gobierno de TSI es la Dahlberg y Kivijarvi
(2006) que sealan que el gobierno de TSI debe ser integral e incluir
tanto los procesos de gobierno como las perspectivas de estructura,
51
UNIDAD 1
integrndolos, el alineamiento del negocio, las operaciones de TSI y la

medicin del desempeo y la entrega del valor.
Webb et. Al (2006) analiza otras 12 definiciones de las que destacan cinco
elementos:
Alineamiento estratgico
Entrega del valor de negocio a travs de TSI

Gestin del desempeo
Gestin de riesgos
Control y responsabilidades
A partir de estas definiciones, estos autores proponen una definicin
definitiva para gobierno TSI en la que distinguen dos reas de

influencia: el gobierno corporativo y la planificacin estratgica de SI
(vase tabla 1.1). As, consideran que: el gobierno de las TSI es el
alineamiento estratgico de TSI con la organizacin tal que se consigue el
mximo valor de negocio por medio del desarrollo y mantenimiento de un

control y responsabilidades efectivas, gestin de desempeo y gestin de
riesgos de TSI.
52
UNIDAD 1
GOBIERNO CORPORATIVO
PLANIFICACION
ESTRATEGICA DE SI
Direccin estratgica
Alineamiento de inversiones Alineamiento estratgico

en SI con objeto de negocio
Gestin de desempeo
Dirigir de manera eficaz y Gestin

de
desempeo,
eficiente los recursos de SI
utilizacin responsable de los
recursos de TSI
Gestin de riesgos
Polticas y procedimientos
Control y responsabilidad
GOBIERNO DE TSI
Explotacin de TSI para la Entrega del valor de negocio

ventaja competitiva
mediante TSI, explotar las
oportunidades y maximizar
beneficios
Desarrollo de arquitecturas y
polticas tecnolgicas
Gestin de riesgos, gestin

apropiada de riesgos de TSI
Tabla 1.1 Comparacin de marcos de gobierno segn Webb et al., 2006
a) FACTORES EN LA CONSOLIDACIN DE LA IMPORTANCIA DEL

GOBIERNO DE LAS TICs
Como seala Hamaker y Hutton (2004), el gobierno de las TSI no es un
tema nuevo, sino que consiste ms bien en una recopilacin de

herramientas y tcnicas para la gestin de TSI validas por el paso del
tiempo, con una perspectiva ms amplia que la que se conceda en los

aos 80's 90's.
Histricamente las actividades de gobierno de TSI no han recibido el

soporte adecuado por parte de los directivos de la organizacin debido
bien a la naturaleza tcnica en algunas cuestiones o bien la falta de

53
UNIDAD 1
recursos (Hamaler y Hutton, 2004), lo que hace que no siempre se

comprenda bien el mbito y las implicaciones de gobierno de las TSI.
En la figura 1.1 se muestra, segn ITGI (2006), los principales problemas

relacionados con las TSI en las organizaciones.
Figura 1.1 Problemas relacionados con TSI (ITGI, 2006)

NOTA: ACTIVIDADES COMPLEMENTARIAS:
A) REALIZAR EL CUESTIONARIO DE LA UNIDAD CON 10 PREGUNTAS, EL CUAL
SE ENVIARA AL CORREO DEL PROFESOR LA ULTIMA CLASE DE LA UNIDAD,
DE ACUERDO AL AVANCE PROGRAMATICO.
B) UNA PRESENTACION EN PREZI O POWER POINT DE LA UNIDAD, QUE
CONTEMPLE LOS PRINCIPALES PUNTOS EXPUESTOS, (TEXTO E IMGENES
REPRESENTATIVAS).
54

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INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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1.1 CONCEPTOS GENERALES SOBRE ADMINISTRACIN DE LA

frecuentemente con la administracin industrial (Erosa 1997), a

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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Enseanza e investigacin en administracin de la tecnologa requiere

organizacin (1987). En sntesis la administracin de la tecnologa se

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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biotecnologa e ingeniera gentica han duplicado, prcticamente la

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navegacin y la cartografa, y despus promoviendo el desarrollo

Cul es la estrategia tecnolgica ms adecuada para tomar

En qu etapa de su ciclo de vida estn las tecnologas con que

Cmo adquirir e introducir nuevas tecnologas a la organizacin?

Qu tecnologas conviene desarrollar internamente y cuales

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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Cmo facilitar el proceso de difusin de nuevas tecnologas

Cmo evaluar el impacto de la tecnologa en la posicin

La administracin de la tecnologa involucra cuatro reas especficas

Se ocupa del manejo de las innovaciones desde la generacin de la

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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de vista de la ciencia econmica (Schumpeter, 1934), la innovacin se

Se orienta al diseo de estrategias tecnolgicas y a la cuantificacin de

Relacionada con el ambiente legal y los mtodos e instrumentos de

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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La administracin del cambio tecnolgico

Donde se agrupa la capacitacin tecnolgica y los aspectos de cultura

Figura 1.1 reas componentes de la administracin tecnolgica

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El modelo anterior puede ser aplicado en todas sus etapas o bien la

informacin generadas por terceros, pero las tecnologas que decida

organizacional que la introduccin de la nueva tecnologa genera.

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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dentro de su organizacin. Para esta pequea empresa, solo las

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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organizacional que lo mismo impulse la innovacin tecnolgica como la

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liderazgo en los negocios. El conjunto de empresas, significativo, que

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transferencia de mensajes a travs de internet liberando a las

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asocia a firmas innovadoras que desean tener el liderazgo tecnolgico

DR. ANTONIO NAVARRETE PRIETO

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donde adems de transferir el conocimiento respecto a cmo realizar

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IBM que incluye las computadoras, el servicio de mantenimiento y el

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tambin de la etapa de la planeacin, y es uno de los factores crticos