FASE II MARCO DE DESARROLLO ESTRATEGICO

1 MISION, VISION, VALORES

Son elaboradas en funcin a las actividades que realiza la empresa y de las
metas a alcanzar en un determinado periodo, por lo cual se vio por conveniente
reestructurarlas; de acuerdo a los cambios realizados para el ao 2016.
MISIN
Somos una empresa que provee servicios financieros como captacin de horro y
colocacin de crdito a micro empresas, contribuyendo al desarrollo de nuestros
clientes, brindando soluciones financieras gil y oportuno.
VISIN
Ser para el 2020 una empresa posicionada en el mercado como el mejor socio
para el crecimiento y desarrollo de nuestros clientes.
VALORES

Simplicidad
Objetividad
Lealtad
Unin
Compromiso
Innovacin
Optimismo
Nobleza

2 FORMULACION DE LA ESTRATEGIA

2.1DISEO DE OPCIONES ESTRATEGICAS

Las estrategias se disearon de acuerdo a las deficiencias encontradas dentro del
anlisis delFODA, por lo cual se optpor enfocarse en lacaptacin de horro y
colocacin de crdito.
ESTRATEGIA DE CAPTACIN DE AHORROS:

Cada cliente que capte un ahorro se le brindara el 0.3% de este

(siempre y cuando este ahorro sea para un plazo fijo)
ACTIVIDADES A REALIZARSE:
-contrataruna persona encargada del rea de ahorros, con poder de
negociacin y fluidez verbal.
- Recepcin de ahorros del nuevo cliente
- pactar con la persona que trajo al nuevo cliente para acordar que da
se le dar su comisin

Pago de inters por el periodo pactado sin riesgos alguno y

rentabilidad garantizada.
ACTIVIDADES A REALIZARSE:
- Los intereses son entregados al momento de la apertura.
- El retiro de intereses lo puede realizar de manera mensual, libre o al
final del periodo.
- Acceso inmediato a prstamos hasta por el 50% del monto depositado.

ESTRATEGIA DE COLOCACIN DE CRDITOS:

Implementar mdulos informativos en zonas como El Tambo,

Chilca y Chupaca
ACTIVIDADES A REALIZARSE:
-compra de mdulos pequeos
- hacer volantes para brindar informacin
-crear calendario con lugares a visitarcon el mdulo de informacin
durante el ao.
-contar con permiso de la municipalidad para la permanencia del modulo

Reducir el tiempo de otorgamiento de crdito

ACTIVIDADES A REALIZARSE:
-contratar y capacitar a 2 promotores de crdito sobre cmo hacer ms
eficiente y rpida elotorgamiento de crditos.
-crear flujo grama simple y objetiva del proceso de otorgamiento de
crditos.

Captar clientes que generen mayor valor para la empresa

ACTIVIDADES A REALIZARSE
-

Obtener el porcentaje de clientes que obtienen frecuentemente un

crdito en CrediPyme
Obtener porcentaje de cuanto suelen dinero suelen y frecuencia de

ahorro.
Evaluar estos clientes para ofrecerles crditos a diferentes tasas
segn periodos de prstamo.

2.2OBJETIVOS Y LINEAS ESTRATEGICAS

Objetivo de captacin de ahorros:
Incrementar la captacin de ahorros fidelizando al cliente y atrayendo a
nuevos clientes.
Objetivo de colocacin de crditos:
Incrementar la colocacin de crditos reduciendo el tiempo de otorgamiento
de crdito y generando mayor participacin en el mercado.

2.3METAS
Metas en la captacin de ahorros:

Para el ao 2016 se desea obtener un incremento del 15% en la captacin

de ahorros por lo cual se fijara metas mensuales a cumplir por las 2
personas responsables de captacin de ahorros.
Metas en la colocacin de crditos:
Para el ao 2016 se desea obtener un incremento del 10%en la colocacin
de crditos por lo cual se fijara metas mensuales a cumplir por los 2
promotores de crdito.

2.4EVALUACION Y SELECCIN DE ESTRATEGIAS

La empresa credipyme solucin tiene como finalidad mejorar sus servicios
(captacin de horro y colocacin de crdito)logrando crecer y posicionarse en el
tiempo, por lo cual se ha visto por conveniente aplicar estrategias en los dos
servicios que a continuacin se detallara:
ESTRATEGIA DE CAPTACIN DE AHORROS:

CADA CLIENTE QUE CAPTE UN AHORRO SE LE BRINDARA EL 0.3%

DE ESTE (SIEMPRE EN CUANDO ESTE AHORRO SEA PARA UN
PLAZO FIJO)
Credipyme solucin premia tu preferencia y confianza en nosotros
Credipyme solucin realizara cada fin de ao una ceremonia donde se
premiara la preferencia de nuestros clientes; mediante un sorteo el cual
incluir canastas los cuales sern sorteados y entregados a quienes tienen
ahorrosen nuestra empresa e incentivndolos a seguir ahorrando en la
empresa.
PAGO DE INTERS POR EL PERIODO PACTADO SIN RIESGOS ALGUNO Y
RENTABILIDAD GARANTIZADA.

Credipyme solucin cada vez piensa ms en ti

Credipyme solucin no solo piensa en sus ahorristas como un simple cliente
sino como un socio inversionista; al cual le brindara nuevas condiciones de
desembolso de intereses y facilidades en el proceso de ahorro; por lo cual
desarrollara actividades.
ESTRATEGIA DE COLOCACIN DE CRDITOS:
IMPLEMENTAR MDULOS INFORMATIVOS EN ZONAS ALEDAAS
Ahora Credipymesolucin mscerca de ti
Credipyme en busca de generar mayor acogida del mercado y
reconocimiento implementara mdulos informativos los cuales estarn
ubicados en las zonas aledaas informando a los clientes sobre sus
servicios; beneficios e incentivando a colocaciones de crdito.
REDUCIR EL TIEMPO DE OTORGAMIENTO DE CRDITO
Obtn tu crdito de manera gil y oportuna en Credipyme solucin
Credipyme solucin cada vez piensa ms en la eficiencia del buen servicio
a dar al cliente y as lograr ganar su confianza y preferencia. Por lo cual
trabajara en desarrollar actividades que ayudaran a que el servicio sea
cada vez ms gil y oportuna de tal modo que el cliente capte la simplicidad
del proceso.
CAPTAR CLIENTES QUE GENEREN MAYOR VALOR PARA LA EMPRESA
CrediPyme busca aprovechar al mximo a los clientes dentro de la empresa, es
por eso que desea establecer un trato especial con los clientes que frecuentan
mayores porcentajes de crdito.

3MAPA ESTRATEGICO

PERSPECTIVA
FINANCIERA

PERSPECTIVA DE
CLIENTES

GENERAR POSICIONAMIENTO

IMPLEMENTAR
FLUJOGRAMA DE PROCESOS

INDICADORES ESTRATEGICOS

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

OBJETIVO
INDICADOR
*Maximizar la capacitacin
del personal
PROMEDIO DE MEJORA EN
*Implementar nueva
programacin de desembolso LA CALIDAD DEL PRODUCTO
de intereses
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
OBJETIVO
INDICADOR
*Implementar flujo grama de
procesos mejorando las
PROMEDIO DE MEJORA DE
condiciones
*optimizar el proceso de
PROCESOS
servicio manteniendo
actualiza la base de datos
PERSPECTIVA CLIENTES
OBJETIVO
INDICADOR
*Mejorar la satisfaccin del
PROMEDIO DEL
cliente fidelizndolos
*Generar crecimiento y
INCREMENTODE NUMERO DE
desarrollo en nuestros
CLIENTES
clientes
PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO
INDICADOR
*Generar posicionamiento
*incrementar captacin de
MARGEN DE UTILIDAD
ahorros y la colocacin de
crditos

5DEFINICION DE REQUERIMIENTOS DE NUEVOS MODELOS

PERS

MODELO DE OPERACIONES
El proceso de atencin y el contacto Inicia con el cliente es esencial para Credipyme
solucin:
PROMOTOR DE CREDITOS
Se presenta ante el cliente identificndose y dndole un cordial saludo, como
representante de Credipyme solucione, haciendo que laconversacin sea amena
ofreciendo el servicio del producto y sobre todo luchar por convencer al cliente por
optar por el servicio; mostrando la seguridad y confianza.
ENCARGADO DE CAPTACION DE AHORRO
Se presenta ante el cliente identificndose con un cordial saludo y brindndolelos
beneficios de trabajar con la empresa preguntarle cmo esta indirectamente, y de
acuerdo a eso brindarle el servicio que desea optar escuchando cada duda y
respondiendo
El servicio de post venta y el seguimientoal cliente no es indiferente para Credipyme
solucin y opta por este servicio.
ANALISTA DE CREDITOS
El analista de crditos se encargara de visitar a su cliente; llamarlo para hacerle
recordar el da de su cuota, para conocer como realiza los pagos y previo a eso se
le puede estar analizando para darle un crdito paralelo.
MODELO COMERCIAL Y MARKETING
Credipyme solucin cuenta con poca publicidad y mnima acogida del mercado por lo cual
para satisfacer las necesidades de sus nuevos clientes los cualessern captados por el
modulo informativo.