Documento N.

R101V7034

Slabo
Curso
Programa
Fecha
Sesiones
Crditos
Profesor
Correo electrnico
Telfono
I.

: Comunicaciones Efectivas
: MBA Gerencial XC - Ciclo I
: Del 27 de Setiembre al 22 de Noviembre de 2014
: 12 sesiones
: 1.25 crditos
: Ivn Figueroa
: aifigueroa@pucp.edu.pe
: (511) 626-7100

Descripcin General

Las personas que logran comunicarse de manera efectiva estn en la capacidad de

mejorar sus relaciones interpersonales, colaborar con la efectividad de las reuniones
de trabajo, exponer sus ideas a diversas audiencias, contribuir con el clima laboral de
su empresa, facilitar el trabajo en equipo, as como desarrollar su liderazgo. El curso
presenta los principios y las tcnicas que le permitirn a un ejecutivo mejorar sus
habilidades para comunicarse mejor haciendo mayor incidencia en cmo hacer
presentaciones ms efectivas.

II.

Principios para una Educacin Responsable en Administracin

Como instituciones de enseanza de nivel superior involucradas en la educacin de

los actuales y futuros gerentes, estamos voluntariamente comprometidos a dedicarnos
a un proceso continuo de mejoras de los siguientes Principios y sus aplicaciones,
informando el progreso a nuestra comunidad vinculada e intercambiando prcticas
efectivas con otras instituciones acadmicas.
Principio 1: Propsito.
Desarrollaremos las capacidades de nuestros estudiantes para convertirlos en futuros
generadores de un valor sostenible para las organizaciones y la sociedad en general y
para trabajar por una economa global, integral y sostenida.
Principio 2: Valores.
Incorporaremos, dentro de nuestras actividades acadmicas y plan de estudios, los
valores de una responsabilidad global social como la descrita en iniciativas
internacionales tales como las del Global Compact de las Naciones Unidas.
Principio 3: Mtodo.

Crearemos marcos educacionales, materiales, procesos y ambientes que permitan

experiencias eficaces de aprendizaje para un liderazgo responsable.
Principio 4: Investigacin.
Nos involucraremos en una investigacin conceptual y emprica que incremente
nuestro entendimiento sobre el rol, dinmicas e impacto de las corporaciones en la
creacin de un valor econmico, ambiental y social sostenido.
Principio 5: Asociacin.
Interactuaremos con gerentes de las diversas corporaciones y organizaciones para
ampliar nuestro conocimiento sobre sus retos, cumplir responsabilidades sociales y
ambientales, as como explorar conjuntamente propuestas eficaces para hacer frente a
estos retos.
Principio 6: Dilogo. Facilitaremos y apoyaremos el dilogo y el debate entre los
educadores, organizaciones, gobiernos, consumidores, medios de comunicacin,
organizaciones de la sociedad civil, otros grupos interesados y la comunidad
vinculada a asuntos importantes relacionados a la responsabilidad y sostenibilidad
social global.
Entendemos que nuestras propias prcticas organizacionales deben servir de ejemplo
a los valores y actitudes que nosotros transmitimos a nuestros alumnos.
CENTRUM Catlica fue una de las primeras 100 organizaciones que firmaron los
PRME (Principles for Responsible Management Education) del United Nations
Global Compact.

III. Objetivos de Aprendizaje

Objetivo General

Analizar el proceso para una comunicacin efectiva en general, y en particular

las tcnicas para lograr presentaciones efectivas.

Objetivos Especficos

Comprender y enfrentar las principales dificultades que afectan la

comunicacin interpersonal
Aplicar lineamientos generales para potenciar la efectividad de las
comunicaciones escritas
Aprender y aplicar tcnicas para disear y desarrollar presentaciones efectivas
Practicar la ejecucin de presentaciones efectivas recibiendo la
retroalimentacin apropiada

IV. Competencias
El participante:
Analiza los diferentes aspectos involucrados en las comunicaciones efectivas.
Hace presentaciones persuasivas que logran los objetivos propuestos.
V.

Metodologa

La metodologa del curso es altamente participativa y est orientada al logro de los

objetivos enunciados. Su evaluacin se realiza de la siguiente manera:
Asistencia y puntualidad. Todos los estudiantes inician el curso con la calificacin
de 20. Por cada sesin a la que falte un estudiante se le restar 2 puntos. Si la ausencia
fuere justificada, slo se le restar 1 punto. Sin perjuicio de ello, recurdese que
segn la normativa vigente no es posible aprobar un curso en el que se haya faltado a
ms del 33% de las clases programadas, sin importar el motivo de las ausencias.
Lecturas. Se requiere que los participantes lean anticipadamente las lecturas
sealadas para cada sesin con el objeto de lograr una participacin activa en el
desarrollo de las sesiones y el anlisis crtico del material.
Participacin en clase. La participacin activa de los alumnos a travs del
comentario crtico de las lecturas, la aplicacin de los casos y ejercicios, y la
discusin de sus propias experiencias, relacionadas con los tpicos tratados en clase
es incentivada a lo largo del curso.
Controles. Se tomarn controles de conocimientos. Mnimo se tomarn dos
controles.
Presentacin de artculos/casos/ejercicios. Los participantes debern resolver, fuera
de la sesin de clase, algunos casos especficos relacionados con los tpicos tratados
en clase. Estos casos debern ser sustentados y discutidos en clase.
Ensayo del curso. Los alumnos debern presentar un ensayo. Las caractersticas e
indicaciones sobre el ensayo final se encuentran en el Apndice al slabo que figura
en el Campus Virtual.
Trabajo Aplicativo Final: Es un trabajo integrador del curso. Los alumnos debern
presentarlo en la fecha que comunique el profesor.
VI.

Sistema de Evaluacin

La nota final ser el promedio ponderado de los siguientes rubros:

Evaluaciones individuales
Asistencia y puntualidad
Participacin en clase

10%
20%

Controles
Ensayo del curso

20%
20%

Evaluaciones grupales
Exposicin y presentacin de artculos/casos/ejercicios
Trabajo aplicativo final

10%
20%

Total

100%

VII. Contenido Detallado

Sesiones 1 y 2
El proceso de la comunicacin: comprensin de los modelos vigentes
Elementos de la comunicacin: identificacin de los factores que afectan la
comunicacin
Tipos de comunicacin: entendimiento de sus objetivos y aplicaciones
Lectura.
Verderber, R. & Verderber, K. (2009). Perspectivas de la comunicacin. En
Comuncate! (pp. 2- 24) Mxico D.F.: Mxico: CENGAGE Learning.
Verderber, R. & Verderber, K. (2009). Comuncate verbalmente. En Comuncate!
(pp. 54- 73) Mxico D.F.: Mxico: CENGAGE Learning.
Sesiones 3 y 4
La comunicacin escrita: entendimiento de sus principios bsicos
El ensayo: definicin de la estructura y aplicacin de las mejores prcticas
Lectura.
Paul, R., & Elder, L. (2003). Cmo escribir un prrafo. Recuperado de:
http://www.criticalthinking.org/resources/PDF/SP-How_to_Write.pdf
Sesiones 5 - 6
Presentaciones
o Entendimiento de los principios bsicos
o Anlisis de las audiencias
o Comprensin de tcnicas para la investigacin y desarrollo del tema
Lectura.
Verderber, R. & Verderber, K. (2009). Desarrolla el tema y elabora tu investigacin.
En Comuncate! (pp. 276- 302) Mxico D.F.: Mxico: CENGAGE Learning.
Sesiones 7 - 8
Presentaciones
o Diseo de la estructura global de las presentaciones
o Aplicacin de principios lgicos, persuasivos y estticos
Lectura.

Verderber, R. & Verderber, K. (2009). Organiza tu discurso. En Comuncate!

(pp.306- 334) Mxico D.F.: Mxico: CENGAGE Learning.
Verderber, R. & Verderber, K. (2009). Adaptacin verbal y visual. En Comuncate!
(pp.336- 368) Mxico D.F.: Mxico: CENGAGE Learning.
Sesiones 9 10
Presentaciones
o Preparacin para la ejecucin
o Aplicacin de las mejores prcticas en la ejecucin: lenguaje corporal,
manejo de objeciones
Lectura.
Verderber, R. & Verderber, K. (2009). Vence el miedo a hablar en pblico mediante la
prctica. En Comuncate! (pp.372- 404) Mxico D.F.: Mxico: CENGAGE
Learning.
Sesiones 11 12
Presentaciones grupales: recepcin de retroalimentacin
Lecciones aprendidas
VIII. Referencias
Obligatoria
Paul, R., & Elder, L. (2003). Cmo escribir un prrafo. Recuperado de:
http://www.criticalthinking.org/resources/PDF/SP-How_to_Write.pdf
Verderber, R. & Verderber, K. (2009). Comuncate!. Mxico D.F.: Mxico:
CENGAGE Learning
IX. Profesor
Ivn Figueroa

El profesor Figueroa es Ph. D. en Literatura, con especializacin en Latin American

Literature, University of Miami, EE. UU. Es M.A. en Literatura, con especializacin
en Latin American Literature, University of Miami, EE. UU. y B.A. en Filosofa,
Pontificia Universidad Catlica del Per.

En relacin con su produccin intelectual, ha desarrollado los siguientes working

papers: Corruption and the role of Ethics and Education, Education, Democracy
and a Culture of Dialogue, Postmodernity and Education, Innovations in
Education: The Expansion of the Peruvian Gastronomy. Sus temas de investigacin

son los siguientes: Filosofa de la Educacin, Historia de la Educacin, Educacin

bilinge (ingls espaol), Educacin y Medios de Comunicacin Social.

En relacin con su experiencia profesional, ha sido profesor en University of Miami,

Florida, USA, y profesor en University of Notre Dame, USA. Ha realizado asesoras
y consultoras en el rea de educacin bilinge para programas de educacin en
Florida e Indiana, Estados Unidos.

Actualmente es Profesor en el rea Acadmica de Estrategia y Liderazgo de

CENTRUM Catlica.
.
Apndice: Ensayo Final
Qu es un Ensayo?
1. Un ensayo es un documento corto en el cual, como su nombre lo indica, se
trata de presentar el tema asignado de alguna manera novedosa que genere
algn aporte al conocimiento del tema. El esfuerzo ms importante en un
ensayo es buscar informacin bibliogrfica y referencias acadmicas, en
general, en libros, artculos, y documentos acadmicos que diferentes autores
hayan desarrollado sobre el tema y como el aporte original difiere de los
mismos o los complementa.
2. Un ensayo no tiene una estructura establecida sino ms bien deja que el autor
lo desarrolle con su propia personalidad y creatividad.
3. Es imperioso que la pgina final del ensayo sea la llamada Referencias donde
se presenten las fuentes utilizadas en su investigacin y que hayan sido citadas
en el texto. No deben aparecer Referencias no citadas en el documento.
4. Las Referencias deben ser presentadas de acuerdo al manual APA 6a
(American Psychological Association).
5. Un ensayo no tiene ndice, ni Cartula. El Ttulo centrado va en la primera
pgina, sin subrayarse, y el nombre del autor en la lnea siguiente hacia el
lado derecho. Las pginas deben ser numeradas en la parte superior derecha,
no debiendo numerarse la primera pgina. Obviamente la siguiente pgina
lleva el nmero 2 y as contina hasta la pgina final de Referencias, la cual es

una pgina independiente. No debe haber Introduccin, ni ttulos innecesarios,

y de preferencia, ninguno.
6. Si bien no existe un nmero de pginas exigidas, se recomienda que el trabajo
sea a doble espacio en todo momento y que sea lo ms objetivo posible. La
capacidad de sntesis es importante, la redaccin gramatical imperiosa, y la
calidad del documento en su presentacin muy importante.
7. Tenga extremo cuidado con los requisitos sobre plagio de informacin de
internet. Aquellos trabajos en los que se detecten prrafos copiados de
internet, la calificacin del curso ser de cero para todo el curso.
Criterios de Evaluacin
1. Originalidad de las ideas (20%). Los ensayos deben demostrar un enfoque
nico y creativo al tema asignado de tal forma que represente un trabajo
original del alumno y que difiera o complemente la de los autores revisados.
2. Inclusin de las componentes acadmicas relacionadas al tema (10%). Los
ensayos deben representar el esfuerzo cuidadoso del alumno en aplicar los
conocimientos adquiridos en el curso y en cursos previos. El contenido debe ir
ms all de la mera descripcin o parafraseo de otros autores. El trabajo debe
ser temtico y basado en un marco analtico escogido por el alumno.
3. Uso de la literatura (15%). Los ensayos deben incluir una cuidadosa
revisin de la literatura relativa al tema que se est desarrollando. Las fuentes
deben ser acadmicas y de calidad. No se debe recurrir a literatura de dudosa
reputacin. Esa revisin debe hacer ver al lector del ensayo que esa literatura
apoya o complementa al aporte original del autor.
4. Marco terico y conceptual (15%). Los ensayos deben demostrar la
comprensin del alumno de las teoras y conceptos relevantes al tema que se
desarrolla. Los alumnos deben formar argumentos usando conceptos y teoras
que compitan.
5. Valor de la contribucin (10%). Los ensayos deben contribuir
sustantivamente a la comprensin del tema. Los ensayos deben alcanzar una
conclusin lgica, clara, y contundente y proveer recomendaciones para
futuras investigaciones.
6. Claridad y lgica de la presentacin (10%). Los ensayos deben presentar
las ideas de una manera clara y con una estructura organizacional slida. Los
aspectos de forma son fundamentales en la calidad del ensayo.
7. Gramtica y adherencia al formato APA (20%). Las reglas que gobiernan
la gramtica y el apropiado uso de la lengua en que se estn escribiendo los
ensayos deben ser cuidadosamente seguidos. El lenguaje usado debe ser claro,
preciso, y apropiado para una audiencia acadmica. Cuando se formateen y

estructuren los ensayos, los alumnos deben seguir los lineamientos del APA6
y el estilo propuesto por la escuela. Citaciones de fuentes y la pgina de
Referencias son fundamentales.

Rbricas para el Ensayo Individual

Curso: Comunicaciones Efectivas
COMUNICACIONES EFECTIVAS
TRABAJO

INDICADOR

EXCELENTE
18 - 20

Estructura/Partes
del ensayo

El ensayo presenta, de manera

muy adecuada, tres partes
fundamentales:
introduccin,
desarrollo y conclusin

Ensayo

Estructura de
prrafos

BUENO
14 - 17
El ensayo presenta, de manera
adecuada, tres partes
fundamentales: introduccin,
desarrollo y conclusin

El ensayo presenta prrafos muy El ensayo presenta prrafos bien

bien estructurados
estructurados

El

ensayo

presenta,

muy El ensayo presenta,

Coherencia textual adecuadamente, los conectores y adecuadamente, los conectores y

referentes

Aspectos
ortogrfico
-gramaticales

referentes

SUFICIENTE
11 - 13

INSUFICIENTE
<11

El ensayo presenta solo algunas

partes definidas: introduccin,
desarrollo y/o conclusin

El ensayo no presenta las

partes definidas: introduccin,
desarrollo y conclusin

El ensayo presenta solo algunos

prrafos bien estructurados

El ensayo no presenta prrafos

bien estructurados

El ensayo presenta solo algunos

conectores y referentes

El ensayo presenta, de manera

inadecuada o insuficiente, los
conectores y referentes

El ensayo presenta, de manera

El ensayo presenta, de manera
inadecuada o insuficiente, la
El ensayo presenta, de manera El ensayo presenta, de manera
suficiente, la puntuacin, ortografa y
puntuacin, ortografa y lxico
muy adecuada, la puntuacin, adecuada, la puntuacin, ortografa
lxico acadmicos
acadmicos
ortografa y lxico acadmicos
y lxico acadmicos

10

Rubricas para el Trabajo Aplicativo de Habilidades de Comunicacin

Curso: Comunicaciones Efectivas

10%

15%

10%

Inicio Efectivo
Diseo de las las DiapositivasSecuencia Adecuada de

Motivacin
Material Visual
Material Visual

Trabajo Aplicativo de Habilidades de Comunicacin

TRABAJO INDICADOR

DESCRIPCIN

Medida en que se aplican

tcnicas para captar la atencin
del auditorio al inicio de la
presentacin

Medida en que la secuencia de

las diapositivas organiza la
informacin y a su vez
acompaa y facilita el
entendimiento del tema para la
audiencia. Ayuda al expositor a
lograr el objetivo de la
presentacin

Medida en que las diapositivas

son legibles, contienen los
puntos principales, as como
tablas, grfico o cuadros que
permitan al expositor desarrollar
la explicacin de forma
dinmica. Los textos deben
servir como una ayuda memoria

EXCELENTE
18 - 20

BUENO
14 - 17

SUFICIENTE
11 - 13

DESAPROBADO
<11

Usa las tcnicas para capturar la

atencin de la audiencia al inicio de
la presentacin (pregunta, adelantar
beneficios, estadstica impactante,
analogas, metforas, alegoras).
Logra la interaccin con la
audiencia.

Usa las tcnicas para capturar la

atencin de la audiencia al inicio de
la presentacin (pregunta, adelantar
beneficios, estadstica impactante,
analogas, metforas, alegoras).

No usa las tcnicas para captar la

atencin de la audiencia al inicio de
la presentacin (pregunta, adelantar
beneficios, estadstica impactante,
analogas, metforas, alegoras).

No usa las tcnicas para captar la

atencin de la audiencia al inicio de
la presentacin (pregunta, adelantar
beneficios, estadstica impactante,
analogas, metforas, alegoras),

Presenta con claridad la agenda.

Presenta con claridad la agenda.

Presenta con claridad la agenda.

No presenta con claridad la agenda.

La secuencia de las diapositivas

organiza muy bien la informacin y
a su vez acompaa y facilita en
gran medida el entendimiento del
tema para la audiencia.

La secuencia de las diapositivas

organiza la informacin y acompaa
el entendimiento del tema para la
audiencia.

La secuencia de las diapositivas

organiza medianamente la
informacin siendo un poco
confusa; as, no facilita
adecuadamente el entendimiento
del tema para la audiencia.

La secuencia de las diapositivas no

organiza la informacin por lo que
no permite el entendimiento del
tema para la audiencia.

Es de gran ayuda para que el

expositor logre el objetivo de la
presentacin

Ayuda al expositor a lograr el

objetivo de la presentacin.

No significa una ayuda significativa

para que el expositor logre el
objetivo de la presentacin.

No significa una ayuda para que el

expositor logre el objetivo de la
presentacin.

Las diapositivas son legibles, sirven

al propsito y contenido de la
presentacin al incluir sucintamente
los puntos principales de la misma
(tablas, grficos o cuadros ms
representativos).

Hay diapositivas difciles de leer.

Las diapositivas son legibles,
Las diapositivas dejan de lado
incluyen los puntos principales de la
algunos de los puntos principales
presentacin.
de la presentacin.

Hay diapositivas ilegibles. La

informacin presentada en las
diapositivas no se ajusta a la
exposicin.

No hay prrafos.

No hay prrafos.

Hay prrafos.

Hay algunos prrafos.

Diapositivas

11

No hay efectos visuales que

distraigan la atencin del auditorio.

SUFICIENTE
11 - 13

Hay una sobrecarga de efectos

visuales que distraen la atencin del
auditorio.

DESAPROBADO
<11

Medida en que el tono de voz

(volumen, velocidad e inflexin)
es el adecuado. Habilidad para
captar la atencin del auditorio
y colocar nfasis vocal en
donde sea requerido.

Es muy claro en su expresin

verbal. Su tono de voz capta la
atencin del auditorio.

Es claro en la mayor parte de su

exposicin.

Es claro en su exposicin.

No se esfuerza por captar la

atencin del auditorio.

Coloca nfasis en las ideas

principales.

Coloca nfasis en algunas ideas

principales, para captar la atencin
del auditorio en esos momentos.

Su voz fue montona en parte de la

exposicin.

La voz fue montona a lo largo de la

exposicin.

Medida en que el lenguaje

corporal acompaa y refuerza
lo comunicado (mantiene el
contacto visual con la
audiencia y movimiento
adecuados).

Mantiene un contacto visual

adecuado con la audiencia.

Mantiene un contacto visual

adecuado con la audiencia.

En algunos momentos de la
presentacin mantiene el contacto
visual con la audiencia.

No mantiene el contacto visual con

el auditorio

Utiliza gestos para reforzar las

ideas que presenta.

Utiliza gestos para reforzar algunas

de las ideas que presenta.

Utiliza gestos para reforzar algunas

de las ideas que presenta.

No utiliza gestos que ayuden a

reforzar las ideas que presenta.

Utiliza pocas tcnicas (preguntas,

estadsticas impactantes, analogas,
metforas, alegoras), sin embargo,
estas logran capturar la atencin de
la audiencia.

En un par de ocasiones utiliza

tcnicas.

No hace partcipe a la audiencia

durante la presentacin.

Est preparado, usa la mayora de

las diapositivas como una ayuda
memoria, tiene claros los conceptos.

Est preparado, usa algunas de las

No est preparado, lee las
diapositivas como una ayuda
diapositivas.
memoria, tiene claros los conceptos.

El contenido es claro, no contiene

afirmaciones falsas.

El contenido es claro, no contiene

afirmaciones falsas.

El contenido es confuso o contiene

ms de una afirmacin falsa.

Usa adecuadamente su tiempo.

No usa adecuadamente su tiempo.

No usa adecuadamente su tiempo.

15%

DESCRIPCIN

10%

BUENO
14 - 17

Hay algunos efectos innecesarios.

10%

EXCELENTE
18 - 20

Hay algunos efectos innecesarios.

15%

INDICADOR
corporalLenguaje
Uso de
Herramientas para
Dominio del Tema
Uso de la voz
impactar y captar
Uso de los
la atencin
gestos

Trabajo Aplicativo de Habilidades de

Comunicacin

TRABAJO

por lo que debe evitarse el uso

de prrafos. Debe evitarse la
sobrecarga de efectos visuales

Medida en que se aplican

tcnicas para capturar la
atencin de la audiencia
durante la exposicin

Medida en que el dominio del

tema es adecuado

Utiliza tcnicas (preguntas,

estadsticas impactantes,
analogas, metforas, alegoras)
para capturar la atencin de la
audiencia en momentos clave de
la presentacin. Las tcnicas que
utiliza logran la interaccin con el
auditorio.
Est preparado, usa todas las
diapositivas como una ayuda
memoria, tiene claros los
conceptos.
El contenido es claro, no contiene
afirmaciones falsas.
Usa adecuadamente su tiempo.

15%

Conclusin Efectiva

12

Medida en que se aplican

tcnicas para capturar la
atencin de la audiencia al final
de la exposicin para alcanzar
el objetivo de la presentacin

Usa las tcnicas para capturar la

atencin de la audiencia al final de
la presentacin (resumen de lo
ms importante, llamado a la
accin). Las tcnicas aplicadas
logran el objetivo logrando un
comentario favorable de parte de
la audiencia.

Usa las tcnicas para capturar la

atencin de la audiencia al final de la
presentacin (resumen de lo ms
importante, llamado a la accin).

Usa las tcnicas para capturar la

atencin de la audiencia al final de
la presentacin, pero el resumen no
incluy lo ms importante o el
llamado a la accin no fue claro.

No uso las tcnicas para capturar la

atencin de la audiencia al final de
la presentacin (resumen de lo ms
importante, llamado a la accin,
analogas, metforas, alegoras).