ITIL Foundations V 3.

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Cdigo Sence: 12-37-8438-75 | Duracin: 24 Hrs.

Durante este curso detallado de 24 hrs., el alumno conocer los principios de la metodologa orientada a
procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT segn las mejores prcticas seleccionadas en el enfoque metodolgico de ITIL.
Los cursos preparan al alumno para la certificacin opcional de EXIN/ISEB ITIL Foundation.
Introduccin
A mediados de Septiembre del ao 2007, se liber una nueva versin de ITIL, conocida como ITIL v3. La

misma surgi como un proceso de mejora de la misma prctica.

A partir de all, tanto las empresas que han implementado o estn implementando sus procesos de negocios con estas buenas prcticas, comenzaron a preguntarse cules seran los beneficios de esta mejora, y
tambin qu ofertas tendran de los proveedores de capacitacin y consultora.
Para ello, cabe destacar que la nueva Versin 3 de ITIL no anula la Versin 2, sino que la mejora. Esto
hace necesario la existencia de un esquema para actualizar a la importante masa de profesionales certificados en versin 2, como as tambin, la creacin de una nueva currcula de cursos de capacitacin en v3.
Dado que ya se encuentran liberados los 5 libros principales de v3, y que esta versin est siendo ampliamente aceptada a nivel mundial por las distintas empresas que vean incompletas ciertas conexiones entre
las distintas mejores prcticas propuestas por v2, se ha dispuesto un cambio reemplazando los dos cursos
de v2 (Gestin de Soporte y Gestin de Servicio) por un nico curso integrado de igual duracin, que presenta los conceptos ahora integrados en v3 del ciclo de vida de los servicios.
Objetivos
Durante este curso detallado de 24 hrs. de duracin, el alumno conocer los principios de la metodologa orientada
a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT segn las mejores prcticas seleccionadas en el enfoque
metodolgico de ITIL.
Comprender la definicin de las distintas etapas del ciclo de vida de los servicios segn la metodologa ITIL, sus
conceptos claves y la interrelacin entre estas etapas.
Entender los procesos y funciones, sus relaciones, beneficios y desafos de la gestin de servicios de IT.
Entender cmo contribuyen los procesos definidos y explotados a hacer a la organizacin de IT ms manejable.
Aprender las definiciones segn el lenguaje y perspectiva de ITIL
Prepararse para rendir la certificacin de ITIL Foundations v3.

Global Solution S.A.

Merced 838-A, Of. 152 - Santiago de Chile
Fono: (56) 02 - 695 43 06 - 698 01 54 Fax: (56) 02 - 688 16 65 www.globalsolution.cl info@globalsolution.cl

 Requisitos de ingreso
Si bien este curso no tiene prerrequisitos obligatorios, es deseable que el asistente tenga experiencia en IT o reas
similares para poder aprovechar al mximo la informacin que recibir en el transcurso del mismo.

Dirigido a

Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos

Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos
Consultores especficos del rea tecnolgica y de negocios
Todo profesional TI que busca mejorar sus procesos.

Entregables
Manual del estudiante ITIL v3
El curso y manual del estudiante sern en castellano, con la informacin existente en este idioma, y los anexos de terminologas especficas en idioma ingls.

Metodologa de Enseanza
El contenido del curso est basado en la gua de la versin 3 de ITSM (IT Service Management), la cual resume los
cinco principales libros de ITIL v3 que describen en forma detallada cada uno de los componentes del ciclo de vida
de los Servicios. En el curso se detallarn y discutirn los distintos conceptos existentes en estos libros con su respectiva informacin de alcances, entradas y salidas, interaccin entre los procesos, mtricas, y sus beneficios.
El curso se compone de 8 sesiones de 3 horas de duracin cada una, donde se vern los siguientes conceptos que
se detallan a continuacin:

Introduccin: Se explicar en lneas generales el contexto de la metodologa, mejores prcticas, enfoque

desde la calidad, y el framework de trabajo.

Conceptos Generales: Se describirn los conceptos y terminologa general utilizada por esta metodologa.

Definicin de Roles: Se detallarn los distintos roles que el personal de TI debe asumir dentro del esquema planteado por ITIL v3.

Ciclo de Vida de los Servicios: Se explicar el Ciclo de vida y los componentes del modelo adoptado
por la OGC para la versin 3 de ITIL..

 Contenido del curso ITIL v.3

Los contenidos tericos y prcticos de esta accin formativa, estructurados en mdulos, seguirn la siguiente
estructura:

Mdulo 1: Introduccin a ITIL Version 3

Introduccin a la Gestin de Servicios TI
Introduccin a ITIL v3
Esquema de certificacin
Mdulo 2: Estrategia del Servicio
Objetivos y conceptos bsicos
Procesos y actividades
Gestin Financiera
Gestin del Portafolio de Servicios (SPM)
Gestin de la Demanda
Organizacin
Mtodos, tcnicas y herramientas
Implementacin

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Mdulo 3: Diseo del Servicio

Objetivos y conceptos bsicos
Procesos y actividades
Gestin del Catlogo de Servicio
Gestin de Proveedores
Gestin de Niveles de Servicio
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Continuidad del Servicio de TI
Gestin de la Seguridad de la Informacin
Organizacin
Mtodos, tcnicas y herramientas
Implementacin
Mdulo 4: Transicin del Servicio
Objetivos y conceptos bsicos
Procesos y actividades
Planificacin y soporte de la Transicin
Gestin de Cambios
Gestin de la Configuracin y Activos
Gestin de Entregas y Despliegues
Validacin y Pruebas del Servicio
Evaluacin
Gestin del Conocimiento
Organizacin
Mtodos, tcnicas y herramientas
Implementacin
Mdulo 5: Operacin del Servicio
Objetivos y conceptos bsicos
Procesos y actividades
Gestin de Eventos
Gestin de Requerimientos
Gestin de Peticiones
Gestin de Problemas
Gestin de Accesos
Funcin Mesa de Servicio
Funcin de la Gestin Tcnica
Funcin de la Gestin de Operaciones
Funcin de la Gestin de Aplicaciones

 Herramientas de Apoyo
El curso considera las siguientes herramientas para el logro de los objetivos propuestos:
Curso presencial
Carpeta con el material del curso, en espaol
Formato presentacin (powerpoint)
Pruebas de evaluacin basadas en preguntas de la examinacin real
Glosario de terminologas

Competencias a Desarrollar

Competencia para alinear la necesites del negocio con la organizacin de TI

Competencias para apoyar la adopcin de los procesos de ITIL en una organizacin de TI.
Competencias para gestionar los servicios TI requeridos por el negocio.
Competencias para mejorar la comunicacin y entendimiento de las necesidades del negocio sobre la base de un
lenguaje estandarizado.

Relator

Jorge Crdova Juillerat

Consultor y relator Adjunto Global Solution, liderando temas relacionados con mejores prcticas de TI, COBIT 4.1
(Gobierno de TI), ITIL, Auditora y Seguridad de TIC, Administracin y Gerencia de Proyectos (PMBoK) y Tecnologas de la Informacin
Ingeniero en Administracin de Empresas
Ingeniero Informtico.
Certificado CISA, ITIL Foundations.
Universidad de Chile, Diploma en Gestin de Calidad de Proyectos de Software, 2003.
Universidad Politcnica de Madrid, Diploma de Especializacin en Negocios Electrnicos 2001.
Pontificia Universidad Catlica de Chile, Diploma en Software Multimedial (P.M.I.) 1999.

Cargos Destacados
Consultor y relator adjunto Global Solution y otras destacadas instituciones educacionales.
Gerente de Operaciones - COLUMBUS IT (www.columbusit.com) (2 aos)
Gerente Operaciones TIC Holding SOLUZIONA (3 aos)
IT Manager Entel SA (4 aos)