Fundamentos de Administracin

Unidad 2 Actividad 3 :
Impacto del proceso
administrativo.

Lpez Garca Eduardo Odonis

Matricula : ES1511115012
Asignatura: Fundamentos de Administracin
Unidad 2 Actividad 3 : Impacto del proceso administrativo .
Licenciado: Christian Leonel Islas Sanchez
Docente en Lnea de Fundamentos de Administracin
Desarrollo de Software
Lunes 03 de Agosto del 2015

Actividad 3: Impacto del proceso administrativo.

Nombre de la empresa : OXXO

Informacin general: Tienda de autoservicio, pone a la disposicin del cliente,

productos de abarrotes no perecederos y mercaderas, as como productos
perecederos (carnes fras, lcteos, pan). Tiene como principal finalidad acercar a los
consumidores una importante variedad de productos de diversas marcas, precios y
estilos.

Planeacin
En la empresa encontramos con los tres tipos de planeacin que se menciona en
la literatura estudiada, a nivel direccin, la planeacin estratgica. A nivel gerencia
de sucursal (tienda), la planeacin tctica y a nivel departamental, la planeacin
operacional.

Misin: Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera

amable, rpida, prctica y confiable; creando Valor Econm ico y Humano en la
Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando
redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeos, que
apoyen a nuestros negocios de bebidas.

Visin: Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor nmero de

establecimientos en Amrica Latina.

Objetivos: El objetivo con el que se presenta a la comunidad es: Tenemos como

objetivo invertir en nuestras comunidades, respetar la diversidad cultural y reducir
nuestros impactos ambientales a travs de prcticas de negocio sustentables.

Programas:
1. Pro Redondeo :

Misin : Promover entre los clientes de OXXO el conocimiento de las

necesidades de los grupos ms vulnerables en nuestra sociedad; la
solidaridad con las organizaciones civiles formales de beneficencia que
persiguen el desarrollo integral y la vida digna; as como la participacin
voluntaria en las campaas de recaudacin en pro de organizaciones de
beneficencia locales.

Visin : Convertirnos en un agente de cambio en nuestra

comunidad que contribuya a la construccin de
una sociedad ms consciente y ms solidaria
hacia los ms necesitados.

2. Pro Ecologa :

Misin : Fortalecer los valores del respeto y amor a la vida entre los nios y
jvenes, mediante acciones para el cuidado del medio ambiente y fraternas
que benefician al individuo, a la familia y a la comunidad en general.

Visin : Incrementar el nmero de clubes ecolgicos a nivel nacional, creando

consciencia en nios y jvenes sobre el cuidado del medio ambiente; as como
una cultura solidar ia con las personas vulnerables de nuestra comunidad.

3. Pro Alimentos.

Unindonos a los esfuerzos para combatir el hambre en Mxico, en 2010

arranc el programa Alimentos en conjunto con Banco de Alimentos de Mxico
(BAMX) asociacin civil dedicada al rescate de alimento para atender el
problema del hambre de la poblacin. En conjunto se tiene como objetivo
canalizar alimentos excedentes en buen estado para consumo humano, los
cuales se distribuyen a travs de los Bancos de Alimentos que pertenecen a la
AMBA -ubicados en todo el pas- en coordinacin con los Centros de
Distribucin OXXO (CEDIS), hacindolos llegar a diferentes Organizaciones de
la Sociedad Civil.

4. Pro Inclusin Laboral.

El Programa de Inclusin Laboral fue instituido en el 2001, con el objetivo de

ofrecer
oportunidades
de
empleo
equitativas
a
colaboradores
con
discapacidad, de distintos tipos y a adultos mayores.

Polticas :

Integridad
Respeto a las personas
Sencillez
Trabajo en equipo
Sobriedad

Pasin por el servicio

Renovacin
Orientacin al oficio
Liderazgo

Procedimientos : Se tienen dos tipos o ms de trabajos, que los podemos

mencionar como trabajos especializados y los que no necesitan experiencia alguna.
Para la empresa es importante la capacitacin de estos dos grupos, para que
cumplan con los estndares de atencin y servicio al cliente que los distingue de
otras compaas.

Presupuestos : Cuenta con los siguientes recursos:

Humanos: Con un total de 6 empleados por sucursal, nomina que consiste de 1
lder de tienda y 5 colaboradores.
Materiales: Equipo que consiste del material necesario para exhibicin y venta en
rea de piso, rea de cajas, recibo de mercanca y lo necesario para el
funcionamiento de todos sus departamentos.
Capital: Como principal capital financiero de la empresa, tenemos las mercancas
a exhibir para su venta as como los insumos involucrados (inventarios). Manejo de
efectivo para el rea de cajas, pago a proveedores y caja chica.
Proyectos: Dentro de sus principales proyectos, tenemos el plan de expansin de
la compaa.

Organizacin.
Divisin del trabajo: La divisin del trabajo se puntualiza en una tabla de manera
diaria con los nombres de las personas encargadas de cada tarea que les
corresponda.
Coordinacin : No existe compartimentacin de actividades, aunque si se turnan
para desempear las diferentes actividades que son necesar ias durante su turno.

Direccin.
Toma de decisiones: Al ser la responsabilidad ms importante, esta recae
generalmente en los lideres de tienda.
Integracin : A nivel empresa, se cuenta con un departamento de recursos
humanos, que se encarga del reclutamiento de personal y capacitarlo si es
necesario. El rea de direccin, proporciona los recursos necesar ios para la
realizacin del trabajo. La gerencia de tienda es la responsable de que esos
recursos, sean utilizados de la mejor manera para lograr los resultados esperados.
Motivacin : La gerencia de tienda con ayuda del departamento de recursos
humanos, son los responsables de que el personal se sienta motivado. Para ello es
importante que tengan un buen ambiente de trabajo, limpio y libre de conflictos. Que
se sientan apreciados por la organizacin tanto ellos como su familia y que cuenten
con el pago oportuno de su salario y sus prestaciones de ley.
Comunicacin : Las comunicacin es lineal, generalmente de arriba hacia abajo;
gerente-encargado- auxiliar. Existe retroalimentacin constante y se busca que los
conflictos se comuniquen de inmediato.
Autoridad: La mxima autoridad de la tienda es el lder, regularmente es el que
responde por los problemas surgidos y busca soluciones con la ayuda de sus
colaboradores y los gerentes de zona.
Delegacin: Se delega autoridad y responsabilidad a los encargados de turno, ya
que ellos son los que estn ms cerca de los conflictos que puedan surgir y ameriten
solucin inmediata.
Liderazgo: Los lideres de tienda, tienen la autoridad que les concede el cargo,
mas no necesariamente son lderes. Para serlo deben ganrselo con su trabajo,
siendo un ejemplo de tica profesional y moral para llegar a ser respetados por sus
subordinados.

Control.
Establecimiento de estndares : Son 43, divididos en : servicio al cliente,
financieros, de seguridad, de inventarios y del recurso humano.
Medicin de resultados : Las mediciones de los estndares las realiza el lder
encargado de la tienda por medio de la supervisin continua de cada uno de ellos.
Comparacin : Surge cuando se pone en una balanza lo que se ejecut contra los
errores que se presentaron en cualquier tipo de problema con respecto a los
estndares que se deben cumplir y si estos son iguales se puede decir que la tienda
est en buen funcionamiento.
Deteccin de desviaciones: Es la medida que implanta el lder de tienda
respecto al problema basado en la eleccin de la mejor solucin a dicho imprevisto.
Correccin de desviaciones : Cuando se busca un servicio de calidad, es
importante que las desviaciones sean corregidas de inmediato. Por eso es
importante la delegacin de autoridad, la comunicacin y la retroalimentacin dentro
de la empresa.
Retro-alimentacin : De los dems integrantes del equipo, clientes y el asesor
hacia el lder de la tienda.

BIBLIOGRAFA :

Documental de Emprendedores y millonarios - John William E. Boeing

(2013). Vdeo con licencia estndar de YouTube. Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=yVRZnpC1804
Biografas y noticias de famosos (1999-2014). Famosos.es. documento
recuperado de: http://www.biografias.es/famosos/william-edward-boeing.html
The Boeing Company. (2015). Biography of William E. Boeing. 01-09-2015,
de The Boeing Company Sitio web:
http://www.boeing.com/resources/boeingdotcom/history-biography/pdf/williame-boeing-biography.pdf