STATGRAPHICS Rev.

4/25/2007

Matriz QFD
Resumen
El procedimiento Matriz QFD crea y presenta una matriz QFD (Quality Function Deployment,
Despliegue de la Funcin de Calidad). QFD es un proceso de planeacin dirigido por el cliente
por medio del cual productos y servicios se adaptan a las necesidades de los consumidores.
Comenzando con un conjunto de necesidades del consumidor, se establecen los requerimientos
del diseo y se identifican las relaciones entre las necesidades y los requerimientos. Se crea un
diagrama para ilustrar el plan en una forma que a veces es llamada la Casa de la Calidad.

StatFolio de Ejemplo: qfd.sgp

Creacin de una Matriz QFD
Para realizar un anlisis QFD, primero debe crear un archivo enlistando cada una de las
necesidades del cliente que se propone que el producto o servicio satisfagan, junto con los
requerimientos del diseo necesarios para satisfacer esas necesidades. El archivo debe contener 5
columnas con la siguiente informacin:
1. Necesidades del Consumidor una lista de m necesidades del consumidor. Estas
necesidades constituyen las m hileras de la matriz.
2. Prioridades del Consumidor m valores en una escala del 0 al 10 que identifican la
importancia relativa de cada necesidad del consumidor.
3. Requerimientos del Diseo una lista de n requerimientos para el diseo del producto o
servicio. Estos requerimientos forman las n columnas de la matriz.
4. Objetivos del Diseo n objetivos, uno para cada requerimiento del diseo.
5. Metas del Diseo - n metas, una para cada requerimiento del diseo. Las metas pueden
ser Raise (elevar), Lower (disminuir), o Maintain (mantener), dependiendo de si
ms es mejor, menos es mejor, o si hay un objetivo especfico que se necesite alcanzar.
Si los productos o servicios existen actualmente, pueden agregarse columnas que contengan:
6. Calificaciones calificaciones de uno o ms productos o servicios competitivos.
Wahl y Bersbach (1991) describen a tpico ejemplo de una matriz QFD. Una versin algo
modificada de su ejemplo est contenida en el archivo qfd.sf6:

2006 por StatPoint, Inc.

Matriz QFD - 1

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Customer Demands
(Peticiones del
Consumidor)
Low Cost
(Bajo Costo)
Reproducible
(Reproducible)
Factory
Implementation

Customer
Priorities
(Prioridades
del
Consumidor)
10
10

Design Requirements
(Requerimientos del
Diseo)

Design
Targets
(Objetivos
del Diseo)

Design
Goals
(Metas del
Diseo)

Ours
(Nuestro)

Theirs
(De
ellos)

Yield
(Rendimiento)
Process Capability

80%

Raise

2.7

4.0

1.33

Raise

2.9

5.0

(Capacidad del Proceso)

10

Rate
(Razn)

1000/day

Raise

2.1

3.2

10

Module Cost
(Costo del mdulo)

$200

Lower

3.1

3.0

MTBF (Tiempo prom.

antes de fallar)

85,000 hrs.

Raise

2.6

3.3

Fail Free Period

(Periodo sin falla)

10,000 hrs.

Raise

2.4

2.8

Size
(Tamao)
Weight
(Peso)

4"x.46"x0.2"

Lower

3.5

1.8

1 OZ.

Lower

3.6

2.1

Flexibility
(Flexibilidad)

TBD

Raise

3.5

3.5

Cost to Maintain

TBD

Lower

TBD

Maintain

(Implementacin en
Fbrica)

Process Verification
(Verificacin del
Preceso)

High Reliability
(Alta Confiabilidad)
Small Size/Weight
(Taano/Peso
Pequeo)
Expandability
(Expansibilidad)
Elect. Performance
(Desempeo
Elctrico)
Maintainability

(Capacidad de
mantenimineto)

(Costo de mantenimiento)

Array Availability

El archivo provee informacin de m = 9 necesidades del consumidor y n = 11 requerimientos de

diseo, ms calificaciones de dos productos competitivos.

Ingreso de Datos
La caja de dilogo del ingreso de los datos solicita los nombres de las columnas que contienen
los datos a analizar:

2006 por StatPoint, Inc.

Matriz QFD - 2

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Necesidades del Consumidor: una columna que enumera las m necesidades de los
consumidores, las cuales formarn las filas de la matriz QFD.

Prioridades del Consumidor: prioridades Pi asociadas con cada necesidad de los

consumidores, en una escala del 0 al 10.

Requerimientos del Diseo: una columna que enumera los n requerimientos para el diseo
del producto o servicio, los cuales formarn las columnas de la matriz QFD.

Objetivos del Diseo: una columna que enumera los objetivos para cada uno de los
requerimientos del diseo.

Metas del Diseo: una columna que contiene Raise (elevar), Lower (disminuir), o
Maintain (mantener) para cada requerimiento del diseo, indicando si es deseable
incrementar el valor del requerimiento indicado, disminuirlo, o mantenerlo constante. Las
entradas en esta columna pueden dejarse en blanco si as se desea.

Calificaciones Competitivas: calificaciones opcionales Rik que describen qu tan bien el ksimo producto o servicio satisface la i-sima necesidad del consumidor, en una escala del 0
al 5.

2006 por StatPoint, Inc.

Matriz QFD - 3

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Opciones de Anlisis
Una vez que est completa la caja de dilogo, se crear la ventana de anlisis. Antes de examinar
la salida, sin embargo, es necesario acceder las Opciones de Anlisis para completar la
especificacin del problema. En particular, debe especificar:
1. La fuerza de la relacin entre cada necesidad de los usuarios y cada requerimiento del
diseo.
2. La fuerza de las interacciones o correlaciones entre los requerimientos del diseo.

Pesos de las relaciones: los valores numricos Wij (weight = peso) que sern iguales a una
relacin Fuerte, Media y Dbil entre las necesidades del consumidor y los requerimientos del
sistema. Esas relaciones se especifican presionando el botn Editar Matriz.

Editar Matriz: Presione este botn para desplegar una hoja de datos que se usa para indicar
la fuerza de la relacin entre cada necesidad del consumidor y cada requerimiento del diseo.

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Matriz QFD - 4

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Ingrese una S si la fuerza de la relacin es fuerte (strong), una M si es media (medium), y una W
si es dbil (weak). Si no hay relacin, deje la celda en blanco. (Este programa tambin reconoce
el francs G por grand, grande, M por moyen, medio, y P por petit, pequeo.)

Editar Interacciones: Presione este botn para desplegar una hoja de datos que se usa para
indicar la fuerza de la correlacin entre cada par de requerimientos del diseo.

Ingrese uno de los siguientes:

1. ++ si la correlacin es fuerte y un incremento en un requerimiento est
correlacionado con un incremento en el otro.
2. + si existe una correlacin positiva pero no es fuerte.
3. --si la correlacin es fuerte y un incremento en un requerimiento est
correlacionado con un decremento en el otro.
4. -si existe una correlacin negativa pero no es fuerte.
El programa almacena la informacin de estas dos hojas de datos en columnas etiquetadas
$MATRIX$ e $INTERACTIONS$ en su hoja de datos principal. Usted debe salvar estas columnas
junto con el resto de sus datos. Si necesita editar estas columnas, hgalo regresando a las
Opciones del Anlisis, ya que la informacin se almacena en un formato de cdigo especial.

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Matriz QFD - 5

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Resumen del Anlisis

El Resumen del Anlisis tabula la informacin del anlisis QFD:
Matriz QFD
Necesidades del Consumidor: Customer Demands
Prioridades del Consumidor: Customer Priorities (scale of 1 to 10)
Requerimientos de diseo: Design Requirements
Metas de diseo: Design Targets
Objetivos de diseo: Design Goals
Evaluaciones de competencia:
Ours
Theirs
Tabla de Consumidor
Customer Demands
Low Cost
Reproducible
Factory Implementation/Demo.
Process Verification (Proof)
High Reliability (>85,000) hrs.
Small Size - Light Weight
Performance Expandable
Meets Module Elect. Performance
System Maintainability
CALIFICACIN ORIGINAL
CALIFICACIN PORCIENTO

Customer Priorities
10.0
10.0
10.0
10.0
9.0
8.0
6.0
5.0
1.0
345.0
100.0%

Tabla de Requerimientos
Design Requirements
Design Targets
Design Goals
Yield
80%
Raise
Process Capability
1.33
Raise
Rate
1000/day
Raise
Module Cost
$200
Lower
MTBF
85,000 hrs.
Raise
Fail Free Op. Period
10,000 hrs.
Raise
Size
4"x.46"x0.2"
Lower
Weight
1 OZ.
Lower
Process Flexibility
TBD
Raise
Cost to Maintain
TBD
Lower
Availability of Array
TBD
Maintain
Relacin de pesos: Fuerte=9.0 Media=3.0 Dbil=1.0

Calificacin para
Ours
2.7
2.9
2.1
3.1
2.6
2.4
3.5
3.6
3.5
193.1
56.0%

PESO ABS.
49.0
60.0
56.0
48.0
22.0
22.0
15.0
11.0
16.0
21.0
19.0

Calificacin para
Theirs
4.0
5.0
3.2
3.0
3.3
2.8
1.8
2.1
3.5
228.9
66.3%

PESO REL.
438.0
504.0
500.0
428.0
123.0
123.0
113.0
88.0
122.0
113.0
95.0

La Tabla del Consumidor incluye:

1. Customer Demandsl : una lista de cada necesidad del consumidor.
2. Customer Prioritiesl : las prioridades indicadas del consumidor Pi, en una escala del 0 al
10, donde 10 indica que la necesidad tiene la mayor prioridad.
3. Calificaciones: calificaciones Rik para cada producto y servicio, si los hubiera. Las
calificaciones deben estar en una escala del 0 al 5.
4. Calificacin Original: el puntaje que muestra que tan bien cada uno de los productos
competitivos satisface las necesidades del consumidor, calculado con:
m

Puntajek = Rik Pi

(1)

i =1

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Matriz QFD - 6

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Entre ms grande es el puntaje, el producto o servicio satisface mejor las necesidades del
consumidor. La calificacin original presentada en la columna Customer Priorities es el
puntaje ms alto posible, calculado con:
m

PuntajeOpt = 5Pi

(2)

i =1

5. Calificacin Porciento: el puntaje para cada producto o servicio como un porcentaje del
puntaje ms alto posible.

En el ejemplo, el producto Theirs (de ellos) recibe un porcentaje ms alto que Ours (el nuestro),
aunque ambos dejan un espacio considerable a la mejora.
La Tabla de Requerimientos incluye:
1. Design Requirements: una lista de cada requerimiento del diseo.
2. Design Targets: los objetivos del diseo ingresados.
3. Design Goals: Las metas del diseo ingresadas.
4. Peso absoluto: la suma de los pesos de las relaciones para el requerimiento del diseo
indicado a travs de todas las necesidades del cconsumidor, calculada con:
m

PesoAj = Wij

(3)

i =1

5. Peso relativo: la suma de los pesos de las relaciones para el requerimiento del diseo
indicado a travs de todas las necesidades del consumidor, ponderado por las prioridades
del consumidor:
m

PesoR j = Wij Pi

(4)

i =1

Los pesos relativos son de particular inters, ya que stos indican qu tan importante es un
requerimiento del diseo en ayudar a obtener una alta calificacin del consumidor. En los datos
del ejemplo, los primeros cuatro requerimientos del diseo son mucho ms importantes que los
otros.

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Matriz QFD - 7

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Casa de la Calidad
El grfico Casa de la Calidad presenta la matriz QFD y un resumen estadstico:

Availability
of Array

Prioridad

Ours

Theirs

21.0
113.0

19.0
95.0

85,000 hrs.

10,000 hrs.

4"x.46"x0.2"

1 OZ.

TBD

TBD

TBD

Size

Cost to
Maintain

16.0
122.0

Process
Flexibility

11.0
88.0

Weight

15.0
113.0

$200

Fail Free
Op. Period
22.0
123.0

MTBF
22.0
123.0

1000/day

Module Cost
48.0
428.0

4.0
5.0
3.2
3.0
3.3
2.8
1.8
2.1
3.5
28.7
228.9

Rate
56.0
500.0

2.7
2.9
2.1
3.1
2.6
2.4
3.5
3.6
3.5
26.4
193.1

Process
Capability
60.0
504.0

10.0
10.0
10.0
10.0
9.0
8.0
6.0
5.0
1.0
69.0
345.0

1.33

Customer Demands

Relacin
Fuerte = 9.0
Media = 3.0
Dbil= 1.0

Yield

Interacciones
Positiva Intensa
Positiva
Negativa
Negativa Intensa

Low Cost
Reproducible
Factory Implementation/Demo.
Process Verification (Proof)
High Reliability (>85,000) hrs.
Small Size - Light Weight
Performance Expandable
Meets Module Elect. Performance
System Maintainability

80%

Peso absoluto 49.0

Peso relativo 438.0

Design Requirements

Hay muchas secciones importantes en esta presentacin:

1. Necesidades del Consumidor: Las filas en la parte central de la presentacin
corresponden a las m necesidades de los clientes. Cada fila contiene, de izquierda a
derecha:
a. La etiqueta asociada a la necesidad.
b. La fuerza de las relaciones con cada uno de los n requerimientos del diseo. La
fuerza de la relacin entre la i-sima necesidad de los clientes y el j-simo
requerimiento del diseo, Wij, se indica por la cantidad de cada celda de la matriz
que se colorea.
c. La prioridad asignada a cada necesidad de los clientes, Pj, en una escala del 0 al
10.
d. Las calificaciones asignadas al k-simo producto competidor en la i-sima
necesidad de los clientes, Rik, en una escala del 0 al 5.
2. Requerimientos del diseo: Las columnas en la parte central de la presentacin
corresponden a los n requerimientos del diseo. Cada columna contiene, de arriba hacia
abajo:
a. Un arreglo triangular que muestra la fuerza de la interaccin o correlacin entre
diferentes requerimientos del diseo.
b. Smbolos que indican si la meta de un requerimiento es incrementar el valor
(flecha hacia arriba), disminuir el valor (flecha hacia abajo), o mantener un valor
especfico (crculo).
c. La etiqueta asociada a cada requerimiento.
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Matriz QFD - 8

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d. La fuerza de la relacin con cada una de las m necesidades de los clientes, como
se describi anteriormente.
e. El peso absoluto PesoAj y el peso relativo PesoRj asociados a cada requerimiento.
f. El valor objetivo para el requerimiento.
3. Calificacin competitiva: el extremo derecho de la presentacin muestra las
calificaciones asignadas a cada producto o servicio competitivo. En la parte inferior de
las columnas estn:
a. El peso absoluto, obtenido sumando los valores de la columna.
b. El peso relativo, obtenido sumando los valores de la columna previamente
multiplicados por las prioridades de los clientes. Nota: el valor en la parte inferior
de la columna de importancia (prioridad) es el mximo peso relativo posible para
un producto que es evaluado con 5.0 en todas las necesidades del consumidor.
Opciones de Ventana
Establece la fuente para texto en el grfico.

Salvar Resultados
Lo siguiente puede salvarse en columnas de la hoja de datos:
1. Pesos absolutos: el peso absoluto calculado para cada uno de los m requerimientos
del diseo.
2. Pesos relativos: el peso relativo calculado para cada uno de los m requerimientos del
diseo.
2006 por StatPoint, Inc.

Matriz QFD - 9

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3. Calificacin competitiva: el puntaje obtenido por cada uno de los productos o
servicios competitivos.
4. Grado competitivo: el nivel obtenido por cada uno de los productos o servicios
competitivos, como porcentaje del mximo puntaje posible.

2006 por StatPoint, Inc.

Matriz QFD - 10