1 INTRODUO

Em decorrncia das constantes transformaes e mudanas no meio

organizacional, as instituies tanto pblicas como privadas se veem obrigadas
a mudarem seus modelos de gesto para assim conseguirem prestar um
servio de qualidade que agrade seus clientes e usurios, visto que estes
tendem a se tornarem cada vez mais exigentes em detrimento a essas
mudanas e transformaes. Assim sendo, se faz necessrio que o gestor
esteja atento as constantes mudanas e saiba acima de tudo gerir seu capital
intelectual, ou seja, sua equipe de trabalho por que deles que partem toda a
interao da organizao com o cliente/consumidor final.
Uma organizao, concebida como um sistema vivo constituda por
pessoas que interagem entre si na consecuo dos objetivos organizacionais e
individuais, como um sistema aberto a mesma interage com os demais agentes
de seu meio de forma a se complementarem no intuito de atingir suas
pretenses. Desse modo, pode-se dizer que seu sucesso est diretamente
ligado com o modelo organizacional impregnado na mesma, ou seja, o sucesso
de uma empresa est diretamente relacionado com o conjunto de valores,
comportamentos e padres formais e informais de seus funcionrios
representados em tal instituio e que concebem a forma com que o
colaborador se percebe e percebe a organizao como um todo impactando
assim no comprometimento e no nvel do servio prestado por este.
Em um rgo publico no diferente, faz se necessrio que os
funcionrios estejam motivados e comprometidos para com o alcance das
metas e objetivos da instituio. Nesse contexto que se justifica a
pesquisa/estgio e estudo do ambiente organizacional dado sua relevncia,
necessitando assim uma melhor compreenso do tema em questo, podendo
ser diagnosticados o ambiente de trabalho, recursos das atividades, benefcios,
remunerao, oportunidades de desenvolvimento profissional, relao com as
lideranas, comunicao interna, abertura e transparncia nos processos, entre
outros. Ao perceber essas exigncias internas e externas para a promoo de
um ambiente propicio e favorvel ao desenvolvimento de uma cultura que
motive e estimule o colaborador a estar prestando um servio com maior
qualidade, agregando valor consequentemente ao servio prestado.

O estudo organizacional tido como uma rea em expanso uma vez

que as mudanas so constantes e isso exige que no s as pessoas como as
empresas se mantenham em constante reciclagem dos seus modelos de
gesto devendo se aperfeioarem a novas tendncias de mercado atravs do
qual ser possvel descrever e analisar as percepes do colaboradores em
relao organizao e seu ambiente de trabalho possibilitado assim uma
interveno para a melhoria na qualidade dos servios prestados atravs do
aumento no grau de satisfao dos colaboradores bem como de sua
efetividade na prestao de seus servios.

1.2 JUSTIFICATIVA
A justificativa deste estudo se d pela importncia que o tema gesto
organizacional tem dentro das organizaes, sejam elas pblicas ou privadas
se fazendo necessrio apenas que seja constituda por pessoas. Dutra (2012),
diz que as organizaes atuais esto passando por grandes transformaes
em funo das presses recebidas tanto internas, quanto externas ficando
assim limitadas a suas estruturas organizacionais, seus produtos ou at
mesmo a mercados. Tudo isso acaba por interferir no ambiente interno da
organizao, ou melhor, dizendo no clima organizacional levando assim a uma
procura por maior flexibilidade para se adequar a essas intempries do
ambiente externo, no intuito de com isso melhor aproveitar as oportunidades e
apresentar respostas mais rpidas e de qualidade que venha a satisfazer o
consumidor/cliente final.
Chiavenato (2008) diz que no intuito de estar mobilizando e utilizando
plenamente as pessoas em suas atividades, as organizaes esto mudando
seus conceitos e prticas gerenciais, investindo diretamente nas pessoas. Ao
fazer isso essas organizaes contemporneas deixam de investir em seus
clientes ou usurios de seus servios por entender que to mais importante
que isso investir nas pessoas que atende, servem e sabe como satisfazer e
encantar esses clientes/consumidores/usurios finais.
Adotando o conceito de organizao como uma entidade social, ou seja,
constituda primordialmente por pessoas, faz-se imprescindvel a compreenso
do conceito de clima organizacional, que entendido pelos autores que

escrevem sobre o tema como sendo um fenmeno resultante da interao

entre os diversos fatores culturais, organizacionais e individuais fenmenos
esses que impactam direta ou indiretamente na motivao e produtividade do
trabalhador, assim bem como das pessoas envolvidas com a organizao.
Ainda neste contexto, segundo um artigo publicado pelo Instituto
Endeavor Brasil sobre gesto organizacional, este tema est entre os principais
pilares para o crescimento de uma instituio, por razo bvia: havendo um
clima bom por entre os colaboradores, os mesmos se sentiram mais
engajados, motivados, valorizaram ainda mais seu trabalho bem como sua
organizao, alm de propiciar um clima inovador que por si s j uma
vantagem competitiva para o rgo. O autor do artigo Ricardo Nantes segue
dizendo que a preocupao com o clima to importante que deve ser meta
de qualquer gerente de pessoas demonstrando nesse sentido a relevncia do
clima organizacional para com as organizaes no geral e que, ao investir na
melhoria do ambiente interno da organizao o gestor tambm est investindo,
por exemplo, em uma melhoria da produtividade, maior valorizao da
instituio e na promoo de um ambiente favorvel a mudanas significativas
para com a agregao de valor ao produto/servio final.
Considerando-se que essas mudanas na gesto organizacional tm
afetado no somente as organizaes particulares, a prpria administrao
pblica vem mudando constantemente sua forma de agir e lida com seus
colaboradores, buscando sempre a satisfao do cidado e usurio dos
servios prestados. Este ponto vem para culmina a justificativa deste trabalho,
haja vista que a procura por resultados centrados na eficincia e eficcia dos
rgos pblicos est diretamente relacionada com o modelo de gesto de
pessoas adotado, e especificamente, com a cultura e o clima organizacional
presente em tais rgos.
Tem-se por objetivo geral desse estgio diagnosticar o modelo de gesto
organizacional do Colgio Estadual Deputado Jos Rocha, identificando os
fatores positivos e negativos que interferem na satisfao e no nvel do
servio prestado por essa Unidade de Ensino. Como especficos procurouse analisar a estrutura organizacional do CEDJR, Descrever o modelo de
gesto organizacional adotado, bem como os processos desenvolvidos pelo

setor administrativo dessa UEE; Sugerir um plano de melhorias com

aspectos do clima organizacional que podem melhor influenciar o
desempenho da equipe de trabalho, minimizando os fatores negativos; e,
aperfeioar meus conhecimentos enquanto estudante do curso de Tcnico
em Administrao;
Para o atingimento dos objetivos propostos, este trabalho foi dividido em
trs partes, sendo que a primeira e segunda se desenvolveu de forma conjunta
atravs da realizao de uma reviso bibliogrfica sobre o tema em questo e
a prtica do estgio propriamente dita com a observao em campo e
aplicao de questionrios. J a terceira fase constituiu nos resultados da
pesquisa e diagnstico da organizao em estudo, proposto de acordo com as
observaes feitas e o resultado obtido atravs dos questionrios aplicados, e
por fim tem-se a apresentao do prognstico como resultado final da
experincia do estgio bem como uma avaliao das medidas propostas e que
foram efetivamente implementadas.
3 METODOLOGIA
Do ponto de vista pragmtico, a analise de do modelo de gesto
organizacional d subsdios valiosos para o gestor, uma vez que lhe exposto
um verdadeiro diagnstico de sua organizao, apresentando-lhe os pontos
fortes e fracos possibilitando assim uma readequao no seu estilo gerencial
no intuito de est promovendo as melhorias necessrias.
Os procedimentos metodolgicos usados para a realizao do
diagnstico sero apresentados no presente captulo. Mostrando tambm como
foi o processo de anlise dos dados e as tcnicas de pesquisa utilizadas
durante o estgio no rgo em questo. Assim ser abordado o delineamento
da pesquisa.

IDENTIDADE DA ESCOLA
FUNDAO, ESTRUTURA FSICA E RECURSOS HUMANOS
Atravs da portaria n 2158, publicada no Dirio Oficial de 06 de maro
de 2003, foi institudo o Colgio Estadual Deputado Jos Rocha para ministrar

o Ensino Mdio. A escola est situada Praa Helena Carmem de Castro

Donato, s/n, Bairro Alto dos Bezerras, Matina BA e dispe de 05 salas de
aula, 01 sala de professores, 01 sala de coordenao, 06 banheiros, 01
cantina, 01 sala de secretaria, 01 sala de direo, 03 salas de depsito, 01
laboratrio de cincias com 03 salas, 01 quadra poli esportiva, 01 laboratrio
de informtica, 01 biblioteca e 01 sala de vdeo.
A Unidade Escolar (UE) possui atualmente 19 docentes sendo 13
efetivos, com formao em rea especifica, 03 estagirios, 04 professores
regime REDA.
Esta instituio de Ensino ainda dispe de um corpo administrativo com
01 secretria escolar, 05 auxiliares administrativos sendo 03 REDA e 02
terceirizados e pessoal de apoio com 02 auxiliares de servios gerais e 4
merendeiras, todos terceirizados. A escola no dispe de porteiro, o que
dificulta enormemente o andamento dos trabalhos escolares no que ser refere
ao controle de entrada e sada de pessoal.
O corpo docente desta Unidade Escolar conta com uma sala para
atividades pedaggicas e um aparato de recursos materiais disponveis de
equipamentos e material didtico. A escola dispe de 02 data show, 01
computador de apoio aos professores, 02 computadores para o corpo
administrativo, 01 para uso da biblioteca e 01 para auxlio da gesto, alm de
02

notebook,

impressoras

para

reproduo

impresso

de

textos/documentos.
A Unidade Escolar conta com cerca de 477 alunos frequentando
regularmente o curso de Formao Geral [quantos matriculados no EJA?].
O Colgio Estadual Deputado Jos Rocha, inaugurado em 2003, atende
atualmente alunos do Ensino Mdio Regular e da Educao de Jovens e
Adultos e est localizado no municpio de Matina BA, desmembrada de
Riacho de Santana Lei municipal n 4852, de 05-04-1989, com uma populao
de aproximadamente 11.145 habitantes, de acordo censo do IBGE, 2010. O
municpio predominantemente rural. Conta-se com uma populao urbana de
3.473 pessoas e rural de 7.672.

3.2 Caracterizao do projeto

A pesquisa envolve dados. E sua coleta um procedimento formal que
constitui no levantamento de informaes de um objeto para se conhecer uma
real situao e descobrir verdades parciais.
Nesse sentido, o presente trabalho pode ser classificado: quanto aos
fins, a pesquisa caracterizou-se como descritiva. Gil (2002), diz que a pesquisa
descritiva tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de
determinada populao ou fenmeno ou ento, o estabelecimento de relaes
entre variveis identificadas em estudo.
Uma das caractersticas principais dessa pesquisa reside no fato de
essa utilizar tcnicas padronizadas para a coleta de dados, tais como a
observao sistemtica, aplicado no caso do estgio supervisionado.
Quanto aos meios, a pesquisa se apresenta como bibliogrfica, de
campo e estudo de caso. Bibliogrfica, pois recorreu a material j publicado,
que se constituiu de livros, artigos de peridicos, dissertaes e material
disponibilizado em meio eletrnico e na biblioteca da prpria Instituio de
Ensino.
O estudo de campo, por sua vez, a investigao emprica realizada no
local onde ocorre o fenmeno ou que dispe de elementos para explic-lo.
Inclui entrevistas, aplicao de questionrios e observao participante ou no,
estando assim diretamente relacionado com a pesquisa descritiva mencionada
anteriormente.
O estudo de caso foi escolhido por melhor se adequar finalidade da
pesquisa, pois foi possvel descrever a situao do contexto onde a
investigao se realizou e explicar as variveis que interferem, alm de ser
limitado a apenas um nico local.
Trata-se de um estudo de caso simples, onde apenas o Colgio
Estadual Deputado Jos Rocha, sediado na cidade de Matina, foi investigada e
os participantes da pesquisa consistiram nos prprios colaboradores da
Unidade de Ensino.
Na perspectiva de abordagem da situao/problema identificada, a
pesquisa se configura como qualitativa, uma vez que vai apenas descrever as

caractersticas de uma determinada situao levantada a respeito do problema

do estudo.