UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

MBA EM GESTAO DE PROJETOS

Fichamento de Estudo de Caso

CLAVEL DE JESUS DA SILVA CAMILO

Trabalho da disciplina
Gerenciamento de Stakeholders e
Comunicaes
Tutor: Prof. Joao M.M Mattos

BIBLIOTECA VIRTUAL
2015
Estudo de Caso : A Coca-Cola no facebook

GERENCIAMENTO DE STAKEHOLDERS E COMUNICAES

REFERNCIA: DEIGHTON, Jonh; KORNFELD, Leora;. Estudo do caso A CocaCola no Facebook.
06 de Maio de 20013.

Em 2008, os executivos da Coca-Cola tiveram de decidir o que fazer com uma

pgina criada pelo f no Facebook que acumulou mais de um milho de seguidores em
trs meses ao invs de tentar compr-lo ou criar outra pgina "oficial", acabou
premiando a (quem criou a pgina) e trabalharam com eles para continuar a construir a
pgina e que representa a marca ao capacitar seus fs existentes, ao invs de tentar
marginaliz-los, a Coca-Cola tem sido capaz de construir sobre as conexes que j
foram estabelecidos com fs no Facebook antes mesmo chegou em uma capacidade
oficial.
Ento, o que mais Coke faria diferente em nfase do contedo gerado pelo
usurio integrao do site da pagina do FACEBOOK. Contedo gerado pelo usurio
Coca-Cola Facebook Page em grande parte gerida por seus fs. Ao postar muito
pouco de suas prprias atualizaes, deixar os fs fazer ele pede s pessoas para
enviar fotos dos lugares que eles bebem Coca-Cola e coloca questes como: Qual o
seu momento favorito do dia para desfrutar de uma Coca-Cola? receber milhares de
gostos e comentrios. Coca-Cola entende a necessidade de abandonar a publicidade
tradicional em sites de mdia social em troca de envolvimento do publico Pedindo dos
fs opinies, vdeos, histrias e fotos cativante e mostra que a empresa se preocupa.
Diz-lo com imagens outra forma que a Coca-Cola se destaca, a sua
abordagem para lbuns de fotos. Muitas empresas simplesmente incorporam um lbum
de fotos do produto e chamar isso de um dia, mas o Facebook oferece s empresas uma
oportunidade de ser criativo com fotos, e a Coca-Cola percebeu isso. Eles tm um
nmero de lbuns que mostram fora o produto, os trabalhadores da empresa, fotos de
fs de Coca-Cola, fotos de produtos da Coca de todo o mundo, e imagens de velha Coca
nostalgia. Coca sabe que sua marca um cone para as pessoas e no, apenas interao

com o seu produto por beber isso realmente o que os seus lbuns de fotos que refletem
o seu melhor como compania.
O FACEBOOK em torno de campanhas Coca Em 2009, quando a empresa
estava promovendo Coca Zero, lanou um aplicativo do Facebook chamado Profiler
Facial que permite aos fs para encontrar seus ssias no site. Eles carregaram
fotografias e, em seguida, encontram seus jogos . A ponto do aplicativo, era fazer com
que os consumidores a pensar que a sua bebida emblemtica suave tem uma verso sem
acar, a Coca-Cola Zero. Aps as partidas foram gerados, a primeira foto que viria
acima mostraria a Coca-Cola e a Coca-Cola Zero lado a lado. Os usurios do aplicativo
pode contactar os seus resultados dos jogos e post no Facebook.
O FACEBOOK em torno de campanhas Coca Em 2009, quando a empresa
estava promovendo Coca Zero, lanou um aplicativo do Facebook chamado Profiler
Facial que permite aos fs para encontrar seus ssias no site. Eles carregaram
fotografias e, em seguida, encontram seus jogos . A ponto do aplicativo, era fazer com
que os consumidores a pensar que a sua bebida emblemtica suave tem uma verso sem
acar, a Coca-Cola Zero. Os usurios do aplicativo pode contactar os seus resultados
dos jogos e post no Facebook.
O envolvimento do F de agosto de 2010 a fevereiro de 2011, a Coca-Cola
dobrou sua base de fs de 10,4 milhes para mais de 22 milhes em sua pgina no
Facebook. Foi por causa da Expedio 206, uma campanha de mdia social que durou
um ano e escolheu fs como embaixadores da marca. Trs fs Coca tiveram a
oportunidade de viajar por 365 dias ao redor do mundo e promover o refrigerante para
seus 206 mercados. Ao longo do caminho, os viajantes postaram suas atualizaes em
blogs, Facebook, e Twitter, trazendo aos fs ao longo de as suas viagens
De acordo com o blog oficial da Coca-Cola, "Cada dia, os fs de todo o mundo
visitam a pgina de expressar seu amor e compartilhar histrias sobre a Coca-Cola, que
desempenha um papel fundamental em suas vidas. A marca est tomando um banco
traseiro juntando-se, no seqestrando, essas conversas on-line. Fazer isso mostra
respeito para os nossos consumidores e celebra a sua criatividade..

Recomentaes

A Coca Cola deve de compreender suas limitaes de no estar no setor de servios e

tentar envolver o consumidor com este handicap. No deve estar a olhar para
correspondncia Starbucks ou da comunidade impulsionada pginas de fs similares e
estratgia de marketing como os consumidores no tm um grande impacto no
produto no entanto, um alto nvel de engajamento necessrio por parte dos
consumidores para promover a marca e criar uma tribo de fs.
Promoo com base, mas baseada e empenhada na promoo baseada da
Comunidade da Coca Cola que deveriam maximizar a promoo baseada em marketing
de mdia social ao acoplar os consumidores em eventos e incentivando-os a interagir
com a marca (pgina) com um alto grau.