MBA, FEN, Universidad de Chile

Curso Coaching: Anlisis del Rol Organizacional - 2007

Sugerencias para Aprendizajes en Anlisis del Rol

Organizacional
Eduardo Acua- Mauricio Stillman-Matas Sanfuentes
Introduccin.
El fin de este documento es entregar orientaciones para un mejor aprovechamiento de los
aprendizajes conseguidos en el anlisis del rol que cada alumno ha hecho de su
participacin como cliente en las sesiones de coaching realizadas durante el transcurso
de la asignatura. Entendemos que estas orientaciones son tambin de utilidad para la
colaboracin que han prestado las personas en el rol de consultores.
En una primera parte hacemos un resumen del encuadre terico con el que hemos
trabajado porque de all se desprenden aspectos importantes a ser considerados para
sacar ventajas de aprendizaje para el anlisis, comprensin y toma del rol organizacional.
En una segunda parte entregamos una pauta de asuntos especficos para que cada
alumno reflexione y potencie su aprendizaje a partir del coaching recibido. Hacemos
presente que en prximas sesiones del curso se destinar parte de stas para que todos
los estudiantes puedan elaborar sus aprendizajes en el anlisis del rol trabajando en
colaboracin en grupos pequeos con compaeros y profesores. Esto ser una nueva
instancia para recibir la colaboracin de consultores en esta ocasin a travs de grupos
pequeos de compaeros.

1) Algunas caractersticas del encuadre para el anlisis del rol organizacional y

aprendizaje.
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En el curso hemos privilegiado que cada alumno pueda tener la experiencia de cliente
en la actividad de coaching y en lo posible que tambin pueda participar en el rol de
consultor. Es evidente que esto slo da cuenta de la fase inicial de un proceso de
coaching. En el encuadre de anlisis del rol organizacional entre consultor y cliente
ocurre una negociacin temprana de cantidad de sesiones a sostener, por lo general
hay un acuerdo de tener 5 o 6 sesiones las que podrn extenderse segn acuerdo
recproco entre cliente y consultor. El tiempo que toma cada sesin es de
aproximadamente una hora y media. Las sesiones se realizan quincenalmente de
modo que el cliente pueda procesar, explorar y aplicar el material que haya resultado
de las sesiones. Por ejemplo formular hiptesis en aspectos importantes que afectan
el rol, entrar en un proceso de validacin de hiptesis e incluso dar paso a acciones en
el sistema que lleven a mejorar el desempeo.

Importante de recordar que el trabajo del consultor con el cliente se funda en la

colaboracin. El rol del consultor no es ser experto, ni profesor que ensea y dirige al

cliente sobre sus problemas u oportunidades en la organizacin y qu es lo tiene que

hacer. La funcin del consultor es ayudar a que el cliente encuentre un espacio de
conversacin donde pueda, en confianza, pensar sobre la organizacin, su rol,
emociones, el conocimiento no pensado y las implicancias que todo eso tiene para la
participacin en el sistema, conseguir ms satisfaccin, tener logros, resolver
conflictos, controlar el estrs, mejorar efectividad, etc.
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Es central que el cliente tenga la motivacin, la necesidad, para trabajar con el

material que surge de cada sesin de coaching con la colaboracin del consultor. Esto
es muy importante para el caso de los estudiantes del curso, que reflexionen en sus
roles organizacionales segn contribuciones del coaching, tanto aquellas del consultor
como las que resultan del grupo de compaeros que tambin han estado colaborando
en la consultora. No es suficiente slo la reflexin tambin es importante abrirse al
riesgo de asumir nuevas acciones creativas para mejorar el desempeo de roles. Aqu
toma sentido el tratamiento que hicimos en una sesin del curso sobre aprendizaje
experiencial. Mejorar en el desempeo de roles inevitablemente requiere que la
persona trabaje con su experiencia en el sistema del que forma parte. Es un proceso
de investigacin, reflexin y accin segn las peculiaridades de la organizacin, sus
tareas bsicas, cultura y actores que la integran.

En el coaching el consultor debe ayudar a que el cliente pueda elaborar significados

de la situacin. Importante atender cmo el cliente aborda la colaboracin en la
consultora, puede revelar dificultades en el cliente para trabajar en colaboracin en la
propia organizacin, puede ser difcil desprenderse de relaciones personales, de
amistad, para trabajar en base a relacionamiento. Sostenemos el supuesto que ser
ejecutivo hoy en da requiere crear y enhebrar condiciones para la colaboracin en las
empresas. El estilo de comando y control es de poca utilidad, si es que tiene alguna.
Conseguir colaboracin en la empresa puede tomar distintas formas, crear espacios
de conversacin con quien corresponda, presentar asuntos importantes que afectan a
la persona en rol, buscar alianzas, apoyos, negociar, conseguir recursos. Afrontar
estas situaciones pueden traer de por medio abordar asuntos que han permanecido
postergados, inconscientes, conocimiento conocido pero no pensado. Eso puede
requerir coraje, inteligencia y ver forma de conseguir un ambiente contenedor para
poner en la superficie agendas complejas asociadas con ansiedades.

El dibujo es slo un medio para recolectar informacin no es el nico. Al cliente se le

debe pedir en forma clara y especfica que describa el sistema donde trabaja, sus
fronteras, tareas bsicas. Indagar en cmo es el rol sociolgico, con quienes se tienen
o deben tener relaciones para el cumplimiento de tareas segn relaciones
estructurales, expectativas recprocas, etc. Tambin hay que indagar en el rol
psicolgico, cmo son las propias expectativas, necesidades, habilidades,
competencias, satisfacciones, frustraciones, estrs, ansiedades, etc, Que el cliente
pueda considerar el grado de alineamiento de s mismo con su rol y de ste con las
tareas del sistema, cmo esas tareas han cambiado y demandan flexibilidad. Qu
aspectos deben ser atendidos de forma creativa?, con qu colaboracin se necesita
contar para hacer contribuciones efectivas?, hay problemas, dificultades,
oportunidades que necesitan atencin?. El fin de la consultora en el coaching es
colaborar a que el cliente pueda elaborar significados de su experiencia laboral,
mejorar significados y crear otros nuevos.

Al cliente se le pueden solicitar que relate incidentes crticos que pueden ayudar a
entender el rol. Relatar historias, hacer metforas, en fin todo aquel material que
contribuya a conseguir una experiencia ms clara del rol y sus requerimientos.
Comparar distintas fuentes de datos, repeticiones y omisiones, pueden ayudar a que
el cliente pueda observar diferencias entre lo que la tarea necesita y lo que
inconscientemente se puede desear.

Abordar las emociones en el coaching es importante, de qu tipo son, qu

implicancias tienen, inhiben o estimulan el trabajo en el sistema. Las emociones no
son slo un aspecto propio de la personalidad del sujeto, ellas tambin estn
reflejando emociones del sistema y de ah que sean importantes de traer y trabajar en
el coaching. Indagar en fuentes de ansiedades puede ser indicativo de materias
cruciales en el rol, entenderlas puede abrir ventanas para tomar conciencia de
defensas que se pueden adoptar individualmente o de modo colectivo para protegerse
de ansiedades. Alcanzar ese discernimiento es apertura para trabajar en materias
relevantes para el rol.

El tiempo entre las sesiones es importante para el pensamiento reflexivo y el

aprendizaje en la accin. El consultor puede averiguar con el cliente qu tipo de
hiptesis ha estado considerando en el ltimo tiempo y qu logros ha conseguido.
Para los alumnos en el curso esto implica estar trabajando en forma activa y continua
con el material que se consigue de las sesiones de coaching. No aprovechar las
consultoras es desaprovechar el aprendizaje, puede ocurrir que las sesiones del
curso sean tomadas como rituales de poca trascendencia para el aprendizaje. Sin
embargo tras ese proceder puede estar presente una forma de defensa para no
hincarle el diente a aspectos del rol relevantes.

Recordamos que el rol no es algo que est fuera, sino que es un principio en la mente,
es un patrn de ideas que la persona elabora y que luego pone en accin. Es un
proceso dinmico, de constantes ajustes segn sean las circunstancias del trabajo y
de la organizacin. Ese proceso considera identificar el rol en el sistema, definirlo y
luego tomarlo. El concepto de organizacin en la mente que tenga la persona es muy
importante porque de all se pueden desprender diferencias importantes con la
organizacin real que tienen que ser atendidas y posiblemente corregidas.

El artculo el nuevo orden y ansiedades ofrece un marco de los cambios que han
ocurrido en las empresas y cmo se requiere en ellas una colaboracin sofisticada.
Para esos efectos debemos hacernos cargo de fuerzas irracionales inconscientes que
se activan desde la posicin esquizo paranoide. Lo importante es operar desde una
posicin depresiva que posibilita la integracin constructiva de la realidad con sus
aspectos buenos y .malos. El coaching basado en el anlisis del rol procura ayudar a
que podamos operar desde lo depresivo al ofrecer un espacio de conversacin y
contencin para afrontar nuestra vulnerabilidad, hacerlo con inteligencia y en
colaboracin. Una funcin importante para el consultor es crear ese espacio
conversacional, posibilitar contencin emocional, que exista confianza, respeto para
as verter muestra vulnerabilidad, ansiedades e irracionalidades.

Pauta para aprendizaje en el rol organizacional (sugerencias para el

pensamiento reflexivo y aprendizaje en la accin que contribuyan al
aprovechamiento de consultoras recibidas)

El propsito de este trabajo es que usted reflexione en forma anticipada sobre el

aprovechamiento que ha conseguido del coaching recibido en el curso. Se espera que
usted comparta con compaeros en grupos pequeos esas reflexiones y pueda recibir
colaboracin de ellos para progresar en el aprendizaje de su rol. Tener en consideracin
que el material que surja de esas colaboraciones debern ser trabajadas por las personas
en sus respectivos sistemas de trabajo en el tiempo que medie entre cada clase.
Considerando lo que fue su anlisis del rol a partir del dibujo hecho por usted, y la
colaboracin que recibi del consultor y del grupo:
a) Cmo era el concepto de rol, de organizacin en la mente que mostr usted en su
dibujo?, ( nfasis en lo psicolgico, nfasis en lo organizacional, emocional, libre de
emociones, etc)
b) Qu contribuciones del consultor y del grupo fueron importante para el anlisis de su
rol, para comprenderlo mejor y al sistema?, cmo permitieron entender mejor,
alcanzar nuevos significados de usted en rol y dentro del sistema?
c) En qu monto el concepto de rol segn su dibujo era coherente con los
requerimientos del sistema?
d) Qu aspectos del rol sociolgico necesitan ser considerados en forma cuidadosa y
estratgica para alcanzar un desempeo ms efectivo de su rol?
e) Qu aspectos de su rol psicolgico necesitan ser considerados en forma cuidadosa
y estratgica para conseguir un desempeo ms efectivo de su rol?
f) Ha alcanzado ms claridad comprensin del contexto en que opera el sistema y del
negocio? Qu demandas se derivan para usted?, las tiene claras o requieren
elaboracin?
g) En resumen qu ha conseguido del anlisis de su rol? (mayor entendimiento del rol,
del sistema, relaciones crticas con otros, conflictos, problemas, desafos).
h) Qu estrategias, acciones, usted ha tomado o considera tomar, para conseguir un
mejor y mayor alineamiento entre usted, su rol y el sistema donde participa?
i) Cmo han sido o son sus emociones en relacin con su rol y el contexto que
afronta?, qu ocurre con sus habilidades, competencias, conocimientos para
manejarse en el rol?