POLICA NACIONAL DEL PER

Cartilla de recomendaciones al
ciudadano
DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD DE BANCOS (DEPSEBAN)

AGUILA NEGRA

Cuidados al utilizar el cajero automtico:

Con el fin de contrarrestar las modalidades de fraude empleadas por los delincuentes,
a continuacin se presentan algunas recomendaciones que pueden mitigar estos actos
dolosos:
No acepte la ayuda de nadie para operar el cajero y no se distraiga mientras realice la
transaccin.
Por ningn motivo le entregue su tarjeta a extraos.
Antes de utilizar un cajero, verifique que en la ranura donde introduzca la tarjeta no se
encuentre ningn material extrao pegado a esta.
Si por algn motivo es obligado a salir del cajero, oprima la tecla CANCELAR y retire
inmediatamente su tarjeta.
Si observa personas extraas cerca al cajero evite usarlo, y avise a las autoridades.
Ingrese su clave secreta slo cuando el cajero automtico lo indique.
Cuando est utilizando el cajero colquese de forma tal que cubra el teclado con su
propio cuerpo, impidiendo de esa manera que su contrasea pueda ser vista por personas extraas.

Cambiazo de tarjeta

En un cajero automtico se acerca al usuario una persona (puede ser hombre o mujer),
ofreciendo ayuda, aduciendo diversos motivos, con el propsito deliberado de confundir
al cliente y cambiar rpidamente la tarjeta del cliente, que usualmente es de otra vctima.

Cmo prevenir?

No entregue o comparta su clave secreta.

No acepte ayuda de extraos en los cajeros automticos.
No pierda de vista su tarjeta por ningn motivo.
Al retirarse del cajero, verifique que la tarjeta que lleva es suya.

Cuidado al hacer sus operaciones en establecimientos

comerciales tenga en cuenta lo siguiente:

Use su tarjeta de crdito nicamente en establecimientos autorizados y que sean

seguros.
Al digitar su clave secreta cercirese que nadie lo est viendo, cbrala con la mano.
No pierda de vista su tarjeta, si observa alguna manipulacin fuera de lo normal comunqueselo al responsable del local.
Guarde sus comprobantes de pago para que los identifique en sus estados de cuenta
o reportes de movimiento.
Si dgito su clave secreta y el establecimiento comercial le indica que no paso la transaccin; solicitar al comercio le imprima un resumen de las transacciones efectuadas

Direccin de Comunicacin e Imagen Institucional - Polica Nacional del Per

en el POS a fin verificar que no paso la transaccin y no duplique la transaccin de compra. (Es totalmente gratis por parte del comercio y emisor).

Recomedaciones de seguridad:
Con su tarjeta de credito

Consrvela en un lugar seguro, donde otras personas no tengan acceso, y verifique

constantemente que la tarjeta permanezca en su poder.
Si su tarjeta se extrava, o es robada, reporte INMEDIATAMENTE al Banco, por va
telefnica o por medio de la pgina Web del Banco con su nmero de DNI y clave de
tarjeta.
Cuando realice alguna operacin con su tarjeta, no la pierda de vista y cuando le sea
devuelta verifique que sea la suya.
No olvide firmar al reverso de su tarjeta Firma Autorizada.
Destruya las tarjetas caducadas.
Cuando deseche documentos que contengan el nmero de tu tarjeta y/o clave secreta destryalos previamente. Si necesitas consultar operaciones anteriores, ingresa a
la pgina Web de su banco.
Si necesitase indicaciones de cmo se utiliza su tarjeta dbito en los cajeros automticos, hgalo directamente con los funcionarios del banco.

Con su clave secreta

Cuando reciba su tarjeta del Banco, ingrese una clave que le sea fcil de recordar
para usted pero de difcil deduccin para otros.
No utilice como clave su fecha de cumpleaos, dgitos del DNI.
No escriba la clave al reverso de la tarjeta ni en ningn otro documento que transporte junto a su tarjeta.
Nunca suministre su clave secreta a nadie. Por ningn motivo el Banco le solicitara su
clave secreta.
Recuerde su clave es personal e intransferible.
No use la misma clave secreta en todas sus tarjetas.
Cambie su clave secreta con frecuencia.

En casos de ASALTO en una oficina bancaria:

Haga exactamente lo que le indiquen

No trate de intervenir o de oponer resistencia. Si porta armas, no intente utilizarla.
No le cause sorpresas a los delincuentes . Diga lo que va a hacer antes de hacerlo No rete, insulte o provoque a los atracadores.
Trate de observar y tomar nota mentalmente de los rasgos y caractersticas, contextura, ropa, lenguaje, armamento de alguno de ellos.
Trate de ubicarse cerca de alguna barricada slida. Columnas de la estructura, jardineras, muros, de modo que, si estalla una balacera, tener una proteccin cercana.
En caso de disparos, trese al piso y trate de cubrirse con esa barricada.
Evite el pnico, aunque se presenten disparos o situaciones violentas.
Despus que termina el atraco, debe hacerle caso a las instrucciones del personal de
la oficina bancaria. Debe saber que:
Tendr que permanecer en la oficina hasta que lleguen las autoridades y le tomen la
debida declaracin.
No toque nada del sitio del suceso.
En la medida de lo posible, no hable ni comente con otros clientes, hasta hacer su
declaracin a las autoridades.
Puede ser citado posteriormente por las autoridades que realizan la investigacin.

Direccin de Comunicacin e Imagen Institucional - Polica Nacional del Per

En caso del Marcaje

Evite retirar grandes cantidades de dinero y si lo hace utilice los servicios que brindan las entidades bancarias, como las transferencias de cuenta a cuenta, cheques de
gerencia, giros, aperturas de tarjetas de debito, etc.
Si es urgente efectuar retiros de grandes cantidades de dinero, extreme sus medidas
de seguridad u contrate personal de seguridad.
No permita que ninguna persona extraa se le acerque y le observe mientras efecta
su transaccin.
Si vas a retirar dinero mantenga la discrecin, evitando comentar de su operacin
bancaria.
Practique el poder de la observacin tratando de detectar actitudes sospechosas y si
nota que alguien le sigue recurra a un Polica o alguna persona que pueda ayudarlo.
Si esta en su vehiculo y note actitudes sospechosas recurra a un puesto policial inmediatamente (Comisara, Banco, etc)
De ser victima de un asalto no ponga resistencia, memorice las caractersticas fsicas
de los sujetos y la placa de los vehculos participantes en el asalto.
Denuncie el robo.

Direccin de Comunicacin e Imagen Institucional - Polica Nacional del Per