BITE

C
INSTITUTO SUPERIOR

INFORME DE PRCTICAS PROFESIONALES

INTERMEDIAS Y FINALES

ESPECIALIDAD: COMPUTACIN E INFORMTICA

PRACTICANTE: VEREAU SALAS LEYDY DIANA

CHIMBOTE PERU
2015

DEDICATORIA

Dedico este informe de prcticas a Dios y a mi madre. A Dios porque ha estado

conmigo en cada paso que doy, cuidndome y dndome fortaleza para continuar
y no rendirme nunca, a mi madre, por ser la persona que me ha acompaado
durante todo mi trayecto estudiantil y de vida, quien con su apoyo sus consejos ha
sabido guiarme para culminar mi carrera profesional.

AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios quien me dio la vida y a m querida familia por darme la
oportunidad de estudiar una carrera profesional tambin por su paciencia,
comprensin y apoyo durante toda la carrera.
Agradezco a la Empresa Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C
por brindarme la oportunidad de realizar mis prcticas Pre-Profesionales en el
rea de ventas.
A nuestros queridos profesores de diferentes cursos de la carrera profesional de
Computacin e Informtica por avernos brindando su sabidura en varios campos
del conocimiento.

PRESENTACIN

El presente informe de Prcticas Pre Profesionales ha sido realizado para dar a

conocer la realizacin de mis prcticas en el rea de ventas.
El presente informe es un resumen detallado principalmente de las actividades
que realice como prcticas profesionales en la Empresa Computacin Informtica
y Servicios Electrnicos S.A.C, como parte de los requisitos para obtener el ttulo
profesional de la carrera de computacin e informtica ya que cuando obtenga el
ttulo profesional tendr ms oportunidades para competir en el campo laboral y
ha si ser un buen profesional.

INTRODUCCIN
El desarrollo de mis prcticas pre-profesionales se fundamenta en el rea de
ventas, en la cual me desarrolle como asistente de verificadora crediticia.
Asimismo mi labor

lo realizaba

principalmente era llenar

realizaba

y ordenar

en oficina y las funciones que realice

los

documentos de cada vendedor que

una venta, los cuales se ordenaban en folder

y por fecha,

para

posteriormente llevarlos a CDR. As mismo tener un registro de cada venta que se

realizaba en el transcurso del da.
Con respecto a mi trabajo realizado mediante el periodo que estuve realizando mis
prcticas en la Empresa Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C
adquir muchos conocimientos nuevos y aprend a desenvolverme mejor en el
mbito laboral.

CAPITULO I
DEL PRACTICANTE

1.1. INSTITUCIN EDUCATIVA

Instituto Superior Tecnolgico Bitec
1.2. NOMBRES Y APELLIDOS
Leydy Diana Vereau Salas
1.3. CARRERA PROFESIONAL
Computacin e Informtica
1.4. PERIODO DE DURACIN PRACTICANTE
Fecha Inicio : 11 de Setiembre del 2013
Fecha Fin

: 11 de Mayo del 2014

1.5. CENTRO DE PRCTICAS

Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C
1.6. DEL JEFE INMEDIATO
Apellidos y Nombres
Cargo

: Lili Lara Villarn

: Gerente De Logstica

CAPITULO II
GENERALIDADES DE LA EMPRESA

2.1. INFORMACIN DE LA EMPRESA

COMPUTACIN INFORMTICA
Y SERVICIOS ELECTRNICOS S.A.C

RAZON SOCIAL

RUC 20114106691

TELEFONO

Telf.: 321459

DIRECCIN

Jr. Villavicencio N444 Chimbote

EMAIL

cisesa@cisesaperu.com

LOGO

FUNCIONES GENERALES:
CISESA, tiene como funcin brindar servicios de telecomunicaciones mviles al
pblico en general

brindando el mejor servicio personalizado con la correcta

gestin de llamadas, tanto entrantes como salientes.

OBJETIVOS GENERALES:
elevar

los niveles de productividad y satisfaccin de los usuarios tanto

externos como internos, permitiendo una fcil comunicacin de uno a otro

interlocutor y garantizando la transmisin fiel de la informacin.
.

Asegurar un flujo constante y oportuno de la demanda de comunicacin

contribuyendo a la mejor imagen institucional.

crear relaciones de confianza con sus clientes, que no solo impacten en su
satisfaccin

fidelizacin

sino

que

tambin

aseguren

la

propia

sostenibilidad del negocio y creen valor a largo plazo.

mejorar la calidad de vida y de fomentar la igualdad de oportunidades entre
todos los ciudadanos.
Explorar si el uso de la telefona mvil facilita la inclusin de este colectivo
en la vida social.

2.3. VISIN
Ser nica y conocida en toda la regin norte del pas por su inigualable nivel
de excelencia por ser una empresa rentable con un liderazgo de alta calidad
en cada una de sus lneas de productos y servicios que ofrece.

2.4. MISIN
CISESA es una empresa comercial y de servicios dedicada a la
comercializacin de telfonos celulares de alta calidad con tecnologa de
punta, as como tambin la venta de TV. Cable Satelital, y servicios de
comunicaciones en general.

2.5. ORGANIGRAMA
Gerente
General

Departament
o de Sistemas
Gerencia
Administrativ
a y Financiera

Asesora
Legal

Gerencia de
Operaciones

Gerencia de
Logstica

Jefatura de
ventas: RES Y
PYMES

Administrador
de Agencia

Almacn y
Activaciones

Departament
o Contabilidad

Supervisores

Adm. de
Anexos

Pre Pago

Post Pago

Multi producto

Verificador
CREDITCIA

Gerente
Comercial

Ventas Comp.
e Inform.

Caja y
Cobranza

Post Venta

Ejecutivos
Post Venta

BACK OFFICE

10

Servicio
Tcnico

2.6. MANUAL DE FUNCIONES

En nuestro manual de funciones aprendemos el funcionamiento del sistema
implementado llamado STC donde podemos encontrar toda la informacin del
cliente, aprender a activar una lnea Postpago usando dicho sistema, adems
tambin realizamos la siguientes funciones:
Verificar que el cliente apruebe en el sistema para que pueda obtener una
lnea.

Obtener los documentos necesarios a presentar del cliente

validar firma y huella al momento de presentar el documento.

Verificar que los documentos estn llenados correctamente y sin ningn

borrn.

Ordenar los documentos por fecha de alta.

Registrar las altas nuevas del da en un archivo de Excel.

Enviar los documentos diarios a CDR para que liquiden las ventas y no
haya ninguna penalidad.
Levantar algunas observaciones que se presentan de cada lnea activada
al momento de presentar a CDR
11

2.7. SERVICIOS Y/O PRODUCTOS

La empresa Computacin Informtica y Servicios Electrnicos S.A.C es una
empresa peruana que provee servicios de telecomunicaciones mviles. La
compaa opera bajo la marca Movistar y ofrece servicios de telefona mvil de
pre- y pos pago, interconexin, roaming, banda ancha mvil y conexin directa
por medio de su red. Adems, provee servicios de televisin digital, entre otros.
Movistar, uno de los tres operadores mviles del pas, tiene una participacin
mayoritaria en el mercado. Establecida en el 1995, CISESA tiene su sede en
Lima
En la actualidad la empresa viene funcionando en diferentes ciudades como:
Lima, Huacho, Barranca, Huaraz, Huarmey, Casma, Chimbote, Trujillo, Chepen,
Cajamarca, Piura, Chiclayo, Tumbes con expansin a futuro a otras ciudades del
pas. La empresa cumple con su misin actuando con responsabilidad con sus
accionistas siendo rentables, con sus clientes entregando productos de calidad a
precios competitivos, capacitando a sus trabajadores y motivndolos con una
buena remuneracin. Somos una Empresa autorizada por Telefnica, autorizada
a brindar servicios a particulares y empresas, Te Ofrecemos: Telefona Fija
Telefona Mvil Telefona Mgico.

RGIMEN DE SERVICIO: Servicios de telecomunicaciones mviles.

SERVICIOS QUE OFRECEN:

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 Mviles: Proporcionamos servicios de venta de equipos mviles Smartphone

bsicos, gama media y de gama alta; con una variedad de marcas y
complementos mviles (Planes chip post pago y pre pago, paquetes de datos y
paquetes de voz).
Postpago: cliente adquiere un servicio mensual ya sea solo lnea o
con equipo quien tendr un contrato mensual por 18 o 12 meses,
cliente escoge el plan mensual a pagar dependiendo los beneficios y
minutos brindados por el plan escogido.
Prepago: cliente adquiere un servicio y lo utiliza con recargas o tarjetas
Pagas una cantidad antes de hacer el gasto y solo puedes gastar la
cantidad que pago previamente.

Negocios: dirigido a nuestros clientes que quieran implementar su negocio o

empresa con nuestros servicios de internet satelital para una red de
computadoras, mviles para negocios con lneas corporativas Larga Distancia
de Mviles, Roaming internacional para tus negocios y Telefona pblica
urbana/rural.

ASESORIA DE VENTAS
El asesor comercial sirve de enlace entre el cliente y la empresa. En sus
negociaciones con el cliente, un buen asesor comercial debe informar veraz y
oportunamente; y cumple con las siguientes funciones:
Sigue el plan de ventas establecido por su superior.

Aplica estrategias de venta y mercadeo.

13

 Lleva el control y cumplimiento de las estrategias de ventas.

Propone y sugiere estrategias para mejorar las cifras de ventas y

alquileres.

Contacta potenciales clientes a travs de llamadas telefnicas y correo

electrnico.

Atiende llamadas de potenciales clientes y los atiende corts y

efectivamente.

Asesora en tema de precios.

Facilita las condiciones para el mejor precio.

Establece contacto con otros promotores de venta.

Actualiza continuamente la cartera de clientes.

Cumple con el Manual de Normas y Procedimientos establecido por la

empresa.

Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

Elabora informes diarios de las actividades realizadas.

14

SUPERVISOR SOPORTE TCNICO MOVIL

Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer
uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte tcnico es ayudar a los
usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.
Funciones general que realiza un departamento de Soporte Tcnico dentro de una
organizacin:
Brindar apoyo a los usuarios cuando se presenta problemas de software y /
o hardware.
Resolver los problemas tcnicos menores que se presenten con los equipos
mviles.
Realizar respaldos continuos de informacin electrnica (archivos) de los
clientes.
Realizar servicios tcnicos a los equipos, de acuerdo a la solicitud del
usuario, o en caso de presentar falla.
Elaborar y gestionar autorizaciones de salida y entrada del edificio a los
equipos mviles.

15

SERVICIO DE CABLE E INTERNET

CISESA

brinda el servicio de televisin por cable, una empresa joven y en

constante crecimiento, que desde el inicio de sus operaciones se dirigi a ese gran
pblico que no contaba con el servicio de TV.
Brindndole lo mejor en Pelculas, Series, Internacional, Documentales, Novelas,
Nacionales, Deportes, Noticias, Farndula, Religiosos, Musicales y ms .
La empresa est comprometida con el propsito de proveer el servicio de
televisin por Cable en la ciudad de Chimbote, para ello utiliza los mejores medios
tecnolgicos, disea nuevos proyectos o servicios y emplea un personal
debidamente capacitado. Logrando as poder transmitir cultura, entretenimiento a
miles de familias y tambin contribuyendo a llevar bienestar a todos los que
integran la empresa.

Movistar TV
Es el clsico servicio de televisin por cable y es considerado como el ms
difundido actualmente. Posee en su programacin canales exclusivos de
produccin peruana. Movistar TV opera en Arequipa, Chiclayo, Chimbote, Cusco,
Huancayo, Lima, Piura, Trujillo.
Sus servicios se dan en dos paquetes, que se ofrecen en Lima:
Estndar: Llamado tambin "medio paquete", que consta de 70 canales,
entre los que se encuentran 8 de seal abierta y el resto de seal por
cable. La transmisin al usuario final se realiza mediante seales
analgicas

(televisin

analgica),

siguiendo

el

estndar

estadounidense NTSC.
Estelar: Llamado tambin "paquete completo" contando con 119 canales
de video, 50 canales de audio y la posibilidad de contratar otros servicios
como 28 canales de pago extra, Por lo que el usuario disfruta de

16

beneficios como informacin del programa, gua de programacin, control

parental, bloqueo de canales, lista de favoritos y bsqueda de programas.

CAPITULO III
NOCIONES GENERALES DE LA OFICINA
3.1.- ESTRUCTURA ORGNICA DE LA OFICINA.

17

I. CONTABILIDAD
Los contables establecen y mantienen los sistemas contables y preparan las
declaraciones financieras y los informes para personas fsicas, departamentos y
organizaciones y cumple con las siguientes funciones:

Preparar, examinar o analizar los registros contables, los estados

financieros, u otros informes financieros para evaluar la precisin, integridad y
conformidad con los estndares de informacin y de procedimientos.

Calcular los impuestos debidos y preparar las declaraciones de impuestos,

asegurando el cumplimiento del pago, la informacin y cualquier otro requisito
fiscal.

Informar a la direccin sobre las finanzas del establecimiento.

Establecer clasificaciones de cuentas y asignar las entradas a las cuentas

adecuadas.

Desarrollar, mantener y analizar presupuestos, preparando informes

peridicos que comparen los costes presupuestados con los costes reales.

Desarrollar, implementar, modificar y documentar los sistemas de

mantenimiento de archivos y de contabilidad, haciendo uso de la tecnologa
informtica actual.

Preparar formularios y manuales para el personal de contabilidad y llevanza

de libros, y dirigir sus actividades laborales.

Aconsejar a la direccin sobre asuntos como el uso de recursos, las

estrategias fiscales y los supuestos subyacentes en las previsiones de
presupuesto.

18

II. SUPERVISOR SOPORTE TCNICO COMPUTARIZADO

Es el departamento o empresa encargada del mantenimiento o reparacin de los
productos a los cuales est vinculado. Brinda servicios a la empresa. Con la
finalidad de mejorar la atencin al cliente.
Funciones

general

que

realiza

un

departamento

de

Soporte

Tcnico

Computarizado dentro de una organizacin:

Brindar apoyo a la empresa cuando se presenta problemas de software y /
o hardware en la red computarizada.
Resolver los problemas tcnicos menores que se presenten con los
computadores.
Realizar respaldos continuos de informacin electrnica (archivos) de
los servidores.
Configurar impresoras y dispositivos de hardware y otros perifricos.
Crear las direcciones IP, cuentas de usuarios (correo electrnico) entre
otros.
Elaborar y gestionar autorizaciones de salida y entrada del edificio a los
equipos de computacin.
Monitorear el status de los procesos en los servidores, as como tambin
los espacios de disco en los mismos.
Mantenimiento al servidor de correo electrnico.
Realizar inventario de hardware y software existentes.

19

 Informar las condiciones de uso, status y vigencia de todo el software que

maneja la empresa, de manera que esta informacin pueda ser manejada
como soporte para la toma de decisiones.
Asesorar en licitaciones para la compra o contratacin de productos y
servicios, participando as mismo en el anlisis tcnico de la propuesta.

III. GERENTE DE LOGSTICA

Los gerentes de logstica planifican, dirigen o coordinan los procesos de la cadena
de suministro para garantizar la calidad, el bajo coste y la eficacia del movimiento
y almacenaje de las mercancas.
Funciones generales que realiza:

Planificar la estrategia para las actividades de suministro de la empresa

(transporte, almacenaje, distribucin) con el fin de garantizar la satisfaccin del
cliente.

Desarrollar y aplicar procedimientos operativos para recibir, manejar,

almacenar y enviar mercancas y materiales.

Garantizar que las estructuras estn en su lugar para vigilar el flujo de

mercancas (por ejemplo, sistemas informticos de niveles de existencias,
tiempos de entrega, costes de transporte y valoracin del rendimiento).

Coordinar y controlar los procesos logsticos.

Asignar y gestionar los recursos de la plantilla conforme a las necesidades

(cambiantes).

Servir de enlace y negociar con otros departamentos, proveedores,

fabricantes, empresas de transporte, clientes y minoristas.
20

Controlar la calidad, el coste y la eficacia de los procesos logsticos, por

ejemplo, analizando los datos.

Analizar y resolver los problemas logsticos y planificar las mejoras.

Mantenerse al da y reaccionar a las influencias externas, como la

legislacin, las normas relevantes y las necesidades de los clientes.
Planificar, desarrollar y aplicar los correspondientes procedimientos de

salud y seguridad en relacin con el movimiento y almacenaje de mercancas.

IV. GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Los gerentes de recursos humanos planifican, dirigen y coordinan las actividades
de gestin de los recursos humanos de una organizacin.
Funciones generales que realiza:
Desarrollar y formular estrategias, normas y procedimientos de desarrollo

de los recursos humanos.

Gestionar y coordinar la aplicacin de las normas y los procedimientos de

RR.HH.

Desarrollar y aplicar sistemas de informacin de la gestin.

Contratar y asignar recursos humanos, atraer a los empleados ms

cualificados y colocarlos en aquellos puestos para los que sean ms
adecuados.

3.2.

ORGANIGRAMA DE LA OFICINA.
21

DIRECCIN

ADMINISTRACI

MARKETING

ACTIVACION

ASISTENTE DE

CAPITULO IV
FUNCIONES DE LAS PRCTICA PROFESIONALES

4.1.- DESCRIPCIN DE LA LABOR REALIZADA

A continuacin las actividades que se me encomend durante el periodo
de prctica Pre Profesionales.
Activacin de lnea Postpago:
Con la aplicacin CTC se realizan las activaciones de cada chip y
equipo al momento que el asesor realiza la venta ingresando sus
datos personales del cliente.
Registro de las altas Postpago:
Se realizaba registro diario de todas las activaciones postpago que
cada vendedor realizaba por da.

22

 Entrega de documentos a CDR

Al momento de activar las lneas postpago

de cada cliente se

generaba un archivo donde el cliente se compromete a cancelar

dicha lnea por 18 meses ese documento se enva diariamente a un
rea llamada CDR donde se encargan de verificar que los datos del
cliente estn correctamente as como su firma y su huella.

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 Recepcin llamadas Telefnicas.

Contestaba las llamadas amablemente del rea de informes y rea
administrativo.

Evaluacin experto.
Mediante la evaluacin experto se verifica si el cliente califica para el
plan que desea obtener, tambin nos muestra si el cliente mantiene
deuda en telefnica.

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4.2.- DESEMPEO EN EL REA Y CON OTRAS.

Me Desempee en el rea de Verificacin Crediticia (como Asistente
de Verificadora), que me dio la oportunidad de desempearme como
asistente en esta rea que es muy interesante donde aprend a
desenvolverme

y relacionarme mejor con las personas y as ir

perdiendo el miedo, aprend a manejar

un sistema real donde

aprend muchas cosas.

CAPITULO V
RESUMEN

5.1.

CONCLUSIONES

En conclusin nuestra prctica profesionales finales son muy importante y

necesaria, porque es un proceso ms de enseanza y aprendizaje en la
cual se adquiere los conocimientos necesarios para ganar experiencias los
cuales nos ayudan para un buen desenvolvimiento en un centro de trabajo.
Al mismo tiempo

es fundamental para desarrollarnos y descubrir las

potencialidades y habilidades que ser utilizadas en un posterior trabajo

con problemas necesarios de resolver.
Al realizar nuestras prcticas profesionales se llega a tener la capacidad de
interpretar y analizar de manera muy rpida los problemas que pueden
suceder en oficina.
25

 En conclusin estoy muy agradecida a Dios por ayudarme a terminar mis

prcticas profesionales, tambin agradezco a la empresa CISESA por creer
en mi capacidad y mi entusiasmo de realizar bien las cosas e incorporarme
como asistente de verificadora crediticia donde me llene de muchos
conocimientos y sobre todo a socializarme como nuevas personas del
entorno laboral.

5.2.

RECOMENDACIONES
Se recomienda a todos los alumnos y alumnas del Instituto Superior
Tecnolgico Bitec a realizar sus prcticas profesionales para que puedan
desarrollarse ms en el campo laboral y as tener ms experiencia, tambin
porque es uno de los requisitos principales para obtener el ttulo profesional.

26

CAPITULO VI
6.1.- Bibliografa
www.movistar.com.pe/
https://www.facebook.com/pages/CISESACChimbote/183902768436579?fref=ts

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ANEXOS
Centro de prcticas

28

29