UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR.

FACULTAD DE CIENCIAS
ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: MARKETING I
CASO # 5 DE INVESTIGACIN
CATEDRTICO: Dr. OSVALDO VEGA
FIGUEROA
INTEGRANTES:
CATOTA QUISAGUANO ERIKA
DANIELA
SOTO ALQUINGA CLAUDIO
FERNANDO
FECHA DE ENTREGA: 17/07/2015
AE7-1

La empresa AE 7-1 comercializa libros y revistas de autores directos o legtimos a travs de

la web e- mark, en el desarrollo comercial la empresa tiene problemas a los cuales debe dar
solucin en los siguientes puntos:
1. Establecer la estructura y el tipo de organizacin para los libros y revistas, los mismos
que pueden ser culturales, sociales, tcnicos y de entretenimiento.
2. Realizar la poltica comercial para las condiciones de ventas y cobranzas, para envos o
entregas, para intermediarios o clientes al por mayor y el abastecimiento para stock para
la entrega inmediata.
3. Montar la implementacin de las herramientas y equipos tecnolgicos as como de la
contratacin de internet para la informacin y comunicacin del mercado.
4. Crear un centro de participacin que facilite el retardo de los pedidos tanto de
intermediarios como de clientes finales.
5. El reclutamiento y el perfil del personal de acuerdo a la estructura organizacional
montada por usted.
6. Crear tiempos rcord e ideas nuevas de acuerdo a la nueva poca para la agilidad de las
entregas.
7. Ver la posibilidad mediante un estudio si es factible aumentar el mix del producto que
no sea de la lnea principal pero que tampoco entrega la empresa en nuevas inversiones
y gastos fructuosos.
Se requiere:

Desarrollar todos los puntos anteriormente citados.

Elaborar el plan de marketing para la venta por la web.
Aplicar el diagrama retroalimentado para la comercializacin y el texto de consulta
bsica como un ejemplo gua.

Presentacin:

Viernes 17 de julio
CD y envo al correo.

1. Establecer la estructura y el tipo de organizacin para los libros y revistas, los

mismos que pueden ser culturales, sociales, tcnicos y de entretenimiento.

2. Realizar la poltica comercial para las condiciones de ventas y cobranzas, para

envos o entregas, para intermediarios o clientes al por mayor y el
abastecimiento para stock para la entrega inmediata.
Polticas de cobranza

El pago de los valores facturados por consumo de servicios de comercializacin de

libros y revistas, el cliente deber realizarlo dentro de los 30 das siguientes a ser
puestos al cobro.
A todo cliente que haya acumulado una factura vencida se le cortar el servicio en
funcin de una programacin
La falta oportuna de pago generar un recargo por mora, calculado sobre el saldo
impago a la mxima tasa de inters por mora vigente, que se establecer a partir de
la fecha de vencimiento hasta la fecha de pago efectivo.
Si el cliente no hubiere cancelado los valores adeudados a Mundibooks S.A. por
ms de tres meses consecutivos, la empresa proceder al retiro definitivo del
servicio y a la terminacin unilateral del contrato. La desconexin y reconexin del
servicio generar un costo operativo segn sea el caso.
La administracin mantendr debidamente informado a sus clientes sobre valores
pendientes por consumo de servicios de telecomunicaciones, utilizando herramientas
y tecnologas disponibles (notificaciones telefnicas automticas a los clientes,
accesos gratuitos de consultas de saldos, saldos va Web, etc.).

La administracin deber calificar al cliente y a su vez contar con la informacin

necesaria e indispensable para su ubicacin cuando la empresa lo estime
conveniente.
Aplicar incentivos al cliente por pronto pago de sus facturas.

Poltica de atencin al cliente

La atencin y servicio al cliente, sern acciones de alta prioridad y de carcter

estratgico. La Administracin deber asegurarse de que la Organizacin est
orientada a servir con efectividad al Cliente sea este interno o externo, utilizando
normas de cortesa, amabilidad y cordialidad.
Los Centros de Atencin al Cliente y reas de atencin al cliente son los principales
responsables de la atencin al cliente y debern estar enfocados a dirigir sus
acciones hacia un servicio de carcter integral cuyo principal objetivo sea la
satisfaccin del cliente.
Los Servicios que aqu se brinden debern estar acordes con el mercado a ser
atendido y directamente proporcional a la cantidad de clientes que cada localidad
posea.
Los Centros de Atencin al cliente sern creados en funcin de un Plan Estratgico
especfico de acuerdo al desarrollo y crecimiento de la Compaa, tomando en
consideracin la cantidad de clientes existentes, el mercado, la demanda y otros
factores que sern determinados por la Administracin.
El personal que labore en el servicio de Atencin al Cliente, deber ser seleccionado
en funcin de un perfil especfico y estar capacitado para atender cualquier
necesidad del cliente.
Las reas que brindan atencin al cliente, contarn con la infraestructura necesaria y
tendrn integrados todos los sistemas de atencin, comercializacin y recaudacin.
Se deber dar comodidad y agilidad a los Clientes, reales y potenciales, que hacen
gestiones en los Centros de Atencin al Cliente o reas de atencin, para lo cual la
compaa deber contar con sistemas automatizados de gestin que permitan
mantener un ambiente de trabajo organizado, reducir tiempos de espera y evaluar la
gestin de servicio del personal.
Polticas de abastecimiento de stock para la entrega inmediata

Mantener existencias en cantidad suficiente para operar y comercializar nuestra oferta de

productos de manera inmediata.
Buscar y mantener relacin con proveedores competentes.
Comprar los elementos necesarios al precio ms bajo posible, sin renunciar a una calidad
mnima establecida.

3. Montar la implementacin de las herramientas y equipos tecnolgicos as como

de la contratacin de internet para la informacin y comunicacin del
mercado.
La herramienta que la empresa debe disponer es de una pgina web donde los usuarios
realizan sus compras por catlogo de productos.
La empresa mostrar de manera clara y comprensible, la siguiente informacin:
Nombre o razn social.
La direccin completa del establecimiento, el nmero de telfono, de fax y direccin de
correo electrnico, con objeto de que el comprador pueda ponerse en contacto y
comunicarse de forma rpida y eficaz.
El precio total de los libros, incluidos los impuestos.
Equipos Tecnolgicos
La empresa adquiere dos computadoras de alta tecnologa como son:
La XPS, con Windows 8.1, Pantalla opcional HD, con biseles de 5.2 mm, cuenta con 5,7
millones de pxeles, por lo que en las pelculas y presentaciones destacan sus colores y
detalles precisos. Los procesadores Core M de quinta generacin de Intel y unidades de
estado slido proporcionan un rendimiento y capacidad de respuesta inmediata.
Contratacin de Internet
Nuestra mejor eleccin es contratar el servicio de NETLIFE, ya que su plan es adecuado a
nuestras necesidades y su costos es de 150. Este servicio nos ofrece:

Correo Netlife adicional (Dominio netlife.ec)

IP Dinmica
Disponibilidad 98%
Puerto 25 protegido
Descarga 1 cancin de 4MB en 0,7 segundos
Descarga 1 video de 40MB en 7 segundos
Descarga 1 pelcula de 4GB en 12 minutos
Descarga 10 fotos 10MB en 2 segundos
Velocidad Local 90 Mbps Velocidad Internacional 18 Mbps Comparticin

Adems su servicio de banda ancha es de alta velocidad que permite a los usuarios tener
acceso a internet y a servicios relacionados con internet a velocidades significativamente
mayores que a travs de los mdems tradicionales.

4. Crear un centro de distribucin que facilite el retardo de los pedidos tanto de

intermediarios como de clientes finales.

El canal con el cual se va a trabajar en la empresa es el canal directo ya que proporciona

mayor ventaja en cuanto se refiere a entrega y a costos adems se proporcionan ciertas
ventajas:
Presencia Global / Expansin de la Demanda
Personalizacin de la Oferta y Contenidos/Calidad del Servicio
Reduccin de Ciertos Tipos de Costes
Informacin Continuamente Actualizada
Sinergias entre Distintos Canales de Venta
Acceso rpido a gran cantidad de informacin /mayor facilidad para efectuar
comparaciones.
Mayor Comodidad, Ahorro de Tiempo y Esfuerzo
Accesibilidad a Mayor Nmero de Productos
Mayor Frescura de los Alimentos
5. El reclutamiento y el perfil del personal de acuerdo a la estructura
organizacional montada por usted.

Manual de Descripcin de Puestos

PUESTO:

Gerente General

DEPENDE DE:

SUBORDINADOS:
FUNCIN BSICA:

Junta General de Accionistas

Departamento de Administracin, Departamento Financiero y Departamento

de Marketing, Secretaria.
Supervisar todas las reas para saber las necesidades de la empresa y tomar
decisiones inteligentes que mejoren la situacin de sta.
1.

Establecer buenas relaciones a todos los niveles internos y externos para

establecer el correcto uso de los recursos de la empresa.

2.

Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en un anlisis que ayude

a coordinar y actualizar las diferentes reas.

3.
RESPONSABILIDADES:

Debe estar al da en noticias acerca de la competencia y de nuevas formas

tecnolgicas, para elaborar planes de accin y no quedarse rezagados.

4.

Es necesario que mantenga una lnea directa de comunicacin con sus

colaboradores para estar bien informado.

5.

Hacer una empresa inteligente, dinmica, creativa y rentable.

6.

Lograr ventajas competitivas para la empresa que se vean reflejadas en una

mayor remuneracin econmica necesaria para seguir siendo lder en su
ramo.

CARACTERSTICAS

Tiene de ser una persona con principios y tica que no revele informacin

REQUERIDAS:

importante acerca de la empresa, as como tener los conocimientos, actitud y

aptitudes propias de un buen empresario; emprendedor, con carcter y
capacidad para tomar decisiones en situaciones de estrs. Como mnimo debe
contar con una licenciatura, ya sea en Administracin de Empresas o Ingeniera
Industrial.

PUESTO:

Secretaria Ejecutiva

DEPENDE DE:

Gerente General

SUBORDINADOS:

Ninguno

FUNCIN BSICA:

Apoyo en las actividades administrativas.

RESPONSABILIDADES:

1. Apoyar al Gerente General Departamento de Ventas.

2. Llevar la agenda de ambos.
3. Simplificar la informacin recibida y archivarla para proporcionarla
cuando se necesite.
4. Informar sobre las ltimas noticias ocurridas en la empresa segn sean
de su incumbencia.
5. Contestar el telfono.
6. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y responsabilidad que se
le asigne en ese momento.
7. Redactar las cartas, memoranda, requisiciones, etc., que el Gerente
General.
8. Preparar y ordenar la documentacin e informacin relacionada con el
pago de impuestos que ser enviada al despacho de Contadores que
maneja la contabilidad de la empresa.
9. Mantener al tanto al Gerente General de cualquier anomala
observada.

CARACTERSTICAS

Debe de ser una persona de buen carcter y con disposicin, ya que tiene que

REQUERIDAS:

lograr una buena relacin con los gerentes, proveedores, clientes, empleados
y autoridades pues en algunas ocasiones ser intermediario. Tiene que ser
discreta con la informacin que se le confe.
Como requisito debe ser Contadora Pblica o tener una carrera tcnica
secretarial.

PUESTO:

Gerente de Recursos Humanos

DEPENDE DE:

Director General

SUBORDINADOS:

Ninguno

FUNCIN BSICA:

Se hace cargo de todo lo relacionado al desempeo del personal.

RESPONSABILIDADES:

1.

Crear una sana convivencia en la empresa.

2.

Desarrollar cursos de superacin personal.

3.

Lograr la motivacin en los colaboradores de la empresa.

4.

Contratacin de personal de acuerdo al perfil que requiere el puesto.

5.

Llevar el control de asistencias y puntualidad.

6.

Pago de nmina.

7.

Mantener informados a los empleados de logros obtenidos.

8.

Tener un archivo actualizado de los empleados con: solicitud de trabajo

con fotografa, contrato de trabajo, historial del trabajador y documentos
que lo acrediten.

9.

Elaborar y dar a conocer los reglamentos.

10. Estar al pendiente del desempeo de los trabajadores para

reconocimientos o ascensos. Para esto es necesario que mantenga
comunicacin con todos los departamentos.
11. Despido del personal en caso que sea necesario.

CARACTERSTICAS

Debe ser una persona creativa, con carisma, receptiva y contar con

REQUERIDAS:

Licenciatura en Comunicacin, Administracin de Empresas o Relaciones

Industriales.

PUESTO:

Contador

DEPENDE DE:
SUBORDINADOS:

FUNCIN BSICA:

RESPONSABILIDADES:

CARACTERSTICAS
REQUERIDAS:

Director General
Secretaria Ejecutiva.

Es el encargado de dirigir y realizar todas las actividades contables de la

empresa que incluyen la preparacin, actualizacin e interpretacin de los
documentos contables y estados financieros, as como otros deberes
relacionados con el rea de contabilidad.
1. Elaborar la nmina semanal de los empleados.
2. Mantener actualizados los saldos de bancos, clientes y
proveedores.
3. Elaborar mensualmente los estados financieros correspondientes
a la empresa.
4. Realizar diariamente un corte de caja.
5. Recopilar y organizar la informacin sobre los asuntos
financieros de la empresa.
6. Mantener informados al Director, Gerente y Director de Compras
y Ventas de la informacin contable de la empresa.
7. Efectuar el pago de impuestos correspondientes.
Acta junto con el Departamento de Compras y Ventas proporcionndole
la informacin contable de la empresa como saldos de clientes,
proveedores y fondos disponibles.
Elaborar junto con la Secretara la lista de lo que se ha pagado a
proveedores en el da para realizar el corte de caja.

PUESTO:

Ventas

DEPENDE DE:

Director General

SUBORDINADOS:

Secretaria Ejecutiva.

FUNCIN BSICA:

Realizar las compras y ventas buscando siempre la mejor opcin para el

beneficio de la empresa.

RESPONSABILIDADES:

Respecto a las Compras es necesaria una coordinacin con todos los gerentes
de la planta con buena comunicacin para informarse de sus necesidades y
preferencias en cuanto distribuidores. Establecindose una relacin recproca.
Debe encargarse de:
Ventas
1. Coordinarse con el Director General para buscar los mejores nichos del
mercado.
2. Establecer las polticas de Ventas.
3. Manejar un control de cartera de clientes, que establezca las normas
que exigen.
4. Verificar que stos estn satisfechos con el empaque y el manejo del
producto.
5. Asegurarse que se cumplan las condiciones acordadas por ambas
partes.
6. Coordinarse con la Secretaria Ejecutiva para llevar el control de
Ventas necesarias para la Contabilidad externa de la empresa.
7. Debe encargarse de las relaciones pblicas junto con el Gerente general
para asegurarse de mantener buenas relaciones con clientes y
proveedores.

CARACTERSTICAS

Debe ser una persona con bastante capacidad de negociacin, carisma,

REQUERIDAS:

desinhibida, pero prudente, analtica y bien relacionada.

Como requisito del puesto debe tener Licenciatura en Administracin de
Empresas, Negocios o Contador.

PUESTO:

Servicio al cliente

DEPENDE DE:

Departamento de Ventas

SUBORDINADOS:

Ninguno.

FUNCIN BSICA:

Dar un servicio personalizado a los clientes ofreciendo un producto y

servicio de alta calidad, adems de estar en comunicacin continua para
ofrecerle la entera satisfaccin de sus necesidades.

Establecer un nexo entre cliente y empresa comunicando

oportunamente la informacin importante, Asesorar a los clientes
acerca de cmo los productos pueden satisfacer sus necesidades, y
como utilizar los productos adecuadamente para que tengan optima
experiencia con ellos.
RESPONSABILIDADES:
Retroalimentar a la empresa todo lo que sucede con el cliente:
inquietudes, quejas, sugerencias, reclamos, agradecimientos, y
otros de relevancia.

CARACTERSTICAS
REQUERIDAS:

Prospectar clientes
Venta del producto
Entrega oportuna de los pedidos
Cobranza
Asesora y atencin a clientes.

6. Crear tiempos rcord e ideas nuevas de acuerdo a la nueva poca para la

agilidad de las entregas.
Nuestro plan de agilitar las entregas es de realizar una alianza estratgica Servientrega, ya
que es una empresa lder en Colombia y Ecuador, y mantiene una fuerte presencia regional
en Venezuela, Panam, Per y Estados Unidos. Orientada a brindar soluciones integrales de
logstica en coleccin de transporte, almacenamiento, embalaje, logstica, promocin y
distribucin de documentos y mercancas.

7. Ver la posibilidad mediante un estudio si es factible aumentar el mix del

producto que no sea de la lnea principal pero que tampoco entrega la empresa
en nuevas inversiones y gastos fructuosos.

PLAN DE MARKETING
PRODUCTO
La idea que queremos dar a conocer con nuestro servicio, es la de proporcionar un lugar
donde las personas puedan adquirir insumos escolares y de oficina con una excelente
calidad, variedad de marcas, y precios que sean acordes a los que se manejan en el
mercado, con un ambiente agradable con los lleve a la accin de comprar de una manera
rpida, y sobre todo con un personal capacitado que brinde una tencin al cliente realmente
buena.
Adems incluiremos el servicio de delivering que ser muy conveniente para aquellas
personas que por motivos de tiempo, trabajo o distancia no puedan trasladarse a nuestras
instalaciones.
PRECIO
Nuestros precios se regirn bajo los que se manejan en el mercado, principalmente de
nuestros competidores indirectos ms importantes como son Papelesa y Juan Marcet, ya
que como vimos en los resultados de las encuestas la gente los prefieren y esto quiere decir
que estn dispuestos a pagar los precios que ellos ofrecen.
Debemos considerar tambin los costos en los que incurriremos, para as definir nuestros
precios y as nuestros ingresos sean mayores, obteniendo un margen de ganancias que es lo
que principalmente busca cualquier negocio.
Adems consideramos que la calidad y variedad son factores importantes que considera una
persona quizs ms que el precio, sobre todo si pertenecen a un nivel socio-econmico

medio/alto como lo son la mayora de residentes que habitan nuestro mercado potencial y
hacia los cuales estamos dirigidos.
Estos son algunos de los precios de la competencia que tomaremos como referencia:
Tipos de productos
Libros Culturales
Libros Sociales
Libros Tcnicos
Revistas de
entretenimiento
Revistas de negocios

Juan
Marcet

Super Paco

Papelesa

Mundibook
s

45
47
28

39,57
42,89
30

47,98
58
27,89

40,25
40,97
25,89

5,2
3,25

7,2
4,2

6,2
3,1

4,2
2,99

PROMOCIN
En nuestro caso donde proporcionamos un servicio, ms que un producto en particular,
hemos decidido promocionarnos a travs de los siguientes medios:
Redes Sociales.-en la actualidad este es un medio que ha tenido gran acogido y en los
cuales se ven involucradas miles de personas por lo que su transmisin es rpida y efectiva,
como por ejemplo tenemos al Facebook y Twitter que son los ms concurridos.
Internet.-el punto principal de este medio es crear una pgina web donde el usuario pueda
acceder a toda nuestra informacin, como productos, precios, misin, visin, y dems
servicios. Debemos considerar que vivimos en un mundo donde las personas no quieren
perder tiempo ni esfuerzo al momento de adquirir los productos, y los negocios que quieren
triunfar deben reducirle esos factores al consumidor.
PLAZA Y DISTRIBUCIN
Nuestro negocio no tendr un sistema de distribucin a toda la ciudad, ser un canal de
distribucin directo ya que nosotros compraremos a los distribuidores de insumos escolares.
Simplemente brindaremos un servicio a los residentes de Milan, la cual ser nuestra plaza
de negocio.