Para la materia de Cultura de Calidad

Profesor: Doctor. Ren Fabin Cienfuegos Pelez.

PROYECTO FINAL PARA LA MATERIA DE CULTURA DE CALIDAD

Investigacin sobre John Deere Enfocada a la calidad.
John Deere: Su nombre, su garanta de calidad.

Por: Edgar Antonio Arroyo Snchez

Matrcula: 1627262

Nunca
pondr mi
nombre en
un producto
que no
18/05/2015, Ciudad Universitaria Estado de Nuevo Len
tenga en l
lo mejor que
ndice
hay en mi
Introduccin
John Deere

Motivacin y razones
Objetivos y preguntas del trabajo
Breve metodologa utilizada
Sntesis del contenido general
Desarrollo
Planteamiento del problema
Marco terico
Metodologa del trabajo
Hiptesis
Categoras de variables
Tcnicas e instrumentos usados para
recuperar la informacin
Procedimientos
de
los
pasos
desarrollados durante el estudio
Recoleccin de datos
Anlisis de datos
Interpretacin de datos
Presentacin de resultados
Conclusin y recomendaciones
Anexos
Bibliografa

3
4
5
5
6
6
7
8
8
9
10
11
12
12
21
23
25
27
28

Introduccin
Motivaciones y razones.
2

La principal razn de la realizacin de esta investigacin, y puedo decir que la principal motivacin,
fue el cumplir con la tarea. Despus se fueron aadiendo otros factores como mi misma curiosidad
por la materia y por la empresa a la en la que me iba a enfocar.
Cuando la curiosidad surgi como una luz en la oscuridad, quise abarcar de ms, al final trat de
enfocarme en sacar las claves (si puedo llamarlo de esa manera) para el xito de una empresa,
como lo es John Deere.
Otra de las razones por las cuales surgieron ciertas preguntas fue para desafiar las respuestas que
ya haba escuchado en clase tratando de compararlas con las que me dara la empresa, pues quera
escuchar una segunda opinin ya que a veces fallo en no quedar conforme con las respuestas de
clase.
Y despus de haber visitado la planta de Industrias John Deere y haberme dado cuenta de que esas
cosas que aprendemos de calidad realmente se aplican y funciona, recibi una motivacin para
escribir esto y terminar el trabajo.
Qu es John Deere (2015, 05)?
Fue fundada en 1837 sigue en servicio de las personas relacionadas con la tierra, agricultores y
ganaderos, propietarios de tierras y constructores.
Es una empresa que no deja atrs sus principios de
calidad.

Objetivos y preguntas del trabajo.

Un objetivo nico al principio no fue del todo claro, pues como ya dije, quera abarcar de ms y al no
estar familiarizado con los temas de calidad, pues era el primer curso que tomaba sobre esto, batalle
para definir lo que necesitaba como respuestas.

Al final como ya he dicho all arriba, me he enfocado en cuestionar lo ya aprendido y adems sacar
las claves del xito
A continuacin presento las preguntas:
Por qu es importante tener calidad en una empresa y en sus
productos?
Qu papel juega usted en la resolucin de problemas asociados con
la calidad?
Se hace lluvia de ideas para la solucin o identificacin de un
problema? De ser as, Quines participan en ella?
Usan

alguna

herramienta

para

auxiliarse

(e.g.

Diagrama

de

Ishikawa)?
En el momento de pasar de la teora a la prctica Cmo se hace y
cules son los principales problemas?
Qu tan importante es el capital humano para la calidad de la
empresa y sus productos?
Tienen sus empleados un sentimiento positivo de pertenencia a la
empresa? Es importante que lo posean? Cmo motivan a un
empleado a pensar en el bien de la empresa?
Quin es el que hace / hizo

el trabajo para definir las normativas

relacionadas con la calidad dentro de la empresa?

Si pudiese elegir slo una cualidad para sus empleados Cul elegira?
Por qu?
Si un empleado est realizando algo diferente a lo dicho en un
procedimiento, Qu medidas se toman?
Qu caractersticas debe tener, aquel que se encarga de dirigir la
calidad de la empresa y los proyectos de la misma relacionados a este
tema?

Poseemos en Mxico una cultura de calidad diferente a la de otros

pases? De ser as Nos beneficia?
Si le preguntasen por el secreto para que una empresa sea tan exitosa
como lo es John Deere, Qu contestara?

Breve metodologa utilizada

Prioritariamente, la informacin que se utiliza en el trabajo para lo que el mismo se enfoca, fue
recolectada a travs de preguntas.
Podra calificarse de cualitativo, pues vi eso, cualidades. A travs de las preguntas y la visita a la
planta apreci las cualidades que la misma presentaba.
La informacin numrica no es muy utilizada en esta investigacin pues me limite a estudiar
caractersticas.
Como ya he mencionado, la metodologa bsicamente comprende pregunta - respuesta adems de
la visita a la planta de Industrias John Deere.
Sntesis
En el siguiente trabajo se encontrar con la informacin necesaria para resolver las dudas a las
preguntas formuladas tratando temas de calidad.

Es un trabajo que, ms que para el curso, es para m, pues he resuelto cuestiones de mi propia
curiosidad.
Primero se expondr la informacin obtenida para despus continuar con el anlisis de la misma a
mi interpretacin.

Como ya he mencionado tratar de hacer un buen trabajo contando con la inexperiencia que poseo
ya que es la primera vez que me enfrent con una investigacin sobre la calidad y cosas
relacionadas.

El lector encontrar la importancia que se le da a la calidad por parte de una empresa grande
adems de la importancia que yo mismo he de darle.

Desarrollo
Planteamiento del problema
Resolver las preguntas planteadas en enfoque a la calidad para descubrir la
importancia de la misma as como el uso de sus herramientas y temas
enlazados.

Analizar la informacin obtenida para:

Identificar las caractersticas de una empresa con calidad y exponerlas.

Identificar las caractersticas de un buen lder con calidad
Comprender la importancia de un buen ambiente de trabajo
Comprender la importancia del capital humano
Hacer Conclusiones propias sobre lo investigado

Marco terico
En este marco terico se explicaran los conceptos necesarios para la comprensin de la
investigacin que se va a exponer a continuacin, si no conoce algn trmino y este no se encuentra
aqu recomiendo su investigacin para una mayor comprensin

Calidad: Segn Cant Delgado (2010), Todas las cualidades con las que cuenta un

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

producto o un servicio para ser de utilizad a quien lo emplea

8D, Ocho disciplinas (2011, 01): Mtodo usado para hacer frente a problemas.
Establecer un Grupo para la solucin del problema
Crear la descripcin del problema
Desarrollar una solucin temporal
Anlisis de causa raz
Desarrollar soluciones permanentes
Implementar y validad soluciones
Prevenir la recurrencia
Cerrar el problema y reconocer contribuciones.
Kaoru Ishikawa (2010): Naci en 1915, Se gradu del departamento de ingeniera, Gan el
premio Deming, Primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de
administracin japons y occidentales, su hiptesis principal seala que las diferentes
caractersticas culturales en ambas sociedades fueron clave en el xito japons en calidad,

creador del diagrama de Ishikawa, tambin conocido como de pescado o de causa y efecto.
W. Edwards Deming: Naci en 1900, En 1917 ingres en la universidad de Wyoming donde
se gradu en 1921 de ingeniero elctrico, tras terminar la segunda guerra mundial, fue
enviado a Japn a realizar estudios de censos. Durante su estancia en este pas estuvo en
contacto con empresarios que lo contrataron para ensear la teora elemental de variacin al

azar. Creo las siete enfermedades mortales y los 14 puntos de alta administracin.
Great Place to Work (2015,01): Organizacin que realiza una investigacin anual en donde
se buscan los excelentes lugares para trabajar, donde le factor comn es la confianza.

Metodologa del trabajo

La principal fuente de obtencin de informacin fue la entrevista.

Para la entrevista, se anotaron en resumen las respuestas dadas.
El ejercicio de la entrevista fue necesario para resolver las interrogantes que la investigacin
supona.
Adems de la entrevista como recopilacin de datos, utilic fuentes de internet y de libros que sern
ms adelante citados en la bibliografa y una visita a la planta de la empresa.
Para poder realizar la entrevista y la visita se estableci contacto por correo electrnico a la direccin
que ofrece John Deere, de all fui redirigido a el responsable correcto.
El enfoque de las preguntas fue basado en la curiosidad propia adems de cuestionar lo que ya se
me haba enseado
Para el estudio de la entrevista se grabaron las respuestas de la cuales se realiz un resumen.
Los hechos ocurrieron en principalmente en Industrias John Deere S.A. de C.V., Planta de Santa
Catarina, N.L. Mxico.

Hiptesis
De lo que se espera aprender:

Las cualidades de una empresa exitosa que trabaja con calidad da a dia
La importancia de la calidad para sobresalir
El capital humano como motor
La importancia del compromiso y el sentimiento de pertenencia
Las cualidades de un lder

Categora de variables
En una empresa como John Deere, pueden manejarse diferentes variables.
Las enlazadas directamente al producto:

Tamao
Peso
Tiempo de fabricacin
Necesidad del producto en el mercado
Precios

Y tenemos enlazadas directamente al empleado como

Humor
Disciplina
Sentimiento de pertenencia
Compromiso
Confianza
Seguridad
Experiencia y entrenamiento

Tcnicas e instrumentos usados para recuperar las informaciones

Se utiliz un ordenador porttil para poder buscar la informacin en internet adems de usar el
micrfono que el mismo tiene incluido para grabar la entrevista.
As mismo se necesit de un telfono con altavoz.
Se utilizaron varios libros como fuente bibliogrfica los cuales son:

Cant Delgado, H. (2010). Desarrollo de una Cultura de Calidad (Cuarta Edicin ed., Vol. Uno,
pp. 1-294). Mxico, D.F.: McGraw-Hill .
R. (2014). Diccionario de la lengua espaola (Vigsimo tercera ed., Vol. Uno, pp. 1-2376).
Mxico, D.F.: Real Academia Espaola .
Deming, W. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis (Primera ed.,
Vol. Uno, pp. 1-412). Madrid, Madrid: Ediciones Daz de Santos.
A. (2008). Capital Humano, Recurso para el desarrollo (Primera ed., Vol. 8, pp. 1-88). MILAN,
ITALIA: AVSI.
Ladera, I. (2011, 01). 8D, Ocho Disciplinas. Lean Solutions. Recuperado 05, 2015, de
http://www.leansolutions.co/conceptos/8d/
Great Place to Work Institute, (2015, 01). Qu es un excelente lugar de trabajo?. Great Place
To Work. Recuperado 05, 2015, de http://www.greatplacetowork.com.mx/nuestro-enfoque/iquees-un-excelente-lugar-de-trabajo
Deere,

J.

(2015,

05).

Sobre

nosotros. John

Deere.

Recuperado

05,

2015,

de

http://www.deere.com.mx/es_MX/our_company/about_us/about_us.page?
Entre algunas otras que se mostrarn en la bibliografa.

Procedimiento de los pasos desarrollados durante el estudio.

1.- Se buscaron empresas certificadas con la ISO 9001: 2008.

2.- Al encontrarse John Deere como candidato, se busc informacin sobre la misma
3.- Se busc el contacto con John Deere.

10

4.- Gracias a la amabilidad de la empresa, se agend una entrevista telefnica y una visita a la
planta
5.- Se busc el enfoque de las preguntas para la entrevista
6.- Se realiz la Entrevista y la visita a la planta.
7.- Se hizo un Resumen de la informacin obtenida
8.- Se buscaron fuentes bibliogrficas para contextualizar la informacin
9.- Se realizaron lecturas repetidas de la informacin10.- Se elabor el trabajo escrito.

Recoleccin de Datos
Las principales recolecciones de datos fueron realizadas:
Mircoles primero de abril, a las ocho horas de la maana: Cita telefnica con motivo de
entrevista.
Viernes diecisiete de abril a las catorce horas: Visita a la planta de IJD.

11

Anlisis de datos.
A continuacin se hace un despliegue del anlisis de datos con la informacin obtenida siendo
comparada con los otros conocimientos previamente adquiridos. Para una mejor organizacin se
expondr cada tema bajo una pregunta que lo abarque.
Por qu es importante tener calidad en una empresa y en sus
productos?

Primero, antes de citar las palabras del Ingeniero Marcela Narvez, a quien le agradezco su
amabilidad, me gustara incluir la definicin de calidad.
Segn Cant Delgado (2010), en su libro Desarrollo de una cultura de calidad, seala que el termino
de calidad puede definirse como Todas las cualidades con las que cuenta un producto o un
servicio para ser de utilizad a quien lo emplea
Ahora, quisiese citar algunas palabras de la Ingeniero, [] John Deere, o como se le llama aqu en
Mxico Industrias John Deere [] abreviado IJD, cuenta con el certificado de ISO 9001: 2008,
bueno ISO en sus diferentes modalidades, desde 1996 a la fecha, IJD ha estado certificado bajo la
Norma ISO 9001, actualmente la Norma ms vigente en la que nos encontramos certificados en la
Norma ISO 9001:2008 [] Entonces Por qu desde el noventa y cuatro ha tenido IJD el
certificado? Porque digamos que es una garanta de mantener o de proporcionar calidad a nuestro
cliente
Quisiera incluir la definicin de garanta por la Real Academia Espaola (2014):
Garanta: Efecto de Afianzar lo estipulado. Seguridad o certeza que se tiene sobre algo.
Continuando con la cita de la Ingeniero.
[...]

A travs de una auditoria, una Casa Certificadora avala que nuestro sistema es lo

suficientemente robusto como para satisfacer las necesidades de nuestro cliente [] eso es lo que
buscamos, poder dar al cliente una garanta del producto
Yo cuando aqu a los tcnicos les doy cursos sobre ISO les pongo el ejemplo de: imagnate que
tienes dos restaurantes y uno tiene un certificado y el otro no, los dos ofrecen el mismo tipo de
12

servicio, entonces, Yo entrara a aquel que esa certificado, ya que esto te da confianza, es eso lo
que buscamos con la ISO
Qu papel juega usted en la resolucin de problemas asociados con
la calidad?

En esta pregunta, la cita ser extensa pues es una pregunta directa al Ingeniero.
Mi puesto es Ingeniero en proyectos ISO [] cada planta tiene su gerente de calidad o su equipo de
calidad y nosotros como calidad estratgica tratamos de atacar los problemas de forma sistmica a
travs de proyectos, entonces ms que solucionar problemas puntuales nuestro papel, o mi papel en
especfico, es generar proyectos que ataquen un problema, yo no estoy trabajando directamente en
el proyecto, sino en la parte estratgica de su creacin [] Otra parte de mi papel, de mi rol, es
mantener el certificado, entonces, estoy en constantes platicas con las diferentes plantas cuando se
hallan macado inconformidades en las auditorias, pues trabajamos para mejorar

Se hace lluvia de ideas para la solucin o identificacin de un

problema? De ser as, Quines participan en ella?

Dice Deming (1989) en uno de los catorce puntos de la alta administracin para lograr calidad,
productividad y posicin competitiva:
Optimizar y enfocar el trabajo de equipo hacia los objetivos del negocio
La ingeniero dijo Cuando se identifica un problema, [] aqu en John Deere a manera global,
utilizamos un sistema que se llama NCCA, de sus siglas Non Conformance-Corrective Action, a
travs de este sistema llevamos a cabo la solucin del problema a travs de una metodologa 8d*
*Metodologa de ocho disciplinas para la resolucin de problemas, encuntrela en el marco terico.
[] Esta metodologa son ocho pasos que se llevan a cabo desde la identificacin del problema
hasta la verificacin de la solucin del problema, y una de esas ocho partes, la parte cuatro, que es
la de la causa raz, se realizan lluvia de ideas para identificar cual es la causa raz del problema, no
los sntomas o problemas puntuales sino la causa raiz entonces para llegar a esto se llevan a cabo
juntas con equipos multidisciplinarios y ellos realizan la lluvia de ideas, el resultado final de esa
Brainstorm* es un anlisis causal y ya identificada la causa del problema se plantean soluciones.
13

La principal y ms importante es all en la etapa cuatro, en donde se identifica la causa raz del
problema para poder dar una solucin puntual []
*Brainstrom: Termino Anglosajn para referirse a lluvia de ideas.
Usan

alguna

herramienta

para

auxiliarse

(e.g.

Diagrama

de

Ishikawa)?

Como ya se me haba contado sobre algunas herramientas, aclare Al menos que desee aadir otra
herramienta, se salta la pregunta
La Ingeniero aadi
Nada ms te platico que nuestro anlisis causal se realiza, es un requisito, a travs de una
metodologa de solucin de problemas, llmese Ishikawa* [] a travs de una herramienta
estadstica como graficas de control etctera, entonces si es super importante, tenemos muy
arraigado esa idea que el equipo de trabajo para identificar la causa de un problema lo haga a travs
de una herramienta de solucin de problemas es sper importante para nosotros que se apoyen a
travs de una de estas herramientas, no simplemente de una lluvia de ideas
*Bsquese Ishikawa en el Marco terico
En el momento de pasar de la teora a la prctica Cmo se hace y
cules son los principales problemas?

La pregunta era ambigua pero la Ingeniero pudo dar una buena respuesta la cual expongo a
continuacin
No hay una respuesta puntual [] pero yo creo que es muy importante una vez se ha encontrado la
causa raz y orientado la solucin [] definir las responsabilidades, establecer lo que se va
implementar y yo creo que uno de los principales problemas o al menos algo en lo que trabajamos
mucho para que no nos afecte es en la comunicacin con el equipo multidisciplinario que va a estar
trabajando en la solucin del problema, que las personas que estn involucradas participen en lo
que les toca hacer, que no slo se vaya la solucin a una sola persona, que sea un trabajo en
equipo
Recuerdo que alguna vez mi profesor, El Doctor Rene Cienfuegos, dijo algo que no me atrevo a citar
pues no recuerdo exactamente que deca, pero la idea era la calidad es un trabajo de equipo.
14

Qu tan importante es el capital humano para la calidad de la

empresa y sus productos?

Me gustara definir capital humano, la idea del libro Capital humano, recurso del desarrollo (2008)
Variable fundamental en todas las economas nacionales []
Es difcil definir esto, pero yo me atrevo a decir que es el valor de un humano debido a lo que hace o
produce, y esto puede acarrear problemas para aquellos que estn en contra de ponerle un valor a
lo humano, por ejemplo explica el libro:

Desde siempre muchas personas piensan que considerar la instruccin como medio para producir
capital es degradante para el hombre y moralmente incorrecto; la idea de capital humano es
repugnante porque la educacin en general no tiene un fi n econmico, sino esencialmente cultural:
sirve para el desarrollo individual del ciudadano, y da al hombre la capacidad de evaluar lo que
considera importante para su propia vida
La ingeniero contesto su pregunta de la siguiente maneta
En John Deere global es importantsimo la persona en la entrega de un producto de calidad,
nosotros o nuestro departamento de RH [Recursos humanos] tienen diferentes proyectos que
apoyan a hacer una empresa muy enfocada a que el empleado se sienta a gusto porque John Deere
ha identificado que el capital humano es importantsimo para poder entregar productos de calidad,
tanto as que ha realizado diferentes actividades e iniciativas para que el personal se sienta muy
contento de trabajar aqu y a la vez se sienta comprometido con su trabajo, y este compromiso pues
genera perseguir un lineamiento, hacer bien las cosas para llegar a hacer un producto de alta
calidad, en particular, me gustara contarte que desde hace ciertos aos, hemos estado en los
primeros lugares de Great Place To Work de Mxico , justamente este ao [2015] somos la cuarta
mejor empresa para trabajar en Mxico
Para el Great Place To Work hay encuestas y quienes contestan son los empleados. Yo creo que
esta certificacin habla de que es muy importante el capital humano lo identifica como uno de los
principales impulsos para que se puedan producir productos de calidad, en resumen lo
consideramos muy importante
15

Tienen sus empleados un sentimiento positivo de pertenencia a la

empresa? Es importante que lo posean? Cmo motivan a un
empleado a pensar en el bien de la empresa?

Esta pregunta se podra contestar con la anterior, y as lo aclar pero se aadi informacin extra
que es importante.
Me gustara aadir que nuestros empleados tienen alrededor de un noventa y ocho por ciento de
Engagement, compromiso por la empresa, el hecho de que veamos este engagement significa que
estn motivados porque la organizacin trabaja en diferentes iniciativas para poder balancear la
carga personal y laboral, hay diferentes iniciativas, por ejemplo el viernes de mezclilla [] si algn
da tienes un pendiente y tienes que salir antes trabajas en la semana horas para reparar el tiempo y
puedas salir antes , hay muchas iniciativas para motivar al empleado a sentirse parte de
Quin es el que hace / hizo el trabajo para definir las normativas
relacionadas con la calidad dentro de la empresa?

La respuesta del ingeniero fue:

Cada producto tiene un proyecto de donde nace; ese proyecto es el Product Development, desde
all, desde donde nace, el cliente nos dice: sabes qu, quiero que me hagan este producto, entonces
este proyecto con ciertos equipos que trabajan en el proyecto definen cuales normas si y cuales
normas no, los lineamientos que van a dirigir la calidad del producto, [] entonces es todo un equipo
de trabajo quien define las normas
Si pudiese elegir slo una cualidad para sus empleados Cul elegira?
Por qu?

Yo escogera el compromiso dijo la ingeniero como te mencionaba tenemos ndice de compromiso

sper alto, esta cualidad, hace que vengan a trabajar con nimo, [] y esto se refleja en los
productos, entonces para mi seria el compromiso, siento que el compromiso tanto de la empresa por
tener un ambiente de trabajo adecuado para el trabajador, como el trabajador a empresa para que
den lo mejor de s, de hecho, la frase que nos gua de nuestro fundador es Nunca pondr mi nombre
en un producto que no tenga en l lo mejor que hay en mi desde all viene esa cualidad de
compromiso

16

Si un empleado est realizando algo diferente a lo dicho en un

procedimiento, Qu medidas se toman?

Debo incluir que aqu use el trmino mexicanada para dar una explicacin de la pregunta, el cual lo
defin como hacer algn arreglo no permitido para arreglar algo.
La respuesta fue:
Esa palabra me ha causado conflicto porque el hecho de que seas mexicano no tiene una
connotacin de que hars eso, no me gusta definirnos as, pero entiendo el punto de porque me lo
dices. [] Aqu se revisan los lineamientos, tenemos una poltica en el que no se permite al
trabajador pasar productos defectuosos a la siguiente seccin y con esto dirigimos al trabajador en
que se comprometa con entregar bien el producto [] nosotros tenemos un departamento donde
ellos tienen retroalimentacin, ya que es muy importante para nosotros, tanto que tienen tabla de
mejora continua por cada plantilla y ellos manejan tarjetas, ellos son los que estn da-da con el
producto, son los expertos y tienen la oportunidad de darnos su retroalimentacin [] por ejemplo,
sabes que, con esta herramienta sera mejor, ellos proponen mejoras a travs del departamento de
mejora continua, a travs de unas tarjetas y hay un sistema completo para darle seguimiento a
stas, las que se van a implementar, otras que tienen periodo de revisin entonces aqu hay buena
retroalimentacin [] y cuando nos damos cuenta que un empleado no est haciendo de la manera
que se debe, s se toman acciones, se habla con l, quiz lo est haciendo inconscientemente o si lo
est haciendo deliberadamente se toman acciones porque va contra nuestro sistema de valores, y
se toman acciones muy de acuerdo al caso, pero si el empleado tiene una opcin es importantsima
para nosotros y tratamos de llevarla a cabo
Quiero comentar que en la visita a la planta pude comprobar cmo funcionaba este sistema, cada
plantilla, (como si fuesen un equipo escolar)

tenan un mural donde colgaban tarjetas con

propuestas de diferentes colores que se clasificaban segn la parte del proceso en donde iban.

Qu caractersticas debe tener, aquel que se encarga de dirigir la

calidad de la empresa y los proyectos de la misma relacionados a este
tema?

Nosotros aqu tenemos un equipo al que llamamos liderazgo, este equipo es el que toma las
decisiones Qu caractersticas deben de tener? [] saber decir hacia dnde vamos, poner rumbo,
17

establecer contacto desde John Deere corporativo hasta la planta []. Algo que si se busca mucho
es mantener un ambiente de trabajo que sea con los lineamientos de Great Place to Work []
jams, o es extremadamente raro, que entren a una junta y que estn gritndose, siempre se
maneja un lineamento, cmo podra decir?, Muy poltico, muy correcto, por eso tienen que tener
esa capacidad de dar seguridad, de mover gente, poder comunicarse.
Ellos tienen muchas reuniones con su diferente equipo de trabajo, hay reuniones en las que son face
to face* con tu jefe y platicas cmo te sientes, que necesitas, como vas, entonces tienen que ser una
persona muy amena, con eso doy respuesta a tu pregunta
*Face to face se traduce a Cara a cara o frente a frente.
Poseemos en Mxico una cultura de calidad diferente a la de otros
pases? De ser as Nos beneficia?

Yo creo que nuestra cultura o nuestras caractersticas nos orientan a ser de cierta manera, no me
gustara decir si es mejor o peor, o si nos beneficia o no, pero yo creo que es algo muy arraigado
que somos muy comprometidos, en s, nuestra cultura es de gente muy trabajadora, yo creo que la
cultura de calidad ms que de un pas est relacionada ms a la organizacin pues porque nuestra
cultura de calidad viene a nivel corporativo [] entonces, no creo que venga tanto por el pas sino
por la organizacin y aunque pues si tiene la semillita de cada quien, pero no me gustara decir si
nos beneficia o no, yo creo que somos gente muy comprometida y eso impulsa a estar apegado a
los lineamientos que la organizacin te d []. La cultura va por organizacin, no por pas
Si le preguntasen por el secreto para que una empresa sea tan exitosa
como lo es John Deere, Qu contestara?

Yo creo que la relacin con el capital humano, la relacin personal cuando se trabaja dentro de una
empresa en la cual me hace sentir a m a gusto y vienes con nimos, un ambiente muy cordial,
obviamente hay sus ups and downs como en cualquier lugar pero yo creo que esto te hace que el
empleado se sienta comprometido, que se sienta bien para dar lo mejor de s, para trabajar y
continuar en la empresa.
El capital humano es una de las principales [claves], a mi gusto, sino la ms importante. La relacin
que tengas con tus empleados y que la traduzcan a que todos vayan a la misma direccin y que

18

estn comprometidos y que t tambin ests comprometido a crecer en un ambiente de trabajo en el

que se sientan a gusto
Esas fueron las preguntas y las respuestas, en un resumen.
Ahora, narrar lo correspondiente a la visita.
La planta se encuentra en Santa Catarina, estado de Nuevo Len, y a pesar del ambiente que existe
fuera de la planta, urbano y ruidoso, dentro de ella (en el rea de recepcin y la administrativa)
puedes sentir calma y tranquilidad, justo en la recepcin tienen un jardn.
Gracias al Ingeniero Marcela Narvez por atenderme personalmente y a su compaera que tambin
nos acompa.
Visit la planta, not lo de las platillas, que son como si fuesen equipo, donde cada uno tiene la tabla
de mejora continua que se menciona arriba. Adems cada zona de operacin tiene su manual para
el procedimiento a realizar y lo que pareci impresionante, su Poka-Yoke (si no se sabe lo que es,
visite el marco terico).
Para entrar a la planta, se me fueron prestados, guantes, protectores auditivos, zapatos industriales
y lentes de seguridad.
Dentro se encontraban las medidas de seguridad bien explicadas.
Cada zona de trabajo tena su calibrador, que tenan una fecha de vencimiento.
Ese da que fui, vi en prctica una de esas iniciativas para mejorar el ambiente de trabajo, los
empleados podan llevar camisa de su equipo favorito de soccer.

Hice una pregunta, que para m fue interesante

Por qu un Ingeniero para ese puesto?

19

Recuerdo, espero no equivocarme, La ingeniero era Mecnico administrador. Me respondi que era
poltica de John Deere contratar Ingenieros para las reas relacionadas con la manufactura.
Visit el laboratorio de Metrologa, vi como algunas mquinas asistan en el trabajo de los
empleados.
Un factor que considero importante para el aumento de productividad es el poco cambio de
empleados que se me menciono, la poca rotacin eso permite a los empleados obtener experiencia
en su zona de operaciones.
Adems, me fue mencionado, que cada producto tiene cierta frecuencia de verificacin, es decir,
revisar uno de cada cinco y llevar un control de esos datos.
Los materiales, se separan segn la relacin que se tiene con el proveedor y por fecha, para que se
usen en orden de llegada.

Interpretacin de los datos

20

Como podemos apreciar la calidad en un producto logra que este sobresalga, y al final es lo que se
busca, sobresalir como empresa.
Pero no es tan simple como decir eso, la calidad engloba tantos factores que en una investigacin
de estas dimensiones no se puede abarcar todo.
La calidad, en una definicin simple, es que realice de forma correcta para lo que fue hecho.
Por qu la ISO?
Como la Ingeniero ha mencionado varias veces, es una garanta para el cliente de que el producto
se ha hecho con calidad pues se siguen las normas de un sistema eficiente.
Como propone Cant delgado (2010) el aseguramiento de calidad reconoce que la calidad no slo
depende de los procesos de manufactura, por lo que se tienen que coordinar esfuerzos entre las
diferentes reas.
Entonces la calidad es un trabajo de equipo.
Ahora, hemos visto a travs del trabajo, como se necesita el sentimiento de pertenencia, Por qu?
Genera compromiso, el cual es un factor tan importante que la Ingeniero ha decidido que si solo
pudiese elegir una caracterstica en sus empleados, esa elegira.
Para poder generar ese comportamiento en los empleados se necesitan ciertas caractersticas, se
han mencionado ya arriba. Se necesita saber decidir el rumbo y la direccin, poder de mover gente y
comunicarse, expresar sus ideas sin ser alrgico a las dems existentes, ser ameno, saber
escuchar.
Pero si nos damos cuenta, la idea de que la calidad es un trabajo de equipo se sigue expresando,
pues como hemos ledo, todo se maneja por equipos, ya sea recursos humanos, liderazgo, mejora
continua, calidad estratgica, etc.
Evidentemente, una empresa no es mucho sin sus empleados, esto demuestra la importancia del
capital humano, y como ya hemos expuesto anteriormente, posiblemente la idea de ponerle un valor
al hombre aterre a algunos, pero como se menciona en Capital humano, recurso para el desarrollo
(2008): La prueba ms importante es que cuanto ms una persona es instruida, mas tiende a cobrar
dinero con respecto a las dems
21

Como vemos, el capital humano existe, pero tambin en el influye su nimo, y este es afectado por
el ambiente de trabajo, una idea apoya a la otra, pues con esto se demuestra la importancia del
ambiente de trabajo.
Qu se necesita para tener un excelente lugar para trabajar?
Confiar en la empresa a la que se pertenece, sentir orgullo de lo que hacen y disfrutar el tiempo que
pasas hacindolo.
En la pgina de Great Place to Work (2015,01) se nos explica cmo se mide la confianza,
Observamos a la confianza a travs de dos ejes de anlisis, investigamos la cultura de la
organizacin a travs de la respuestas que los colaboradores proveen en la encuesta de
colaboradores, la encuesta Trust Index que trabaja sobre las cinco dimensiones que se encuentran
en la visin del colaborador, y miramos a ambiente de trabajo a travs de una investigacin de su
cultura

Presentacin de resultados

22

A continuacin expondr los puntos de la hiptesis bajo ellos porque estos fueron cumplidos.

Las cualidades de una empresa exitosa que trabaja con calidad da a da

Se han aprendido pues existen en las respuestas dadas por la Ingeniero Narvez adems
de que fueron expuestas en la interpretacin de la informacin, las cualidades ms claras en
forma de resumen son:
1. Poseer un sistema robusto que pueda garantizar la elaboracin de productos de
calidad
2. Que los empleados estn comprometidos y eventualmente:
3. Poseer un ambiente de trabajo en donde los trabajadores puedan desarrollarse
cmodamente
4. Que el trabajador sienta orgullo de lo que hace
5. Que este cmodo con quien trabaja
6. Que la empresa se preocupe por desarrollar un sentimiento de perteneca en sus
empleados
7. Tener lderes calificados con las caractersticas descritas
8. Poseer un sistema de retroalimentacin que d verdadero seguimiento a las

opiniones propuestas
La importancia de la calidad para sobresalir
Se ha aprendido pues tras la lectura, sabemos que la calidad en los productos ofrece una
va para sobresalir en el mercado.

El capital humano como motor

Hemos aprendido como el capital humano afecta a la produccin con calidad, pues es el
empleado el que est da a da con el producto, adems como el trmino se incluye en cada
una de las caractersticas de una empresa exitosa.

La importancia del compromiso y el sentimiento de pertenencia

Hemos visto como es una de las caractersticas de una empresa exitosa y como esto est
enlazado, como este genera compromiso, y el compromiso productos de calidad.

Las cualidades de un lder

1. Saber poner la direccin y el rumbo (Visin)
2. Capacidad de comunicarse y expresar ideas de manera correcta
3. Capacidad de mover gente
4. Capacidad de escuchar
5. Ser ameno
23

6. Compromiso
7. Iniciativa
8. Seguridad
Entre otras.

Conclusiones y recomendaciones

En esta seccin no hablar mucho sobre conclusiones pues sera prcticamente lo expuesto all
arriba, quiero decir que la hiptesis fue acertada pues se aprendieron los puntos que haban sido
propuestos en un principio y quiero hablar un poco sobre esta materia y esta investigacin ms all
de los resultados obtenidos.
Pero empecemos con lo normal:
24

Como hemos observado la calidad ya es algo tan necesario en un producto en una empresa para
que sobresalga como lo es el agua para que un ser humano contine.
Sin embargo esta analoga no es del todo correcta, tomar agua es una actividad individual y la
calidad no puede ser de esa manera, es una responsabilidad tan grande que cometemos un error si
la depositamos solo en una persona.
Es por eso que la calidad se trabaja en equipo, necesariamente multidisciplinario, y debe ser
multidisciplinario desde la elaboracin del proyecto.
Debemos de ver como el empleado es la unidad ms pequea en una empresa y de all nace su
importancia, es como una clula que hace un tejido y luego un rgano, y cuando una clula se
descontrola ocurren desgracias.
Y como el empleado es importante, el valor que tiene tambin, es decir, de all nace el capital
humano.
Cuando tienes una gran cantidad de gente, necesitas lderes, y quiero enfatizar que lo he dicho en
plural, todo es en equipo, y esos lderes tienen que cumplir las caractersticas antes dichas.
Ahora hablando ms all de los resultados quisiera agradecer a varias personas como Industrias
John Deere, que evidentemente sin ellos este trabajo no se hubiese realizado, y a la persona que
conoc all el Ingeniero Marcela Narvez, gracias por compartir sus conocimientos.
A mi profesor el Doctor Ren Cienfuegos, quien nos ha hecho buscar de la materia ms all de lo
que nos da el libro. Debo de admitir que para m esta materia al principio me pareca aburrida pero
al ver cmo es que esto que a veces se considera innecesario trasforma a una empresa en exitosa
me empez a asombrar. A mis padres que me pagan mis estudios.
Es mi primera investigacin universitaria que no se trata de arreglos unidimensionales o
bidimensionales, de algoritmos de recorrido o de bsqueda, por lo cual espero se me disculpe mi
inexperiencia (la verdad es que no s si se puedan poner agradecimientos en una conclusin).
Pero al final todos los que he agradecido en conjunto han formado mi cario por la materia.
Puedo poner mi nombre en este trabajo y espero algn da mi nombre tambin sea como el de John
Deere, una garanta de calidad.
25

Recomiendo que si alguien va a realizar alguna investigacin ya sea sobre John Deere o sobre
alguna otra empresa, agarre cario al trabajo desde el principio, busque informacin desde antes,
pues aunque yo fui precipitado, no lo fui lo suficiente.

Anexos

26

Imagen utilizada en la portada sobre la frase del fundador de John Deere

Imagen complementaria al texto de la pgina 3

Bibliografa
27

Cant Delgado, H. (2010). Desarrollo de una Cultura de Calidad (Cuarta Edicin ed., Vol. Uno, pp.
1-294). Mxico, D.F.: McGraw-Hill .

R. (2014). Diccionario de la lengua espaola (Vigsimo tercera ed., Vol. Uno, pp. 1-2376). Mxico,
D.F.: Real Academia Espaola .

Deming, W. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis (Primera ed., Vol.
Uno, pp. 1-412). Madrid, Madrid: Ediciones Daz de Santos.

A. (2008). Capital Humano, Recurso para el desarrollo (Primera ed., Vol. 8, pp. 1-88). MILAN,
ITALIA: AVSI.

Ladera, I. (2011, 01). 8D, Ocho Disciplinas. Lean Solutions. Recuperado 05, 2015, de
http://www.leansolutions.co/conceptos/8d/

Great Place to Work Institute, (2015, 01). Qu es un excelente lugar de trabajo?. Great Place To
Work. Recuperado 05, 2015, de http://www.greatplacetowork.com.mx/nuestro-enfoque/ique-es-unexcelente-lugar-de-trabajo

Deere,

J.

(2015,

05).

Sobre

nosotros. John

Deere.

Recuperado

05,

2015,

de

http://www.deere.com.mx/es_MX/our_company/about_us/about_us.page?

28