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REDES SOCIALES
MARKETING DIGITAL
hacerle llegar un mensaje a cualquier persona en el mundo, se necesitan
precisamente seis niveles de conexiones o grados de separacin (para
conectar un billn de personas, segn se basa esta teora se necesita que cada
persona conozca a cien personas en promedio).
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Se trata de una red social que busca conectar a personas de todas partes del
planeta, y que muchos utilizan para reencontrarse con viejos amigos de la
infancia, con gente a la que no han visto por mucho tiempo. Entre las opciones
que nos ofrece se encuentran crear grupos con diversos criterios, compartir
fotografas y todo tipo de archivos multimedia, participar de encuestas y enviar
mensajes a personajes famosos a quienes quizs no podramos contactar de
otra manera.
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Existen ciertos riesgos que vienen de la mano con el uso de redes sociales.
Nombraremos algunos a continuacin:
Menores de edad: A pesar de que varias redes sociales tienen una edad
mnima para usuarios, es relativamente fcil falsificar informacin. Es
importante que se haga control para evitar que los menores de edad
publicar en tu muro.
Privacidad: La informacin que publicas en una red social debe ser
tratada con la importancia de la misma. Informacin privada como
nmeros de telfono, direccin, correos electrnicos, pudieran ser
usados para daarte si caen en las manos equivocadas. Es importante
que hagas la configuracin de privacidad necesaria para que la
informacin que publicas est visible slo para las personas en las que
realmente confas.
Perfiles falsos: Perfiles falsos, en redes sociales, son muy comunes.
En Facebook calcula que aproximadamente 4.8% (que vienen siendo
ms de 45 millones) de sus usuarios activos tienen las llamadas
cuentas duplicadas, son cuentas que una persona tiene
adicionalmente a su cuenta personal. Existen diversos motivos para
esto, siendo las mal intencionadas de las que debes cuidarte, como son
robo de identidad, pedfilos, secuestradores, chantajistas, entre otros.
Facebook tiene gente dedicada a rastrear y eliminar cuentas falsas, y
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clientes. El peso de las inversiones en redes sociales crece de forma sustancial
y grandes anunciantes han pasado de inversiones en TV a redes sociales en los
ltimos tiempos, ya la gran mayora de las empresas est utilizando
herramientas de marketing en redes sociales.
Beneficios
*Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia
ampliamente ante los clientes pues la empresa se siente ms cercana.
2
*Mayor cantidad de visitas: Una tctica de marketing en redes sociales
bien orientada aumenta la visibilidad de la marca y el nmero de visitas hacia
su pgina Web.
3
*Alto ndice de conversin: Una marca que interacta con el usuario y
logra hacerlo sentir cercano e importante, concreta ms fcilmente nuevos
negocios.
4
*Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez ms, por lo cual
este medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de
personas.
5
*Difusin: El Marketing en redes sociales constituye una de las maneras ms
rpidas y econmicas de difundir distintos tipos de informacin.
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*Recopilacin de datos: Contar con una tctica en redes sociales es una
excelente manera de recopilar informacin acerca del pblico objetivo de la
marca.
Concretar objetivos
Como toda accin de mercadeo, se deben establecer objetivos realistas y
concretos que se conviertan en la principal gua a la hora de disear una
tctica.
Eleccin de la plataforma
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Se analizan las caractersticas de las diferentes redes sociales y plataformas
existentes y se eligen las ms adecuadas a los objetivos e imagen de la
marca.
Diseo de la tctica
Segn el anlisis previo, se establecen, las acciones a seguir, el contenido
que se desea publicar, y el tipo de interaccin que se establecer con los
usuarios.
Implementacin
Se crean perfiles en las diferentes plataformas elegidas, y en compaa del
cliente se realiza la produccin del contenido que ser publicado
posteriormente.
Seguimiento
El marketing en redes sociales est centrado en la interaccin, por esto es
necesario un trabajo constante de, actualizacin y produccin de contenido.
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una fuente constante de informacin actualizada que no podemos dejar de
aprovechar.
POSICIONAMIENTO: nuestra generacin est dejando de buscar en la gua
telefnica aquello que necesita, nuestra generacin hoy googlea. Ni hablar de
los nativos digitales, cuya consigna de vida en unos aos ser si no est en
Internet, no existe.
Nmero de suscripciones:
Adems de las visitas que recibimos a diario (que pueden ser ms o menos
puntuales), si hacemos seguimiento al ranking de nuestro blog, lo primero
que debemos tener en cuenta es el nmero de personas que nos siguen por
un feed RSS, es decir, aquellos lectores fieles, los cuales van a leer
prcticamente todo lo que publiquemos.
Es sobre el nmero de suscriptores sobre el que tenemos que
plantear nuestra estrategia de marketing on-line, y es precisamente ste el
segmento en que ms tenemos que pensar cada vez que publicamos un
nuevo post.
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Al momento de analizar nuestras estadsticas debemos observar cmo
aumenta el nmero de veces en el que el nombre de nuestra marca es
buscado.
Por ejemplo, cuando combinamos una accin de marketing off line con una
accin en social media, el nmero de usuarios que llegan a nuestra pgina
fan de Facebook realizando una bsqueda en base al nombre de nuestra
marca debera de crecer exponencialmente.
Visitantes nicos
De Google proviene gran parte de las visitas que recibe un blog corporativo
o una publicacin que se actualiza a diario. En este sentido es de suponer
que a medida que publicamos ms posts, deberamos recibir ms visitas
provenientes de estos motores de bsqueda.
De hecho, resulta bastante razonable estimar que despus de varios meses
de presencia en la Red, ms de la mitad de nuestro trfico debera de llegar
a travs de estas fuentes. De no ser as, es que algo (sea en la estructura o
en los contenidos) estamos haciendo mal.
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Tasa de conversin
Followers/Fans Outpost
FACEBOOK
Sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. En los medios
de comunicacin se ha convertido en una plataforma sobre la que terceros
pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.
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actualizaciones.
Configurar para controlar quin ve, tal cosa y quin no.
Buscar por palabra clave dentro de todo el contenido.
Subir fotos y organizarlas en lbumes.
Compartir archivos y documentos.
Crear eventos a los que automticamente quedarn invitados los
miembros del grupo y que mantendr el mismo carcter de pblico o
secreto con el que se configur al grupo.
Perfil de usuario.
Algunas de las diversas razones por las que una empresa o comercio decide
crear un perfil de usuario en Facebook en vez de una pgina comercial:
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Facebook.
No existe el lmite de 5000 amigos como en el caso de los perfiles de
usuario.
Contratacin de publicidad.
Programacin y promocin de posteos.
El ms importante: Facebook Insights, que nos brinda todas las
estadsticas sobre tipos de usuarios e interacciones en nuestra pgina
para evaluar la eficacia de las estrategias aplicadas.
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5. Conseguir una URL propia en http://facebook.com/username.
Administrador principal.
Autor de contenido.
Modelador.
Anunciantes.
Analistas de estadsticas.
Tareas a desempear:
-
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-
Aplicaciones.
Las Notas: Este espacio es ideal para publicar contenidos demasiado largos
para una publicacin normal, las bases para un sorteo o cualquier noticia
relevante sobre nuestra empresa, rubro, o entorno.
Las Fotos: Las pginas comerciales nos permiten cargar fotos y organizarlas en
lbumes como, por ejemplo, eventos especiales, lnea de productos, nuestro
negocio, caractersticas de paquetes promocionales, etc.
Los Videos: La peor limitacin de Facebook al momento de publicar videos es
que no acepta fondos musicales con derechos de autor, lo que lleva a bloquear
la mayora de las piezas que se intentan subir. Adems, la carga es muy lenta.
Los Eventos: Esta seccin nos permite promocionar un evento brindando toda
la informacin pertinente al mismo como ubicacin, fechas y horarios, as como
interactuar con los invitados, conociendo sus opiniones, consultas e ideas, y su
confirmacin de asistencia.
Otras aplicaciones: Las aplicaciones permiten enriquecer la experiencia del
usuario al interactuar con nuestra pgina comercial.
Ediciones sugeridas.
En este espacio aparecen las ediciones sugeridas por los usuarios para la
informacin de la pgina.
Destacados.
Aqu gestionamos las pginas en las que hemos hecho me gusta con nuestro
perfil comercial y la visibilidad de los propietarios/administradores de la pgina.
EL COMMUNITY MANAGER
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A mediados de la dcada de los 90, cuando comenzaron a tener auge las redes
sociales virtuales, y posteriormente los medios sociales, empezaba
cobrar
importantes.
El Content Manager, se encarga de la ejecucin, que comprende buscar
y crear contenido, de forma textual, grafico, audiovisual.
Importancia en la Empresa
El CM tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de
personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, participar es muy
accesible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o pgina
web de la empresa. Como consecuencia, es la herramienta perfecta para dar a
conocer una campaa o llegar casi
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-indistintamente de sexo, edad, clase social- ya que, como es de puro
conocimiento en Internet hay un sitio para cada perfil.
Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicacin
que desarrollan las empresas, permite catalogarlos como soportes nuevos de
conversacin y participacin de las personas por medio de nuevos canales y
herramientas que se basan en el conocimiento,
propiciando
as,
un
desarrollo
empresarial
que
mejora
la
competitividad.
Por otra parte, como anteriormente fue citado, el crecimiento de las redes
sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo para obtener ms
difusin y llegar a ms gente, la popularidad de plataformas como Facebook y
Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus estrategias de mercado,
publicidad y servicio al cliente.
As es cmo surge un nuevo perfil profesional, cuyo objetivo es gestionar la
informacin en las redes sociales. Cabe destacar, que una empresa que decida
implementar el rol de gestor de comunidad debe hacerlo con una constancia
permanente, tener en cuenta que es un trabajo que reclama cambios, ajustes e
innovaciones en todo momento.
Habilidades de un Responsable de comunidad
Entre habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se
encuentran:
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como
son
los
bibliotecarios,
periodistas
los
documentalistas.
Capacidad para procesar y analizar informacin, saber analizar esa
informacin, para convertirla en acciones que optimicen y mejoren las
efectiva.
Deber tener la capacidad de generar fidelizacin o seguimiento del
cliente debido al contenido.
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presente.
Por ltimo, educa a los distintos departamentos en la empresa, sobre el
uso de esas comunidades, que pueda entender como les beneficia y
como sacar provecho de todo ello.
Los factores
Una vez que la empresa decide participar socialmente a travs de las redes,
plantea los objetivos, luego el CM debe tener en cuenta
respuesta.
No etiquetar a las personas sin su autorizacin previa.
No cargar de informacin a los usuarios, es decir, no realizar tantos
posteos diarios.
No dar like a los posteos propios.