Sistemas Expertos( inteligencia artificial)

a. Sirven para la toma de decisiones

b. Resolucin de problemas
c. Brindan posibles estrategias
Pirmide de abajo hacia arriba:
1) En la base: Informacin detallada, Gran volumen de informacin a partir de las operaciones diarias.
2) Datos acumulados de nivel operativo (Comienza a haber informacin externa)
3) Informacin procesada para la decisin estratgica(Es muy importante la informacin estratgica)
CAPITULO 6: COMUNICACIN
I.

Definicion Riviere: Todo proceso de interaccin social por medio de smbolos y sistemas de mensajes. Puede
ser verbal o no verbal , interindividual o intergrupal,
Para la administracin:
a. El propsito de la comunicacin es mantener relacionadas a los miembros de la organizacin( entre s y con
el contexto)
b. La falta de comunicacin efectiva puede causar comportamientos disfuncionales.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN DENTRO DE UNA ORGANIZACIN:

1. Controlar : comportamiento
2. Motivar :
3. Expresar sentimientos(emocional) y satisfaccin( necesidades sociales)
4. Informar : Lo necesario para la toma de decisiones
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN
La comunicacin permite responder a dos necesidades primarias:
a.
b.

Informar , ya que se dirige a la razn / inteligencia humana

Persuadir, ya que se dirige a la afectividad ( sentimientos , emociones )

No solo trasmite informacin sino que al mismo tiempo impone conductas. Estas operaciones se conocen como Los
aspectos de la comunicacin. Estos elementos no se pueden aislar ya que son interactuantes e interdependientes.
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3.
4.

Emisor Receptor. Se trasmite un mensaje a travs de un canal, desde el emisor al Receptor y este luego lo
interpreta.
Un canal por el cual pasa el mensaje
Contexto : Relacin que se establece entre las palabras de un mensaje y que nos aclara y facilita la
comprensin de lo que se quiere expresar
Cdigo: Conjunto de signos, lenguaje, en comn. La lengua es uno de los cdigos ms utilizados para
establecer la comunicacin entre humanos.

Para comunicarnos, debemos preguntarnos: qu, por que, cuando y donde, como, comunicarlo. Los requisitos
bsicos para una comunicacin eficaz son: sensibilidad, participacin y cooperacin

LAS 6
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4.
5.
6.

El proceso comunicacional se puede dar:

a. Comunicacin intrapersonal: En la misma persona
b. Comunicacin Interpersonal: Entre diferentes personas. Constituyen el rea ms importante cuando se
estudian los cambios de comportamiento y procesos de influencia en las org.
c. Comunicacin interoganizacional : Entre organizaciones

C DE LA COMUNICACIN:
Credibilidad de la fuente
Contexto ( La comunicacin debe adaptarse a las realidades de donde se genera)
Contenido ( debe tener significado para el receptor)
Claridad ( significado similar para el emisor y el receptor)
Continuidad ( Es necesario repetirlos para lograr penetracin y recordacin)
Canales ( Es necesario emplear los que el receptor utiliza y respeta)

El mensaje: Es fundamental expresar lo adecuado en forma apropiada para despertar actitudes positivas. Debe ser
claro, concreto, creble y captar la atencin en una sociedad en la cual los seres humanos se encuentran sobre

comunicados

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3.

BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Marco individual de Referencia: Influencias(familiares, educacin , cultural)desde el nacimiento
Tendencia Egocntrica: Visin desde el propio punto de vista
Barrera de los estereotipos y prejuicios: Juicios generalizadores realizados a priori. Se valora quien lo
comunica y no que es lo que comunica.
4. Generalizaciones (Efecto Halo): Impresiones generales desfavorables o favorables que influyen en el
juicio y en la evaluacin de otro rasgo especfico.
5. Proyeccin: Mecanismo de defensa al atribuir caractersticas propias rechazadas a los dems.
6. Jerarqua : Se tiende a censurar la comunicacin tanto del lado del emisor como del receptor
7. Relaciones Espaciales: Referidas a la distribucin del mobiliario , dimensin espacio fsico y posicin de
interlocutores
8. Rechazo de informacin contraria, Complejidad de canales/Fallas, Falta de motivacin, Falta de confiabilidad
en las fuentes, Diferencia de sensibilidad entre el Emisor y el Receptor, etc.
9. Falta Motivacion: Destruye capacidad de comunidad
10. Complejidad canales
11. Falla en los canales
12. Diferencia de sensibilidad
El Gerenciamiento de todas las comunicacin tiene sus caractersticas :
Visin Holstica: No pude haber dos lgicas de comunicacin. La interna y la externa deben ser iguales (1 sola
comunicacin y 1 sola lgica interna/externa). La comunicacin es una sola.
Herramientas de Gestin-Comunicacin Interna:
i.
El House Organ: tiene una determinada prioridad, se debe definir el objetivo, a quien est dirigida, su
distribucin, a quien le llega y tambin definir sus contenidos (social, cultural, etc.). Compite contra la
intranet y contra la newsletter. Es una variable de ajuste la reduccin del presupuesto, puede tener poca
credibilidad, la gente puede perderle inters. Se puede transformar en algo distante al personal debido a la
poca interaccin.
ii.
La Intranet ( pagina interna) : Comunicacin de aspectos sociales/organizacionales
iii.
Desayuno de trabajo: Comunicacin de la situacin de la organizacin. A travs del trato directa entre
lderes y subordinados. Sirve como motivacin, y para estimular la participacin del personal , evaluar la
situacin y el clima laboral
iv.
Newsletter: Digital o impresa. Se distribuye por lo general en un mbito especifico dentro de la
organizacin, Se debe establecer su periodicidad y a quien est destinada. Comunica aspectos
empresariales.
v.
Cartelera: Definir si sirve o no. El contenido debe ser de buena calidad. Debe haber un responsable el cual
debe rotar e ir modificndola. Se recomienda que este dividida en secciones,
vi.
Buzn: Permite una relacin entre el lder y el subordinado. Crea un clima de participacin y de cooperacin.
Si es bien utilizado puede constituirse en un buen medio de acumulacin y surgimiento de nuevas ideas.

Claves para la comunicacin efectiva dentro de una empresa:

1. Informar tanto las comunicaciones buenas como las malas
2. Transmitir informaciones muy transparentes y crebles de forma clara y precisa
3. Innovacin continua de informacin
4. Generar un feedback , retroalimentacin para satisfacer necesidades del personal

Se debe poder combinar distintos medios de comunicacin y no perder la periodicidad en el contacto con el
personal.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Las acciones de las organizaciones tienen un efecto decisivo sobre el escenario social, que las convierte en agentes
de cambio y fuentes de poder.

Responsabilidad Extendida del productor (REP):

Se define como "la ampliacin de las responsabilidades de los productores, a la etapa de post consumo en el ciclo de
vida de sus productos". Este concepto se basa en la premisa que la responsabilidad de implicaciones legales de las

empresas en relacin con el impacto al ambiente, no acaba con la venta de sus productos. Significa que el productor
no slo se encarga del nacimiento del producto sino que tambin de la muerte del mismo", lo que se expresa en
otras palabras "de la cuna a la tumba".
Es un principio poltico:
A. Metas a alcanzar: Lograr que solo los mejores productos sean puestos en el mercado. Lograr una mayor
durabilidad de los productos.
B. Gua para seleccin y combinacin de instrumentos polticos: Restriccin de sustancias, mtodos de
reutilizacin del producto, estndares de tratamiento (como tratarlo), restricciones en el tratamiento (lo que
no se puede hacer), etiquetado (hacer visible en el producto las instrucciones y para identificar a quien
pertenece el producto. El etiquetado ata legalmente al productor a su producto
3 subprincipios claves para llegar a la REP :
1. El que introduce el producto en el mercado es el responsable de la produccin y del desecho del producto es
decir se extiende la responsabilidad. Se centra sobre el pensamiento del ciclo de vida completo del
producto
2. Prevencin de la contaminacin
3. El que contamina paga , es decir se convierte en responsable econmico

Objetivos:
a.
b.
c.

Mejoras en el producto y materiales : Lograr que el producto sea ambientalmente amigable y que contamine
lo menos posible
Mejoras en sistemas de producto :Lograr en las empresas una Logstica inversa ( recoleccin , estrategias de
mercado para reducir la cantidad de desecho de sus productos)
Calidad de los productos : Para que sean reciclables ( cobrarle al productor una tasa por cada producto que
coloca en el mercado para que luego exista un recolector de los mismos una vez desechados)

Cuanto ms durable, menos contaminante y ms fcil sea el reciclaje, menos tasa/impuestos y ms barata va a ser
su produccin. El producto debe internalizar todo el ciclo de vida (costo) en su produccin

RESPONSABILID INDIVIDUAL DEL PRODUCTO(RIP)

Hacer responsable a cada uno de los productores por separado por los productos que introducen en el mercado.
a.

Responsabilidad colectiva : No sirve ya que implicara menores costos para los productores

Cuanto ms se acerca el REP al RIP, ms efectivo va a ser. La industria acepta todo esto y ya se est transformando
en una tendencia. Las empresas comiencen a fabricar productos libres de txicos y se hacen cada vez ms
responsables de su produccin y consecuencias.