UNIVERSIDADE KATYAVALA BWILA

INSTITUTO SUPERIOR DE CINCIA DA EDUCAO

DEPARTAMENTO DE CINCIAS SOCIAIS

TRABALHO INVESTIGATIVO DE
GESTO E INSPECO EDUCATIVA

Grupo n 1
Especialidade: Histria
3 Ano / Ps-laboral

O DOCENTE:
Me. Joo de Oliveira

BENGUELA, SETEMBRO DE 2015

UNIVERSIDADE KATYAVALA BWILA

INSTITUTO SUPERIOR DE CINCIA DA EDUCAO
DEPARTAMENTO DE CINCIAS SOCIAIS

TRABALHO INVESTIGATIVO DE
GESTO E INSPECO EDUCATIVA

Elementos do grupo:
123456-

Isaac Lucas Cambundo

Jos Manuel
Mampassi Alberto Manuel
Maria Augusta Cahete
Olimpia Ndombuela
Valdez Alberto

BENGUELA, SETEMBRO DE 2015

PENSAMENTO
O principal objecto da gerncia deve ser
assegurar a mxima prosperidade de
cada empregado e do patro
Frederick Taylor

DEDICATRIA
Dedicamos este trabalho investigativo, ao Professor da Cadeira, Me. Joo
Oliveira, pelo carinho e da forma to eloquente que tem-nos transmitido a sua
sabedoria.
A sua dedicao em nos fazer sentir seguros pelos conhecimentos ora
adquiridos.

AGRADECIMENTO
Agradecemos a Deus Todo-Poderoso, pela sade, inteligncia que
nos tem proporcionado em nossas vidas, para continuarmos a trabalhar e
engrandecermos o nosso pais, no campo acadmico.
De igual modo agradecemos ao nosso Professor da Cadeira Me.
Joo Oliveira.

NDICE
AGRADECIMENTO
DEDICATRIA
PENSAMENTO
OBJECTIVOS...........................................................................................................7
INTRODUO..........................................................................................................8
A definio da categoria trabalho..........................................................................9
Administrao Cientfica......................................................................................10
Organizao Racional do Trabalho (ORT)..........................................................14
Princpios da Administrao Cientfica de Taylor................................................15
Crticas Administrao Cientfica......................................................................16
Consequncias Histricas...................................................................................17
Estudo de Movimentos e Tempos.......................................................................17
Vantagens e Desvantagens da Administrao Cientfica....................................18
CONCLUSES.......................................................................................................20
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS.......................................................................21

OBJECTIVOS
Geral

Dar a conhecer o inicio e desenvolvimento da administrao cientfica,

assim como sua preocupao com os princpios de gesto e da
chamada Organizao Racional do Trabalho (ORT) como base para a
gesto dentro das indstrias.
Especficos

Apresenta estudos sobre Administrao Geral.

Identificar os princpios e mecanismos de administrao cientfica

enunciados por Taylor.

Contextualizar o desenvolvimento e a aplicao da teoria da administrao

cientfica.
Dar a conhecer o papel de cada um dos lderes, engenheiros, acadmicos,
intelectuais e especialistas que actuam em indstrias, empresas ou
fbricas, que encontraram o desejo e iniciativa para desenvolver a

eficincia e sada de cada uma dessas entidades.

Identificar o porqu e para que do nfase no estudo das tarefas de uma

pessoa em uma organizao.

Apresentar o impacto da gesto cientfica no processo, mtodos e
conceitos utilizados actualmente em uma organizao.

INTRODUO
Durante a Revoluo Industrial, surgiu a necessidade de organizar e
administrar complexos sistemas de produo devido ao progresso no sector
industrial. Foi nessa poca que nasceu a Engenharia de Produo. Os primeiros
Engenheiros de Produo de que se tem notcia surgiram nos EUA entre 1882 e
1912, com o chamado movimento "Scientific Management" (Administrao
Cientfica) guiado pelos mentores Taylor, o casal Gilbreth, Gantt, dentre outros.
Administrao o processo de tomar e colocar em prtica decises sobre
objectivos e utilizao de recursos, onde o processo administrativo abrange quatro
tipos principais de decises, tambm chamadas processos ou funes:
planejamento, organizao, execuo e controle (MAXIMIANO, 2004).
Para Lacombe & Heilborn (2003) o principal objectivo da administrao
deve ser assegurar o mximo de prosperidade para o patro e para o empregado,
compreendendo no s grandes dividendos para a companhia ou empregador
como tambm desenvolvendo no mais alto grau de todos os ramos do negcio.
Sendo assim, este trabalho tem como objectivo realizar uma reviso de
literatura apresentando a Administrao Cientfica, as fases de Taylor, as
vantagens e desvantagens da Administrao Cientfica e os seus principais
precursores. Observou-se com isso, que desde que foi desenvolvida a
administrao cientfica de Taylor exerce um importante papel para as
organizaes.

A definio da categoria trabalho

O homem, em qualquer tipo de sociedade, no pode existir sem satisfazer
as suas necessidades vitais: de alimentao, de moradia, de vestimenta etc.
Ocorre que nem todos esses itens esto sua disposio na natureza como
produtos prontos para serem utilizados. Ento, necessrio produzi-los atravs
do trabalho (SVTCHENKO, 1987).
Dentro dessa perspectiva, diferentes interpretaes podem ser extradas
quando se questiona o conceito de trabalho. So diversas as definies que
aparecem nas mais variadas reas de estudo; ora exprimindo conotao positiva,
ora associando o trabalho a castigo e sofrimento.
Nas palavras de Marx (1996, p.202), o trabalho um processo de que
participam o homem e a natureza, processo em que o ser humano com sua
prpria aco, impulsiona, regula e controla seu intercmbio com a natureza.
Em sntese, um processo de interaco do homem com algum objecto da
natureza, onde o homem modifica o objecto de forma til para a sua vida e de
acordo com uma finalidade; no dependendo de outro indivduo para exercer seu
domnio sobre a natureza.
O processo de trabalho apresenta-se sob forma exclusivamente humana
porque o homem materializa antecipadamente em sua mente o resultado de seu
trabalho, diferentemente dos outros animais, que transformam a natureza atravs
do instinto (MARX, 1996).
Para realizar trabalho, o homem necessita da actividade laboral, de objecto
da natureza e de meios de trabalho. O primeiro elemento diz respeito actividade
racional do homem direccionada a um propsito (o trabalho propriamente dito). O
segundo elemento a matria submetida transformao que pode ser
classificada

como

material

puro

(virgem)

ou

matria-prima

(objecto

transformado pelo homem). E o terceiro elemento citado, compreende os

instrumentos cujas propriedades so utilizadas para modificar o objecto de
trabalho. aquilo que se interpe entre natureza e objecto. Aqui, faz-se
necessrio enfatizar que a construo de instrumental tambm particularidade
humana. Nesse processo, a juno dos meios e objectos de trabalho constitui os

meios de produo que aliados fora de trabalho formam as foras produtivas

(MARX, 1996).
Produzido o artigo, estar-se- diante de um produto ou de uma mercadoria,
a ser denominado produto se o consumidor for o prprio produtor e mercadoria se
o seu destino for atender sociedade (MARX, 1985).
Independentemente de serem enquadrados como produto ou mercadoria,
todos os bens so dotados de um valor de uso, ou seja, de uma utilidade capaz
de satisfazer determinada necessidade da vida humana simplesmente por sua
forma natural. Caracterizando-se como mercadoria, o item carrega consigo, alm
do valor de uso, um valor de troca que nada tem a ver com as suas qualidades
naturais, mas com o que pode ser adquirido dando-o em troca (MARX, 1985,
1996).

Administrao Cientfica
A administrao cientfica um modelo de administrao criado pelo
americano Frederick Winslow Taylor no fim do sculo XIX e incio do sculo XX e
que se baseia na aplicao do mtodo cientfico na administrao, possua
nfase nas tarefas, buscando a eliminao do desperdcio, da ociosidade operria
e a reduo dos custos de produo, com o objectivo de garantir uma melhor
relao custo/benefcio aos sistemas produtivos das empresas da poca.
Taylor buscava, com isso, uma forma de gesto que fizesse com que o
trabalhador produzisse mais em menos tempo, sem elevar os custos de produo
da empresa. Ele observou que o sistema de gesto da poca continha muitas
falhas, entre elas: a falta de padronizao dos mtodos de trabalho, o
desconhecimento por parte dos administradores do trabalho dos operrios e a
forma de remunerao utilizada nas empresas.
Assim, em 1903, ele publica o livro Administrao de Oficinas onde expe
pela primeira vez suas teorias. Taylor prope a racionalizao do trabalho por meio
do estudo dos tempos e movimentos. O trabalho deveria ser decomposto,

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analisado e testado cientificamente e deveria ser definida uma metodologia a ser

seguida por todos os operrios com a padronizao do mtodo e das ferramentas.
Os operrios deveriam ser escolhidos com base em suas aptides para a
realizao de determinadas tarefas (diviso do trabalho) e ento treinados para
que executem da melhor forma possvel em menos tempo. Taylor, tambm,
defende que a remunerao do trabalhador deveria ser feita com base na
produo alcanada, pois desta forma, ele teria um incentivo para produzir mais.
Seu trabalho foi dividido em dois perodos:
1 PERODO DE TAYLOR: racionalizao do trabalho dos operrios
das fbricas da poca.
Inicialmente, Taylor trabalhava nas bases da produo, focando sua
ateno no comportamento dos operrios, nos equipamentos utilizados e como
esses factores influenciavam no resultado final. Na poca, a produo no era
padronizada, o que significa que cada operrio realizava sua tarefa da forma
como achava melhor, e tambm realizava todo o processo, do comeo ao fim da
fabricao de cada produto. Este foi o ponto de partida para o trabalho de Taylor.
Taylor viu que todos os operrios ganhavam a mesma remunerao,
quer trabalhassem com afinco, quer fizessem bem menos do que eram realmente
capazes. Isso foi identificado como um problema, uma vez que os operrios no
tinham motivao para se esforar, pois no teriam nenhum tipo de benefcio
por faz-lo. Assim, ele chegou concluso de que deveria ganhar mais quem
produzisse mais, e era a Administrao que deveria cuidar para que isso
ocorresse.
Outro ponto importante foi a racionalizao do processo de produo, ou
seja, em vez de cada operrio fabricar o produto do comeo ao fim, o processo
inteiro seria divido, racionalizado, de forma que cada operrio teria uma
determinada tarefa especfica. As execues das tarefas individuais seriam
articuladas de forma a, no final do processo, ter o produto finalizado. Assim,
Taylor iniciou seu Estudo de Tempos e Movimentos (Motion-Time Study) com o
intuito de determinar a melhor forma de racionalizar o processo e executar as
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tarefas individuais. A Administrao tambm exerce funo neste item, uma vez
que tem papel de racionalizar a tarefa total, distribuir adequadamente as funes
individuais, alm de seleccionar e treinar os operrios.
Alm disso, Taylor tambm observou haver diferenas entre a execuo de
tarefas entre os operrios, e chegou concluso que, dentre diversas formam de
se executar determinada tarefa, existe a melhor; e esta, portanto, a que deveria
ser usada como padro (The best way). Na viso de Taylor, cabia tambm
Administrao o papel de identificar, planejar e fiscalizar a realizao das tarefas
de acordo com este conceito.
Por fim, Taylor percebeu que nada disso funcionaria bem se o ambiente em
que as pessoas estivessem inseridas fosse desagradvel, difcil e desarmonioso.
Era tambm da Administrao a funo de garantir condies fsicas e
psicolgicas favorveis para que essas ideias pudessem ser praticadas.
Estas questes esto presentes em sua primeira obra, Shop Management,
de 1903. Ela tratava da necessidade do planejamento para que se atingisse
melhores resultados, tanto no processo produtivo e no produto final, quanto para
os prprios funcionrios das fbricas. Em resumo, os operrios deveriam dispor
de ferramentas e condies adequadas de trabalho e a relao entre as pessoas
(supervisores e trabalhadores) deveria ser cordial. Assim, todos teriam interesse
em trabalhar melhor, aumentando a produo de forma pensada e estudada,
diminuindo os custos do processo e, portanto, do produto final. Desta forma seria
possvel melhorar a competitividade, aumentar o lucro e os salrios dos
funcionrios. Este era o objectivo da Administrao.

2 PERODO DE TAYLOR: definio de princpios de administrao

aplicveis em todas as situaes do quotidiano da empresa.
O segundo perodo de Taylor marcado pelo seu livro Princpios da
Administrao Cientfica (Principles of Scientific Management), no qual ele se
preocupou em fazer da Administrao uma actividade mais cientfica do que
emprica, como era at ento, lanando, assim, o conceito de Administrao
Cientfica. Nesta fase, Taylor j possua uma ideia muito mais precisa do que era

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fundamental a ser modificado, para que fosse substitudo o tipo de administrao

nas empresas.
Para Taylor, haviam trs problemas bsicos que afectavam directamente
a produo: a vadiagem sistemtica dos operrios, a falta de conhecimento
tcnico da parte administrativa e a falta de um padro a ser seguido.
1. - A Vadiagem Sistemtica:
Primeiramente, era difundido que, quanto menos o operrio trabalhasse,
mais operrios seriam necessrios para realizar a tarefa completa, de forma que
todos teriam emprego garantido. A prpria administrao, como era feita,
levava as pessoas a acreditar nisso.
Taylor percebeu que esta ideia, aparentemente lgica, estava errada,
uma vez que, se as pessoas trabalhassem devidamente, a produo aumentaria
de forma a fazer toda a fbrica crescer e todos sairiam ganhando. Alm disso, o
fato de cada trabalhador realizar suas tarefas da forma que sabe ou acha melhor
fazia com que ficassem mais cansados e demorassem mais que o necessrio na
realidade.
2. - Falta de conhecimento tcnico dos administradores:
Naquela poca, quem administrava no tinha conhecimento a respeito do
servio dos operrios. No saber como deveria ou poderia ser feito o
trabalho impossibilitava o administrador de avaliar e cobrar para que seus
funcionrios realizassem correctamente seu servio.
Para Taylor, fazia parte do papel da administrao ter conhecimento tcnico
para orientar, ensinar e fazer com que o operrio trabalhasse adequadamente.
3. - Falta do padro:
Como no era determinada a melhor forma de se fazer a tarefa, cada um
fazia e ensinava o ofcio do seu jeito. a chamada Regra do Polegar. Essa falta
de critrio acabava por provocar um gasto muito maior de tempo que o necessrio
para se fabricar o produto. Alm disso, podiam ser usadas diversas ferramentas
diferentes, o que acabava por atrapalhar as pessoas que iriam us-las, perdendo
tempo at escolher ou encontrar a apropriada.

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Este padro deveria ser designado pela parte administrativa da empresa, a

quem caberia organizar o trabalho, os trabalhadores, o espao e as ferramentas
necessrias para a fabricao dos produtos.
Alm de apontar estes problemas, Taylor tambm percebeu que era muito
mais interessante, em termos produtivos, dividir o trabalho em partes menores,
racionaliz-lo, e fazer isso de forma organizada. Partir o trabalho em partes
menores facilita tanto sua execuo pelos operrios, quanto sua verificao pelos
supervisores. Surge a o conceito de Organizao Racional do Trabalho.

Organizao Racional do Trabalho (ORT)

A Organizao Racional do Trabalho visava a eliminao de movimentos
inteis, fazendo com que os trabalhadores executassem suas tarefas de forma
mais simples e rpida, estabelecendo um tempo mdio, a fim de que as
actividades fossem feitas em um tempo menor e com qualidade, aumentando a
produo de forma eficiente. A ORT se fundamenta nos seguintes aspectos 1:

Anlise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos.

Estudo da fadiga humana.

Diviso do trabalho e especializao do operrio.

Desenho de cargos e tarefas.

Incentivos salariais e prmios por produo.

Conceito de homo economicus.

Condies ambientais de trabalho, como iluminao, conforto, etc.

Padronizao de mtodos e de mquinas.

Superviso funcional.

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Princpios da Administrao Cientfica de Taylor

Chiavenato (2003) relata que existem quatro princpios de Taylor que
devem ser seguidos, sendo eles:

Planejamento onde se deve substituir a improvisao pela cincia atravs

do planejamento do mtodo de trabalho;

Preparo onde realizado o preparo das mquinas e equipamentos em um

arranjo fsico e disposio racional;

Controle onde a gerncia deve cooperar com os trabalhadores para que a

execuo seja a melhor possvel;

Execuo onde distribui as atribuies e responsabilidades para que a

execuo do trabalho seja disciplina.
Com a aplicao destes princpios, a Administrao Cientfica conseguiu

atingir alguns objectivos e identificar novas situaes importantes para o processo

de desenvolvimento da Administrao. A cooperao dos operrios foi obtida com
planos de incentivos salariais e prmios de produo. Os gestores da poca
pensavam que o salrio era a nica motivao do trabalhador (homo
economicus).
O desenho de cargos e tarefas mostrou o trabalho simples e repetitivo das
linhas de produo, a padronizao e as condies de trabalho que asseguravam
a eficincia. Verificou-se, tambm, que no adiantava racionalizar o trabalho do
operrio se o superior continuasse trabalhando como antes.
Taylor no s defendia o pagamento por pea produzida, mas ainda um
pagamento no linear, isto , a remunerao por pea tinha um determinado valor
at atingir a meta estabelecida, assim que a meta fosse atingida, e um valor mais
alto se produzisse a mais (LACOMBE & HEILBORN, 2003).

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Outra contribuio de Taylor chamada de estrutura funcional de Taylor,

apesar se j no poder ser utilizada actualmente, serviu de base para outras
formas de organizao e para a identificao das funes a serem exercidas
nessa rea (LACOMBE & HEILBORN, 2003).
De acordo Kwasnicka (2006) as principais caractersticas da administrao
cientfica so: a viso e a caracterizao da administrao como cincia, o
conceito de diviso e especializao do trabalho, o conceito de especializao da
superviso funcional, o conceito de recompensas salariais e financeiras, o
conceito de influncia da psicologia no trabalho, o conceito de eficincia e seus
componentes, o conceito de controlo de produo comparando a padres.
A teoria proposta por Taylor e que causou uma verdadeira revoluo no
sistema produtivo seguiu sendo aperfeioada ao longo dos anos apesar das
crticas e sem dvida alguma a precursora da Teoria Administrativa.
Contriburam para o desenvolvimento da administrao cientfica: Frank e Lilian
Gilbreth que se aprofundaram nos estudos dos tempos e movimentos e no estudo
da fadiga propondo princpios relativos economia de movimentos; Henry Grant
que trabalhou o sistema de pagamento por incentivo; Harrington Emerson que
definiu os doze princpios da eficincia; Morris Cooke que estendeu a aplicao da
administrao cientfica educao e s administraes pblicas; e Henry Ford
que criou a linha de montagem aplicando e aperfeioando o princpio da
racionalizao proposto por Taylor.

Crticas Administrao Cientfica

Como todo processo pioneiro e inovador, a Administrao Cientfica teve
seus crticos ferrenhos. E muitas destas crticas perduram at hoje, em virtude da
abordagem criada por Taylor.
As principais crticas a Administrao Cientfica de Taylor so:

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Para os crticos a Administrao Cientfica transformou o homem em uma

mquina. O operrio tratado como apenas uma engrenagem do sistema
produtivo, passivo e desencorajado de tomar iniciativas.

A padronizao do trabalho seria mais uma intensificao deste do que

uma forma de racionalizar o trabalho;

A super especializao do operrio facilita o treinamento e a superviso do

trabalho, porm, isso reduz sua satisfao e ele adquire apenas uma viso
limitada do processo;

A Administrao Cientfica no leva em conta o lado social e humano do

trabalhador. A anlise de seu desempenho leva em conta apenas as
tarefas executadas na linha de produo;

A Administrao Cientfica prope uma abordagem cientfica para a

administrao, no entanto, ela mesma carece de comprovao cientfica e
teve sua formulao baseada no conhecimento emprico;

A Administrao Cientfica se restringe apenas aos aspectos formais da

organizao no abrangendo por exemplo o conflito que pode haver entre
objectivos individuais e organizacionais;

A Administrao Cientfica trata da organizao como um sistema fechado

sem considerar as influncias externas.
Mas apesar das crticas, a Administrao Cientfica tem um papel

importantssimo na formao do que conhecemos hoje como Administrao. Em

seu livro Introduo teoria Geral da Administrao, Chiavenato afirma que a
administrao foi o primeiro passo na busca de uma teoria administrativa. Um
passo pioneiro e irreversvel.

Consequncias Histricas
As ideias apresentadas por Taylor logo se espalharam pelos Estados
Unidos e pelo mundo com a publicao de seu livro Princpios de Administrao
Cientfica. Nos EUA, um de seus grandes adeptos foi Henry Ford, que unido as
prticas do taylorismo com a produo em massa e linhas de montagem, ajudou a

17

desenvolver e aprimorar a indstria americana. Pelo mundo, um de seus grandes

seguidores foi Lenin, que uniu aos princpios comunistas e assim conseguiu
levantar a Rssia ps-guerra civil para patamares organizacionais mais rgidos e
eficientes.

Estudo de Movimentos e Tempos

Em seu livro Administrao de Oficinas (1903), Taylor prope a
racionalizao do trabalho por meio do estudo dos tempos e movimentos. Tal
estudo visava definir uma metodologia que deveria ser seguida por todos os
trabalhadores, pregando a padronizao do mtodo de trabalho e das
ferramentas utilizadas.
Instrumento criado para promover a racionalizao do trabalho do operrio.
Era a diviso e subdiviso de todos os movimentos necessrios execuo de
cada operao em uma tarefa. Entre as vantagens do estudo dos tempos e
movimentos esto:

Eliminao do desperdcio de esforo e movimentos inteis;

Racionalizao da seleco dos operrios e sua adaptao ao trabalho;

Facilita o treinamento e melhora a eficincia e rendimento.

O Estudo de Movimentos e Tempos visa racionalizar o trabalho e alcanar a

optimizao da relao tempo-esforo, procurando identificar os melhores

movimentos e tempos na execuo de uma tarefa (RIBEIRO, 2005).
Ribeiro (2005) o Estudo de Movimentos e Tempo (EMT) decide duas
questes aflitivas para o empregado, a do tempo e a do esforo, empregando na
avaliao do EMT aparelhos e formulrios, onde Taylor acreditava que todo e
qualquer trabalho admitia uma frmula para ser aperfeioada, mas para isso era
preciso estudar a tarefa, o local de trabalho, as mquinas e ferramentas.

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Ribeiro (2005) relata que as vantagens de utilizar o EMT so: trabalho

racionalizado, maior produtividade, menor fadiga, maiores salrios, bem-estar
social e ascenso profissional.

Vantagens e Desvantagens da Administrao Cientfica

De acordo Bernardes (2007) existem algumas vantagens de se utilizar a
Administrao Cientfica, sendo elas:

Optimizao dos movimentos, reduo dos tempos de produo;

Racionalizao da seleco e do treinamento;

Melhoria da eficincia do operrio, mais rendimento da produo;

Distribuio uniforme do trabalho;

Estabelecimento de base uniforme para salrios e prmios;

Definio mais precisa do custo unitrio.

Benome (2009) relata que houveram vrias crticas para a Administrao

Cientfica sendo elas: a abordagem do sistema fechado, abordagem incompleta da

organizao, super especializao do trabalhador e a viso microscpica do
homem.

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CONCLUSES
Actualmente difcil encontrar uma empresa ou indstria que no siga ao
menos um dos princpios de Taylor. Adoptando tais princpios as empresas
conseguem uma melhor qualidade em seus produtos, diminui desperdcios,
funcionrios mais incentivados a trabalhar, trabalho menos cansativo e stressante,
pois sabem que seu esforo est sendo recompensado e o aumento de produo
tambm significativo.
Com o Estudo de Movimento e Tempos, as indstrias tm como
racionalizar o trabalho de seus funcionrios, alcanando assim uma melhora
significativa em relao ao tempo-esforo. Taylor acreditava que qualquer trabalho
teria uma frmula para ser completada, mas para isso teria que se estudar a
tarefa, o ambiente de trabalho e mquinas. Com o estudo realizado, considera-se
a importncia que a Teoria da Administrao Cientfica tem na administrao de
empresas sejam elas indstrias ou prestadoras de servios.
Mesmo com a extrema especializao dos procedimentos na produo e
supresso da criatividade dos trabalhadores, o taylorismo trouxe benefcios para a
populao, pois como barateamento dos custos de produo, mais utenslios
passaram a ser acessveis a classe trabalhadora.
Os efeitos da Administrao Cientfica se propagaram pelo mundo e pelo
tempo e ainda hoje so utilizados na administrao de empresas. Claro que com
suas devidas modificaes, mas a base continua com o foco na melhor forma de
se trabalhar com contrapartidas financeiras para os empregados.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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MAXIMIANO,

Antnio

Cesar

Amaru. Da

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competitividade na economia globalizada. 2. ed. So Paulo : Atlas, 2000.

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