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Comunicao na Prestao de
Cuidados em Sade

UFCD: 6559

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Detalhe da UFCD:
6559 Comunicao na Prestao de Cuidados em Sade
Designao da UFCD:
Comunicao na Prestao de Cuidados em Sade
Cdigo:
6559
Carga Horria:
50 Horas
Objetivos:
Caraterizar as diferentes tcnicas de comunicao de acordo com o
tipo de interlocutor;
Identificar o tipo de informao que pode prestar no seu mbito de
interveno;
Explicar que as tarefas que se integram no seu mbito de
interveno tero de ser sempre executadas com orientao e
superviso de um profissional de sade;
Identificar as tarefas que tm de ser executadas sob superviso
direta do profissional de sade e aquelas que podem ser executadas
sozinho;
Aplicar tcnicas de comunicao no atendimento telefnico em
servios de sade;
Aplicar tcnicas de comunicao na interao com o utente no
atendimento presencial em servios de sade;
Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a
diferentes pblicos e culturas;
Explicar a importncia de adequar a sua ao profissional a
diferentes contextos institucionais no mbito dos cuidados de
sade;
Explicar a importncia da cultura institucional no agir profissional;
Explicar a importncia de comunicar de forma clara, precisa e
assertiva;
Explicar a importncia de demonstrar interesse e disponibilidade na
interao com utentes, familiares e/ou cuidadores;

 Explicar a importncia de manter autocontrolo em situaes crticas

e de limite;
Explicar o dever de agir em funo das orientaes do profissional
de sade e sob a sua superviso;
Explicar o impacto das suas aes na interao e bem-estar
emocional de terceiros;
Explicar a importncia de respeitar os princpios de tica no
desempenho das suas funes.

Contedos:
O processo de comunicao
o Conceito e tipos de comunicao
o Elementos bsicos da comunicao
o Fatores que interferem na comunicao: barreiras
o Regras para uma comunicao eficaz
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escuta ativa/ Escuta dinmica
As tcnicas de comunicao
o Tcnicas de comunicao perante comportamentos
agressivos
o Tcnicas de comunicao para lidar com a ansiedade dos
outros
o Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com
interlocutores em conflito
o Tcnicas de comunicao em situaes de agonia e
sofrimento
A comunicao no atendimento telefnico em servios de sade
o Caratersticas
o Os elementos chave no atendimento telefnico (o
encaminhamento da chamada e a prestao do servio
informativo)
o O atendimento telefnico como imagem do organismo e da
qualidade de servio
o Tcnicas para manter uma comunicao telefnica eficaz
o Momentos crticos no atendimento telefnico
o A resoluo de casos tpicos de atendimento telefnico

 A comunicao no atendimento presencial em servios de sade

o Caratersticas
o Os elementos chave no atendimento presencial (receo e
encaminhamento)
o O atendimento presencial como imagem do organismo e da
qualidade de servio
o Tcnicas para manter uma comunicao eficaz com utente
o Momentos crticos no contacto com o utente
o A resoluo de casos tpicos de atendimento presencial
Tarefas que em relao a esta temtica se encontram no mbito de
interveno do/a Tcnico/a Auxiliar de Sade
o Tarefas que, sob orientao de um profissional de sade, tem
de executar sob sua superviso direta
o Tarefas que, sob orientao e superviso de um profissional
de sade, pode executar sozinho/a
o Tipo de informao que pode prestar na interao com o
utente, cuidador e famlia
Referenciais de Formao:
724310 Tcnico/a Assistente Dentrio
729281 Tcnico/a Auxiliar de Sade

A Comunicao
Aumenta a velocidade
As realizaes
E multiplica os resultados.
(Silo Almeida)

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