Social media 2013 traducido

http://www.youtube.com/watch?v=IkKx9_Iu7S0
Social Media 2013: Statistics and Treds
2012 was a great year for Social Media. We believe that today it affects
every area in our lives and we wanted to share it with you through a video
infographic. It shows some statistics and the effects generated so far, from
our point of view: from the TV industry to the Job market and the startup
industry.http://www.univforum.org/detalle_video.php?
art=en_813_Social+Media+2013:+Statistics+and+Treds
4 megatendencias. Cmo aprovecharlas?
Habla Juan Alberto Gonzlez Esparza, Director General de Microsoft
Mxico
Cloud Computing, Big Data, Movilidad y Redes sociales son cuatro
megatendencias que impactan ya nuestra vida diaria, que seguirn
consolidndose en los prximos aos y de las que todo tipo de
empresa puede beneficiarse y sacar provecho.
Pero adems debemos convertir a la Responsabilidad social en otra
macrotendencia que vincule e impregne a toda la sociedad.

C. P. Takasi Uehara K.
CONSULTORIA&COACHING

takasiuk@hotmail.com

4 megatendencias. Cmo aprovecharlas?

Autor: Andrea Moreno
ISTMO Edicin:325
Seccin: Alta Direccin, Galera principal, Portada Web
http://istmo.mx/2013/02/tecnologia-4-megatendencias-%c2%bfcomoaprovecharlas/

Habla Juan Alberto Gonzlez Esparza*, Director General de Microsoft

Mxico
Cloud Computing, Big Data, Movilidad y Redes sociales son cuatro
megatendencias que impactan ya nuestra vida diaria, que seguirn

consolidndose en los prximos aos y de las que todo tipo de

empresa puede beneficiarse y sacar provecho.
Pero adems debemos convertir a la Responsabilidad social en otra
macrotendencia que vincule e impregne a toda la sociedad.
Al mundo entero asombra la evolucin tecnolgica que adems nos reta a
seguirle el paso, so pena de quedarnos varados en el camino. Para las
empresas este reto es ms acuciante porque la competitividad y la innovacin
exigen nuevos modelos de negocio y surgen nuevas necesidades.
En este contexto, Juan Alberto Gonzlez, identifica cuatro megatendencias
tecnolgicas, oportunidades clave para consolidar esos cambios y resolver,
desde las simples dificultades cotidianas, hasta problemas sociales de impacto
mayor.
Qu determina una megatendencia tecnolgica?
Cmo surge?
Es un movimiento eruptivo que ocurre por los cambios que acontecen en el
mundo. Ante la globalizacin, las tendencias econmicas, polticas, sociales,
educativas y de seguridad, generan movimientos y nuevas formas de resolver
los problemas. Quin imaginaba hace 10 aos que la economa griega
afectara a la economa global? Estamos mucho ms conectados que nunca.
En este nuevo mundo la agilidad, rapidez, toma de decisiones y la forma de
cambiar de un escenario a otro de la noche a la maana, o de transformar los
modelos de negocio y los procesos de mi organizacin, se engloban en una
sola palabra: innovacin.
Cada vez que hablo con un director general surgen dos temas recurrentes: el
manejo del talento y la necesidad de innovar. Es decir, cmo me enfoco en
mantener y mejorar la operacin a la vez que en generar nuevos procesos y
modelos de negocios para atraer y retener ms clientes. Pero tambin, debo
crear la infraestructura por si maana, un cambio econmico fuerte, una nueva
tendencia social o nueva poltica pblica, me obligan a reaccionar rpido y
transformar mi negocio.
Las circunstancias exigen cambios de capacidades y la tecnologa es factor
crtico de cambio en la competitividad de una nacin para resolver muy
diversas problemticas.
Qu tendencias dominarn el mercado y cules son sus reas de
impacto?
Primera, cmputo en la nube o cloud computing, concepto moderno para
simplificar la consolidacin y evolucin del internet. Servicios de nueva
generacin para empresas y consumidores cuyos beneficios facilitan cambiar
modelos de negocio, agilizar procesos y abaratar costos de operacin, entre
otros.

Segunda, redes sociales. Somos testigos de cmo nacieron Facebook,

Twitter y muchos otros, un fenmeno que lleg para quedarse y hemos de
adoptar.
Tercera, la inteligencia de negocios o grandes datos conocida como
Big Data. La necesidad actual de las empresas de almacenar informacin es
inmensa. Datos de las finanzas, de mercadotecnia, miles archivos que pide la
poltica pblica. Si un gobierno digitaliza servicios para la ciudadana,
pasaportes o el acervo cultural de un pas dnde lo guarda?, lo almacena en
una bodega o lo digitaliza e introduce en la nube? La posibilidad de almacenar
grandes datos y manejar inmensos volmenes de informacin, mejorar la
toma de decisiones de directivos de todos los mbitos.
La movilidad es la cuarta tendencia y la vivimos da a da: con tu
tableta, celular y PC puedes conectarte desde un caf, un aeropuerto o la
escuela. La pregunta clave es si estamos abrazando esas megatendencias de
modo que resuelvan problemas de innovacin en las organizaciones. El reto
principal est en cmo generar nuevos modelos de negocio y ser disruptivo en
la solucin de problemas hacia tus clientes, socios de negocios y tu cadena de
valor.
Cmo aplica el cloud computing en las empresas?
Para m es una de las tendencias ms emocionantes. Es asombroso lo que
puede lograr una organizacin, un pas, con servicios de nueva generacin en
la nube. Por ejemplo, si quisieras ir a pescar, primero tendras que sacar un
permiso en la Secretara de Pesca; pero, si pudieras tramitarlo en las tiendas
de deportes donde compras tus implementos? Es el tipo de evolucin en los
servicios que necesita la empresa.
Qu requieren esos servicios de nueva generacin? La tienda se tiene que
conectar e integrar otros servicios como los que ofrece el gobierno, lo que
genera beneficios al ciudadano. En Mxico la factura electrnica que opera en
cloud computing ahorra al gobierno millones de dlares.
En el mbito educativo es un grave problema que los jvenes se quedan sin
estudios porque no hay lugar fsico para todos. Hoy puedes estudiar
virtualmente; puede haber 10, 15, 20 o 50 millones de jvenes conectados a
un servicio de cmputo en la nube y recibir educacin a distancia. El reto ser
elegir los modelos adecuados: si tienes 50 millones de jvenes online, quines
sern los tutores?, cmo entrenarlos?, si tienen dudas, con quin se
comunican?
Cloud computing es una poderosa tendencia, imagina que estn conectados los
autos, las casas, tu centro de entretenimiento Resolvern muchos problemas
de la sociedad adems de generar considerables ahorros, eficiencia en los
procesos de los negocios, cambios de paradigma de Capex (gasto de capital) a
Opex (gastos operativos) y en el tiempo para lanzar un servicio al mercado.
Cmo aprovecha una empresa las redes sociales?

Lo primero es enfocarse en el bono poblacional: hoy Mxico tiene 30 millones

de jvenes entre 14 y 29 aos, una generacin que naci con el celular y que
piensa diferente. Tu empresa debe adaptarse a sus necesidades para
aprovechar ese nuevo intelecto, y su medio de comunicacin son las redes
sociales.
La empresa maneja dos nuevos conceptos: agilidad y desarrollo correcto de tu
talento. Imagina que adoptas las redes sociales y creas fenmenos nuevos,
como el crowdsourcing(1). En el futuro enfrentaremos la escasez de
habilidades; pero a travs del crowdsourcing puedes delegar esas destrezas,
que quiz no son natas para tu empresa, a clulas virtuales que entiendan las
necesidades del cliente y te retroalimenten sobre cules deben ser tus
estrategias de precio, las de salir al mercado y de cmo presentar el producto.
Pocas organizaciones saben hacerlo y es fundamental.
Por otro lado, una organizacin sin movilidad, sin dispositivos para conectarse
desde cualquier sitio, se vuelve obsoleta. Los jvenes ya no hablan del balance
vida-trabajo, el concepto moderno es flexibilidad en el trabajo, y sin movilidad
no lo resuelves. Adems esta tendencia ahorra millones de dlares en viajes y
traslados. Otros ejemplos de flexibilidad se dan en las fuerzas de venta y el uso
de la tecnologa en pequeos negocios, como los aseguradores quienes llegan,
toman fotos del incidente, se conectan a internet y concluyen el proceso.
Un fenmeno que se ve en el hogar y que todo empresario debe entender, es
la consumerizacin, lograr que un slo dispositivo cubra las necesidades
laborales y de entretenimiento; por ejemplo, conectarse a la televisin y que
ese mismo dispositivo toque msica, reciba correos electrnicos e incluso, el
scorecard de mi negocio.
Sobre el tema de los grandes datos, cmo reunir todas las fuentes de datos en
mi empresa y crear cubos de informacin tridimensionales para tomar
decisiones adecuadas?, ya sea para lanzar un nuevo producto, mejorar la
perspectiva de mis clientes o crecer mi negocio.
El volumen de informacin que manejan bancos, telefnicas o sistemas de
facturacin con atencin a clientes; cada vez es ms complejo y requiere el
equipo fsico con capacidad de operarlo. Si llevas a la nube todo ese Big Data,
en vez de preocuparte por los millones que requieres en infraestructura, te
enfocas en lo que quieres analizar de esa informacin y logras respuestas
inmediatas. En los prximos cinco a diez aos ste es el escenario que ms va
a crecer en Mxico.
Es dejar a un lado la intuicin?
Exacto. Ya no se deben tomar decisiones sin datos slidos. El siguiente nivel es
retroalimentar la informacin de los consumidores. Por ejemplo, hay
aplicaciones que monitorean las redes sociales y permiten ver en tiempo real lo
que se habla de mis productos. La tecnologa ofrece nuevos modelos para ese
tipo de anlisis que generar cambios trascendentes.

Se reduce la brecha para que el pblico amplio disponga de esas

innovaciones?
S, el desafo es la adaptabilidad. Hoy el trabajo de un CEO, de un director
general es muy complicado porque los roles estn cambiando del sistema
tradicional al de la innovacin y para quienes trabajamos en el rea
tecnolgica, el manejo del cambio es un reto mayor.
En Mxico hay organizaciones que actualizan su tecnologa cada cinco a siete
aos, cuando cada siete u ocho meses salen productos nuevos con mejoras y
avances. Cuesta mucho trabajo entender y adoptar la cultura del cambio, por
ello, siempre recomiendo contar con gente joven que te ayude a aceptar esos
avances. Es un reto gigantesco, pero si entiendes lo que pasa afuera, puedes
adaptarlo ms rpido.
Cmo ayuda la tecnologa al manejo del talento?
El talento es el ncleo de toda organizacin, su mayor activo y los
colaboradores quieren tener acceso a la tecnologa. Algunas empresas
prohben el uso de Messenger, Skype o Facebook y los empleados se molestan;
mejor apyate en las redes. Si la aplicas para el desarrollo de talento puedes,
por ejemplo, crear organizaciones virtuales, tendencia moderna que impacta
en la estructura misma. Adems de la estructura tradicional (reportas a un
director, quien reporta al director general), se crean councils o grupos de
trabajo que involucran a colaboradores de distintas reas y se les dan
asignaciones adicionales o stretch assignments, para que ayuden a desarrollar
soluciones de nueva generacin; eso los hace sentirse ms contentos, parte de
la empresa.
El mtodo de 70-20-10 funciona muy bien para desarrollar talento;
70% del crecimiento est en lo que se aprende en el trabajo y si, adems de
resolver su rea funcional, al empleado le das algo ms, se motiva mucho y
aprende otras cosas; 20% es la tendencia para dar a los empleados mentoring
y coaching, porque si traes gente joven alguien los debe llevar de la mano. La
tecnologa juega un importante papel en la educacin a distancia, permite
coaches y mentora remotos. Finalmente, 10 % es la capacitacin en
compaas de alto nivel de tecnologa, que tienen que invertir mucho en ello.
Todos tenemos que aprender continuamente, hoy est de moda el concepto
live, es decir, ests donde ests, conctate y aprende.
El director, siembra o identifica a estas clulas virtuales o grupos de
trabajo?
Un grupo directivo identifica las capacidades que quiere desarrollar a largo
plazo y lo analiza con su consejo. Es un reto inmenso porque implica sacar a la
gente del da a da, generar estos grupos y asignarles sus actividades.
En Microsoft el tema del talento es muy importante: se revisa cuatro veces al
ao y el desarrollo profesional de cada persona se discute con el presidente de
Latinoamrica.

Si este tema no es nuclear en la organizacin, ser difcil hablar de progreso y

en ello la tecnologa es un factor crtico, no puedo imaginar desarrollo
profesional sin tecnologa de por medio. Por ejemplo, las redes sociales
internas ayudan a generar esas clulas virtuales a travs de foros de discusin.
Adems del talento, es muy importante tomar decisiones giles. Con
frecuencia olvidamos escuchar a los empleados que estn en el campo o front
line. Cuando los escuches sabrs lo que dicen los clientes. Pero, qu haces
con esa informacin? La colectas, la procesas y te sirve para tomar decisiones;
para ello la tecnologa es clave.
En cul de las cuatro megatendencias sugieres enfocarse primero?
Es muy difcil separarlas, se desarrollan en paralelo y estn conectadas. Por
ejemplo movilidad, si te quieres conectar a un servicio de msica ste se halla
en cloud computing. Si requieres para tu dispositivo una aplicacin de manejo
de informacin financiera estar en el sitio del cliente o en la nube; ah tienes
Big Data, movilidad y cloud computing.
Algunas microempresas carecen hasta de una computadora. Cmo
llegar a ellas y a las pequeas?
Primero hay que hablar de la democratizacin de la tecnologa. Casi dos mil
millones de personas en el mundo tienen acceso a las tecnologas de la
informacin, y cuatro mil millones, no. Qu tanto se pueden masificar las
tecnologas para que ms personas tengan acceso, porque herramientas como
el internet te ponen en la misma cancha de juego sin importar dnde te
encuentres y beneficia a empresas grandes, medianas, pequeas y a los
consumidores.
En Mxico las pequeas empresas representan 57% del PIB y 95% del talento
del pas. Las cifras oficiales dan casi 5.1 millones de unidades econmicas y
apenas una quinta parte utiliza tecnologa. En la industria nos preguntamos:
todos tienen computadora o algn dispositivo, tienen acceso a banda ancha?
Tienen celular, de qu tipo? Luego viene, Qu servicios de nueva generacin
puedo ofrecer a una PyME para hacer atractiva esa tecnologa? Metemos esa
problemtica en una licuadora y salen soluciones de nueva generacin. Las
PyMES son un rea clave para las empresas y para el pas.
Hoy en Mxico hay servicios en que por 105 pesos al mes una PyME puede
tener un espacio en internet para almacenar informacin, adems de contar
con tecnologa para video conferencias y correo electrnico del negocio. Si no
cuentan con una PC u otro dispositivo, basta un celular de nueva generacin.
Estos servicios estn generando nuevos retos. La tendencia de los smart
phones crece muchsimo, por ahora su mercado es ms grande que el de las
PC.
Sin duda, en los prximos cinco aos se transformar la tecnologa en el uso de
la productividad de las PyMES. Sorprende cmo cambia un pequeo empresario
cuando accede a la tecnologa. Nosotros manejamos centros comunitarios

tecnolgicos en lugares marginados para personas y familias de bajos recursos,

en el campo o pequeos productores. El caso de Anastasia es maravilloso, una
seora que en un centro tuvo acceso a la computadora y al internet y
descubri que poda producir sus jitomates de modo distinto. De una parcelita,
hoy tiene una gran produccin de jitomates que incluso vende a Walmart.
Los esquemas son crticos, pero se tienen que combinar soluciones para la
PYMES con nuevos servicios, como el cmputo en la nube, que abarata los
costos.
Antes se hablaba de las megatendencias para la prxima dcada, pero
ahora estas tendencias son si acaso para los prximos tres o cinco
aos?
Creo que seguiremos visualizando muchas de estas tendencias hacia el futuro
y veremos cmo se consolidan y cambian los cmos. Cambiar radicalmente
la interfaz grfica, es decir, el modo de acceder a la informacin.
En el futuro cualquier superficie podr transmitir informacin; podremos
tocarla, verla en la superficie de la cocina, el escritorio.
Podrs comprar tu pantalla y pegarla donde quieras como un papel tapiz.
Muchos dispositivos interconectarn gracias a los servicios en la nube.
Tambin los autos de nueva generacin adoptan estos cambios, con servicios
conectados al cloud computing.
Microsoft hizo una gran apuesta de tecnologas, por ejemplo en Kinect, ha sido
una revolucin en la industria; ahora los jvenes lo conocen ms en los
videojuegos, pero si continuamos su desarrollo, encontraremos Kinect en
hospitales, en medicina remota y en manejo de helicpteros.
stas y otras interfaces se harn ms sofisticadas, podrs hablar con una
computadora, proyectar informacin en tercera dimensin, lo que agilizar la
toma de decisiones. El reto es que la tecnologa sea prctica que llegue a todos
los mbitos.
Pero, ms all de la tecnologa, creo que los empresarios tenemos que pensar
mucho en el bienestar de Mxico. Aunque la tecnologa sea un factor que todos
hemos de entender y abrazar, es importante desarrollar primero un liderazgo
positivo para tomar decisiones difciles pero inteligentes. Ser conscientes de
que hay que hacer sinergia como pas para promover cambios importantes.
Los jvenes son el pilar de Mxico, como dije, hay 30 millones de
jvenes, pero ms all de entender la tecnologa desde el punto de vista
social, lo que podamos hacer por Mxico ser crtico para el cambio. Cada
empresario tiene que repensar, en su rea o mbito de influencia, cmo
convertir la estrategia social en el ncleo de la organizacin y no en una
actividad independiente.

El tema social tiene que ser parte de las megatendencias. No es posible que en
Mxico haya 18 mil organizaciones de la sociedad civil oficialmente
constituidas, cuando en Estados Unidos hay un milln y en Argentina, cien mil.
La responsabilidad social tiene que reflejar dos cosas: inversin social y brecha
de oportunidades. El reto es convertir la responsabilidad social en una
mega tendencia.
(1)Crowdsourcing,(wikipedia) del ingls crowd (multitud) y outsourcing
(externalizacin), que se podra traducir al espaol como colaboracin abierta
distribuida, consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un
empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a travs
de una convocatoria abierta. Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el
trmino, estableci que el concepto de "crowdsourcing" depende esencialmente del
hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de
personas, rene a los ms aptos para ejercer las tareas, para responder ante
problemas complejos y contribuir aportando las ideas ms frescas y relevantes.Por
ejemplo, se podra invitar al pblico a desarrollar una nueva tecnologa, a llevar a cabo
una tarea de diseo (tambin conocida como diseo basado en la comunidad[ ]y
diseo participativo distribuido, a mejorar o a llevar a cabo los pasos de un algoritmo
(vase computacin basada en humanos), o ayudar a capturar, sistematizar o analizar
grandes cantidades de datos (ciencia ciudadana).El trmino se ha hecho popular entre
las empresas, autores y periodistas como forma abreviada de la tendencia a impulsar
la colaboracin en masa, posibilitada por las tecnologas Web 2.0 para lograr objetivos
de negocio. Sin embargo, tanto el trmino como sus modelos de negocio subyacentes
han generado controversia y crticas.

*JUAN ALBERTO GONZLEZ ESPARZA

Director general de Microsoft Mxico desde 2007

Presidente del AMITI (2011-2013)
Conductor de la iniciativa de Ciudadana Corporativa
Licenciado en Ciberntica y Ciencias Informticas (Univ. La Salle)
Posgrados en Liderazgo y Administracin en Microsoft Academy en el MIT y en la
Universidad Wharton
Inici en Microsoft Mxico en 1994 como Gerente de Ventas en el Sector Financiero y en
el rea de Comercio Electrnico
Fue director de las subsidiarias de Colombia, de Per y director general para la Regin
Andina
En 2000 fund en Colombia el programa Microsoft Solidario que persigue la
integracin de familias y empleados. El entonces Presidente, lvaro Uribe, le otorg la
ciudadana colombiana por su trabajo en pro del desarrollo social, econmico y las
actividades de responsabilidad social.