CPEL CARRERAS UNIVERSITARIAS PARA

PERSONAS CON EXPERIENCIA LABORAL

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

(Nombre de la Facultad - Times New Roman N 16, en maysculas y

TAREA VIRTUAL 2
(Ttulo del trabajo - Arial N 18 y en
maysculas)

Curso: Diseo Organizacional y de Procesos

(Nombre del curso - Times New Roman N 16, en minscula y tipo ttulo)

Profesor: BERNAL

Integrantes:
(

Carrillo
Linares
Lima Per
2014

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Banco de Crdito del Per

Razn Social: Banco de Crdito del Per

Ruc: 20100047218

Sector econmico de desempeo: Actividades comerciales con

intermediacin monetaria.

Servicios: El Bcp ofrece una gama de productos: seguros, tarjetas de

crdito , prestamos, fondos mutuos, compra de deuda, cuenta de
ahorros entre otros.
Tarjeta de crdito: la tarjeta de crdito es un medio de pago personal e
intransferible, lo puedes usar para consumos en centros comerciales,
supermercados y otros.
Tambin para retirar dinero en efectivo a nivel nacional e internacional.
Tiene una programa de fidelidad, la mayor accesibilidad de pago a nivel
nacional.

Describir el mercado o clientes que atiende. En este caso nos

enfocaremos a una sola agencia del Bcp que es la Agencia Musa
*Segmento Consumo: Son las personas que son clientes del bcp con
ingresos menores a 8000 soles, tambin se capta a nuevos clientes para
el banco.
*Segmento Banca Pyme: Son cliente personas naturales o jurdicas
con negocio, es un segmento especializado.

Misin y Visin:
Misin
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros
colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el
desarrollo
sostenido
del pas.
Visin
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

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1.Qu mecanismos de coordinacin aplica tu empresa?

La estructura de la organizacin se puede definir como el conjunto de todas

las formas en que se divide el trabajo en tareas distintas, consiguiendo luego
la coordinacin de las mismas.

En el caso de BCP (dirigindonos a una de sus agencias) se aplica:

La Supervisin Directa: En la agencia directamente contamos con dos

reas plataforma que es comercial y operaciones que es ventanilla.
En el caso de plataforma los asesores de ventas y servicios cuentan con
la supervisin directa del gerente de agencia quien da instrucciones al
equipo y aprueba las solicitudes comerciales.
En el caso de operaciones tiene la supervisin del administrador de
operaciones quien se encarga de validar, organizar y distribuir la tarea
entre ellos.

La Normalizacin de Actividades: Como una gran entidad bancaria

cuenta con gran proceso de normalizacin, ya que todas las
transacciones comerciales y operativas cuentan con una clara pauta de
procesos y caractersticas que todo trabajador debe hacer cumplir.

El trabajador recibe esta preparacin del Banco una vez que se

incorpora a ella El BCP suministran a los trabajadores tanto los
conocimientos como los programas de trabajo, as como la suficiente
coordinacin para realizarlos. De este modo la normalizacin de las
habilidades logra por va indirecta lo que consigue directamente la
normalizacin de los procesos o de los resultados: controla y coordina.

2.Qu tipo de configuracin de Mintzberg aplica su empresa?

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En mi empresa se utiliza la organizacin Diversificada, ya que es una empresa

que maneja diferentes productos y reas, tiene una gran planificacin y control
de todas las operaciones.
Le atribuye importancia a la divisin del trabajo y la diferenciacin entre
unidades.
Est orientada a la productividad, tiene un conjunto de unidades semi
autnomas acopladas por una estructura administrativa central.

El uso de la tecnologa es alto y su actualizacin es constante.

3Qu parte bsica del modelo de configuracin de Mintzberg es

fundamental en tu empresa?

La divisin del trabajo, ya que el Bcp est organizado por reas y regiones,
esto nos ayuda a desarrollar nuestro trabajo de una forma ms eficiente,
coordinada y controlada, cada una de las personas conoce su trabajo y la cuota
que tiene que hacer para llegar a la meta, esto nos permite no perder el
panorama del trabajo, logrando la eficacia y eficiencia de la empresa.

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4Qu impulso bsico impera en su empresa?

La lnea Media ya que la organizacin aumenta la cantidad de productos se

presenta una mayor necesidad de autonoma de las diferentes reas que tiene
el banco pero respetando la normalizacin que tiene la empresa.

La fuerza del staff de apoyo ya que impulsa a la colaboracin, al ser una

empresa comercial el cambio es constante tanto en la innovacin de servicios
como la actualizacin de normas, requiere la motivacin de colaboradores y
administradores para la mejora continua.

5.Qu tipo de departamentalizacin aplica en tu empresa?

En el caso del Bcp (como agencia) aplica la departamentalizacin por

funciones, ya que nos agrupa de acuerdo a nuestras especialidades.

Interna: La especializacin de la empresa son los clientes pyme,

persona natural o jurdica con negocio.

Externa: Si bien es cierto la especializacin de la empresa son los

clientes pyme , atendemos a clientes pago de haberes, banca exclusiva
y consumo masivo.

Por Funciones

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Gerente de Oficina

Operaciones

Atencin al cliente

Ventas (asesores y
ejecutiva pyme)

6.Qu tipo de diseo organizacin aplica su empresa?

Agencia Musa La Molina - bcp

El tipo de diseo es FUNCIONAL ya que el BCP brinda servicios en sus

distintas formas, este modelo es flexible y crece en la medida que se
incrementan los departamentos o divisiones, requiere de personal
especializado en los niveles superiores.
Existe una diferenciacin en el plano horizontal y vertical ya que se puede ver
los niveles jerrquicos y los niveles de apoyo

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La complejidad horizontal se puede considerar alta por el trabajo dividido

debido a la especializacin por el crecimiento de transacciones y se tiene que
asegurar que se est brindando el mejor servicio al cliente
La complejidad vertical es baja ya que solo tiene 2 niveles de jerarqua

7. Considera que su empresa es efectiva? Sustente su respuesta con

los resultados del modelo de efectividad de una organizacin

Crecimiento
El BCP es una empresa efectiva ya que ha demostrado crecimiento durante los
125 aos que viene trabajando, innovandose de acuerdo a los avances
tecnologicos.
Productividad
Asi mismo demuestra productividad pues demuestra beneficios y rentabilidad a
la medida que ha crecido en cobertura Nacional e Internacional, como servicios
y productos

Calidad
La calidad de sus productos y servicios satisface las necesidades del cliente
Satisfaccin de los Trabajadores
De una manera especial vela por la satisfacin de sus colaboradores
brindandoles la oportunidad de una carrera laboral, capacitacin, incentivos y
beneficios.

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8. Cul es la estrategia externa de su empresa?

Mercado / Producto
Incrementar la creacin de valor econmico
Lograr un aumento de la rentabilidad patrimonial y los ingresos brutos del
Banco garantizando la sostenibilidad financiera y crecimiento.
Promover la inclusin financiera para crear valor social
Est orientado a lograr una mejora en el acceso a los productos y servicios
financieros (canales disponibles y transacciones en distritos y zonas de
frontera) y grado de uso de los mismos (nmero de operaciones)

9. Cul es la estrategia competitiva de su empresa?

Incrementar la eficiencia
Esta estrategia est orientada a lograr un incremento en la eficiencia operativa
y de administracin de activos
Incrementar la satisfaccin de los clientes de productos y servicios
Este objetivo est orientado a mejorar los niveles de satisfaccin de los clientes
respecto de productos y servicios para los distintos segmentos objetivo del
BCP (personas naturales, empresarial, hipotecario)
Incrementar la adhesin de nuevos clientes
Incrementar el nmero de cliente, su bienestar y el grado de confiabilidad del
banco

10. Cul es la estrategia interna de su empresa?

Calidad
Mejorar la gestin de riesgos relacionada a los procesos internos

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Esta estrategia est orientado a la implementacin del Sistema de Control

Interno (SCI) mediante la implementacin de las mejores prcticas priorizadas
en Gestin de Riesgo, en los procesos internos del banco, en especial en los
procesos de negocio. As mismo disminuir los montos a nivel de ocurrencias
relacionados a prdidas por fraudes y errores, respecto del total de la
operacin. El BCP cuenta con un Plan de Trabajo de adecuacin a estndares
internacionales y disposiciones emitidas por el SBS

Tamao
Ampliar y mejorar la cobertura de los canales actuales y los alternativos
Est orientado a mejorar la participacin de puntos BCP respecto al total de
operaciones del BCP. Mediante la adecuacin del diseo de los mismos a los
requerimientos de los clientes actuales y potenciales, con estrategias que
permitan aprovechar el uso de la tecnologa, as como canales no tradicionales
(agentes, banca internet, POS etc) y ms eficientes con un mejor
aprovechamiento del punto de contacto con el cliente
Tecnologa
Lograr el desarrollo tecnolgico acorde a las necesidades del banco
Actualizar los sistemas de acuerdo a los avances tecnolgicos y que estos
puedan estar al alcance de los clientes
Mejorar el uso de las tic como soporte a los procesos internos
Este objetivo est orientado a la implementacin de requerimientos
informticos que soporten adecuadamente los procesos internos del banco en
especial en los procesos de negocio.
11. Cul es la estrategia funcional que se aplica en su area de trabajo?
Recursos
Mejorar los tiempos de respuestas a clientes para los principales
productos y servicios
Orientado a la mejora de los tiempos de la atencin de los clientes en el canal
agencias. Se puede lograr mediante la optimizacin y automatizacin de los
procesos internos
Personas
Fortalecer la gestin del talento humano y la cultura organizacional

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Nos orientamos a la implementacin de las iniciativas del Plan estratgico del

Gestin del Talento Humano de la Corporacin, as como las iniciativas del
Programa Corporativo de Fortalecimiento de la Cultura Organizacional
(atencin al cliente, gestin integral de riesgos, cumplimiento de compromisos,
cumplimiento normativo y tico)
Mejorar el conocimiento de los trabajadores
Programar horas promedio de capacitacin por trabajador al mes y al ao
Impulsar el desarrollo de promotores
Incrementar y mantener la cantidad de promotores competentes
comprometidos con el Banco, brindarles horas de capacitacin

Tener y mantener trabajadores competentes y comprometidos

Incrementar el porcentaje de trabajadores que cumplan el perfil del cargo,
brindarles horas de capacitacin en cursos de especializacin.