CALIDAD EN LA PRCTICA.

REANIMACIN A LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN KARLEE.

KARLEE es un fabricante contratista de placa laminada y de componentes
maquinados de precisin y para los sectores de telecomunicaciones,
semiconductores y equipo mdico con sede en Garland, Texas. KARLEE ofrece
una amplia variedad de servicios integrados verticalmente que permiten apoyar a
los clientes desde el diseo de los componentes hasta el producto ensamblado,
terminado. Sus servicios incluyen lo siguiente:

Apoyo para la ingeniera de diseo avanzado.

Produccin de prototipos.
Manufactura y ensamble de productos de precisin maquinados y
fabricados con hoja metlica.

El factor principal para KARLEE a considerar en su gestin de la calidad es la

satisfaccin del cliente, aplicando para ello una estrategia para seleccionar
cuidadosamente sus clientes, sta consiste en asignar un equipo de servicio
formado por dos personas para establecer los requisitos actuales y sus
necesidades futuras y solucionar problemas cotidianos en la produccin.
Asimismo la compaa asegura y promueve la lealtad de sus clientes al proveerles
gran variedad de servicios de fabricaciones, ingeniera y soporte al cliente,
satisfaciendo los requisitos cambiantes de los mismos. Una habilidad que posee
Karlee para fortalecer las relaciones con sus clientes, es contar con procesos
verticales integrados y consultas de ingeniera que van desde el diseo hasta la
produccin.
En Karlee prevalece la participacin y el trabajo en equipo, en donde los lderes de
equipos operativos se encargan de la capacitacin y enseanza diaria de los
miembros del equipo mientras equilibran las necesidades de los clientes como la
calidad y tiempo de entrega.
En este orden de ideas, la compaa trabaja en una mejora continua de sus
procesos, extendindose a todas sus actividades directivas, incluyendo los
procesos de liderazgo. Con todas estas acciones la empresa garantiza
mantenerse en el negocio y brindar excelentes productos por medio del empleo de
la innovacin, la investigacin y la mejora constante.
La empresa Karlee tiene personas designadas como responsables de la calidad.
Estas personas son los Dueos del Proceso.
Todos sus procesos estn claramente definidos y los pasos de cada proceso estn
documentados con claridad. Se toman medidas para la garantizar que se

satisfagan los requisitos del proceso. Se elabora la documentacin de cada

proceso.
Un ejemplo que permite visualizar lo anteriormente expuesto es el siguiente.
Proceso: Generar una cuota de produccin. Este proceso consta de tres
procedimientos:

Revisar las especificaciones

Definir la ruta en el piso de produccin
Estimar los materiales y la mano de obra
Se mide el tiempo de respuesta en los procesos a travs del indicador:
Satisfaccin del cliente con el tiempo de respuesta de la cuota.

Todos los procesos tienen el mismo enfoque, incluso los procesos de apoyo como:

Mantenimiento.
Contabilidad

Sistemas de Informacin
Capacitacin

Los procesos se evalan y documentan, presentando un informe sobre el

estado de las mejoras a los directivos. Se identifican oportunidades de
Mejora.
Se realizan evaluaciones comparativas con los competidores, con las
empresas con las mejores prcticas y los clientes de manera de aprender
de
los
dems.
Los equipos de manufactura emplean evaluaciones comparativas para
enfocarse en las tecnologas mejoradas, la distribucin de clulas, el flujo
de procesos y procedimientos de procesos e identifican mtodos para
mejorar reducir el tiempo del ciclo y mejorar la capacidad.

En atencin a lo anterior, la empresa organiza toda su fuerza laboral en

equipos operacionales, administrativos y de apoyo y esta ayuda a los
miembros de los equipos a desarrollar y utilizar todo su potencial creando
un ambiente de facultamiento y oportunidad de crecimiento. Cualquier
miembro del equipo puede detener la produccin si el proceso no se
ejecuta segn las necesidades del cliente o la especificacin del proceso, lo
cual asegura una buena calidad en sus productos, adems de proveer la
capacitacin y la rotacin de puestos para fomentar la flexibilidad y el
aprendizaje lo cual les permite una respuesta rpida a las exigencias
cambiantes de los clientes.

Cada objeto de negocio y proyecto tiene mtodos especficos de medicin y

los directivos se renen semanalmente para revisar el desempeo de la
empresa y garantizar la alineacin conforme a las instrucciones y los
planes. Se basan en la relacin costo/beneficio para evaluar y aprobar
mejoras.

INTEGRANTES:

Antelo Valenzuela Karla

Reyes Gil Jos Ricardo
Rodrguez Nieblas Alexis Gpe.