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Correspondencia: Ing. Samuel Chvez Donoso, APA, Via del Mar, Chile. Correo Electrnico: schavez@rekrea.cl
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Entonces queremos hacer una breve descripcin, en los minutos que tengamos, acerca
del gerente y del supervisor de hoy, para el
trabajador de hoy, en la empresa de hoy, en el
mundo de hoy. Yo s que esto es muy pretensioso, yo no soy una autoridad en esta materia
como para decirlo, pero si para compartir con
ustedes algunas ideas al respecto.
Los tiempos cambian, eso est claro, todo
ha cambiado; es lo que por lo dems nos ha
venido cantando Mercedes Sosa: Cambia
todo cambia recuerdan? Hay tambin una
chilena, muy querida para nosotros, Violeta
Parra, que muchos de ustedes la ubicarn, que
cantaba ms o menos lo mismo, pero ella deca:
Cambia todo en este mundo ay ay ay. Pues,
ella agreg el ay ya ay! Como que ya se daba
cuenta, sospechaba que los cambios iban a ser
un poco dolorosos, como de hecho muchos lo
son. Algunos cambios son para mejor, otros no
tanto, pero hay que asumirlos.
Recuerdo que cuando comenc mi vida laboral como supervisor, la nica responsabilidad
que tenamos los supervisores en aquellos tiempos, era cumplir con las metas de Produccin.
Porque para la empresa lo nico importante
era producir; recordemos que en aquellos aos
los precios de los productos los jaba la propia
empresa: si una empresa produca un artculo
a un costo de 100 y quera ganar 20, jaba el
precio en 120 y el mercado pagaba 120!
Pero eso ya no fue ms as, ahora los precios
no los ja ms la empresa, los precios los ja
el mercado. Y si el mercado dice: mire seor,
estamos dispuestos a pagarle 90 no ms por lo
que usted produce, las alternativas son: yo me
adeco a eso o chao como empresa; y eso es lo
que ha pasado con miles y miles de empresas
que no han sido capaces de producir lo que el
mercado est dispuesto a pagar. Si la empresa
est dispuesta a seguir funcionando, ganando
5 en vez de 20, igual tena que ver cmo se las
arreglaba para producir a 85. Y si quera seguir
ganando los 20, tendra que ver como produca
a 70. Entonces ya no bastaba con tener solo
metas de produccin sino tambin a determinados costos, dentro de ciertos presupuestos,
para poder hacer los productos vendibles. Y ah
adquiere ms relevancia -estoy haciendo un
poco de historia- el concepto de Productividad.
Es importante la produccin pero dentro de
ciertos costos, que nos hagan poder competir
con el mercado.
Despus vino un momento que probablemente muchos recordemos, en que invadi con
mucha fuerza el mundo el concepto de Calidad.
Que desde siempre ha existido por supuesto,
pero hubo un movimiento muy fuerte, hace unas
pocas dcadas atrs, en que alguien advirti
al mundo que la calidad iba a adquirir un valor
supremo. Y la calidad pas a transformarse en
un concepto vital; y vital, en el sentido estricto
de la palabra ya que est asociado a la vida de
las empresas. Lo cual se puede sintetizar en la
frase muy breve que dice: Sin calidad no hay
clientes -eso est claro- y sin clientes no hay
qu no hay? Empresa! No hay empresa.
Por lo tanto la Calidad es un aspecto vital para
las empresas, si no estamos en condiciones
de ofrecer al mercado productos de la calidad
que el mercado pretende, quiere o acepta, no
tenemos nada que hacer. Entonces las empresas tuvieron que preocuparse de cumplir ciertas
metas de produccin, dentro de ciertos costos,
pero tambin garantizando la calidad que el
mercado quiere.
Y as se han venido sumando otros aspectos; vemos la Seguridad, que tambin siempre
ha estado presente pero hoy en da es algo que
la sociedad en general valora ms y seguir
valorando mucho ms. As como las empresas
o la sociedad hoy est preocupada, interesada
por la famosa huella de carbono y con razn;
ha venido generndose tambin un movimiento
que creo yo ser muy fuerte y que muy probablemente sea asociado a lo que se llamar la
huella de sangre.
A la sociedad no solo le va a interesar conocer la cantidad de carbono emitido por las
empresas sino que tambin con qu Seguridad
estamos produciendo lo que queremos vender
en el mercado. Las empresas entonces cada
vez, le dan o deben dar ms importancia a la
produccin, a los costos, a la seguridad, a la
calidad, al medio ambiente, al clima laboral y es
lo que hoy en da me he permitido englobar en
lo que llamaremos Resultados Globales (RG).
Qu es Resultado Global?
Resultado Global
Es TODO lo que resulta de la gestin de una
empresa y/o de cada supervisor o gerente,
dentro de su mbito de competencia.
Y hoy en da ningn supervisor, ningn jefe,
ningn gerente asegurar que es un buen jefe
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1 (N. de la Ed.) Conferencia dictada por el Ing. Samuel Chvez Donoso el 22 de octubre de 2012 en el marco de las
actividades de los programas del Postgrado de Psicologa del Trabajo y las Organizaciones (revisado por el autor). Profesor invitado por el Departamento de Psicologa Social y Organizacional de la Facultad de Psicologa de la Universidad
Catlica del Uruguay.
El Ing. Samuel Chvez Donoso, es Director General de la APA Chile.
Ingeniero con un MBA en Direccin General de Empresas de la Escuela de Negocios Espaola IEDE. Ha escrito
numerosos artculos sobre gestin de la prevencin, control de prdidas, liderazgo y supervisin, algunos de los cuales
han sido publicados en Espaa y en diversos pases latinoamericanos. Es autor de ocho libros entre los que se destacan:
Re-Pensando la Seguridad como una Ventaja Competitiva, Re-Emplazando Paradigmas, SuperVisin y La Nueva
Empresa. Conferencista invitado en Argentina, Bolivia, Colombia, Costa Rica, Chile, Ecuador, Estados Unidos, Per y
Uruguay.
Ha sido el creador del concepto Procalsedad, un enfoque sistmico que integra Productividad, Calidad y Seguridad.
Y, ms recientemente, como consecuencia evolutiva, ha acuado el concepto de Resultados Globales, RG.
En 1996, el Consejo Nacional de Seguridad de Chile, le distingui como El profesional de Prevencin 1995, por
el aporte que ha hecho al desarrollo conceptual de la profesin. En el 2007 le fue otorgada la Distincin ALASEHT 2006,
en la categora Persona Natural, por parte de la Asociacin Latinoamericana de Seguridad e Higiene en el Trabajo.
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