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PESQUISA FIPEP
Plano de Marketing
Conexes Gerais
Campinas
2009
Campinas
2009
ndice
1.0 Empresa
1.1 Nome..................................................................................................
1.2 Ramo de Atividade.............................................................................
1.3 Histrico.............................................................................................
1.4 Composio Acionria .......................................................................
1.5 Cultura................................................................................................
1.6 Misso................................................................................................
1.7 Viso..................................................................................................
1.8 Valores...............................................................................................
1.9 Objetivos Mercadolgicos..................................................................
2.0 Macroambiente
2.1 Ambiente Demogrfico......................................................................
2.2 Ambiente Econmico.........................................................................
2.3 Ambiente Natural...............................................................................
2.4 Ambiente Poltico-Legal.....................................................................
2.5 Ambiente Tecnolgico .......................................................................
2.6 Ambiente Scio-Cultural....................................................................
3.0 Microambiente
3.1 Recursos Tecnolgicos.....................................................................
3.2 Recursos Financeiros........................................................................
3.3 Recursos Humanos...........................................................................
3.4 Mercado Fornecedor.........................................................................
3.5 Mercado Concorrente........................................................................
3.6 Anlise Crtica....................................................................................
3.7 Localizao........................................................................................
4.0 Anlise Swot
5.0 Anlise Mercado
5.1 Evoluo em Vendas.........................................................................
5.1.2 Anlise Crtica...................................................................
5.1.3 Curva ABC........................................................................
5.2 Posicionamento.................................................................................
6.0 7 Ps
6.1 Produto..............................................................................................
6.2 Preo..................................................................................................
6.3 Praa.................................................................................................
6.4 Palpabilidade (Evidncias Fsicas)....................................................
6.5 Pessoas.............................................................................................
6.6 Processos..........................................................................................
6.7 Promoo/Comunicao
6.7.1 Marketing de Relacionamento...........................................
6.7.2 Banco de Dados................................................................
6.7.3 Comrcio Eletrnico..........................................................
7.0 Anlise da Concorrncia
7.1 Concorrentes Diretos.........................................................................
05
05
05
05
06
06
06
06
06
07
08
08
09
10
10
11
12
13
13
13
14
15
15
16
17
18
19
19
19
20
20
21
21
22
22
22
23
24
25
25
29
31
33
33
37
41
41
42
45
46
47
52
1.0 EMPRESA
1.1 Nome
Conexes Gerais Ltda.
1.3 Histrico
A Conexes Gerais uma pequena empresa que foi fundada em 2007 pelo
Sr. Joo Luiz Giora e mais um scio com 50% de participao cada, porm hoje
apenas o Sr. Joo est a frente do negcio. A empresa surgiu atravs da vontade
de abrir o prprio negcio e da experincia do atual proprietrio na indstria
metalrgica, pois j havia trabalhado neste setor, conhecendo assim toda sua
gama de produtos e aplicao.
A empresa atende o setor industrial em geral, com produtos atendendo s
mais diversas aplicaes, dentro de diferentes segmentos, tais como a Indstria
Alimentcia, Qumico-Petroqumica, Indstrias do Acar e lcool, Celulose,
Siderrgica, Pesquisa, entre outras. Est situada na Rua Professor Jos Leopoldo
Schfferli. N 39 - Vila Nova Campinas - SP.
1.5 Cultura
A Conexes Gerais desde seu incio busca integrar seus colaboradores ao
negcio da empresa, promovendo o respeito mtuo entre as partes, atravs de um
ambiente de trabalho sinrgico, oferecendo condies de trabalho saudveis e
seguras. Para que desta forma os colaboradores satisfeitos, prestem aos seus
clientes um servio de excelncia.
1.6 Misso
Sempre proporcionar o melhor atendimento e suporte tcnico para nossos
clientes.
1.7 Viso
A empresa tem como viso aumentar seu porte, sempre cuidando
pessoalmente da qualidade e eficincia dos produtos e servios.
1.8 Valores
A Conexes Gerais tem como compromisso sempre manter a qualidade de
seus produtos, a pontualidade nas entregas e a constante busca pela melhoria,
associando-se a empresas de destaque no mercado.
2.0 MACROAMBIENTE
Uma empresa que busca crescimento constante deve sempre adaptar
suas aes de marketing de acordo com as tendncias de mercado, analisando as
variveis que podem influenciar de maneira positiva ou negativa no negcio.
reincidentes;
estabelecimento
de
diversas
infraes
administrativas.
oito
anos
de
pesquisas
financiadas
pela
Propower
Energy,
11
12
3.0 MICROAMBIENTE
Ambiente interno da empresa envolve aspectos fundamentais sobre o seu
bom ou o mau funcionamento.
Num primeiro momento todas as variveis no foram estudadas, mas no
decorrer de 02 anos se tornaram de grande relevncia para a empresa e mostram
foras prximas s empresas que afetam sua habilidade para servir a seus
clientes.
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DIREO
FINANCEIRO
COMERCIAL
14
TCNICOS
aos
requisitos,
aos
prazos
segurana
especificada.
15
distribuio,
atendimento,
variedade
de
produtos
servios,
localizao, aparncia, marca, tudo isso como forma de melhor conhecer os seus
concorrentes e avaliar quais as suas vantagens competitivas perante o mesmo, o
que auxilia na tomada de decises importantes que afetam diretamente a
lucratividade da empresa.
O quadro a seguir um exemplo simples de quais variveis podem ser
estudadas dos concorrentes, e com base nestas informaes a empresa pode
melhor direcionar seus recursos.
16
3.7 Localizao
A Conexes est situada na Rua Professor Jos Leopoldo Schfferli. N 39 Vila Nova, um dos pontos comerciais mais fortes de Campinas. A localizao
permite o fcil acesso tanto nossos clientes como aos fornecedores. A empresa
tem capacidade e estrutura de acordo com os servios prestados, ou seja,
instalaes novas que permitem um bom ambiente de trabalho. Local adequado
para armazenagem e giro de estoque e principalmente para facilitar a distribuio
dos produtos.
Prximo a Conexes Gerais esto vrias empresas comerciais dos mais
variados setores, sendo que nesta rea no se encontram empresas que
forneam os mesmo produtos, mas sim proporcionam aos clientes uma regio
atrativa, onde pode-se encontrar diversos tipos de produtos e servios, o que torna
a localizao da empresa um ponto favorvel
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AMBIENTE EXTERNO
AMEAAS
OPORTUNIDADES
Mercado extremamente
concorrido;
de So Paulo;
Pequenas empresas
apresentam menor potencial
Desenvolvimento Sustentvel;
econmico;
industrial;
Ambientais
Utilizao do gs encanado
AMBIENTE INTERNO
FORAS
FRAQUEZAS
Facilidade de acesso;
Poucos funcionrios
Melhorar a diversidade de
conservada;
produtos;
credibilidade;
Crescimento da empresa no
identificado;
Participao no mercado no
mensurado.
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Acumulado
Percentual
Peas
N
7
Qtde. Ms
500
R$
Valor Unit.
120,00
R$ 60.000,00
Total Ms
R$ 60.000,00
19,05%
200
R$
180,00
R$ 36.000,00
R$ 96.000,00
30,48%
Regulador de Presso
50
R$
700,00
R$ 35.000,00
R$ 131.000,00
41,59%
R$ 10.000,00
R$ 30.000,00
R$ 161.000,00
51,11%
Antras Gs
10
R$
3.000,00
R$ 30.000,00
R$ 191.000,00
60,63%
Unio 1/2
200
R$
115,00
R$ 23.000,00
R$ 214.000,00
67,94%
150
R$
110,00
R$ 16.500,00
R$ 230.500,00
73,17%
10
150
R$
110,00
R$ 16.500,00
R$ 247.000,00
78,41%
11
150
R$
110,00
R$ 16.500,00
R$ 263.500,00
83,65%
12
500
R$
30,00
R$ 15.000,00
R$ 278.500,00
88,41%
Flexveis
50
R$
250,00
R$ 12.500,00
R$ 291.000,00
92,38%
Regulador Especial
R$
6.000,00
R$ 12.000,00
R$ 303.000,00
96,19%
Tubos de Plsticos
16
4000
R$
1,50
R$
6.000,00
R$ 309.000,00
98,10%
13
200
R$
10,00
R$
2.000,00
R$ 311.000,00
98,73%
14
200
R$
10,00
R$
2.000,00
R$ 313.000,00
99,37%
15
200
R$
10,00
R$
2.000,00
R$ 315.000,00
100,00%
Qtde.
item
Grupo A
Grupo B
Grupo C
07
04
05
Valor
Acumulado Itens em estoque
%
43,75
73,17
07,06,04,01,03,08,09
25
19,21
10,11,12,05
31,25
7,62
02,16,13,14,15
%
item
19
96,19%
100,00%
98,10% 98,73% 99,37%
92,38%
88,41%
83,65%
78,41%
73,17%
67,94%
Srie1
60,63%
51,11%
41,59%
30,48%
19,05%
10
11
12
16
13
14
15
5.2 Posicionamento
Posicionarmo-nos no mercado como uma grande opo para nossa carteira
de clientes, agregando a isso produtos de qualidade, preos competitivos e
agilidade nos prazos de entrega.
20
6.0 7 Ps
6.1 Produto
A atividade, de um ou mais indivduos com a finalidade de satisfazer as
necessidades individuais ou coletivas, reduzindo ou eliminando o trabalho destes
em troca de remunerao, conceitua-se como prestao de servio. Devido ao
aumento da complexidade tecnolgica dos produtos, houve a fuso das duas
categorias comerciais, venda de produtos e de prestao de servios, de forma a
satisfazer a clientela consumidora.
A necessidade de casamento das duas reas distintas de comrcio que se
transformaram num terceiro setor tecnolgico, sendo o primeiro, o produto por si
s, o segundo a prestao de servio, somente, por ltimo, o terceiro, a venda de
produtos e servios casada, logo, a empresa fornece os servios de manuteno
ao produto.
Tendo em vista, a Conexes Gerais oferece aos seus clientes prestaes de
servios de manuteno e uma variedade de produtos, tais quais:
Vlvulas e reguladores
Adesivos
21
6.2 Preo
A determinao do preo de venda uma questo fundamental para a
empresa. Se ela praticar um preo muito alto inibir a venda, e se o preo for
muito baixo poder no cobrir os custos e despesas. Os resultados econmicos e
financeiros favorveis dependem de um preo de venda adequado.
A metodologia dominante de formao de preos consiste na aplicao de
um percentual (Markup) sobre o custo do produto ou servio. E com esse
percentual que a empresa Conexes Gerais utiliza para sua Poltica de Preo.
O mtodo de formao de preo com base no custo da mercadoria.
Contudo, esse mtodo deve ser suficiente para cobrir os impostos, as
despesas e o lucro desejado pela empresa.
6.3 Praa
Distribuio um dos processos da logstica responsvel pela administrao
dos materiais a partir da sada do produto da linha de produo at a entrega do
produto no destino final.
O canal escolhido para a empresa Conexes Gerais ser o de Nvel Um,
onde se encontra os Fabricantes, o distribuidor industrial e os clientes industriais.
Tendo como parceiras empresas especializadas, agrega valor ao processo
todo e cada um se concentra nas suas competncias e recursos, estimulando,
assim, as compras.
22
6.5 Pessoas
As pessoas so o elemento mais importante de qualquer servio ou
experincia. Servios tendem a ser produzidos e consumidos no mesmo
momento, e os aspectos da experincia do cliente so alterados para atender s
necessidades individuais da pessoa que o consome. So todos os envolvidos
direta ou indiretamente na produo e consumo de um servio.
Envolvidos diretamente, a Conexes Gerais vem os funcionrios como um
recurso de comunicao que anda, fala e interage com os clientes a fim de
inform-los sobre ofertas de produtos e servios, com base e interesses mtuos,
que gera oportunidades de negcios das quais ambas as partes obtero valor e
satisfao. H os Prestadores de Servios avulsos que so contratados para a
Instalao e Manuteno de Servios de acordo com as necessidades do servio.
Contudo, pessoas que interferem indiretamente nos processos como o
pessoal da limpeza que ajuda na preservao do ambiente; os tcnicos de TI
(Tcnicos de Informao) que mantm a manuteno e atualizao do site e dos
23
6.6 Processos
Os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais o servio
consumido.
Segue abaixo o Fluxograma da Conexes Gerais:
24
6.7 Promoo/Comunicao
6.7.1 Marketing de Relacionamento
1. Encontro Conexes Gerais
25
clientes);
Cronograma:
Ms Julho/2010
Ms Agosto/2010
Os Gestores tero que confirmar sua presena atravs do contato via e-mail
ou telefnico.
26
Ms Setembro/2010
Cronograma do Dia:
Especificao do Cronograma:
Atividades
Enviar convite
Confirmao presena
Realizao do Evento
JUL
X
Meses
AGO
SET
X
X
27
2. Nova Parceria
Cronograma:
De Janeiro a Maro:
O cliente ter os trs meses mencionados acima, para comprarem os
Abril:
Ser levantado s informaes de faturamento dos ltimos trs meses de
cada cliente.
Feitas s anlises, a Conexes Gerais entrar em contato com a empresa
ganhadora da iseno de Manuteno de equipamentos durante aquele ms.
Especificao do Cronograma:
Meses
FEV
MAR
X
X
Atividades
Vendas
Levantamento de Informaes
Contato com o cliente
JAN
X
ABR
X
X
28
29
30
em
tempo
real
(planejam,
executam
agregam
31
32
fornecedores
tm
certificados
internacionais
nacionais
de
33
Tubo aspiral
Tubo Nylon
Tubo Polietileno
Vlvula Esfera
Mangueira Ar
Mangueira tranada
Manmetro
Adapt. Press
Adapt. Freio Ar
Adapt. Gs
Etc.
34
Localizao:
Av. Dr. Campos Salles, n 360
Bairro: Centro
Cidade: Campinas SP
Fone: (19) 3231-0955
Pontos Fortes: empresa com vasta experincia no ramo em que atua e
variedades de produtos oferecidos a seus consumidores.
Pontos fracos: no foi identificado.
35
- Engraxadeiras
- Fita Teflon
- Pasta para as mos
- Estopas
- Luvas (simples e pigmentadas)
- Conexes instantnia (Linha rpida)
- Tubos (Tecalon/Nylon/Pu)
- Vibra Stopp
- Funis diversos
Fornece para diversos setores dentre eles: Metalrgico, Siderrgico,
Papeleiro, Naval, etc. Conta com um amplo estoque e com profissionais altamente
qualificados para dar suporte aos seus clientes.
Localizao:
Rua: das Juntas Provisrias, n 333
Bairro: Ipiranga
Cidade: So Paulo SP
Pontos fortes: fornecem muitos tipos de produtos e abrangem vrios
segmentos de mercado.
Pontos fracos: localizada em So Paulo, os clientes de outras regies
poderiam no efetuar a compra por causa da sua logstica.
36
37
Leroy Merlin
Em 1918, termina a 1 Guerra Mundial e a famlia Leroy inicia suas atividades
com um comrcio ambulante na Frana, vendendo produtos excedentes do
exrcito americano.
Em 1923, Adolphe Leroy casa-se com Rose Merlin. Surge nesse momento a
loja "Au Stock Amricain".
Em 1960, nasce marca Leroy Merlin. Seis anos depois, inaugurada a
primeira grande loja, com 200 colaboradores e sistema de auto-servio.
A Leroy Merlin chegou ao Brasil em 1997. A primeira loja da rede no pas foi
aberta em 1998, em So Paulo, no bairro de Interlagos, zona sul da capital
paulista.
A empresa busca o desenvolvimento em longo prazo e de forma sustentvel,
e no apenas o lucro imediato. Est hoje entre os dois maiores varejista do ramo
de construo no pas e a sua participao no mercado vem crescendo
sistematicamente.
A sua gama de produtos muito ampla:
38
39
40
41
8.2 Consumidores
PUC Hospital e Maternidade Celso Pierro
O Hospital e Maternidade Celso Pierro completa 30 anos.
Realiza um milho de atendimentos anuais, incluindo consultas, exames,
cirurgias, internaes e outros procedimentos. So 280 mil consultas, 244 mil
atendimentos de urgncia, 15,6 mil cirurgias pelo SUS e convnios, atendendo,
aproximadamente, 400 mil moradores das regies Noroeste e Sudoeste de
Campinas. 77.000 servios de Apoio Diagnstico e Teraputico so realizados
mensalmente. Emprega cerca de 2.000 funcionrios. Cerca de 5 mil pessoas so
acolhidas diariamente nas dependncias do complexo hospitalar. Possui 353
leitos, dos quais 243 so para pacientes do Sistema nico de Sade (SUS). Tem
uma rea construda de aproximadamente 28 mil m2, que abriga 34
especialidades mdicas.
Localizao:
Av. John Boyd Dunlop, s/n
Jardim Ipaussurama Campinas SP
CEP: 13060-904
42
Air Liquide
Grupo internacional, lder mundial, especializado em gases industriais, gases
medicinais e servios relacionados a esses gases.
Fundada em 1902, a Air Liquide opera em 72 pases atravs de 150
subsidirias, oito centros de pesquisa e desenvolvimento espalhados pelo mundo,
seis plos de engenharia, mais de 600 plantas industriais e emprega em torno de
40.000 pessoas.
Em 1945, final da Segunda Guerra Mundial, Um jovem engenheiro francs,
Michel Legrand, incumbido da misso de instalar uma filial da LAir Liquide no
Brasil. No Brasil o parque industrial, desenvolvido durante a Era Vargas, funciona
com toda fora.
No Brasil, a filial foi criada com o nome de Oxignio do Brasil Ltda, e iniciou
suas atividades (fabricar e comercializar gases industriais, equipamentos para
soldagem a arco eltrico e corte trmico em geral) num pequeno escritrio na rua
Wenceslau Brs, prximo ao Ptio do Colgio em So Paulo. Logo iniciou-se o
planejamento e construo da primeira usina para produo de gases na Av.
43
44
45
10.0 Cronograma
Segue abaixo o cronograma das aes que sero realizadas na Conexes
Gerais:
Dias
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Meses
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
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X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Ao Nova Parceria
Jan./Fev./Mar. - Vendas de
Produtos
Abril - Levantamento de
Informaes sobre as
vendas realizadas em
Jan./Fev./Mar
46
11.0 Anexos
47
Menu de Produtos.
48
Menu de Instalao.
49
Menu do Catlogo.
50
51
53