UNIVERSIDAD JOS CARLOS

MARITEGUI
FACULTAD DE CIENCIAS JURDICAS, EMPRESARIALES Y
PEDAGGICAS
CARRERA PROFESIONAL DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
MARKETING ESTRATEGICO

TRABAJO DE INVESTIGACION

CURSO

CARRERA

DOCENTE

ALUMNA

GESTION POR PROCESOS

CS ADMINISTRAT. Y MARKETING ESTRATEGICO
MBA JOSE ANTONIO GUZMAN VALDIVIA
MBA JOSE ANTONIO GUZMAN VALDIVIA
JESSICA MARIBEL NINA LLANOS

ILO-PER
2015

INTRODUCCIN
El presente instrumento de investigacin muestra de manera detallada cuales son las empresas
peruanas que aplican la gestin por procesos, las empresas en las que se aplica el BSC (Balanced
Score Card) en el Per, los objetivos del Milenio, los objetivos del Plan Bicentenario o Plan Per al
2021, los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado Regional Moquegua y los objetivos del Plan
de Desarrollo Concertado Local - Ilo.
Por lo cual son temas enriquecedores para saber la situacin de nuestro entorno nacional, regional y a
nivel provincial y tambin conocer aquellas empresas ejemplares que tienen la capacidad de hacer
buenas gestiones en procesos como mejorar la calidad para satisfacer asi las expectativas del cliente y
ademas tambien conocer aquellas empresas que aplican el Balanced Score Card que ayudan a verificar
y controlar el desempeo de la empresa hacia unos excelentes resultados fururos.
Por lo tanto mostraran lo importante que son estos temas y que deben de ser de conocimiento para el
hombre en la sociedad

TRABAJO DE INVESTIGACIN
1. En que empresas peruanas se aplica la gestin por procesos.

2. Empresas en las que se aplica el BSC en el Per.

3. Enumere y describa brevemente los:
1.
2.
3.
4.

Objetivos del Milenio

Objetivos del Plan Bicentenario o Plan Per al 2021
Objetivos del Plan de Desarrollo Concertado Regional Moquegua
Objetivos del Plan de Desarrollo Concertado Local - Ilo

Puntualice y sea analtico.

Describa brevemente de que se trata.

DESARROLLO:
1. En que empresas peruanas se aplica la gestin por procesos.

AFP INTEGRA S.A.

AMROP PER S.A.C.
ARAMARK
ATENTO - TELEATENTO DEL PER
AUSTRAL GROUP
BPZ ENERGY
CEMENTOS LIMA S.A.A.
CEMENTOS PACASMAYO S.A.A.
CA. MINERA MILPO S.A.A.
COMPAA MINERA PODEROSA S.A.
CORPORACIN PESQUERA INCA S.A.C.
COSAPI S.A.
DANPER TRUJILLO S.A.C.
EMPRESA DE GENERACIN ELCTRICA DE AREQUIPA S.A. - EGASA
ENERSUR
ERNST & YOUNG
FERREYROS S.A.
GENERAL ELECTRIC
GIVA S.A.C.
GOLD FIELDS LA CIMA
HOCHSCHILD MINING
INKABOR S.A.C.
KIMBERLY-CLARK PER
LEE HECHT HARRISON | DBM PER
LLORENTE & CUENCA PER
MINERA BARRICK MISQUICHILCA S.A.
MINERA YANACOCHA
ODEBRECHT PER INGENIERA Y CONSTRUCCIN
PACIFIC LATAM
PETROPERU S.A.
PROFUTURO AFP
RED DE ENERGIA DEL PER - REP
REPSOL PER
SAVIA PER S.A.

SCOTIABANK PER
SOCIEDAD MINERA EL BROCAL S.A.A.
SODEXO PERU
TASA
TELEFNICA DEL PER
TERMINAL INTERNACIONAL DEL SUR - TISUR
UNIN DE CERVECERAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON S.A.A.
UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
VOTORANTIM METAIS
XSTRATA COPPER - DIVISIN DE OPERACIONES SUDAMRICA, PER

2. Empresas en las que se aplica el BSC en el Per.

Empresas Privadas:

NESTLE
EXACT SIIGO DEL PERU S.A.C
MICROSOFT PERU S.R.L.
IBM DEL PERU S A C
SAP ANDINA Y DEL CARIBE C.A.SUC.DEL PERU
COMPUVENTAS E.I.R.L.
ADEXUS PERU SA
GMD S A
GRUPO UPGRADE S.A.C.
SYNAPSIS PERU S.R.L.
CORPORACION SLIN SAC
AGA
ADRA Per
A&T del Per
Banco de Crdito del Per
Cajas Municipales de Lima, Tacna, Huancayo e Ica
Hoteles Casa Andina
Cementos Pacasmayo
Cineplanet
Corporacin J.R.Lindley (Inca Kola),
JH Iberoamrica
Maquinarias S.A
Minera Yanacocha
Pacfico Seguros
Petroper
Red de Energa del Per
Ripley
Scotiabank
Telefnica del Per (t-Gestiona)

Empresas Pblicas:
ESSALUD
FONAFE
MINSUR

ONP
OSINERG
OSIPTEL
SUNAT
HIDRANDINA S.A.

3. Enumere y describa brevemente los:

1. Objetivos del Milenio
Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, tambin conocidos como Objetivos del Milenio
(ODM), son ocho propsitos de desarrollo humano fijados en el ao 2000, que los 189 pases
miembros de las Naciones Unidas acordaron conseguir para el ao 2015. Estos objetivos tratan
problemas de la vida cotidiana que se consideran graves y/o radicales.
Objetivo 1: Erradicar la pobreza extrema y el hambre
- Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, la proporcin de personas que sufren hambre.
- Reducir a la mitad, entre 1990 y 2015, la proporcin de personas cuyos ingresos son
inferiores a un dlar diario.
- Conseguir pleno empleo productivo y trabajo digno para todos, incluyendo mujeres y
jvenes, adems rechazando rotundamente el trabajo infantil.
Objetivo 2: Lograr la enseanza primaria universal
- Asegurar que en 2015, la infancia de cualquier parte, nios y nias por igual, sean capaces de
completar un ciclo completo de enseanza primaria.
Objetivo 3: Promover la igualdad entre los gneros y la autonoma de la mujer
- Eliminar las desigualdades entre los gneros en la enseanza primaria y secundaria,
preferiblemente para el ao 2005, y en todos los niveles de la enseanza antes de finales de
2015
Objetivo 4: Reducir la mortalidad infantil
- Reducir en dos terceras partes, entre 1990 y 2015, la mortalidad de nios menores de cinco
aos.
Objetivo 5: Mejorar la salud materna
- Reducir en tres cuartas partes, entre 1990 y 2015, la mortalidad materna.
- Lograr el acceso universal a la salud reproductiva.
Objetivo 6: Combatir el VIH/SIDA, el paludismo y otras enfermedades
- Haber detenido y comenzado a reducir la propagacin del VIH/SIDA en 2015.
- Haber detenido y comenzado a reducir, en 2015, la incidencia de la malaria y otras
enfermedades graves.
Objetivo 7: Garantizar la sostenibilidad del medio ambiente

- Incorporar los principios del desarrollo sostenible en las polticas y los programas nacionales
y reducir la prdida de recursos del medio ambiente.
- Haber reducido y haber ralentizado considerablemente la prdida de diversidad biolgica en
2010.
- Reducir a la mitad, para 2015, la proporcin de personas sin acceso sostenible al agua
potable y a servicios bsicos de saneamiento.
- Haber mejorado considerablemente, en 2020, la vida de al menos 100 millones de habitantes
de barrios marginales.
Objetivo 8: Fomentar una asociacin mundial para el desarrollo.2 [editar]
- Desarrollar an ms un sistema comercial y financiero abierto, basado en normas, previsible y
no discriminatorio.
- Atender las necesidades especiales de los pases menos adelantados.
- Atender las necesidades especiales de los pases en desarrollo sin litoral y los pequeos
Estados insulares en desarrollo (mediante el Programa de Accin para el desarrollo sostenible
de los pequeos Estados insulares en desarrollo y los resultados del vigsimo segundo perodo
extraordinario de sesiones de la Asamblea General).
- Encarar de manera integral los problemas de la deuda de los pases en desarrollo con medidas
nacionales e internacionales para que la deuda sea sostenible a largo plazo.
- En cooperacin con las empresas farmacuticas, proporcionar acceso a los medicamentos
esenciales en los pases en desarrollo a precios accesibles.
- En cooperacin con el sector privado, dar acceso a los beneficios de las nuevas tecnologas,
especialmente las de la informacin y las comunicaciones.
El nico objetivo que no est marcado por ningn plazo es el octavo, lo que para muchos
significa que ya debera estar cumplindose.
2. Objetivos del Plan Bicentenario o Plan Per al 2021
El Plan Bicentenario es un instrumento orientador, flexible, abierto y permanente, que se
enriquece en la dinmica social y econmica del pas. Propone objetivos generales y
especficos, indicadores para alcanzar las metas fijadas y plantea programas estratgicos que se
articularn, va presupuesto general de la Repblica, con los planes de mediano plazo y los planes
multisectoriales, en coordinacin con los planes regionales y municipales.

A. Objetivo Nacional: Plena vigencia de los derechos fundamentales y la dignidad de las

Personas.
Este objetivo involucra la plena democratizacin de la sociedad y la vigencia irrestricta del
derecho a la vida, a la dignidad de las personas, a la identidad e integridad, a la no
discriminacin, al respeto de la diversidad cultural y al libre desarrollo y bienestar de todos los
peruanos. Para ello se requiere expandir las capacidades humanas de manera que todas las
personas puedan realizar sus mximas capacidades como seres humanos, lo que a su vez
implica reducir significativamente la pobreza como mal social y la aceptacin de los valores de
meritocracia, laboriosidad, cooperacin, honestidad, solidaridad e inclusin social, al mismo
tiempo que se estimula y reconoce la creatividad, el emprendimiento y la creacin de riqueza.

B. Objetivo Nacional: Igualdad de oportunidades y acceso universal a los servicios

Bsicos.
Que todas las personas tengan igualdad de oportunidades para desarrollarse, lo que implica
tener acceso a servicios bsicos de calidad, en particular educacin, salud, agua y desage,
electricidad, telecomunicaciones, vivienda y seguridad ciudadana. El acceso universal a
servicios de calidad y la seguridad alimentaria son esenciales para superar la pobreza y
garantizar la igualdad de oportunidades para todos.
C. Objetivo Nacional: Estado democrtico y descentralizado que funciona con eficacia,
eficiencia y articuladamente entre sus diferentes sectores y los tres niveles de gobierno al
servicio de la ciudadana y el desarrollo, garantizando la seguridad nacional.
Este objetivo implica lograr que el Estado se oriente al servicio de los ciudadanos y la
promocin del desarrollo, y que el ejercicio de la funcin pblica sea eficiente, democrtico,
transparente, descentralizado y participativo, en el marco de una ciudadana ejercida a plenitud
por las personas.
La estrategia para alcanzar este objetivo en un mundo globalizado implica efectuar una
profunda reforma del Estado para mejorar la calidad de los servicios que presta a la ciudadana.
Igualmente, implica una poltica exterior para la paz, la integracin y la democracia global. Para
ello, mecanismos como el planeamiento estratgico, el gobierno electrnico, la participacin
ciudadana, la vigilancia ciudadana y la rendicin de cuentas en todos los niveles de gobierno.
El Estado se mantiene alerta y preparado para afrontar con rigor las tendencias negativas que
pudieran afectar el normal desenvolvimiento de sus acciones orientadas a promover el
bienestar general que se fundamenta en la justicia y en el desarrollo integral y equilibrado de la
nacin.

D. Objetivo Nacional: Economa competitiva con alto nivel de empleo y productividad.

El objetivo es lograr una economa dinmica y diversificada, integrada competitivamente a la
economa mundial y con un mercado interno desarrollado, en un marco de reglas estables que
promuevan la inversin privada con alta generacin de empleo y elevada productividad del
trabajo.
Durante la recuperacin del sistema econmico internacional se acondicionarn, como parte de
las polticas de mejoramiento de la competitividad internacional, la infraestructura, la logstica
y el capital humano haciendo uso intensivo del empleo y de insumos nacionales para mantener
la demanda efectiva interna. Ello permitir que las exportaciones tiendan a un nivel superior,
con mayor valor agregado e incorporacin de conocimiento. Asimismo, se mantendr el
estmulo a la inversin privada con polticas econmicas coherentes y reglas estables que
promuevan la innovacin tecnolgica y hagan viable el incremento de la productividad y la
competitividad, as como una mayor generacin de empleo digno. Con este fin se impulsar el
desarrollo de la investigacin cientfica y tecnolgica para fortalecer la innovacin y la
competitividad del pas.
El impulso a las actividades generadoras de empleo es clave para la ampliacin del mercado
interno y el desarrollo de actividades productivas orientadas a ste, las que por su
competitividad tambin poseern un potencial exportador. De este modo se busca conformar
una estructura productiva moderna, desplegada equilibradamente a nivel regional, y en la que
la fuerza laboral, gracias a la distribucin del ingreso, tenga acceso a los mercados de bienes y
servicios.
E. Objetivo Nacional 5: Desarrollo regional equilibrado e infraestructura adecuada

Generar el desarrollo descentralizado de la infraestructura productiva y social, a fin de lograr

una ocupacin equilibrada del territorio y la competitividad de las actividades productivas
regionales. Con tal propsito, se establecern espacios transversales de planificacin
macroregional del norte, centro y sur.
F. Objetivo Nacional: Conservacin y aprovechamiento sostenible de los recursos
naturales y la biodiversidad con un enfoque integrado y ecosistmico y un ambiente que
permita una buena calidad de vida para las personas y la existencia de ecosistemas
saludables, viables y funcionales en el largo plazo.
El objetivo es lograr el aprovechamiento racional y sostenible de los recursos naturales y la
biodiversidad, a fin de garantizar su conservacin para las generaciones futuras, as como el
derecho de las personas a gozar de un ambiente equilibrado y adecuado para el desarrollo de
sus vidas.
El logro de este objetivo requiere de la accin decidida del Estado y el fortalecimiento del
Sistema Nacional de Gestin Ambiental para la regulacin del aprovechamiento sostenible de
los recursos naturales y la calidad ambiental, la creacin de incentivos econmicos que
estimulen una buena gestin ambiental, y el establecimiento de mecanismos eficaces de
supervisin y fiscalizacin ambiental de las empresas. A ello deben agregarse medidas
adecuadas para la adaptacin del pas al cambio climtico y el impulso de mecanismos de
informacin y participacin ciudadana, as como la educacin ambiental en todos los niveles
educativos.
3. Objetivos del Plan de Desarrollo Concertado Regional Moquegua
Objetivo General
Mejorar los niveles de Desarrollo Humano de la Regin.
Objetivos estratgicos generales:
A. En la Dimensin Social

Reducir la pobreza a travs de la promocin humana.

Promover y mejorar la calidad y la equidad de la educacin
Mejorar la salud integral de la poblacin
Impulsar la cultura, el deporte y la recreacin a nivel regional.

B. En la Dimensin Econmico Productiva

Elevar la produccin y la productividad regional.

Uso eficiente de los recursos hdricos.
Ampliar y mejorar los medios de comunicacin regional

C. En la Dimensin Ambiental

Proteger el Medio Ambiente y la sostenibilidad de los Recursos Naturales.

D. En la Dimensin Institucional

Mejorar la eficiencia en la gestin del Desarrollo Regional

Fortalecer la Concertacin y la Participacin Ciudadana

Objetivos estratgicos especficos

De: Reducir la pobreza a travs de la promocin humana:

Elevar la cobertura y la calidad de los servicios bsicos.

Reducir el analfabetismo
Reducir el hambre en la poblacin.
Fortalecer mecanismos de equidad para mujeres, discapacitados y adultos mayores.
Ampliar la atencin integral a la niez y adolescencia en riesgo.

De: Promover y mejorar la calidad y la equidad de la educacin:

Contribuir al desarrollo integral de los estudiantes

Fortalecer capacidades docentes
Articular la educacin superior con las demandas de desarrollo regional.
Ampliar, modernizar y optimizar el uso de la infraestructura y el equipamiento
educativo

De: Mejorar la salud integral de la poblacin:

Reducir la morbi-mortalidad Materno-Infantil

Elevar el nivel nutricional de la madre gestante y de la niez menor de 5 aos.
Combatir el VIH-SIDA, TBC, Chagas y otras enfermedades crnicas degenerativas.
Promover y fomentar una vida libre de violencia y con cultura de paz.
Mejorar la calidad y el acceso al servicio integral de salud.

De: Impulsar la Cultura, el Deporte y la Recreacin a nivel regional

Implementar reas seguras y accesibles de recreacin y deportes saludables.

Promover la masificacin del deporte a nivel regional.
Fortalecer la identidad regional, promoviendo la difusin de las manifestaciones
culturales.

De: Elevar la produccin y la productividad regional:

Impulsar la competitividad de las Mypes

Elevar la capacidad tcnica y de infraestructura pesquera artesanal.
Desarrollar oferta turstica competitiva y sostenible.
Incentivar la reconversin agraria.
Promover la industria de transformacin.

De: Uso eficiente de los recursos hdricos:

Incentivar el uso tecnificado del agua en actividades productivas

Ampliar la frontera agrcola para exportacin

De: Ampliar y mejorar los medios de comunicacin regional:

Ampliar y mejorar las Vas.

Elevar la cobertura de servicios de los medios de comunicacin.

De: Proteger el Medio Ambiente y la sostenibilidad de los Recursos

Naturales:

Reducir la desertificacin regional

Proteger y preservar la biodiversidad y los recursos naturales.
Proteger y promover la salud ambiental Urbana y Rural.
Fiscalizar y promover el cumplimiento irrestricto de las normas ambientales vigentes y
el cumplimiento del PMA y EIA.
Promover la educacin y cultura ambiental a nivel regional.
Disear y ejecutar planes de prevencin, contingencia y gestin de riesgos ambientales
a nivel regional

De: Mejorar la eficiencia en la gestin del Desarrollo Regional:

Optimizar y armonizar procesos del Planeamiento Operativo a nivel regional.

Mejorar eficiencia en la gestin del gasto pblico
Canalizar adecuadamente la Cooperacin Tcnica Internacional.

De: Fortalecer la Concertacin y la Participacin Ciudadana:

Fortalecer las instancias y espacios de Participacin Ciudadana en la toma de

decisiones a nivel regional.
Desarrollar modelos de gestin democrtica, transparente y eficiente en las instancias
de gestin gubernamental descentralizada.
Promover el desarrollo de capacidades para la participacin y concertacin en la
gestin del desarrollo, con participacin de los sectores.

4. Objetivos del Plan de Desarrollo Concertado Local - Ilo

Objetivos Estratgicos
A partir de los ejes estratgicos se deducen los Objetivos de Desarrollo de acuerdo al siguiente
proceso:
1-Puerto competitivo plataforma del comercio internacional
Del primer Eje estratgico se deducen dos objetivos de desarrollo que son los siguientes:
Elevar la capacidad operativa del puerto de Ilo hasta alcanzar niveles de competitividad
internacional
Convertir a la ciudad de Ilo en un centro logstico eficiente que brinde pleno apoyo al
comercio internacional
2-Polo energtico, centro de industrias transformadoras y de servicios
Del segundo Eje Estratgico se deducen tres objetivos de desarrollo que son los siguientes:
Lograr el mximo beneficio local en el uso del gas natural transportado por el
gasoducto del Sur del Per

 Expandir la actividad industrial basada en los recursos naturales regionales

Impulsar la investigacin cientfica y la capacitacin tecnolgica en apoyo de la
industria y los servicios
3-Ciudad saludable con agua y servicios bsicos de calidad para todos
Del tercer Eje Estratgico se deducen dos objetivos de desarrollo que son los siguientes:
Asegurar el abastecimiento definitivo de agua potable e industrial a largo plazo
Lograr una ciudad atractiva, moderna y segura, libre de contaminacin, con ndices
adecuados de reas verdes y recreacionales
4-Educacin de excelencia
Del cuarto Eje Estratgico se deduce un objetivo de desarrollo que es el siguiente:
Elevar los niveles de educacin de la provincia hasta alcanzar la Excelencia
5- Salud de calidad
Del quinto Eje Estratgico se deduce un objetivo de desarrollo que es el siguiente:
Extender los servicios de salud y de proteccin a la madre y el nio al conjunto de la
poblacin

CONCLUSIN
El desarrollo de la investigacin ha permitido cumplir con los objetivos planteados ya que se da a
conocer las empresas peruanas que aplican las gestiones por procesos para as mostrar que usando
estas gestiones las empresas pueden llegar a ser muy exitosas como estas empresas mencionadas en
esta investigacin.
De igual manera mostramos aquellas empresas que usan la herramienta de Balanced Score Card para
administrar sus empresas y as muestren continuamente cuando la empresa y sus empleados alcanzan
los resultados definidos por el plan estratgico y por lo cual nos ayudara a detectar las desviaciones
que puedan ver en nuestro plan estratgico y expresar los objetivos e iniciativas necesarias para
reconducir la situacin.
Los objetivos del Milenio, los objetivos del Plan Bicentenario o Plan Per al 2021, los objetivos del Plan de
Desarrollo Concertado Regional Moquegua y los objetivos del Plan de Desarrollo Concertado Local Ilo, son
instrumentos orientadores, flexibles, abiertos y permanentes, que se enriquece en la dinmica social y
econmica del pas, regin y provincia. Propone objetivos para alcanzar las metas fijadas y plantea programas
estratgicos que se articularn, va presupuesto general de la Repblica, con los planes de mediano plazo y los
planes multisectoriales, en coordinacin con los planes regionales y municipales.