UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL CARMEN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS

CASO PARA ANLISIS

EXPRESS DE IMPRESIN
Integrantes
Gabriel Alcocer Maldonado
Zaira Peralta Zavala
Itzel Castillo Garca
Brissel Castillo Garca
Shaid Chvez Prez

Maestra
Ruby Gonzlez Ascencio

Preguntas.1. Es factible para Express desarrollar un modelo de gestin por resultados?

Si es factible, ya que para Express le ayudara a poder determinar si sus planes estratgicos
establecidos, sus metas y sus objetivos se lograron en el tiempo y formas establecidas y esto lograra
tener un mejor control en la empresa.
2. De qu manera puede alinear sus valores con su capacidad de respuesta?
La empresa Express debera tener la capacidad de convivencia, comunicacin pero sobre todo el
trabajo en equipo. Este ltimo ayudara a la empresa a tener principios compartidos, esto implicara
que sean ms eficaces, autodeterminados y as poder transformar la empresa con fuerza vital y ms
competitiva y por ello ser ms orientada a la accin y a la prevencin.
3. Cmo interactan las funciones de apoyo con el proceso productivo?
Las funciones de:

Planeacin

Organizacin

Direccin

Control

Servicio a clientes

Marketing

Son las que nos guan para llevar a Express de Impresin a un proceso realmente productivo, y
estn claramente unidas ya que las funciones se desarrollan junto con otras, siendo as como el
procedimiento consecutivo se lleva acabo.
Al establecer el orden de las funciones y siendo estas detalladas y especficas, no habr dudas de
las actividades que tienen que ejecutar cada integrante de la empresa, siendo as como el proceso
productivo ser dirigido y controlado de manera eficiente.
El FODA nos ayuda como apoyo a conocer los aspectos de nuestra empresa para as poder fijar
objetivos y metas en la organizacin, as como tambin enfocarse en buscar las soluciones a las
debilidades para que esa debilidad desaparezca y as podamos crecer y liderar en el sector
empresarial.

Como parte de la planeacin es importante que todos los integrantes tengan el conocimiento de los
distintos objetivos de la empresa, redefinir las polticas y reglamentos y establecer el procedimiento
de cmo se realizara el trabajo de manera eficaz. En la organizacin vamos a verificar la estructura
organizacional e identificar funciones y actividades que va a desempear cada puesto/integrante.

Dirigir con un liderazgo eficiente es indispensable para poder llegar al objetivo de manera eficaz y
eficiente, la motivacin y la comunicacin no deben faltar entre los integrantes, as como tambin
corroborar que exista el trabajo en equipo y la coordinacin fijada entre los diferentes puestos. El
control para supervisar que todo se el plan se desarrolle como lo planeado para poder as aplicar
una accin correctiva y fijar tambin la accin preventiva para evitar errores y retrasos. El servicio a
clientes y el marketing es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y con sus necesidades
cubiertas, pero debido tanto a la dinmica social y cultural que tiene la empresa actual como a la
llegada de las nuevas tecnologas.
Estas funciones de apoyo nos llevarn a tener un proceso productivo.

4. Qu estrategia debe seguir Express para transitar de la tecnologa que domina a una
ms desarrollada?
En la actualidad la tecnologa se encuentra muy presente en diferentes mbitos de la pequea y
mediana empresa por lo cual es aconsejable que Express tenga trnsito de la misma a un ms
desarrollada la cual le permitir un crecimiento, una mejor presencia en el mercado gracias trabajos
ms agiles y eficientes, que asegura la satisfaccin sus clientes.
La estrategia que Express debe implementar para hacer este cambio es:

Se debe analizar las actividades y proceso que se realizan en la empresa a los que se le
puede implantar la nueva tecnologa por lo que la herramienta se adapta debe adecuar a los
procesos y actividades.

Identificar la manera ms eficaz de incluir estas modificaciones en los procesos de la

empresa con el objetivo de obtener un resultado positivo.

Conocer los costos y requisitos que se incurrirn para su implantacin

Realizar una prueba piloto para confirmar que las nuevas herramientas cumplen con las
expectativas deseadas.

En el caso de que no lo cumplen analizar si es la herramienta seleccionada o en realidad la

tecnologa actual no debera modificarse ya que les permite realizar sus procesos de la
manera adecuada.

5. Qu mecanismos de control puede establecer para cumplir con sus medidas de

desempeo?
Un mecanismo que pueden implementar sera el uso de indicadores, establecer indicadores en las
reas de desempeo ms importantes y sobre las cuales se quiere controlar de manera eficiente, y a
largo plazo lograr establecer estos mecanismos en toda la empresa para que funcione
correctamente alineada a los objetivos y metas. Un indicador podra ser el grado de satisfaccin y
buen servicio con

el cliente, se podra hacer uso de encuestas para los clientes en el cual se pueda constatar
realmente cual es la opinin de los clientes y ver los aspectos en los que se cumple lo planeado y los
aspectos en los que sera necesario aplicar acciones correctivas. El diagrama causa-efecto ser una
herramienta til e esta parte, ya que nos proporcionar informacin en cuanto al origen del
problema, a partir del cual se podrn aplicar mejoras y soluciones.
6. Cmo puede Express evaluar su desempeo en trminos de efectividad, eficiencia y
economa?
La importancia de la medicin parte del entendido que existe un vnculo entre sta y la planeacin
estratgica o planeacin institucional, toda vez que la medicin permite comparar una magnitud con
un patrn preestablecido, lo que permite observar el grado en que se alcanzan las actividades
propuestas dentro de un proceso especfico. Los resultados obtenidos a travs de la medicin
permiten mejorar la planificacin, dado que es posible observar hechos en tiempo real, logrando
tomar decisiones con mayor certeza y confiabilidad.
Qu es un Indicador?
Un indicador es una expresin cualitativa o cuantitativa observable, que permite describir
caractersticas, comportamientos o fenmenos de la realidad a travs de la evolucin de una
variable o el establecimiento de una relacin entre variables, la que comparada con periodos
anteriores o bien frente a una meta o compromiso, permite evaluar el desempeo y su evolucin en
el tiempo.
Los indicadores sirven para establecer el logro y el cumplimiento de la misin, objetivos, metas,
programas o polticas de un determinado proceso o estrategia, por esto podemos decir que son ante
todo, que es la informacin que agrega valor y no simplemente un dato, ya que los datos
corresponden a unidades de informacin que pueden incluir nmeros, observaciones o cifras, pero si
no estn ligadas a contextos para su anlisis carecen de sentido. Por su parte la informacin es un
conjunto organizado de datos, que al ser procesados, pueden mostrar un fenmeno y dan sentido a
una situacin en particular.

En este sentido, los indicadores se convierten en uno de los elementos centrales de evaluacin de
los diferentes sistemas que implementan y desarrollan las entidades, ya que permiten, dada su
naturaleza, la comparacin al interior de la organizacin (Referenciacin interna) o al exterior de la
misma (Referenciacin externa colectiva) desde el sector donde se desenvuelve.
Los Indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que est haciendo la
organizacin y sobre los efectos de sus actividades, a travs de la medicin de aspectos tales como:
Recursos: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos.
Cargas de Trabajo: Como estadsticas y metas que se tengan para un perodo de tiempo
determinado y el tiempo y nmero de personas requeridas para realizar una actividad.

Resultados: Como clientes atendidos, oficios respondidos, ejecucin del cronograma,

cantidad de impresiones, etc.
Impacto.
Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas por
persona, trabajos de emergencia atendidas.
Satisfaccin del Usuario: Como el nmero de quejas recibidas, resultados de las encuestas,
utilizacin de procesos participativos, comunicacin con los clientes.
Calidad y Oportunidad del Producto y/o Servicio: Como tiempos de respuesta al usuario,
capacidad para acceder a una instancia, racionalizacin del tiempo de espera.
Para la clasificacin de indicadores, es necesario precisar que desde diferentes metodologas, se
plantean diversas clasificaciones, sin embargo la presente gua establece una clasificacin en las
dimensiones de eficiencia, eficacia, calidad y economa, en el entendido que dichas valoraciones
tienen una interrelacin con las actividades que se desarrollan a partir del modelo de operacin por
procesos, los cuales soportan toda la operacin de la entidad pblica. La clasificacin planteada
busca responder preguntas como:

() en qu medida se cumplieron los objetivos, cul es el nivel de satisfaccin de la calidad

percibida por los usuarios, cun oportunamente lleg el servicio.
Lo que se busca evaluar con las dimensiones de eficiencia, eficacia, economa y calidad es cun
aceptable ha sido y es el desempeo del organismo pblico, cuya respuesta sirve para mejorar
cursos de accin y mejorar la gestin, informar a los diferentes grupos de inters y tener una base
sobre la cual asignar el presupuesto.
En relacin con el desarrollo de los procesos, grficamente puede expresarse de la siguiente
manera:

Indicadores de Eficacia
Cuando se habla de eficacia, se busca establecer el cumplimiento de planes y programas de la
entidad, previamente determinados, de modo tal que se pueda evaluar la oportunidad (cumplimiento
de la meta en el plazo estipulado), al igual que la cantidad (volumen de bienes y servicios generados
en el tiempo).
Los indicadores de eficacia llevan de forma inherente la definicin previa de objetivos y el
seguimiento de stos a travs de un sistema mnimo de informacin que permita informar sobre
aspectos bsicos del programa o la gestin a ser evaluada, entre los que se mencionan:
Productos que entrega el programa o el servicio.
Usuarios a quienes de dirige (nmero, caractersticas).

Objetivos principales o estratgicos (logro que se pretende obtener, mejorar, ampliar,

optimizar, etc.).
Metas concretas con las cuales hacer el seguimiento (cundo, dnde, en qu condiciones).
Lo importante aqu es destacar que la ambigedad en la definicin de los objetivos y las metas, no
permitir posteriormente realizar una evaluacin til y confiable, anulando los esfuerzos y costos
incurridos en dicha evaluacin. Este concepto plantea en qu medida la organizacin como un todo,
o un rea especfica de sta, cumple con sus objetivos estratgicos, se puede asociar a aspectos
como:

Cobertura: Se pude definir como el grado en que las actividades que se realizan, o los
productos/servicios que se ofrecen son capaces de cubrir o satisfacer la demanda que de ellos

existe. Esta cobertura se puede expresar en trminos de nmero de usuarios atendidos o bien
zonas geogrficas cubiertas, respecto de un universo o una demanda potencial a cubrir.

Focalizacin: Se relaciona con el nivel de precisin con que los productos/servicios son
entregados a la poblacin objetivo. Se puede determinar mediante la revisin de los usuarios
que reciben los beneficios de un programa o proyecto y los que se han establecido como
poblacin objetivo, se verificar si corresponden, si se estn dejando de cubrir personas, si
existen personas que no pertenecen al grupo objetivo, pero reciben los beneficios, en cualquier
caso permitir tomar medidas de ajuste.

Capacidad de cubrir la demanda: Se plantea si la entidad cuenta con capacidad para absorber
de manera adecuada los niveles de demanda que tienen sus productos/servicios, en
condiciones de tiempo y calidad.

Resultado final: Permite comparar los resultados obtenidos respecto de un ptimo o mximo
posible, es decir que va ms all de mostrar los resultados obtenidos respecto de los esperados,
requiere por lo tanto un planteamiento de metas superior o ambiciosas para una buena
comparacin.

Indicadores de Eficiencia
Los indicadores de eficiencia, se enfocan en el control de los recursos o las entradas del proceso,
evalan la relacin entre los recursos y su grado de aprovechamiento por parte de los mismos.

Consisten en el examen de costos en que incurren las entidades pblicas encargadas de la

produccin de bienes y/o la prestacin de servicios, para alcanzar sus objetivos y resultados. Es
posible obtener mediciones de eficiencia, relacionando por ejemplo nmero de subsidios entregados,
cantidad de usuarios atendidos, inspecciones realizadas, etc., con nivel de recursos utilizados para
tales actividades, como son gastos de infraestructura, personal requerido para la atencin, horas
hombre requeridas, etc. Este tipo de indicadores miden la forma de cmo se utilizaron los recursos
durante el proceso de generacin del producto y/o servicio.
El anlisis de la eficiencia se refiere a la adquisicin y el aprovechamiento de los insumos (entradas
del proceso), que deben ser adquiridos en tiempo oportuno, al mejor costo posible, en la cantidad
adecuada y con una buena calidad. Por lo que se incluyen medios humanos, materiales y
financieros.

Indicadores de Efectividad
Para el anlisis de este tipo de indicadores es necesario involucrar la eficiencia y la efectividad, es
decir el logro de los resultados programados en el tiempo y con los costos ms razonables
posibles. Se relaciona con la medicin del nivel de satisfaccin del usuario, que aspira a recibir un

producto o servicio en condiciones favorables de costo y oportunidad, y con el establecimiento de la

cobertura del servicio prestado.
La efectividad est relacionada con las respuestas que demos al interrogante para qu se hizo?,
este tipo de indicadores miden los resultados alcanzados frente a los bienes o servicios generados a
los clientes y usuarios.
EJEMPLOS DE INDICADORES DE EFECTIVIDAD.
INDICADOR
Nivel de satisfaccin del usuario durante un perodo determinado
Disminucin en quejas y reclamos en un periodo determinado
Disminucin en accidentes laborales durante un periodo determinado.
Disminucin en infecciones intrahospitalarias durante un periodo determinado.
Indicadores de Economa
Este concepto se puede definir como: La capacidad de una institucin para generar y movilizar
adecuadamente los recursos financieros en pos del cumplimiento de sus objetivos. Todo organismo
que administre fondos, especialmente cuando stos son pblicos, es responsable del manejo
eficiente de sus recursos de caja, de ejecucin de su presupuesto y de la administracin adecuada
de su patrimonio. Indicadores tpicos de economa son la capacidad de autofinanciamiento (cuando
la institucin tiene atribuciones legales para generar ingresos propios), la ejecucin de su
presupuesto de acuerdo a lo programado y su capacidad para recuperar prstamos y otros pasivos.